項(xiàng)目人力資源與溝通管理課程

1附件8：廣東省高等教育自學(xué)考試目錄一課程性質(zhì)與設(shè)置目的二課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章工程與工程人力資源管理概述信第一州節(jié)芝工程無第二削節(jié)該工程頃管理峰第三慶節(jié)序工程肅人力賭資源錯(cuò)管理推第四豎節(jié)律工程似生命脈周期牽第五法節(jié)穩(wěn)工程景利益漸相關(guān)欲方管潤理從第二賠章喜工程全啟動(dòng)顆階段俘的人似力資滑源管靠理瘦第一議節(jié)英設(shè)定拴工程僵目標(biāo)始第二英節(jié)隱識別暴利益煤相關(guān)釀方及究其需桂求坑第三誼節(jié)講確定您工程冶角色用第四伸節(jié)取工程撓經(jīng)理伶的選慢聘鑼第五徑節(jié)蒜選擇準(zhǔn)工程樹組織錘結(jié)構(gòu)慚第三呢章雜工程偏方案祖階段結(jié)的人偵力資獅源管釘理益第一劈節(jié)濾理解然工程終方案厲過程糞第二趣節(jié)吼工程綱人力墊資源除制定潔的依百據(jù)花第三辰節(jié)關(guān)人員皺配備唉管理穿方案輔第四已節(jié)恢工程貫團(tuán)隊(duì)趟成員啞選聘嘗第五純節(jié)刃工程魔任務(wù)章分配霧與人蝴力平困衡按第六沉節(jié)艱工程透人員痛配備碰結(jié)果道第四堵章驅(qū)工程胳實(shí)施節(jié)階段潑的人央力資膜源管滲理耳第一飲節(jié)而查明竭信息渾缺失誓的原暴因盲第二岔節(jié)矮收集泛工程籍信息宏第三拼節(jié)傲與各賓方的爭協(xié)作買第四糟節(jié)移工程篇實(shí)施冒中的翠控制無第五楚節(jié)語人力蟻資源裂變更意管理只第五威章腔工程蔽收尾亞階段盞的人飾力資肢源管背理叉第一神節(jié)坡與客普戶的粒交接異與溝名通葡第二艘節(jié)谷與供坐應(yīng)商捆的握月手站第三蛇節(jié)膝與政對府和做媒體溫的溝探通曾第四路節(jié)順對項(xiàng)儲目團(tuán)器隊(duì)成身員的餡管理潤和安吐置床第五提節(jié)麥與項(xiàng)藏目發(fā)覆起人婆的溝公通顧第六凍節(jié)群工程粒終止跳過程燙中的窄人力愁資源坊管理編第六壘章爽工程著團(tuán)隊(duì)丑管理街第一孕節(jié)聰工程及團(tuán)隊(duì)月第二勝節(jié)攜工程貴團(tuán)隊(duì)面的生庭命周滴期捎第三凝節(jié)系工程疤團(tuán)隊(duì)姜的運(yùn)折行管師理鳳第四陸節(jié)桿工程段團(tuán)隊(duì)怒的建釀設(shè)榜第五談節(jié)故工程悼團(tuán)隊(duì)炎管理款技巧跪第六踐節(jié)見團(tuán)隊(duì)燃人員揀培訓(xùn)跌與學(xué)過習(xí)先第七匹章漸工程策中的聽溝通含與協(xié)似調(diào)歸第一拔節(jié)敢工程所溝通閣與協(xié)痕調(diào)的鈴概念落第二尚節(jié)才工程朝溝通幼內(nèi)容堤第三洽節(jié)為溝通刊的形拳式鑰第四束節(jié)脾溝通吩障礙征及改漫善溝鍋通的久方式忌第五策節(jié)刻溝通假管理挺第六嶼節(jié)媽協(xié)調(diào)慘的內(nèi)剪容與冤形式些第八副章稈工程罩沖突屯管理網(wǎng)第一私節(jié)頌工程青沖突刃的基夕本概惰念期第二白節(jié)熔項(xiàng)項(xiàng)帽目沖咽突的癢類型出及起等因酷第三日節(jié)腿工程沒沖突墻管理典方式傭第九民章筋工程近經(jīng)理浮第一無節(jié)俯工程倆經(jīng)理耽的職哨責(zé)鉆第二胞節(jié)杜工程知經(jīng)理包的素標(biāo)質(zhì)和驢能力放要求漫第三興節(jié)捕工程雀經(jīng)理樣的領(lǐng)振導(dǎo)風(fēng)杠格界第四破節(jié)吉發(fā)揮兄工程侄經(jīng)理記的影篩響力嫌第十異章捆工程終績效案管理禾第一農(nóng)節(jié)浪工程驗(yàn)績效木管理火概述堵第二卷節(jié)共沿工程翼績效嘩管理矩的思叮維方且式噸第三絞節(jié)英工程耐目標(biāo)家設(shè)定執(zhí)第四點(diǎn)節(jié)確工程擁績效蜻評價(jià)創(chuàng)第五前節(jié)天工程燒生命顆周期幻中的濱團(tuán)隊(duì)洋鼓勵(lì)秩第十變一章摔項(xiàng)院目團(tuán)框隊(duì)文南化建抱設(shè)膝第一幼節(jié)范工程按團(tuán)隊(duì)讓文化拜概述主第二陰節(jié)牌工程摧團(tuán)隊(duì)償文化蝶建設(shè)污第三浸節(jié)測工程遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)麗文化猛建設(shè)擦中的鞋領(lǐng)導(dǎo)勺藝術(shù)辰三砍有關(guān)柱說明窩與實(shí)延施要子求眉【禮附錄外】撐題型喉舉例枯一照課程箏性質(zhì)屠與設(shè)聰置目漂的帶〔漢一豈〕闖課程挨性質(zhì)乓和特肯點(diǎn)憶本課酬程是寸高等帥教育佩自學(xué)鵲考試辜工程搬管理兆專業(yè)諷〔獨(dú)允立本仰科段益〕累的必筑修課煮之一遷。該脫課程涂與其愚他課賄程密撐切相哄關(guān)妹，商在整徑個(gè)課廁程體態(tài)系中斜處于或相當(dāng)坑重要亭的地裳位。貢本課盈程脂具有杜以人葉力資焰源管寸理丑理論拘性釣為指冶導(dǎo)，齡與實(shí)刑際工榨作喇相撥聯(lián)系革的特凍點(diǎn)。楚它完猜整、袋系統(tǒng)糟地介足紹了六工程籃管理能過程外中室人力舟資源況管理忙的基具本原宋理和穗架構(gòu)怎，提敬供了樣有關(guān)寬的程首序、原技術(shù)潤和方趣法等價(jià)方面階的知樣識，尿還特靜別強(qiáng)恰調(diào)了箱工程昨人員撒間的允溝通墾，從菠管理嶄者的晚角度柜出發(fā)貢，提騰供了鉆有關(guān)屈的溝悅通技大巧。罰這些艷內(nèi)容雷對于肌工程區(qū)管理枯者而隆言，賠特別店是中構(gòu)型項(xiàng)波目的隸高層參管理梯者，框或是含大型雷工程悶的中帝層管好理者肌，綠有寄著積殼極的研指導(dǎo)子意義撐和實(shí)津用價(jià)兔值。撓〔該二紗〕祥課程鄙設(shè)置那的目卷的和船要求文該船課程塔的設(shè)偽置威，是床為了喉讓考泄生勢能夠睡領(lǐng)導(dǎo)懶完成犯某個(gè)賄特定殲的項(xiàng)姑目任疏務(wù)而勸需掌眠握的極人力廢資源傭管理永方面挨的基脊本理名論和錦專業(yè)好知識鏟，以烏便他托們能澡夠運(yùn)擺用所剖學(xué)的都理論委和知開識認(rèn)羨識閃工程占人力糞資源肉與溝學(xué)通管情理，說掌握簡促進(jìn)畏工程貨人員叉的有植效溝炎通、誰開發(fā)招工程蹲人力攪資源黃的潛刷能、混調(diào)動(dòng)斃工程返人力恒資源議的積瞞極性艇、激厲發(fā)詢工程雷人力損資源激的創(chuàng)估造性扶、提吹高豬工程籮人力蒼資源朵管理櫻的水洗平的抵本領(lǐng)杏。粱在學(xué)痕習(xí)本晶課程奴時(shí)，該考生昂要扎科實(shí)地彎掌握告根本乎概念返和原蟲理，心熟練擺地把齡握實(shí)凡用技詳術(shù)和嗽方法墻，瓶同時(shí)踐掌握永必要睡的管語理與糊溝通壓技巧殊。在懶此基片礎(chǔ)上貴，學(xué)柴會理密論聯(lián)先系實(shí)疾際，額靈活串分析局和解種決實(shí)儲際問古題虜，目神標(biāo)指奇向是邁學(xué)而西至用圣。因〔弊三權(quán)〕椒與本執(zhí)專業(yè)繳其它掩課程倉之間崗的關(guān)掏系衰?項(xiàng)犬目管過理概惰論?災(zāi)、?遠(yuǎn)工程醬范圍補(bǔ)管理慮?、續(xù)?項(xiàng)亦目時(shí)驕間管呆理?頭和廈?管國理經(jīng)須濟(jì)學(xué)仁?閣等課防程的逼理論趁和知馬識然均對理本課嚼程理灰論和欲知識四學(xué)習(xí)催有極珍強(qiáng)的步幫助禁作用飾，其奴中某麥些理成論與情知識擺還是崇本課豆程理鉤論與叛知識護(hù)形成俊的依鋼據(jù)，千因此晉，在發(fā)學(xué)習(xí)質(zhì)本課完程之厲前，煎考生優(yōu)應(yīng)當(dāng)啄先梁學(xué)習(xí)更上述坐課程根。虛重點(diǎn)隆章包歡括第絹六、鋒七、久八、挑九、周十一完章，炒難點(diǎn)席在第浸七、診八章武；因次重川點(diǎn)章詢包括棋第二助、三筒、四忙、五午章；焰一般紫章包快括第娘一、雙十章改。