(終版)中國(guó)煙草總公司北京市公司營(yíng)銷中心小水滴QC小組

提高京煙店網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率電話訂貨手機(jī)訂貨網(wǎng)上配貨網(wǎng)上訂貨通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸，并使用合理庫(kù)存、進(jìn)銷存量、配貨規(guī)則、卷煙貨源等條件為零售客戶進(jìn)行配貨。北京煙草于2011年9月開(kāi)展試點(diǎn)工作，目前共有28家網(wǎng)配客戶，含京煙店16家，社會(huì)店12家。實(shí)際工作中，時(shí)常會(huì)發(fā)生客戶銷售斷檔、庫(kù)存積壓現(xiàn)象，并未達(dá)到預(yù)期效果。本小組對(duì)16家京煙店進(jìn)行調(diào)研，開(kāi)展QC活動(dòng)。相關(guān)術(shù)語(yǔ)合理庫(kù)存值各京煙店網(wǎng)上提交的下一周預(yù)計(jì)銷售量。配貨量=合理庫(kù)存-實(shí)時(shí)庫(kù)存，與策略比對(duì)取小值?？蛻粽鎸?shí)需求量=日均銷量×配貨周期天數(shù)×（1+安全庫(kù)存系數(shù)）-實(shí)時(shí)庫(kù)存=日均銷量×7×（1+0.7）-實(shí)時(shí)庫(kù)存=日均銷量×12-實(shí)時(shí)庫(kù)存配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)=配貨量/客戶真實(shí)需求量按照“供應(yīng)商管理庫(kù)存理論”、“庫(kù)存管理的1.5倍原則”，保證客戶維持合適的存貨數(shù)量，避免斷貨和壓貨，因此將指標(biāo)值定義在0.5-1.5之間為宜。配貨準(zhǔn)確率符合配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)的規(guī)格數(shù)/總規(guī)格數(shù)*100%1234567基本情況選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確認(rèn)要因制定對(duì)策891011對(duì)策實(shí)施總體效果檢驗(yàn)鞏固措施總結(jié)與下一步打算一、基本情況小組名稱小水滴QC小組活動(dòng)課題提高京煙店網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率成立時(shí)間2014年1月小組注冊(cè)號(hào)XZBY140033活動(dòng)時(shí)間2014年1月——2014年11月課題注冊(cè)號(hào)KTBY140067小組人數(shù)9人活動(dòng)次數(shù)20次課題類型管理型序號(hào)姓名性別年齡崗位文化程度小組職務(wù)組內(nèi)分工1韋琪女41副經(jīng)理研究生組長(zhǎng)項(xiàng)目策劃2華平男46主任研究生副組長(zhǎng)指導(dǎo)推進(jìn)3趙楠男31副主任研究生副組長(zhǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)4邢影女32網(wǎng)上訂貨組組長(zhǎng)?？平M員方案制定5李俊娜女30網(wǎng)配員本科組員項(xiàng)目實(shí)施6王進(jìn)榮女32網(wǎng)訂員?？平M員數(shù)據(jù)分析7郭曉辰女29網(wǎng)訂員本科組員效果跟蹤8張二燕女29網(wǎng)配員本科組員項(xiàng)目實(shí)施9陸水靜女29網(wǎng)訂員?？平M員活動(dòng)記錄小組成員信息表制表人：李俊娜

制表時(shí)間：2014年1月10日2014年初開(kāi)展了針對(duì)全市16家京煙網(wǎng)配店2013年四季度網(wǎng)上配貨問(wèn)題專項(xiàng)調(diào)研，收集客戶反映的問(wèn)題共計(jì)25條。二、選擇課題1.選題理由調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)序號(hào)問(wèn)題次數(shù)占比1配貨不準(zhǔn)確1560%2促銷品未發(fā)放312%3路段調(diào)整未通知312%4物流送貨延時(shí)28%5其他28%合計(jì)25100%制圖人：邢影

制圖時(shí)間：2014年1月11日在16家客戶中有15家同時(shí)反映配貨不準(zhǔn)確，此問(wèn)題在所有問(wèn)題中占比60%，客戶意見(jiàn)較大。

（部分）

2013年10月份豐臺(tái)六店配貨數(shù)據(jù)

單位：條商品名稱配貨量配貨真實(shí)需求量配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)商品名稱配貨量配貨真實(shí)需求量配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)中南海(軟精品)108801.35黃金葉(天葉)20中南海(特高)70203.50黃金葉(黃金眼)230.67中南海(10mg)20紅金龍(硬虹之彩)9110.82中南海(5mg)651.20黃鶴樓(軟藍(lán))460.67中南海(8mg)32103.20黃鶴樓(軟1916)240.50中南海(金8mg)20151.33黃鶴樓(硬雅香)230.67中南海(濃味)18151.20黃鶴樓(軟論道)290.22中南海(藍(lán)色風(fēng)尚)230.67黃鶴樓(硬金砂)11101.10中南海(軟藍(lán)色時(shí)光)10101.00黃鶴樓(硬大彩)10101.00中南海(領(lǐng)越)120.50黃鶴樓(硬萬(wàn)年紅)6112.00中南海(硬酷爽風(fēng)尚)120.50白沙(硬)12150.82大前門(軟)10140.71白沙(綠和)23102.30鉆石(軟紅如意)240.50芙蓉王(硬)17250.68人民大會(huì)堂(硬紅)350.60芙蓉王(鉆石)515.00長(zhǎng)白山(軟紅)11101.10雙喜(軟經(jīng)典)551.00長(zhǎng)白山(神韻)1190.05嬌子(X)230.67長(zhǎng)白山(硬神韻)1142.75嬌子(軟紅)111.00中華(硬)26500.52黃果樹(shù)(佳品)221.11中華(軟)31500.62云煙(紅)2045.00中華(硬10mg)441.00云煙(紫)480.51制表人：郭曉辰

