美容院經(jīng)營(yíng)管理辦法

2012世大美容院經(jīng)營(yíng)治理手冊(cè)目錄第一部分企業(yè)文化企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)文化托管的意義及要求第二部分美容院經(jīng)營(yíng)功略經(jīng)營(yíng)美容院的內(nèi)涵美容院開(kāi)業(yè)前的企劃工作美容院店面開(kāi)發(fā)開(kāi)店成本及利潤(rùn)分析店面裝修設(shè)計(jì)及布局美容院開(kāi)店致勝的秘訣美容院提供什么給顧客顧客喜愛(ài)什么樣的美容院美容院如何營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氣氛美容院項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及訂價(jià)策略美容院項(xiàng)目設(shè)置美容院項(xiàng)目訂價(jià)策略會(huì)員卡設(shè)置及開(kāi)卡技巧美容院的促銷(xiāo)治理促銷(xiāo)定義促銷(xiāo)前的市場(chǎng)分析促銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)定位開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的工作流程促銷(xiāo)方式促銷(xiāo)方案制定會(huì)員制與會(huì)員卡的設(shè)定促銷(xiāo)的費(fèi)用預(yù)算促銷(xiāo)監(jiān)督實(shí)施制度促銷(xiāo)表格促銷(xiāo)案例分析第三部分美容院店務(wù)治理標(biāo)準(zhǔn)化美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定美容院優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的魅力工資福利制度工資、提成、獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定（附標(biāo)準(zhǔn)案例）福利及成長(zhǎng)機(jī)制教育培訓(xùn)制度目標(biāo)治理責(zé)任制度會(huì)議制度（例會(huì)制）獎(jiǎng)懲制度治理表格財(cái)務(wù)治理內(nèi)容及表格運(yùn)用美容院顧客治理如何建立健全的美容院顧客檔案顧客級(jí)不設(shè)定及服務(wù)跟進(jìn)顧客的服務(wù)藝術(shù)顧客的差不多消費(fèi)心理有利于銷(xiāo)售成交的溝通技巧如何處理棘手顧客的投訴和抱怨如何提高顧客的中意度如何建立顧客的忠誠(chéng)度顧客討厭什么樣的美容院日常溝通應(yīng)對(duì)用語(yǔ)贊美顧客用語(yǔ)顧客服務(wù)禁忌顧客信息挖掘顧客意見(jiàn)調(diào)查方法美容院服務(wù)流程治理禮儀電話(huà)禮儀迎賓禮儀服務(wù)區(qū)禮儀送客禮儀美容師操作服務(wù)流程中醫(yī)診斷十二、美容院店務(wù)治理（一）職員治理職員治理策略職員流失的緣故如何操縱職員流失如何提升美容師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)打造優(yōu)秀美容師的六種力量和14個(gè)條件美容師日工作治理規(guī)范美容師日常行為規(guī)范美容院職員績(jī)效考核（附表格）（二）貨品治理（三）陳列品治理（四）衛(wèi)生治理（五）安全治理美容院經(jīng)營(yíng)治理全冊(cè)目錄第一部分企業(yè)文化企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)文化托管的意義及要求第二部分美容院經(jīng)營(yíng)功略經(jīng)營(yíng)美容院的內(nèi)涵經(jīng)營(yíng)那個(gè)美容院要緊的目的，是為了做一個(gè)樣板間的模式，給購(gòu)買(mǎi)儀器的買(mǎi)家，提供體驗(yàn)服務(wù)的作為職員的一個(gè)福利場(chǎng)所能夠作為我們和大型品牌公司合作的，一個(gè)試驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)所美容院開(kāi)業(yè)前的企劃工作了解經(jīng)營(yíng)意圖（如上）和本身?xiàng)l件（場(chǎng)地決定我們的店面不需要過(guò)大，兩張床即可，一張放全身淋巴儀，一張放經(jīng)絡(luò)養(yǎng)身，面部美容儀器等）我們的店主做儀器，顧客群以購(gòu)買(mǎi)儀器買(mǎi)主，老總朋友，附近企業(yè)高管，寫(xiě)字樓的白領(lǐng)等等產(chǎn)品（儀器，美容用品）和價(jià)位（附上）制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程做營(yíng)銷(xiāo)策略，留住顧客美容院位置的選擇籌備資金，裝修風(fēng)格等三、美容院店面開(kāi)發(fā)店面風(fēng)格：不要求高檔，追求實(shí)際效果，主題核心：“安心感、明亮感、務(wù)實(shí)感”顧客調(diào)查問(wèn)卷尊敬的小姐/女士：您好！我是世大美容機(jī)構(gòu)的高級(jí)美容顧問(wèn)，正在進(jìn)行一項(xiàng)美容護(hù)膚方面的調(diào)查。耽擱您一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)刻，把以下問(wèn)題的答案填好，您將收到世大贈(zèng)送給您的一份精美禮物（贈(zèng)送項(xiàng)目）。姓名：地址：電話(huà)：您的職業(yè)：□學(xué)生□工人□公務(wù)□白領(lǐng)□高管□經(jīng)商□家庭主婦□業(yè)務(wù)員□其他你現(xiàn)在的月收入：□3K以下□4K-6K□8K-1W□1W以上您的年齡：□25歲以下□25—34歲□35—44歲□45歲以上您是否有做過(guò)美容保養(yǎng)：□無(wú)□有+您是否做過(guò)美容儀器：□無(wú)□有您曾使用的美容儀器：您認(rèn)為您目前的皮膚狀況：□專(zhuān)門(mén)好□一般，需要護(hù)理□一般，不需要護(hù)理□專(zhuān)門(mén)差，急需改善您對(duì)您目前的身材中意嗎？□中意□不是專(zhuān)門(mén)中意□特不不中意您覺(jué)得你最需要改善的是哪一方面：□面部□眼部□胸部□肚子□小腿□大腿□手臂□腰部□肩頸□頭部□背部您是否常去美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理：□沒(méi)有□間或□經(jīng)常您是否常去美容院進(jìn)行皮膚治療：□沒(méi)有□間或□經(jīng)常您不去美容院進(jìn)行治療的緣故：□離家太遠(yuǎn)□沒(méi)時(shí)刻□對(duì)美容不信任□沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力假如有一家您認(rèn)為不錯(cuò)的美容院離家專(zhuān)門(mén)近，您是否有意來(lái)做養(yǎng)身項(xiàng)目：□是□否對(duì)美容院的收費(fèi)，一次面部祛斑的皮膚護(hù)理，您能承受的價(jià)位：□100元以下□100—300元□300—500元□800-1000元□1000以上做皮膚治療，減肥，養(yǎng)生理療等項(xiàng)目您更情愿去哪里買(mǎi)：□醫(yī)院□盲人按摩□小美容院□大美美容院儀器您喜愛(ài)美容院的裝修風(fēng)格是：□豪華型□簡(jiǎn)單樸素型□自然、休閑型□雅致、溫馨型您認(rèn)為常到美容院是因?yàn)槟芴峁骸趸瘖y品□護(hù)理服務(wù)□休閑、放松□美的資訊□儀器您認(rèn)為常到美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理是否能對(duì)皮膚有所改善：□能□不能假如去美容院做護(hù)理，您想對(duì)皮膚進(jìn)行什么樣的護(hù)理：□一般護(hù)理□美白、保濕□防敏感□祛斑□祛痘□抗皺開(kāi)店成本及利潤(rùn)分析A、美容院裝潢投資及綜合性配套預(yù)算：裝修費(fèi)用預(yù)算占投資額15%左右設(shè)備投入預(yù)算占投資額25%左右產(chǎn)品種類(lèi)選購(gòu)占投資額10%左右產(chǎn)品策劃及促銷(xiāo)的預(yù)算占投資額10%左右人才投入占投資額20%左右動(dòng)作資金占投資額20%左右B、營(yíng)業(yè)目標(biāo)與利潤(rùn)：1、美容院收入項(xiàng)目：A、產(chǎn)品銷(xiāo)售（儀器）B、服務(wù)收入（開(kāi)卡）2、美容院支出項(xiàng)目：（1）、租金、稅金（2）、日常損耗（水、電、電話(huà)、維修）（3）、職員福利、薪資（4）、產(chǎn)品的采購(gòu)和庫(kù)存（4）、宣傳費(fèi)、DN單張、公關(guān)費(fèi)（5）、固定資產(chǎn)（包括儀器設(shè)備、裝修。產(chǎn)品）折舊（按2年算）（6）、雜支（店內(nèi)治理費(fèi)用及零星開(kāi)支）美容院面積：80平方米；床位3；固定資產(chǎn)投資60萬(wàn)元每月支出：1、租金、稅金：5000元/月；2、日常損耗：500元/月；3、職員福利、薪資：20000元/月；4、宣傳費(fèi)、公關(guān)費(fèi)，電話(huà)費(fèi)：500元/月；5、固定資產(chǎn)折舊：600000÷24=25000元/月收入：（假設(shè)無(wú)產(chǎn)品銷(xiāo)售）單次服務(wù)收費(fèi)：800元/次，單次產(chǎn)品成本：10元/次，單次服務(wù)毛利=790元/次所有開(kāi)支：5000+500+20000+500+25000=51000元/月平均每天開(kāi)支：51000÷30=1700元/天盈方平衡點(diǎn)：1700÷790=2人次/天3、營(yíng)業(yè)目標(biāo)的確定前期通常以獲利率40%來(lái)計(jì)算可能美容院每個(gè)月的支出為51000元營(yíng)業(yè)目標(biāo)=51000÷0.4=127500元/月才能保證美容院的正常利潤(rùn)4、營(yíng)業(yè)分配服務(wù)收入與產(chǎn)品銷(xiāo)售收入在總收入中的比利，一般遵循4：6的比例，即服務(wù)占4，銷(xiāo)售產(chǎn)品占6，銷(xiāo)售產(chǎn)品的比例越高，意味著那個(gè)美容院越賺鈔票，然而不能無(wú)限地提高它的比例，服務(wù)收入的比重下降將會(huì)阻礙服務(wù)質(zhì)量，將美容院變成了商場(chǎng)。而且由于我們那個(gè)美容院的專(zhuān)門(mén)性質(zhì)，全部以開(kāi)卡服務(wù)的模式走，開(kāi)卡業(yè)績(jī)會(huì)有阻礙。