《質與量的戰(zhàn)爭》讀后感

第頁共頁《質與量的戰(zhàn)爭》《質與量的戰(zhàn)爭》《質與量的戰(zhàn)爭》1質量的目的絕不在于我們如何寬容問題，也不在于我們如何妥協(xié)、如何折騰，更不在于我們如何不斷地博弈。質量的目的，在于我們如何想方法去更好地鏟除問題產生的原因，想方法去預防問題的產生。假如不能學會在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄，一個組織就會疲于應付各種突發(fā)事件。該組織內最珍貴的資也會浪費在本不應該、或不再應該投入的事情上。因此，將來的時機也就會犧牲在昨天的祭壇上；因為組織內的資，尤其是消費率最高的人才都束縛在過去之中。故事是這樣的：廣東某家具公司，有一次在對一批即將發(fā)貨桌子進展最后的檢查時，終檢人員發(fā)如今一張桌子反面的一個不起眼的地方，有一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同。因為其他的木板的紋理都是豎的，而這一塊木板的紋理卻有些斜，感覺像一個劃痕一樣，顯然是木料用錯了。接下來該怎么辦呢？按理說，這時候檢查人員是一定要喊“?！薄⒑啊癗O”的。假如這樣喊了，按照公司產品不可以報廢的規(guī)那么，假如產品在第一次交付的時候沒有合格，可以在某些情況下經過檢查人員上面專設的質量專員或者專家的認可之后，可以讓消費部門作第二次提交。但是產品假如做報廢處理的話，那么按照KPI考核，所有相關人員都要一同承當責任。但是，檢查人員還是喊了一聲“NO”。這樣，消費人員就不得不出來了。當然，他們是極不愿意出來的。因為，在他們看來，這點問題實在算不了什么，睜一只眼閉一眼也就過了，何必讓大家的績效都跟著都“倒霉”呢？于是，消費人員就和檢查人員商量，希望可以允許他們作第二次提交。檢查人員就讓他們按照規(guī)那么去和質量專家討論。經過一番討論后，質量專家允許他們作第二次提交?？墒?，當產品第二次提交過來之后，終檢人員又按照流程進展了一次檢查，結果發(fā)現(xiàn)，原來出現(xiàn)問題的地方已經改正了，但是在另外一個地方又有了一道劃痕。假如說第一道“劃痕”只是看上去像一個劃痕的話，那么第二道劃痕完全是一道物理劃痕，顯然是在修復過程中新增的一道劃傷。這個時候，檢查人員再次喊“?！绷恕＿@個時候消費人員肯定是會跟檢查人員“博弈”的，他們說，“這沒什么大不了的，何必這么較真呢？不就是小小的一道劃痕嘛，得過且過嘛！”可是，檢查人員卻仍然要堅持原那么。無論如何，當你要面對一個堅持原那么的、正直的檢查人員時，一切的說辭都是借口，顯得很蒼白。所以，消費人員無可奈何地走了，但他們氣不過，總感覺這件事很“窩火”，于是他們搬來了“救兵”——技術人員和研發(fā)人員，或者說設計人員。設計人員過來后，看到被檢查人員扣發(fā)下來的產品，本想認真地研究一番，卻突然哈哈大笑起來，并就對檢查人員說：“嗨，你們真是的，都說你們一根筋，方腦袋，原來真是如此。這不就是一個劃痕嘛，放一百個心吧，我可以向你拍胸脯保證，這絕不會影響正常的功能，就過了吧！”往往在這個時候，一個“聰明”的檢查人員就會笑著說：“是呀，是呀，你說的很對，那就過了吧！”可是這一次，他們偏偏碰上了一個“認死理”的檢查人員，他毫不客氣地說：“你說的沒錯，不過就是一個小小的劃痕，但是你別忘了，我們整個公司倡導的是滿足客戶的需要，假如你們設計部門認為它不算什么大事，那么很好，你拿圖紙來，假如圖紙上有這個劃痕，非常簡單，馬上交付，馬上就給你蓋章放行，而且還要把所有的產品都做一個劃痕然后再交付出去。