辦事處管理規(guī)章制度

辦事處管理規(guī)章制度

本規(guī)定旨在加強(qiáng)辦事處的管理，使其工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。適用于所有辦事處的設(shè)立和管理。辦事處的設(shè)立、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制由公司核批。作為營銷部的分支機(jī)構(gòu)，辦事處的職責(zé)包括確定區(qū)域的銷售目標(biāo)及促銷戰(zhàn)術(shù)組合，并報(bào)營銷部批準(zhǔn)后實(shí)施；在營銷部的指導(dǎo)下，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)營銷部批準(zhǔn)后實(shí)施；負(fù)責(zé)本區(qū)域的營銷管理工作；負(fù)責(zé)本區(qū)域的F級人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作；負(fù)責(zé)本區(qū)域信息的收集、整理、分析和傳遞工作；負(fù)責(zé)組織或幫助代理商組織各種產(chǎn)品促銷活動；公司臨時(shí)指派的任務(wù)。辦事處實(shí)行業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)制，主管負(fù)責(zé)全面工作。會議制度包括辦事處負(fù)責(zé)人每年12月上旬、6月上旬回公司召開全國銷售會議；辦事處及其下各地業(yè)務(wù)人員每季度第1月的上旬召開區(qū)域銷售會議；辦事處所在城市的業(yè)務(wù)人員應(yīng)于每周五下午召開周會；臨時(shí)會議由通知確定。會議內(nèi)容為總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，研究問題，制訂計(jì)劃，落實(shí)任務(wù)。除全國銷售會議由銷售總監(jiān)主持外，辦事處會議應(yīng)由辦事處負(fù)責(zé)人主持，負(fù)責(zé)人不在時(shí)，指定他人主持。會議總結(jié)應(yīng)及時(shí)傳至公司。辦事處應(yīng)按要求及時(shí)向公司報(bào)送周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表等資料。辦事處人事管理應(yīng)依照人事管理制度加強(qiáng)人事及其檔案管理，使人事管理工作制化和規(guī)范化。辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由公司任命；一般員工的調(diào)入、調(diào)出，應(yīng)由辦事處提出意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理正式手續(xù)。辦事處負(fù)責(zé)人任免應(yīng)廣泛聽取辦事處業(yè)務(wù)人員意見，經(jīng)公司通過后決定。辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行任期制，一般為二至三年，工作需要可以連任。1、辦事處的設(shè)立應(yīng)符合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場需求，由公司總部統(tǒng)一決定。2、辦事處的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)本地區(qū)市場調(diào)研和銷售工作，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，處理售后服務(wù)等。3、辦事處應(yīng)按照公司的管理要求，建立健全各項(xiàng)制度，確保工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。4、辦事處應(yīng)當(dāng)定期向公司總部匯報(bào)工作情況和經(jīng)營狀況，接受公司總部的指導(dǎo)和管理。5、辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)行輪換制，三年輪換一次，特殊情況可不受年限限制。6、辦事處人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，身體健康，年富力強(qiáng)，素質(zhì)好且具有獨(dú)立工作能力。三、辦事處的人員管理1、公司定期向辦事處派駐管理人員進(jìn)行巡回管理，新聘員工分期分批地派到辦事處鍛煉。2、辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的親屬不得調(diào)入本辦事處工作。3、公司參照《目標(biāo)管理制度》和《客戶管理制度》對辦事處人員進(jìn)行考核。4、辦事處應(yīng)堅(jiān)持民主原則，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，調(diào)動員工的積極性。5、辦事處要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。四、辦事處的財(cái)務(wù)管理1、辦事處應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立、健全并認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。2、辦事處應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)、決算制度，如實(shí)反映財(cái)務(wù)收支情況。3、辦事處應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的自檢自查工作，公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)對辦事處財(cái)務(wù)管理情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)。4、辦事處應(yīng)加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。5、辦事處財(cái)務(wù)管理流程包括費(fèi)用支出流程和貨款回籠流程。6、辦事處負(fù)責(zé)人、人員出現(xiàn)違反財(cái)務(wù)制度等嚴(yán)重行為應(yīng)予解聘。本公司制定的辦事處管理制度，旨在加強(qiáng)對辦事處的管理，使其工作更加規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。辦事處的設(shè)立應(yīng)符合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場需求，并應(yīng)建立健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。辦事處應(yīng)按照公司的管理要求，定期向總部匯報(bào)工作情況和經(jīng)營狀況，接受公司總部的指導(dǎo)和管理。1、公司核批設(shè)立辦事處，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制。2、辦事處是營銷部的分支機(jī)構(gòu)，由營銷部直接管理。