房產(chǎn)營(yíng)銷部考核制度

房產(chǎn)營(yíng)銷部考核制度一、考核目的房產(chǎn)營(yíng)銷部是房地產(chǎn)企業(yè)中負(fù)責(zé)銷售和市場(chǎng)推廣的部門(mén)，其工作的核心是推銷房屋，促進(jìn)房屋出售。因此，建立科學(xué)合理的考核制度就顯得尤為重要。目的是：有效推動(dòng)房產(chǎn)銷售，增加公司收入；規(guī)范員工行為，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率；明確各崗位責(zé)任和工作目標(biāo)，提高工作透明度。二、考核范圍考核范圍包括：銷售目標(biāo)、客戶滿意度、服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)合作、銷售業(yè)績(jī)等方面。三、考核時(shí)間月度考核：每個(gè)月最后一個(gè)工作日進(jìn)行考核；季度考核：每個(gè)季度最后一天進(jìn)行考核；年度考核：每年12月31日進(jìn)行考核。四、考核內(nèi)容1.銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)是房產(chǎn)營(yíng)銷部的核心目標(biāo)，也是考核的重要因素。考核指標(biāo)包括：銷售總額、銷售增長(zhǎng)率、銷售目標(biāo)達(dá)成率等。2.客戶滿意度客戶滿意度是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，考核目的在于測(cè)試員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平等?？己酥笜?biāo)包括：客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋率等。3.服務(wù)能力服務(wù)能力是考核員工綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)?？己酥笜?biāo)包括：客戶服務(wù)質(zhì)量、溝通能力、問(wèn)題解決能力等。4.團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作是指員工之間協(xié)作、溝通、協(xié)商等能力?？己酥笜?biāo)包括：團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作能力、協(xié)作心態(tài)等。5.銷售業(yè)績(jī)銷售業(yè)績(jī)是評(píng)定銷售人員銷售業(yè)績(jī)（簽約客戶）的主要指標(biāo)，考核指標(biāo)包括：簽約數(shù)、簽約金額、簽約率、各個(gè)銷售人員間簽約對(duì)比等。五、考核標(biāo)準(zhǔn)1.參考基準(zhǔn)取過(guò)去同期平均數(shù)據(jù)和同行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以及評(píng)估區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)情況。2.考核等級(jí)根據(jù)個(gè)人和集體表現(xiàn)分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)和D級(jí)四個(gè)等級(jí)，A為最高級(jí)別。3.考核比重各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重如下：考核指標(biāo)權(quán)重銷售目標(biāo)50%客戶滿意度10%服務(wù)能力20%團(tuán)隊(duì)合作10%銷售業(yè)績(jī)10%六、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施優(yōu)秀員工將得到以下獎(jiǎng)勵(lì)：A級(jí)員工：公司頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)杯、紀(jì)念品或信用卡以示鼓勵(lì)；B級(jí)員工：公司頒發(fā)證書(shū)，同時(shí)發(fā)放現(xiàn)金或貴重物品；C級(jí)員工：公司頒發(fā)證書(shū)，同時(shí)發(fā)放非現(xiàn)金現(xiàn)實(shí)物券；D級(jí)員工：公司表明實(shí)際情況，根據(jù)實(shí)際情況予以加強(qiáng)引導(dǎo)。2.處罰措施存在違規(guī)行為的員工將受到以下一些處罰：記過(guò)、警告、記大過(guò)及撤銷崗位；減少獎(jiǎng)金或評(píng)定上升職務(wù)；暫停加薪等待部門(mén)考核，直到相關(guān)