智能語音機器人解決方案

智能語音機器人解決方案智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第1頁。01尋找目標(biāo)客戶智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第2頁。目標(biāo)客戶互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與生活服務(wù)交通物流政府事業(yè)單位教育保險業(yè)其他企業(yè)服務(wù)運營商房產(chǎn)裝修銀行智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第3頁。02為什么選擇智能語音機器人智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第4頁。梳理客戶需求（以銀行客戶為例）例如銀行外呼場景存在的痛點難點人員招聘難，管理難，易流失；人工成本高、辦公設(shè)備、場地成本高；單一重復(fù)勞動，人員容易有情緒；員工話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)，難標(biāo)準(zhǔn)化；外呼任務(wù)量大，成單率太低。人員信心不高，人效比低。個貸提醒、催繳個金部電子銀行部信用卡部設(shè)備更新維護(hù)成本高。無法滿足彈性擴容需求。線路成本高，容量無法擴展。外呼潛在客戶群傳統(tǒng)方式大海撈針成本太高人效太低信用卡提醒，催收手機銀行活動理財產(chǎn)品推薦，營銷信用卡營銷智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第5頁。智能語音機器人+云呼叫中心應(yīng)用成果各大銀行堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)客戶服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和人工智能的成熟，互聯(lián)網(wǎng)+AI+金融實現(xiàn)科技金融為工行加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度提升客戶服務(wù)體驗。智能語音機器人已經(jīng)成功和某省工行合作，已實現(xiàn)以下創(chuàng)新：理財產(chǎn)品智能語音推薦使用智能語音機器人+呼叫中心，自動外呼目標(biāo)客戶，外顯95短號，自動判斷目標(biāo)客戶實時轉(zhuǎn)接專業(yè)銷售經(jīng)理，實現(xiàn)“理財產(chǎn)品”的智能銷售。根據(jù)實測效果顯示，機器人外呼效率對比人工提高6倍，獲客成本對比人工降低80%實時欠費用戶提醒欠費用戶催收使用機器人，結(jié)合自有系統(tǒng)對欠費客戶自動呼叫，0人工投入，實時有效提醒客戶，通知到達(dá)率接近100%，外呼效率提高4倍，篩出意向還款率優(yōu)于人工篩選近20%使用智能語音機器人+云呼叫中心，對逾期不還款的客戶高效合理催款，能夠靈活應(yīng)對客戶的百般刁難和多輪對話，情緒穩(wěn)定處變不驚。機器人外呼效率對比人工提高9倍，獲客成本對比人工降低90%智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第6頁。機器人vs傳統(tǒng)人力項目

傳統(tǒng)人力語音機器人對比結(jié)果運營成本工資+提成+社保+獎金+培訓(xùn)費用+招聘費用+場地費用機器人費用節(jié)約70%的成本優(yōu)勝日外呼量300通1000通3倍效果優(yōu)勝年外呼時間250*4=1000小時（節(jié)假日休息）365天*8=3650小時3.65倍效果優(yōu)勝工作狀態(tài)不可控，易受情緒影響，忠誠度難把控情緒穩(wěn)定，絕對忠誠優(yōu)勝信息記錄內(nèi)容缺失，受主觀情緒影響，耗費時間按照一定的規(guī)則，內(nèi)容規(guī)范全面客觀優(yōu)勝客戶跟進(jìn)缺少有效的管理手段，容易撞單，跟進(jìn)難標(biāo)準(zhǔn)的客戶分類，完整的記錄，跟進(jìn)易優(yōu)勝招聘難易度工作壓力大，難招聘，難管理購買即可擁有，隨時增減優(yōu)勝客戶體驗兩極分化，投訴風(fēng)險話術(shù)規(guī)范，質(zhì)量可靠優(yōu)勝智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第7頁。智能語音機器人功能特點智能語音機器人，打造國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)+AI解決方案，集篩選意向用戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類、細(xì)致數(shù)據(jù)分析四重服務(wù)于一體，適用于有回訪或服務(wù)推廣，旨在為銀行降低營銷人力成本，讓業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。