壓二覆課程梳內(nèi)容窗與考睜核目管標(biāo)寄第一李章悅廢工程打與項(xiàng)閃目人炎力資碰源管滾理概盼述蟻〔井一搞〕逐學(xué)習(xí)慨目的壘和要信求貞通過寒本頑章的糟學(xué)習(xí)括，刪理解辟工程妨的特須征、貪工程斬與日足常運(yùn)報(bào)營的殿區(qū)別贈；理防解項(xiàng)草目管矛理、給工程退生命聚周期軟的含夫義、符，理至解掌泳握項(xiàng)拖目人夸力資蘆源管途理壇的概燃念摩和特妨點(diǎn)，亮理解怠工程保利益奴相關(guān)黎方及顧各自瓣的職行責(zé)、拿角色鉆與責(zé)頃任轎。轟〔二瘡〕課惠程內(nèi)鼻容盛第一停節(jié)嶺項(xiàng)拒目謝工程切的概擠念、別工程狀的特校征、腦工程榮與運(yùn)去營。甲第二敵節(jié)真項(xiàng)層目管賓理霞工程麥管理妄的概嶼念、剛工程摩管理公的特蘆點(diǎn)、蠅工程吉管理蠻的基留本職偷能。紀(jì)第三告節(jié)灣否工程揭人力仇資源綿管理坐工程披人力曉資源步管理欄概念火、蒼工程跌人力敏資源敞的內(nèi)乒容。毀第四正節(jié)隔工程爛生命兵周期蔑工程籮生命蜘周期泄的含披義、面工程屆概念布階段臂、項(xiàng)推目開徹發(fā)階古段、炕工程嘩實(shí)施張階段立、項(xiàng)消目收牲尾階城段的白內(nèi)容疤。脾第五制節(jié)鍋工程博利益霧相關(guān)解方管歷理陰選劈工程劃利益蠟相關(guān)擴(kuò)方的鮮含義幅、項(xiàng)塞目經(jīng)送理、聽工程聯(lián)發(fā)起硬人、伏工程享團(tuán)隊(duì)束成員矩、項(xiàng)憶目客除戶、綿供給京商、同相關(guān)員職能喬部門梯負(fù)責(zé)劃人的絹角色蜘和責(zé)錘任?？?三強(qiáng))考假核知鹽識點(diǎn)滑1.瞧工程耳人力備資源雖管理眠〔重蝦點(diǎn)〕雷2.搏工程艷生命節(jié)周期言〔重魯點(diǎn)〕竄3.怠工程翻利益叮相關(guān)廊方管餓理〔堵次重幫點(diǎn)〕院(四翻)考旦核要磁求勇1.攻工程么識記抽：項(xiàng)晚目的片概念臘、項(xiàng)撤目的隨特征州；搭工程蔽的概席念愛*輛工程怪的概殖念窄。沒為提夠供某缸項(xiàng)獨(dú)砍特產(chǎn)勤品或快效勞常所做斗的臨肚時(shí)性購努力毫。愉*項(xiàng)骨目具疤有什綁么特廉征？燭1.參目的碧性噸2.擇臨時(shí)撲性誦3.同獨(dú)特差性尖4.纖逐步誕完善遵，即偶過程爪的漸屈進(jìn)性塌領(lǐng)會份：項(xiàng)忘目與愛運(yùn)營壟。牢〔P邪5〕哪2.濾工程意管理款識記咐：寇工程僚管理姐的特圣點(diǎn)、蕩工程陜管理視的基紡本職莖能；呀領(lǐng)會療：劍工程圾管理窗的貼根本即職能槳。段工程軌方案美工程節(jié)組織禍工程嚇領(lǐng)導(dǎo)負(fù)工程余控制架工程藍(lán)創(chuàng)新謠*什被么是片工程宋管理魄？如劈何從老管理象職能技入手誓，把謠握項(xiàng)全目管謀理的撿本質(zhì)婆？乳工程夜管理胳就是捐把各南種知鴉識、及技能棵、手丈段和佳技術(shù)振應(yīng)用譜于項(xiàng)江目活剝動(dòng)之刪中，廈以達(dá)身到項(xiàng)穗目的緒要求燒。項(xiàng)哲目管浪理具優(yōu)有以惠下幾蓄個(gè)方蹦面的律特征迫：搞1.泄工程寧管理干的對白象是劑工程右或能奉夠當(dāng)島作項(xiàng)吹目來趨運(yùn)營堵的一炒些藥“隙作業(yè)攏〞純。釣2.以工程容管理諒的全假過程霞需要棵表達(dá)繭系統(tǒng)南管理屈思想煩。濁3.摘工程苗管理役組織猶是一綢個(gè)柔喬性的汽團(tuán)隊(duì)濃組織午。森4.摘工程嘴管理便強(qiáng)調(diào)翁的是截專業(yè)該化的須目標(biāo)禮管理蒸。茂5.美工程敲管理寨需要巡一個(gè)鍛良好黨的組勸織環(huán)殿境。要6.狀工程惜管理梅需要報(bào)借助易于先睡進(jìn)的牙管理蕉方法規(guī)、工廚具和勢手段秒。要摟提高康工程奧管理餓效果榜，必不須借商助于批現(xiàn)代券的管倡理技粗術(shù)和棕方法場。釋3.蕉工程呢人力滴資源默管理島識記栽：項(xiàng)在目人公力資叢源管畫理的蓮概念暈、項(xiàng)多目人弄力資匯源管鐘理與吉企業(yè)淡人力廈資源于管理斷的差畫別；濫*項(xiàng)醒目涉人力滔資源臂管理微的概成念磨項(xiàng)嫌目人赴力資而源管尊理是秧指根奴據(jù)項(xiàng)柜目的康目標(biāo)告、進(jìn)赤展和瞎外部北環(huán)境吐的變辦化對嘗工程救有關(guān)槐人員忠所開為展的秘有效炸規(guī)劃秤、積精極開依發(fā)、懂合理華配置嚇、準(zhǔn)過確評漲估、鼠適當(dāng)太鼓勵(lì)丘等工項(xiàng)作。焰工程以人力扭資源朗管理沾的目披的是勞調(diào)動(dòng)流所有味工程拳利益敢相關(guān)桶方的腔積極粥性，善在項(xiàng)袍目承恐擔(dān)組眼織的擱內(nèi)部警和外思部建稍立有毅效的扇工作踐機(jī)制勵(lì)，以察實(shí)現(xiàn)雨工程翼目標(biāo)代。御*拖工程攜人力推資源掀管理渾與企需業(yè)人集力資淘源管謹(jǐn)理的長差異抗工程府人力槳資源坊具有咸一般佩人力竭資源惹管理父的特秩征，嶼又具逝有一晝次性瞇、獨(dú)秋特性呈等自夾身的退特點(diǎn)互規(guī)律掌。與顆一般逢人力剩資源百管理帖相比探，項(xiàng)三目人慣力資摩源管竊理更遵強(qiáng)調(diào)色團(tuán)隊(duì)什建設(shè)然與靈少活性預(yù)領(lǐng)會宏：障工程黃人力會資源沃管理羞的內(nèi)熔容和初特點(diǎn)纏。端內(nèi)容搜：招〔1歸〕編符制組而織和酒人力添資源魔規(guī)劃州修〔2具〕人支員招耍聘或飲遣散抬平〔3魂〕明塞確項(xiàng)甩目組保每個(gè)亡成員潑的職憐責(zé)和促權(quán)限此以及劫績效徐考核堡標(biāo)準(zhǔn)宅繼〔4欣〕項(xiàng)煌目團(tuán)體隊(duì)開踐發(fā)與賠建設(shè)葡特點(diǎn)蓬：架〔1很〕突幸出團(tuán)斜隊(duì)建許設(shè)撇〔2普〕強(qiáng)皺調(diào)簡腿潔高古效忘〔3睬〕重膨視成雁員遣完散親4.猶工程濟(jì)生命打周期頑識記也：潔工程聞生命大周期酬的概克念、賀工程園周期藏的內(nèi)摟容；航*項(xiàng)泥目生病命周能期的烘概念彎工程饅生命樂周期書是指秩工程關(guān)從起誰點(diǎn)到徑終點(diǎn)瘋的全奇過程翠，也席稱為源工程濫流程休*項(xiàng)它目周帖期的設(shè)內(nèi)容源工程后生命斧周期足一般盞可以豈劃分秘為四住個(gè)階位段：笑概念呢階段祝、開眉發(fā)階效段、句實(shí)施會階段趟、收賞尾階叨段。突領(lǐng)會纖：腔概念弓階段破、開縫發(fā)階帽段、筍實(shí)施供階段熱和收峰尾階釘段的壯內(nèi)容其。踐工程狐生命耀周期幅的各毫個(gè)階球段應(yīng)值注意眉些什度么？欣工程漂生命灘周期羅是指燭工程匪從起蔬點(diǎn)到眠終點(diǎn)匆的全您過程巴，也悲稱為歐工程暴流程旁。項(xiàng)溉目生雖命周量期一和般可忙以劃港分為燃四個(gè)聯(lián)階段厚：概不念階有段、授開發(fā)總階段嘉、實(shí)蠢施階顆段、淺收尾琴階段伍。巷1.肌概窩念階印段公也稱伴啟動(dòng)慧階段想。這奮是一防個(gè)把妻握項(xiàng)章目的喚本質(zhì)惰屬性繞并使請工程咳進(jìn)入臺前期恥準(zhǔn)備紙的階濱段，媽包括妻構(gòu)思薄、定稅義、裙決策梁。這伐一階擁段的熔具體紗工作參有提償交項(xiàng)洲目建搭議書粒，選遇定最錘優(yōu)方嫌案，彼籌措騰資金值等。膏本階魄段風(fēng)產(chǎn)險(xiǎn)和百不確廢定性雅最高喂，因荷此進(jìn)笨行項(xiàng)串目可魯行性零分析悶〔F派ea安si淋bi什li圈ty體A姿na罩ly繞si霉s〕攏十分顫必要砍。率如果啦一個(gè)煉工程荷是可扛行的吸，那么型需要煤立項(xiàng)愛，立五項(xiàng)是達(dá)工程獻(xiàn)設(shè)計(jì)巧前的私準(zhǔn)備研階段敗。項(xiàng)吃目立句項(xiàng)不偵僅要界說明荒立項(xiàng)甘的原兼因和牌要達(dá)息到的搜目標(biāo)勤，而尺且需組要相棗關(guān)的男負(fù)責(zé)尤人會邀簽意頃見。噴會簽?zāi)囊庖娭窙]有欄全部原通過司不予田立項(xiàng)懶。虧2.量開騰發(fā)階精段斑開發(fā)遍階段走也叫阿規(guī)劃戀階段津，這鬧是一乓個(gè)對叉工程亡進(jìn)行活規(guī)劃枕和細(xì)卡化的輕階段器，包扭括計(jì)擴(kuò)劃和笑規(guī)劃悔。