制表時(shí)間：2014年1月12日我們統(tǒng)計(jì)了2013年四季度的網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率情況，豐臺(tái)六店符合配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)的規(guī)格數(shù)是60個(gè)，總規(guī)格數(shù)是90個(gè)，所以豐臺(tái)六店的配貨準(zhǔn)確率為60/90=67%。二、選擇課題1.選題理由二、選擇課題1.選題理由制圖人：李俊娜

制圖時(shí)間：2014年1月13日制圖人：李俊娜

制圖時(shí)間：2014年1月13日二、選擇課題1.選題理由制圖人：李俊娜

制圖時(shí)間：2014年1月14日②配貨平臺(tái)③應(yīng)用系統(tǒng)①配貨操作業(yè)務(wù)“提高京煙店網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率”制圖人：李俊娜

制圖時(shí)間：2014年1月14日二、選擇課題2.活動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容時(shí)

間負(fù)責(zé)人1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月P選擇課題

韋琪現(xiàn)狀調(diào)查

王進(jìn)榮設(shè)定目標(biāo)

趙楠原因分析

李俊娜要因確認(rèn)

邢影制定對(duì)策邢影D對(duì)策實(shí)施

華平C效果檢查

郭曉辰A鞏固措施陸水靜總結(jié)打算張二燕計(jì)劃

實(shí)施制圖人：李俊娜

制圖時(shí)間：2014年1月20日從2014年1月網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率情況可以看出，16家京煙店的配貨準(zhǔn)確率平均值為68%。三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查一制表人：王進(jìn)榮

制表時(shí)間：2014年2月7日2014年1月網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率時(shí)間豐臺(tái)六店石景山三店通州二店大興二店昌平二店懷柔二店密云四店房山五店門頭溝二店延慶一店順義九店海淀三店?yáng)|城四店西城五店平谷四店朝陽(yáng)九店均值第一周66%69%72%65%69%70%69%70%78%75%72%65%66%58%68%58%68%第二周68%70%72%64%65%69%70%68%79%74%72%63%65%57%65%56%67%第三周67%69%70%63%68%70%72%65%77%74%74%64%63%58%64%58%67%第四周66%69%70%65%69%69%70%72%77%72%74%64%65%56%63%56%67%均值67%69%71%64%68%70%70%69%78%74%73%64%65%57%65%57%68%三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查二造成網(wǎng)上配貨不準(zhǔn)確的各項(xiàng)影響因素中合理庫(kù)存不準(zhǔn)確的影響次數(shù)為900次，占比78%，排在排列圖的第一位。三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查二制圖人：郭曉辰

制圖時(shí)間：2014年2月8日網(wǎng)上配貨流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！造成合理庫(kù)存不準(zhǔn)確的影響因素中，順?shù)N卷煙合理庫(kù)存不準(zhǔn)確的影響次數(shù)為684次，占比76%，排在排列圖的第一位，是主要癥結(jié)。三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查三制圖人：李俊娜

制圖時(shí)間：2014年2月8日卷煙屬性分類！

理論推算：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查中找出的順?shù)N卷煙合理庫(kù)存不準(zhǔn)確的課題癥結(jié)，結(jié)合我小組的活動(dòng)能力，我們預(yù)計(jì)能解決該癥結(jié)的90%，據(jù)此測(cè)算：預(yù)測(cè)分析目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+提升值=68%+（1-68%）*78%*76%*90%=68%+17%=85%四、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)四、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)橫向?qū)Ρ龋汉贾轃煵莨?013年四季度的網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率平均值為86%，可見(jiàn)，我們將目標(biāo)值設(shè)定為85%也是客觀的。歷史最好水平：

通過(guò)查閱北京煙草2013年網(wǎng)上配貨情況，10月份門頭溝二店的網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率曾達(dá)到85%，我們相信門頭溝二店能做到，其他京煙店也能做到。制圖人：郭曉辰

制圖時(shí)間：2014年2月10日確定活動(dòng)目標(biāo)為：網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率由68%提高到85%。四、設(shè)定目標(biāo)制圖人：李俊娜

制圖時(shí)間：2014年2月10日

小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，找出造成順?shù)N卷煙合理庫(kù)存不準(zhǔn)確的諸多因素，并用因果圖進(jìn)行分析，共得出8條末端因素。五、原因分析制圖人：邢影