3、辦事處職責(zé)包括確定銷售目標(biāo)和促銷戰(zhàn)術(shù)組合、制定實(shí)施計(jì)劃、負(fù)責(zé)本區(qū)域的營銷管理、招聘、培訓(xùn)、考核、晉升F級人員、信息收集、組織促銷活動和完成公司臨時(shí)指派任務(wù)。4、辦事處實(shí)行業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)制，主管負(fù)責(zé)全面工作。5、辦事處會議制度包括全國銷售會議、區(qū)域銷售會議、周會和臨時(shí)會議，會議內(nèi)容為總結(jié)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、研究問題、制訂計(jì)劃和落實(shí)任務(wù)，會議總結(jié)應(yīng)及時(shí)傳至公司。6、辦事處應(yīng)按要求及時(shí)向公司報(bào)送周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表。三、辦事處人事管理包括加強(qiáng)人事及其檔案管理、由公司任命辦事處負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，調(diào)入、調(diào)出員工應(yīng)經(jīng)辦事處提出意見并經(jīng)公司批準(zhǔn)，堅(jiān)持公司各種管理規(guī)章制度和銷售策略、方案、計(jì)劃，辦事處負(fù)責(zé)人任免應(yīng)廣泛聽取業(yè)務(wù)人員意見并經(jīng)公司通過，負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行任期制和輪換制，辦事處人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷、身體健康、年富力強(qiáng)、素質(zhì)好且具有獨(dú)立工作能力。7、公司定期派遣管理人員巡回管理辦事處，并將新員工分批派往辦事處鍛煉，派駐期一般為6個月。派駐人員不進(jìn)入辦事處編制，薪酬和其他福利由公司負(fù)責(zé)。8、為保證公正性，辦事處負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的親屬不得調(diào)入本辦事處工作。9、公司根據(jù)《目標(biāo)管理制度》和《客戶管理制度》對辦事處人員進(jìn)行考核。10、辦事處應(yīng)堅(jiān)持民主原則，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，提高全體員工的整體素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性。11、辦事處要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。四、辦事處的財(cái)務(wù)管理1、辦事處應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立、健全并認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。2、辦事處應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)、決算制度，如實(shí)反映財(cái)務(wù)收支情況。并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司對辦事處工作人員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得自行改變補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。3、辦事處應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的自檢自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)需要，對辦事處財(cái)務(wù)管理情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，杜絕違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象。4、辦事處應(yīng)加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。5、辦事處財(cái)務(wù)管理流程包括費(fèi)用支出流程和貨款回籠流程。6、處罰：出現(xiàn)違反財(cái)務(wù)制度、會計(jì)憑證、帳表、文件資料虛假、偽造、變造、謊報(bào)、毀滅、隱匿、占有、貪污挪用等情況，應(yīng)予以解聘。銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度第一章工作職能與崗位職責(zé)一、編制設(shè)置原則：分公司：設(shè)營銷經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財(cái)務(wù)專員，其中財(cái)務(wù)專員由營銷公司委派?？稍O(shè)導(dǎo)購代表、營銷代表若干人，費(fèi)用按分公司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書約定執(zhí)行。辦事處：設(shè)營銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營銷公司負(fù)責(zé)?？稍O(shè)營銷代表若干人。二、分公司／辦事處工作職能各分公司／辦事處是樂華空調(diào)營銷公司的駐外銷售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于樂華空調(diào)營銷公司。分公司／辦事處代表公司的利益履行如下職能：1.分公司/辦事處根據(jù)公司年度營銷方案承擔(dān)銷售任務(wù)，并組織銷售人員的任務(wù)分配。2.分公司/辦事處可根據(jù)公司任務(wù)指標(biāo)報(bào)招聘計(jì)劃，并負(fù)責(zé)營銷代表的組織、招聘和培訓(xùn)。3.分公司/辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理。4.分公司/辦事處代表公司與當(dāng)?shù)乜蛻袈?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)往來。5.分公司/辦事處負(fù)責(zé)所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，并處理客戶和用戶的投訴。6.分公司/辦事處負(fù)責(zé)企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳和企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?.分公司/辦事處負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)芈毮懿块T聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。8.分公司/辦事處行使對公司在當(dāng)?shù)刎?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。9.負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幘频臓I銷動態(tài)。10.根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。