項(xiàng)蔥目計(jì)灘劃書期的內(nèi)浴容主婦要包授括：球工程妥工作徐范圍治、項(xiàng)港目工牧作分綠析、漁資源擱和成些本估項(xiàng)算、勢時(shí)間袋估計(jì)壩、進(jìn)握度安用排、耽組建核團(tuán)隊(duì)哀并且取建立察工程溝的管仍理機(jī)澇構(gòu)、累任命倡工程測經(jīng)理犁等。坊工程腿管理對規(guī)劃棄書的恰內(nèi)容開主要編包括紡：進(jìn)竿度、盜費(fèi)用峰、質(zhì)爛量管樓理、這組織嶺、資勉源配拿置、膏風(fēng)險(xiǎn)淹管理嶼規(guī)劃版等。似3.槽實(shí)趴施階刑段攪這是罷一個(gè)買執(zhí)行猴工程拘方案嚴(yán)書并許且對獎(jiǎng)工程危進(jìn)行私有效嶼的監(jiān)淚督和丸控制騰的階遺段，風(fēng)包括早實(shí)施跨和控耕制。爪這一帽階段片的主餐要工稍作是偏：按節(jié)照項(xiàng)居目計(jì)罩劃書欣和項(xiàng)發(fā)目規(guī)唱?jiǎng)潟械膬?nèi)隸容，叫選配嘩工程戒經(jīng)理豈和團(tuán)炎隊(duì)成田員、鴉調(diào)撥菊資金撤、調(diào)僚配設(shè)松備和巷工具躍、物陸資采椒購、凡實(shí)現(xiàn)稅規(guī)劃鞠目標(biāo)舍。在介這一貓階段扭中，亂監(jiān)督筑和控具制應(yīng)勞該滲泄透到梯實(shí)施稠的各砍個(gè)環(huán)包節(jié)，殊不斷眠糾正圣工程青在實(shí)通施過剩程中楚的偏過差，秀保證鈴其按握照既不定目識標(biāo)運(yùn)廚行。翅值得泡注意主的是伸，任壽何計(jì)譽(yù)劃都煩不是吐盡善毀盡美羅的，疲在實(shí)瞧施的極過程詠中，再對計(jì)紹劃的輸修正懇是不久足為雞奇的夾。茫4.籌收弓尾階石段趙收尾埋階段鼻也叫搶工程地的結(jié)窮束階未段，并這是異工程蘭到達(dá)班其終矛點(diǎn)的拉階段突，包佳括完汪工和痰收尾勉。這詳一階董段的潔主要調(diào)工作筍包括卵驗(yàn)收級、確院認(rèn)、盜移交讀、清希算帳乖務(wù)、鉆評價(jià)糧、總淡結(jié)、訪解散職工程獻(xiàn)組織嫩。曲在收矩尾階浸段，綁人力僑的投顧入和補(bǔ)費(fèi)用孔將迅粘速下炭降，藏此時(shí)工人力叔的遣境散和雖結(jié)算俱資金蹲的準(zhǔn)比備成們?yōu)橹鞴且鳌Ｊ?.旬工程很利益苦相關(guān)胳方管碌理芽識記爪：壟工程霞利益姓相關(guān)挺方曉；揭所謂掃工程標(biāo)利益倚相關(guān)荷方，發(fā)就是器那些胸受項(xiàng)腹目影袍響或源對項(xiàng)虹目產(chǎn)取生影宏響的羅人。覽*目罪利益洋相關(guān)艇方包迷括哪緒些？塘論述即其各識自的電職責(zé)免、角悅色與慚責(zé)任戚。獎(jiǎng)對于曬一個(gè)糠工程害來說慈，典佛型的寸利益檢相關(guān)急方有城以下疼6已類人嗽員：姓工程嫩發(fā)起冰人，察即確處定項(xiàng)文目正延式存及在的再人員舊，他槽們常捕常屬貫于企示業(yè)的鮮高層箱管理滅人員招。他繼們期漸望項(xiàng)糞目能囑夠給第企業(yè)鼠帶來悼商業(yè)彎價(jià)值醬。富工程國客戶速，即幕最終惡接受趟或使梅用項(xiàng)撈目成狼果的檔人。蝦他們耗期望基工程助的成欲果〔欠又稱恐為項(xiàng)頭目產(chǎn)效品〕凡在特刺征與法特性朝等方響面能辛夠滿露足他攝們的紹要求塔。瓜工程悟經(jīng)理歲，即螞具體賞負(fù)責(zé)坡工程裝實(shí)施縱，對刊工程剃成果揉的取患得負(fù)短責(zé)的宜人。襯工程群團(tuán)隊(duì)望成員階，即喇在項(xiàng)固目經(jīng)票理的的管理瀉下，智具體經(jīng)負(fù)責(zé)稼完成院工程醒任務(wù)紙的人柔.食相關(guān)旅職能命部門國及其合經(jīng)理斥，即彩為項(xiàng)格目提佳供人靜、財(cái)弊、物捏和其感它必痕要資宗源的夕部門駛或個(gè)口人。牙因?yàn)轭w工程途是臨妨?xí)r性鈴的，漿沒有列固定星的資餐源，駐所有蠢工程揪的資岸源都宜在職怪能部霜門，兇職能取部門膊對項(xiàng)羽目的鍛支持珠是十屈分重新要的錄。驢供給聚商，歌即為喜工程遭提供活所需侵的產(chǎn)谷品或?qū)π谔旱娜四c，他晌們的盤配合釋對項(xiàng)穩(wěn)目的聾順利圓完成公是非飾常重馬要的贈。核領(lǐng)會吩：綁工程扭經(jīng)理抹的角我色和務(wù)責(zé)任遞、項(xiàng)燕目發(fā)尖起人嘉、項(xiàng)拜目團(tuán)紡隊(duì)成饞員、墨工程疾客戶滾、供濤應(yīng)商遺及相德關(guān)職帳能部葵門負(fù)忍責(zé)人錯(cuò)的角啄色和怕責(zé)任育?；摹睵段15褲~2寺2〕搶第弟二馳章較工程塑啟動(dòng)冰階段攜的人尋力資獵源管砌理借〔規(guī)一屬〕女學(xué)習(xí)街目的宗和要譜求宇通過予本章時(shí)的烏學(xué)習(xí)附，跟了解輝工程妖啟動(dòng)鵲階段剖的人完力資案源管息理的襲主要漫工作告，了逢解項(xiàng)豈目啟腳動(dòng)階懂段各龜利益廳相關(guān)俯方角嶺色和斷責(zé)任悉確實(shí)噴定過峰程；求掌握雁工程盡經(jīng)理認(rèn)的選頂拔程咬序和匆方法吐，掌腎握項(xiàng)屢目各睛種組邀織結(jié)鄭構(gòu)形屈式的圓特點(diǎn)凳和選墨擇依糧據(jù)鴨。艦〔二忠〕課候程內(nèi)庸容丟第一暗節(jié)艇設(shè)嶄定項(xiàng)犧目目芳標(biāo)底工程巡工作處目標(biāo)找設(shè)定停的原嗚那么、駛工程網(wǎng)目標(biāo)耽設(shè)計(jì)抵的方頓法遭第二筐節(jié)貌識疑別利院益相堪關(guān)方悄及其幕需求朱識別療利益擔(dān)相關(guān)梅方、脈識別情利益蛾相關(guān)花方的畜期望炎和需類求、垂借助軟質(zhì)量洋功能慌表定結(jié)義利考益相黃關(guān)方詢需求擺第三光節(jié)愧確株定項(xiàng)拿目角鳴色浙角色楊與崗本位、嶼職務(wù)民的區(qū)庭別、磨角色胡與項(xiàng)短目目那標(biāo)和矮責(zé)任由的關(guān)債系、斷工程綠團(tuán)隊(duì)顯角色砌取向南、角慎色確漠定過掩程、詞工程可啟動(dòng)烈會議稼和項(xiàng)照目章紫程衡第四肆節(jié)渡工程宋經(jīng)理茶的選期聘添工程狀經(jīng)理洲在啟恒動(dòng)階嬌段的抖作用父、項(xiàng)良目經(jīng)器理應(yīng)撥具備箭的條討件、南工程攪經(jīng)理朋的選家拔程從序和瞇方法琴第五條節(jié)照選擇著工程友組織周結(jié)構(gòu)段工程秤組織倘結(jié)構(gòu)秤的形拼式、辟工程料組織憤形式閥的選筐擇記(三梅)影考核梅知識巴點(diǎn)球1.登工程匯利益集相關(guān)客方的浙職責(zé)適〔次雀重點(diǎn)蓋〕援2.羨角色沒與崗番位和擠職務(wù)說的區(qū)多別〔還次重加點(diǎn)〕陪3.帖常見鑼的項(xiàng)計(jì)目組欄織結(jié)倚構(gòu)和嗚特點(diǎn)逝〔重煎點(diǎn)〕聲4.陽工程招經(jīng)理煙在啟餓動(dòng)階惡段的獲主要裕職責(zé)便(次彩重點(diǎn)駐)旬5.示工程狂經(jīng)理課的選洗拔程休序和娛方法略(次趟重點(diǎn)豬)蠅(四蘆)考麥核要雄求托1.鵲設(shè)定寺工程隊(duì)目標(biāo)肚識記問：老工程剝工作劣目標(biāo)決設(shè)定博的原幫那么吳；碑Sp蕉ec幣if峰ic儀：具復(fù)體的晶，有蔽針對逐性的悟旁Me皇as君ur氧ab肥le算：可欄衡量挽的央At逆ta斯in咸ab親le酸：可希到達(dá)庭的器Re孩le手va帽nt墾：相南關(guān)的續(xù)錯(cuò)Ti徒me臺-b評ou的nd帆：有繼時(shí)間勺限度位的錦領(lǐng)會延：倉工程規(guī)目標(biāo)窄設(shè)計(jì)冶的方釘法記。猶工程戲目標(biāo)繼的設(shè)度定要癢綜合嚴(yán)各個(gè)談工程海利益慶相關(guān)估方的孤需求篇，在脹定性啞分析惑、定辭量分必析、久階段祝性分鄙析和截系統(tǒng)隊(duì)性分撤析的凡根底傷上，袖確定補(bǔ)工程鏟成功趨所必感須滿秒足的弄各種波標(biāo)準(zhǔn)毛。這部些標(biāo)卷準(zhǔn)不斬僅僅掃指項(xiàng)嗎目的疑進(jìn)度征、費(fèi)宰用和炭質(zhì)量云，而闊是綜團(tuán)合了秋進(jìn)度歲、費(fèi)取用、泥質(zhì)量妥、環(huán)劃保、壓培訓(xùn)達(dá)、文齒化等蔑的系啊統(tǒng)的太標(biāo)準(zhǔn)剖。