【基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的社區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新研究11000字】

參考文獻(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的社區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新研究摘要 2Abstract 2第1章緒論 31.1研究背景及意義 31.1.1研究背景 31.1.2研究意義 31.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 31.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 41.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 41.3研究方法 4第2章國(guó)內(nèi)外社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒 52.1國(guó)外社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r 52.1.1美國(guó)社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r 52.1.2歐盟社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r 52.1.3新加坡社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r 52.2國(guó)內(nèi)社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r 62.2.1.北京社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r 62.2.2上海社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r 62.2.3深圳社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r 6第3章社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)存問(wèn)題 83.1物業(yè)收入來(lái)源單一 83.2物業(yè)管理手段滯后 83.3物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)偏低 83.4業(yè)主信息獲取受限 9第4章“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的社區(qū)物業(yè)管理模式創(chuàng)新 104.1豐富收入來(lái)源 104.2完善管理模式 104.3加強(qiáng)人才培養(yǎng) 104.4搭建新媒體平臺(tái) 11第5章結(jié)論與建議 125.1結(jié)論 125.2建議 125.2.1堅(jiān)持人性化的物業(yè)管理本色 125.2.2組合優(yōu)質(zhì)資源，個(gè)性化服務(wù)塑造社區(qū)美滿生活 13參考文獻(xiàn) 14基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的社區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新研究摘要：社區(qū)物業(yè)管理是我國(guó)城市化進(jìn)程中的必然結(jié)果。經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展，社區(qū)物業(yè)在我國(guó)的現(xiàn)代都市建設(shè)以及物業(yè)的運(yùn)營(yíng)中扮演著舉足輕重的角色。社區(qū)不僅是市民生存的基礎(chǔ)，也是維持其功能的重要保障。提高社區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高社區(qū)住戶的居住質(zhì)量，是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的重大問(wèn)題，也是“民生工程”中的一項(xiàng)重大課題。技術(shù)革命在不斷地進(jìn)行，因此世界各國(guó)也邁入了一種新的前進(jìn)方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重大作用，各行業(yè)的發(fā)展都離不開它的助力。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷進(jìn)步，業(yè)主對(duì)社區(qū)的需求也在不斷的改變，從傳統(tǒng)的單一的物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)向了更多樣化的居住環(huán)境，以及更高的精神追求。這種變化對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的變革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，物業(yè)公司對(duì)社區(qū)物業(yè)管理模式進(jìn)行改造與創(chuàng)新，是將來(lái)物業(yè)公司謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大目標(biāo)。關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；社區(qū)；物業(yè)管理；模式創(chuàng)新 第1章緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景近年來(lái),由于中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)步,帶動(dòng)了房地產(chǎn)行業(yè)的興起,在國(guó)內(nèi)的各個(gè)大中城市都涌現(xiàn)出了不少新居民小區(qū)、高級(jí)寫字樓等,而中國(guó)人民的收入水平也一直在大步向上,中國(guó)人民對(duì)生活品質(zhì)也有著愈來(lái)愈高的需求。目前世界已經(jīng)進(jìn)入了以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息化世界，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為核心的各種技術(shù)也得到了大量運(yùn)用。