葉能夠賣(mài)一些小儀器或者家居的儀器例：每月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)127500元服務(wù)收入：127500*40%=51000元。按單次服務(wù)收費(fèi)800元算，51000÷800÷30=8人次/天，即每天的目標(biāo)是服務(wù)8人次銷(xiāo)售收入：127500*60%=76500元。按單瓶化妝品平均價(jià)位在150元/瓶算，每天的銷(xiāo)售目標(biāo)是17瓶。注：產(chǎn)品能夠換為儀器，實(shí)際依照我們的銷(xiāo)售模式再進(jìn)行調(diào)整店面裝修設(shè)計(jì)及布局門(mén)面：即門(mén)頭設(shè)計(jì)，可按設(shè)計(jì)風(fēng)格做大門(mén)：入口處，宜容2人并排的寬度進(jìn)出，兩邊可擺放花草正面背景：即具體的VI形象展示前臺(tái)：接待登記處、在大門(mén)正面、大小視規(guī)模而定。設(shè)電話(huà)、刷卡機(jī)、建顧客檔案。廳堂：自由活動(dòng)空間，大小視情而定。店長(zhǎng)室職員休息室（設(shè)立在這邊辦公室或者那邊會(huì)議室）操作間：作業(yè)場(chǎng)所、美容、美體、香薰，儀器等。休息場(chǎng)地：可設(shè)沙發(fā)、茶幾1組、擺設(shè)花草、魚(yú)缸、工藝品、宣傳資料、茶水機(jī)、小食品等。過(guò)道：宜容2人并肩過(guò)往。洗手間：（公共）裝修及布局要點(diǎn)：溫馨、自然、專(zhuān)業(yè)（體現(xiàn)女性化和小姿情調(diào)）燈光，以反射光為主，黃色燈光，但在護(hù)理區(qū)有較明亮的燈單獨(dú)開(kāi)光（便于調(diào)節(jié)在處理問(wèn)題時(shí)燈光的光線(xiàn)，用冷光燈，和香薰燈也能夠）；ii.房間、區(qū)域都有音箱，在護(hù)理區(qū)和VI非曲直房的音響聲音可調(diào)節(jié)（DVD可代替）；iii.排氣通風(fēng)，空氣對(duì)流；足夠的上下水通道和用電容。美容院開(kāi)店致勝的秘訣建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程（附）不斷求新創(chuàng)新美容院提供什么給顧客１、美容基礎(chǔ)知識(shí)咨詢(xún)美容師若不能提供美容咨詢(xún)，就不可能樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，顧客自然可不能放心去“享受”美容服務(wù)，顧客流失成為必定現(xiàn)象。２、安全、安靜舒適的環(huán)境“物以類(lèi)聚、人以群分”。顧客選擇美容院首先是關(guān)注美容院的環(huán)境與氣氛。只要環(huán)境能達(dá)到吸引顧客進(jìn)門(mén)的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會(huì)讓顧客體會(huì)到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。３、充滿(mǎn)熱情和新奇感的氣氛氣氛是作用于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。這確實(shí)是講環(huán)境吸引了顧客，氣氛感染了顧客。美容院內(nèi)的熱情和活力會(huì)使顧客產(chǎn)生享受一下的欲望；而新奇則給顧客驚喜之外，令其體會(huì)美容院周到、細(xì)致，起到留住老顧客的作用。４、顧客生活情報(bào)令顧客在享受美容院服務(wù)的同時(shí)得到許多有益的咨詢(xún)。如：服飾搭配、化妝、家庭理財(cái)、家居布置、軀體調(diào)養(yǎng)、子女教育等等。如此上顧客產(chǎn)生“超值”方法，至少有同樣花鈔票，依舊這家最好的感受。５、緩解情緒、放松身心現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作壓力增加。因此，美容院在環(huán)境、氣氛和美容服務(wù)等環(huán)節(jié)多動(dòng)腦筋，讓顧客有一個(gè)“緩解情緒、放松身心”的休閑場(chǎng)所。６、重樹(shù)顧客氣質(zhì)與信心美容院的許多顧客是出于工作、業(yè)務(wù)或特定的需求而來(lái)的。而且一些客人有自卑心理。因此，美容院不能停留在單純的護(hù)膚，治療上，更重要的是撫平顧客的心靈，讓她們歡樂(lè)。通過(guò)美容讓顧客重樹(shù)自信心、展現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。７、安全的產(chǎn)品，儀器和過(guò)硬的技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)是美容院最差不多的要素，在選擇產(chǎn)品上，不應(yīng)只注意進(jìn)貨價(jià)格，更應(yīng)首先考慮產(chǎn)品的安全性。８、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)美容院優(yōu)秀的服務(wù)不但體現(xiàn)在好的產(chǎn)品、好的技術(shù)、好的效果、好的接待技巧等環(huán)節(jié)上，還應(yīng)包括店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備儀器、促銷(xiāo)活動(dòng)、禮儀、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。顧客喜愛(ài)什么樣的美容院顧客喜愛(ài)，服務(wù)親切，態(tài)度良好的美容院顧客喜愛(ài)，環(huán)境優(yōu)雅，清潔衛(wèi)生的美容院顧客喜愛(ài)，技術(shù)高超，效果顯著的美容院顧客喜愛(ài)，品牌形象好，信用可靠的美容院顧客喜愛(ài)，客情融洽，以客為友的美容院顧客喜愛(ài)，提供豐富美容專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的美容院顧客喜愛(ài)，服務(wù)快捷，不必等久的美容院顧客喜愛(ài)，和上下班時(shí)刻不沖突的美容院顧客喜愛(ài)，制度流程化，個(gè)性化的美容院顧客喜愛(ài)，價(jià)格合理、公道的美容院美容院如何營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氣氛店面形象美容院是美化人、傳播美的高級(jí)場(chǎng)所，需要一種與眾不同的裝飾格，因此美容院的裝飾應(yīng)營(yíng)造出溫馨、整潔、舒適、具有現(xiàn)代感的氛圍。店內(nèi)形象美容院的布局必須讓顧客感受到獨(dú)創(chuàng)性、個(gè)性和表現(xiàn)性。店內(nèi)裝飾風(fēng)格和色彩必須適合周?chē)櫩偷南M(fèi)層次以及提供親切周到的技術(shù)服務(wù)，以信用可靠的技術(shù)、友善的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)化建設(shè)等吸引顧客。人員素養(yǎng)（親切，熱情，專(zhuān)業(yè)，創(chuàng)新，負(fù)責(zé)）美容院項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及訂價(jià)策略在美容院雖產(chǎn)品屬美容院的要緊經(jīng)營(yíng)職能，但其區(qū)不于美容商場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)性在于將產(chǎn)品延伸為具體的服務(wù)項(xiàng)目。因此講，設(shè)定合理而具有特色的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格是吸引顧客的要緊因素。依據(jù)美容院豐富的產(chǎn)品資源，能最大限度地滿(mǎn)足顧客多方面的需求，輕松開(kāi)設(shè)以下賺鈔票項(xiàng)目。面部一般護(hù)理；面部經(jīng)典特護(hù)；面部香薰特護(hù)；（面部SPA,冥想，）眼部特效護(hù)理；芳香美體塑身課程；芳香美胸課程；舒緩減壓課程（刮痧、滑罐、全/半身油壓、排毒，熱石，等）；養(yǎng)生課程（香薰耳燭、卵巢、子宮、乳腺、及腎部保養(yǎng)課程）；附加特色課程（含芳香SPA、等）；特色儀器課程（光子嫩膚、RF,，激光，無(wú)痛脫毛，祛斑，祛痘，時(shí)空倉(cāng)等….）；服務(wù)價(jià)格制定美容院都會(huì)面臨著收費(fèi)定價(jià)的實(shí)際問(wèn)題，定價(jià)過(guò)高，會(huì)降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；定價(jià)過(guò)低，又會(huì)令美容院無(wú)利潤(rùn)空間可言。合理的定價(jià)是穩(wěn)定客源的重要因素。A、制定的原則：國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)價(jià)格的有關(guān)規(guī)定，美容院在任何情況下都不能違反國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)的有關(guān)政策、法律規(guī)定；消費(fèi)者的承受力，一般經(jīng)營(yíng)良好的美容院，約有80%~85%以上的消費(fèi)者是這些固定的顧客，這些固定顧客的平均消費(fèi)能力，確實(shí)是該美容院的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；了解其他美容院特不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況，一方面，作為美容院定價(jià)參考，另一方面有利于美容院采取正確的價(jià)格策略以爭(zhēng)取更多的顧客。美容院自身的因素與定位；與美容院的裝修，所使用產(chǎn)品的外包裝、檔次、知名度，效果以及美容師的專(zhuān)業(yè)技能。B、服務(wù)價(jià)格的計(jì)算：服務(wù)定價(jià)=產(chǎn)品成本+服務(wù)毛利服務(wù)毛率=薪金+水、電等雜費(fèi)+固定資產(chǎn)折舊+維修費(fèi)+房租、稅金等+服務(wù)純利潤(rùn)一般來(lái)講產(chǎn)品成本占服務(wù)定價(jià)的20%，薪金+水、電等雜費(fèi)+固定資產(chǎn)折舊+維修費(fèi)+房租、稅金。占服務(wù)定價(jià)的40%，服務(wù)純利潤(rùn)占40%，則服務(wù)定價(jià)=產(chǎn)品成本÷20%優(yōu)惠價(jià)不得低于服務(wù)定價(jià)才能保證美容院的正常利潤(rùn)。美容院項(xiàng)目設(shè)置美容院項(xiàng)目訂價(jià)策略會(huì)員卡設(shè)置及開(kāi)卡技巧注：（低價(jià)位，協(xié)議價(jià)的）面部護(hù)理