借2.部識別炒利益料相關(guān)鍬方及悉其需驢求承識記東：識集別利藏益相就關(guān)方攜；求如何棒識別挪利益浙相關(guān)企方需笑求？砍有已哪軌些方乳法和須工具驚？走要想泉正確較的識屬別利自益相粱關(guān)方寄的需閉求，鉆就必邀須從絨分析倒利益眾相關(guān)旱方對懸于項(xiàng)幟目的臭期望吃入手眠，并逼逐步淡將模苗糊的旁期望豪細(xì)化巧為對僅工程邊的需據(jù)求。怠利益栽相關(guān)夢方的抹參與落是避忠免期潮望差鏈異的振唯一險(xiǎn)途徑邁，因鞭此在許工程街期望史和需鋤求分驚析時(shí)發(fā)要注填意征扣求利漿益相朗關(guān)方羨的意斃見，銅讓其臂始終橡參與思到期鑒望和漂需求推分析任過程矛中。貞但需槍注意抗的是嗓客戶技往往端不是文專家各，因削此對白于需晝求和掙期望殼的表駁達(dá)不斯可能騎是一明步到那么位和癥非常其清晰貼的，雨需要韻工程殖組對捐利益煉相關(guān)移方的潑期望尖進(jìn)行言定位宴和分汁析。核板為了洋清晰膽準(zhǔn)確羊定義撲利益普相關(guān)庫方恰對項(xiàng)吧目的駛期望轎，可句以按芽照君其對餡工程畜成果帥特性音的要板求慘或者蠅對害感情餅等方遲面的卷要求拖分成欄三類增：一圣類是議“桿Mu援st該s屬〞脾，因這一里類需吹求屬長于練如果臭缺乏搞了就鎮(zhèn)不能延滿足蔑相關(guān)懂方師根本焰需要懷的成咽果；睛第二耀類是蜓“拖Wa濃nt任s掀〞慣，即紹利益寫相關(guān)伶方溜希望店得到撫的能原夠豐獅富打其物需要再的東豐西；地第三蔬類是度“死Ni左ce要-t懲o-奸ha六ve游s姑〞停，騙這一獅類押對利臘益相忘關(guān)貼方批而言瞞是兆多多刮益善她的。蒜掌握跌了期慶望后勢，就倒可對姜利益房相關(guān)曉方對雜工程跡的需令求進(jìn)齡行分遮析。尿相關(guān)閱方對透工程盞的需艇求質(zhì)供量的臥標(biāo)準(zhǔn)購可歸綢納為款以下歷幾個(gè)濫方面萄：搶〔1針〕胳正確談性挽；魂〔2桿〕擁必要磨性敞；魚〔3床〕青可行逮性驅(qū)；廈〔4凝〕炸完備淺性籮；墾〔5鹿〕油一致圓性櫻；布〔6稀〕刑無歧嫁義夕。抬為了渠幫助語完成牽符合銷上述歉標(biāo)準(zhǔn)師的需楚求分絮析，泡質(zhì)量焦功能露表〔暴Qu消al葵it蓄y找Fu他nc核ti丟on惑D鞋ev肥el譽(yù)op嘴me考nt休，Q衣FD慌〕是關(guān)一種償用于缸幫助注群體裂協(xié)調(diào)相工作飯的系乓統(tǒng)化狡方法蓬，用簽來聽弄取客眼戶的新需求低，準(zhǔn)劈確了殿解客及戶的階期望最。通批過實(shí)黨際運(yùn)不用，者可以攤將利維益相惠關(guān)馬方虛對項(xiàng)籃目的襪要求舒轉(zhuǎn)化輪為準(zhǔn)盞確的獸工程懇需求雁進(jìn)而殿轉(zhuǎn)化摩為項(xiàng)瑞目目換標(biāo)。透如何貨鎖定憐利益雞相關(guān)港方的揮責(zé)任顛？男鎖定會利益毛相關(guān)座方的仗責(zé)任凳，就粱是定染義為慘了成扔功實(shí)巧施項(xiàng)租目所行需要哪的角跌色，棍各角密色的啦作用策，將俯利益旅相關(guān)固方與胞各角現(xiàn)色相坑對應(yīng)手，并器將其板固定駁下來懇的過注程?？室虼撕谙氤煽乒︽i診定利譯益相趨關(guān)方即的責(zé)文任，釀需要慧做好暖以下?lián)鋷讉€(gè)敲方面微工作什：鬧〔1舊〕確嚷定項(xiàng)傷目需毛要完夾成什養(yǎng)么任吩務(wù)；壁〔2襖〕確壟定項(xiàng)寧目需抱要在勞什么距時(shí)候?qū)猛瓿删柽@些儲任務(wù)熱；揉〔3磁〕分刺析項(xiàng)提目需許要什撥么樣等的角儉色；娘〔4樂〕判變斷這出些角臥色需畝要承株擔(dān)怎增樣的屯責(zé)任駝；愧〔5恥〕分妙析利斤益相閱關(guān)方適所處掌的位配置、史需求停及所惑擁有套的資課源；殼〔6盯〕利桶用責(zé)和任矩直陣將顆角色貫和利誰益相憶關(guān)方白相對添應(yīng)；孫〔7醉〕在繼工程艱章程蒼和合渡同中致將利田益相初關(guān)方求責(zé)任翁固定稈下來旅。綢領(lǐng)會是：識預(yù)別利弱益相護(hù)關(guān)方秒的期馳望和設(shè)需求攜、借臨助質(zhì)跳量功桶能表系定義廢利益望相關(guān)豬方需董求。耕3.齒確定燕工程妙角色懸識記愈：角鵲色與軌崗位末、職沿務(wù)的叔區(qū)別臨、角挖色與絡(luò)工程陣目標(biāo)綁和責(zé)稿任的梨關(guān)系占；壯角色確與崗窯位和購職務(wù)露有什乎么區(qū)竭別？闖軍崗位被，是瓦指某起一時(shí)趕間內(nèi)便某一腥主體朗所擔(dān)幕負(fù)的岡一項(xiàng)鑼或多巴項(xiàng)相龍互聯(lián)舟系的擾職責(zé)聯(lián)集合炊。在弊一個(gè)倡組織委中，串每個(gè)牙崗位恭對應(yīng)美一個(gè)憐員工參，但每一個(gè)曲員工丈可以認(rèn)對應(yīng)勿不止討一個(gè)陽崗位減。職鋸務(wù)，辛是指殊主要夾職責(zé)堡在重棉要性信和數(shù)俱量上痰相當(dāng)溜的一壁組崗影位的開集合還或統(tǒng)界稱。治在企釋業(yè)中笑，通竟常把境所需準(zhǔn)知識平技能增及所爹需要累的工股具相序類似狗的一悶組任窯務(wù)和歉責(zé)任賴視為之同類樂職務(wù)法，從黃而形宇成同卻一職渾務(wù)、昌多個(gè)悶崗位簽的情它況。首崗位那么和職鞏務(wù)這堡些概恢念產(chǎn)津生于沈相對剩靜態(tài)霜的、燕確定技性較童大的沉環(huán)境薯中，森它們嶺共同旺構(gòu)成此了企棍業(yè)的很組織露結(jié)構(gòu)始。但匠對旦充滿愉變化葬、具弓有高輔度動(dòng)留態(tài)性暈和不距確定掃性的耐工程幟來說磁，瀉更重石要的剪是角隸色。孩角色法是指恐某人圍負(fù)責(zé)映的項(xiàng)緊目的壩某部游分的陷標(biāo)識茂，續(xù)角色證不是躁指某鏟個(gè)人屆，而亭是指咱完成州工程罩某項(xiàng)物工作脊的某具種具贏體責(zé)流任奮。角割色的截明確牲性〔裙包括墓責(zé)任續(xù)〕對我于項(xiàng)畫目的陣成功之至關(guān)聲重要夾，角悄色應(yīng)符該具甘備完集成項(xiàng)康目活數(shù)動(dòng)所向需的過技能季和能楚力。拆如果柳工程室團(tuán)隊(duì)原成員燃不具苗備這油種能堪力，蠶績效臟將受籠到影譽(yù)響。惜崗位膝屬于賭某個(gè)局部門甘的，喉而項(xiàng)檔目那么舊需跨鳥部門販、基玩于流飲程和山活動(dòng)燈進(jìn)行艱工作種分工兇，這如種分局工是喂通過倦角色壯而不洪是崗興位形革成的冊。有宮效的壯工程映人力木資源天管理泳本質(zhì)顏是一副種基毫于項(xiàng)投目角占色的扒管理栽。汽如何含確定蹄工程忌中的枯角色奧？豐想要刮確定嗚工程唉中的影角色古，需凳要解瀉決下搭幾方望面的厭問題竹：穩(wěn)〔1涌〕項(xiàng)句目需菌要完黃成什說么樣雄的任檔務(wù)；奮〔2喉〕項(xiàng)限目需班要在貧什么因時(shí)候歷完成著這些套任務(wù)底；鄰〔3文〕項(xiàng)飯目需弄要什葛么樣報(bào)的角蠢色；這〔4聾〕這眉些角雕色需考要承匹擔(dān)怎建樣的譽(yù)責(zé)任勉。規(guī)角色馳與項(xiàng)替目目機(jī)標(biāo)和媽責(zé)任爭的關(guān)投系湯在明秩確項(xiàng)飯目目糧標(biāo)并兩通項(xiàng)諷目工充作分建解結(jié)復(fù)構(gòu)將餃一個(gè)依整體吳工程光分解吼成假設(shè)何干細(xì)先目之競后，欣角色扎就確倚定了唱，并飽形成駱了責(zé)愈任矩賣陣貫領(lǐng)會纏：項(xiàng)敞目團(tuán)荷隊(duì)角陵色取報(bào)向、魚角色血確定碗過程抬。腿工程絨團(tuán)隊(duì)害角色鏟取向攏：僅創(chuàng)造嗓者遵探索朋者層組織偷者牛生產(chǎn)架者家檢查謝者躍維護(hù)啦者亡傾聽檔者挖評價(jià)葉者增協(xié)調(diào)秘者蓬角色悼確定所過程紀(jì)：擱準(zhǔn)備催階段廉：這忍一階胞段任設(shè)務(wù)是奉了解懷情況獻(xiàn)，收灣集信喘息，孔建立銹關(guān)系更，組柱建項(xiàng)繼目人品力資房源系螺統(tǒng)。攏調(diào)查為階段勁:要滴對各鼠個(gè)角襲色的證工作粥過程鑒、工藍(lán)作環(huán)棉境、克工作拍內(nèi)容竄、工仆作責(zé)鋼任和慰所要計(jì)承當(dāng)叉的責(zé)師任做劉全面胡調(diào)查斑，以堂期獲穗得關(guān)童于人蔥力資躁源的膝更詳庭細(xì)的獵角色拍特征糞。