反應(yīng)快速真人語音TTS變量支持打斷精準(zhǔn)對話多輪對話人機實時協(xié)作數(shù)據(jù)統(tǒng)計自主話術(shù)配置響應(yīng)時間達(dá)到毫秒級真人語音錄制文本實時轉(zhuǎn)換在人機會話過程中，可隨時打斷篩選用戶意向，挖掘客戶需求進(jìn)行多輪會話，根據(jù)輪次劃分客戶意向機器人篩選，可直接轉(zhuǎn)人工坐席，支持彈屏對通化數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計客戶自助配置話術(shù)，修改機器人知識庫智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第8頁。03機器人外呼場景智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第9頁。錄音型智能語音機器人應(yīng)用場景-理財產(chǎn)品推薦自主設(shè)置外呼頻率和并發(fā)，自動批量撥打機器人自行處理接通的電話銀行CRM系統(tǒng)選擇理財產(chǎn)品話術(shù)引導(dǎo)客戶高意向客戶低意向客戶無意向客戶成單打低已向標(biāo)簽人工二次跟進(jìn)打無意向標(biāo)簽選擇其他話術(shù)二次營銷人工跟進(jìn)更新號碼信息疑難問題話術(shù)一般涵蓋理財產(chǎn)品的高收益、高回報率等特點吸引客戶辦理篩選意向客戶，標(biāo)記標(biāo)簽理財產(chǎn)品推薦針對線上線下各營銷渠道獲取的客戶信息進(jìn)行電話確認(rèn)撥打客戶電話進(jìn)行理財產(chǎn)品的推薦智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第10頁。錄音型智能語音機器人應(yīng)用場景-業(yè)務(wù)推廣自主設(shè)置外呼頻率和并發(fā)，自動批量撥打機器人自行處理接通的電話銀行CRM系統(tǒng)選擇待推廣產(chǎn)品話術(shù)呼叫客戶溝通成功轉(zhuǎn)接人工坐席客戶辦理客戶詢問疑難問題短信告知辦理方式話術(shù)一般涵蓋手機銀行辦理業(yè)務(wù)的操作便捷、辦理迅速或業(yè)務(wù)最新優(yōu)惠政策等特點吸引客戶下載注冊、辦理篩選意向客戶，標(biāo)記標(biāo)簽手機銀行推廣、業(yè)務(wù)邀約辦理針對線下渠道獲取的客戶信息進(jìn)行電話確認(rèn)撥打客戶電話進(jìn)行手機銀行、新業(yè)務(wù)的辦理客戶不辦理挽回客戶，打標(biāo)簽智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第11頁。實時變量型智能語音機器人應(yīng)用場景-貸款催收欠款人號碼核資業(yè)務(wù)失聯(lián)核查首次觸達(dá)催收談判……機器人智能外呼溝通根據(jù)變量自動合成語音銀行提供催款名單、賬戶信息完成催款更新催收名單未成功催款語音記錄話術(shù)中可自定義變量，例如“姓名、性別”“金額”“天數(shù)”等面向不同的客戶話術(shù)中的詞匯有變化篩選客戶還款意向，標(biāo)記標(biāo)簽逾期提醒、催收針對線上線下渠道獲取的客戶信息進(jìn)行電話確認(rèn)撥打客戶電話進(jìn)行逾期提醒、催收智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第12頁。03智能語音機器人的優(yōu)勢智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第13頁。3外呼線路安全穩(wěn)定符合運營商業(yè)務(wù)規(guī)范安全、穩(wěn)定、可靠4數(shù)據(jù)安全網(wǎng)絡(luò)平面隔離多級權(quán)限控制用戶隱私數(shù)據(jù)脫敏平臺以獨立、安全的設(shè)備部署在某機房，直接與IMS對接，通過國家安全等保三級測評1物理安全銀行通過專線與平臺對接，數(shù)據(jù)不在公網(wǎng)上傳輸，安全可靠。2網(wǎng)絡(luò)安全智能語音機器人優(yōu)勢一更安全智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第14頁。直接外顯各地區(qū)區(qū)號+955**號碼，提高接通率與可信度智能語音機器人已覆蓋河南全省18個地市，支持外顯帶區(qū)號的955號碼；使用955號碼外呼，接通率高，可信度高；所有提供的號碼均為運營商正規(guī)號碼，號碼歸銀行所有，安全穩(wěn)定。智能語音機器人優(yōu)勢一更可信智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第15頁。使用科大訊飛與中科院混合AI技術(shù)，將全程錄音的記錄精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便查看，識別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上可自定義高亮詞匯，例如“銀行卡”、“理財產(chǎn)品”、“還款日期”等，在人機會話的過程中一旦識別到客戶語句中包含以上詞匯，則在語音記錄中直接高亮處理遇見高意向客戶，直接轉(zhuǎn)接至人工坐席，同時語音記錄推送到人工坐席的客戶端上，坐席在接聽電話的同時即可根據(jù)高亮詞匯的提醒展開營銷【高意向客戶轉(zhuǎn)接人工坐席，同時彈屏顯示人機對話文字記錄，提高成單率】人機對話文字記錄智能語音機器人優(yōu)勢一更智能智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第16頁。你先等一下，我有個問題……【實時打斷，及時答復(fù)，客戶感知良好】

