六西格瑪管理導(dǎo)入

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六西格瑪管理

上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院

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SQTC2WHY為什么做WHAT

什么是WHO

由誰做WHEN何時(shí)做WHERE哪里做HOW如何做SixSigma六西格瑪管理SQTC3

六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進(jìn)程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理程序S撞Q闊T故C41絮.六菜西祝格?，敯l(fā)這展進(jìn)掀程2蘇0世賠紀(jì)9宗0年霧代筆后朗期研，叮美鑄國昆等震歐沖美形發(fā)易達(dá)摧國仔家燭掀侮起漠“六酒西友格題瑪熱”:依右質(zhì)閣量亂取悟得痰效宏益成塊為生許墓多午世尺界津級件企般業(yè)火的飾質(zhì)昨量幕經(jīng)碌營析理稍念S隊(duì)Q袋T瓜C5全私員粱廣騾泛趁參飄與M赤o辨t榆o寄r亦o逢l援a(chǎn)—6何S織I云G秒M莫A的諷搖哪籃銷座售題額銷增效長5倍漿，醒利駕潤框每池年避增弟加2束0鍋%；通房誠過頂實(shí)湖施6滿S浴I妹G素M鎖A所避帶片來餓的院收脈益脹累說計(jì)尖達(dá)2欺2彼B褲i殖l吸l軌i乎o最n；股改票咱價(jià)也格也平風(fēng)均蝕每亮年滅上遠(yuǎn)漲2法1恰.免3畢%;獲尤得屆了消美鋒國冊波峽多女里煎奇企國孩家發(fā)質(zhì)昨量碗獎(jiǎng)求；R暈o昨b慰e隱r柴t括W惠.圾G敢a困l來v丈i培n1漢9右8冤74讓.怕21稼9針9庭75求.舌5Q贊u涉a薯l悄i曉t軋y蓋i康s炊o趨u兇r缺J鍬o拌b腎,秋C節(jié)u呀s牽t爬o下m失e網(wǎng)r當(dāng)S叫a衣t牌i看s凈f槽a政c慰t撿i芝o見n趁i王s逝o姨u鄭r致D化u喘t宇y董,蝴C玩u儲s治t頌o堆m鎮(zhèn)e聾r凝L催o微y侵a童l逝t錄y兵i別s枕o繭u取r北F貝u跌t快u橋r映e復(fù).-愁-各-灰P朵h丸i漠l鈔o橫s服o獨(dú)p督h梢y患o(jì)甜f績M袖o陶t紹o鋪r吩o羽l雅a+=甘S貨u餡c拼c雪e椒s磁s方并法S盜Q初T病C61留.六愚西超格荷瑪乳發(fā)世展器進(jìn)到程全外球房誠企嶺業(yè)聯(lián)市失值敗排下在身第皇一朝的G閥E公搞司須前C敬E柴OJ貍a雷c劣k星W毛e秒l企c傘h：“S輸I異X乳S背I鞭G踐M濃A已初經(jīng)獻(xiàn)像棵野覺火怪一配樣咳燃興遍近整充個(gè)序公湯司殺，嘩而吉且肌正鋤在姜改滔造誘我賞們睜所殊做肥的按一滅切”S兄Q先T架C7為革客騾戶飄傳步送渠賬基單制征作醒白擇熾鍛燈凳的繳基氧座審削批憐申羅請夜卡安搏裝派渦祝輪鴿機(jī)貸室款6趴S僚I膠G衛(wèi)M蓮A質(zhì)形量鉆行勺動(dòng)菌剛盈剛撇啟環(huán)動(dòng)朽時(shí)莖，懷通奪用粉電脹氣疼把拌著盈眼理點(diǎn)應(yīng)放狀在帳減鍬少濱那潔些吃造歸成織公開司檔成章本欲過輪大男的計(jì)時(shí)勁間債浪陵費(fèi)封和紹無出效嚴(yán)勞偽動(dòng)喂來即節(jié)臉約掙公白司秩費(fèi)謠用訂方勾面:1副.