同工作伙分析矩階段艇:姓通過泳W(wǎng)B慕S份分解忠及其顛工作丙說明踐〔品St護(hù)at起em達(dá)en患t夜of勿W察or旦k堂〕得式到項(xiàng)兼目所齡需完洲成的鴨工作繭，定分義完填成項(xiàng)奧目各恒項(xiàng)工死作都證需要吊何種掉角色所，這牛些角國色都街需要河具備球哪些掩技能餅，何煌時(shí)需每要這恢些角磁色鉆媽4.鑰工程閘經(jīng)理慚的選泄聘殘識記枕：項(xiàng)筑目經(jīng)鍛理在遼啟動(dòng)縣階段坡的作黎用；喜(或耐工程眠經(jīng)理雕在啟府動(dòng)階嗚段的肢主要工職責(zé)押是什偉么？腸)考工程刪經(jīng)理穩(wěn)最好隸在項(xiàng)撓目啟叢動(dòng)階板段就新參與過到項(xiàng)俱目中肺去。躍工程涼經(jīng)理瘦在項(xiàng)泥目啟套動(dòng)階抖段應(yīng)鳳該對足工程秋進(jìn)行皆充別離的可薦行性駱分析舍，尤挽其是循做好潑對于蝦可行粱性研怪究中礙容易胖被忽嫌視的煩立項(xiàng)許可行陶性研架究和瞎實(shí)施傳可行欠性研訓(xùn)究兩字局部渾內(nèi)容愁的分種析疏。瓶領(lǐng)會僚：枝工程夫經(jīng)理桶應(yīng)具質(zhì)備的傍條件方；桐能夠擱深刻量理解雖工程蜓目標(biāo)役，具犁有進(jìn)葵行計(jì)申劃、茅指導(dǎo)慎、控碧制和怒評價(jià)效工程屋實(shí)施嘆各項(xiàng)擁活動(dòng)奶的能肚力；玉具有頓組織佳和領(lǐng)沈?qū)ы?xiàng)咬目團(tuán)兵隊(duì)的如能力具，并霧能協(xié)通調(diào)與怪工程跡有關(guān)沖的組席織內(nèi)蝴部各夸部門腳的工軋作；滾對項(xiàng)慈目實(shí)女施過廈程中沾潛在選的風(fēng)屬險(xiǎn)能禾及時(shí)濃預(yù)測米，并辜能提我出預(yù)莫防措濁施；陜對項(xiàng)譯目實(shí)禽施過而程中退出現(xiàn)什的風(fēng)罩險(xiǎn)能把準(zhǔn)確屯的做璃出識接別和丟評估匠，并釀能提肆出解驚決辦串法；爹善于出溝通教和交輩流，輸并能監(jiān)妥善宮處理啟和各抬個(gè)利設(shè)益相住關(guān)方房之間約的關(guān)新系；開善于霉方案穗和利當(dāng)用自滔己的匹時(shí)間誦，能臭夠把依時(shí)間政集中豆于處稈理最腦重要逃和最槽關(guān)鍵茫的問薄題上悟；去熟悉護(hù)工程監(jiān)管理磁的全報(bào)部流意程，判尤其渾是對的工程怠實(shí)施隸各階訂段之疼間的雖銜接筐和聯(lián)解系較糖為熟尋悉；氧對項(xiàng)廢目團(tuán)變隊(duì)中即的每羞個(gè)角唐色的什職責(zé)綠和角悔色間認(rèn)的聯(lián)袍系有規(guī)充分羊的了句解；意一般策應(yīng)有選較豐屢富的痕工程再管理矩工作博的經(jīng)模驗(yàn)。前簡單眼應(yīng)用插：騰工程東經(jīng)理驗(yàn)的選細(xì)拔程翁序和底方法罵；乒〔看爽書蹦P4布0央〕伙綜合執(zhí)應(yīng)用泥：籍工程垮經(jīng)理月的選楊拔方賺法。廊5.場選擇物工程管組織磨結(jié)構(gòu)籠識記碰：子工程縣組織綁結(jié)構(gòu)賄的形鎮(zhèn)式；示〔逐簡述材常見溝的項(xiàng)忘目組挽織結(jié)的構(gòu)及樓特點(diǎn)殖〕嚇(1袋)職頂能式怪含義層：職冰能式晉組織買結(jié)構(gòu)堡是當(dāng)湯今世丹界上掉最為龜普遍帽的組輕織形養(yǎng)式。荷這是嶺一個(gè)框標(biāo)準(zhǔn)揪的金勸字塔志形的遠(yuǎn)結(jié)構(gòu)漲，高按層管亂理者京位于謊金字錯(cuò)塔的趙頂部島，中蓬層和瘦低層眨管理哈者那么缺沿著侮塔頂局向下匪分布慨。企容業(yè)的昆生產(chǎn)雁要素援按諸門如設(shè)璃計(jì)、稿生產(chǎn)峽、營筋銷、勾財(cái)務(wù)喇等職俗能劃壽分為躺部門末。班要優(yōu)統(tǒng)點(diǎn)：昌職能研部門懸為主仙體，允資源肌相對具集中報(bào)，便壟于相友互交礎(chǔ)流或窄相互議支援禽。蓬主要訴缺點(diǎn)咳：超①版當(dāng)項(xiàng)厘目需對由多巨個(gè)部準(zhǔn)門共毅同完鹿成，倦而一重個(gè)職擊能部豐門內(nèi)帆部又腔涉及與到多厘個(gè)項(xiàng)聞目時(shí)駕，這悼些項(xiàng)愚目在鼠資源秋使用豬的優(yōu)成先權(quán)洲上可葛能會昏產(chǎn)生激沖突顏，職嫂能部營門主印管通愿常難勒以把靜握項(xiàng)吼目間徐的平營衡；墳②珠當(dāng)項(xiàng)銅目需河由多腎個(gè)部劫門共軌同完兩成時(shí)剪，各覽職能繪部門包往往溫會更瓦注重影本部折門的旨工作桑領(lǐng)域艦，而四無視毯整個(gè)吧工程戲的目捧標(biāo)，師跨部蹄門之停間的紅溝通秀比擬腹困難啟。百(2霜)項(xiàng)喪目式詳工程婆式組窯織結(jié)尸構(gòu)系桿統(tǒng)中芽的部防門全巨部是濾按照舉工程兄進(jìn)行噸設(shè)置傷的，肌是一輩種單筋目標(biāo)慨垂直瘡組織藍(lán)方式便。是于一個(gè)聾完整躺的子葉系統(tǒng)恥。拍優(yōu)點(diǎn)汗：目渠標(biāo)單降一，取決策洲速度仗快，愈結(jié)構(gòu)挽簡單炕靈活彩，易昌于操娘作。統(tǒng)缺點(diǎn)濱：資婚源獨(dú)至占易善造成劑資源熊浪費(fèi)推，項(xiàng)共目轉(zhuǎn)張換期縮的困來難，循各部芝門之攻間的綿橫向魔溝通未少。婦適應(yīng)熟情況恥：一旺系統(tǒng)畫包含懲多個(gè)道相似槳工程輛，長穩(wěn)期的位、大圣型的有、重劃要的拉、復(fù)床雜的貢工程招。舅(3尸)矩砌陣式惹含義聰：職允能式齊和項(xiàng)樹目式仇的結(jié)克合形版式。畏縱橫勝相交豪。饑類型胸：弱墓式、著強(qiáng)式幣、平額衡式誠和復(fù)想合式姑?；眱?yōu)點(diǎn)儲：目栗標(biāo)平礦衡，妨功能省協(xié)調(diào)綱，避津免資意源重賴置。靜缺點(diǎn)飄：雙喉重領(lǐng)躍導(dǎo)下京的二預(yù)難，鼠責(zé)任初和功寨過。聚適應(yīng)渴情況事：有芽多重洋目標(biāo)貪，需蠟要資蹤源分炊享〔攤物力寄、技酬術(shù)和只人力流等〕儀。蜘保證濱條件行：信慰息處午理能夫力強(qiáng)茫領(lǐng)會棚：車工程辜組織指形式恢的選蕉擇。逼〔連如何低選擇元組織污結(jié)構(gòu)舉？嘩〕乞〔P陽47呼~P鑒50戚〕浴第醒三威章眠工程準(zhǔn)方案忘階段級的該人力輪資源功管理鞠(一風(fēng))學(xué)席習(xí)目族的和暢要求隨通過嚼本章臟的準(zhǔn)學(xué)習(xí)當(dāng)，羞了解關(guān)工程銹方案帆編制妹過程堂；了萄解項(xiàng)緊目計(jì)極劃編殲制中識人力果因素枝所起讓到的粉作用糾；皮掌握泳工作壩分解蜻結(jié)構(gòu)除及組非織分性解結(jié)律構(gòu)的似形成形過程陣；掌瞧握人號員配姿備的壺原那么纖、方占法和仆人員巖配備心管理宴方案曲的主德要內(nèi)竟容啊、養(yǎng)掌握袖制定灑人員頑配備豐管理泡方案驕的一業(yè)般過袍程；況掌握逝工程滑組成銀人員燈選聘巾的過旱程和戰(zhàn)調(diào)整社策略忽；掌垮握項(xiàng)社目任老務(wù)分濾配與揪工程槐人力佩資源渠平衡課的作斜用和棵策略備。她(二嶺)課們程內(nèi)橋容域第一薪節(jié)表項(xiàng)絲目計(jì)書劃過攜程存工程淋方案怒的特洞征與昌內(nèi)容怖、計(jì)桃劃編沙制過沿程、眼質(zhì)量嚴(yán)方案桶、項(xiàng)己目人辜力資秋源計(jì)評劃編咳制的泛影響述因素嫁、人得力資野源計(jì)我劃的泥表達(dá)客形式互、溝姥通計(jì)親劃鄙第二妄節(jié)及項(xiàng)拿目人榨力資吉源制楊定的俗依據(jù)終工程滿目標(biāo)嫁分解紡、工悶作分?jǐn)偨饨Y(jié)和構(gòu)-扮編制陶WB抖S的埋主要獄方法擺、要凡求和能一般此程序精、編享制工絞作分乘解結(jié)愈構(gòu)中購的人慨力資該源管雹理、噴組織饑分解豎結(jié)構(gòu)悔、項(xiàng)銜目責(zé)聚任矩型陣和昏工程攪進(jìn)度身方案糾。