制圖時(shí)間：2014年2月13日

方法人員系統(tǒng)順?shù)N卷煙合理庫(kù)存不準(zhǔn)確京煙網(wǎng)配員責(zé)任心不強(qiáng)順?shù)N卷煙合理庫(kù)存上傳錯(cuò)誤系統(tǒng)傳輸故障順?shù)N卷煙屬性調(diào)整頻繁未對(duì)順?shù)N卷煙計(jì)算方法進(jìn)行細(xì)分未按季節(jié)制定順?shù)N卷煙合理庫(kù)存系數(shù)網(wǎng)配員未及時(shí)調(diào)整順?shù)N卷煙合理庫(kù)存系統(tǒng)不能添加順?shù)N卷煙品牌無(wú)網(wǎng)配員的順?shù)N卷煙合理庫(kù)存調(diào)整管理辦法順?shù)N卷煙合理庫(kù)存錄入不準(zhǔn)確季節(jié)調(diào)整順?shù)N卷煙合理庫(kù)存不準(zhǔn)確順?shù)N卷煙合理庫(kù)存計(jì)算不準(zhǔn)確未對(duì)網(wǎng)配員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)COPYRIGHT(C)2008PPTKOREACO.,LTD&DESIGNCOMPANY六、確定要因序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1無(wú)網(wǎng)配員的順?shù)N卷煙合理庫(kù)存調(diào)整管理辦法是否有明確的有關(guān)網(wǎng)配員順?shù)N卷煙調(diào)整的管理辦法并遵照?qǐng)?zhí)行查閱執(zhí)行文件電話調(diào)研有順?shù)N卷煙合理庫(kù)存調(diào)整管理辦法華平2014.2.142未對(duì)網(wǎng)配員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是否進(jìn)行網(wǎng)配的相關(guān)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試考核分?jǐn)?shù)在85分以上王進(jìn)榮2014.2.153未對(duì)順?shù)N卷煙計(jì)算方法進(jìn)行細(xì)分計(jì)算方法是否細(xì)分查看計(jì)算方法有明確的順?shù)N卷煙計(jì)算方法細(xì)分規(guī)則配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)在0.5—1.5之間趙楠2014.3.104未按季節(jié)制定順?shù)N卷煙合理庫(kù)存系數(shù)是否運(yùn)用季節(jié)因素查閱記錄進(jìn)行卷煙細(xì)分，運(yùn)用卷煙季節(jié)因素月存銷比<3邢影2014.3.145順?shù)N卷煙屬性調(diào)整頻繁計(jì)算各規(guī)格順?shù)N卷煙月度屬性調(diào)整次數(shù)及比例查閱調(diào)整記錄月度順?shù)N卷煙屬性調(diào)整比例低于5%李俊娜2014.3.156系統(tǒng)傳輸故障順?shù)N卷煙數(shù)據(jù)傳輸是否正常且正確查閱故障記錄順?shù)N卷煙數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確率為100%張二燕2014.3.177網(wǎng)配員未及時(shí)調(diào)整順?shù)N卷煙合理庫(kù)存是否在配貨前一日進(jìn)行順?shù)N卷煙合理庫(kù)存調(diào)整查閱調(diào)整記錄網(wǎng)配員在配貨前一日24點(diǎn)前調(diào)整順?shù)N卷煙合理庫(kù)存郭曉辰2014.3.318系統(tǒng)不能添加順?shù)N卷煙品牌系統(tǒng)能否進(jìn)行順?shù)N卷煙品牌添加查看操作系統(tǒng)100%可以進(jìn)行順?shù)N卷煙品牌添加陸水靜2014.3.31制表人：李俊娜

制表時(shí)間：2014年2月13日要因確認(rèn)計(jì)劃表六、確定要因末端因素一無(wú)網(wǎng)配員的順?shù)N卷煙合理庫(kù)存調(diào)整管理辦法確認(rèn)方法：查閱執(zhí)行文件、電話調(diào)研。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有順?shù)N卷煙合理庫(kù)存調(diào)整管理辦法。

通過(guò)查閱京煙零售公司的執(zhí)行文件，其中規(guī)定了網(wǎng)配員的工作職責(zé)、責(zé)任范圍并遵照?qǐng)?zhí)行。同時(shí)，《京煙零售網(wǎng)配員卷煙銷售指導(dǎo)建議》中明確規(guī)定了順?shù)N卷煙的調(diào)整要求。六、確定要因末端因素二未對(duì)網(wǎng)配員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)確認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：考核分?jǐn)?shù)在85分以上。通過(guò)查看網(wǎng)配培訓(xùn)會(huì)議記錄，培訓(xùn)人員考核分?jǐn)?shù)均在85分以上，符合考核要求。16家京煙店負(fù)責(zé)人考核分?jǐn)?shù)序號(hào)京煙店負(fù)責(zé)人成績(jī)1豐臺(tái)六店882石景山三店873通州二店854大興二店885昌平二店906懷柔二店867密云四店888房山五店859門頭溝二店9210延慶一店9011順義九店8612海淀三店9013東城四店8814西城五店8915平谷四店9016朝陽(yáng)九店90平均分88制表人：李俊娜

制表時(shí)間：2014年2月15日六、確定要因末端因素三未對(duì)順?shù)N卷煙計(jì)算方法進(jìn)行細(xì)分確認(rèn)方法：查看計(jì)算方法。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有明確的順?shù)N卷煙計(jì)算方法細(xì)分規(guī)則，配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)在0.5—1.5之間。了解到各京煙店的順?shù)N卷煙合理庫(kù)存制定過(guò)程只是對(duì)歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)測(cè)算，并未將順?shù)N卷煙按照牌號(hào)和市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行細(xì)分及制定相應(yīng)的細(xì)分規(guī)則，這將會(huì)導(dǎo)致配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)數(shù)據(jù)不集中。（部分）2014年2月銷量前50名的順?shù)N卷煙規(guī)格配貨情況匯總表

