物業(yè)管理工作年終總結(jié)8篇

物業(yè)管理工作年終總結(jié)8篇物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇1

一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外進(jìn)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實(shí)踐證明，綻開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向進(jìn)展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進(jìn)展

人能制造一切，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和分散力，以人為原來(lái)綻開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向樂(lè)觀主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在悄悄無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)足，在14年工作中我們雖然取得了肯定的成果但xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在14年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇2

嶄新的一年也即將開(kāi)頭。整整一年的勞碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。接下來(lái)我將對(duì)自己的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、組織機(jī)構(gòu)和人力資源

公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較精彩的業(yè)務(wù)員配了車(chē)，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。由于考慮到團(tuán)隊(duì)合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我也開(kāi)頭關(guān)心他們聘請(qǐng)人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流淌是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒(méi)的確有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們?cè)谀承┓矫嫦Я隋e(cuò)誤或失誤。

二、執(zhí)行力

有許多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門(mén)主管的責(zé)任是的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門(mén)主管存在著些許問(wèn)題。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是安排。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵。

三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)

小區(qū)推廣讓我們開(kāi)頭熟悉到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有許多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo)，假如沒(méi)有最終的目標(biāo)，我們就沒(méi)有方法確立方向。所以我們著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麚P(yáng)和推廣為主要工作，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅(jiān)決的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的走下去，就肯定會(huì)取得勝利。明年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是肯定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性?xún)r(jià)比的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)做我們的宣揚(yáng)媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必需要有仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞才智的思索，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn)，沿著即定的方向駛到彼岸！

物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇3

回首即將過(guò)去的20___年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。x月份，帶著樸實(shí)的心情回到了___。開(kāi)頭了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟識(shí)的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過(guò)去、籌劃將來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20___年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我仔細(xì)核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)章，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理掌握開(kāi)支。合理掌握開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，專(zhuān)心幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。共性在常常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好選購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化推舉。

四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的準(zhǔn)時(shí)清掃和積雪的消退，做好仔細(xì)交接及驗(yàn)收。

物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇4

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(zhǎng)了，工作潛力提升了，下應(yīng)對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)

1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及修理狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴；

2、協(xié)作公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推動(dòng)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作；

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等；

4、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度；

5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)全部臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。

二、園區(qū)生活服務(wù)

1、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送；

3、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)星服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主，并準(zhǔn)時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)；

4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在20xx年初，因公司的確定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)分散力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)厲?又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)；

2、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率，以便準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難；

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能查找處理問(wèn)題的方法或途徑；

4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學(xué)習(xí)；

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；

6、除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)；

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)大事的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單，在工作的日子里，深感能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的進(jìn)展方向，持續(xù)這份工作熱忱勇往直前！

物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇5

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

(一)急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接管__管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)章，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合__的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理掌握開(kāi)支。合理掌握開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，樂(lè)觀幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好選購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)樂(lè)觀主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)頭交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。

二、主要閱歷和收獲

在__工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的`位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

三、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，__年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí);

(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握簡(jiǎn)單，微觀上掌握困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

四、下步的準(zhǔn)備

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)樂(lè)觀搞好與__公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬，掌握好常常項(xiàng)目開(kāi)支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇6

___西苑是___花苑物業(yè)管理有限公司改制以來(lái),對(duì)外托管的第一個(gè)高檔居住區(qū)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順當(dāng)?shù)赝瓿闪藘善诘奈飿I(yè)驗(yàn)收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶(hù)入住，150戶(hù)左右正在裝修，到2024年春節(jié)前能有300戶(hù)左右入住，各項(xiàng)物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過(guò)一年來(lái)的工作，已基本形成相對(duì)固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣闊業(yè)主認(rèn)可和滿(mǎn)足。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立國(guó)家示范物業(yè)管理小區(qū)奠定了基礎(chǔ)。

近一年來(lái)，管理處依據(jù)公司的管理目標(biāo)，對(duì)物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門(mén)，各個(gè)環(huán)節(jié)提出了明確要求，依據(jù)iso9000·2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了具體的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及考評(píng)文件，把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿(mǎn)足率、修理準(zhǔn)時(shí)率放在首位。

1：保安工作的管理

保安是小區(qū)人員出入、車(chē)輛停放、違紀(jì)違章、平安護(hù)衛(wèi)的直接管理者，同時(shí)也是張揚(yáng)物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點(diǎn)，首先制定《保安服務(wù)工作手冊(cè)》，把保安的崗位、職責(zé)、行為規(guī)范明確表達(dá)出來(lái)，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，組織班長(zhǎng)、隊(duì)員仔細(xì)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持早晨出操、下午訓(xùn)練，實(shí)行管理處、班長(zhǎng)、代班、隊(duì)員層層考核負(fù)責(zé)制，把責(zé)、權(quán)、利充分結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)每位隊(duì)員的工作樂(lè)觀性。從近半年來(lái)的工作來(lái)看無(wú)重大責(zé)任事故、平安事故和違規(guī)違章，總體上是令人滿(mǎn)足的。

2：保潔工作的管理

保潔工作是廣闊業(yè)主最能體會(huì)到的服務(wù)工作，管理處一開(kāi)頭就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)分，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》，組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。從目前狀況來(lái)看效果很好。隨著裝修施工的漸漸削減，保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距漸漸減小。道路廣場(chǎng)的保潔難度較大，很多人不好的習(xí)慣我們很難一下子轉(zhuǎn)變的，只有通過(guò)保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來(lái)感動(dòng)他們，我們相信不久的一天會(huì)有所轉(zhuǎn)變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一，只有加強(qiáng)對(duì)全體物業(yè)從業(yè)人員愛(ài)惜環(huán)境，從我做起，養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開(kāi)頭，也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色。

