手冊大全-專賣店管理手冊全冊

商場專賣店管理手冊杭州華東家居商城2016.10華東家居商城PAGE17序言歡迎您加盟華東家居商城，共同開啟財(cái)富大門。華東家具1995年成立，歷經(jīng)二十年發(fā)展成為知名家居專業(yè)連鎖商場。作為浙江省四星級文明市場、省級先進(jìn)企業(yè)、全國家具行業(yè)協(xié)會會員單位、浙江省家具協(xié)會理事單位、杭州市場協(xié)會常務(wù)理事單位以及杭州市上城區(qū)重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)，在秋濤商圈華東1號館、2號館、3號館及城西館后，在杭城東部下沙，華東旗下又一大手筆面積超過7萬的華東家居商城于2015年9月華麗啟幕。華東家居商城位于杭州下沙新城商業(yè)圈內(nèi)，是下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目。定位于城市大型家居休閑生活購物廣場，匯集國內(nèi)外知名家居品牌，涵蓋歐美古典家具、現(xiàn)代板式家具、實(shí)木、紅木家具、軟體家具、辦公家具以及櫥柜、移門、吊頂、窗簾、電器等裝飾建材品類。是集家居、建材高端品牌展示，家居建材新品發(fā)布，家居、裝飾文化傳播，體驗(yàn)式休閑購物為一體的大型家居建材綜合體,是杭城東部地標(biāo)性家居、建材展示、體驗(yàn)、銷售中心。杭州華東家居商城專賣店管理手冊是商戶及導(dǎo)購員熟悉商場并對商戶主要的管理內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度和流程所指定。在日常的經(jīng)營管理工作中，華東家居商城入駐的商戶應(yīng)遵守此管理手冊的內(nèi)容及條款，共同提升和維護(hù)華東家居商城的形象，給消費(fèi)者提供一個(gè)優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境。第一章導(dǎo)購員管理規(guī)定導(dǎo)購員入職、離職規(guī)定華東家居商城為了給各商戶提供一個(gè)良好和諧的經(jīng)營平臺，現(xiàn)將導(dǎo)購員任職資格及入職、離職相關(guān)管理作如下規(guī)定：（1）凡工作的導(dǎo)購員要求年齡40周歲以下（含40周歲），身高1.58米以上，面部、身體無明顯缺陷，無不良嗜好及違法記錄；（2）導(dǎo)購員進(jìn)入商場工作，需經(jīng)商戶審核確認(rèn)后方可辦理入職手續(xù)。（3）導(dǎo)購員初次辦理入職手續(xù)時(shí)須攜帶一寸彩色登記照二張、身份證復(fù)印件由各樓層管理員核發(fā)《導(dǎo)購員覆歷表》并填寫清晰，待批準(zhǔn)后發(fā)放導(dǎo)購員號牌，導(dǎo)購員需到運(yùn)營部繳納工號牌5元，辦理入職手續(xù)；（4）導(dǎo)購員入職后，必須遵守商場對銷售人員的相關(guān)管理規(guī)定，如多次違規(guī)屢教不改者或違規(guī)情節(jié)較為嚴(yán)重者，本商場將其作除名處理，不得再次進(jìn)入商場工作；（5）導(dǎo)購員無論何種原因離職，須提前3天通知樓層管理員，到運(yùn)營部文員處交回工號牌，經(jīng)文員簽收和運(yùn)營部經(jīng)理批準(zhǔn)后退還押金，離職完畢；未辦理離職手續(xù)的導(dǎo)購員自行離職，本商場1年內(nèi)不再次錄用入職；（6）導(dǎo)購員離職經(jīng)批準(zhǔn)后，1個(gè)月內(nèi)不得進(jìn)入本商場工作，3個(gè)月內(nèi)不得進(jìn)入與原離職專賣店經(jīng)營種類相同的專賣店工作，因?qū)Ｙu店撤場等特殊原因，導(dǎo)購員重新入職可不受時(shí)間限制；（7）導(dǎo)購員離職后，如有特殊情況需按如上規(guī)定提前進(jìn)入商場工作者，須填寫《異動(dòng)申請表》，由原離職專賣店、擬入職專賣店雙方商戶負(fù)責(zé)人同時(shí)簽字確認(rèn)無異議后，經(jīng)運(yùn)營部審核批準(zhǔn)方可異動(dòng)上崗，如原離職專賣店負(fù)責(zé)人有異議，運(yùn)營部將根據(jù)事實(shí)酌情考慮。（8）導(dǎo)購員異動(dòng)未經(jīng)原專賣店負(fù)責(zé)人同意,私自到其他專賣店上崗者,本商場不辦理相關(guān)手續(xù),并對私自接收導(dǎo)購員的專賣店處以2000元罰款,直至導(dǎo)購員離崗。導(dǎo)購員管理規(guī)定為加強(qiáng)商場管理，更好的樹立品牌形象，促進(jìn)各專賣店銷售，維護(hù)專賣店及顧客的切身利益，特制定本條例。凡有下列等不良影響行為，每次30元以上罰款：不迎賓、送賓或迎賓、送賓時(shí)未規(guī)范站立。上崗不著工裝，不按要求佩帶工牌，未按要求著黑色皮鞋。營業(yè)時(shí)間聚眾閑聊、隔區(qū)閑聊，在公共區(qū)域長時(shí)間接聽手機(jī)。導(dǎo)購員不執(zhí)行規(guī)定發(fā)式，異色染發(fā)、佩帶奇異飾物。未到營業(yè)結(jié)束時(shí)間熄燈更衣離崗?？諐?、離崗、串崗。在洗手間面池里洗雜物、工作服。營業(yè)時(shí)間睡覺。遲到、早退在30分鐘以內(nèi)者。未按要求參加晨會者。不參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及集體活動(dòng)者。在商場專賣店內(nèi)進(jìn)餐、吃零食者。內(nèi)部員工在營業(yè)場所吵架及打架者。