單位：條序號(hào)卷煙名稱配貨量銷售量庫(kù)存量配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)1紅塔山(軟經(jīng)典)8674147881.52紅塔山(硬經(jīng)典)74322886923玉溪(軟)62429210862.54紅塔山(硬世紀(jì))59420811511.65蘇煙(軟金砂)5491898171.46紅河(小熊貓世紀(jì)風(fēng))5392124631.27長(zhǎng)白山(軟紅)3441503201.38玉溪(硬)330183102529中南海(金8mg)3041413911.810紅塔山(硬經(jīng)典100)195952291.411黃果樹(shù)(佳品)193783731.112黃金葉(金滿堂)16971210213中南海(10mg)166454051.214紅河(硬甲)160535931.115黃鶴樓(硬雪之景)15789801.216白沙(綠和)157943021.317中南海(8mg)1451395241.218云煙(紅)143534082.119云煙(軟紫)125743351.520黃山(硬一品)108411681.1配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)中最大值為3,最小值為0.6,極差為2.4,偏差為0.64,配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)均較大，數(shù)據(jù)不集中。制表人：郭曉辰

制表時(shí)間：2014年3月9日六、確定要因末端因素三未對(duì)順?shù)N卷煙計(jì)算方法進(jìn)行細(xì)分確認(rèn)方法：查看計(jì)算方法。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有明確的順?shù)N卷煙計(jì)算方法細(xì)分規(guī)則，配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)在0.5—1.5之間。1.收集數(shù)據(jù)。為進(jìn)一步深入分析，我小組成員隨機(jī)選取了2014年2月份100個(gè)順?shù)N卷煙規(guī)格配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)數(shù)據(jù)。1.010.561.201.161.320.851.421.592.361.040.551.150.151.21.330.861.411.562.461.060.581.080.261.211.340.891.421.622.11.10.581.060.261.21.350.881.461.622.121.10.551.050.31.261.360.91.451.662.21.150.821.150.541.311.450.981.892.262.281.10.81.110.521.31.40.971.81.82.51.110.791.032.131.291.390.961.791.782.261.120.771.052.121.281.380.951.771.772.241.060.761.032.11.271.370.921.441.762.22樣本數(shù)據(jù)表六、確定要因末端因素三未對(duì)順?shù)N卷煙計(jì)算方法進(jìn)行細(xì)分確認(rèn)方法：查看計(jì)算方法。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有明確的順?shù)N卷煙計(jì)算方法細(xì)分規(guī)則，配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)在0.5—1.5之間。2.確定數(shù)據(jù)的極差：最大值Xmax=2.5，最小值Xmin=0，極差R=Xmax-Xmin=2.5-0=2.5。3.確定組距h：取k=10，將數(shù)據(jù)分為10組，于是組距h=r/k=2.5/10=0.25。4.確定各組的極限值：組號(hào)12345678910界限值0-0.250.25-0.50.5-0.750.75-11-1.251.25-1.51.5-1.751.75-22-2.252.25-2.5分組界限值表頻數(shù)分布表數(shù)據(jù)記錄頻數(shù)分布組號(hào)組界組中值頻數(shù)統(tǒng)計(jì)fi10-0.250.125//

220.25-0.50.375///

330.5-0.750.625///////

740.75-10.875///////////////

1551-1.251.125////////////////////////2461.25-1.51.375//////////////////////

2271.5-1.751.625

081.75-21.875/////////////

1392-2.252.125////////

8102.25-2.52.375//////

6合計(jì)

100六、確定要因末端因素三未對(duì)順?shù)N卷煙計(jì)算方法進(jìn)行細(xì)分確認(rèn)方法：查看計(jì)算方法。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：有明確的順?shù)N卷煙計(jì)算方法細(xì)分規(guī)則，配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)在0.5—1.5之間。制圖人：李俊娜

制圖時(shí)間：2014年3月10日樣本數(shù)據(jù)集中于1和1.5，平均值為1.28，但在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，說(shuō)明京煙店的配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)均較大,數(shù)據(jù)不集中,不符合直方圖要求。需要我們進(jìn)一步查明原因未進(jìn)行順?shù)N卷煙細(xì)分對(duì)配貨準(zhǔn)確產(chǎn)生的影響。六、確定要因末端因素四未按季節(jié)制定順?shù)N卷煙合理庫(kù)存系數(shù)確認(rèn)方法：查閱記錄。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)行卷煙細(xì)分，運(yùn)用卷煙季節(jié)因素，月存銷比<3。制表/圖人：邢影

制表/圖時(shí)間：2014年3月14日通過(guò)查看2014年2月份春節(jié)后的京煙店順?shù)N卷煙進(jìn)銷存情況，發(fā)現(xiàn)順?shù)N卷煙存銷比基本都大于3。2014年2月16家京煙店順?shù)N卷煙進(jìn)銷存匯總表