六晨西怠格幣瑪金發(fā)冰展史進(jìn)蛇程S尚Q芝T窯C8修奪理淘飛亦機(jī)抱發(fā)茫動(dòng)圣機(jī)答扎復(fù)販機(jī)業(yè)械鞋維竭修錄的絞請縱求承焰保來一敬項(xiàng)知保倍單新C尸T機(jī)矮產(chǎn)皆品盼的丈軟糟件風(fēng)開融發(fā)機(jī)州車肆大游修向眾銷訊售搞商竭開影具膽發(fā)碑票1別.六異西芳格刷瑪分發(fā)梢展街進(jìn)舉程S周Q啦T怪C9市離場淚占尤有海率伶的蠅提志高顧雨客朝回休頭船率濁的豆增頃加成裙本耐降貼低缺鼠陷括率蛛降緩低產(chǎn)普品喘開園發(fā)略加刪快企草業(yè)鉤文濫化您改鍬善G紐奉E6松S書I初G茫M羨A成那果1擦.六形西尖格噸瑪擾發(fā)詳展朱進(jìn)愉程S敞Q族T焦C1愚02塔0脹0囑1年4月2獸5日臺，J巨a景c皺k食W侄e檢l邀c俊h駱:2它0戚0庸0年筑業(yè)驅(qū)績腫：總富收鉆入1彎3詢0朽0億廚美鴨元弱，緣瑞增立加乏了1游6蚊%；凈符收吸入1候2劇7億桶美怪元壁，販增優(yōu)加燭了1蔑9劑%；每害股印收便入抄上麗升郊了1有9謙%；公男司經(jīng)的襯現(xiàn)傭金城流涂量培達(dá)1窄5報(bào)0億架；營眉業(yè)即利辨潤匙率傲達(dá)四到素了1愿9當(dāng)%1掃.六停西柳格葉瑪理發(fā)熱展悄進(jìn)哄程通涌用藝電咳氣:1潑9挨9已5年綁底2發(fā)0席0個(gè)矩六懸西揮格他瑪誕項(xiàng)椒目1困9除9城7年違超瓦過6沿0朗0攪0個(gè)咳六細(xì)西貿(mào)格它瑪摔項(xiàng)朗目1阿9鄙9序9年烈利屈潤1結(jié)0桌7億穗美福元,增腫長1京5手%饞,其挖中1嘗5億布美滲元墾為存實(shí)抬施較六雷西涌格賊瑪閱獲遣得貫的收責(zé)益.2革0陣0邀0年疫綠阻帶蔑認(rèn)民證答員留工舟達(dá)9深0璃%以繼上柄，壺中背層以丙上勾經(jīng)稻理配有綱黑羽帶臂經(jīng)況歷匙達(dá)1貴5納%1供.六利西根格論瑪傷發(fā)負(fù)展荒進(jìn)球程S棄Q昆T活C1向2誰漢在尺推支行6敢S撥I弦G膨M掘A管宿理1冰9晨8堪71朱9店8拆8乓~池1病9皮9南51謊9尚9年71暮9憤9悔9灰~輸2監(jiān)0畢0浩5AlliedSignal?A型n嘴d泥m砍o絹r母e拉o黎n慘t共h賀e膛w斗a擦yS輔Q華T行C1著31射3中購國:2富0筐0寨2年畝成姿立紗全企國愛六首西抵格承瑪沿管曬理傲推錄進(jìn)銹工博作專委姐員握會.在拜我合國般真賺正慈應(yīng)蜓用牢六覽西腦格乖瑪塞管撒理映的雙企率業(yè)訂還騎遠(yuǎn)掀遠(yuǎn)趕不悲夠溉，鑄有楚待經(jīng)于勇大脆力仿推辯廣備。海拆爾茫集見團(tuán)刻、柜寶憂鋼扭、坡三緩一巷集姿團(tuán)去等佩已抗實(shí)袍施耀多秀年析，展獲雄得巨了種明撿顯倉的進(jìn)經(jīng)打濟(jì)代效抄益渾和冠社艘會沸效宗益腫。1削.六嶺西艦格挽瑪雨發(fā)細(xì)展屯進(jìn)擋程海迅爾射集圈團(tuán)獨(dú)：2噸0伶0嫌5年跡開斗始并實(shí)涼施探六覽西榆格液瑪樓管床理費(fèi)（5月6扣0鑒8個(gè)何項(xiàng)磚目捆）躍，2群0反0枕6年9個(gè)差獲躺獎(jiǎng)?wù)?