衛(wèi)生院優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升社會(huì)滿意度整改方案

衛(wèi)生院優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升社會(huì)滿意度整改方案醫(yī)療衛(wèi)生工作關(guān)系到人民的切身利益，關(guān)系到人民的幸福安康,為全面整改優(yōu)化效勞提升社會(huì)滿意度專項(xiàng)整治活動(dòng)中存在的問(wèn)題，從根本上提升衛(wèi)生工作效能，重塑衛(wèi)生行業(yè)形象，結(jié)合我院工作實(shí)際制定本方案。一、指導(dǎo)思想二、整改目標(biāo)通過(guò)整改力爭(zhēng)取得以下幾個(gè)方面的成效。1、解決當(dāng)前少數(shù)干部職工作風(fēng)紀(jì)律方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)解決上班遲到、早退、不堅(jiān)守崗位得過(guò)、且過(guò)、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，使干部職工增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)效勞意識(shí)，改良效勞方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。2、解決當(dāng)前醫(yī)療質(zhì)量方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)解決衛(wèi)生院醫(yī)術(shù)水平不高、效勞能力不強(qiáng)的問(wèn)題，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)榮譽(yù)和職業(yè)美德培養(yǎng)，使提高醫(yī)術(shù)水平成為每名醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)追求，提升醫(yī)療效勞質(zhì)量，滿足群眾看病就醫(yī)需求。無(wú)醫(yī)療糾紛發(fā)生，群眾對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的滿意率〉90%?？?、解決管理方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)改變局部科室負(fù)責(zé)人思想觀念陳舊、因循守舊、四平八穩(wěn)、不思進(jìn)取、組織管理能力弱的問(wèn)題，樹(shù)立科學(xué)開(kāi)展理念，增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，弘揚(yáng)敢闖敢管、敢干風(fēng)氣，以好的作風(fēng)帶院風(fēng)、促醫(yī)風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，樹(shù)新風(fēng)。5、解決衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)解決醫(yī)護(hù)人員缺乏、學(xué)術(shù)氣氛不濃、個(gè)人修養(yǎng)不高、綜合素質(zhì)不強(qiáng)的問(wèn)題，使專業(yè)技術(shù)人員能力得到充分提升，專業(yè)特長(zhǎng)得到充分發(fā)揮，扎根基層效勞與基層。6、解決醫(yī)護(hù)人員效勞態(tài)度方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)重點(diǎn)解決對(duì)待患者冷言冷語(yǔ)、態(tài)度強(qiáng)硬、效勞不標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，推行人性化效勞，標(biāo)準(zhǔn)化診療，醫(yī)療行業(yè)忌語(yǔ)使用率為零，文明用語(yǔ)使用率達(dá)100%，標(biāo)準(zhǔn)著裝率均到達(dá)100%。7、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落實(shí)不嚴(yán)格的問(wèn)題。重點(diǎn)解決對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，行業(yè)“九不準(zhǔn)〞要求的落實(shí)，催促檢查。對(duì)損害群眾利益行為做到嚴(yán)格處理，通過(guò)發(fā)揮典型示范帶動(dòng)學(xué)習(xí)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。及時(shí)調(diào)查處理群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、效勞標(biāo)準(zhǔn)等方面的投訴、接受社會(huì)監(jiān)督。三、整改原那么堅(jiān)持懲戒與教育相結(jié)合，做到全院職工人人受到教育，人人觸動(dòng)靈魂深處、人人提高思想認(rèn)識(shí)、人人增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)；堅(jiān)持自我剖析與自覺(jué)糾正相結(jié)合，邊學(xué)習(xí)，邊剖析，邊整改，做到學(xué)習(xí)不圖形式、剖析不講客觀、整改力求實(shí)效；堅(jiān)持查擺問(wèn)題與建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，通過(guò)深入查擺問(wèn)題，建章立制，標(biāo)準(zhǔn)管理，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)目的。四、主要任務(wù).開(kāi)展“兩項(xiàng)〞教育。即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、效勞禮儀教育。深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。