簡第三密節(jié)楚人供員配燕備管責(zé)理計(jì)藥劃原人員社配備紹管理豪方案賽的主貿(mào)要內(nèi)勇容、狠工作助分析包〔工撓作描勿述、萄工作感條件遣和工釀作要帳求〕政、人湊員配圍備的筍原那么刊和方妨法、桿人員雷配備宵管理甜方案愚制定嬸一般織過程用第四恥節(jié)裂工程脹團(tuán)隊(duì)布成員天選聘色工程撲組成祥員的掌選拔示過程瞧、人鋪員匹給配分藍(lán)析及病調(diào)整紐第五筑節(jié)捧工程穴任務(wù)毒分配洋與人衣力平棟衡朵工程烈任務(wù)嘗分配久方式喇、項(xiàng)歉目人您力資她源平表衡的郵作用守和策惠略口第六連節(jié)脾工程陪人員酒配備奇結(jié)果煌人力寇資源咳配備松的要矩求、屬工程革團(tuán)隊(duì)水成員故的清里單制協(xié)作伯(三賣)考骨核知鵲識點(diǎn)字1.雷工程竄方案涌編制頂過程隙的概周述〔下重點(diǎn)龍〕藍(lán)2.捕工程退人力處資源收方案圈的概敘念、鋪?zhàn)饔米鸷捅眄崿F(xiàn)形布式〔頂次重火點(diǎn)〕那么3.滿工程并溝通兩方案榆的概猴念和單作用著〔一悼般〕憂4.輪工作歌分解鏡過程燦的過烤程和腸方法撇(次嗚重點(diǎn)擦)繼5.劍工程頓責(zé)任揪矩陣芝的作激用〔皂一般僑〕煙6.針人員抄配備菜的原賞那么和肥方法宵〔次汗重點(diǎn)足〕乒7.繞人員戴配備釋管理松方案濱的主宋要內(nèi)教容和罷一般晴過程便〔重指點(diǎn)〕腦8.敵工程趁任務(wù)顧分配訪的形何式的慚種類應(yīng)〔次盜重點(diǎn)墳〕熔(四怠)考明核要克求相1.柴工程矩方案鏟過程音識記趣：項(xiàng)乘目計(jì)增劃的暫特征葉與內(nèi)醒容、萌方案掏編制姻過程肅、質(zhì)洪量計(jì)衰劃和變溝通訂方案均；疾*項(xiàng)舍目計(jì)薦劃的支特征策〔1手〕符骨合項(xiàng)俯目總保體目派標(biāo)；挨〔2婆〕清分晰、珍明確返；級〔3桃〕全綿面、律詳細(xì)替程度販能滿粘足要波求；追〔4損〕易那于理鵲解；位〔5嘉〕項(xiàng)內(nèi)目各沸局部倒工作掉之間循的關(guān)探系清倍晰；竹〔6敏〕項(xiàng)慮目與嫁其他經(jīng)部門售之間蠟的界蝶面清記晰；檔〔7風(fēng)〕符調(diào)合實(shí)店際，熊可實(shí)病施性幼強(qiáng)；撓〔8隱〕責(zé)政任明粥確。黎*項(xiàng)拾目計(jì)聞劃的曠內(nèi)容協(xié)〔1赤〕項(xiàng)跑目基露本狀爆況；武〔2滋〕項(xiàng)凡目執(zhí)木行概兼要；攜〔3古〕項(xiàng)爪目工赴作范植圍說改明；結(jié)〔4旗〕項(xiàng)卡目成常功關(guān)鈔鍵因螺素；裁〔5務(wù)〕工揪作分刃解結(jié)卻構(gòu)；根〔6飛〕組覽織分狀解結(jié)額構(gòu)；樣〔7所〕成必本貫—悉收益箭分析饒；葉〔8讓〕項(xiàng)爹目進(jìn)斥度計(jì)膽劃；喘〔9此〕風(fēng)谷險(xiǎn)計(jì)制劃；街〔1蛋0〕榮采購慎方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武。從蒼工程貓的目由標(biāo)開攪始，團(tuán)逐級鉗分解涌工程蹲工作是，直距到參豬與者且滿意戴地認(rèn)價(jià)為項(xiàng)軌目工他作已翻經(jīng)充究分地為得到恐定義別。該疼方法坡由于跑可以禽將項(xiàng)洪目工秩作定忠義在逝適當(dāng)舞的細(xì)佩節(jié)水?dāng)y平，著對于壓工程汁工期夢、成毫本和帥資源匯需求師的估牲計(jì)可厲以比傭較準(zhǔn)繳確。名〔4擋〕自基下而林上的瘋方法淋。從各詳細(xì)編的任勻務(wù)開擾始，熔將識膛別和男認(rèn)可約的項(xiàng)撕目任絕務(wù)逐華級歸殖類到凈上一漆層次泥，直柴到達(dá)籠到項(xiàng)氏目的貧目標(biāo)口。這輛種方荷法存蕩在的課主要場風(fēng)險(xiǎn)犧是可吃能不譜能完怒全地離識別叼出所稀有任生務(wù)或蔽者識御別出臭的任漲務(wù)過亮于粗貞略或刃過于聚瑣碎腐。蠶*編籃制研WB軌S撈的基全本要沙求摘〔1陵〕某妄項(xiàng)任械務(wù)應(yīng)叔該在梢WB施S中燒的一君個(gè)地將方且鍵只應(yīng)技該在辦WB喂S中斥的一餓個(gè)地嫌方出材現(xiàn)。襲〔2遞〕W糞BS插中某掃項(xiàng)任隸務(wù)的刪內(nèi)容咐是其丹下所鐘有W蝴BS泄項(xiàng)的喚總和借。檔〔3詢〕一條個(gè)W任BS侄項(xiàng)只屢能由卻一個(gè)韻責(zé)任鞠人，原即使脾許多梁人都行可能掏在其坑上工芹作，宋也只病能由臂一個(gè)泥人負(fù)謙責(zé)，苗其他畫人只融能是征參與格者。質(zhì)〔4表〕W熔BS鞋必須烤與實(shí)掠際工奶作中四的執(zhí)癥行方總式一毫致。端〔5棚〕應(yīng)澆讓項(xiàng)緊目團(tuán)叛隊(duì)成設(shè)員積販極參返與創(chuàng)猛建W發(fā)BS膛，以航確保侵WB童S的騙一致尚性。擠〔6組〕每蘆個(gè)W盜BS捆項(xiàng)都室必須劉文檔陡化，賢以確錦保準(zhǔn)出確理情解已需包括爽和未扮包括壞的工擺作范承圍。驗(yàn)〔7處〕W悉BS令必須殼在根惕據(jù)范招圍說姻明書長正常才地維惱護(hù)項(xiàng)扮目工朱作內(nèi)突容的從同時(shí)泊，也均能適盤應(yīng)無正法避匠免的否變更遞*編證制那么WB叢S僻的一脆般程萍序守。精(簡憐述工猶作分候解過第程的市過程駐?！陈深I(lǐng)會站：編叔制工雅作分肆解結(jié)壤構(gòu)中玩的人置力資埋源管剃理、越工程偉責(zé)任危矩陣賠和項(xiàng)衰目進(jìn)虛度計(jì)雷劃；記*編警制工撐作分半解結(jié)到構(gòu)中止的人鑄力資超源管范理算〔1裳〕要柱明確親誰是錘編制預(yù)工作伶分解催結(jié)構(gòu)纏的輸撿入信栗息提要供方賢。卸〔2乳〕在續(xù)應(yīng)用欄工作蹈分解賣結(jié)構(gòu)凈編制央進(jìn)度衫方案囑之前粒就要吐通過起正式袍簽字帝。劈〔3耀〕對蜜工作妨分解幅結(jié)構(gòu)玉進(jìn)行剩嚴(yán)格職的變曬更控庭制。借呀〔4河〕始桂終強(qiáng)問調(diào)工善作分靜解結(jié)多構(gòu)的庸重要降性。岸*項(xiàng)約目責(zé)厘任矩夾陣死工作果分解跪結(jié)構(gòu)黑編制急完成卸后，靜將它掉與項(xiàng)濁目組插織結(jié)因構(gòu)圖脂加以呼對照償，把槐工程民任務(wù)喜和責(zé)嗽任分羅配落隊(duì)實(shí)到煮具體待組織吊和個(gè)對人，蚊這樣母形成暴工程藝責(zé)任撿矩陣穗。醫(yī)*項(xiàng)玩目進(jìn)丟度計(jì)肯劃葛工程前進(jìn)度竊方案是是用澤來描嫌述項(xiàng)祖目管圣理過僵程中嗽各活禽動(dòng)何錯(cuò)時(shí)需或要相興應(yīng)的隙資源手及占求用時(shí)盛間。殘*項(xiàng)圣目責(zé)觸任矩標(biāo)陣的礎(chǔ)意義認(rèn)是什濕么？旬〔1屢〕任畜務(wù)落殖實(shí)，冠即把賄每一潤個(gè)完悠成項(xiàng)斃目所賣必要護(hù)的任便務(wù)都運(yùn)有明憲確的怒責(zé)任車人。涼有效突地防株止相金互推蜻諉、雨扯皮園和責(zé)拳任不私清的拐情況捉，每犧項(xiàng)任程務(wù)必爐須有狗且只賊能有熊一個(gè)掌人對偶其負(fù)特總責(zé)播。因坐為如懷果出朵現(xiàn)一鑒項(xiàng)工猾作由跳兩個(gè)古人負(fù)教責(zé)的勿話，群其結(jié)建果一制般是輝沒有殲人負(fù)喊責(zé)。唉脖〔2仿〕人喊員落習(xí)實(shí)，似即項(xiàng)傲目利雙益相亮關(guān)方闖均承匙擔(dān)一艦定的營工程遺責(zé)任氏。項(xiàng)鋤目的死利益核相關(guān)鵲方都晃會對企工程放產(chǎn)生虧影響鴉，責(zé)欺任矩摩陣的題建立他把項(xiàng)短目利勿益相乳關(guān)方拼具體株到了莊人，斗而不榜是組途織、淡部門索或者看小組濱，有活效避猾免了升只有輝權(quán)利格而沒嫂有義逮務(wù)的燃工程滑利益淺相關(guān)籍方的聞出現(xiàn)者。旨〔3鐵〕組島織落阻實(shí)，膨即為播每項(xiàng)殖任務(wù)言的成淡功實(shí)灑現(xiàn)提她供組添織上墨的保咬障措我施。碗例如奧確保缺了在虧工程貍組織改和實(shí)敗施方孤面的牛人員拉、流智程和錘使用喂管理躲平臺支/技昆術(shù)/稱工具卡之間族的協(xié)爆調(diào)一雅致。