旅游心理學(xué)第八章社會群體與旅游行為

第八章社會群體與旅游行為一群體與參考群體（一）群體概念：由兩個或兩個以上為了達到共同目標而相互作用、相互依賴的人所組成的集體。群體具備三個基本特征：①群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來。②成員之間有共同目標，并保持持續(xù)的相互交往。③群體成員之間有共同的群體意識和規(guī)范。P162圖

（二）群體的類型1）按規(guī)模：小型群體、大型群體

2）根據(jù)群體是否存在：假設(shè)群體、實際群體

3）按群體構(gòu)成的原則方式：正式群體、非正式群體

4）根據(jù)群體發(fā)展的水平和群體成員之間的聯(lián)系密切程度：松散群體、聯(lián)合體、集體、團隊（二）參考群體１、概念：參考群體：對個人的評價、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實上的或想象中的個人或群體。人們加入某個消費者參考群體的可能性受以下因素影響：鄰近性

單純曝光

群體凝聚力

參照群體影響的應(yīng)用(一)名人效應(yīng)利用影視明星、歌星、體育明星等名人或公眾人物對公眾，尤其是對崇拜他們的人具有巨大的影響力和感召力。(二)專家效應(yīng)利用專家所具有的豐富知識和經(jīng)驗，使其在介紹、推薦產(chǎn)品與服務(wù)時較一般人更具權(quán)威性，從而產(chǎn)生專家所特有的公信力和影響力。(三)“普通人”效應(yīng)運用滿意顧客的證詞證言來宣傳旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，是旅游營銷常用的方法之一。人們往往把自己和與自己相似的人作比較，所以常常被與自己相似的人的生活方式所打動。（三）旅游者的主要參考群體家庭朋友旅游團隊社會階層文化群體（四）參考群體對旅游者的影響信息影響：獲取可靠信息和專家意見比較影響：態(tài)度和行為規(guī)范影響：遵守一定的規(guī)范Ａ從眾心理：個人無意識個人意識消退Ｂ對從眾的拒絕情景行為反應(yīng)影響類型一位朋友提到武漢廣場有很多新款服裝A在幾位朋友家都喝到雀巢咖啡A的鄰居認為A的車太臟廣告中強調(diào)口臭在社交場合造成的尷尬A發(fā)現(xiàn)朋友中流行打太極拳A發(fā)現(xiàn)很多上層社會家庭的書卷氣息很濃A需要買一件上衣去了一趟武漢廣場A決定試一試雀巢咖啡A沖洗汽車并給車上蠟A購買了被推薦的除口臭產(chǎn)品A認為打太極拳有益身體健康，決定加入A買了很多書和字畫信息影響規(guī)范影響比較影響心理測試：你是有主見的人嗎？若在一間只有一張四方臺的包房里和朋友聚會，你是第一個到達的，你會選擇哪一個座位？A背靠墻，面向包房門口的座位B房間兩側(cè)的座位C背向房門，面向里墻的座位選A的人：你是一個很有主見，且有權(quán)力傾向的人，一般能獨當一面，是當領(lǐng)導(dǎo)的材料。選擇背靠墻，因為墻是安全的，不可能隱藏有敵人或?qū)κ?，無后顧之憂；面向門口，是能一眼看清楚環(huán)境的變化，對一切事情都能第一時間知道，有把一切都掌握、控制在手的傾向。能夠讓自己無后顧之憂，又能把一切變數(shù)都掌握在手的人通常都很有主見，如綜合素質(zhì)不錯，定能有所作為。選B的人：此類人通常是碌碌無為、隨大溜的人。有一點自己的見地，但會視環(huán)境而作變數(shù)，隨波逐流，通常難成大事，難以有大作為（注：若此人心里想坐的是A座位，但會故意坐在B座位的人則另當別論，說明此人很有心計，心有大志，卻深藏不露、毫不張揚，是個難以對付的人物）。選C的人：萎縮怕事之人。明知背后是門口，有敵人入侵不能發(fā)覺，還是求得一時安全而自欺欺人。面向墻壁，一目了然，是安全的；背后是無盡變數(shù)，卻寧愿看不到而求得一時安逸。這類人多數(shù)膽小怕事，遇到問題首先想到的不是面對面解決，而是逃為上策，逃避心理極強，終其一生，難成大事。三、影響個體行為的群體效應(yīng)（一）購物模式（二）風(fēng)險轉(zhuǎn)移第二節(jié)群體與旅游角色一、角色扮演與群體二、閑暇與旅游角色第三節(jié)家庭群體與旅游行為家庭：至少由兩個具有血緣或婚姻或收養(yǎng)關(guān)系的人所組成的群體。（一）家庭結(jié)構(gòu)對旅游行為的影響（二）家庭生命周期對旅游行為的影響（一）家庭結(jié)構(gòu)的類型１、擴展家庭（三代人）2、核心家庭（兩代人）3、丁克家庭（無子女）DINK（二）家庭生命周期對旅游行為的影響1、概念家庭生命周期(FamilyLifeCycle)：是指一個家庭從誕生到以后經(jīng)歷的發(fā)展變化的不同階段直至消亡的過程。思考：經(jīng)濟獨立的單身青年屬于哪個家庭生命周期階段？