時(shí)刻1小時(shí)

80-128元療程800-1180/10次面部肩頸護(hù)理

時(shí)刻1個(gè)半小時(shí)

128-168元1180-1480/10次背部護(hù)理

手法30分鐘儀器30分鐘

128-168元1180-1480/10次（紅外線(xiàn)，磁療燈）胸部保健按摩

手法30*儀器30

168元1480/10

（BDL，負(fù)壓管做背部）腹腰保健按摩

手法30*儀器30

168-198元；

（磁療燈，負(fù)壓管）減肥（局部）手法30*儀器30*148-218/次/一部位（太空艙/毯，負(fù)壓管等）全身（太空艙/毯）時(shí)刻2小時(shí)168/次1280/10手法分局部就只做局部，生殖保養(yǎng)（檢測(cè)沖洗）時(shí)刻30分鐘50/次380/10（產(chǎn)品另計(jì)）或者直接買(mǎi)產(chǎn)品一套盒免費(fèi)清潔3。刮痧

時(shí)刻視癥狀而定。面部全息精油刮痧148元／次，背部精油刮痧（背部手法辦小時(shí)，再刮痧）168元／次精油品種：玫瑰薰衣草檀香葡萄柚，甜橙，等等優(yōu)惠項(xiàng)目：光量子項(xiàng)目（正常收費(fèi)，協(xié)議價(jià)）：雀斑黃褐斑曬斑老年斑單次1400元，全療程4次3800元肝斑真皮斑

單次1600元，全療程6次6000元紅血絲紅面紅鼻頭

單次800元，全療程6次4000元去黑頭收縮毛孔

單次600元，全療程6次1800元面部提升瘦臉

單次800元，全療程6次4000元

去鼻紋川字紋魚(yú)尾紋頭頂紋單次600元，全療程6次3000元去眼袋黑眼圈眼皺紋油脂粒單次800元，全療程6次3800元去痘印痘

單次800元，全療程6次3800元面部綜合治療

單次1700元，全療程6次5800元全臉嫩膚美白祛黃黑

單次1400元，全療程4次3800元脫唇毛

單次400元，全療程3次

680元脫面部絨毛發(fā)際線(xiàn)

單次500元，全療程3次1000元頸部嫩膚

單次400元，全療程6次1800元雙前臂嫩膚

單次500元，全療程6次1800元背部嫩膚

單次1000元，全療程4次2800元全身美白嫩膚

單次4000元，全療程4次12800元脫小腿毛

單次1280元，全療程3次2480元脫大腿毛

單次1280元，全療程3次2480元脫手臂毛

單次800元，全療程3次1800元脫腋毛

單次800元，全療程3次1280元脫手指汗毛

單次400元，全療程3次

800元

脫比基尼線(xiàn)

單次800元，全療程3次1600元乳暈潤(rùn)紅單次1280元，全療程3次2480元嫩膚年卡

光量子保養(yǎng)駐顏

12次7200元祛斑年卡

光量子預(yù)防型

12次9000元美容院的促銷(xiāo)治理1、促銷(xiāo)定義：顧名思義，“促銷(xiāo)”即策動(dòng)消費(fèi)進(jìn)程的方式、方法及事實(shí)上踐行為。促銷(xiāo)前的市場(chǎng)分析：*經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析；（試點(diǎn)模式，重在形象）*自我優(yōu)勢(shì)分析；（儀器的效果安全和價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)人群的專(zhuān)門(mén)性）*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；（對(duì)面有一家美容院，具體在考察0*廠商支持；*客源、特不是潛在客源情況分析等；（一老總朋友，附近工廠高管，這棟大樓人員，中午休息時(shí)刻）3、促銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)定位：*吸引人潮，提高顧客入店比率（1送美容卷，推出低消費(fèi)檔次帶動(dòng)人氣）；*改善并提升美容院的專(zhuān)業(yè)形象和良好口碑；*拓展商圈，開(kāi)發(fā)新的顧客源；*穩(wěn)定客源，提高忠誠(chéng)顧客比率；*提長(zhǎng)顧客人均消費(fèi)客度；*推出獨(dú)特的銷(xiāo)售或服務(wù)主張；*改變季節(jié)性營(yíng)業(yè)格局或競(jìng)爭(zhēng)格局；*刺激營(yíng)業(yè)額。4、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的工作流程：1)送卷，送面值1W的美容卡，（按原價(jià)扣卡），后面設(shè)立卡項(xiàng)，續(xù)卡繳費(fèi)面部護(hù)理

時(shí)刻1小時(shí)

128元療程1080/10次面部肩頸護(hù)理

時(shí)刻1個(gè)半小時(shí)

198元1680/10次，背部護(hù)理

手法45*儀器30

248元2180/10次，388元儀器（太空倉(cāng)/太空毯）3580/10胸部保健按摩

手法45*儀器30

480元3880/10

680元豐胸儀5880/10腹腰保健按摩

手法45*儀器30

248元；

380元太空艙/毯，腰帶3880/10次減肥（局部）手法45*儀器30*480/次/一部位，3880/10次/一部位（太空艙/毯）全身（太空艙/毯）時(shí)刻2小時(shí)688/次4880/10分手法局部就只做局部，生殖保養(yǎng)（檢測(cè)沖洗）時(shí)刻30分鐘128/次980/10（產(chǎn)品另計(jì)）或者直接買(mǎi)產(chǎn)品一套盒免費(fèi)清潔3。刮痧

時(shí)刻視癥狀而定。面部全息精油刮痧380元／次，背部精油刮痧368元／次精油品種：玫瑰薰衣草檀香葡萄柚，等等優(yōu)惠項(xiàng)目：光量子項(xiàng)目（正常收費(fèi)）：雀斑黃褐斑曬斑老年斑單次2400元，全療程4次6800元肝斑真皮斑

單次3600元，全療程6次16000元紅血絲紅面紅鼻頭

單次2100元，全療程6次4000元去黑頭收縮毛孔

單次800元，全療程6次3880元面部提升瘦臉

單次2600元，全療程6次8800元

去鼻紋川字紋魚(yú)尾紋頭頂紋單次800元，全療程6次3800元去眼袋黑眼圈眼皺紋油脂粒單次800元，全療程6次3800元去痘印痘

單次800元，全療程6次3800元面部綜合治療

單次1800元，全療程6次5800元全臉嫩膚美白祛黃黑

單次1400元，全療程4次3800元脫唇毛

單次400元，全療程3次

680元脫面部絨毛發(fā)際線(xiàn)

單次500元，全療程3次1000元頸部嫩膚

單次400元，全療程6次1800元雙前臂嫩膚

單次500元，全療程6次1800元背部嫩膚

單次1000元，全療程4次2800元全身美白嫩膚

單次4000元，全療程4次12800元脫小腿毛

單次1280元，全療程3次2480元脫大腿毛

單次1280元，全療程3次2480元脫手臂毛

單次800元，全療程3次1800元脫腋毛

單次800元，全療程3次1280元脫手指汗毛

單次400元，全療程3次

800元

脫比基尼線(xiàn)