強大的語言神經(jīng)反饋功能確保對話中客戶提出疑問時，語音機器人可以給予及時應(yīng)答，保證對話正常進(jìn)行，完全沒有疏離感。不僅可以傳遞信息，還能接收信息，處理并回應(yīng)信息。好的，您先說……智能語音機器人優(yōu)勢一更智能智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第17頁。自動應(yīng)答：通話過程中，實時分析客戶語音內(nèi)容，判斷客戶表達(dá)意向，進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)解答智能問答：機器人模擬真人溝通應(yīng)答，主動引導(dǎo)銷售過程多輪對話：原創(chuàng)精準(zhǔn)算法，輕松應(yīng)對多輪對話應(yīng)答，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，告別死循環(huán)機器人智能外呼溝通客戶咨詢模擬銷售人員主導(dǎo)銷售過程專業(yè)解答，應(yīng)對如流能實時解答客戶的反饋【主導(dǎo)銷售過程，以問答形式與客戶進(jìn)行多輪次的語音交互】智能語音機器人優(yōu)勢一更智能智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第18頁。零硬件成本，零人力投入建設(shè)新平臺云端結(jié)構(gòu)，即開即用立即上線通過某IMS直接發(fā)起呼叫，通話高清穩(wěn)定對外服務(wù)質(zhì)量全流程把控，服務(wù)至上無需硬件設(shè)備投入和線路施工，減少前期投入和后期運維成本，靈活部署，有效針對銀行行業(yè)支行多、覆蓋廣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺；所有語音服務(wù)器均架設(shè)在省某核心機房內(nèi)，即開即用，實現(xiàn)全方位的電話觸達(dá)和話務(wù)管理；直聯(lián)某核心外呼線路，時延小，通話穩(wěn)定。智能語音機器人優(yōu)勢一更科學(xué)【云架構(gòu)部署、對接運營商核心網(wǎng)絡(luò)】智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第19頁。銀行CRM系統(tǒng)包含客戶管理、營銷管理、話務(wù)管理、服務(wù)管理等模塊，做到對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐。云呼叫中心、智能機器人與CRM系統(tǒng)的結(jié)合，能更好的發(fā)揮云呼叫中心價值，幫助銀行建立信息、服務(wù)和營銷的閉環(huán)。CRM負(fù)責(zé)：營銷管理、用戶洞察、用戶畫像、會員360°視圖等等云呼叫中心負(fù)責(zé)：營銷策略的執(zhí)行、營銷過程的監(jiān)控、提供全程錄音機器人負(fù)責(zé)：篩選意向用戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類、細(xì)致數(shù)據(jù)分析等API對接云呼叫中心智能機器人+智能語音機器人優(yōu)勢一更科學(xué)【所有外呼數(shù)據(jù)及錄音均可同步至銀行CRM系統(tǒng)】智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第20頁。機器人根據(jù)與客戶對話的時長、輪次、內(nèi)容等信息，進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫像建模分析，按照銀行業(yè)務(wù)場景意圖，對客戶進(jìn)行智能分類。【自定義標(biāo)簽分類規(guī)則，高效篩選，精準(zhǔn)營銷】智能語音機器人優(yōu)勢一更科學(xué)智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第21頁。任務(wù)進(jìn)度比，平均接通時長，接通率等各項數(shù)據(jù)細(xì)致全面，客戶資料狀態(tài)隨時掌握，可進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)分析【可視化實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有效的數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)精準(zhǔn)營銷，同時沉淀自有用戶畫像庫】智能語音機器人優(yōu)勢一更科學(xué)智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第22頁?？