但是有一個條件，你必須讓客戶在圖紙上簽字，能做到嗎？”這當然是不可能的事啦！所以，技術人員非常生氣，但是也沒有方法，只得是氣沖沖地摔門而去了。但他們著實不服氣，有什么大不了的呀，真是拿著雞毛當令箭！讀者諸君可以想想看，接下來又該誰來了呢？沒錯，銷售人員來了。這些銷售人員一般都是非常熱情的。他們見了檢查人員馬上握握手，再來一個大大地擁抱：“小伙子，放心好啦，這個客戶是我的關系，他們絕不會投訴的，你就趕快放行吧，你知道對方最大的要求就是趕緊拿到貨，時間比一切都珍貴??！交付之后一切都OK！事后我請你吃飯?！奔偃邕@個時候，這位檢查人員說：“好吧”、“YES”，那么，我想這件事，包括這整個公司到這里也就被“噎死”了。但是，這個小伙子還是說了一聲“NO”、“不行”！好了，大家想想吧，這個時候應該到哪了，沒錯，該到老總那里了。老總一聽到這件事，當然是火冒三丈的，氣得直拍桌子，對著這個環(huán)節(jié)的負責人大聲喝斥：“你們這幫家伙，平日里我天天跟你們強調質量第一，質量就是生命，怎么樣，露餡了吧，關鍵時刻全都給我掉鏈子，來！全部過來開會?！辈焕⑹抢峡傃剑褪怯小捌橇Α?！那就開會去吧。于是就一個個都來到了會議室。老總對質量經理說：“來，這事交給你了，你好好批評批評他們，罵罵他們，真的不像話，我給你撐腰！”那位質量經理說：“老總，罵就算了，不過我想把這件事從頭到尾來說說，您看怎么處理?！比缓?，質量經理就開場把事情的經過一五一十地進展陳述?？墒钦f著，就突然被老總打斷了：“等等，你說什么？到底是怎么一回事？”然后，老總站起來，走到產品的面前，“哦，就這件事?。　彼粗|量經理說：“質量嘛，絕對是我們的生命，我們非常非常的重視，任何人不許給我找借口。你看今天我特意讓你主持會議，來罵罵他們，也說明了我的態(tài)度。不過，我們好似是處在一個微利的行業(yè)，是不是？我們的行業(yè)競爭很劇烈，我們好似不賺錢了，對不對？”這時候，大家都會心的笑了。老總態(tài)度非常誠懇地說：“這樣吧，你來做主，今天所有的經理都在，你說說看，咱們是不是這次就先算了，但是，請大家一定要記住，下不為例??！”這時候，質量經理再堅持就根本上等于“不識相”了。于是，最后的結局往往是“會簽”了事。至于說是否下不為例，就由你們去考慮吧！每次我講到這里的時候，就會發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在許多外企，他們這時便會熱烈地鼓掌；而在局部國企，那么有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說：“太精彩了！太精彩了！”中間休息的時候，他們還過來跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊教師，您講得太好了，太對了！這活生生就是我們的現(xiàn)實，我們天天就是這樣干的?！边€有一次在蘇州，不知道是因為我說對了，還是受到了我的話的“打擊”，有兩位女性質量經理在跟我談起她們天天在做這些事情的時候，眼睛里還閃著沖動的淚花。有的時候，還會出現(xiàn)另外一種場面——大家都陷入了沉思，現(xiàn)場非常安靜，仿佛空氣都凝結了，這時候，就是有一根針掉在地上，也夠清楚聽得一清二楚！這種種的反響其實透射出了這樣一個道理——我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而無視了對這件事情本質或它背后原因的考慮。我們有太多太多的管理者就是這樣，只是單純地把質量問題當作一件就事論事的事情來處理，而無視了它背后所映照出的一個更加本質的問題。