三、分公司/辦事處崗位職責(zé)(一)分公司/辦事處經(jīng)理的職責(zé)：1.管理本區(qū)域銷售工作，代表分公司/辦事處接受全年銷售任務(wù)，并確保按時(shí)完成。2.分析研究市場，并對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分，制定全年銷售工作計(jì)劃，并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。3.指導(dǎo)、幫助營銷代表提高業(yè)務(wù)水平，并督促完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。4.負(fù)責(zé)分公司/辦事處人員的工作安排調(diào)動，管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司/辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行。5.負(fù)責(zé)對分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用。6.督促本區(qū)域營銷代表完成公司有關(guān)政策的傳達(dá)和安排執(zhí)行，對該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。7.管理好分公司/辦事處的營銷代表的工作，確保銷售業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。分公司/辦事處經(jīng)理的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)管理和保護(hù)分公司/辦事處的固定資產(chǎn)和辦公用品，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失。根據(jù)分公司/辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對分公司/辦事處人員的工資核算和定級考核工作。建立分公司/辦事處的銷售臺賬，隨時(shí)檢查各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。組織駐外人員每月召開一次業(yè)務(wù)會議，負(fù)責(zé)組織營銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。與各部門的協(xié)調(diào)管理：與公司市場、營銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營銷代表加強(qiáng)對本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查處理。分公司/辦事處經(jīng)理的權(quán)限：行使分公司/辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。行使分公司/辦事處人員的定崗分區(qū)、調(diào)動權(quán)。行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權(quán)。行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。行使分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。行使分公司/辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。行使售后、售前服務(wù)的處理和建議處理權(quán)。行使分公司/辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。行使分公司/辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。用戶服務(wù)中心主任的工作職責(zé)：協(xié)助分公司/辦事處經(jīng)理開展分公司/辦事處的各項(xiàng)管理工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司/辦事處人員開拓市場，服務(wù)市場、培育市場。負(fù)責(zé)分公司/辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)。5.負(fù)責(zé)管理分公司和辦事處售后服務(wù)員工的工作安排和考核，并有權(quán)申請調(diào)離違紀(jì)員工（對公司員工）或解雇聘用員工。6.負(fù)責(zé)為轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷商提供技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。7.根據(jù)實(shí)際需求制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃，確保零配年的及時(shí)供應(yīng)。8.完善配件和周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全的領(lǐng)用臺賬，每月定期盤點(diǎn)，確保賬、物、卡相符。9.嚴(yán)格控制經(jīng)銷商領(lǐng)用零配件的情況，防止零配件流失。10.組織人員審核下屬經(jīng)銷商安裝和維修單的真實(shí)性和規(guī)范性，并進(jìn)行用戶回訪工作。11.及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對特殊用戶的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。12.每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并及時(shí)以書面形式反饋轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點(diǎn)。13.及時(shí)向經(jīng)銷商傳達(dá)公司下發(fā)的安裝和維修工藝文件和通知，并按要求對經(jīng)銷商進(jìn)行指導(dǎo)。14.提出整改建議，對不符合要求或違反公司規(guī)定的經(jīng)銷商經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)撤銷的善后工作。15.加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會、用戶委員會、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。16.了解競爭對手的情況和新舉措，并及時(shí)向部門反饋。17.按用戶服務(wù)部和分公司/辦事處的要求，每月提供各種報(bào)表、賬目和工作總結(jié)。三、營銷代表的工作職責(zé)：1.全力配合分公司/辦事處經(jīng)理和用戶服務(wù)中心主任開展銷售和售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。2.接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，擬定一份全年工作計(jì)劃，交由分公司/辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部作為工作考核依據(jù)。