蛻艨梢宰灾髋渲谩⑿薷臋C器人話術(shù)和知識庫；可視化的操作界面，客戶可以自由配置話術(shù)，更快更好更便捷；支持短信、打斷、標(biāo)簽等節(jié)點設(shè)置；【在線可視化話術(shù)配置】【自定義話術(shù)配置，可視化操作界面，簡單易用】智能語音機器人優(yōu)勢一更科學(xué)智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第23頁。04智能語音機器人部署方式智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第24頁。私有云部署方式云呼叫中心與智能語音機器人服務(wù)器均已完成部署并穩(wěn)定運行，通過某專線可直接訪問銀行本地網(wǎng)，無需投入額外的硬件設(shè)備即可使用智能語音外呼平臺的功能各分行可根據(jù)業(yè)務(wù)需要開通智能語音機器人，即時開通即時生效產(chǎn)品使用SaaS架構(gòu)，無需硬件投資，對接成功后，業(yè)務(wù)的擴容不依托于實中繼，無需等待實際中繼線路的布放，擴容靈活方便全省各地市可用前置坐席功能即使用本地人員+本地號碼或95號碼進(jìn)行電銷，可以有效提高成交率根據(jù)往期同類型項目，銀行在使用前置坐席功能后，提高成交率10%智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第25頁。公有云（物理隔離）部署方式通過部署在某核心機房的智能語音平臺實現(xiàn)機器人外呼銀行行業(yè)新增的智能外呼坐席通過外網(wǎng)出口的方式訪問機器人和呼叫中心，與內(nèi)網(wǎng)坐席物理隔離，用戶號碼及相關(guān)話術(shù)/聚類/知識庫信息由智能外呼坐席手工導(dǎo)入智能外呼平臺智能外呼平臺附著在某核心機房，屬于運營商級安全級別，無泄露風(fēng)險智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第26頁。智能語音機器人上線需協(xié)助項準(zhǔn)備開戶相關(guān)資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、辦理人身份證復(fù)印件、介紹信）辦理號碼（正常固話號），簽訂購買協(xié)議業(yè)務(wù)辦理出具相關(guān)資質(zhì)，辦理河南某號碼，配置外呼號碼的數(shù)據(jù)（如需顯示96、95短號碼）申請外顯號碼提供人工外呼相關(guān)優(yōu)質(zhì)錄音及標(biāo)準(zhǔn)人工外呼話術(shù)模板提供訓(xùn)練素材根據(jù)訓(xùn)練后的機器人外呼結(jié)果，核查是否具備上線功能，如不具備可進(jìn)行二次優(yōu)化功能上線智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第27頁。1234溝通話術(shù)內(nèi)容確認(rèn)話術(shù)可行性提出修改建議，確認(rèn)修訂版本話術(shù)確認(rèn)話術(shù)主流程優(yōu)化聚類和問題庫人工擴充聚類和問題庫分類檢查、核對問題對應(yīng)的答案補充話術(shù)方案擬定機器人配音音頻剪輯、處理話術(shù)錄制配置聚類和問題庫企業(yè)后臺配置話術(shù)流程上傳錄音環(huán)境搭建56授權(quán)某將號碼改成95號碼（如需）導(dǎo)入被叫客戶，進(jìn)行話術(shù)實測根據(jù)測試結(jié)果輸出日報、周報項目測試根據(jù)測試的通話記錄，新增聚類和問題庫調(diào)整話術(shù)邏輯根據(jù)新增的話術(shù)內(nèi)容、問題庫補錄音話術(shù)補充優(yōu)化智能外呼功能機器人訓(xùn)練流程智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第28頁。05成功案例智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第29頁。“添利寶”營銷機器人應(yīng)用場景：

智能語音機器人與某工行個金部合作“添利寶”理財產(chǎn)品推薦業(yè)務(wù)，通過內(nèi)部白名單系統(tǒng)，查詢客戶電話并自動批量外呼，機器人與客戶智能溝通理財產(chǎn)品的優(yōu)惠政策、產(chǎn)品福利，意向客戶或疑難問題自動轉(zhuǎn)人工坐席實時跟進(jìn)，提升成單率，完成營銷任務(wù)。智能語音機器人平臺，可對意向客戶自動打標(biāo)簽、分組，大幅縮減人力成本，智能鎖定精準(zhǔn)客戶。營銷場景還可以承接銀行放貸、信用卡推銷等多種高頻高壓的電話銷售工作。預(yù)期效果：自動撥號，在工行PB系統(tǒng)上選擇對應(yīng)的聯(lián)系人，實現(xiàn)一鍵撥號功能。多輪會話，實時分析客戶的語音內(nèi)容，判斷客戶表達(dá)意向，設(shè)置多輪對話應(yīng)答，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，告別死循環(huán)。。提供可視化話術(shù)庫，修改話術(shù)簡單便捷。與某合作，可以根據(jù)號碼歸屬地，外顯為955號碼。轉(zhuǎn)人工坐席，高意向客戶自動轉(zhuǎn)接人工坐席，并在座席端彈屏人機對話文字記錄。目前使用情況：18年12月與某省工行合同已經(jīng)簽訂；初期上線4個機器人，添利寶與個貸催繳共用1個機器人，信用卡催繳、薪金溢、工銀信使各1個機器人，；某省工商銀行智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第30頁。工行個貸、信用卡催繳機器人應(yīng)用場景：