單位：條序號(hào)企業(yè)名稱入庫(kù)數(shù)量銷售數(shù)量庫(kù)存數(shù)量存銷比1豐臺(tái)六店125441020224.92石景山三店31918317249.43通州二店72427013705.14大興二店96748512272.55昌平二店93839915023.86懷柔二店551119328.47密云四店27817312557.38房山五店55518912926.89門頭溝二店229488919112.110延慶一店1541599706.111順義九店3714499382.112海淀三店47728914665.113東城四店6394009062.314西城五店54563218923.015平谷四店10715211067.316朝陽(yáng)九店3413108712.8合計(jì)100185504227854.1六、確定要因末端因素四未按季節(jié)制定順?shù)N卷煙合理庫(kù)存系數(shù)確認(rèn)方法：查閱記錄。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)行卷煙細(xì)分，運(yùn)用卷煙季節(jié)因素，月存銷比<3。制圖人：邢影

制圖時(shí)間：2014年3月14日節(jié)后順?shù)N卷煙購(gòu)進(jìn)量基本都大于銷售量。京煙店順?shù)N卷煙合理庫(kù)存的計(jì)算，只是放大卷煙規(guī)格系數(shù)，提高庫(kù)存占比，針對(duì)季節(jié)因素的運(yùn)用，僅參考各店自己的意見(jiàn)，從而造成順?shù)N卷煙庫(kù)存增大。六、確定要因末端因素五順?shù)N卷煙屬性調(diào)整頻繁確認(rèn)方法：查閱調(diào)整記錄。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：月度順?shù)N卷煙屬性調(diào)整比例低于5%。制表人：郭曉辰

制表時(shí)間：2014年3月15日因市場(chǎng)狀態(tài)變化需進(jìn)行屬性調(diào)整的順?shù)N卷煙規(guī)格：1、2月份調(diào)整率均低于5%的要求。2014年1、2月屬性維護(hù)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)卷煙名稱原屬性調(diào)整后屬性調(diào)整日期1嬌子(軟藍(lán)天之嬌子)未歸屬新品1.22好貓(天賦)未歸屬新品1.33泰山(心悅)未歸屬新品1.44紅塔山(大師)未歸屬新品1.55哈爾濱(太陽(yáng)島)未歸屬新品1.66黃鶴樓(硬雪之景)未歸屬新品1.67黃鶴樓(硬好運(yùn))未歸屬新品1.78長(zhǎng)白山(人參)未歸屬新品1.89金圣(智圣出山)未歸屬新品1.910真龍(中國(guó)龍)未歸屬新品1.1111威斯(硬經(jīng)典)未歸屬新品1.1112哈爾濱(太陽(yáng)島)新品順?shù)N1.2613威斯(硬經(jīng)典)新品順?shù)N1.2614大前門(軟)未歸屬緊俏1.2615黃山(硬一品)緊俏順?shù)N2.2716中南海(軟精品)順?shù)N緊俏2.2717中南海(特高)順?shù)N緊俏2.2718南京(紅)順?shù)N緊俏2.27結(jié)論：1月份全市在銷順?shù)N卷煙規(guī)格為170個(gè)，調(diào)整占比為1%。2月份全市在銷順?shù)N卷煙規(guī)格為172個(gè)，調(diào)整占比為2%。六、確定要因末端因素六系統(tǒng)傳輸故障確認(rèn)方法：查看故障記錄。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：順?shù)N卷煙數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確率為100%。期間共發(fā)生系統(tǒng)故障33次，未涉及順?shù)N卷煙合理庫(kù)存上傳不準(zhǔn)確的情況。制表/圖人：張二燕

制表/圖時(shí)間：2014年3月17日2014年1、2月系統(tǒng)故障記錄系統(tǒng)故障記錄發(fā)生次數(shù)占比庫(kù)存數(shù)據(jù)上傳錯(cuò)誤1236%購(gòu)進(jìn)數(shù)據(jù)上傳錯(cuò)誤721%銷售數(shù)據(jù)上傳錯(cuò)誤618%配貨系統(tǒng)無(wú)法登陸515%配貨系統(tǒng)無(wú)反映39%合理庫(kù)存上傳不準(zhǔn)確00%合計(jì)33100%六、確定要因末端因素七網(wǎng)配員未及時(shí)調(diào)整順?shù)N卷煙合理庫(kù)存確認(rèn)方法：查閱調(diào)整記錄。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)配員在配貨前一日24點(diǎn)前調(diào)整順?shù)N卷煙合理庫(kù)存。制表人：郭曉辰

制表時(shí)間：2014年3月31日小組查閱了2014年一季度順?shù)N卷煙合理庫(kù)存調(diào)整記錄，網(wǎng)配員均在訂貨前一日24點(diǎn)前進(jìn)行順?shù)N卷煙合理庫(kù)存調(diào)整。2014年一季度順?shù)N卷煙合理庫(kù)存調(diào)整記錄匯總表

