步行街物業(yè)保安部管理制度

步行街物業(yè)保安部管理制度1.目的和范圍1.1目的本管理制度是為了加強(qiáng)步行街物業(yè)保安部門的管理，規(guī)范保安隊(duì)伍的行為，增強(qiáng)保安的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)勤技能，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和商戶的合法權(quán)益。1.2范圍本管理制度適用于步行街物業(yè)保安部門。2.組織架構(gòu)和職責(zé)分工2.1組織架構(gòu)步行街物業(yè)保安部門以部門主任為主管，設(shè)立副主任、中隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)等職務(wù)。2.2職責(zé)分工部門主任：負(fù)責(zé)部門的全面工作，主持部門日常運(yùn)作和管理，協(xié)調(diào)解決部門工作中的問題和糾紛，對(duì)部門的安全防范工作進(jìn)行總體掌管。副主任：協(xié)助主任處理日常行政事務(wù)，參與制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃和工作規(guī)定。中隊(duì)長(zhǎng)：按照主管的指示，負(fù)責(zé)全組工作和指揮保安隊(duì)員開展各項(xiàng)工作，組織保安隊(duì)員開展執(zhí)勤和安全防范工作，對(duì)保安隊(duì)員的工作進(jìn)行考核評(píng)定。隊(duì)長(zhǎng)：按照中隊(duì)長(zhǎng)的指示，帶領(lǐng)保安員執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)，負(fù)責(zé)監(jiān)督保安員的工作狀態(tài)、工作效率和工作質(zhì)量，及時(shí)處理保安員遇到的問題。3.保安員招聘和培訓(xùn)要求3.1招聘要求年齡在18-45歲之間，身高不低于1.65米，體型魁梧、健康；具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；具備良好的表達(dá)能力和語言組織能力；具備一定的土地、法律、經(jīng)濟(jì)等基礎(chǔ)知識(shí)；具備從警、軍隊(duì)等特殊人員的優(yōu)先錄用資格。3.2培訓(xùn)要求安全防范知識(shí)的培訓(xùn)；日常服務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)；與業(yè)主、商戶溝通技巧的培訓(xùn)；急救、滅火等緊急情況應(yīng)對(duì)技能的培訓(xùn)。4.巡邏和執(zhí)勤工作要求4.1巡邏工作加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患；巡查各出入口、樓道、消防通道等重點(diǎn)區(qū)域，確保安全；在保障各商戶店鋪順利營(yíng)業(yè)的前提下，保持對(duì)治安問題的高度警惕。4.2執(zhí)勤工作在各出入口、電梯口等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行視察、盤查，發(fā)現(xiàn)有嫌疑人員及可疑物品，及時(shí)進(jìn)行安全隔離和報(bào)警處理；對(duì)商戶店鋪是否依法營(yíng)業(yè)進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁任何違法行為；對(duì)消防設(shè)施、消防通道等進(jìn)行檢查、保護(hù)，確保其他部門、業(yè)主、商戶等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人身安全。5.保安隊(duì)伍的管理和考核5.1保安隊(duì)員的管理高度重視保安隊(duì)員的思想政治工作，提高保安隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)；抓好保安隊(duì)員的物資裝備管理，確保保安隊(duì)員的工作條件和工作效率；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的組織和領(lǐng)導(dǎo)，保障隊(duì)員的工作環(huán)境和待遇。5.2保安隊(duì)員的考核保安隊(duì)員將按照“實(shí)施人員定期考核制度”，定期進(jìn)行考核評(píng)定；每季度對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能考試；對(duì)考核完成好的保安隊(duì)員給予合適的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，對(duì)考核未通過的保安隊(duì)員給予必要的警告和懲罰。6.工作記錄和統(tǒng)計(jì)6.1工作記錄記錄保安隊(duì)員日常工作的檢查、巡邏、執(zhí)勤情況等內(nèi)容；記錄保安隊(duì)員個(gè)人業(yè)務(wù)考核情況，參與考核的人員均要提前發(fā)布；記錄保安隊(duì)伍的培訓(xùn)情況和實(shí)施效果。6.2統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)物業(yè)保安工作每月的常態(tài)化數(shù)據(jù)，分析物業(yè)等復(fù)雜問題的趨勢(shì)和變化；建立起嚴(yán)格的保安值班制度，完成好每天的定值記錄；每月定期會(huì)議，分析整月業(yè)務(wù)情況和保障任務(wù)完成情況，進(jìn)行實(shí)施效果的分析、討論、研究和總結(jié)。7.工作責(zé)任本管理制度的制定、貫徹執(zhí)行工作由部門主管負(fù)責(zé)；處理與執(zhí)行本管理制度相關(guān)問題的工作由各職能人員協(xié)同完成；有關(guān)物業(yè)保安工作的責(zé)任事故，由相關(guān)責(zé)任