3.按公司要求努力開拓目標(biāo)市場，協(xié)調(diào)各商業(yè)單位的關(guān)系，管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場價(jià)格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。4.每月25號做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交由分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對收到的匯款、銀行承兌要認(rèn)真檢查，去當(dāng)?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬元以上的匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。6.對商業(yè)單位匯來的款項(xiàng)，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，并在傳真件上簽名確認(rèn)收款日期。同時(shí)，要做好分類登記，詳細(xì)記錄匯款日期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期限等信息。7.營銷代表需要定期與公司儲運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對賬目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)賬目準(zhǔn)確無誤。8.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，與經(jīng)銷商和廣告代理公司共同策劃促銷活動。同時(shí)，負(fù)責(zé)對市場推廣部提供的廣告發(fā)布方案進(jìn)行有效論證，并提出適合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r的合理化建議。9.認(rèn)真執(zhí)行市場推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計(jì)劃，并做好當(dāng)?shù)氐拇黉N工作。10.負(fù)責(zé)本區(qū)域?qū)９?、專賣店的設(shè)置、申請報(bào)批，以及樣機(jī)、宣傳資料的需求計(jì)劃制定、分發(fā)登記和使用跟蹤等工作。11.負(fù)責(zé)監(jiān)控本區(qū)域發(fā)布的廣告，并要求促銷活動每次結(jié)束后進(jìn)行小結(jié)。同時(shí)，將書面報(bào)告反饋回市場推廣部。12.與當(dāng)?shù)匦侣劽浇楸３置芮嘘P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭討B(tài)新聞宣傳工作。13.協(xié)同分公司/辦事處經(jīng)理，對導(dǎo)購代表進(jìn)行招聘面試，并將初試合格者的詳細(xì)資料（身份證復(fù)印件、個人簡歷、學(xué)歷證書、《導(dǎo)購代表聘用登記表》）傳真回市場推廣部審核，并報(bào)營銷辦公室批準(zhǔn)。14.每月對導(dǎo)購代表的工作進(jìn)行考核，根據(jù)其銷售實(shí)績定期填報(bào)《導(dǎo)購代表底薪及獎金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購人員簽名，分公司/辦事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同《商場銷售報(bào)表》傳真回市場推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購代表的工資和獎金。15.負(fù)責(zé)專柜、專賣店的管理工作，確保樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充足，保證現(xiàn)場布置符合公司統(tǒng)一的形象要求。16.積極收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?，通過各種信息渠道及時(shí)反饋回公司市場推廣部。17.對符合建點(diǎn)條件的單位按規(guī)定程序報(bào)請用戶服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)，并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。18.及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商售中壞損機(jī)情況，提出處理意見，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。19.及時(shí)處理用戶的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。同時(shí)，也要處理有關(guān)部門委托處理的投訴事件。(四)市場推廣經(jīng)理的職責(zé)1.直接接受市場推廣部部長的領(lǐng)導(dǎo)，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。根據(jù)公司整體市場推廣計(jì)劃，在市場推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場推廣部全國統(tǒng)一的市場推廣計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，制定本地區(qū)的市場推廣計(jì)劃，并報(bào)市場推廣部備案。2.配合地區(qū)媒介執(zhí)行對媒體的購買，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測。1.根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和廣告費(fèi)分配情況，與分公司經(jīng)理配合制定階段性促銷計(jì)劃和區(qū)域?qū)Ｙu店/專柜發(fā)展計(jì)劃，并報(bào)市場部備案。2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷現(xiàn)場的布置，監(jiān)督宣傳和促銷效果，確保達(dá)到公司CI要求的廣告質(zhì)量。負(fù)責(zé)申領(lǐng)和發(fā)放市場推廣部統(tǒng)一制作的POP和促銷計(jì)劃材料，提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP和促銷材料制作需求計(jì)劃，報(bào)市場推廣部備案，并控制制作成本和質(zhì)量。3.協(xié)助市場推廣部和分公司經(jīng)理招聘、培訓(xùn)和考核區(qū)域?qū)з徣藛T。根據(jù)市場部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購人員的日常工作，包括賣場標(biāo)準(zhǔn)化陳列、導(dǎo)購人員行為規(guī)范和信息反饋等。建立地區(qū)導(dǎo)購人員管理檔案并報(bào)市場推廣部備案。4.密切關(guān)注競爭對手的市場動態(tài)，承擔(dān)區(qū)域市場的市場信息收集、匯總和分類整理工作，并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場推廣部。