未按規(guī)定在各自商鋪內(nèi)安心工作，在公共走道上閑逛，以及串崗者。所在區(qū)域內(nèi)沒有做到一物一簽或擺放非商場統(tǒng)一制作的標(biāo)簽、標(biāo)識。營業(yè)現(xiàn)場有顧客或工作人員在商鋪內(nèi)吸煙，未及時(shí)制止者。在商鋪內(nèi)使用非照明用大功率電器者。未經(jīng)允許私自開關(guān)公共區(qū)域照明、通風(fēng)設(shè)備或手扶電梯開關(guān)等相關(guān)電器設(shè)備者。損壞公共設(shè)施者。凡有下列行為者，當(dāng)事人予以辭退，不得重新錄用：（1）盜竊商品、公物、資財(cái)者。（2）私自收款、貪污公款者。（3）出現(xiàn)私自收銀、開具虛假單據(jù)等嚴(yán)重違規(guī)行為者。（4）開具本商城指定以外的單據(jù)者。（5）違反物價(jià)管理?xiàng)l例，私自抬提物價(jià)者。導(dǎo)購員日工作流程8:40——8:50著工作服佩戴工號牌參加樓層晨會8:50——9:00打掃專賣店衛(wèi)生，檢查價(jià)簽，準(zhǔn)備合同等單據(jù)9:00——9:05站立專賣店門口左側(cè)迎賓（以迎賓曲播放為準(zhǔn)）9:05——12:00銷售工作12:00——13:00輪流就餐13:00——16:55銷售工作16:55——17:00站立專賣店門口左側(cè)送賓（以送賓曲播放為準(zhǔn)）17:00關(guān)閉電源、門窗離崗晨會流程：樓管：整理隊(duì)形尊敬的各位同仁大家早上好！導(dǎo)購員：早上好！樓管：點(diǎn)名（抽點(diǎn)）首先我們回顧下昨天工作中的問題（表揚(yáng)、批評、解決、探討、總結(jié)等）接下來我們培訓(xùn)下（安排工作、注意事項(xiàng)等）解散第二章專賣店品牌資料建檔規(guī)定需移交資料專賣店需整理以下品牌資料交至運(yùn)營部內(nèi)勤存檔辦理營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件。1、非口牌資料（1)、產(chǎn)商注冊（式品理授書(3)、生公營執(zhí)照(4)、產(chǎn)質(zhì)檢測報(bào)(5)、相綠環(huán)證種品可產(chǎn)公法身證?。ń?jīng)人份(8)、產(chǎn)品料(9)、宣彩產(chǎn)公稅登證(11)、組代碼廳人份2、進(jìn)品品證(2)、產(chǎn)代授中文授級(3)、代公營業(yè)是具備代資）(4)、進(jìn)報(bào)單（新品量測報(bào)（口品供關(guān)資料）(6)、相綠環(huán)保等書(7)、特產(chǎn)國復(fù)檢書(8)、代公法身份復(fù)件或辦身份）(9)、產(chǎn)資(10)、宣傳頁(11)、代公公稅務(wù)記織碼(13)、展法身證復(fù)印件導(dǎo)購員資料導(dǎo)購員需填寫導(dǎo)購員履歷表交樓層管理員入檔華東家居商城專賣店導(dǎo)購員履歷表樓層NO:填表日期：年月日基本情況姓名性別出生日期電腦技能照片籍貫民族婚姻狀況文化程度健康狀況身高CM體重Kg職稱身份證號碼戶籍地址專長外語程度電話Email應(yīng)急聯(lián)系姓名與本人關(guān)系工作單位電話第一次入職時(shí)間專賣店名稱第二次入職時(shí)間專賣店名稱第三次入職時(shí)間專賣店名稱本人所填上列各項(xiàng)表格均屬事實(shí)，若有不實(shí)或虛構(gòu)，愿意取消申請資格或受雇以后除名處分申請人簽名：填表日期：茲有_______________先生／女士屬于我________________專賣店聘請的店面導(dǎo)購員，本人授權(quán)該導(dǎo)購員可以代本人行使部分簽字權(quán)力（活動(dòng)協(xié)議、通知函、催款函、對賬單、整改通知）。商戶簽字：蓋手?。耗暝氯盏谌陆?jīng)營管理規(guī)定商品管理規(guī)定：商場實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)簽管理，所有擺放在專賣店內(nèi)的標(biāo)簽（正價(jià)、特價(jià)等）均由商場統(tǒng)一制作，專賣店不得私自制作、涂改、變更標(biāo)簽。新進(jìn)商品需要制作標(biāo)簽時(shí)，按規(guī)定填寫好《商品陳列清單表》（附件1），報(bào)商場服務(wù)臺。清單中須準(zhǔn)確、真實(shí)地列明商品品名、產(chǎn)地、規(guī)格、漆種、單價(jià)、材質(zhì)、計(jì)價(jià)單位、等級。商戶根據(jù)《商品陳列清單表》中列明商品的數(shù)量購買標(biāo)價(jià)簽，由商場服務(wù)臺統(tǒng)一制作標(biāo)價(jià)簽并蓋物價(jià)章。未在運(yùn)營部登記及制作標(biāo)價(jià)簽的產(chǎn)品不得在商場銷售，商場有權(quán)追究相關(guān)責(zé)任。因產(chǎn)品換季或樣品促銷等活動(dòng)做特價(jià)時(shí)，必須使用商場統(tǒng)一的特價(jià)標(biāo)簽。商戶按規(guī)定填寫好《特價(jià)、降價(jià)商品申請表》，交本樓層樓層管理員核實(shí)簽字收回原標(biāo)簽，對沒有原價(jià)簽或原價(jià)簽丟失的務(wù)必注明原因并簽字存檔運(yùn)營部。因廠家原因需要調(diào)整價(jià)格的商品（如：對材質(zhì)或運(yùn)輸費(fèi)等原因需調(diào)整），在標(biāo)簽制作前務(wù)必提供有生產(chǎn)廠家的關(guān)于商品價(jià)位調(diào)整說明。