自從李克強(qiáng)同志提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”的重大戰(zhàn)略以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性思維的物業(yè)企業(yè)適應(yīng)時(shí)代方向，推出了社區(qū)物業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃，開發(fā)了自己特有的應(yīng)用等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。許多傳統(tǒng)軟件開發(fā)公司也加入了社區(qū)領(lǐng)域，以便通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)＋”在物業(yè)管理行中盤踞一隅之地?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展不是原先意義上的，而是一場(chǎng)有重大意義的工業(yè)革命?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”最終將摧毀過(guò)去由于生活所有領(lǐng)域的技術(shù)限制而產(chǎn)生的各種生產(chǎn)組織、生產(chǎn)因素等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)，全部商業(yè)模式將被重改和整合。它會(huì)有用地提升相互一體化和工業(yè)共同發(fā)展，慢慢消除由不斷改善社會(huì)勞動(dòng)分工所造成的技術(shù)障礙，并取代生活各領(lǐng)域的生產(chǎn)與合作網(wǎng)絡(luò)，這有助于改善與創(chuàng)新社會(huì)生產(chǎn)力。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下，各行各業(yè)都應(yīng)該融入網(wǎng)絡(luò)，以便新技術(shù)的開發(fā)和創(chuàng)新。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)抓住機(jī)遇，不斷探索創(chuàng)新之路，試圖尋找全新的進(jìn)步和超越，以便于滿足日益變化的市場(chǎng)需求。1.1.2研究意義本論文選題的研究至少具有以下兩個(gè)方面的重要意義（1）本選題的研究有助于物業(yè)管理長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展多年以來(lái)，隨著中國(guó)城市化建設(shè)的迅速發(fā)展，社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了顯著的變化，使物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)前途變得更加寬闊。從社區(qū)物業(yè)管理的角度來(lái)寫稿本文，“互聯(lián)網(wǎng)＋”這一大思想由此被引入，物業(yè)管理公司的傳統(tǒng)社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用下，管理模式由此被改造、升級(jí)、創(chuàng)新，使社區(qū)智能化管理水平得以提高。更重要的是，創(chuàng)新社區(qū)建設(shè)將幫助物業(yè)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)能力，拉開與傳統(tǒng)物業(yè)的服務(wù)水平差距，獲得更多的利潤(rùn)空間，有助于提高物業(yè)管理公司的紅利，鞏固企業(yè)角逐力。因此，在物業(yè)管理長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展進(jìn)程中，此研究具有及其重要的意義。（2）本選題所關(guān)注的是民生問(wèn)題十八大后，習(xí)近平同志提出了一些關(guān)于民生問(wèn)題的重大指示，與此同時(shí)，民生改善和工作被提升到與國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)相同的高度水平，民生思想的完整概念從此形成了。習(xí)近平同志提出，改善民生是我們國(guó)家的根本主旨和最終目的，也是最鮮活、最真實(shí)群眾路線實(shí)踐和改革的開始與盡頭。最大的政治成就是做好民生工作，最大的政治成就是重視并解決民生問(wèn)題。物業(yè)管理被認(rèn)為是與居民日常生活休戚與共的行業(yè)，是與百姓生活所需相關(guān)聯(lián)的民生工作。從社區(qū)物業(yè)管理的角度出發(fā)，本選題在努力的解決當(dāng)前社區(qū)物業(yè)管理中現(xiàn)存困難，從而創(chuàng)新管理模式，改善業(yè)主的滿意水平，改善民生工程。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外物業(yè)管理社區(qū)建設(shè)始于20世紀(jì)80年代，盡管它只是建筑當(dāng)中一個(gè)單獨(dú)的信息管理系統(tǒng)，但它已經(jīng)擁有了基本的智能化功能，如遠(yuǎn)程設(shè)備管理和監(jiān)測(cè)建筑的狀況。在當(dāng)時(shí)這些功能的實(shí)現(xiàn)引起了人們對(duì)智能建筑技術(shù)的極大關(guān)注，學(xué)術(shù)界和行業(yè)都積極地進(jìn)行研究和嘗試。隨著人們?cè)絹?lái)越高的生活環(huán)境需求和一直在擴(kuò)大的社區(qū)規(guī)模，一些外國(guó)公司和科學(xué)家開發(fā)和研究了管理住房的管理系統(tǒng)，遠(yuǎn)程管理設(shè)備等等，使社區(qū)物業(yè)實(shí)現(xiàn)綜合管理。近年來(lái)，外國(guó)研究進(jìn)程發(fā)展、計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)漸漸取得重大進(jìn)展，在社區(qū)的建設(shè)中，他們踴躍使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)改善社區(qū)的建設(shè)，并在社區(qū)管理中加入了新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。全面研究數(shù)據(jù)管理機(jī)制，更新服務(wù)模式，提升管理的質(zhì)量水平。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀在中國(guó)，社區(qū)建設(shè)開始的晚。與外國(guó)相比，我國(guó)的社區(qū)物業(yè)管理技術(shù)還不先進(jìn)。雖然已經(jīng)建立了相應(yīng)的執(zhí)行系統(tǒng)，但與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)仍有不少差距。