建立地區(qū)市場推廣費(fèi)用分類登記臺帳并上報(bào)市場推廣部。5.分公司財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)主管分公司日常財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷售管理。負(fù)責(zé)對營銷公司調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整和增值。協(xié)助分公司經(jīng)理制定銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營銷公司。制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開支關(guān)。按時(shí)向營銷公司填報(bào)各類報(bào)表及提供其他信息。審核分公司財(cái)務(wù)資料，對分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。配合營銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審批。保管分公司各種財(cái)務(wù)資料。完成營銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。6.分公司財(cái)務(wù)人員對分公司銷售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督，對營銷公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實(shí)施權(quán)。正確設(shè)置和使用會計(jì)科目，組織安排分公司會計(jì)核算工作。2)負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行營銷公司存貨管理規(guī)定，包括填寫和保管存貨出庫單據(jù)。3)履行分公司費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)，對違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)制止和糾正，并提出處理建議上報(bào)營銷公司。4)根據(jù)存貨品種、型號和數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)賬。5)設(shè)立應(yīng)收賬款明細(xì)賬，記錄客戶提貨型號、數(shù)量、金額和回款等明細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)與客戶核對。6)建立并登記現(xiàn)金收支日記賬，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。7)每月底與倉庫對賬，并進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)，以確保賬實(shí)相符。8)按公司規(guī)定，設(shè)置客戶待開發(fā)票登記臺賬，序時(shí)登記并跟蹤客戶開具增值稅發(fā)票的數(shù)據(jù)資料。9)設(shè)立客戶銀行票據(jù)登記臺賬，序時(shí)登記并跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)傳遞情況。10)按時(shí)向營銷公司報(bào)送各類報(bào)表。11)嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。12)定期與營銷公司核對各個會計(jì)科目，并將核對情況反饋給營銷公司。13)月底備用金流水賬復(fù)印件，寄回營銷公司審核備案。14)協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。(六)辦事處綜合管理員工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)分公司／辦事處文件管理工作。2.負(fù)責(zé)分公司／辦事處的發(fā)貨開單工作。3.管理經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門檔案、媒體檔案和用戶檔案等。4.協(xié)助營銷代表分發(fā)宣傳資料，并進(jìn)行登記工作。5.協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理進(jìn)行人員考勤和辦公用品購買及發(fā)放。6.管理經(jīng)銷商的貨款登記和銷售臺賬。7.協(xié)助分公司／辦事處向公司反饋信息并進(jìn)行督促工作。(七)導(dǎo)購代表工作職責(zé)：1.根據(jù)分公司／辦事處和所在售點(diǎn)的銷售計(jì)劃，通過推介達(dá)成銷售目標(biāo)。2.充分利用分公司／辦事處提供的資源，不斷提高自身素質(zhì)，努力達(dá)到預(yù)期的銷售成果。3.充分了解所在地區(qū)的銷售特性和競爭品牌的優(yōu)劣勢，抓住每一個銷售機(jī)會，擴(kuò)大導(dǎo)購范圍。4.根據(jù)分公司／辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺賬工作，并及時(shí)按質(zhì)反饋信息。5.及時(shí)將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)的問題和困難反饋給市場推廣經(jīng)理或營銷代表及分公司／辦事處相關(guān)人員。6.及時(shí)將售點(diǎn)的樣機(jī)、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司／辦事處，以便得到補(bǔ)充。7.負(fù)責(zé)售點(diǎn)的日常維護(hù)工作。8.遵守分公司／辦事處及上級有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。9.注重個人形象，提高個人素質(zhì)，突出分公司／辦事處及品牌形象。第二章分公司/辦事處日常事務(wù)管理一、分公司/辦事處地點(diǎn)設(shè)立條件為了樹立樂華空調(diào)良好的公眾形象，所有分公司/辦事處的選址和裝修必須符合以下條件：1.分公司/辦事處應(yīng)選址于市區(qū)交通便利、有停車地點(diǎn)的地方。2.分公司的門面裝修必須符合公司的CI設(shè)計(jì)要求。3.分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點(diǎn)分離，住宿地點(diǎn)設(shè)在分公司附近。二、分公司/辦事處文明辦公規(guī)定1.上下班紀(jì)律：-分公司/辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8:00-18:00)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。-各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌。-在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。-不準(zhǔn)在辦公場所進(jìn)行娛樂活動，做與工作無關(guān)的事。-辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。