所有木地板和有關(guān)木家具的標(biāo)識，木材行業(yè)所通用的木材商用名稱必須與真實(shí)樹種名稱同時(shí)使用，并標(biāo)明樹種進(jìn)口國別，不得單獨(dú)使用商用名稱而不標(biāo)明真實(shí)樹種名稱。涉及到進(jìn)口商品打印標(biāo)價(jià)簽時(shí)，必須出示進(jìn)口報(bào)關(guān)單，報(bào)關(guān)單需滿足以下要求：（1）報(bào)關(guān)單要與檢驗(yàn)報(bào)告相結(jié)合，檢驗(yàn)報(bào)告第一頁送檢單位與報(bào)關(guān)單的原產(chǎn)國應(yīng)一致；（2）報(bào)關(guān)單日期不能與現(xiàn)經(jīng)營日期相距太長；（3）報(bào)關(guān)單上商品型號應(yīng)與所售商品型號相符，且與檢驗(yàn)報(bào)告上被檢測商品型號相符；（4）報(bào)關(guān)單上的商品是成品還是商品配件，如為商品配件只能證明該商品配件為進(jìn)口，但組裝地在國內(nèi)，標(biāo)價(jià)簽產(chǎn)地不得打印國外。如為成品標(biāo)價(jià)簽可按報(bào)關(guān)單所示產(chǎn)地打印。經(jīng)營管理規(guī)定：為防止多家同時(shí)經(jīng)營一個(gè)品牌的產(chǎn)品，商戶進(jìn)場后需到管理辦申辦品牌保護(hù)手續(xù)，如果在其他場地發(fā)現(xiàn)商戶已申報(bào)的品牌，商城將協(xié)助申報(bào)商戶解決并保護(hù)商戶的權(quán)益。商戶保證租賃商鋪內(nèi)產(chǎn)品豐富，樣品陳列不得少于所租面積的2/3，若少于2/3，須報(bào)商城管理部同意。否則商城管理部有權(quán)控制商戶的產(chǎn)品出門。商戶進(jìn)場正常營業(yè)后，必須及時(shí)到工商、稅務(wù)部門辦理營業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證等，最遲在開業(yè)15天之內(nèi)交給商城備案。商戶經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從商城的統(tǒng)一管理，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商，商品必須符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供必要的資質(zhì)證明和良好的售后服務(wù)，嚴(yán)禁欺詐客戶和不正當(dāng)競爭。經(jīng)營場地內(nèi)商品陳列應(yīng)符合市場統(tǒng)一要求，做到規(guī)范整潔，除套房家具陳列區(qū)外，大柜、文件柜只能靠墻陳列。禁止隨意張貼任何促銷廣告，嚴(yán)禁隨意占有商城公用通道。營業(yè)期間，必須開啟場地內(nèi)照明設(shè)施，以保持賣場裝飾效果、整體形象。嚴(yán)格遵守統(tǒng)一的作息制度，除法律禁止或不可抗力之外，每星期七天按規(guī)定的營業(yè)時(shí)間將其租賃場所百分之百地投入營業(yè)。標(biāo)價(jià)簽申請打印流程新品正價(jià)填寫《商品陳列清單》附帶產(chǎn)品說明書（注：有明顯標(biāo)注材質(zhì)的字樣）及其他相關(guān)證明交予樓層管理審核簽字，同時(shí)將電子表格交前臺客服人員（注：進(jìn)口材料一律提供報(bào)關(guān)單買標(biāo)價(jià)簽），產(chǎn)品說明書及其他相關(guān)證明交至運(yùn)營部客服人員處登記打印。特價(jià)商品填寫《特價(jià)申請表》（附件2）附帶廠家相關(guān)促銷資料及原正價(jià)標(biāo)價(jià)簽交予樓層管理審核簽字，同時(shí)將電子表格交至前臺客服人員；購買標(biāo)價(jià)簽，將《特價(jià)申請表》及特價(jià)促銷或樣品特價(jià)說明資料交至前臺客服人員處登記打印。3、調(diào)價(jià)商品填寫《商品調(diào)價(jià)申請表》附帶廠家調(diào)價(jià)函及原價(jià)簽交予樓層管理審核簽字，后交運(yùn)營部審批，同時(shí)將電子表格交至運(yùn)前臺客服人員；購買標(biāo)價(jià)簽，將《商品調(diào)價(jià)申請表》、原正價(jià)簽、廠家調(diào)價(jià)函及相關(guān)資料交至前臺客服人員處登記打印。合約單、繳款單購買商城實(shí)行的是統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一合同訂單及繳款單。商戶第一次使用合同訂單需要至一樓服務(wù)臺處購買。使用完后，需要整理舊合同單據(jù)、繳款單據(jù)以舊換新方式至前臺客服人員處購買銷售合約單、繳款單，如有遺失單據(jù)50元/張罰款并填寫承諾書（附件4）。進(jìn)出貨管理規(guī)定為了更好的保證各商戶良好經(jīng)營環(huán)境，提供顧客干凈整潔的購物氛圍。