物業(yè)管理行業(yè)目前在我國(guó)難免會(huì)面臨一些問(wèn)題：張竹婷（2015）提出，人們的生活水平日益在升高，物業(yè)行業(yè)慢慢開始萌芽出相關(guān)問(wèn)題，且不斷惡化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為主導(dǎo)的思想技術(shù)，日益對(duì)將來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起引導(dǎo)作用對(duì)社會(huì)各階層的轉(zhuǎn)變和更新有著深遠(yuǎn)的意義。謝家瑾（2013）指出，世道在變，產(chǎn)業(yè)在進(jìn)步，業(yè)主們也不斷提高需求。關(guān)于物業(yè)管理的思想與內(nèi)容也在不斷更新。此時(shí)，不斷增加的成本和招聘困難危及到企業(yè)的生存。30多年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)不斷發(fā)展進(jìn)步，日益擴(kuò)大，逐漸成為在我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中成為極其重要的一員。物業(yè)管理涉及許多內(nèi)容如項(xiàng)目管理、環(huán)境管理、訂單管理、公共服務(wù)管理、項(xiàng)目管理，顯然具有實(shí)用性。盡管我國(guó)社區(qū)建設(shè)正在日益成熟化，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，物業(yè)管理行業(yè)也相應(yīng)衍生出新型的內(nèi)容和作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身影響力與服務(wù)價(jià)值的建設(shè)，需要提出物業(yè)管理模式的創(chuàng)新策略，以此實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。但這一切都離不開以互聯(lián)網(wǎng)為依托而進(jìn)行的資源獲取與利用。也就是說(shuō)，在我國(guó)對(duì)社區(qū)建設(shè)的實(shí)際研究中，還有很長(zhǎng)的一段路要去走，國(guó)家還面臨許多需要去解決的問(wèn)題。1.3研究方法1.文獻(xiàn)閱讀法。通過(guò)查閱社區(qū)、物業(yè)管理、“互聯(lián)網(wǎng)+”及創(chuàng)新相關(guān)的文獻(xiàn)資料，積累相關(guān)知識(shí)，了解研究現(xiàn)狀，把握研究水平并借鑒相關(guān)文獻(xiàn)思想和探索方式，來(lái)找尋在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下未來(lái)的社區(qū)物業(yè)管理模式創(chuàng)新發(fā)展之路，對(duì)物業(yè)管理相關(guān)思想和模式進(jìn)行分析，通過(guò)基礎(chǔ)概念，描繪出社區(qū)物業(yè)功能嶄新全面的管理模式創(chuàng)新藍(lán)圖，為本文的探究奠定了基礎(chǔ)。2.案例分析法。通過(guò)查找國(guó)內(nèi)外社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的優(yōu)秀案例，分析相關(guān)案例，掌握其管理的思路及模式。取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，整合相關(guān)信息，提出改進(jìn)措施及創(chuàng)新型措施，使本文具有普及的實(shí)踐意義。第2章國(guó)內(nèi)外社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒2.1國(guó)外社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r一般來(lái)說(shuō)，一些國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、新加坡等國(guó)自19世紀(jì)中期后就開始邁入物業(yè)管理行業(yè)，進(jìn)行了相關(guān)的探索與發(fā)展，因此數(shù)年來(lái)便積累了很多物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)他們建立了齊全的物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備和改造了較大的空間。近年來(lái)，很多國(guó)家和地區(qū)紛紛效防，投入到社區(qū)物業(yè)管理的建設(shè)之中。在眾多先行國(guó)家中，美國(guó)充當(dāng)著先鋒角色，在社區(qū)建設(shè)中迅速發(fā)展，率先提出引領(lǐng)國(guó)家和全球的信息計(jì)劃。并且歐盟在信息技術(shù)研發(fā)方面也投入了巨額資金。然而作為另一個(gè)先行者的新加坡，順應(yīng)時(shí)代潮流，啟動(dòng)相關(guān)計(jì)劃，推動(dòng)了科技發(fā)展的新趨勢(shì)，涌現(xiàn)出云計(jì)算、信息通信技術(shù)等。許多發(fā)達(dá)國(guó)家爭(zhēng)先恐后，為了充當(dāng)社區(qū)建設(shè)的領(lǐng)先者，紛紛加大了信息技術(shù)的投入力度。2.1.1美國(guó)社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r美國(guó)的迪比克市是最早進(jìn)行社區(qū)建設(shè)的城市。它是在一個(gè)6萬(wàn)人的社區(qū)中開展相關(guān)規(guī)劃，即將該城市內(nèi)部的全部資源如水資源、電資源、公共設(shè)施、服務(wù)打通，再去運(yùn)用相關(guān)技術(shù)進(jìn)行管理社區(qū)。它希望開展一個(gè)初級(jí)項(xiàng)目，以便成為一個(gè)智能化城市，并考慮建立三個(gè)主要的供水、能源和交通系統(tǒng)，以此聚集起該城市的全部資源。要想建設(shè)永續(xù)發(fā)展的智能化城市，需要迪比克市政府和居民對(duì)相關(guān)的水電等資源能夠及時(shí)了解和監(jiān)控，這便需要使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行分析高科技數(shù)據(jù)的傳輸與應(yīng)用。2.1.2歐盟社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r歐盟在21世紀(jì)初便領(lǐng)先邁入了社區(qū)物業(yè)管理的開發(fā)建設(shè)階段，他們制定了了一整套全面的社區(qū)物業(yè)管理建設(shè)規(guī)劃，并通過(guò)這份計(jì)劃，逐步開始了智能化城市的建設(shè)工作，也獲得了令人滿意的結(jié)果。