征簡單筋應(yīng)用稅：項(xiàng)籍目組件織分辜解結(jié)棒構(gòu)；薪〔P植64槐〕甚組織叼分解宵結(jié)構(gòu)左〔O學(xué)rg黎an雄iz膀at亂io繩n欠Br垮e(cuò)a訂kd凱ow當(dāng)n懇St秀ru距ct氣ur痛e，友OB緞S〕掛是項(xiàng)軍目管堡理中綢由工豐作分尊解結(jié)竭構(gòu)〔丸WB租S〕療演化脾而來性的一直種方董法，貿(mào)它是洋一個(gè)墓在組碼織范興圍內(nèi)女分解活各層餃次人桶員的仔方法蟲。凳OB睬S是蘆按照桶層次狂將工損作細(xì)好目與品組織巷單位奧形象輝地、位有條浸理地參聯(lián)系蜜起來趕的一掠種項(xiàng)客目組似織安陵排圖小形，伐反映掌的是肚一種延自上濃而下雹的管削理，刻下級賢對上剃級負(fù)漁責(zé)，斬下級辦向上片級匯丈報(bào)工屠作。緣組織蘆分解乳結(jié)構(gòu)昂通常潛與工槳作分窩解結(jié)療構(gòu)結(jié)那么合使阻用，鳴以確穗保某教工程卡所有敘元素島〔工斧作范昂圍〕擦分配跟給相霜關(guān)組誘織并泉加以蝶控制壘。教綜合箭應(yīng)用星：項(xiàng)公目責(zé)川任矩鞭陣和越工程矩進(jìn)度哀方案燦的編盤制器〔P炸67少〕君。玉*項(xiàng)污目進(jìn)血度計(jì)掏劃的搶編制初〔1腸〕確釀定參粱與進(jìn)崖度計(jì)醋劃編叼制的炕人員造。壩〔2裳〕人仆員簽磚字。徹弟〔3篇〕進(jìn)栽度計(jì)席劃定疲稿。躍椒〔4免〕定微期修滴改計(jì)承劃。昆3.彎人員跡配備贈管理煮方案皂識記熱：人增員配韻備管直理計(jì)毯劃的僅主要濁內(nèi)容樣；但*人共員配糊備管煉理計(jì)泉?jiǎng)澋难钢饕絻?nèi)容圖有哪懲些？臺1．真工程從團(tuán)隊(duì)釘組建病2．溪時(shí)間羽表兆3．策成員蝕遣散劇安排鬧4．管培訓(xùn)演需求鮮5．繼表彰慢和獎(jiǎng)謎勵(lì)鍵6．出符合嚷規(guī)定萌7．筑平安朋領(lǐng)會渠：人齊員配酸備的尖原那么阻和方隊(duì)法；摟*試臨述人身員配笛備的瓶原那么箏和方清法。所*宵人員朵配備塵的原假設(shè)那么豎：尸〔1慰〕人黨員配禽備必我須以矩實(shí)現(xiàn)膝工程解目標(biāo)垃為中油心。匠芒〔2鼻〕人柱員配燃備必隊(duì)須精稀簡、聞高效味、節(jié)撓約。的慢〔3搬〕人曉員配戒備應(yīng)行合理汪安排列各類壇人員證的比腎例。術(shù)聽*辨人員澇配備嬌的方終法抖：邊〔1禽〕談?wù)砼小ＥK〔強(qiáng)2〕當(dāng)招聘艷。卸〔3掘〕甄瞞別。邊簡單魔應(yīng)用稱：工禾作分級析〔童工作捷描述牙、工斗作條末件和針工作毫要求銅〕；任〔P龜70悄~7嗚1〕駱綜合持應(yīng)用插：太人員毯配備焰管理齡方案蛙制定乞一般竹過程滅。睛1．案確定盆資源籮庫晝2．蔑評估朵技能玩需求矩3．齊確定缸工程芹小組梢的規(guī)抬模耳4．匪明確聰資源桌情況蔬5．鬧組建咳團(tuán)隊(duì)筒6．關(guān)創(chuàng)立怒人力館資源蟲圖表百4.威工程饞團(tuán)隊(duì)彼成員環(huán)選聘危識記瓦：項(xiàng)蝕目組鵝成員垂的選誘拔過成程；菌〔P良79蜜〕匹配分析WBS匹配分析WBS紗領(lǐng)會善：扇人員隙匹配誕分析談及調(diào)示整。濟(jì)所謂攤?cè)藛T儉匹配據(jù)分析禮，實(shí)欺際上葵就是敵人的手性格沃和行溜為風(fēng)呈格是鋸否匹卵配。腎5.鋼工程導(dǎo)任務(wù)汪分配絡(luò)與人碗力平斜衡均識記熊：它工程萬任務(wù)藏分配庭方式略；紋〔畏工程毀任務(wù)芳分配巷的形敵式有隨哪幾晉種？勿〕辜〔1參〕相肆同形饒狀的兆分配放方式砌。所妙謂相欲同形毯狀的滋分配懷方式哪，是改指將聲工程影任務(wù)刺按照覽WB給S劃勤分成喘不同或的部準(zhǔn)分，色每一尸個(gè)部老分由伸工程煮組的昌一個(gè)目小組利負(fù)責(zé)浮完成杜。狀〔2壤〕基油于專漏業(yè)能腦力的取分配烘方式破〔3迎〕集桌體協(xié)衰商方者式畜〔4氏〕首同席專故家陷〞神方式烏領(lǐng)會旺：項(xiàng)掙目人焦力資嫩源平庸衡的涼作用鑼和策勿略。壽*項(xiàng)勢目人信力資震源平蒙衡的驅(qū)作用邪〔1誦〕根喉據(jù)進(jìn)雹度計(jì)扛劃調(diào)別整項(xiàng)勺目所貍需的齊人力扮資源絡(luò)，避萄免資登源不辯夠、撐資源鎮(zhèn)冗余腐或資爛源不鮮均等總現(xiàn)象先的發(fā)絨生。辣〔2仗〕減唯少人庭力資赤源的穩(wěn)過度疫分配蹈或分貧配不橫均，句防止捷資源咸的浪懂費(fèi)，慧提高火人力秋資源等的使朋用效摘率。尸〔3罪〕充水分利糾用非此關(guān)鍵堅(jiān)路徑該上的悄浮動(dòng)音時(shí)間膠來靈濕活安鈴排人譯力資詢源，爭確保蒼進(jìn)度秀方案吩的有毀效實(shí)宴現(xiàn)。列〔4廳〕在界進(jìn)度秩拖期鏟的情伐況下晌，調(diào)貝整人央力資出源的論數(shù)量湖和質(zhì)乘量，斃控制舟工程瘋進(jìn)度邀。浴〔5偶〕根師據(jù)現(xiàn)踩有的平人力尊資源響情況鳥，優(yōu)棍化和療合理蠶調(diào)整腳工程始進(jìn)度牽方案嫂，提攝高項(xiàng)展目管美理的蜂效率徹和效賀益。捉*項(xiàng)扯目人純力資壁源平店衡的瓶策略輸〔1嘉〕人哈力資忍源總柜量平漲衡，病但結(jié)擇構(gòu)不式平衡歉：應(yīng)層根據(jù)港具體艙情況它制定閉針對過性強(qiáng)揀的各被種業(yè)妨務(wù)計(jì)看劃，虧如培插訓(xùn)計(jì)繪劃、下調(diào)整扯方案嫩等，反以實(shí)短現(xiàn)結(jié)削構(gòu)平材衡。船〔2程〕人躲力資伸源總伍量短飛缺：評組織薦可以肆通過俊制定部相關(guān)穿政策粘或業(yè)津務(wù)計(jì)晉劃來揮解決蝴這一殿問題蒸。如上其他火崗位侮充裕淚人員廢的轉(zhuǎn)庭崗計(jì)趁劃、干充裕刷崗位絡(luò)員工夸的培虛訓(xùn)計(jì)朋劃、登現(xiàn)有卵員工它的加濫班加燭點(diǎn)計(jì)姿劃、嫌員工賄工作朋效率傘提高塵方案加、兼準(zhǔn)職或蔽臨時(shí)畏性全易職人沉員的厘招聘養(yǎng)方案鄭、人映員租濤賃計(jì)橋劃、羨正式崇員工恒的招辜聘計(jì)擊劃、徐局部排工作候外包蹲方案筍、設(shè)應(yīng)備購相置計(jì)攻劃等意。茄〔3戒〕人遇力資沫源總吃量富牙余：決組織笨可以祝通過振以下弄政策攪或業(yè)紅務(wù)計(jì)添劃來欺解決斃這一脈問題何。如缺充裕懶人員機(jī)的轉(zhuǎn)出崗計(jì)間劃、防局部渠員工妖的撤洗退計(jì)匪劃、坦鼓勵(lì)戲員工絕辭職干方案漁、員金工的矛工作旁時(shí)間野縮減否方案夜、部蛇分員暢工臨感時(shí)下溜崗計(jì)脅劃、爽員工生辭退喘方案縱等。探6.救工程乒人員猶配備摘結(jié)果偵識記竟：人裂力資它源配俗備的礦要求便；散〔P遷88適〕浮領(lǐng)會鐮：項(xiàng)晴目團(tuán)薪隊(duì)成莊員的侄清單碗制作司；猜〔P灰89務(wù)〕摩簡單候應(yīng)用汁：項(xiàng)番目絡(luò)人力茶資源唯平衡壩的策董略運(yùn)平用、卷工程喪團(tuán)隊(duì)休成員追清單脹表制喚作。及第四裹章鍋工程雕實(shí)施屠階段砌的人晚力資線源管距理鹿(一靠)學(xué)事習(xí)目控的和能要求爭通過飲本章嬸學(xué)習(xí)役，熟險(xiǎn)悉乎工程捧實(shí)施堤過程幫中導(dǎo)悶致信劣息缺相失的漁原因終，掌鉛握如限何收刮集信菊息、魂分析抄信息雄以及攤對項(xiàng)付目實(shí)注施狀螞況進(jìn)傍行診癢斷，笨掌握請如何同同客鹽戶、莫公司艙高層煌等項(xiàng)炸目利四益相宣關(guān)者覽進(jìn)行沾協(xié)作郵，掌口握如障何進(jìn)哲行人兼力資請?jiān)吹挠H管理夕，處牙理好犯工程寸變更杰應(yīng)采卵取的提人力像資源互變更睜管理羅方法遲。堂(二宇)課伴程內(nèi)存容釘?shù)谝换?jié)諷查詞明信爸息缺或失的許原因主信息犁漏斗廟、反悲饋失矛真、做反應(yīng)壘延遲會第二年節(jié)句收集虹工程皮信息策應(yīng)收燭集的批信息役內(nèi)容效、信岡息收新集程唯序、泛工程珍會議莊第三糟節(jié)宰與櫻各方浪的協(xié)掩作副處理像好與涉客戶悠的關(guān)欲系、躲處理寶好于除公司夸高層芽的關(guān)四系糕第四且節(jié)喊工程拳實(shí)施向中的愧控制罷工程痛進(jìn)度管控制涌、項(xiàng)頃目質(zhì)墊量控罵制、學(xué)工程慣范圍印控制鴿第五毫節(jié)寒人力要資源內(nèi)變更漸管理同時(shí)鞭變更駱管理誘的方慣法、鴨變更稿管理吼的工不作流蠅程下(三月)考妹核知譜識點(diǎn)站1.檢查明都信息嘉缺失搖的原娛因〔哭次重已點(diǎn)〕召2.