進(jìn)出貨時(shí)間周一至周五營業(yè)時(shí)間允許進(jìn)出貨（非營業(yè)時(shí)間提前申請）周六、周日營業(yè)時(shí)間禁止進(jìn)出貨（非營業(yè)時(shí)間提前申請）進(jìn)出貨細(xì)則營業(yè)時(shí)間進(jìn)出貨，需經(jīng)樓層管理確認(rèn)，出貨需提供樓層管理簽字的調(diào)貨單方可出貨（按打包件數(shù)申報(bào)，清點(diǎn)出貨）；進(jìn)出貨時(shí)允許店內(nèi)拆裝，不得隨意占用公共走道、消防通道、配電間門前堆放物品（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情況處以100元的罰款）；非營業(yè)時(shí)間上下貨，需提前告知樓層管理，填寫加班申請，否則不予進(jìn)出；大件物品外包裝（非紙板，編織袋類）需在貨梯處拆除后方可進(jìn)入；拖車輪選用塑膠類材質(zhì)（不會破壞走道地磚為原則）方可進(jìn)入商場（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情況處以50元—100元的罰款）；物品數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)分批拆裝上下貨（拆裝一批,清理一批）；進(jìn)出貨廢棄物品，集中放置一樓貨梯外指定區(qū)域（咨詢貨梯值班人員）；本商場不提供倉儲服務(wù)，待送貨商品不得占用公共區(qū)域存放（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元罰款并立即清理出場）；安裝運(yùn)送人員，憑安裝施工證進(jìn)場（非營業(yè)時(shí)間）；所有運(yùn)送貨車輛，必須在指定停車位有序停放；安裝運(yùn)送人員，須服從貨梯值班人員的安排（貨梯嚴(yán)禁載人）；使用貨梯時(shí)應(yīng)做到,物品輕推，輕放，保證貨梯正常安全運(yùn)行；各項(xiàng)設(shè)施如有損壞照價(jià)賠償。店面裝修規(guī)定店面裝修規(guī)定裝修商戶至招商內(nèi)勤處填寫《裝修施工審批、驗(yàn)收表》，按要求填寫聯(lián)系單的內(nèi)容，包括：商戶名稱、合同期限、進(jìn)場裝修時(shí)間、需配合的事項(xiàng)等信息；裝修的商戶進(jìn)場裝修需先提供裝修圖紙（無裝修圖紙必須在裝修審批表中注明裝修內(nèi)容）。由招商部指定專人審核，審核的主要內(nèi)容是商戶的裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格、外立面及店標(biāo)是否與市場整體裝修風(fēng)格相協(xié)調(diào)。然后商戶攜裝修圖紙至工程部審核，工程部主要審核商戶的裝修安全問題；商戶同時(shí)與商場簽訂《裝修安全協(xié)議》，與工程部員工至商鋪現(xiàn)場交底，明確裝修時(shí)需要注意的事項(xiàng)，需要繳納的費(fèi)用等。場地裝修過程中，商場管理員及工程部人員會對商戶裝修過程進(jìn)行不間斷的巡視、跟蹤、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為馬上制止并上報(bào)。如：施工規(guī)范問題、噪音問題、衛(wèi)生問題等；商戶裝修完成后，由招商部、工程部、運(yùn)營部進(jìn)行場地裝修驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后在《裝修施工審批、驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)；商場總經(jīng)理最后在《裝修施工審批、驗(yàn)收表》上簽字，裝修人員憑驗(yàn)收單至財(cái)務(wù)辦理退還押金手續(xù)。商戶進(jìn)場或續(xù)簽合同后需裝修，須領(lǐng)取“經(jīng)營場地裝修許可證”，并依內(nèi)容填寫后到管理辦報(bào)批辦理有關(guān)手續(xù)，方可進(jìn)行裝修。裝修中不得擅自改變場地主體承重結(jié)構(gòu)。商戶裝潢所用材料，必須符合消防安全的防火要求，賣場吊頂隔墻板須用輕鋼龍骨材料或輕質(zhì)磚塊隔墻，裝飾板必須用防火板。電氣安裝須符合安全用電要求，接地可靠。敷設(shè)導(dǎo)線須穿鐵管或金屬軟管，導(dǎo)線接頭一定要用分線盒，接頭嚴(yán)禁留在管內(nèi)。煙感、噴淋等消防設(shè)施均須由商城統(tǒng)一改造，裝修過程中不得損壞，否則論價(jià)賠償。在裝修時(shí)，若需使用電焊或較易燃物品，先應(yīng)檢查和清理裝修場地附近易燃物品，再進(jìn)行施工，必要時(shí)備好滅火器。發(fā)現(xiàn)賣場修材料不符合以上基本條件，管理辦有權(quán)制止裝修或重新更換安全材料，所造成的誤工和經(jīng)濟(jì)損失由裝修單位承擔(dān)。裝修的廢料和垃圾必須每天自行清理，通道和賣場門口不得堆放廢物和垃圾，工程竣工后須經(jīng)工程部、消防等部門驗(yàn)收合格，方能進(jìn)場布置賣場。裝潢時(shí)因其他原因造成損失和失誤，以及未通過消防安全檢驗(yàn)，均由商戶自行承擔(dān)責(zé)任。商戶撤場管理制度商戶退場必須上交營業(yè)執(zhí)照正付本、稅務(wù)正付本、公章、合約單、繳款單；填寫退場審批表時(shí)，請仔細(xì)認(rèn)真查看合同條款；退場前結(jié)清電費(fèi)、工商管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、稅費(fèi)、廣告費(fèi)，違約金等；退場時(shí)場地內(nèi)一切固定裝修及燈具、地板不得拆除；第五章商戶租金繳納與返款結(jié)算租金交納根據(jù)與商場的合同約定，租金采取每月一繳或、季交、年交的形式收取，按照先交費(fèi)，后使用的原則，提前一個(gè)月至財(cái)務(wù)部繳納下月租金；逾期未交商場有權(quán)收取滯納金并對欠費(fèi)商戶做出停業(yè)整頓處理。