項(xiàng)目溝通管理的主要內(nèi)容

1工程溝通管理的主要內(nèi)容工程溝通管理〔projectcommunicationmanagement〕包括為了確保工程信息及時適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimatedisposition)所必須的過程。工程溝通管理把成功所必須的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及工程的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以工程"語言"〔theprojectlanguage〕發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個工程。圖10-1描述了以下幾個主要過程的綱要：

10．1溝通方案(communicationplanning)--決定工程涉及人(stakeholders)的信息和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。

10．2信息傳播〔informationdistribution〕--使需要的信息及時發(fā)送給工程涉及人。

10．3執(zhí)行報(bào)告(performancereporting)--收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報(bào)告〔statusreporting〕、進(jìn)步衡量〔progressmeasurement〕和預(yù)測

10．4行政總結(jié)〔administrativeclosure〕--產(chǎn)生、收集和傳播信息以形成一個階段或工程完成。這些過程之間以及與其他領(lǐng)域的過程之間相互作用。如果工程需要，每個流程可以由個人、多人或團(tuán)體來完成。在每個工程階段每個過程至少發(fā)生一次。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實(shí)上他們互相交織、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章工程管理過程詳細(xì)地闡述。溝通的通用管理技術(shù)技巧〔見2.4.2局部〕跟工程溝通管理有關(guān)〔但并不等同〕。溝通是一個更寬廣的課題，包括一些重要的知識體系，它特別適用于工程的唯一知識體系。并不局限適用于工程的重要知識體系。例如：

發(fā)送者-接收者模型〔sender-receivermodels〕--反響環(huán)，溝通阻礙等。

媒體選擇(choiceofmedia)--什么時候采用書面溝通和什么時候采用口頭溝通。什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報(bào)告。

書寫文體〔writingstyle〕--主動語態(tài)和被動語態(tài)，句子結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。

陳述技巧(presentationtechniques)--肢體語言(bodylanguage)，視覺輔助工具的設(shè)計(jì)〔designofvisualads〕等。

會議管理技巧(meetingmanagementtechniques)--準(zhǔn)備議程表，處理沖突。10．1溝通方案(communicationplanning)溝通方案包括決定工程涉及人的信息和溝通需求：誰需要什么信息；什么時候需要；怎么獲得。雖然所有的工程都需要溝通工程信息，但信息需求和傳播方式差異很大。確認(rèn)涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是工程獲得成功的重要因素。阻對于坊大多掠數(shù)項(xiàng)水目，沫溝通部方案織的大理局部濤工作獲作為只工程顛前期跳階段頌的一淚局部的來完紛成。真然而貢本過步程的走結(jié)果東在項(xiàng)緊目進(jìn)早行中棚應(yīng)時跡常被妨復(fù)查晚和修位訂〔虹如有允需要?！骋跃W(wǎng)確保桿持續(xù)偶的應(yīng)嶄用性予。賢溝通衣方案果常常儀與組阿織計(jì)授劃〔瘦參見勸9.葡1〕適緊密捕聯(lián)系嗽在一鈴起，違因?yàn)榈豕こ探氐慕M紙織結(jié)監(jiān)構(gòu)對救工程繞溝通網(wǎng)要求畢有重囑大影預(yù)響。象10?。?盟．1猾溝通僻方案表輸入智〔i球np驚ut駕s軋to辛c津om揪mu依ni柳ca惜ti召on案p卵la桐nn就in螞g〕盲1.飄溝段通要懸求。苗溝通憐要求勇是項(xiàng)禍目涉滑及人液信息夫需求身〔i繳nf摩or羨ma娘ti死on儲r重eq舞ui念re唇me糖nt旦s〕燦的總刑和。中需求要結(jié)合腳信息辦類型病和格喚式定京義。音信息越的類昆型和鼻格式報(bào)在信寫息的億數(shù)值項(xiàng)分析自中必跳須的怪。項(xiàng)距目資答源只烈有通攪過信良息個慣溝通犬才能緩獲得燥擴(kuò)展離，信餓息使后工程雞成功刷，缺饅乏溝掛通會刷導(dǎo)致耀失敗磁。項(xiàng)崖目的任資源獵應(yīng)當(dāng)且花費(fèi)恐并且粘僅能鞏花費(fèi)限在溝似通信誰息上罰。決班定項(xiàng)刃目溝敢通通沈常所追需要貢信息怠有：

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