3：修理工作的管理

依據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況，我們主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和準(zhǔn)時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項(xiàng)修理協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的修理流程，保證業(yè)主在報(bào)修后每一件事做到準(zhǔn)時(shí)解決。做到報(bào)修有記錄、填寫(xiě)修理單，修理人員接到修理單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員，相關(guān)單位和人員憑修理單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)修理，修理后請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，并將修理單交給修理人員，修理人員確認(rèn)修理結(jié)果后并將修理單返還管理處，管理處通過(guò)電話或上門(mén)方式進(jìn)行回訪，確認(rèn)最終留存入檔。從運(yùn)行狀況來(lái)看，業(yè)主多次報(bào)修現(xiàn)象已沒(méi)有，業(yè)主因此投訴明顯削減,為下一步物業(yè)接管積累了閱歷并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報(bào)修派工流程，為保證修理準(zhǔn)時(shí)率,修理合格率，修理滿(mǎn)足率做好了預(yù)備。

4：管理員工作的管理

管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者，也是員工的表率，管理員必需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)在行為規(guī)范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必需要有清晰的熟悉;管理員必需邊練操作管理過(guò)程中的各項(xiàng)工作，如：拿房手法、裝修手法、繳費(fèi)手續(xù)、接待程序、檔案建立、法律法規(guī)、來(lái)電來(lái)訪記錄等。讓每位業(yè)主或來(lái)訪者在管理處都能得到滿(mǎn)足答復(fù)。管理員根據(jù)管理處對(duì)個(gè)部門(mén)制定的工作手冊(cè)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并向主任負(fù)責(zé)。

作為zz西苑物業(yè)管理處主任，我始終把要求別人做到的，自己首先做到作為管理原則，把管一個(gè)小區(qū)、做一個(gè)精品、創(chuàng)一個(gè)品牌作為工作目標(biāo)，把管理處人人公平作為處事原則，把說(shuō)到的要做到、做到的要留下痕跡作為管理要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，在廣闊同仁的大力協(xié)作支持下，各項(xiàng)工作按方案在進(jìn)行，在此過(guò)程中還有很多不完善、不到位的地方，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以批判指正。

物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇7

根據(jù)年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和方案，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、××年主要工作完成狀況

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分別房產(chǎn)接收工作

截止××年月底，共接收萬(wàn)平方米主輔分別企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)萬(wàn)平方米，已售房產(chǎn)萬(wàn)平方米、公私共有房產(chǎn)萬(wàn)平方米，同時(shí)接收企業(yè)職工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收萬(wàn)元，其中：直管住宅實(shí)收萬(wàn)元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬(wàn)元；主輔分別房產(chǎn)租金實(shí)收萬(wàn)元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅萬(wàn)平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬(wàn)平方米，歸集購(gòu)房款億元；出售主輔分別房產(chǎn)萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從今年三月份開(kāi)頭，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手，先后對(duì)五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分別、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收，并已閱歷收合格個(gè)基層分公司。

（六）××年“平改坡”工作

制定《××年沈陽(yáng)市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目萬(wàn)平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

（七）××年房屋修繕工作

參加組織編制了《二ОО六房產(chǎn)綜合方案》；組織召開(kāi)了××年房屋修繕工作專(zhuān)題會(huì)議，并制定下發(fā)了《××年房屋修繕管理工作意見(jiàn)》；組織進(jìn)行了××年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作；按××年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二ОО六房產(chǎn)綜合方案》確定的各類(lèi)修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資；主輔分別接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資，；以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位消失的高層屋頂瓦脫落危急、排水堵冒、屋面嚴(yán)峻漏雨等嚴(yán)峻危及人民群眾生命平安和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

（八）其他工作

⒈依據(jù)××年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開(kāi)滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參與的有關(guān)會(huì)議，組織對(duì)滑翔小區(qū)各類(lèi)產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造狀況及產(chǎn)權(quán)狀況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。依據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)狀況向佟晶石副秘書(shū)長(zhǎng)提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。⒉群眾來(lái)訪接待工作。初步統(tǒng)計(jì)，全年共接待群眾來(lái)訪和詢(xún)問(wèn)共計(jì)人次，對(duì)符合政策的來(lái)訪問(wèn)題均賜予了滿(mǎn)足的解決，對(duì)不符合政策的來(lái)訪問(wèn)題也相應(yīng)做出了解釋工作。⒊對(duì)××年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿(mǎn)完成。⒋完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類(lèi)人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來(lái)訪次之多。⒌組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶(hù)平方米、修門(mén)扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。⒍指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。

二、××年工作思路

⒈重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

⒉組織清理主輔分別企業(yè)修理基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

⒊協(xié)作有關(guān)部門(mén)做好主輔分別房產(chǎn)資金的籌集工作。

⒋連續(xù)加強(qiáng)《××年房產(chǎn)綜合方案》房屋修繕?lè)桨傅膶徟ぷ鳎M織做好全年房屋修繕工作。

⒌組織、指導(dǎo)各區(qū)做好××年“平改坡”工程工作，確保按方案完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。

物業(yè)管理工作年終總結(jié)篇8

自今年___月份調(diào)入___物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

(一)急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手______管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)章，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合______的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，___年