-必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。2.禮儀：-接待客人時(shí)，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適。-分公司/辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會見客戶時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。-要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?.電話用語規(guī)范：-電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。接電話：“喟！您好，樂華空調(diào)XXX辦事處，……”；打電話：“喟！您好，我是樂華空調(diào)XXX辦事處的XXX，請問……”掛電話：“……好的，謝謝您！再見”等。-語言要清晰，當(dāng)遇到對方電話聽不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶鳎_保通話質(zhì)量。4.回廠考勤規(guī)定：-駐外人員在回公司第二天必須到營銷辦公室報(bào)到；返回辦事處的前一天到營銷辦公室登記。-差期或奉命回廠參加會議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時(shí)間上下班、不得缺席；會議結(jié)束后必須及時(shí)返回分公司/辦事處，途中不得逗留。5.信息傳遞制度：-分公司/辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各員工不得缺席，違者按分公司/辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。關(guān)于員工管理：在公司中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)心和支持下屬的工作，并虛心聽取下屬的意見。如果員工有意見，必須以誠懇的態(tài)度向上級反饋，不得無禮指責(zé)或辱罵上級。如果有違反這一規(guī)定的人，將會根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行扣罰或者調(diào)離崗位的處理。關(guān)于分公司/辦事處文件檔案管理：1.銷售臺賬（總臺賬、分區(qū)分類臺賬）、庫存報(bào)表以及承包項(xiàng)目臺賬（工資、費(fèi)用）應(yīng)該每月做好工資分配臺賬（包括內(nèi)聘和外聘人員）和費(fèi)用臺賬。2.基礎(chǔ)資料檔案應(yīng)該包括公司提供的各類產(chǎn)品的證書資料、營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、價(jià)格表及營銷方案、各類報(bào)告、各類合同協(xié)議以及公司各類文件檔案。這些檔案應(yīng)該進(jìn)行分類目管理存放，并確保文件的齊全及機(jī)密。關(guān)于營銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度：第一章工作職能與崗位職責(zé)：1.分公司應(yīng)該設(shè)立營銷經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財(cái)務(wù)專員，其中財(cái)務(wù)專員由營銷公司委派。分公司還可以設(shè)立導(dǎo)購代表、營銷代表若干人。辦事處應(yīng)該設(shè)立營銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員的工資由營銷公司負(fù)責(zé)。辦事處還可以設(shè)立營銷代表若干人。2.分公司/辦事處的工作職能包括根據(jù)公司的年度營銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配；根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營銷代表；負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理；代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來；負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴；負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹龋回?fù)責(zé)對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行；行使對公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全；負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幘频臓I銷動態(tài)；根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。三、分公司／辦事處崗位職責(zé)(一)分公司／辦事處經(jīng)理的職責(zé)：分公司／辦事處經(jīng)理的主要職責(zé)是對本區(qū)域銷售工作進(jìn)行管理。首先，他們需要代表分公司／辦事處接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保按時(shí)完成。為了完成這項(xiàng)任務(wù)，分公司／辦事處經(jīng)理需要認(rèn)真分析研究市場，并對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。隨后，他們需要制定全年銷售工作計(jì)劃，并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。這樣做的目的是將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)，并將其作為工資核算依據(jù)。此外，分公司／辦事處經(jīng)理還需要負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營銷代表提高業(yè)務(wù)水平。他們還需要行使對該分公司／辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／辦事處的營銷代表的工作，負(fù)責(zé)分公司／辦事處人員的工作安排調(diào)動，并對該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。最后，分公司／辦事處經(jīng)理還需要管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司／辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。除了對銷售工作的管理，分公司／辦事處經(jīng)理還需要與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。他們需要與公司市場、營銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。同時(shí)，他們還需要協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系，協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。