歐洲各國(guó)在歐盟的大力推動(dòng)下，相繼開始智能化城市的建設(shè)。在這其中，瑞典斯德哥爾摩的城市交通系統(tǒng)智能化水平首屈一指，成為歐洲城市智能化發(fā)展的榜樣。該城市充分利用監(jiān)控系統(tǒng)，并運(yùn)用相關(guān)的高科技方法和智能化管理系統(tǒng)，建立可以自動(dòng)識(shí)別車輛的系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)設(shè)立在城市主要道路上。在道路高峰期，該系統(tǒng)識(shí)別出相關(guān)車輛，政府就可以運(yùn)用行政手段要求相關(guān)車主繳納道路擁堵稅。該方式的運(yùn)用有許多好處，不僅能夠減少車流量，對(duì)道路擁堵狀況進(jìn)行緩解，而且會(huì)縮短交通排隊(duì)時(shí)間。在同時(shí)，溫室氣體的排放量也大幅下降。在建設(shè)過(guò)程中，該城市充分利用智能方案，不僅為社區(qū)居民創(chuàng)造了便利的交通條件，而且在環(huán)境保護(hù)方面也做出了巨大貢獻(xiàn)，因此也獲得了“歐洲綠色首都”的美譽(yù)。2.1.3新加坡社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r2014年，新加坡公布了社區(qū)建設(shè)十年計(jì)劃。在未來(lái)十年計(jì)劃中，政府將運(yùn)用串連城市的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，來(lái)搜集不同服務(wù)區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)這些信息進(jìn)行整合，以便于了解新加坡大眾的相關(guān)需求。政府也希望從該項(xiàng)計(jì)劃中得到信息數(shù)據(jù)的顯示結(jié)果，以便于將來(lái)提供給人們更滿意的服務(wù)。新加坡社區(qū)居民與政府在該項(xiàng)計(jì)劃中相互合作。居民們將不同地區(qū)的數(shù)據(jù)信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上傳給政府部門，積極配合政府的工作要求，力所能及協(xié)助政府解決問(wèn)題。例如，當(dāng)有居民發(fā)現(xiàn)社區(qū)的公共設(shè)施損壞，便可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去拍照，然后將照片上傳給相關(guān)部門設(shè)置的移動(dòng)客戶端，將問(wèn)題反應(yīng)上去。還可以運(yùn)用傳感器技術(shù)上傳信息數(shù)據(jù)。例如在汽車上安裝傳感器，當(dāng)車輛行駛過(guò)的道路周邊有設(shè)施損壞需要維修時(shí)，傳感器通過(guò)手機(jī)定位信息，就可以將信息發(fā)送給維修部門，維修部門收到信息后，便會(huì)去及時(shí)維修設(shè)施。目前看來(lái)，新加坡互聯(lián)網(wǎng)式的公共服務(wù)幾乎全覆蓋了社區(qū)居民，九成家庭使用寬帶，十成家庭使用計(jì)算機(jī)。在未來(lái)十年，國(guó)家會(huì)大力發(fā)展信息技術(shù)，通過(guò)在全國(guó)安裝傳感器，以便于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)獲取信息，并與居民共享信息數(shù)據(jù)，其目的就是要將新加坡發(fā)展為世界智能化強(qiáng)國(guó)。2.2國(guó)內(nèi)社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r國(guó)內(nèi)的社區(qū)建設(shè)也是進(jìn)行得熱火朝天。作為城市建設(shè)的重要組成部分，智能化社區(qū)建設(shè)已經(jīng)發(fā)展成為一種時(shí)代化的生活方式。然而社區(qū)建設(shè)發(fā)展極不平衡，要受到許多因素的影響，如建設(shè)成本、管理費(fèi)用、社區(qū)居民的消費(fèi)水平等。在國(guó)內(nèi)，社區(qū)建設(shè)主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的各個(gè)沿海城市和大城市。2.2.1.北京社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家社區(qū)建設(shè)在不斷取得進(jìn)步，而國(guó)內(nèi)社區(qū)建設(shè)也緊隨其后，快速發(fā)展。全國(guó)團(tuán)結(jié)一致推動(dòng)著社區(qū)建設(shè)，為現(xiàn)代城市建設(shè)提供了方向，北京的社區(qū)建設(shè)創(chuàng)造了一個(gè)新高度。在社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，北京市積極引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)，為社區(qū)建設(shè)提供了許多智能化服務(wù)。如在社區(qū)推行旅游服務(wù)、教育服務(wù)、養(yǎng)育服務(wù)等居民日常服務(wù)，為社區(qū)業(yè)主創(chuàng)造許多高效便利的服務(wù)。在養(yǎng)育服務(wù)方面，社區(qū)物業(yè)公司與致力于老人照護(hù)服務(wù)相關(guān)公司合作，他們運(yùn)用研發(fā)成功的智能系統(tǒng)和產(chǎn)品，為社區(qū)老人提供便捷養(yǎng)老服務(wù)。這些智能產(chǎn)品可以檢測(cè)到老人的生活情況、身體指標(biāo)等數(shù)據(jù)，從而更好地提供服務(wù)。對(duì)社區(qū)里一些年齡大腿腳不便行動(dòng)的老人，幫助他們安裝智能產(chǎn)品，老人們只需“一鍵呼叫”就會(huì)有相關(guān)人員進(jìn)行上門服務(wù)，及時(shí)為老人提供幫助。與此同時(shí)，老人們的子女也可通過(guò)該產(chǎn)品及時(shí)知曉父母的身體健康狀況，便于采取關(guān)照措施。2.2.2上海社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r近些年來(lái)，上海市的社區(qū)建設(shè)快速發(fā)展，從為人民服務(wù)的角度出發(fā)，設(shè)立了一批示范性社區(qū)。在社區(qū)實(shí)際開發(fā)過(guò)程中，上海市政府為社區(qū)居民提供了一系列人性化的服務(wù)。