單次800元，全療程3次1600元乳暈潤(rùn)紅單次1280元，全療程3次2480元嫩膚年卡

光量子保養(yǎng)駐顏

12次7200元（3萬(wàn)個(gè)人以享受以上項(xiàng)目）祛斑年卡

光量子預(yù)防型

12次9000元（3萬(wàn)個(gè)人以享受以上項(xiàng)目）設(shè)立會(huì)員卡：會(huì)員級(jí)不的設(shè)定：會(huì)員卡級(jí)不入會(huì)金額服務(wù)折扣產(chǎn)品折扣有效期VIP卡9800無(wú)無(wú)銀卡128009.9.5一年金卡3000089二年鉆石卡5000078.5二年翡翠卡9800068三年玫瑰卡16800057.5五年會(huì)員獨(dú)享尊貴優(yōu)惠：比批以下優(yōu)惠，可依照不同級(jí)不而有選擇性的制定，給顧客一種超值服務(wù)；Ⅰ、所有消費(fèi)金額均可從會(huì)員卡面值中扣除，各卡均可再度充值；Ⅱ、享有美容院悉心預(yù)備的精美浴巾、浴袍；Ⅲ、不定期獲美容院俱樂(lè)部會(huì)員聚會(huì)。Ⅳ、不定期獲贈(zèng)時(shí)尚會(huì)刊，盡享各類(lèi)美容時(shí)尚訊息；Ⅴ、獲邀請(qǐng)參加各類(lèi)美容、養(yǎng)生、化妝、營(yíng)養(yǎng)保健主題沙龍；Ⅵ、美容院生日祝福及奇妙大禮；Ⅶ、生日當(dāng)天帶朋友免費(fèi)享受香薰面部護(hù)理一次；Ⅷ、生日當(dāng)天免費(fèi)享受賽凡宮全天任二種項(xiàng)目；Ⅸ、免費(fèi)享受茶點(diǎn)水果拼盤(pán)Ⅹ、預(yù)約優(yōu)先權(quán)，預(yù)留VIP房并可指定專(zhuān)業(yè)美療師；Ⅺ、新品資訊及新品試用優(yōu)先權(quán)；Ⅻ、優(yōu)惠活動(dòng)優(yōu)先參加權(quán)；XIII、獲美容院邀請(qǐng)美容專(zhuān)家交流會(huì)，獲綜合素養(yǎng)指導(dǎo)；會(huì)員級(jí)不的設(shè)定：（年卡）會(huì)員卡級(jí)不入會(huì)金額項(xiàng)目每月到店次數(shù)VIP卡9800面頸部4銀卡12800面背4金卡30000店內(nèi)所有項(xiàng)目8鉆石卡50000店內(nèi)所有項(xiàng)目7可帶一朋友翡翠卡98000店內(nèi)所有項(xiàng)目可帶3朋友玫瑰卡168000店內(nèi)所有項(xiàng)目10朋友會(huì)員獨(dú)享尊貴優(yōu)惠：比批以下優(yōu)惠，可依照不同級(jí)不而有選擇性的制定，給顧客一種超值服務(wù)；Ⅰ、所有卡項(xiàng)為一年；每次消費(fèi)簽名即可Ⅱ、享有美容院悉心預(yù)備的精美浴巾、浴袍；Ⅲ、不定期獲美容院俱樂(lè)部會(huì)員聚會(huì)。Ⅳ、不定期獲贈(zèng)時(shí)尚會(huì)刊，盡享各類(lèi)美容時(shí)尚訊息；Ⅴ、獲邀請(qǐng)參加各類(lèi)美容、養(yǎng)生、化妝、營(yíng)養(yǎng)保健主題沙龍；Ⅵ、美容院生日祝福及奇妙大禮；Ⅶ、生日當(dāng)天帶朋友免費(fèi)享受香薰面部護(hù)理一次；Ⅷ、生日當(dāng)天免費(fèi)享二種項(xiàng)目；Ⅹ、預(yù)約優(yōu)先權(quán)，預(yù)留VIP房并可指定專(zhuān)業(yè)美療師；Ⅺ、新品資訊及新品試用優(yōu)先權(quán)；Ⅻ、優(yōu)惠活動(dòng)優(yōu)先參加權(quán)；XIII、獲美容院邀請(qǐng)美容專(zhuān)家交流會(huì)，獲綜合素養(yǎng)指導(dǎo)；會(huì)員級(jí)不的設(shè)定：（（公司福利年卡）會(huì)員卡級(jí)不入會(huì)金額項(xiàng)目每人每月到店次數(shù)鴻運(yùn)卡58000面頸部3享通卡128000面+14榮尊卡300000面+15至尊卡980000面+25翡翠卡98000面+26玫瑰卡168000面+28至尊卡980000所有項(xiàng)目不限次數(shù)劃公司福利卡的每人可選擇項(xiàng)目，然而高端儀器項(xiàng)目除外，產(chǎn)品自行支付公司要提供有效證件，方可開(kāi)始此卡使用時(shí)要憑有效身份證和工作證明，同時(shí)不存在退款等事項(xiàng)C、會(huì)員合約：美容院合同合約訂立人：合同號(hào)：會(huì)員號(hào)：買(mǎi)方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）賣(mài)方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）茲有乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本美容院），現(xiàn)同意甲方入會(huì)申請(qǐng)，雙方同意訂立本合約，條款如下：本合約以下人民幣為計(jì)算貨幣，入會(huì)費(fèi)為：（大寫(xiě)）萬(wàn)千百拾元整（小寫(xiě)）RMB注：上述金額應(yīng)以現(xiàn)金形式支付乙方以直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)，旨在為甲方提供尊貴的美容美體養(yǎng)生SPA服務(wù)及會(huì)員休閑聚會(huì)場(chǎng)所。經(jīng)營(yíng)以下項(xiàng)目及服務(wù)：免費(fèi)提供美容美體香蓖SPA專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、營(yíng)養(yǎng)保健咨詢(xún)，健身休閑、茶點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)；提供各項(xiàng)美容、美體、豐胸、減肥，水療、油壓、芳香療法、養(yǎng)生、等項(xiàng)目。乙方會(huì)員卡限量發(fā)行，甲方在乙方國(guó)內(nèi)任一家直營(yíng)連鎖的店家購(gòu)買(mǎi)并領(lǐng)取后即成為美容院會(huì)員。甲方憑會(huì)員卡可前往國(guó)內(nèi)任一家直營(yíng)連鎖的美容院進(jìn)行劃卡消費(fèi)，同時(shí)享受乙方規(guī)定的相應(yīng)設(shè)施免費(fèi)、優(yōu)惠使用及加盟特約商號(hào)的特惠優(yōu)待。會(huì)員卡自入會(huì)之日起年內(nèi)有效，即有效期為：年月日至年月日。六、甲方承認(rèn)已確知乙方會(huì)員章程內(nèi)容，并保證遵守，如有違反，乙方可隨時(shí)終止甲方會(huì)籍權(quán)利。七、乙方保證開(kāi)業(yè)后，進(jìn)行完善的公司治理，并向乙方提供相應(yīng)的免費(fèi)及優(yōu)惠項(xiàng)目。（詳見(jiàn)合約書(shū)附件及公司簡(jiǎn)介手冊(cè)）。八、合約附件包括美容院會(huì)員章程及美容院簡(jiǎn)介。九、本合約壹式貳份，雙方簽章后生效。甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。甲方：身份證號(hào)碼：照出生：年月日片住址：電話(huà)：會(huì)員類(lèi)不：會(huì)員卡號(hào)碼：簽約日期：年月日乙方：地址：公司蓋章：D、會(huì)員章程會(huì)員章程總則：1、美容院宗旨為致力于提升美容美體養(yǎng)生儀器的普及，同時(shí)為寬敞消費(fèi)者提供一個(gè)最佳的美容美體休閑SPA場(chǎng)所。2、美容院擁有國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的儀器設(shè)備、最優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品、最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，及最完善的服務(wù)，最舒適、幽雅的環(huán)境，為您查找美容美體休閑生活真諦。美容院采納會(huì)員制，連鎖經(jīng)營(yíng)，會(huì)員將享受一卡通用，但會(huì)員非本公司之股東，除享有會(huì)員權(quán)利和義務(wù)外，不負(fù)美容院運(yùn)盈虧責(zé)任，會(huì)員亦不得參與經(jīng)營(yíng)及行政治理。會(huì)員資格：個(gè)人會(huì)員：凡年滿(mǎn)十六歲以上的中外人士均可參加；公司會(huì)員：經(jīng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)的合法公司或機(jī)關(guān)團(tuán)體；會(huì)員級(jí)不晉升方法：自入會(huì)之日起，金額達(dá)到那個(gè)級(jí)不即可享受那個(gè)優(yōu)惠會(huì)員達(dá)到以上要求后，自結(jié)款當(dāng)天給予換卡并辦理相關(guān)晉升手續(xù)，同時(shí)簽定新合約。入會(huì)凡申請(qǐng)入會(huì)者，須填寫(xiě)申請(qǐng)表一份，交一寸彩色半身照二張，附身份證復(fù)印件一份，公司會(huì)員須附公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件一份。依照本公司所定申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)公司審查合格，繳交入會(huì)費(fèi)后，成為美容院會(huì)員，美容院同時(shí)奉交其所申請(qǐng)的會(huì)員卡。會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)為維護(hù)美容院的服務(wù)水平，特采納會(huì)員制，會(huì)員卡限量發(fā)行。會(huì)員憑會(huì)員卡至美容院內(nèi)享受美服務(wù)的權(quán)利；會(huì)員視會(huì)員卡類(lèi)不有權(quán)享有美容院提供的相應(yīng)免費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)；持會(huì)員卡可享受美容院全國(guó)各地連鎖機(jī)構(gòu)、服務(wù)及相應(yīng)折扣優(yōu)惠；美容院每年不定期舉辦會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)，籍以增加會(huì)員間友誼美容院采取記名方式，會(huì)員不得將會(huì)員卡轉(zhuǎn)借她人使用。若有遺失，應(yīng)及時(shí)通知始開(kāi)卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)手續(xù)；會(huì)員不得拖欠和拒付美容院之消費(fèi)款項(xiàng)；會(huì)員可憑消費(fèi)額度申請(qǐng)會(huì)員卡升級(jí)，升級(jí)成功后須退還原會(huì)員卡。會(huì)籍終止凡有以下行為之會(huì)員，美容院將終止其會(huì)籍：欠繳消費(fèi)款項(xiàng)，經(jīng)督促仍不支付者。有損美容院名譽(yù)或蓄意破壞設(shè)施者。在會(huì)員期間有違反國(guó)家法律被判刑者。不遵守會(huì)員章程及履行義務(wù)者。注：凡違反以上條例而終止會(huì)籍者，美容院將不予以退會(huì)入會(huì)費(fèi)。副則美容院為維護(hù)高品質(zhì)的服務(wù)水平，特制定各項(xiàng)治理規(guī)則及方法，由會(huì)員共同遵守。會(huì)員享受的折扣消費(fèi)一律在原價(jià)基上打折，已優(yōu)惠產(chǎn)品和服務(wù)不在優(yōu)惠之列，特價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)亦不在優(yōu)惠之列。以上各條款如有變更，將美容院商量后再行決定。美容院對(duì)會(huì)員章程保留最終解釋權(quán)。