溝通技巧汝勇健

溝通技巧汝勇健第1頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

汝勇健

溝通技巧第2頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月*美國(guó)一所著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。*哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。*“三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)一個(gè)諸葛亮”

第3頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在組織中：溝通就像人體中的血液松下幸之助：

企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。第4頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第一講溝通的基本原理一、什么是溝通溝通是指信息/思想/情感的傳遞和交換過(guò)程

溝通過(guò)程模型

參照系

參照系

發(fā)送者

接收者

反饋

信息第5頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月參照系：每個(gè)人各自的經(jīng)驗(yàn)、興趣、觀點(diǎn)、

情感、態(tài)度、文化背景、知識(shí)等

區(qū)分對(duì)象、因人而異避免自己與自己說(shuō)話第6頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第7頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

有效身體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言（動(dòng)作、表情、姿勢(shì)）在面對(duì)面溝通中言詞7%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言55%第8頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、有效溝通的障礙1、信息的過(guò)濾自下而上：信息的甜蜜化報(bào)喜不報(bào)憂

第9頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、溝通的層次第10頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

3、無(wú)效率的聽(tīng)

第11頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月聽(tīng)，是一種能力。第12頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、不健康的自我感覺(jué)5、語(yǔ)言障礙對(duì)不同語(yǔ)言的不同理解對(duì)同一語(yǔ)言的不同理解個(gè)案：大副、開(kāi)床第13頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6、硬件上的障礙（1）噪音（心理噪音）（2）距離、時(shí)間（3）通訊工具7、處理問(wèn)題走極端8、情緒化

第14頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培養(yǎng)自己良好的情商情商的基本含義為：

1、認(rèn)識(shí)自己的情緒

2、妥善控制情緒

3、自我激勵(lì)４、認(rèn)知他人的情緒（察言觀色）

第15頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

快樂(lè)的學(xué)問(wèn)你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但你可以改變現(xiàn)實(shí)；你不能控制他人，但你可以掌握自己；……

第16頁(yè)，課件共17頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不可能樣樣順利，但你可以事事盡心；你不能延續(xù)