政府進(jìn)行民意調(diào)查，全面了解群眾的需要，從而為社區(qū)居民提供了生活服務(wù)、公用設(shè)備管理服務(wù)和智能化家居等生活服務(wù)。居民們對(duì)此也感到十分滿意。在示范區(qū)的運(yùn)營(yíng)下，社區(qū)物業(yè)管理變得更加智能化，居民的生活變得更加多樣化、便捷化，因此社區(qū)物業(yè)管理模式也將走向創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展之路。普陀區(qū)作為其中的一個(gè)試點(diǎn)社區(qū)，為了給居民提供更好的服務(wù)，特地開發(fā)了相關(guān)軟件，便于提供各種社區(qū)服務(wù)。該試點(diǎn)社區(qū)為了讓業(yè)主更好地熟知社區(qū)建設(shè)的概念，專門在社區(qū)內(nèi)開放了體驗(yàn)中心，使居民更快地掌握社區(qū)應(yīng)用。2.2.3深圳社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r深圳市政府一直將社區(qū)建設(shè)工作作為民生問(wèn)題的重要任務(wù)。多年來(lái)，深圳市已經(jīng)建立了一百多個(gè)社區(qū)試點(diǎn)。此外，深圳市還吸納了不少優(yōu)秀物業(yè)管理公司如萬(wàn)科、彩生活、中信等公司。在這些優(yōu)秀物業(yè)公司的共同管理下，試點(diǎn)社區(qū)具備了社區(qū)智能化功能，并且能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為社區(qū)提供相關(guān)智能服務(wù)。深圳市正在為社區(qū)物業(yè)管理的進(jìn)一步成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。在中國(guó)內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程中，深圳市作為物業(yè)管理的來(lái)源地，進(jìn)行著信息技術(shù)的革命，成為高品質(zhì)社區(qū)建設(shè)的先行者。生根于深圳的彩生活服務(wù)集團(tuán)早已在香港上市。該公司正在運(yùn)營(yíng)社區(qū)建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，社區(qū)居民可以在該平臺(tái)上通過(guò)相關(guān)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)基因重組技術(shù)，該公司已成功轉(zhuǎn)型為輕資產(chǎn)。彩生活服務(wù)集團(tuán)的目的是要把社區(qū)變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，定義成社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。第3章社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)存問(wèn)題3.1物業(yè)收入來(lái)源單一當(dāng)前，衡量一個(gè)社區(qū)物業(yè)管理水平的高低，要看該社區(qū)提供的增值服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。且增值服務(wù)質(zhì)量的高低還影響到業(yè)主確定專業(yè)決策。但是，社區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的管理理念尚在初始階段，物業(yè)管理的內(nèi)容包括社區(qū)活動(dòng)、清潔、保養(yǎng)、設(shè)備維修等。社區(qū)物業(yè)提供一些日常的增值服務(wù)，如生活中的水、電、專項(xiàng)維修等。這些服務(wù)操作簡(jiǎn)單，只能在短期內(nèi)滿足個(gè)別家庭的需求，但卻不能為業(yè)主提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的更新服務(wù)，因此導(dǎo)致物業(yè)收入來(lái)源單一，缺乏其他收入來(lái)源。久而久之，物業(yè)管理公司的收入下降，立即物業(yè)公司的員工薪金低、福利少，從而導(dǎo)致物業(yè)公司員工喪失了努力工作的熱情，對(duì)日常的物業(yè)服務(wù)工作不關(guān)心，并導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生摩擦。3.2物業(yè)管理手段滯后與發(fā)達(dá)國(guó)家作比較的話，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)成長(zhǎng)和進(jìn)步的比較慢，因此在物業(yè)管理的資金方面和經(jīng)歷方面存在劣勢(shì)。在真正的管理過(guò)程中，社區(qū)的需求也逐漸減少。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)業(yè)，但實(shí)際管理卻存在許多問(wèn)題，如物業(yè)管理人員質(zhì)量高低不一、物業(yè)管理工具落后、管理技術(shù)落后。從企業(yè)所有權(quán)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，這不利于建立一個(gè)相對(duì)完善和有效的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。由于缺乏良好的組織紀(jì)律和內(nèi)部管理，中國(guó)物業(yè)企業(yè)同時(shí)面臨著新的狹窄空間和新的增長(zhǎng)空間。近年來(lái)，人們引入了許多先進(jìn)的物業(yè)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，但其效果并不明顯，許多深層次的住房問(wèn)題無(wú)法有效解決。與此同時(shí)，許多業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司應(yīng)該做基本的清潔工作，比如社區(qū)垃圾處理和住房管理，但實(shí)際上，許多物業(yè)管理公司的管理也是如此，因此業(yè)主會(huì)認(rèn)為物業(yè)公司不能夠提供令人滿意的服務(wù)并對(duì)其失去信心。此外，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)低、沒(méi)有充分準(zhǔn)備和教育服務(wù)員人員。事實(shí)上，沒(méi)有專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，管理方法和手段相對(duì)落后，不能改善服務(wù)能力。