促銷(xiāo)方案制定（以上）①“原子裂變”（老客帶新客，或者兩人同行一人免費(fèi)）②派發(fā)宣傳單③主動(dòng)行銷(xiāo)（主動(dòng)找顧客上門(mén)）④時(shí)令性促銷(xiāo)（如節(jié)假日、打折、奉送項(xiàng)目等）⑤季節(jié)性促銷(xiāo)（夏天要緊以清涼感受為主多用薄荷精油，冰膜等，減肥，腋下脫毛等冬天以熱為主多用姜精油為主，火療，熱石）⑥聯(lián)合促銷(xiāo)（和當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)聯(lián)合，交治理費(fèi)，就免費(fèi)送月卡，，大公司的福利卡，，公司出半價(jià)，職員就可免費(fèi)享受每月1-2次護(hù)理，等等）⑦廣告媒體（電梯廣告）⑧產(chǎn)品講明會(huì)（講座，沙龍會(huì)，座談會(huì)，交流會(huì)等）⑨會(huì)員制⑩優(yōu)惠卡促銷(xiāo)的費(fèi)用預(yù)算公式：可能活動(dòng)收益=可能活動(dòng)總收益－收入活動(dòng)總成本促銷(xiāo)監(jiān)督實(shí)施制度促銷(xiāo)評(píng)估公式：效果=收益－投入成本（收益為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售額，新色卡人數(shù)替形象增值價(jià)值等，成本為一切開(kāi)銷(xiāo)）促銷(xiāo)后期跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)促銷(xiāo)信息的傳達(dá)，經(jīng)由來(lái)店顧客的宣傳，邀請(qǐng)函的派發(fā)，廣告媒體，店內(nèi)布置及營(yíng)造氣氛等。必須有明確的“促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作打算表”所有職員必須明白自己的職責(zé)、任務(wù)、并按期完成。應(yīng)對(duì)收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練。對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)必須完整的記錄阻礙美容促銷(xiāo)的因素美容院口碑形象美容院地址，交通便利及顧客特性美容院服務(wù)水準(zhǔn)美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置美容院店內(nèi)氣氛美容院使用產(chǎn)品的功效美容院專(zhuān)業(yè)技術(shù)美容院策劃能力促銷(xiāo)表格促銷(xiāo)打算表現(xiàn)狀分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析切入重點(diǎn)促銷(xiāo)方法促銷(xiāo)目標(biāo)主題促銷(xiāo)對(duì)象活動(dòng)時(shí)期地點(diǎn)宣傳方式促銷(xiāo)陣容費(fèi)用預(yù)算注意事項(xiàng)預(yù)期效益促銷(xiāo)過(guò)程檢索表前期準(zhǔn)備培訓(xùn)到位分工到位產(chǎn)品到位禮品到位工具到位邀約到位宣傳到位場(chǎng)地選擇會(huì)場(chǎng)布置促銷(xiāo)政策會(huì)議流程促銷(xiāo)期間促銷(xiāo)期間顧客到位配合到位存在問(wèn)題后期工作銷(xiāo)售產(chǎn)品包卡顧客入會(huì)顧客形象效果總結(jié)優(yōu)劣后期跟進(jìn)12.促銷(xiāo)案例（分析）第三部分美容院店務(wù)治理標(biāo)準(zhǔn)化美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定高級(jí)高級(jí)美容師中級(jí)美容師初級(jí)美容師美容師助理店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理前臺(tái)收銀高級(jí)美容顧問(wèn)美容顧問(wèn)美容顧問(wèn)美容顧問(wèn)助理美容顧問(wèn)助理２、崗位職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)A、理解并掌握總美容院的經(jīng)營(yíng)理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)，全面貫徹并促進(jìn)達(dá)成，掌握每日、每周、每月、每季度目標(biāo)達(dá)成善，依業(yè)績(jī)狀況及時(shí)深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對(duì)策；B、依照美容院經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)來(lái)設(shè)定年打算、季打算、月打算、周打算上報(bào)副總（計(jì)劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷(xiāo)售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)方面等）；治理和了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會(huì)員開(kāi)展沙龍活動(dòng)進(jìn)行感情溝通，或定期開(kāi)展各類(lèi)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，可邀請(qǐng)嘉賓或其他高級(jí)治理人員出席！做出詳細(xì)的可行性活動(dòng)打算方案上報(bào)經(jīng)理并制定相應(yīng)的銷(xiāo)售優(yōu)惠政策，持續(xù)開(kāi)發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！C、建立、健全美容院商品、消耗品庫(kù)存明細(xì)帳，交由專(zhuān)人治理，定期抽查了解商品、消耗品的結(jié)存動(dòng)態(tài)，確保美容院的正常營(yíng)運(yùn)；對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的治理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，月未監(jiān)督將實(shí)物盤(pán)點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)；D、監(jiān)督治理對(duì)美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、職職員作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生治理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核治理制度、獎(jiǎng)懲制度及寶貝金制度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行；E、了解并收集生意圈的動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，美容業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器設(shè)備、價(jià)格），顧客情況、產(chǎn)品使用問(wèn)題的反饋，職員情況問(wèn)題的反應(yīng)，及時(shí)書(shū)面匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對(duì)策；F、掌握并審核美容院的日營(yíng)業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，商品、宣銷(xiāo)品及消耗品的采購(gòu)、庫(kù)存報(bào)表，月、季度、年度損易表；G、監(jiān)督治理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)難的防預(yù)；H、參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶(hù)資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容的知名度與美譽(yù)度，樹(shù)立良好的信譽(yù)；I、組織好每周的例會(huì)，全面貫徹不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)方針及銷(xiāo)售策略，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)職員的月業(yè)績(jī)情況給予獎(jiǎng)評(píng)。布置下月目標(biāo)及工作安排打算，協(xié)助職員達(dá)成目標(biāo)，以及提升職員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和銷(xiāo)售能力；J、做好美容師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)懷她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取下屬職員的意見(jiàn)與建議，定期組織集體娛樂(lè)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)職員積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；K、及時(shí)對(duì)每時(shí)期的打算進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報(bào)告上報(bào)副總，用以修正下步打算；店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)、美容顧問(wèn)崗位職責(zé)、美容師崗位職責(zé)A、熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果；B、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)、積極回答顧客提出的問(wèn)題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿(mǎn)足顧客意愿；C、做好個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)；D、上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、處理；E、保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)及技術(shù)、銷(xiāo)售技巧；F、嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填寫(xiě)各種工作表格及工作日記；G、按照會(huì)員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動(dòng)與主管溝通，請(qǐng)求支持；H、建立職業(yè)心理，努力銷(xiāo)售產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，制造個(gè)人業(yè)績(jī)。前臺(tái)收銀職責(zé)負(fù)責(zé)前臺(tái)顧客入、出店接待工作，協(xié)助美容顧問(wèn)接聽(tīng)預(yù)約電話(huà)，做好預(yù)約登記；收取現(xiàn)金，核對(duì)每日的收款營(yíng)業(yè)小票，并簽字確認(rèn)；核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入并依照當(dāng)日現(xiàn)金額分兩次存入公司指定銀行帳戶(hù)（早班要求在下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入），每日現(xiàn)金存款條交由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，填寫(xiě)《交接班登記表》，保障店內(nèi)帳目清晰；負(fù)責(zé)登記日“庫(kù)存商品賬”、“客人名明帳”、“費(fèi)用明細(xì)帳”三個(gè)帳戶(hù)，最遲要求于次日登記完畢；負(fù)責(zé)美容院的消耗登記明細(xì)帳，嚴(yán)格操縱消耗量，幸免造成不必要的白費(fèi)，并于每月5日前將前一個(gè)月的消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)公司財(cái)務(wù)；每月底最后一天為盤(pán)點(diǎn)，對(duì)店內(nèi)所有商品、易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤(pán)點(diǎn)，并做出盤(pán)點(diǎn)表；每月5號(hào)前需將“產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表”、“營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表”“美容師銷(xiāo)售提成統(tǒng)計(jì)表”“利潤(rùn)分析表”提交上一級(jí)審核；負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)及產(chǎn)品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)整潔如新。