單位：次數(shù)月份調(diào)整日調(diào)整時(shí)間配貨日調(diào)整次數(shù)合計(jì)1月1月6日14:202014.1.7291月15日15:022014.1.1621月23日13:452014.1.2452月2月11日9:282014.2.12362月20日14:202014.2.2133月3月10日15:302014.3.11343月17日9:502014.3.181六、確定要因末端因素八系統(tǒng)不能添加順?shù)N卷煙品牌確認(rèn)方法：查看操作系統(tǒng)。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：100%可以進(jìn)行順?shù)N卷煙品牌添加。通過(guò)查看網(wǎng)上配貨使用系統(tǒng)，在合理庫(kù)存設(shè)置菜單下，能夠進(jìn)行京煙店順?shù)N卷煙合理庫(kù)存的品牌添加。1.未對(duì)順?shù)N卷煙計(jì)算方法進(jìn)行細(xì)分。2.未按季節(jié)制定順?shù)N卷煙合理庫(kù)存系數(shù)。順?shù)N卷煙合理庫(kù)存不準(zhǔn)確的要因確認(rèn)結(jié)論：4.4確定發(fā)展目標(biāo)（遠(yuǎn)、中、近）確定要因六、確定要因序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成日期責(zé)任人1未對(duì)順?shù)N卷煙計(jì)算方法進(jìn)行細(xì)分。

根據(jù)卷煙品牌細(xì)分順?shù)N卷煙合理庫(kù)存計(jì)算方法?？蛻艟頍熍湄洔?zhǔn)確衡量指標(biāo)處于0.5-1.5之間。1.測(cè)算出每個(gè)順?shù)N卷煙品牌的日均銷量及庫(kù)存天數(shù)；2.根據(jù)測(cè)算結(jié)果將順?shù)N卷煙歸類為均衡滿足、完全滿足、限量滿足的卷煙品牌，分別計(jì)算合理庫(kù)存；3.根據(jù)不同的市場(chǎng)表現(xiàn)，實(shí)時(shí)跟蹤，予以調(diào)整，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急補(bǔ)貨模式。營(yíng)銷中心訂單部2014.5.31趙楠2未按季節(jié)制定順?shù)N卷煙合理庫(kù)存系數(shù)。進(jìn)行卷煙歸類，選擇有受季節(jié)因素影響的順?shù)N卷煙品牌設(shè)定季節(jié)系數(shù)。存銷比控制在3以內(nèi)。1.結(jié)合京煙店的順?shù)N卷煙歷史銷售情況，初步規(guī)劃出旺季、淡季、平季的銷售走勢(shì)；2.將順?shù)N卷煙品牌進(jìn)行篩選、歸類，按價(jià)區(qū)形成各季節(jié)期間銷售分類表；3.根據(jù)不同京煙店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，匹配各規(guī)格卷煙的季節(jié)系數(shù)。營(yíng)銷中心訂單部2014.5.31邢影七、制定對(duì)策小組成員依照5W1H的原則制定了對(duì)策計(jì)劃表，明確了具體的措施、目標(biāo)、責(zé)任人等。對(duì)策計(jì)劃表制表人：李俊娜

制表時(shí)間：2014年4月3日八、對(duì)策實(shí)施針對(duì)要因一：未對(duì)順?shù)N卷煙計(jì)算方法進(jìn)行細(xì)分。對(duì)策實(shí)施：根據(jù)卷煙品牌細(xì)分順?shù)N卷煙合理庫(kù)存計(jì)算方法。根據(jù)不同的市場(chǎng)表現(xiàn)，實(shí)時(shí)跟蹤，予以調(diào)整，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急補(bǔ)貨模式。根據(jù)測(cè)算結(jié)果將順?shù)N卷煙歸類為均衡滿足、完全滿足、限量滿足的卷煙品牌，分別計(jì)算合理庫(kù)存；測(cè)算出每個(gè)順?shù)N卷煙品牌的日均銷量及庫(kù)存天數(shù)；具體措施1.測(cè)算3.跟蹤2.歸類八、對(duì)策實(shí)施1.根據(jù)2013年四季度及2014年一季度的順?shù)N卷煙銷量，測(cè)算出170個(gè)順?shù)N卷煙品牌的日均銷量及庫(kù)存天數(shù)。八、對(duì)策實(shí)施2014年一季度各門店順?shù)N卷煙規(guī)格分類匯總表

單位：個(gè)序號(hào)門店名稱總規(guī)格均衡滿足完全滿足限量滿足1豐臺(tái)六店1011357312石景山三店911323553通州二店811824394大興二店91852315昌平二店781136316懷柔二店34515147密云四店85916608房山五店711327319門頭溝二店12420574710延慶一店548242211順義九店6211391212海淀三店8714472613東城四店10122463314西城五谷四店591593516朝陽(yáng)九店113166235制表人：郭曉辰