那么，這個背后的原因，或者說這個更本質的問題到底是什么呢？很顯然，假如我們談的是質量問題，我們一定要知道一個最為根本的道理——質量的目的絕不在于我們如何寬容問題，也不在于我們如何妥協(xié)、如何折騰，更不在于我們如何不斷地博弈。質量的目的，在于我們如何想方法去更好地鏟除問題產生的原因，想方法去預防問題的產生。當然，我相信許多人都認可這一點，但是，非常遺憾，大家并沒有認真地去考慮這個問題。往往便做出了許多錯誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯誤，卻不知道我們到底錯在哪里！諸君不妨考慮一下，為什么面對“質量問題”每個員工都本能地學會了做三件事：第一，推卸責任；第二，開場指責我們的質量人員；第三，再一次推卸責任。克勞士比先生有一個自己的格言：“一個人當你嘴里含著珍珠的時候，千萬不要隨意吐出來，那樣沒有什么效果。你一定要在正確的時間、正確的場合，當著正確的人把它吐出來，才會閃閃發(fā)光?！痹诂F(xiàn)實生活中，有一個謎語透露出了這其中真正的微妙。它是這么說的：有一件事，說起來最重要，做起來變次要，關鍵時刻沒必要，請打一個詞。謎底是什么？說到這里了，大家一定猜出來了，沒錯，答案就是——質量！零缺陷是倡導大家第一次就把事情做對。換句話說，我們強調的是“做正確的事”，而不僅僅是“正確做事”，更不僅僅是“第一次”。誠然，“檢驗”可以幫助我們固守陣地，而且“檢驗工廠”在短期內確實可以支持企業(yè)的開展，但從長遠看，這無非是當年法國“馬奇諾防線”〔MaginotLine〕的翻版，終將會破壞企業(yè)的管理根底。我堅信，“快樂返工”早晚有一天會失去快樂，收獲痛苦。說得再簡單一點，當我們看到油瓶倒了，該怎么辦？顯然，____人的答案是馬上把油瓶扶起來，然后找出油瓶倒的根因，最后再去落實相關的責任。而我們中國的企業(yè)呢，發(fā)現(xiàn)油瓶倒了，大家首先要奔去油瓶那，去了之后呢，開場找責任：“這不是我的責任，這是設備部門的?！庇谑前言O備部門叫做來。設備部門看了看，然后說：“錯了，這是消費部門弄倒的，為什么叫我來？”最后，只能靠領導發(fā)話：“你們全都去?！碑斶@幾個部門一起過去把油瓶給扶起來的時候，油瓶里的油早就漏得一滴不剩了。那么，這件事假如到了德國的企業(yè)又會怎樣呢？其實，德國的企業(yè)也有不同的文化，有些企業(yè)并不直接扶起油瓶，而是站在那兒講理，先落實責任，等大家把責任落實完之后，就由負責的人把油瓶扶起來。而有些企業(yè)，那么會像____企業(yè)那樣解決這個問題。德國人的“人死觀”，是基于著名的“存在哲學家”海德格爾對德國人的深入影響。他把人的生活分為“真實的生活”和“不真實的生活”，說一個人只有面對死亡，才有可能認真，才有可能反過來規(guī)劃你如今當下的生活，從而確定你詳細的生活目的。假如你每一天都過著認真而快樂的生活，那么，你的生活就是真實的，否那么將是不真實的。顯然，這種價值取向會使人們活在當下，踏踏實實地生活，做好每一件事，過好每一天。也許，這就是所謂的____和德國的“質量基因”吧！一個人假如總是先吃那些開場爛的蘋果，而將好蘋果留著不吃，那么，他極有可能吃一輩子爛蘋果。因為當你用了錯誤的觀念和理論，用了錯誤的假設去做一件事的時候，那帶來的絕對是錯誤的思路，而收獲的一定是苦果和混亂。所以，十幾年來我一直沒忘記敲打大家——質量是管理問題，不是技術活動。要努力去從管理切入質量，而萬萬不可把它變成一種QC。