3.3物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)偏低（1）職業(yè)道德堪憂職業(yè)道德是任何行業(yè)的核心品質(zhì)，沒(méi)有良好的職業(yè)道德，行業(yè)就無(wú)法獲得健康的發(fā)展。目前，中國(guó)房地產(chǎn)管理人員的職業(yè)道德存在許多問(wèn)題，包括膚淺和不合時(shí)宜的工作、損害業(yè)主利益和服務(wù)質(zhì)量低下。房地產(chǎn)管理人員對(duì)服務(wù)的理解很差，對(duì)服務(wù)的態(tài)度也很差。有的從業(yè)人員在工作中拖延，他們工作到很晚，甚至對(duì)業(yè)主出言不遜，態(tài)度惡劣，這導(dǎo)致了管理層和業(yè)主之間的公開沖突。（2）職業(yè)技能有待提升如今，中國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員在實(shí)際管理過(guò)程中仍然存在素質(zhì)方面的問(wèn)題，技能問(wèn)題也需要提高。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)高度專業(yè)的工作，管理人員必須具備基本的服務(wù)技能，這意味著相關(guān)從業(yè)人員必須具備基本的服務(wù)技能。這些基本技能沒(méi)有得到推廣，實(shí)踐專業(yè)人士無(wú)法為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)前社區(qū)居民與我國(guó)物業(yè)管理公司之間的矛盾更為激烈，當(dāng)物業(yè)管理從業(yè)人員無(wú)法為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)時(shí)，這種矛盾將更加明顯。（3）綜合能力不強(qiáng)在服務(wù)素質(zhì)方面，我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員還存在一些問(wèn)題，如從業(yè)人員的整體質(zhì)量并不強(qiáng)。由于物業(yè)管理的內(nèi)容復(fù)雜,從業(yè)人員直接和業(yè)主進(jìn)行溝通,這就要求從業(yè)人員要有較高的綜合素質(zhì),如學(xué)習(xí)方面、交流方面、情緒方面、組織管理方面、隨機(jī)應(yīng)變方面。物業(yè)管理行業(yè)在不斷發(fā)展變化，許多新問(wèn)題、新概念層出不窮，因此便需要物業(yè)服務(wù)人員對(duì)這些新事物要有相關(guān)的了解與認(rèn)知，且能夠適應(yīng)情況變化并及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。遇到問(wèn)題時(shí)，從業(yè)人員還需要做到與業(yè)主及時(shí)進(jìn)行交流，解決雙方存在的矛盾，了解業(yè)主的需要，以便為業(yè)主提供更人性化的服務(wù)。3.4業(yè)主信息獲取受限首先，高質(zhì)量的社區(qū)物業(yè)服務(wù)可以讓業(yè)主更加充分地發(fā)揮住房?jī)r(jià)值，并盡可能提供令他們滿意的日常生活服務(wù)。但業(yè)主、物業(yè)管理從業(yè)人員、物業(yè)經(jīng)紀(jì)人和其他服務(wù)公司存在交流不及時(shí)的問(wèn)題。目前，物業(yè)管理公司主要選擇大屏幕來(lái)顯示相關(guān)公告，移動(dòng)聲學(xué)宣傳和其他方式。但有時(shí)業(yè)主們不注意，可能會(huì)忽略這些信息，因此信息就不能及時(shí)傳遞給每個(gè)人。其次，業(yè)主與物業(yè)管理公司會(huì)存在時(shí)間重疊的問(wèn)題。由于時(shí)間限制，雙方都無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到，當(dāng)業(yè)主遇到困難想要聯(lián)系負(fù)責(zé)人員時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司也無(wú)法及時(shí)做出反應(yīng)。最后，為了保障業(yè)主能夠獨(dú)立地解決物業(yè)管理中一些事宜，業(yè)主之間的交流也很重要。目前所采用的一些方法有創(chuàng)建QQ、微信等相關(guān)群聊。業(yè)主之間的管理工作和信息共享是建立在個(gè)人認(rèn)識(shí)和負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上的。一些工作在有關(guān)部門發(fā)布指令后，卻得不到及時(shí)的回應(yīng)。業(yè)主獲取信息的渠道有很多，不僅有從物業(yè)公司獲得的信息，還有從網(wǎng)絡(luò)相關(guān)平臺(tái)獲取的信息，因此物業(yè)公司提供給業(yè)主的信息獲取程度是完全不夠的。第4章“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的社區(qū)物業(yè)管理模式創(chuàng)新4.1豐富收入來(lái)源正如我們所知，傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司只有一個(gè)收入來(lái)源。他們主要是通過(guò)收取物業(yè)費(fèi)來(lái)維持公司的經(jīng)營(yíng)管理，因此他們的收入很低。由于物業(yè)公司多年來(lái)一直未能提供令業(yè)主心滿意足的人性化服務(wù)，因此，在社區(qū)物業(yè)管理發(fā)展進(jìn)程中，物業(yè)費(fèi)的繳納逐漸成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。社區(qū)業(yè)主不及時(shí)交去物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司也就不能及時(shí)提供良好的服務(wù)，這樣循環(huán)往復(fù)下去，會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)不能得到滿意的服務(wù)，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)不能及時(shí)收取物業(yè)費(fèi)，會(huì)造成公司虧損，無(wú)法盈利，也就不能繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，情況令人擔(dān)憂。因此，物業(yè)管理公司必須放棄傳統(tǒng)的單一盈利模式，要學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)幫助物業(yè)公司生存，增加利潤(rùn)，減少成本。一方面，可以使用智能設(shè)備提供基本的服務(wù)模式，減少服務(wù)人員數(shù)量，降低物業(yè)公司的人力成本，從而降低總成本;另一方面，通過(guò)相關(guān)服務(wù)平臺(tái)，將為社區(qū)所業(yè)主提供更多的服務(wù)，以增加多方面收入。