店長(zhǎng)助理職責(zé)：(試情況而定的職位，也可嵌套文員兼顧)宣傳、推廣美容院形象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅(jiān)持不懈地為美容院開(kāi)拓新客源；負(fù)責(zé)美容院各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、沙龍活動(dòng)以及職員娛樂(lè)活動(dòng)的組織安排及實(shí)施工作；監(jiān)督治理美容顧問(wèn)接待咨詢(xún)流程，美容師的服務(wù)質(zhì)量、操作流程，職職員作狀況，思想狀況及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，共同制定改進(jìn)措施；建立、健全美容院顧客治理資料，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)。并將顧客資料予以分類(lèi)，共同督促執(zhí)行對(duì)顧客的售后服務(wù)跟進(jìn)工作（電話(huà)或上門(mén)訪問(wèn)），每月初將客人的生日排列出來(lái)，預(yù)備禮物待發(fā)給客人；安排美容院職員的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報(bào)公司財(cái)務(wù)；建立商品及宣銷(xiāo)品的進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)帳及月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)美容院商品的采購(gòu)與保管，監(jiān)督治理及陳列品的庫(kù)存，保障美容院正常營(yíng)運(yùn)；填寫(xiě)日營(yíng)業(yè)報(bào)表及美容師周業(yè)績(jī)與月業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交店長(zhǎng)；定期策劃美容院促銷(xiāo)方案，協(xié)助店長(zhǎng)貫徹落實(shí)美容院各項(xiàng)銷(xiāo)售政策，促進(jìn)達(dá)成每時(shí)期的銷(xiāo)售指標(biāo)及工作目標(biāo)；做好每周例會(huì)的記錄及召開(kāi)每日大會(huì)，監(jiān)督落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)政策及工作任務(wù)的執(zhí)行；負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、顧客咨詢(xún)及流程引導(dǎo)，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)；抓好職員日常的各項(xiàng)工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生治理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，分工合理明確，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多檢查、多督促，始終保障良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系；制定本崗位的周、月、季工作打算及工作總結(jié)，反饋給店長(zhǎng)，并極時(shí)就美容院的各項(xiàng)治理制度與經(jīng)營(yíng)方針向店長(zhǎng)提出合理化建議。美容院優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的魅力充分調(diào)動(dòng)寬敞職員的積極性提出關(guān)鍵問(wèn)題和建立信息網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)和識(shí)不創(chuàng)新思想征求意見(jiàn)和咨詢(xún)決策通曉組織方式（短信平臺(tái)）促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的改革安排會(huì)議制定打算演講與培訓(xùn)發(fā)覺(jué)和任用人才發(fā)覺(jué)和解決問(wèn)題協(xié)調(diào)職員關(guān)系談判培養(yǎng)職員的忠誠(chéng)度和樹(shù)立責(zé)任感職員能力提升的途徑深受你的職業(yè)和工作崗位同優(yōu)秀分子看齊向其他行業(yè)學(xué)習(xí)讀書(shū)學(xué)習(xí)，勤考慮，動(dòng)腦筋，想方法工作前先做打算，不盲目行事事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)工資、福利制度1、工資提成、獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定工資待遇：店長(zhǎng)（經(jīng)理）工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+總銷(xiāo)售提成—總耗卡提成底薪：3000元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/天保底4000業(yè)績(jī)提成全店：1、1萬(wàn)元以下不計(jì)算提成；2、1萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）提1%；3、5萬(wàn)元以上（含8萬(wàn)元）提1.5%；4、8萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）提2%；5、10萬(wàn)元以上（含12萬(wàn)元）提3%；耗卡提成1、1萬(wàn)元以下不計(jì)算提成；2、1萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）提0.2%；3、5萬(wàn)元以上（含8萬(wàn)元）提0.3%；4、8萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）提0.4%；5、10萬(wàn)元以上（含12萬(wàn)元）提0.5%；二美容顧問(wèn)（兼前臺(tái)接待）任務(wù)額12.萬(wàn)元（是面積額定，每月支出總額為任務(wù)業(yè)績(jī)，兩個(gè)顧問(wèn)一人6萬(wàn)）工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+總銷(xiāo)售提成--耗卡提成（所經(jīng)手的憑工作單）底薪：1500元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/餐（保底2500，）業(yè)績(jī)提成：1、3萬(wàn)元以下不計(jì)算提成；2、3萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）提0.2%；3、5萬(wàn)元以上（含8萬(wàn)元）提0.3%；4、8萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）提0.4%；5、10萬(wàn)元以上（含12萬(wàn)元）提0.5%；耗卡提成：1、5000元以下2000以上；按0.1%計(jì)提2、完成5000元以上（含5000元）按0.2%計(jì)提；3、完成10000元以上（含10000元）按0.5%計(jì)提；4、完成20000元以上（含20000元）按0.8%計(jì)提；5、完成30000元以上（含30000元）按1%計(jì)提高級(jí)美容師：任務(wù)額1.5萬(wàn)，保底2500工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+產(chǎn)品銷(xiāo)售提成+項(xiàng)目卡、會(huì)員卡銷(xiāo)售提成+護(hù)理手工費(fèi)+獎(jiǎng)金底薪：1500元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/餐中級(jí)美容師：任務(wù)額1萬(wàn)，保底2000工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+產(chǎn)品銷(xiāo)售提成+項(xiàng)目卡、會(huì)員卡銷(xiāo)售成+護(hù)理手工費(fèi)+獎(jiǎng)金底薪：1200元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/餐初級(jí)美容師：任務(wù)額5000元，工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+產(chǎn)品銷(xiāo)售提成+項(xiàng)目卡、會(huì)員卡銷(xiāo)售成+護(hù)理手工費(fèi)+獎(jiǎng)金底薪：1000元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/餐（保底1500）美容師助理：任務(wù)額4000元；工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+產(chǎn)品銷(xiāo)售提成+項(xiàng)目卡、會(huì)員卡銷(xiāo)售成+護(hù)理手工費(fèi)+獎(jiǎng)金底薪：800元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/餐保底1200以上級(jí)不如連續(xù)三個(gè)月內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)額，從第四個(gè)月開(kāi)始可自動(dòng)競(jìng)升一級(jí)如連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未完成本級(jí)不規(guī)定任務(wù)額，則自動(dòng)降一級(jí)；以此類(lèi)推，如連續(xù)三個(gè)月未完成美容師助理級(jí)任務(wù)額，做離職處理；產(chǎn)品銷(xiāo)售提成：2000元以下不計(jì)算提成：完成2000元以上（含2000元）按8%計(jì)提；完成6000元以上（含6000元）按9%計(jì)提；完成10000元以上（含10000元）按10%計(jì)提；項(xiàng)目卡、會(huì)員卡提成：1、5000元以下2000以上；按1%計(jì)提2、完成5000元以上（含5000元）按1.5%計(jì)提；3、完成10000元以上（含10000元）按2%計(jì)提；4、完成20000元以上（含20000元）按3%計(jì)提；5、完成30000元以上（含30000元）按4%計(jì)提；十、手工提成計(jì)算：面部按10%提，軀體15%（實(shí)際劃卡金額）贈(zèng)送項(xiàng)目面部15/每鐘，軀體30每鐘，如面頸部1.5小時(shí)那確實(shí)是22.5元，軀體1.5小時(shí)確實(shí)是45//九、獎(jiǎng)金制：1、月出勤為滿(mǎn)勤可獲全勤獎(jiǎng)100元；2、月任務(wù)完成2萬(wàn)元以上（含2萬(wàn)元）獎(jiǎng)勵(lì)100元，以此類(lèi)推，每提升1萬(wàn)元增加獎(jiǎng)金100元；如顧客未進(jìn)店護(hù)理或進(jìn)店一度咨詢(xún)期間而未護(hù)理前，就已產(chǎn)生的所有銷(xiāo)售不規(guī)屬美容師個(gè)人業(yè)績(jī)；十一、耗卡提成：1、5000元以下2000以上；按0.2%計(jì)提2、完成5000元以上（含5000元）按0.5%計(jì)提；3、完成10000元以上（含10000元）按0.8%計(jì)提；4、完成20000元以上（含20000元）按1%計(jì)提；5、完成30000元以上（含30000元）按1.5%計(jì)提2、福利及成長(zhǎng)機(jī)制（通公司一致）凡本店職員需要住宿的可安排住宅,不需要住宿可房補(bǔ)500元凡本店職員，一律享受6個(gè)休息日/月，工資照發(fā)（美容院周六日不休，每月4天休輪休，）每天享受一餐餐費(fèi)補(bǔ)貼（10元）未滿(mǎn)一年要求社保，全額自己本人出，凡工作滿(mǎn)一年，公司出一部分，本人出一部風(fēng)，前一年出的公司部分，逐月還還凡本店職員，一律享受因天災(zāi)人禍不幸等“愛(ài)心補(bǔ)助“每次300-500元，生日享受蛋糕。