會(huì)所技師部管理制度細(xì)則

會(huì)所技師部管理制度細(xì)則1.定義和職責(zé)1.1定義會(huì)所技師部是指專門從事會(huì)所按摩、SPA等服務(wù)項(xiàng)目的員工部門，也被稱為技師團(tuán)隊(duì)或按摩師團(tuán)隊(duì)。1.2職責(zé)會(huì)所技師部的職責(zé)主要包括：為顧客提供專業(yè)的按摩、SPA等服務(wù)項(xiàng)目；維護(hù)顧客的隱私和權(quán)利；保證按摩房間、按摩床、按摩設(shè)備和用品的清潔和衛(wèi)生；協(xié)助會(huì)所管理人員處理客戶投訴和意見。2.人員要求2.1健康狀況因?yàn)榘茨κ且豁?xiàng)體力活動(dòng)，所以會(huì)所技師的健康狀況是至關(guān)重要的。技師部要求員工身體健康、無傳染性疾病。同時(shí)，技師還需要具備以下身體條件：-手部力量充足，能夠進(jìn)行長時(shí)間的按摩工作；-良好的體力和耐力，能夠承受長時(shí)間站立和彎腰的工作；-無肢體缺陷。對于每一個(gè)新入職的員工，會(huì)所技師部需要進(jìn)行全面的身體檢查，以確保員工的健康狀況符合技師部的要求。2.2技能水平會(huì)所技師部要求員工具備豐富的按摩、SPA等服務(wù)技能，能夠根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)。對于新入職員工，技師部將會(huì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和試崗期，以確保員工能夠掌握專業(yè)技能，熟悉會(huì)所的服務(wù)流程和管理制度。2.3儀態(tài)和品德作為會(huì)所技師，良好的儀態(tài)和品德是必備素質(zhì)之一。技師部要求員工儀態(tài)端正、言行舉止得體、謙虛有禮、熱情周到。同時(shí)，要求員工尊重客人的隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)，不得泄露客人個(gè)人信息，不得進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕涣骱托袨椤?.工作時(shí)間安排會(huì)所技師部的工作時(shí)間安排必須合理、公正，并嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。具體規(guī)定如下：3.1工作時(shí)間技師部員工的正常工作時(shí)間為每日8小時(shí)，每周工作時(shí)間不得超過40小時(shí)。員工享有法定的日、休假以及法定的節(jié)假日休息。但是，如果客戶需要加班服務(wù)，則員工應(yīng)按照會(huì)所相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。3.2排班安排技師部的排班安排必須公開、透明、合理，應(yīng)該充分考慮員工的休息需求，不能安排超時(shí)工作。具體的排班方案將根據(jù)情況進(jìn)行制定，應(yīng)當(dāng)?shù)玫絾T工以及管理部門的認(rèn)可。4.管理制度會(huì)所技師部的管理制度必須完善，包括以下方面的規(guī)定：4.1工作流程技師部的工作流程包括如下幾個(gè)方面：客人預(yù)約、服務(wù)選擇、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)部位、服務(wù)前準(zhǔn)備、服務(wù)過程中的溝通和調(diào)整、服務(wù)后關(guān)懷等。對于每一位會(huì)所技師員工，都有必要對他們進(jìn)行全面的流程培訓(xùn)，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。4.2工作標(biāo)準(zhǔn)技師部的工作標(biāo)準(zhǔn)必須科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。會(huì)所技師部應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)類型、客戶需求和特點(diǎn)，制定對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定培訓(xùn)方案，確保員工能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。4.3規(guī)章制度會(huì)所技師部應(yīng)制定詳細(xì)的規(guī)章制度，管制部門員工的言行舉止和行為規(guī)范。規(guī)章制度包括但不限于節(jié)假日作息、生病請假規(guī)定、服務(wù)時(shí)衣著要求、床單等用品管理等方面的具體要求。4.4安全措施會(huì)所技師部必須制定完善的安全措施，確保員工和客戶的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。措施包括但不限于消防安全、防盜措施、急救設(shè)備和急救措施等方面的要求。5.總結(jié)會(huì)所技師部作為一項(xiàng)特殊的服務(wù)部門，其管理制度的完善、規(guī)范和科學(xué)化，對于提升會(huì)所的服務(wù)品質(zhì)和