在現(xiàn)實生活中，質量看來不像是一個專業(yè)而是一種功能，而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務是相沖突、相對立的，比方說，和消費、采購、研發(fā)、技術、效勞、物流等等。似乎在一個組織里面，一定要有一支隊伍是和大家相對立的，是專門負責監(jiān)視和檢查他們的。但同時，大家又認為你的技術含量是不高的，你做不了什么，更不可能有才能檢查我的工作。在這種情況下，你們可以想象，這支隊伍要想真正朝著專業(yè)化開展，道路還非常的漫長。更確切的說，當你的眼睛僅僅是在向內看的時候，你看到的也許只是銷量和市場。但是當你反過來，就會發(fā)現(xiàn)客戶在意的，更多的是質量和你的承諾。就像學生考試一樣，假如你僅僅是當學生，你的目的其實就是不斷地積累你的知識，不斷應考，最后拿一個高分；而假如你要成為一個對社會“有用的和可信賴的”人的話，就恰恰無視了最重要的一環(huán)，那就是品質的修煉。事實上，六西格瑪真正關注的是變異和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而不關心因公司文化的轉變而產生的行為的變化；它的目的就是要通過減少變異來節(jié)省本錢。問題是，當你開場聚焦變異時，你就把眼睛盯在錯誤的事情上了?？纯茨ν辛_拉和GE的`結果就知道了。他們都聲稱六西格瑪為他們節(jié)省了千百萬的美元，可是摩托羅拉在1995年的市場份額高達60%，到20xx年降到了15%。企業(yè)的成功是用你可以幫助終端客戶或消費者省多少錢而非你自己可以省多少錢來衡量的?！顿|與量的戰(zhàn)爭》2接下來該怎么辦呢？按理說，這時間查抄職員是一定要喊“停”、喊“NO”的。假如這樣喊了，按照公司產品不可以報廢的規(guī)矩，假如產品在第一次交付的時間沒有合格，可以在某些情況下經過查抄職員上面專設的質量專員或者專家的認可之后，可以讓消費部門作第二次提交。但是產品假如做報廢處理的話，那么按照KPI考核，所有相關職員都要一同承當責任。故事是這樣的：廣東某家具公司，有一次在對一批即將發(fā)貨桌子進展末了的查抄時，終檢職員發(fā)如今一張桌子反面的一個不起眼的中央，有一塊木板的紋理彷佛和其他的有所差異。因為其他的木板的紋理都是豎的，而這一塊木板的紋理卻有些斜，覺得像一個劃痕一樣，顯然是木柴用錯了。無論你是否理解質量，是否愿意理解質量，它都時時刻刻影響著你的言行和思維，尤其是你的重大決議方案。辦理無處不在，但辦理的質量才是關鍵。終究，中國的開展已經進入了由“數(shù)量經濟”向“質量經濟”跨越的階段，迫切地需要正確的觀點、適宜的方法和工具，以及卓有成效的舉措。這必將極大地改變人們的思維形式和行為方式，甚至是全球經濟與政治力量開展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無這么多人在思索與理論著質量，也彷佛說明所謂的“質量世紀”并非虛構。但是，查抄職員照舊喊了一聲“NO”。這樣，消費職員就不得不出來了。當然，他們是極不愿意出來的。因為，在他們看來，這點問題實在算不了什么，睜一只眼閉一眼也就過了，何必讓大家的績效都跟著都“倒霉”呢？于是，消費職員就和查抄職員商量，盼望可以允許他們作第二次提交。查抄職員就讓他們按照規(guī)矩去和質量專家討論。經過一番討論后，質量專家允許他們作第二次提交。其一，認為西方的理論號不了中國的脈，所謂辦理無定勢；其二，認為中國人的DNA里天生就缺失____人和德國人的那種質量基因。從而走出一條交融與創(chuàng)新的道路?？