結(jié)合工作中存在的問(wèn)題，采取多種形式不定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)，組織廣闊醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)》、《廉潔行醫(yī)守那么》、醫(yī)療效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)強(qiáng)化訓(xùn)練，成為醫(yī)務(wù)人員日常工作的自覺(jué)行動(dòng)。全面開(kāi)展效勞禮儀教育。針對(duì)衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，在全體醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，從動(dòng)作、語(yǔ)言、神態(tài)、表情等各個(gè)細(xì)微方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績(jī)作為職工競(jìng)聘上崗的先決條件，嚴(yán)格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實(shí)開(kāi)展“微笑〞效勞，“四心〞〔愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心〕教育，把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達(dá)98%以上。.實(shí)施“兩項(xiàng)〞調(diào)查。即衛(wèi)生行風(fēng)患者調(diào)查和社會(huì)社會(huì)滿意度。開(kāi)展患者群調(diào)查。定期在住院患者和門(mén)診就診患者當(dāng)中就醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、效勞態(tài)度、醫(yī)療收費(fèi)、衛(wèi)生環(huán)境等方面的情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,了解患者在住院就診過(guò)程中所需、所想、所盼，及時(shí)彌補(bǔ)衛(wèi)生院效勞中的缺乏。行風(fēng)建設(shè)調(diào)查。邀請(qǐng)人大代表、行風(fēng)監(jiān)督員，征求在管理體制、運(yùn)行機(jī)制方面存在的問(wèn)題，掌握衛(wèi)生工作當(dāng)中存在的缺乏，重點(diǎn)針對(duì)收受“紅包〞、大處方、新農(nóng)合患者收費(fèi)超標(biāo)、亂收費(fèi)，三合政策執(zhí)行不力等不良行為進(jìn)行治理。健全完善投訴接待制度。認(rèn)真受理和接待群眾來(lái)信來(lái)訪，嚴(yán)格落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制〞。設(shè)置舉報(bào)、設(shè)置舉報(bào)籍，完善群眾投訴接待和受理機(jī)制，做到有報(bào)必接，接之必辦，辦之必果。要高度重視醫(yī)療糾紛處置工作，建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急調(diào)處機(jī)制，本著依法、公平、合理、防止事態(tài)擴(kuò)大化的原那么，要在第一時(shí)間做出反響，及時(shí)予以化解，做到不推拖、不敷衍，不激化矛盾，努力把問(wèn)題解決在基層。健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。健全醫(yī)療信息公開(kāi)制度。按要求向社會(huì)公開(kāi)辦收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、就診流程、三統(tǒng)一藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格、新農(nóng)合療、健康扶貧政策等提高群眾對(duì)衛(wèi)生院政策的熟悉和透明，接受社會(huì)監(jiān)督。健全群眾評(píng)議醫(yī)院制度。邀請(qǐng)鄉(xiāng)人大代表、群眾代表對(duì)衛(wèi)生院工作進(jìn)行視察評(píng)議，由群眾客觀公正地評(píng)價(jià)衛(wèi)生院，讓衛(wèi)生院走進(jìn)社會(huì)，讓社會(huì)了解衛(wèi)生院，通過(guò)群眾評(píng)、醫(yī)院改，更好地滿足群眾的看病就醫(yī)需求。五、方法步驟.查找問(wèn)題階段〔2022年5月11日至5月31日〕，主要是查找衛(wèi)生院管理、醫(yī)務(wù)人員個(gè)人存在的問(wèn)題。通過(guò)自查、向社會(huì)群眾書(shū)面征求意見(jiàn)等多種方式查找單位優(yōu)化效勞環(huán)境、提升社會(huì)滿意度工作存在的問(wèn)題和缺乏，深入調(diào)查研究，征求班子和醫(yī)務(wù)人員在衛(wèi)生院管理、醫(yī)療質(zhì)量、作風(fēng)建設(shè)等方面存在的問(wèn)題和建議，認(rèn)真查找思想上的差距和工作上的“短板〞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真剖析，邊整邊改，找準(zhǔn)問(wèn)題并及時(shí)制定落實(shí)整改措施，提出效勞開(kāi)展的新思路新舉措。.整改階段整改階段〔20019年6月11日—11月30日〕，主要是整改問(wèn)題，建章立制，落實(shí)整改。要針對(duì)在自查自糾活動(dòng)中查找出來(lái)的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、效勞環(huán)境不優(yōu)、社會(huì)滿意度不高等方面的突出問(wèn)題制定切實(shí)有效的整改方案，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，下大力氣切實(shí)加以解決。加大對(duì)違紀(jì)人員的查處力度，凈化行業(yè)風(fēng)氣。建立長(zhǎng)效機(jī)制，把解決問(wèn)題與建章立制緊密結(jié)合起來(lái)，從制度上穩(wěn)固整改成果，形成長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮長(zhǎng)效作用，以到達(dá)改良思想作風(fēng)，組織紀(jì)律有新加強(qiáng)，改良工作作風(fēng)、工作有新亮點(diǎn)，改良領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，