2、家庭生命周期的五階段1）單身階段：經(jīng)濟獨立到結(jié)婚前特征：追求時尚、崇尚娛樂，便宜和活躍2）新婚階段：第一個孩子出生前，蜜月階段特征：重要投入--蜜月旅行3）滿巢階段：第一個孩子出生到所有孩子長大成人離開父母滿巢Ⅰ（學(xué)齡前兒童和年輕夫婦）滿巢Ⅱ（學(xué)齡兒童和夫婦）滿巢Ⅲ（年紀較大的夫婦和未完全獨立的孩子）特征：家庭消費結(jié)構(gòu)有變化，旅游活動以孩子為主4）空巢階段：孩子不再依賴父母，也不與父母同住空巢Ⅰ：父母仍工作空巢Ⅱ：父母已退休特征：可自由支配收入和閑暇時間較多，身體允許則旅游活動多5）解體階段：夫妻中一方過世特征：探親訪友或其他安靜型旅游活動為主（三）家庭人員角色與家庭購買決策模式１、家庭旅游決策中的不同角色１）發(fā)起者２）影響者３）決策者４）購買者５）使用者２、家庭旅游決策類型四種類型：1）共同影響，共同決策2）丈夫主導(dǎo)型決策3）妻子主導(dǎo)型決策4）共同影響，一方?jīng)Q策決策內(nèi)容與決策方式--詹金斯3、孩子對家庭旅游決策的影響影響因素：（1）子女在家庭中的地位（2）子女所在家庭的類型（3）子女的年齡（4）所購買旅游產(chǎn)品與子女的關(guān)系影響內(nèi)容：旅游地類型、家庭共同參與的活動、旅游時期的選擇思考：影響家庭決策方式的因素有哪些？1）家庭成員對家庭的財務(wù)貢獻2）決策對特定家庭成員的重要性3）夫妻性別角色取向小夫妻旅游一個長假的前夕，在我的寒舍里召開了名額有限的“圓桌會議”，參加的人員有我和妻子以及另外一對夫妻。會議探討的主題是：這個長假外出旅游中有關(guān)吃住行的消費問題。經(jīng)過反復(fù)研究達成了共識：本次旅游兩個家庭采取“分餐制”的消費方式。規(guī)章制度決定后，第二天一大早，我就按照會議精神搶先奔往汽車售票窗口購買了四張前往旅游目的地的車票。隨后，我們一行4人就坐在了開往婺源縣城的車上。經(jīng)過6個小時的長途跋涉，被塵埃和疲憊籠罩著的我們到達了目的地，但仍然興奮未減。這時，找旅館安個家成了大家的第一需要。為了求得既經(jīng)濟實惠又舒適干凈的居所，我們從城東走到城西，又從城北走到城南。時值旅游旺季，正是求大于供的賣方市場，無奈之下，經(jīng)過權(quán)衡選擇，一致首肯了那家80元就可包下夫妻房的招待所。我們剛一住下來，同行的那位男士就來到我的房間要與我算賬。我忙說：“不急！不是說好了最后算總賬的嗎？”男同胞的理由很充足：“我考慮還是每天結(jié)算更好，一是咱倆身上的資金都可以周轉(zhuǎn)；二是時間長了，有些賬目怕會記不清楚?！币钊帐锕馄照沾蟮貢r，我們坐上了奔往能一睹廊橋、路亭、牌坊、廟宇寶塔和戲臺等古建筑的旅游景區(qū)的車。來到一個個單項的景點，購買門票自然是男同胞鞍前馬后的事，景區(qū)門票每人40元。臨到中午吃飯的時間，我們選了一家服務(wù)周到的小酒店共進午餐。四菜一湯如果是一對夫妻吃的話就很不合算，而兩對夫妻共享則算是價廉物美。即使外加了兩瓶啤酒，總共算下來也不到100塊，再分攤，更便宜。傍晚時分，我們回到了招待所。一天瘋玩所造成的疲憊使兩位女士早早地上床休息了。我和男同胞又面對面地親兄弟明算賬了。門票、飯錢、車票三下五除二，我方總共才花去了200塊。不過，途中我方夫妻和對方夫妻各自都采購了一些零食類的物品共享，這一部分消費不需要AA制，完全屬于個人行為。第三天，我們的旅游目標是到縣城60公里外的一組靈巖古洞群觀瞻。據(jù)說那里是無山不洞、無洞不奇、洞中有洞、洞洞相連。一個半小時的行車后，展示在我們面前的果然是卿云洞、蓮花洞、瓊芝洞……真是一個神奇的世界。也許是被神話色彩迷住了我們的雙眼，雖然門票高昂但我們?nèi)孕母是樵傅靥脱?。游完了這些千姿百態(tài)的奇洞后，我們都覺得：花這個錢值得！這天游完盡興后返回住地已是月上柳梢。明天就要打道回府了，為使這頓最后的晚餐吃得豐盛，經(jīng)大家研究決定：六菜一湯外加四瓶啤酒和兩聽飲料。很明顯，美味佳肴伴隨著兩天來所見所聞的暢談我們吃飯的節(jié)奏放慢到有史以來的最低點。盡管3個小時后，我和男同胞都成了紅臉關(guān)公，但我倆仍未忘記歷史使命，一回到旅店，又算起賬來。沒有不散的宴席，結(jié)伴旅游，在我們滿意、快活的心情下結(jié)束了。此次旅游我們兩口子共花去了930元，這么物美價廉，是我做夢都沒有想到的。嘗到了“旅游分餐制”甜頭的我，巴望著下一個長假的到來。問題1、分析案例中的旅游者處于家庭生命周期中的哪個階段？這個階段的旅游者的消費行為有何特點？問題2、在本案例中，丈夫和妻子在旅游決策中分別扮演了哪些角色？他們的決策屬于哪種決策類型？三、社會階層與旅游行為1、社會階層：由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。思考：社會階層的劃分標準是什么？

