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文檔簡介

行政服務中心窗口單位領導帶班制度一、制度背景和目的行政服務中心是政府領導實施行政管理變革，推進政務大廳建設的重要舉措。窗口服務是行政服務中心功能的集中體現(xiàn)，是市民辦事的主要途徑。為了進一步完善行政服務中心的窗口服務體系，提高單位領導的業(yè)務能力和服務質量，本文制定了行政服務中心領導帶班制度。該制度旨在規(guī)范行政服務中心單位領導帶班工作流程，明確帶班領導的職責責任，通過窗口單位領導的帶班制度，加強各部門和窗口單位之間的聯(lián)系和協(xié)作，促進服務質量的持續(xù)提升，提高市民對政府的信任和滿意度。二、制度內容及實施辦法1.行政服務中心單位領導帶班周期領導帶班實行月度輪值，由中心領導安排具體帶班時間；帶班領導需提前一周向中心領導匯報具體帶班安排和工作計劃。2.行政服務中心單位領導帶班要求帶班領導必須全天在崗，并對本部門各窗口單位的服務質量和工作情況進行全面監(jiān)督；帶班領導要督促服務人員規(guī)范服務流程，確保服務過程規(guī)范、整潔、有序，并保證市民的辦事效率和滿意度；帶班領導要認真及時處理市民反映的問題和意見，對服務態(tài)度和服務質量差的服務人員提出批評和建議，并及時向市民反饋；帶班領導在帶班期間要協(xié)調本部門各窗口單位間的工作合作，以及與其他部門之間的工作配合，保障辦事服務秩序和效率；帶班領導需按時撰寫帶班報告，陳述本部門窗口單位的業(yè)務指標、服務質量和市民反映情況。3.帶班領導履行職責的責任行政服務中心領導負責制定帶班制度的具體實施辦法，并指導各部門按制度要求進行帶班工作；本部門各窗口單位負責配合帶班領導時刻保持現(xiàn)場服務質量的高標準，對市民的問題進行有針對性的回答和解答；各窗口單位的工作人員必須在帶班領導的帶領下，配合處理市民提出的問題和意見并根據(jù)領導的要求及時進行服務改進；行政服務中心領導會對帶班領導的帶領工作進行考核，并對不同窗口單位的工作成績予以評分。三、制度執(zhí)行執(zhí)行本制度是行政服務中心領導指導窗口單位領導實行的日常工作之一。行政服務中心領導需要定期與窗口單位領導溝通帶班工作中遇到的問題和困難，并進行相關指導，保證帶班工作的質量和效果。行政服務中心窗口服務是屬于政府與市民之間一種重要的互動體驗，行政服務中心以本次領導帶班制度為基礎，將

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