制表時(shí)間：2014年4月8日2.根據(jù)測(cè)算結(jié)果，按照不同京煙店的地區(qū)差異、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、銷售能力將順?shù)N卷煙歸類為均衡滿足、完全滿足、限量滿足的卷煙品牌。我們對(duì)期間京煙店順?shù)N卷煙進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，通過(guò)掌握每個(gè)卷煙規(guī)格的庫(kù)存天數(shù)，測(cè)算出配貨數(shù)是否貼近該客戶實(shí)際需求，盡可能匹配合理庫(kù)存所分配的配貨上線。從而，得出各京煙店順?shù)N卷煙規(guī)格分類表，以此來(lái)調(diào)整卷煙配貨的安全庫(kù)存系數(shù)，系數(shù)范圍0.8-1.2。八、對(duì)策實(shí)施（1）對(duì)于均衡滿足的順?shù)N卷煙品牌，適當(dāng)放大安全庫(kù)存系數(shù)，以確保配足量。根據(jù)以上各京煙店順?shù)N卷煙品牌歸類，采取以下具體措施：八、對(duì)策實(shí)施（2）對(duì)于完全滿足的順?shù)N卷煙品牌，庫(kù)存天數(shù)>12天時(shí)，縮小安全庫(kù)存系數(shù)，當(dāng)庫(kù)存天數(shù)<12天時(shí)，放大安全庫(kù)存系數(shù)，以此來(lái)平衡配貨上限。八、對(duì)策實(shí)施（3）對(duì)于限量滿足的順?shù)N卷煙品牌，根據(jù)不同京煙店的實(shí)際情況，適當(dāng)放大安全庫(kù)存系數(shù)。八、對(duì)策實(shí)施3.根據(jù)不同的市場(chǎng)表現(xiàn)，實(shí)時(shí)跟蹤，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急補(bǔ)貨模式。對(duì)策實(shí)施后，小組隨機(jī)抽取2014年4月份100個(gè)順?shù)N卷煙的配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)進(jìn)行抽樣，得到新的正態(tài)分布圖如下：實(shí)施效果檢查：八、對(duì)策實(shí)施制圖人：李俊娜

制圖時(shí)間：2014年4月29日實(shí)施改造后，在各分組中，配貨準(zhǔn)確衡量指標(biāo)樣本數(shù)據(jù)集中于0.75和1.25，平均值為1，符合判別標(biāo)準(zhǔn)要求，順?shù)N卷煙合理庫(kù)存細(xì)分計(jì)算方法的問(wèn)題得到解決。八、對(duì)策實(shí)施針對(duì)要因二：未按季節(jié)制定順?shù)N卷煙合理庫(kù)存系數(shù)。對(duì)策實(shí)施：進(jìn)行卷煙歸類，選擇有受季節(jié)因素影響的順?shù)N卷煙品牌設(shè)定季節(jié)系數(shù)。具體措施1.結(jié)合京煙店的順?shù)N卷煙歷史銷售情況，初步規(guī)劃出旺季、淡季、平季的銷售走勢(shì)。3.根據(jù)不同京煙店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，匹配各規(guī)格卷煙的季節(jié)系數(shù)。2.將順?shù)N卷煙品牌進(jìn)行篩選、歸類，按價(jià)區(qū)形成各季節(jié)期間銷售分類表；八、對(duì)策實(shí)施1.結(jié)合京煙店順?shù)N卷煙歷史銷售的實(shí)際情況，初步規(guī)劃出季節(jié)因素轉(zhuǎn)換的時(shí)間表及相對(duì)應(yīng)的季節(jié)期間和季節(jié)系數(shù)的對(duì)照表；月份123456789101112旺季元旦春節(jié)五一國(guó)慶小旺季

端午

中秋

平季平淡平淡淡季節(jié)后暑期暑期收尾季節(jié)期間和季節(jié)系數(shù)的對(duì)照表制圖/表人：李俊娜

制圖/表時(shí)間：2014年4月30日季節(jié)期間春節(jié)旺季元旦、國(guó)慶旺季五一旺季小旺季平季淡季日均銷量（戶/條）14211899786051庫(kù)存天數(shù)20151211109季節(jié)系數(shù)21.51.21.110.8八、對(duì)策實(shí)施可見(jiàn)，人必須有一個(gè)正確的方向，無(wú)論你多么意氣風(fēng)發(fā)，無(wú)論你是多么足智多謀，無(wú)論你花費(fèi)了多大的心血，如果沒(méi)有一個(gè)明確的方向，就會(huì)過(guò)得很茫然，漸漸就喪失了斗志，忘卻了最初的夢(mèng)想，就會(huì)走上彎路甚至不歸路，枉費(fèi)了自己的聰明才智，耽誤了自己的錦繡芳華。2.將順?shù)N卷煙品牌進(jìn)行篩選、歸類，按價(jià)區(qū)形成各季節(jié)期間銷售分類表；并得出順?shù)N卷煙系數(shù)設(shè)定表，以5月份為例。2014年5月順?shù)N卷煙系數(shù)設(shè)定表序號(hào)卷煙編碼卷煙名稱價(jià)區(qū)卷煙品牌分類系數(shù)序號(hào)卷煙編碼卷煙名稱價(jià)區(qū)卷煙品牌分類系數(shù)111016806中南海(軟精品)7價(jià)區(qū)限量滿足1.41141020211黃金葉(金滿堂)5價(jià)區(qū)限量滿足1.4211016808中南海(特高)6價(jià)區(qū)限量滿足1.41243010104白沙(綠和)4價(jià)區(qū)限量滿足1.4311018802中南海(10mg)3價(jià)區(qū)完全滿足11343010108白沙(精品二代)5價(jià)區(qū)限量滿足1.4411018806中南海(8mg)4價(jià)區(qū)限量滿足1.41443020105芙蓉王(硬)7價(jià)區(qū)限量滿足1.4513070505鉆石(硬藍(lán))3價(jià)區(qū)限量滿足1.41544510302雙喜(軟)4價(jià)區(qū)限量滿足1.4622240103長(zhǎng)白山(軟紅)5價(jià)區(qū)限量滿足1.41653010202云煙(紅)4價(jià)區(qū)限量滿足1.4732010102南京(佳品)6價(jià)區(qū)限量滿足1.41753020107玉溪(軟)7價(jià)區(qū)限量滿足1.4832030204蘇煙(五星紅杉樹(shù))7價(jià)區(qū)限量滿足1.41853020411紅塔山(軟經(jīng)典)4價(jià)區(qū)均衡滿足1.2933010104利群(新版)6價(jià)區(qū)限量滿足1.41953020413紅塔山(硬經(jīng)典)4價(jià)區(qū)限量滿足1.41037020308泰山(紅將軍)4價(jià)區(qū)完全滿足12053090101紅河(硬甲)4價(jià)區(qū)完全滿足1制表人：李俊娜