凡本店職員，都享有（每二次培訓(xùn)課程）或外派深造，進(jìn)修的權(quán)利。凡本店職員，工作滿(mǎn)一年以上，其間每年享受加薪一次（100元/月）凡本店職員均可享受護(hù)理四次可送總公司進(jìn)修教育培訓(xùn)制度(公司實(shí)際為主)本制度分崗前進(jìn)修、產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)層次及職員、主管、店（老師）三級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容考核：筆試、口試、“模擬訓(xùn)練”課程如例圖A、職員崗前培訓(xùn)課程安排表培訓(xùn)內(nèi)容培圳人時(shí)刻地點(diǎn)形象培訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)口才培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)實(shí)操銷(xiāo)售技巧服務(wù)藝術(shù)精神文化考試模擬訓(xùn)練B、職員進(jìn)行課程表季度課程內(nèi)容時(shí)刻培訓(xùn)人第一季度醫(yī)學(xué)美容第二季度飲食美容生理美容第三季度運(yùn)動(dòng)美容心理美容預(yù)防醫(yī)學(xué)美容第四季度針炙、按摩美容美發(fā)美學(xué)知識(shí)服飾色彩與美容美發(fā)顧客服務(wù)藝術(shù)與治理Ｃ主管、經(jīng)理進(jìn)修課程表時(shí)刻課程內(nèi)容主講人一月份醫(yī)學(xué)美容二月份心理美容、飲食美容三月份生理美容、運(yùn)動(dòng)美容四月份預(yù)防美容、針灸美容五月份美容知識(shí)、服飾色彩六月份美容形象設(shè)計(jì)與軟性色裝七月份美容院項(xiàng)目設(shè)計(jì)與產(chǎn)品合理配置八月份美容院內(nèi)部人事日常治理九月份美容院財(cái)務(wù)、物資治理十月份美容院顧客服務(wù)藝術(shù)與治理十一月份美容院促銷(xiāo)案例及其創(chuàng)新十二月份美容院股份制改造五、目標(biāo)治理責(zé)任制度1、指導(dǎo)思想：除崗位責(zé)任制外，所有經(jīng)營(yíng)人員還以經(jīng)營(yíng)效益為中心，因?yàn)槊廊菰菏且杂麨槟康慕?jīng)濟(jì)實(shí)體，所謂“沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有方向”2、責(zé)任制體現(xiàn)的形式：目標(biāo)責(zé)任制具體的目標(biāo)任務(wù)來(lái)體現(xiàn)，目標(biāo)任務(wù)是規(guī)定職員或職員要緊提出在單位時(shí)刻內(nèi)完成各自任務(wù)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)，并在此此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)業(yè)績(jī)、總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一種規(guī)章制度。3、目標(biāo)任務(wù)的內(nèi)容：A、總體目標(biāo)任務(wù)=個(gè)人目標(biāo)任務(wù)+項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)累計(jì)之和；B、項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)=該項(xiàng)目個(gè)人目標(biāo)任務(wù)累計(jì)之和；C、個(gè)人目標(biāo)任務(wù)=個(gè)人目標(biāo)任務(wù)單位/時(shí)刻內(nèi)完成的目標(biāo)任務(wù)量。4、量性目標(biāo)任務(wù)的制定：A、量性目標(biāo)任務(wù)：指能夠用數(shù)字量化的目標(biāo)任務(wù)；B、量性目標(biāo)任務(wù)的制完；①、先要求職員個(gè)人提出在單位/時(shí)刻內(nèi)業(yè)績(jī)目目標(biāo)任務(wù)，然后匯總項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)量，總體目標(biāo)任務(wù)量，一般要求職員先自行提出自已的業(yè)績(jī)要求，然后確定、匯總即成各項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)量到總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)；②、先依照上月（上季度、上年）的總體業(yè)績(jī)，結(jié)合市場(chǎng)進(jìn)展情況，適情確定總體目標(biāo)任務(wù)量，然后進(jìn)行分配，具體落實(shí)到下月（下季度、下年）各項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)量及其單位再到個(gè)人；C、目標(biāo)任務(wù)制定的時(shí)刻一般在上個(gè)時(shí)刻段未完成5、目標(biāo)任務(wù)表6、制定目標(biāo)任務(wù)注意事宜就個(gè)人目標(biāo)任務(wù)量完成是否合理成高成低，從表中結(jié)果一目了然。若不合理下月即刻調(diào)整。同時(shí)也是考核職員業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的要緊數(shù)據(jù)依據(jù)，項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)，總目標(biāo)任務(wù)量完成優(yōu)劣，也能夠反映經(jīng)濟(jì)狀況的好壞，好則接著發(fā)揚(yáng)。不行應(yīng)找出緣故，加以糾下，用進(jìn)展的眼光來(lái)看，目標(biāo)任務(wù)量的制定在排除季節(jié)，時(shí)令氣候因素外，應(yīng)保持總體的上升勢(shì)頭，主管人員對(duì)總體業(yè)績(jī)負(fù)要緊責(zé)任，其他人員負(fù)次要或連帶責(zé)任。會(huì)議制度（例會(huì)制）為了保障各項(xiàng)治理制度的貫徹落實(shí)與順利進(jìn)行，加強(qiáng)各層有效溝通，集中了解并解決執(zhí)行過(guò)程中存在的種種新情況、新問(wèn)題，適時(shí)調(diào)節(jié)完善治理，現(xiàn)擬會(huì)議制度如下，望各職人員遵守：例會(huì)：⑴、早會(huì)：9：00——9：30（美容顧問(wèn)主持）中會(huì)（大會(huì)）：12：00（店長(zhǎng)主持）晚會(huì)9：30—9：40（美容顧客主持）⑵、每次會(huì)議要求安排專(zhuān)人做好詳細(xì)的會(huì)議記錄，對(duì)坐議上制定頒布的各項(xiàng)治理及促銷(xiāo)政策需由與會(huì)人員在會(huì)議記錄上簽字確認(rèn)并嚴(yán)格貫徹落實(shí)。⑶、如當(dāng)日主持會(huì)議人員休息，要求主管人員提早指派下屬職員主持會(huì)議。⑷、會(huì)議內(nèi)容早會(huì)：職員激勵(lì)，激情鼓動(dòng)及當(dāng)天的工作分配安排大會(huì)：促銷(xiāo)優(yōu)惠政策頒發(fā)，顧客治理分析、銷(xiāo)售技巧、業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)、內(nèi)部治理制度執(zhí)行點(diǎn)評(píng)等晚會(huì)：當(dāng)天工作總結(jié)（包括業(yè)績(jī)、衛(wèi)生、考勤等），第二天的工作打算，相互鼓勵(lì)等⑸、會(huì)議制度：①任何人不許遲到，遲到一次罰款1元；②穿著整齊（要求穿工衣）、化淡妝，會(huì)中不準(zhǔn)交頭接耳，保持精神抖擻。七、獎(jiǎng)懲制度⑴、原則：有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)罰分明。激勵(lì)先進(jìn)，鞭苔后進(jìn)。⑵、獎(jiǎng)勵(lì)：*凡職員超額完成目標(biāo)任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)（見(jiàn)工資制度）*月不請(qǐng)假出滿(mǎn)勤，獎(jiǎng)50元*季不請(qǐng)假出滿(mǎn)勤，獎(jiǎng)150元*年不請(qǐng)假出滿(mǎn)勤，獎(jiǎng)500元*對(duì)本店有突出貢獻(xiàn)，通過(guò)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策成其它合理化建議為本店創(chuàng)收可觀者，視情予以重獎(jiǎng)或加薪100元/月美容師月任務(wù)完成2萬(wàn)元以上（含2萬(wàn)元）獎(jiǎng)勵(lì)100元，以此類(lèi)推，每提升1萬(wàn)元增加獎(jiǎng)金100元，500封頂現(xiàn)并處理危機(jī)，幸免本店造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，視情予以重獎(jiǎng)（300-500元）處罰制度不能完目標(biāo)任務(wù)，處罰不足部分以獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)（即相差1萬(wàn)扣100，兩萬(wàn)扣200，以此類(lèi)推，500封頂）無(wú)故遲到，早退一次（5分鐘以上，半小時(shí)以下）或違反制度1次，處罰20元/次。無(wú)故遲到早退一次（半小時(shí)以上1小時(shí)以?xún)?nèi)）或違反制度2次，處罰50元無(wú)故遲到早退一次（2小時(shí)以下）或違反制度3次，處罰100元無(wú)故曠工24小時(shí)或違反制度4次，即予辭退處理?？己瞬患案?，補(bǔ)考依舊不及格予辭退處理個(gè)人緣故，造成本店重大損失，除賠償外，處罰責(zé)任人造成損失一倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)峻者移交司法部門(mén)處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在店內(nèi)衣冠不整，妝容不整潔，（每次罰10元）戴戒指、手鏈、手表上崗操作，（每次罰10元）客人預(yù)約了沒(méi)有及時(shí)預(yù)備房間的（每次罰10元）在店內(nèi)見(jiàn)到客人不點(diǎn)微笑，不講“您好”不請(qǐng)客人先行，（每次罰10元）做護(hù)理隨意離開(kāi)，不告知顧客，（每次罰10元）隨意延長(zhǎng)或縮短操作時(shí)刻，增加或減少護(hù)理程序（每次罰10元）不按要求配備物料造成隨意白費(fèi)，（每次罰10元）。護(hù)理完畢后不能及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)護(hù)理記錄，漏開(kāi)或錯(cuò)開(kāi)護(hù)理小票，（每次罰10元）護(hù)理后不及時(shí)清理房間，不收拾床、關(guān)空調(diào)，產(chǎn)品不歸位（每次罰10元）。