此外，物業(yè)管理公司也可以與外部支付公司合作，提供小額信貸服務(wù)。社區(qū)居民可以用他們的自由資金購(gòu)買小額信貸產(chǎn)品，并使用少量的自由資金來(lái)獲得利息收入。而物業(yè)管理公司可以從中獲利，賺取手續(xù)費(fèi)。與鄰近的賣家合作，在服務(wù)平臺(tái)上提供電子商務(wù)服務(wù)，是增值服務(wù)的另一個(gè)收入來(lái)源。賣家在服務(wù)平臺(tái)上出售商品，而物業(yè)管理公司則在社區(qū)中為附近商店的產(chǎn)品提供空間和宣傳。當(dāng)業(yè)主按下應(yīng)用程序購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，物業(yè)管理公司可通過(guò)提供送貨服務(wù)，從而收取送貨費(fèi)和產(chǎn)品交易費(fèi)用。如此通過(guò)多個(gè)收入來(lái)源，就能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)收入來(lái)源方面的創(chuàng)新。4.2完善管理模式原先的物業(yè)管理模式存在很多缺陷，嚴(yán)重限制了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。為社區(qū)居民創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境是物業(yè)管理公司的主要目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)主要是為業(yè)主提供高質(zhì)量的生活和居住條件，因此清潔、寧?kù)o、安全、正常運(yùn)作的公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)施是社區(qū)物業(yè)管理的重要任務(wù)。首先物業(yè)管理人員必須充分了解社區(qū)居民的心理特征，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)增加一些人性化服務(wù)的內(nèi)容，并將重點(diǎn)放在認(rèn)識(shí)和服務(wù)質(zhì)量上，通過(guò)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，并建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，以優(yōu)化傳統(tǒng)人力資源管理模式的缺陷，從而改善管理效果。此外，物業(yè)管理公司也可運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好安全防衛(wèi)，有序管理社區(qū)車輛，做好出入登記，并建立收費(fèi)管理制度，健全相關(guān)體系。在社區(qū)項(xiàng)目管理過(guò)程中，使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、專業(yè)服務(wù)和項(xiàng)目管理邀請(qǐng)專業(yè)人員、建立專業(yè)的物業(yè)管理系統(tǒng)和監(jiān)督系統(tǒng)，歡迎業(yè)主監(jiān)督，以改進(jìn)管理模式，從而實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新。4.3加強(qiáng)人才培養(yǎng)從社區(qū)物業(yè)管理的對(duì)象和水平來(lái)看，物業(yè)管理絕不是簡(jiǎn)單的維修。具備專業(yè)技能的人才在不同的現(xiàn)代設(shè)施的操作與維護(hù)和提供不同的專業(yè)服務(wù)方面是必不可少的。如安全人員應(yīng)學(xué)會(huì)如何使用計(jì)算機(jī)監(jiān)控;園林綠化人員應(yīng)全面了解花卉和樹木的種植和照料;服務(wù)人員還必須有行業(yè)資格證書，但與廣告和項(xiàng)目運(yùn)作有關(guān)的人才培訓(xùn)缺乏。然而，學(xué)校和大學(xué)現(xiàn)在很難招募學(xué)生，許多學(xué)生和家長(zhǎng)不太了解這一專業(yè)，在這方面有很多誤解。因此，盡管每年的就業(yè)率都很高，但很少有學(xué)生愿意主動(dòng)申請(qǐng)這個(gè)專業(yè)。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極與大學(xué)交流，促進(jìn)學(xué)校和物業(yè)管理公司合作，培養(yǎng)人才，發(fā)展人才，同時(shí)結(jié)合其自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)，從管理到運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)全面發(fā)展，改善城市居民的生活以及他們對(duì)物業(yè)的想法，并鼓勵(lì)大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的擴(kuò)招，增加物業(yè)管理方面的人才培養(yǎng);與此同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)和新媒體的專業(yè)知識(shí)與廣告和工作相結(jié)合，以提高城市專業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和快速進(jìn)步。通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理模式的創(chuàng)新。4.4搭建新媒體平臺(tái)在社區(qū)物業(yè)管理發(fā)展進(jìn)程中，物業(yè)管理公司會(huì)和一些社區(qū)業(yè)主之間產(chǎn)生問(wèn)題和沖突。由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的出現(xiàn)，許多物業(yè)管理公司紛紛謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，創(chuàng)建屬于自己的新媒體渠道，以創(chuàng)造一種融洽、公平的交流形式。例如物業(yè)管理公司運(yùn)用微信、微博和其他新媒體發(fā)布公開信息，為了營(yíng)造一個(gè)良好的物業(yè)公司和物業(yè)行業(yè)形象，傳播物業(yè)管理模式與理念，普及社區(qū)知識(shí)。因此，物業(yè)管理公司可以重組相關(guān)信息，促進(jìn)整個(gè)社區(qū)的商場(chǎng)和商店推廣運(yùn)動(dòng)，發(fā)表附近公用設(shè)備的訊息，創(chuàng)造舉報(bào)和廣告通道，便于為社區(qū)居民提供更好的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)創(chuàng)造新媒體平臺(tái)，業(yè)主可以改善他們對(duì)物業(yè)管理公司的依靠，更寬泛地了解物業(yè)管理服務(wù)，達(dá)成雙方的合作共贏與和諧共存。