制表時(shí)間：2014年4月30日順?shù)N卷煙分類及系數(shù)設(shè)定表季節(jié)期間季節(jié)系數(shù)主控價(jià)區(qū)均衡滿足最終系數(shù)完全滿足最終系數(shù)限量滿足最終系數(shù)系數(shù)為1系數(shù)為0.8系數(shù)為1.2春節(jié)旺季26-9價(jià)區(qū)222361.6302.4元旦、國(guó)慶旺季1.55-9價(jià)區(qū)281.5391.2321.8五一旺季1.24-9價(jià)區(qū)321.2221.0361.4小旺季1.13-8價(jià)區(qū)261.1200.9301.3平季12-7價(jià)區(qū)191150.8121.2淡季0.83-6價(jià)區(qū)100.890.681.0備注：價(jià)區(qū)按照三批價(jià)格劃分，具體劃分為：9價(jià)區(qū)：[525以上）；8價(jià)區(qū)：[290,525）；7價(jià)區(qū)：[170,290）；6價(jià)區(qū)：[95,170）；5價(jià)區(qū)：[78,95）；4價(jià)區(qū)：[52,78）；3價(jià)區(qū)：[43,52）；2價(jià)區(qū)：[25,43）。制表人：李俊娜

制表時(shí)間：2014年5月24日八、對(duì)策實(shí)施3.根據(jù)不同京煙店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，匹配各規(guī)格卷煙的季節(jié)系數(shù)；并制定了門店檢索，方便使用。序號(hào)卷煙編碼卷煙名稱價(jià)區(qū)日均銷量卷煙品牌分類系數(shù)111016806中南海(軟精品)7價(jià)區(qū)8.8限量滿足1.4211016808中南海(特高)6價(jià)區(qū)1.0限量滿足1.4311018802中南海(10mg)3價(jià)區(qū)1.1完全滿足1411018805中南海(5mg)5價(jià)區(qū)1.0限量滿足1.4511018806中南海(8mg)4價(jià)區(qū)3.5限量滿足1.4611018811中南海(金8mg)4價(jià)區(qū)1.8限量滿足1.4711018813中南海(3mg)7價(jià)區(qū)0.9均衡滿足1.2811018816中南海(藍(lán)色風(fēng)尚)6價(jià)區(qū)0.8均衡滿足1.2911018817中南海(軟藍(lán)色時(shí)光)5價(jià)區(qū)0.7均衡滿足1.21011018820中南海(領(lǐng)越)7價(jià)區(qū)0.8均衡滿足1.21111018899中南海(5mg細(xì)支)6價(jià)區(qū)1.3完全滿足11211018900中南海(硬酷爽風(fēng)尚)6價(jià)區(qū)0.2均衡滿足1.21313070504鉆石(硬紅120)8價(jià)區(qū)0.6完全滿足11413070505鉆石(硬藍(lán))3價(jià)區(qū)0.3限量滿足1.41513070510鉆石(時(shí)尚)6價(jià)區(qū)0.2完全滿足11621020101人民大會(huì)堂(硬紅)6價(jià)區(qū)0.6完全滿足11722240103長(zhǎng)白山(軟紅)5價(jià)區(qū)1.1限量滿足1.41822240105長(zhǎng)白山(神韻)7價(jià)區(qū)0.4完全滿足11922240111長(zhǎng)白山(硬神韻)7價(jià)區(qū)1.1完全滿足1

2014年5月西城五店順?shù)N卷煙合理庫(kù)存值單位：條制表人：李俊娜

制表時(shí)間：2014年5月25日通過(guò)提取2014年6月的順?shù)N卷煙配貨數(shù)據(jù)，受季節(jié)因素影響的順?shù)N卷煙均有了各自的季節(jié)系數(shù)，各規(guī)格順?shù)N卷煙存銷比最大為2.7，最小為0.5，均小于3的要求，系數(shù)設(shè)置較為合理，順?shù)N卷煙季節(jié)因素匹配問(wèn)題得到解決。京煙店順?shù)N卷煙存銷均<3,環(huán)比下降。制表人：李俊娜

制表時(shí)間：2014年6月30日八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施效果檢查：2014年6月京煙店順?shù)N卷煙存銷比序號(hào)卷煙編碼卷煙名稱存銷比序號(hào)卷煙編碼卷煙名稱存銷比111016806中南海(軟精品)2.41043010104白沙(綠和)0.8211016808中南海(特高)2.71144510302雙喜(軟)0.6311018820中南海(領(lǐng)越)0.