2、社會階層的劃分1）單一指標法（1）教育（2）職業(yè)（3）收入教育與職業(yè)是衡量社會階層最常用的兩項指標2）綜合指標法（1）兩因素指標法：又稱霍林舍社會地位指數(shù)法，從職業(yè)和教育兩個層面測量。職業(yè)名稱（權(quán)重為7）得分教育量表（權(quán)重為4）得分社會地位分＝職業(yè)分X7＋教育分X4社會地位等級體系（2）三因素劃分法以綜合住房、職業(yè)、收入來劃分（3）四因素劃分法以職業(yè)、收入、住房和居住地區(qū)等劃分1941年美國社會階層劃分目前美國社會階層結(jié)構(gòu)中國社會階層的劃分

(1)國家與社會管理者階層；2.1%(2)經(jīng)理人員階層；1.5%(3)私營企業(yè)主階層；0.6%(4)專業(yè)技術(shù)人員階層；5.1%(5)辦事人員階層；4.8%(6)個體工商戶階層；4.2%(7)商業(yè)服務(wù)員工階層；12%(8)產(chǎn)業(yè)工人階層；22.6%(9)農(nóng)業(yè)勞動者階層；44%(10)城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層3.1%社會階層結(jié)構(gòu)的演變3、社會階層與旅游行為1）同一社會階層的旅游行為具有相似性2）不同社會階層的旅游行為具有明顯的差異

(1)消費觀念不同；(2)消費內(nèi)容不同;(3)獲取和傳播消費信息的渠道不同。

4、研究社會階層對旅游經(jīng)營者的啟發(fā)1）旅游經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)各階層人們的特點，選擇合適的群體，進行旅游產(chǎn)品的開發(fā)和促銷2）應(yīng)適當?shù)刈プ∪藗兛释麑蛹壐呱男睦?）針對不同社會階層的人們，有針對性的進行推銷宣傳北京某旅行社的廣告文案

生活在于經(jīng)歷，而不在于平米

只要半個平米的價格，日韓新馬泰都玩了一圈；

一兩個平米的價格，歐美列國也回來了；下一步只好策劃去埃及南非這些更為神奇的所在；幾年下來，全世界都玩遍了，可能還沒花完一個廚房的價錢；但是那時候，說不定你的世界觀都已經(jīng)變了。

選擇幾十平米容納你的軀殼，受到每個月房貸的煎熬，還是選擇用你的腳去丈量這個美麗的星球，讓心靈裝載5.1億平方公里？謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH最易遭老板“炒”的15種員工廣東韋邦集團李雙華有人在工作中出了問題，于是首先想到的是換一家企業(yè)去工作，考慮的只是換一個環(huán)境而已，根本沒有反思自身的問題?？墒?，換了工作環(huán)境問題卻依然存在?。±习咫m然換了，但他們考慮“炒魷魚”的因素是一致的。那么，老板眼中什么樣的人會被炒掉呢？這類對象一般是剛剛參加工作不久的職場新鮮人，對突發(fā)事件往往措手不及，結(jié)果行動常過分急躁，更甚者每次遇事每次如此，給老板留下不可調(diào)教的印象。01：不夠穩(wěn)重沉著喜歡夸夸其談，一旦需要實際操作時，往往發(fā)生許多困難，卻又找不出原因何在。02：理論與實際不能配合不能具體地評斷工作價值，往往分不清工作的目的是什么，是為了賺錢？還是為了立名？或是為了樂趣。給老板一種整個人渾渾噩噩的感覺。03：不夠成熟一旦出現(xiàn)失誤就無法釋懷，更無法從中領(lǐng)悟出正確的方法。04：對所犯的錯誤耿耿于懷只看重眼前區(qū)區(qū)小事，無法透過現(xiàn)象去把握實質(zhì)，沒有主次之分，往往怡誤很多機會。05：斤斤計較，分不清主次自信有很好的工作能力，但稍微涉及工作以外的其他方面，就極度缺乏自信心。06：過高評估自己的能力對工作匆忙做出決定，但朝令夕