智能語音機器人，可為銀行提供貸后市場的針對性解決方案，對逾期不還款的客戶高效合理催款，能夠靈活應(yīng)對客戶的百般刁難，處變不驚。銀行提供催款名單，賬戶信息，通過電話外呼，結(jié)合合適的催收策略，進(jìn)行催款，被催款人與機器人的交互結(jié)果實時生成，并可根據(jù)業(yè)務(wù)情況交與人工進(jìn)行實時跟進(jìn)。

在催繳場景中，機器人主要負(fù)責(zé)：核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等話術(shù)雷同率高的工作，主要應(yīng)用在N0-N2階段，也可在N3-N4階段中負(fù)責(zé)“失聯(lián)核查”工作。預(yù)期效果：目前使用情況：18年12月與某省工行合同已經(jīng)簽訂；目前上線4個機器人，添利寶與個貸催繳共用1個機器人，信用卡催繳、薪金溢、工銀信使各1個機器人，；某省工商銀行自動撥號，在工行PB系統(tǒng)上選擇對應(yīng)的聯(lián)系人，實現(xiàn)一鍵撥號功能。多輪會話，實時分析客戶的語音內(nèi)容，判斷客戶表達(dá)意向，設(shè)置多輪對話應(yīng)答，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，告別死循環(huán)。。提供可視化話術(shù)庫，修改話術(shù)簡單便捷。話術(shù)支持?jǐn)y帶變量，在自動外呼時，會將話術(shù)庫內(nèi)錄入的文字和攜帶的變量自動轉(zhuǎn)換為語音，并保持語句的連貫及語音的一致性。與某合作，可以根據(jù)號碼歸屬地，外顯為955號碼。智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第31頁。企業(yè)難點：要求對接建行信用卡CRM系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)一鍵撥號。保障銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。支持通話記錄、錄音并保存到銀行服務(wù)器上。只能外顯為南昌區(qū)號0791-95533，不支持外顯省內(nèi)其他地區(qū)。原電信呼叫中心提供的系統(tǒng)報表單一，不能滿足公司現(xiàn)有需求。原電信呼叫中心資費較高。云呼叫中心解決方案：提供API接口，在建行自有的CRM系統(tǒng)中嵌入云呼叫中心，實現(xiàn)一鍵撥號。部署

MSTP專線，實現(xiàn)點對點專線互聯(lián)，保持建行內(nèi)網(wǎng)與公網(wǎng)的隔絕。提供話務(wù)統(tǒng)計報表、錄音并保存到銀行的服務(wù)上。與某合作，可以根據(jù)號碼歸屬地，外顯為省內(nèi)各地區(qū)的區(qū)號+95533。多點接入統(tǒng)一管理（建行自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理），報表豐富，便于管理。提供優(yōu)質(zhì)資費包，合計單坐席更低的費用。目前使用情況：18年6月某與建設(shè)銀行合同已經(jīng)簽訂；API接口已經(jīng)完成，可以實現(xiàn)一鍵撥號；已經(jīng)實現(xiàn)2000個坐席正常使用；智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第32頁。企業(yè)難點：催收工作枯燥，容易有壓力，工作人員工作效率低；每天有大量的電話外呼任務(wù)，電話溝通容易產(chǎn)生摩擦，需要有錄音記錄備案；外呼任務(wù)多，需要在較短時間內(nèi)快速完成催收任務(wù)；需要客戶當(dāng)?shù)卣?guī)號碼外呼，提升接通率；需要穩(wěn)定的線路；智能語音機器人解決方案：智能語音機器人可不間斷、智能自動外呼海量客戶，節(jié)省人力成本；基于最新AI技術(shù)，模擬人工和客戶展開多輪對話、支持打斷、自定義話術(shù)流程；提供詳細(xì)的任務(wù)詳情管理和任務(wù)報表統(tǒng)計，提供錄音轉(zhuǎn)寫數(shù)據(jù)與錄音回放下載；提供300多個城市的正規(guī)號碼，完全滿足在當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)的需求；運營商正規(guī)線路，保證外呼質(zhì)量，保證不影響語音識別效果；目前使用情況：廣東省梅州建行攜手智能語音機器人進(jìn)行建行信用卡的催收業(yè)務(wù)開通6個TTS版本智能語音機器人坐席；后續(xù)擴容20個機器人坐席供其他部門使用；客戶使用滿意，沒有使用上的問題。中國建設(shè)銀行梅州支行智能語音機器人解決方案全文共36頁，當(dāng)前為第33頁。企業(yè)難點：業(yè)務(wù)發(fā)展越來越快，外呼人力需求快速增長，人工團隊無法適應(yīng)快速增長；業(yè)務(wù)越來越靈活，人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)成本高，