返款結(jié)算規(guī)定商場每月3次結(jié)算，下發(fā)結(jié)算單據(jù)，商戶將質(zhì)保單白色聯(lián)與結(jié)算單據(jù)一起交至財(cái)務(wù)核對結(jié)算。詳細(xì)對賬及返款時(shí)間表如下：結(jié)算周期對賬日期返款日期1日-10日12日-13日15日-16日11日-20日22日-23日25日-26日21日至月底次月2日-3日次月5日-6日對帳：各商家攜帶結(jié)算周期的日報(bào)表及統(tǒng)一收銀繳款單（黃聯(lián)）、訂貨合同（黃聯(lián)）到華東財(cái)務(wù)處代收營業(yè)款進(jìn)行對賬，對帳無誤后，雙方在確認(rèn)單上簽字，雙方簽字的確認(rèn)單作為返款憑證。返款：返款日期遇節(jié)假日順延返款，所返款項(xiàng)為商戶核對確認(rèn)無誤后的商戶營業(yè)款。返款前，商場財(cái)務(wù)在每月的15號開始根據(jù)運(yùn)營部提供扣除商戶需支付的房租款、活動(dòng)款等相關(guān)費(fèi)用后，將余款打入商戶的賬戶。商場大型活動(dòng)期間，因訂單量會較大，對賬、返款流程順延一個(gè)周期。未在上述時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)來商場服務(wù)臺對賬的商戶，本期的營業(yè)款自動(dòng)滾入下一結(jié)賬周期進(jìn)行核對第六章銷售管理規(guī)定銷售簽單規(guī)定商戶必須使用商城統(tǒng)一的訂貨單、繳款單、標(biāo)價(jià)簽并執(zhí)行商城的統(tǒng)一收銀。如發(fā)現(xiàn)單獨(dú)使用其他訂貨單、繳款單、標(biāo)價(jià)簽的，商城管理部將予以沒收并責(zé)令改正；拒不改過的，罰款500—1000元，同時(shí)商城有權(quán)責(zé)令其停業(yè)整頓。商戶填寫商場統(tǒng)一銷售合約單、繳款單至商場收銀臺交款（附合約單及繳款單填寫模版）。銷售宣傳活動(dòng)管理宣傳品（POP）文字內(nèi)容必須由樓層管理員審核，經(jīng)批準(zhǔn)后按要求制作及擺放。未報(bào)批私自張貼或擺放宣傳品的將處以100元的處罰并自行清理整改。第七章客訴管理規(guī)定客訴管理制度接到客訴后，第一時(shí)間了解情況，自行處理；如不能解決，報(bào)商場服務(wù)臺介入?yún)f(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)成功后，在《投訴登記單》三方簽字認(rèn)可處理結(jié)果；若顧客無法接受調(diào)解結(jié)果，運(yùn)營部、經(jīng)營戶可以陪同顧客到地區(qū)工商、消協(xié)進(jìn)行協(xié)調(diào)。特殊情況商場可動(dòng)用專賣店質(zhì)保金對顧客先行賠付。商戶加班管理制度經(jīng)營戶需要最晚提前1天填寫《申請加班單》（見附件4）交至管理辦；管理辦同意批準(zhǔn)后，按經(jīng)營戶加班要求安排保安加班，要使用電梯的，安排電梯工加班；管理辦準(zhǔn)確核實(shí)經(jīng)營戶加班時(shí)間后，結(jié)算加班費(fèi)用；經(jīng)營戶在場館財(cái)務(wù)室繳納加班費(fèi)用，必須當(dāng)天結(jié)清；經(jīng)營戶也可提前繳納押金，經(jīng)管理辦核實(shí)后，至場館財(cái)務(wù)室退還多余費(fèi)用；第八章商場消防安全管理規(guī)定經(jīng)營場地內(nèi)不得貯存任何違禁、易燃、易爆等物品及其他雜物，不得在場地內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁點(diǎn)燃香燭。禁止在專賣店內(nèi)、商場內(nèi)、非休閑區(qū)內(nèi)吸煙。不準(zhǔn)使用燃?xì)庠?、煤氣瓶及電燃用具（烘箱、電爐、電飯煲等）。所租賃場地按封閉式（包廂）裝潢，須在場地內(nèi)設(shè)置消防設(shè)施，不得封鎖場地大門，不得任意占用消防通道，不得隨便把貨物堆放在消防通道口，保證消防通道暢通，保證人員安全疏通。未經(jīng)商城允許，商戶不得隨意裝修，需裝修時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)消防規(guī)定設(shè)計(jì)裝修環(huán)境和選擇防火材料并上報(bào)運(yùn)營部，經(jīng)有關(guān)部門審批后方可進(jìn)行施工。在營業(yè)場地家具樣品必須符合消防要求，應(yīng)與電氣箱保持一定的檢修和安全距離。家具不得堆放過高，紙箱、紙板不許堆放在營業(yè)場地內(nèi)。不得擅自亂接電源，若需增設(shè)照明用電，須到各館管理辦申報(bào)審批，嚴(yán)格按照規(guī)定安裝。必須對自已經(jīng)營場地的設(shè)施進(jìn)行安全檢查，符合安全要求方可，如發(fā)生任何安全事故，自行負(fù)責(zé)。進(jìn)場商戶，必須簽訂《商場消防安全管理責(zé)任書》。附件6以上條款商戶需要高度重視。認(rèn)真遵守，把消防安全工作做好。凡違反以上條款，視情節(jié)輕重罰款500—5000元，同時(shí)管理部有權(quán)要求違規(guī)商戶停業(yè)整頓，待整改合格后，由管理部書面通知，方能繼續(xù)營業(yè)。

