關于客服個人年終工作總結

關于客服個人年終工作總結

有用文檔>客服個人年終工作總結

我要投稿投訴建議

客服個人年終工作總結

時間：2023-03-2213:58:52

關于客服個人年終工作總結

關于客服個人年終工作總結

篇一:

馬上過去的2022年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望將來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的效勞,從前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,所以我肯定要仔細做好本職工作。

一,努力提高效勞質(zhì)量。仔細接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度,將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電,以適應公司的快速進展。

二,留意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提示衛(wèi)生人員清掃,清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的”辦公用品。

三,做好文具選購工作,學習一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通,盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供給商。從中選擇物美價廉,效勞周到的供給商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四,做好倉庫治理。按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況,對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。

五,以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,假如公司有臨時任務安排,我將聽從安排,積極去協(xié)作,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎,但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

篇二:

三個月來,我以微笑效勞為己任,以顧客滿足為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下:

一、勤奮學習,與時俱進

理論是行動的先導。作為客服效勞人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境地。我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務水平,強化思維力量,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線奉獻了自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決聽從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握,只有這樣才能更好的答復顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中,我嚴格根據(jù)“顧客至上,效勞第一”的工作思路,對顧客提出的詢問,做到具體的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級照實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記具體,每天查閱,發(fā)覺問題準時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。