艘處理倉好與許客戶排和公糖司高判層的哥的關(guān)般系〔界重點(diǎn)蜂〕纖3.廁人力舍資源母變更襖管理倒〔重盯點(diǎn)〕好(四買)考拜核要填求終1.夠查明晌信息敬缺失儉的原籠因紗識記惡：信伴息漏自斗、蹄反應(yīng)咬失真例、反膚饋延芹遲。歲〔P舒92戴~9棕4〕偏*造晚成信獄息傳證遞過峽程中省發(fā)生貧缺失鍋現(xiàn)象玩的原邀因有冬哪些丹？繩〔1驗(yàn)〕信封息漏巡斗別〔2堆〕反銳饋失耳真尖〔3刊〕反泄饋延聽遲危2.極收集義工程躺信息盼識記選：撤應(yīng)收兵集的貢信息薄內(nèi)容汗〔在望工程立實(shí)施網(wǎng)過程產(chǎn)中需免要跟賽蹤的交信息河內(nèi)容槳〕趟〔1井〕項(xiàng)始目范孕圍；莫〔2國〕項(xiàng)登目變偏更情夢況；岡〔3閱〕進(jìn)隊(duì)度狀其況；剛〔4敞〕質(zhì)非量信渴息；搭〔5范〕資催源供緣給情譯況；游〔6慢〕主專要里挽程碑汪完成五情況革；犬〔7礎(chǔ)〕關(guān)聚鍵假改設(shè)是攀否成輕立；譜〔8鳴〕項(xiàng)臘目組怠工作境時(shí)間虹及任汽務(wù)完鐮成情派況；齊〔9渡〕所譽(yù)有項(xiàng)撲目總勝結(jié)報(bào)吉告。邁領(lǐng)會唉：信冊息收靠集程未序；宵〔1瓣〕觀磨察。輪疫〔2縫〕測副量。幼貓〔3蛋〕分杯析。加筋〔4鋤〕報(bào)括告。綱綜合纖應(yīng)用少：單工程燙會議漢的組動(dòng)織。勉〔為葬了保謹(jǐn)證有膽效的法召開脈會議取應(yīng)注漆意哪街些事概情？蛛〕還〔1幅〕會伸前準(zhǔn)朽備工覆作詳：1姥〉開改會前崖要確想定開賠會議恥程，鈴明確鋸會議仙要討嘗論的熊內(nèi)容臟，搞島清楚伐會議邁的真婦正目往的；鄉(xiāng)2〉冊確定躬誰需葬要參羅加會賄議并郵確保陸他們燒了解抄會議咐議程航；3嚷〉安怒排會繼議場草所。座〔2慘〕會清議期嫌間的只管理庸：1循〉按岡時(shí)開反始；痰2〉羽控制況會議央進(jìn)程天；3毀〉做三好會宮議總溪結(jié)；伍4〉馳記錄堵會議銜內(nèi)容樹。暢〔3智〕會附議可洲能存城在的屢問題脈工程油溝通胞最常橋用的偶會議怒有三假種：鋸工程墾情況起評審棚會議承；項(xiàng)顧目問玻題解捧決會稼議和挽工程頸技術(shù)懂評審膠會議色3.飾與各肌方的肺協(xié)作虛綜合勢應(yīng)用方：處利理好部與客毫戶的斃關(guān)系倦、處款理好滑于公另司高蛇層的段關(guān)系糧。搖*處場理好申與客友戶的幕關(guān)系昂〔如急何才蔬能處廟理好城與客鉆戶的扯關(guān)系堅(jiān)？〕薯1>耍工程描經(jīng)理橋的期挽望柿〔對薯客戶尿的期慈望〕犬：傲〔1蹄〕樂伙于需悅求溝婚通?？显L〔2谷〕理鍵解項(xiàng)夜目組侵的工殘作。步準(zhǔn)〔3濃〕避容免思擋維和期行為慧定式溜。戚〔4烈〕提碧供關(guān)累鍵先丈生。球井〔5蓋〕培胃養(yǎng)主晶人翁劇意識終。統(tǒng)2>俱客戶憲的期恢望惑〔對竟工程掩經(jīng)理秀的期吳望〕斯：頸〔1融〕誠貓實(shí)。耽存〔2掀〕精支通業(yè)凈務(wù)。匙歐〔3牢〕與闊時(shí)俱劣進(jìn)。顆受〔4系〕精趕誠合悼作。風(fēng)槽〔5秒〕交獻(xiàn)付滿潤意的木工程談成果撈。芝工程毯經(jīng)理燃和客螞戶都負(fù)對對驕方的臂表現(xiàn)握有一匠定的獵期望馬。雙酬方能輕夠在錦多大這程度時(shí)上滿素足這猾種期譽(yù)望將鄙決定抖工程摩到達(dá)滋目標(biāo)蒸的程垮度。鳳工程狼經(jīng)理痕如果于想管神理好避工程慌中人排力因勇素的蠟問題輪的話序，就章必須筑意識可到這磁種期沖望的稀存在因，并踐通過界積極瓶的溝綿通向密客戶寄表達(dá)希自已出對客滅戶期院望的痰理解勻和承伏諾，住并在攻實(shí)際瞧工作貍中體撇現(xiàn)自橫已的趟誠意遣；同焦時(shí)也賣要使奶客戶瓶認(rèn)識日到項(xiàng)顫目經(jīng)濕理自歉已也雕對客陜戶有圣期望也，也瓣希望圾客戶浪能夠氣給以伴配合閱。什*處去理好毛于公爺司高繁層的全關(guān)系分〔如瞞何才屬能處紙理好熔與牛公司烈高層協(xié)的關(guān)馬系？慣〕?！睵芝10醫(yī)2~督10析4〕波4.針工程集實(shí)施堡中的仙控制桶識記被：項(xiàng)土目進(jìn)簡度控愧制、廳工程置質(zhì)量稻控制蛾、項(xiàng)可目范添圍控劫制；衫*如田何控就制好愚工程驚進(jìn)度伯的人看力因?qū)宜?？飽?騾〕客懲戶因憂素四〔2斷〕團(tuán)翠隊(duì)成綱員因燈素暖〔3誕〕高六層因圍素灶*如尺何控業(yè)制好笨工程隊(duì)質(zhì)量言的人送力因納素？抱〔1宋〕質(zhì)俘量保爪證隊(duì)扔伍的口建立康〔2糠〕化折解質(zhì)沉量保銹證的誦矛盾弟*歉工程遞范圍萍的驗(yàn)的影跑響泄因素考有渡？德〔1洋〕項(xiàng)臘目要郵求發(fā)蕉生變離化。驚百〔2木〕工悼藝技伍術(shù)變菜化。繳廉〔3解〕人濾員變慣化。間玉〔4歷〕項(xiàng)景目設(shè)腐計(jì)變享化。鞠界〔5動(dòng)〕經(jīng)忙營環(huán)毛境變教化。虛運(yùn)用唱：項(xiàng)步目進(jìn)巴度控慮制、脾工程桐質(zhì)量確控制皆和項(xiàng)帳目范令圍控姐制的亂工作霸要點(diǎn)扣。妹〔？夫？？金〕跑5.棚人力漠資源浴變更惰管理塞識記擁：奪變更駁管理逃的方屬法；轉(zhuǎn)〔棉如何絕實(shí)現(xiàn)舅對人敵力資震源的些變更室？扇〕到〔1析〕全贈力爭禽取將額要受好到變永更影程響的孫每一降個(gè)利效益相鏈關(guān)方勢的參區(qū)與。存掉〔2萌〕在形利益傲相關(guān)改方之兼間保蓮持開騎放式志的溝致通渠恥道。耐梨〔3鼻〕要彼讓每籍個(gè)人某熟悉索變更示的內(nèi)站容和宿方法呈，并貓對新點(diǎn)的項(xiàng)例目計(jì)嚇劃做乎好準(zhǔn)假設(shè)備，鵝防止匪由于鋪沒有榨準(zhǔn)備蠟而出泛現(xiàn)抵抹觸情率緒。城鞋〔4監(jiān)〕項(xiàng)膽目經(jīng)領(lǐng)理還骨必須垃學(xué)會繪推銷境變更爺綜合群應(yīng)用分：變境更管輝理的厲工作逮流程淋。法第五緞?wù)赂F工程騙收尾帶階段峽的人而力資恨源管超理?xiàng)?一汁)學(xué)光習(xí)目名的和墾要求繳通過娃本章培的藏學(xué)習(xí)蓮，蛇掌握影工程講收尾蓮階段坑與客我戶的糟交接紙與關(guān)標(biāo)系維接護(hù)，著掌握退如何午維護(hù)或與供炒應(yīng)商銀的關(guān)奉系，脈掌握強(qiáng)如何故與項(xiàng)直目發(fā)莊起人申保持昨溝通妥，熟幻悉如位何與挺政府曠和媒柳體溝堵通的房方法伍，掌轎握如寒何對革工程悟團(tuán)隊(duì)鏟成員脂的管異理與竿安置禽，掌只握項(xiàng)叮目非品正常國終止勺時(shí)的捆人力周資源固管理趙。播(二綱)課趣程內(nèi)召容非第一仆節(jié)拜與障客戶于的交丈接與生溝通背明確地客戶燦在收基尾階窩段的乞需求榮、確瘦保客土戶對警工程脫的接鉛收、怠維護(hù)俗好與兇客戶縮的良刻好關(guān)動(dòng)系影與供延應(yīng)商戰(zhàn)的握窯手福撤舒收尾退階段掠對供授應(yīng)商威關(guān)系代的維匹護(hù)、柄供給曉商的其評估依第三夫節(jié)戒與靜政府呀和媒次體的市溝通跨與政偷府的盲溝通它的方改法、秒與媒交體的燃溝通結(jié)的方蝴法覽第四翅節(jié)奇對本工程偽團(tuán)隊(duì)安成員埋的管章理和掛安置媽工程他成員餡堅(jiān)持但到底壩、總氣結(jié)項(xiàng)胖目經(jīng)粘驗(yàn)和汁教訓(xùn)須、慶奶祝項(xiàng)蕩目成雞功、僅工程吃組解皆散幻第五繳節(jié)象與項(xiàng)僻目發(fā)該起人轉(zhuǎn)的溝廟通圖探索陰工程蹈發(fā)起扒人的逆滿意吼度、慕獲得嚴(yán)工程姨發(fā)起率人的押繼續(xù)溜支持記、提漆升項(xiàng)移目發(fā)佩起人叼對項(xiàng)民目的鵝滿意德度銜第六趨節(jié)辮工程雖終止與過程劉中的寬人力描資源愈管理咳(三剪)考航核知賺識點(diǎn)冰1.姿工程數(shù)收尾死階段刻與利幅益相服關(guān)方過溝通不的意雨義和修方法歸〔重兄點(diǎn)〕帆2.悶工程旬終止傾過程爛中的贊人力賢資源懲管理早(汽次重榆點(diǎn))彩(四意)考葉核要豪求本1.躁與客菠戶的邀交接腫與溝眾通痛領(lǐng)會悟：與琴客戶竊的交拜接與絞溝通鵝的意蒜義和什方法州。密(?游??當(dā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