職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)：學(xué)會(huì)察言觀色聽懂職場(chǎng)“暗語”

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)：學(xué)會(huì)察言觀色聽懂職場(chǎng)“暗語”初入職場(chǎng)，別人夸你一句高興的像只小鳥，這樣真的好嗎？別人真的是在夸你嗎？這個(gè)問題真是值得好好想想呀，雖然說我們并不會(huì)因此失業(yè)，但是職場(chǎng)之間的人與人之間的“暗語”還是應(yīng)該了解，懂別人的意思才容易溝通，才不會(huì)出洋相。下面商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-春風(fēng)禮儀就為大家介紹一下幾個(gè)例子怎么懂得察言觀色聽懂職場(chǎng)“暗語”，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭Ｒ唬骸斑@需要時(shí)間”同意還是“拒絕”？陳久，文員開始我并不懂得辦公室中的暗語，所以耽誤了不少事，有時(shí)候以為和別人商量好了怎么合作，可跟同事要結(jié)果的時(shí)候人家卻很不以為然地說弄不出來。到最后，手忙腳亂的反而是我，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)怪到我頭上，后來我才明白，好多看似答應(yīng)我的話其實(shí)都是在婉轉(zhuǎn)地拒絕我的想法，比如，“我想想”、“這需要時(shí)間”、“我不確定這樣是不是能夠?qū)嵭小钡鹊?。案例分析林景新，資深公共關(guān)系專家，宣亞國際公關(guān)廣州分公司顧問職場(chǎng)暗語和職場(chǎng)潛規(guī)則一樣，都是企業(yè)文化的一部分，它們不會(huì)被訴諸文字，也不會(huì)被公開告知。這是一套在特定企業(yè)制度、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)者意志影響下，無意識(shí)中形成的一套似是而非的語言系統(tǒng)，如何識(shí)別這些暗語、如何讀懂同事所表達(dá)的弦外之音，對(duì)任何一個(gè)職場(chǎng)人士來說都是必須經(jīng)歷的。案例中的職場(chǎng)新人并沒有真正理解別人說話的意思，而要識(shí)別職場(chǎng)暗語，可以從下面兩個(gè)角度入手：（1）理解說話者的語境與立場(chǎng)語言表述的真正意義除了看內(nèi)容之外，與表述者所處的語境也密切相關(guān)。同樣一句話，其實(shí)質(zhì)意義可能由于說話者所處語境不同而有著天壤之別。員工做了錯(cuò)事，上司批評(píng)他可能有兩種完全不同的方式：一是將他叫到自己辦公室，語氣嚴(yán)厲地批評(píng)一頓，然后再鼓勵(lì)幾句；二是在公司大會(huì)上或當(dāng)著其他員工面，表面語言溫和，其實(shí)暗含批評(píng)。毫無疑問，第一種方式的意思表達(dá)是直接，屬于明語表達(dá)。而后一種方式則是暗語，領(lǐng)導(dǎo)者為顧全受批評(píng)者的面子，將批評(píng)言辭的尖利包裝在鼓勵(lì)之詞中，目的卻是希望受批評(píng)者聽出其言外之意，并予以改正。（2）察言觀色，了解不同的表達(dá)方式職場(chǎng)暗語作為一種非正規(guī)的表達(dá)方式，不是所有人都習(xí)慣通過它去傳達(dá)信息，所以，同樣的信息，不同的人就有很大表達(dá)差異：有些人對(duì)喜怒哀樂從不掩飾，有些人則習(xí)慣以不動(dòng)聲色來掩藏自己的情緒，有些人則喜歡反過來表達(dá)情感———所以，要識(shí)別別人所說的話是正話還是反話，是暗語還是明語，重要的一點(diǎn)就是了解說話者一貫以來的表述方式與表述習(xí)慣，從中去捕捉其語言表達(dá)中是否存在暗語。同樣，在日常溝通中，哪一些語言表述屬于暗語或者存在雙重意義，識(shí)別者一定要考慮到言說者敘說時(shí)所處的語境，以及言說者當(dāng)下所處的立場(chǎng)，這些都是正確鑒別信息的關(guān)鍵因素二：新人表現(xiàn)“獨(dú)立工作能力強(qiáng)”被夸還是被“罵”？王小川，銷售員公司開會(huì)的時(shí)候每個(gè)同事都在“表揚(yáng)”我，說我“獨(dú)立工作能力強(qiáng)”、“眼光長遠(yuǎn)”、“具有極佳的口才”，可部門經(jīng)理在會(huì)后卻把我叫到了他的辦公室，臉色很難看，問我是不是經(jīng)常擅作主張，和同事合作不好。我覺得很委屈，他怎么能這樣說我呢？剛才開會(huì)的時(shí)候同事們對(duì)我的評(píng)價(jià)還很好，到經(jīng)理這兒，怎么一下就全變了。我一下從熱鬧興奮的狀態(tài)跌入冰窖。三：“暗語”有時(shí)是種客套職場(chǎng)之中的暗語，有消極也有積極方面，雖然可能使得新人莫名其妙，但對(duì)于避免同事間的尷尬和傷害感情還是很有用的。職場(chǎng)暗語更多的是一種不得不用的客套用語，讓不得不說的話更委婉、容易接受，因此職場(chǎng)新人還是應(yīng)該趕快熟悉起來。下面列舉幾條有趣的職場(chǎng)暗語：觀察能力強(qiáng)———經(jīng)常打小報(bào)告；復(fù)雜工作上邏輯清晰———善于把工作推給別人；思維敏捷———能迅速找到借口；我會(huì)試著把這件事情插進(jìn)工作進(jìn)度中———你該早一點(diǎn)交代；或許你可以去詢問一下別人———這根本行不通。禮儀機(jī)構(gòu)溫馨提示：職場(chǎng)中的“暗語”有時(shí)候并不僅僅只是在職場(chǎng)中的一種語言，更是職場(chǎng)中一種人與人之間溝通的方式。我們一定要能夠掌握這些暗語，因?yàn)橹挥形覀冋莆樟诉@些我們才能夠和同事們正常交流！春風(fēng)禮儀是國內(nèi)第一家連續(xù)為世博會(huì)，大運(yùn)會(huì)，青奧會(huì)等大型活動(dòng)的擔(dān)任禮儀、形體指導(dǎo)和培訓(xùn)的\o"禮儀培訓(xùn)"禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，春風(fēng)禮儀以“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，傳播現(xiàn)代禮儀”為宗旨，以普及禮儀教育為己任，緊緊抓住內(nèi)蓄修養(yǎng)，外塑形象的服務(wù)目標(biāo)，圍繞\o"禮儀培訓(xùn)"禮儀培訓(xùn)主線，結(jié)合公共關(guān)系學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等多門學(xué)科，為廣大學(xué)員和企業(yè)