不按會(huì)員級(jí)不要求定期做好顧客跟進(jìn)并做好跟進(jìn)記錄，（每次罰10元）顧客投訴，（每次罰10元）和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，（每次罰10元）對(duì)顧客電話(huà)投訴不認(rèn)真或不及時(shí)處理，處罰10元。不寫(xiě)周工作打算，（每次罰10元）不準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，（每次罰10元）。區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格，而區(qū)域負(fù)責(zé)人并不在做護(hù)理時(shí)，詳情見(jiàn)衛(wèi)生制度表（每次罰10元）在店內(nèi)大聲喧嘩，（每次罰10元）不服從上級(jí)安排，（每次罰10元）在店內(nèi)講粗話(huà)，（每次罰10元）。和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，鬧不團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派，（每次罰10元）店內(nèi)嚼口香糖，（每次罰10元）在店內(nèi)吸煙，吃零食，（每次罰10元）工作時(shí)刻接聽(tīng)手機(jī)、發(fā)信息，（每次罰10元）在店內(nèi)打私人電話(huà)，（每次罰10元）最后離開(kāi)會(huì)議室不關(guān)空調(diào)，關(guān)門(mén)的（每次罰10元）董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)：經(jīng)理簽字確認(rèn)：部門(mén)主管簽字確認(rèn)：財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)：職員簽字確認(rèn)：八、治理表格（以打卡為準(zhǔn)）⑴、職員考勤表姓名：月份：日期上午下午遲到早退事假病假探親假調(diào)休頂班加班假日其它12345678910111213141516171819202122232425262728293031目標(biāo)任務(wù)表項(xiàng)目包月包季包年單次零售小計(jì)實(shí)際完成+/-累計(jì)美容處方箋姓名生日性不職業(yè)電話(huà)住址存在問(wèn)題活動(dòng)方案外用產(chǎn)品內(nèi)調(diào)方法精油調(diào)理其它講明處方人操作人職員狀態(tài)調(diào)查表調(diào)查事項(xiàng)具體內(nèi)容現(xiàn)在狀態(tài)改進(jìn)建議產(chǎn)品項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)工資福利培訓(xùn)教育崗位責(zé)任目標(biāo)責(zé)任監(jiān)督考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)處罰其它財(cái)務(wù)治理內(nèi)容及表格運(yùn)用經(jīng)營(yíng)美容店會(huì)可不能成功,除了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與服務(wù)外,更重要的是要有特不健全的財(cái)務(wù)治理,“成本核算”即投入產(chǎn)出比分析，是從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)事業(yè)的前提，它能夠從數(shù)學(xué)計(jì)算中得出結(jié)論，該項(xiàng)目、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等能否贏利？贏利多少？風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)在什么位置？到底值不值得做等等。好的財(cái)務(wù)治理及分析不但令你的美容店利潤(rùn)豐碩,更可讓你的美容店走上永續(xù)經(jīng)營(yíng)之道。要做好美容店的財(cái)務(wù)治理，首先要讓數(shù)字講話(huà)，建議用以下幾點(diǎn)來(lái)作評(píng)估：資金周轉(zhuǎn)率的掌握：店開(kāi)張第幾個(gè)月之后營(yíng)業(yè)總額才能與總投資額相當(dāng)呢？假如超過(guò)一年的話(huà)會(huì)可不能發(fā)生資金周轉(zhuǎn)上的問(wèn)題呢？合理的周轉(zhuǎn)率應(yīng)該如何估算？依照美容業(yè)的平均水平考察，美容服務(wù)業(yè)的周轉(zhuǎn)率應(yīng)以25%為基準(zhǔn)。若現(xiàn)在投資資金為60萬(wàn)，以同業(yè)水平25%可能，每月的目標(biāo)額為60萬(wàn)×25%=15萬(wàn)，若每個(gè)月都達(dá)到那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么60萬(wàn)÷15萬(wàn)=4，即表示你一個(gè)資金周轉(zhuǎn)循環(huán)為4個(gè)月。投資酬勞率的評(píng)估：投資酬勞率絕不是一成不變的數(shù)字，若你投資60萬(wàn)，每個(gè)月凈收扣除凈付的凈利為2萬(wàn)，你的投資月酬勞率即為：2萬(wàn)÷60萬(wàn)=3.33%，如此一來(lái)你的年投資報(bào)酬率即為40%（3.33%×12=40%），也確實(shí)是講你一年凈利的可能值是60萬(wàn)×40%=24萬(wàn)。⑵、成本治理計(jì)算方式：A：總投入產(chǎn)出比計(jì)算公式：總成本=店面房金、設(shè)計(jì)裝修費(fèi)，項(xiàng)目（技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品）費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用（人職員資，其他經(jīng)營(yíng)治理成本，工商、稅收）等支出或潛在支出之和?？偯麧?rùn)=各項(xiàng)目、技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品本身總收入或潛在收入之和?？偧兝麧?rùn)=總毛利潤(rùn)—總成本。利率=毛收益/成本×100%。B、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目投入產(chǎn)出比計(jì)算公式：項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）成本該項(xiàng)目成本之和；項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）毛利潤(rùn)=項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）收益—項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）成本；項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）純利潤(rùn)=項(xiàng)目毛利潤(rùn)—項(xiàng)目（技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)）經(jīng)營(yíng)治理成本（人職員資、辦公費(fèi)用、稅收等）；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)=項(xiàng)目成本/項(xiàng)目收益。C、單項(xiàng)（次）成本投入產(chǎn)出比計(jì)算公式：?jiǎn)雾?xiàng)成本=單項(xiàng)（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）單次支出之和；單項(xiàng)毛收益=單次（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）單次收益之和；單項(xiàng)純利潤(rùn)=單項(xiàng)（次）純利潤(rùn)=單項(xiàng)毛收益—單項(xiàng)成本；風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)=單項(xiàng)（次）成本/單項(xiàng)（次）收益。D、促銷(xiāo)活動(dòng)成本核算公式：促銷(xiāo)活動(dòng)收益=促銷(xiāo)活動(dòng)收入—促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)支。促銷(xiāo)活動(dòng)盈虧平衡點(diǎn)=促銷(xiāo)活動(dòng)收益—促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)支。促銷(xiāo)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)=促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)支/促銷(xiāo)活動(dòng)收益。E、成本操縱公式：成本操縱=產(chǎn)品成本操縱（質(zhì)量、用量、安全性）+技術(shù)（含金量、可行性）+服務(wù)（贈(zèng)送多少、廣告費(fèi)用高低等）+治理（工資、辦公費(fèi)用、水電、房租或折舊、工商、稅務(wù)等）、精于“計(jì)算”是任何規(guī)模再小的美容店經(jīng)營(yíng)者都必須擁有的“技能”，必須確實(shí)的重視“經(jīng)營(yíng)數(shù)字”。、自我治理理診斷，預(yù)防經(jīng)營(yíng)危機(jī)（附：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析表）（1）去年度營(yíng)業(yè)額元基礎(chǔ)數(shù)平均值結(jié)果營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率（2）÷（1）×100%%（2）本年度營(yíng)業(yè)額元營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率[（2）-（3）]÷（1）×100%%（3）費(fèi)用合計(jì)元顧客人數(shù)增加率（5）÷（4）×100%%（4）去年月平均客人數(shù)元美容床月?tīng)I(yíng)業(yè)額（2）÷（6）元（5）本年月平均客人數(shù)人每人每月?tīng)I(yíng)業(yè)額（2）÷（7）÷12元（6）美容床數(shù)張每方每月?tīng)I(yíng)業(yè)額（2）÷（8）元（7）職員人數(shù)人顧客平均單價(jià)（2）÷12÷（5）元（8）店面面積平方讓財(cái)務(wù)的所有治理都能夠通過(guò)制定各種表格表述時(shí)，那么你的治理成效就能得到最精確的評(píng)估。表一世大美容營(yíng)業(yè)報(bào)表項(xiàng)目操作年月日會(huì)員號(hào)姓名項(xiàng)目會(huì)員折扣金額贈(zèng)送品美容師美容師提成會(huì)員號(hào)姓名項(xiàng)目會(huì)員折扣金額贈(zèng)送品美容師美容師提成小計(jì)項(xiàng)目會(huì)員卡補(bǔ)卡會(huì)員號(hào)姓名開(kāi)卡金額會(huì)員折扣實(shí)收金額贈(zèng)送品美容師美容師提成會(huì)員號(hào)姓名開(kāi)卡金額會(huì)員折扣實(shí)收金額贈(zèng)送品美容師美容師提成小計(jì)日營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)美容師姓名產(chǎn)品銷(xiāo)售開(kāi)卡額護(hù)理額其他合計(jì)職員簽名提成合計(jì)美容師姓名產(chǎn)品銷(xiāo)售開(kāi)卡額護(hù)理額其他合計(jì)職員簽名提成合計(jì)合計(jì)今日完成銷(xiāo)售額：今日收現(xiàn)金：截至今日完成銷(xiāo)售額：今日刷卡金額：