第5章結(jié)論與建議5.1結(jié)論本文通過(guò)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析，得出社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)存問(wèn)題，并借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀社區(qū)物業(yè)管理方法，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提出相應(yīng)的創(chuàng)新策略。本文基于目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，從“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角而言，探求了利用“互聯(lián)網(wǎng)+”概念創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)管理模式的途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅會(huì)帶來(lái)傳統(tǒng)的社區(qū)物業(yè)管理方法的創(chuàng)新，并提高服務(wù)效率，而且還會(huì)給社區(qū)居民帶來(lái)更好的體驗(yàn)。除了物業(yè)服務(wù)需求之外，物業(yè)公司還將提供給業(yè)主更多其他的服務(wù)，業(yè)主的生活方式也將變得更有技術(shù)、更舒適、更便捷。將“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用到社區(qū)物業(yè)管理中也不僅僅是簡(jiǎn)單的補(bǔ)充，而且是現(xiàn)代物業(yè)管理模式和社區(qū)相融合的新商業(yè)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,物業(yè)管理行業(yè)具備更好的條件，也有能力為社區(qū)業(yè)主提供更好更豐富的公共服務(wù),物業(yè)管理公司應(yīng)該以開闊的胸襟對(duì)待“互聯(lián)網(wǎng)+”和社區(qū)物業(yè)管理模式融合，進(jìn)行各種研究和創(chuàng)新,充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、財(cái)產(chǎn)、物業(yè)各自的優(yōu)勢(shì)資本,整合相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源,然后加以充分利用，共享成果。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如果一直保持著過(guò)去的陳舊思想那么終將會(huì)被淘汰，只有順應(yīng)時(shí)代潮流，把握機(jī)遇，學(xué)會(huì)創(chuàng)新才能把握未來(lái)。具備了這種思想，并將該思想投入到社區(qū)物業(yè)管理與“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合浪潮中，才會(huì)使社區(qū)物業(yè)管理變得更簡(jiǎn)單、更高效。在同時(shí)，物業(yè)管理公司不能忘記自身的職責(zé)，為社區(qū)業(yè)主提供便捷的服務(wù)才是至關(guān)重要的。抬頭仰望星空的時(shí)候，不要忘記了要踏踏實(shí)實(shí)走好腳下的路。除了提高用戶體驗(yàn)和提供令業(yè)主滿意的服務(wù)之外，企業(yè)還可以提高物業(yè)服務(wù)效率和降低企業(yè)管理成本，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)造行業(yè)品牌。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要探尋社區(qū)物業(yè)管理模式，也許找不到最好的管理模式，但卻可以找到最適合自己的管理模式。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以外的其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，某些管理模式可能是非常好的，但將該模式用于自身企業(yè)的話，結(jié)果可能會(huì)不盡人意。因此,物業(yè)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新必須符合自身特色,充分結(jié)合自身特點(diǎn)，考慮未來(lái)的發(fā)展方向,基于擔(dān)保服務(wù)作為核心,依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思想,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合各種優(yōu)質(zhì)資源,盡力尋找適合物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新管理模式,找到最合適的社區(qū)管理模式,從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。5.2建議5.2.1堅(jiān)持人性化的物業(yè)管理本色在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)管理模式是未來(lái)社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的重要趨向，“互聯(lián)網(wǎng)+”與物業(yè)管理的融合是這方面的一種成功嘗試。這有利于提升中國(guó)城市居民區(qū)的信息化程度和管理效率，是確保人民生計(jì)的重要項(xiàng)目。然而，在早期的日子里，相關(guān)部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)過(guò)程中，重視信息技術(shù)并認(rèn)為其在物業(yè)管理中發(fā)揮了重大的作用。莽撞的發(fā)展信息工程而忽視了物業(yè)管理的本色是為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)的改革和創(chuàng)新脫離了中心航向，也失去了人們的心，只是成為了城市社區(qū)信息改革的產(chǎn)物。社區(qū)物業(yè)管理信息化的改革和創(chuàng)新必須完全實(shí)現(xiàn):要將信息化作為一種實(shí)現(xiàn)