第九章商城職能部門工作職責(zé)及通訊錄招商部：場地招租、合同續(xù)簽、品類規(guī)劃等。聯(lián)系電話：0571—86908721企劃部：媒體廣告、營銷活動(dòng)、商城廣告位租賃等。聯(lián)系電話：0571—86525983運(yùn)營部：商戶管理、商戶收費(fèi)、商城運(yùn)營、消防安全等。聯(lián)系電話：0571—87212682工程部：水電管理、商城設(shè)施設(shè)備管理、綜合維修等。聯(lián)系電話：0571—86588139財(cái)務(wù)部：商城統(tǒng)一收銀、費(fèi)用結(jié)算、租金等費(fèi)用收取等。聯(lián)系電話：0571—87212910行政部：商城內(nèi)部員工招聘、管理、監(jiān)督、對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。聯(lián)系電話：0571—86519267附件1價(jià)簽表單樓層：商戶名稱：填表日期：年月日品牌型號及商品名稱規(guī)格產(chǎn)地材質(zhì)計(jì)價(jià)單位零售價(jià)備注（輔材）注：填寫時(shí)請注意字跡清晰規(guī)范，各項(xiàng)內(nèi)容完整，因填寫不清楚而造成的識別失誤或因此造成的損失商場概不負(fù)責(zé)。附件2特價(jià)、降價(jià)申請表商戶名稱：樓層：經(jīng)辦人：申請日期：商品名稱/型號規(guī)格產(chǎn)地原價(jià)簽打印日期原價(jià)現(xiàn)價(jià)價(jià)格變動(dòng)說明（樣品特價(jià)/促銷）※特價(jià)標(biāo)簽促銷期限：年月日至年月日截止※經(jīng)辦樓層管理簽字：※運(yùn)營部經(jīng)理審核：※總經(jīng)理意見：※原價(jià)標(biāo)簽是否收回？是□否□經(jīng)辦資料員：注：帶“※”部分由商場工作人員填寫。特價(jià)、降價(jià)申請表商戶名稱：樓層：經(jīng)辦人：申請日期：商品名稱/型號規(guī)格產(chǎn)地原價(jià)簽打印日期原價(jià)現(xiàn)價(jià)價(jià)格變動(dòng)說明（樣品特價(jià)/促銷）※特價(jià)標(biāo)簽促銷期限：年月日至年月日截止※經(jīng)辦樓層管理簽字：※運(yùn)營部經(jīng)理審核：※總經(jīng)理意見：※原價(jià)標(biāo)簽是否收回？是□否□經(jīng)辦資料員：注：帶“※”部分由商場工作人員填寫。附件3遺失聲明茲有繳款單\合約單（單號）合同單（單號）因無法提供。以上單據(jù)遺失所引起的損失與后果均由專賣店自行承擔(dān)。特此聲明專賣店名稱商戶負(fù)責(zé)人簽名樓層管理簽名年月日附件4加班單申請單位在年月日因加班，時(shí)間人數(shù)加班時(shí)間：申請單位簽名：管理辦簽名：華東家居商城年月日附件5：專賣店促銷活動(dòng)申請表專賣店促銷活動(dòng)申請表填表日期：年月日品牌名稱負(fù)責(zé)人所在樓層移動(dòng)電話固定電話活動(dòng)起止時(shí)間活動(dòng)形式廠家促銷活動(dòng)□專賣店自行促銷活動(dòng)□配合商場促銷活動(dòng)□活動(dòng)主題：具體活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)需用宣傳物料

