制度物業(yè)公司項(xiàng)目考核規(guī)定

制度物業(yè)公司項(xiàng)目考核規(guī)定1.背景介紹制度物業(yè)公司是指以管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量高、運(yùn)營效率優(yōu)等特點(diǎn)為代表的一種新興物業(yè)管理模式。在制度物業(yè)公司中，項(xiàng)目考核是對物業(yè)管理的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，為確保物業(yè)項(xiàng)目管理與服務(wù)的質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，制定切實(shí)可行的項(xiàng)目考核規(guī)定非常必要。2.考核管理制度2.1考核內(nèi)容制度物業(yè)公司項(xiàng)目考核內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：物業(yè)管理成果考核：包括物業(yè)管理業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、技能水平等方面的考核；財(cái)務(wù)管理成果考核：包括物業(yè)費(fèi)繳納率、費(fèi)用支出合規(guī)性等方面的考核；績效管理成果考核：包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作量與質(zhì)量、業(yè)主滿意度等方面的考核。2.2考核標(biāo)準(zhǔn)制度物業(yè)公司考核標(biāo)準(zhǔn)主要是針對考核內(nèi)容的質(zhì)量、效率和客觀性等方面制定的，對于不同的考核內(nèi)容也有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：2.2.1物業(yè)管理成果考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理業(yè)績：主要考察設(shè)備設(shè)施維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、保安巡邏、環(huán)境衛(wèi)生等方面的管理成果，標(biāo)準(zhǔn)為具備良好的管理計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃方案；服務(wù)質(zhì)量：主要考察物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等方面的表現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)質(zhì)量得到業(yè)主一致好評；技能水平：主要考察保安和物業(yè)人員的培訓(xùn)與能力提升，標(biāo)準(zhǔn)為持有國家《消防安全人員證》等相關(guān)證書。2.2.2財(cái)務(wù)管理成果考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)繳納率：主要考察業(yè)主物業(yè)費(fèi)繳納情況，標(biāo)準(zhǔn)為物業(yè)費(fèi)繳納率達(dá)到90%以上；費(fèi)用支出合規(guī)性：主要考察物業(yè)公司在財(cái)務(wù)管理方面的合規(guī)性，標(biāo)準(zhǔn)為具備完整的財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)記錄清晰明確。2.2.3績效管理成果考核標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：主要考察物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)之間的交流、協(xié)作與學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)穩(wěn)定、人員素質(zhì)高、溝通順暢；工作量與質(zhì)量：主要考察物業(yè)公司工作量的大小與工作質(zhì)量的高低，標(biāo)準(zhǔn)為工作量適中，質(zhì)量得到上級、業(yè)主和客戶的認(rèn)可；業(yè)主滿意度：主要考察業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中的滿意度，標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主滿意度高于業(yè)內(nèi)平均水平。2.3考核周期和頻率制度物業(yè)公司考核周期一般為一年，考核頻率不少于一次，并及時(shí)總結(jié)上一年度的工作經(jīng)驗(yàn)，做好下一年度考核工作的準(zhǔn)備。2.4考核程序制度物業(yè)公司考核分為自評、互評和外評三個(gè)階段。這三個(gè)階段的考核程序如下：2.4.1自評每個(gè)項(xiàng)目從考核組織部門收到考核通知之后，以自評為開頭。整個(gè)自評過程由項(xiàng)目物業(yè)部門指定負(fù)責(zé)人組織配合，主要任務(wù)是查漏補(bǔ)缺，全面評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平以及管理體系的健全程度。2.4.2互評互評階段需要一位獨(dú)立的考核團(tuán)隊(duì)對被考核的項(xiàng)目進(jìn)行評估，以檢查和確認(rèn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平。該考核團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)納入考核范圍的人員中，但不在該項(xiàng)目工作。2.4.3外評外評階段要請來由行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校、政府部門或知名咨詢公司的專家對被考核項(xiàng)目相關(guān)情況進(jìn)行全面、詳盡、公正的檢查和評估。外評的意義在于更加客觀地評估物業(yè)項(xiàng)目的工作質(zhì)量，同時(shí)外評可以對物業(yè)項(xiàng)目提供更多的建議和改進(jìn)建議。3.考核結(jié)果與處置3.1考核結(jié)果項(xiàng)目物業(yè)部門將最終評估結(jié)果及其得分告知上級管理部門和業(yè)主委員會(huì)。上級管理部門評估結(jié)果的得分將作為同級業(yè)主委員會(huì)評估資格的前提。3.2處置在考核結(jié)果確定后，在被考核的項(xiàng)目中將實(shí)施一些處置措施。具體地說，業(yè)主委員會(huì)和管理部門應(yīng)該接受考核結(jié)果，并通過運(yùn)作改善計(jì)劃，確保相應(yīng)的措施和計(jì)劃在被考核的項(xiàng)目過程中的實(shí)施。4.總結(jié)制度物業(yè)公司項(xiàng)目考核規(guī)定可以確保物