此外，分公司／辦事處經(jīng)理還需要協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營銷代表加強(qiáng)對本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會議，并負(fù)責(zé)組織營銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。最后，分公司／辦事處經(jīng)理還需要負(fù)責(zé)對分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用，并負(fù)責(zé)對分公司／辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。協(xié)助營銷管理部監(jiān)督和管理中轉(zhuǎn)倉的貨物進(jìn)出存，督促保管員每月制作當(dāng)月的進(jìn)出存月報(bào)表，并及時(shí)處理問題。分公司/辦事處經(jīng)理有權(quán)分配銷售任務(wù)計(jì)劃、定崗分區(qū)、招聘、考核和解聘員工、制定費(fèi)用計(jì)劃、審核促銷方案和品牌廣告建設(shè)，處理售前售后服務(wù)，管理財(cái)產(chǎn)和調(diào)度貨源。用戶服務(wù)中心主任協(xié)助分公司/辦事處經(jīng)理管理各項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)和組織人員開拓、服務(wù)和培育市場，負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作和監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，配合營銷代表開拓市場并設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)，安排工作和考核員工，提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，制定配件需求計(jì)劃，完善配件和周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，控制零配件領(lǐng)用情況并處理投訴事件，收集并反饋產(chǎn)品和服務(wù)信息，傳達(dá)安裝維修工藝文件和通知，提出整改建議并負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。14.每月對導(dǎo)購代表的銷售業(yè)績進(jìn)行考核，填寫《導(dǎo)購代表底薪及獎金匯總表》，導(dǎo)購人員簽名后，由分公司/辦事處經(jīng)理確認(rèn)，并與《商場銷售報(bào)表》一起傳真回市場推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購代表的工資和獎金。15.管理專柜和專賣店的工作，確保樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充足，并按公司的統(tǒng)一形象進(jìn)行現(xiàn)場布置。16.積極收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?，通過各種信息渠道及時(shí)反饋給公司市場推廣部。17.按規(guī)定程序報(bào)請用戶服務(wù)中心主任，對符合建點(diǎn)條件的單位設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)，并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司規(guī)定進(jìn)行考核。18.及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商售中壞損機(jī)的情況，提出處理意見，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。19.及時(shí)處理用戶或相關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。市場推廣經(jīng)理的職責(zé)：1.直接接受市場推廣部部長和分公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行市場推廣部全國統(tǒng)一的市場推廣計(jì)劃，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)制定本地區(qū)的市場推廣計(jì)劃，并報(bào)市場推廣部備案。2.配合地區(qū)媒介執(zhí)行對媒體的購買，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測。根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和廣告費(fèi)分配情況，制訂階段性的促銷計(jì)劃和區(qū)域?qū)Ｙu店/專柜發(fā)展計(jì)劃，并報(bào)市場部備案。3.負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。按公司的CI要求，指導(dǎo)促銷現(xiàn)場的布置，并對宣傳、促銷效果進(jìn)行監(jiān)督，確保廣告質(zhì)量。負(fù)責(zé)申領(lǐng)和發(fā)放市場推廣部統(tǒng)一制作的POP和促銷計(jì)劃材料，并控制制作成本和質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з徣藛T的招聘、培訓(xùn)和管理。協(xié)助市場推廣部和分公司經(jīng)理對區(qū)域?qū)з徣藛T進(jìn)行招聘、培訓(xùn)和考核。根據(jù)市場部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購人員的日常工作，建立地區(qū)導(dǎo)購人員管理檔案并報(bào)市場推廣部備案。5.收集和反饋市場信息。密切關(guān)注競爭對手的市場動態(tài)，承擔(dān)區(qū)域市場的市場信息收集、匯總和分類整理工作，并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場推廣部。建立地區(qū)市場推廣費(fèi)用分類登記臺帳并上報(bào)市場推廣部。分公司財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)：1.組織和負(fù)責(zé)分公司的財(cái)務(wù)管理工作。1)分公司財(cái)務(wù)人員是由營銷公司直接委派的，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營銷公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)。他們要貫徹執(zhí)行營銷公司的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策，并根據(jù)這些制度和政策協(xié)助經(jīng)理制定分公司的各項(xiàng)管理制度。此外，他們還要主管分公司的日常財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷售管理。他們還要對于營銷公司調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、