（打“√”為選，可多選）形式物料裝、卸時(shí)間形式物料裝、卸時(shí)間□外場地使用□內(nèi)場地使用□商場廣播□廣場燈桿廣告□正門上方大圓弧廣告□正門上方小圓弧廣告□正門上方豎條幅廣告(東)□正門上方豎條幅廣告(西)□行架使用（東）□行架使用（西）□中廳橫幅（北）□中廳橫幅（南）□彩虹門□燈籠柱□X展架□POP□其它（如用水用電及網(wǎng)絡(luò)支持等）場租及其他費(fèi)用明細(xì)相關(guān)文字內(nèi)容樓面管理意見廣告營銷部審核運(yùn)營部審核商場副總/總經(jīng)理審核廣告發(fā)布的相關(guān)文字、圖片、布置平面/效果圖等，需商戶確認(rèn)簽字后，同此申請表一起交由商場企劃營銷部存檔；若專賣店私自開展此申請表以外的其他活動(dòng)，一切法律責(zé)任及售后糾紛自行承擔(dān)，與商場無關(guān)；此申請表由專賣店遞交至本樓面管理，由樓層管理遞交企劃營銷部，經(jīng)由企劃部逐級審批；最終活動(dòng)安排由商場最終審核結(jié)果為準(zhǔn)；注意維護(hù)整體廣告形象及商城形象、及時(shí)修復(fù)破損廣告消防及安全承諾：我方（）承諾在活動(dòng)期間，嚴(yán)格遵守商城相關(guān)秩序，避免影響其他商戶。同時(shí)嚴(yán)格把控現(xiàn)場消防安全及秩序維護(hù)，避免出現(xiàn)各類安防事故。并承諾對活動(dòng)期間產(chǎn)生的的一切糾紛及安全責(zé)任承擔(dān)全部責(zé)任。承諾人：承諾時(shí)間：年月日附件6《消防安全管理責(zé)任書》華東家居商城消防安全責(zé)任書為了進(jìn)一步明確責(zé)任，保障商場內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)把消防安全落到實(shí)處，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，《集貿(mào)市場消防安全管理辦法》，結(jié)合商場實(shí)際情況特簽訂本責(zé)任書。