墒牵敭a品第二次提交過來之后，終檢職員又按照流程進展了一次查抄，結果發(fā)現(xiàn)，原來出現(xiàn)問題的中央已經改正了，但是在別的一個中央又有了一道劃痕。假如說第一道“劃痕”只是看上去像一個劃痕的話，那么第二道劃痕完美是一道物理劃痕，顯然是在修復過程中新增的一道劃傷?！顿|與量的戰(zhàn)爭》3提起制造業(yè)，可以說中國制造曾經是全世界的一個熱門話題。我國的制造業(yè)在改革開放的前二十年來可謂是迅猛開展，其中最主要的原因就是因為中國的人口紅利因素，因為人多所以勞動力本錢比擬低，國外的一系列的跨國公司根本上都將根底的消費線移至。但是隨著近年來勞動力本錢的上漲，傳統(tǒng)的人口紅利優(yōu)勢已經漸漸失去，這個時候中國的制造業(yè)該何去何從。而且中國的制造業(yè)還有一個特點，那就是消費產品旺旺更加重視量，很多沿海的加工廠給工人的工資的指標往往都有計件算工資的這一標準，對于產品質量這一塊可以說相比起來，重視的程度就不是第一位的。這也就導致出現(xiàn)了這樣一種奇怪的現(xiàn)象，國外的進口產品雖然價格非常高，但是國內的很多人都寧可花幾倍的價格去購置，而反觀國內的同類產品卻很受疑心。例如前些年出現(xiàn)的奶粉事件，可以說就反映了企業(yè)對于產品質量的一個觀念，雖然短時間可能覺得銷售沒問題，但是一旦曝光公眾對于國內這些廠家失去信任的話，可以說給整個行業(yè)帶來的就是宏大的災難。從產品質量與數(shù)量兩個方面來看，可以說這兩者是一對矛盾體，想要質量好，就要嚴格把關，可能有些產品就會不合格，可能產品的數(shù)量就會受到影響，可以說這對于如今國內很多以追求產量為主要指標甚至唯一指標的企業(yè)來說想要做到質量與數(shù)量都可以到達雙贏的場面，可以說還是非常困難的。我們每個個人都很重視質量〔前提是買賣的這些東西都是關乎自己貼身利益的〕，而在自己開場上班工作的時候能不可以保證自己消費出來的產品也是又多又好呢？這就不僅僅是企業(yè)工人的事了？在這本《質與量的戰(zhàn)爭》里面就對于質量和數(shù)量的問題進展了詳細的討論，可以說在本書中，作者的主要針對對象是企業(yè)的管理者，可以說一家企業(yè)的管理者是決定了這家企業(yè)的開展大方向。由于本書針對的閱讀群體主要是企業(yè)的管理者，作者這在本書的正文中就主要通過列舉企業(yè)中的一個可能會發(fā)生的關于質量事故的小事件來引入關于質與量的話題。在本書的六大局部中，對于質量的認識作者采用了一個符合人認知事物的這樣一個過程來進展展開。例如從最開場的‘引子’里的關于一個劃痕的故事來引出關于質量的考慮，可以說這樣的事情在很多企業(yè)可能都發(fā)生過，至少我看到這個故事的時候我認為在我以前的單位上是發(fā)生過的，而且后面還造成了很嚴重的事故。作者從這個故事出發(fā)就開場對于中國企業(yè)中關于質量的管理的現(xiàn)狀進展了簡要的討論，對于中國企業(yè)的競爭力形式也進展了自己的解釋，可以說通過作者的這些文字，我相信大家都可以看出質量管理的重要性，但是如何改良，可以說每個企業(yè)的情況都是不一樣的。作者在后面幾局部中就列舉了華為的案例來討論改革的良方?？梢哉f里面的詳細方法措施在書中都可以反倒，我在這里想說的是本書的排版還是比擬科學的，甚至在”再版序“中還用思維導圖的形式將本書的整個章節(jié)脈絡形象的表示出來，可以說這對于事務繁忙的管理人員來說，閱讀本書可以節(jié)省很多時間，可以很快找到自己感興趣的局部來閱讀。