凡在本商場內(nèi)租賃商鋪的經(jīng)營者，為本承租商鋪的消防安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本承租商鋪的消防安全工作。營業(yè)人員中要確定一名兼職消防員，辦理各種消防業(yè)務(wù)，監(jiān)督消防制度和責(zé)任落實(shí)。

第一責(zé)任人要認(rèn)真組織本商鋪員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防法》，《集貿(mào)市場消防安全管理辦法》等法律法規(guī)及商場安全管理的規(guī)定，自覺參加消防部門組織的培訓(xùn)，強(qiáng)化消防業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。要建立和遵守各項(xiàng)防火制度和安全操作規(guī)程，努力提高消防安全防范意識，增強(qiáng)自防自救能力，切實(shí)履行好消防安全職責(zé)。

各商鋪經(jīng)營者要保證遵守并做到以下幾點(diǎn)：

1、

糾正來往顧客在商場內(nèi)吸煙及違反消防安全行為。

2、

不遮擋和挪動(dòng)消防設(shè)施和消防系統(tǒng)報(bào)警紐。3、

必須學(xué)會使用消防器材，學(xué)會報(bào)警，報(bào)警電話119。

4、

不占用消防通道堆放物品，防火卷簾門下嚴(yán)禁放置物品。

5、

不亂接電線，不私自安裝電源插座，不使用各種電熱爐及超負(fù)荷電器。

6、

不在商場內(nèi)明火做飯。

7、

每天營業(yè)后應(yīng)注意檢查電源是否切斷，電源插座是否撥掉，確認(rèn)安全后方可離崗。

8、

要自覺接受商場管理對消防安全工作的監(jiān)督檢查。對不遵守本責(zé)任書的經(jīng)營者，商場管理者有權(quán)終止租賃合同，情節(jié)嚴(yán)重者送消防監(jiān)督部門處理。凡因經(jīng)營者在經(jīng)營過程中違反消防安全及商場管理規(guī)定引發(fā)的安全事故，其經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律后果。本責(zé)任書一式二份，經(jīng)營者和商場各執(zhí)一份。本責(zé)任書自簽訂之日起，至商場與商戶的商鋪?zhàn)赓U合同期結(jié)束前一直有效。

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經(jīng)營負(fù)責(zé)人（章）

負(fù)責(zé)人：

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日目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章總論 1一、項(xiàng)目概況 1二、項(xiàng)目提出的理由與過程 6三、項(xiàng)目建設(shè)的必要性 8四、項(xiàng)目的可行性 12第二章市場預(yù)測 15一、市場分析 15二、市場預(yù)測 16三、產(chǎn)品市場競爭力分析 19第三章建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案 22一、建設(shè)規(guī)模 22二、產(chǎn)品方案 22三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 22第四章項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 25一、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)選擇 25二、項(xiàng)目建設(shè)地條件 25第五章技術(shù)方案、設(shè)備方案和工程方案 28一、技術(shù)方案 28二、產(chǎn)品特點(diǎn) 30三、主要設(shè)備方案 32四、工程方案 32第六章原材料與原料供應(yīng) 35一、原料來源及運(yùn)輸方式 35二、燃料供應(yīng)與運(yùn)輸方式 35第七章總圖布置、運(yùn)輸、總體布局與公用輔助工程 37一、總圖布置 37二、運(yùn)輸 38三、總體布局 38四、公用輔助工程 39第八章節(jié)能、節(jié)水與安全措施 44一、主要依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 44二、節(jié)能 44三、節(jié)水 45四、消防與安全 45第九章環(huán)境影響與評價(jià) 47一、法規(guī)依據(jù) 47二、項(xiàng)目建設(shè)對環(huán)境影響 48三、環(huán)境保護(hù)措施 48四、環(huán)境影響評價(jià) 49第十章項(xiàng)目組織管理與運(yùn)行 50一、項(xiàng)目建設(shè)期管理 50HYPERLINK\l"_Toc2