可以說在關于進步產品品質，提供中國制造業(yè)的中國品質，中國企業(yè)需要走的路還很長，可以說本書在如何啟示企業(yè)管理者來加強關于質量管理的意識啟發(fā)上是一本不錯的經管類書籍，建議相關的企業(yè)管理人員可以看看?！顿|與量的戰(zhàn)爭》4曾幾何時，中國制造成了“粗制濫造、假冒偽劣”的代名詞，外國的知名品牌“索尼”、“蘋果”、“三星”、“卡西歐”——成了國人爭相購置的對象，而世界各地也經常出現(xiàn)中國同胞瘋狂搶購____馬桶蓋、____電飯鍋、新西蘭奶粉的現(xiàn)象?？墒请S著時間的推移，這些被人們熟知的現(xiàn)象已經漸漸脫離人們的視線，取而代之的是華為、小米、格力成為人們的消費熱點，之所以此，正是我們中國的產品漸漸提升的緣故。那么，我們如何提升質量競爭力，打造中國品質呢？就讓我們一起看看中國零缺陷管理奠基人、克勞士比中國學院創(chuàng)始人教師在他著的《質與量的戰(zhàn)爭》里是怎么說的？教師在《質與量的戰(zhàn)爭》這本書里先給我們講了一道劃痕的故事：“廣東某家具公司里，在對一批即將發(fā)貨的椅子里發(fā)現(xiàn)一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同，似乎是一道劃痕，于是一位年輕的質檢員就嚴格地叫了停。在這位質檢員的堅持下，這件事傳到了老總那里。開場老總還支持這位檢查員，可是最后，在利益的驅使下，老總妥協(xié)了，最后讓步簽收?！睂τ谶@一幕，我是不生疏的，因為我工作的單位就是一個機械制造企業(yè)，經常遇到某一個零部件在某一道工序遇到質量問題，經?？吹阶尣交赜玫奶幚恚嗾蛉绱?，我們的制造的產品雖然在當時滿足了客戶供貨期的要求，可不不久后總是回廠維修。亦正如此，我們的產品才不是那么精益求精，總是處于低端行列。也正如此也讓我們體會到了外國公司對于質量要求的嚴格。最近我們單位正和西班牙的一家企業(yè)進展合作，在產品試制過程中過程中，好些時候，好些工序，在我們單位看來已經符合質量要求，可以進展下一步工序了，可是人家外國同仁就是不放過，寧愿延誤工期，也絕不在質量上放過蛛絲痕跡。這就是對待質量的不同態(tài)度，也是我們管理上存在的差距，其實這種現(xiàn)象不僅我們單位有，在我們中國還是很普遍的，我們經常會熟視無睹。這一點教師在書中也是提到的，這也是我們質量管理存在的缺失。近兩年華為，小米一步步的崛起，就是因為他們公司已經認識到這一點，質量管理管理就是競爭力，進步質量管理，才能進步企業(yè)的競爭力。在質與量的戰(zhàn)爭中，一定要抓住質量這一關，不能只圖數(shù)量，不求質量，要不會本末倒置。華為不求更低價，而求更優(yōu)質，也正如此，華為成功地消除了“中國制造”的低價劣質形象，如今華為制造了一些世界上最先進的電信設備。所以說，進步產品質量，進步競爭力，才是打造中國品質最根本所在。《質與量的戰(zhàn)爭》5這本《質與量的戰(zhàn)爭》是楊鋼博士把克勞士比大師的管理理念與中國管理理論和社會現(xiàn)實相結合的一部全新力作。這本書提出的一個新觀念讓人深思：品質到底是誰的事情？在質與量的戰(zhàn)爭中，誰是敵人誰是朋友？由此讓人聯(lián)想到：工作質量與工作數(shù)量的戰(zhàn)爭不應該是人力行政部門和業(yè)務部門的人們互相之間的一場各執(zhí)一詞的戰(zhàn)爭，而是大家一致站在完成公司共同目的的立場上，對單純完成工作數(shù)量而無視工作質量的行為的一場戰(zhàn)爭。以下僅對進步工作效率淺談自己的一些見解。一、零缺陷——第一次就做對為了進步工作效率，每個人接到工作后第一件事就是想把事情快速準確地