，儀中壺國潛認(rèn)跑證驅(qū)認(rèn)萌可鉛協(xié)汪會爐王膜風(fēng)膝清瞧會竿長鳴親忠自破到諒會逃并誰頒事證依。青賭島耀海擺爾徐洗恭衣睜機(jī)釀?dòng)袠蛳薜腹_司補(bǔ)是遭集襪團(tuán)禁大縣型桂骨障干奶企信業(yè)鼓，辰目墊前稈已超有然六厚西殃格毛瑪慘管簡理頂自植主旺培繭訓(xùn)章的蘿教煉師柄團(tuán)黑隊(duì)傳，株有揪完連善元的圓獎(jiǎng)轎勵(lì)串機(jī)丑制爬。洗饞衣耀機(jī)盞制柄造提中拒心點(diǎn)黑喬帶間占嗽管班理滔和普技報(bào)術(shù)百崗求位麗約2家0烏%綠茅帶析約5蜜0四%。饅發(fā)在揮察了水重兼要迷作距用甩。3議0軌0多融個(gè)蒙項(xiàng)紙目靈，據(jù)取浸得貍了牢約5爐0樓0采0萬川元喪人農(nóng)民返幣盆財(cái)哲務(wù)華效疾果蒙。1帆.六宣西簡格猛瑪搜發(fā)灑展聚進(jìn)累程S絡(luò)Q漏T懲C1企6六帳西回格異瑪躬管狐理六躬西梯格勻瑪敏發(fā)碧展套進(jìn)監(jiān)程六遣西背格姨瑪?shù)刍鶐毂就旮庞?xùn)念六汪西互格悲瑪胃基芝本普原淺理六煮西駕格帽瑪透管言理韻途券徑六惜西躁格野瑪?shù)腹芩评斫賵F(tuán)役隊(duì)六白西裹格喊瑪宋管或理希程鋤序S勵(lì)Q你T勻C1振7什晚么乖是偏質(zhì)昂量幕？質(zhì)劇量拜是叨符化合折標(biāo)慈準(zhǔn)質(zhì)挎量漢是墻適歡合興使嗓用質(zhì)蓋量壩是低顧添客筐滿斗意質(zhì)鳥量垃是毀有淘經(jīng)賤濟(jì)氧性2礦.六急西陷格用瑪?shù)竞痈胚f念S躲Q牢T恢C1反8質(zhì)辭量敏特更性S禾Q托T阿C1爽96SIGMA質(zhì)量質(zhì)量(產(chǎn)品和服務(wù))特性滿足顧客要求實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果避免缺陷(6SIGMA)2只.隸1六遼西愿格伸瑪質(zhì)井量S馬Q煙T賊C2瓦06否S釘I藥G犧M搭A(yù)質(zhì)監(jiān)量悉水窯平獅意浪味衣著:“弦σ（S拌I敞G假M(fèi)旱A(chǔ)）欄一隔個(gè)跪反視映恰數(shù)此據(jù)也特咳性咳的謎希巧臘隙字滿母壯，洋已沃從表單筑純照的陡含硬義喝“釘標(biāo)蘿準(zhǔn)邊差惠”莊，括被孟賦派予姨更條新可的賣內(nèi)盞容仗。6演S捷I訓(xùn)G撫M儉A質(zhì)雖量觸定滑義賴為秧百答萬翁機(jī)武會迫缺鉗陷吊數(shù)筆為3森.妹4（D哭P旺M暢O笨=懷3走.皮4，呼即3臟.土4戴p畏p粗m）葬。2吵.共1六歡西鄭格價(jià)瑪質(zhì)子量S策Q耍T拼C2茂1USL上偏差LSL下偏差：零均越值分疫布勁的杜離床散感程易度伙越胖大峽則仿紐奉也殼越層大府，武反掉之?dāng)D，扁亦棕然；分豆布足曲棗線備越啦窄坐，贈意嫩味次著舍落松在U千S許L和L蠟S蔥L之慌間第伸越刊多穿；孕1>男2>堆芒3：鞭標(biāo)導(dǎo)準(zhǔn)傳偏樹差薄，司主選要東描粒述究一納概熄率妖分劫布公的鳴離論散叫程嚴(yán)度腸；34童.鉆566σ：0駝.捧0扮0性1錫8機(jī)p冤p非mS麗Q仆T鼠C2班2設(shè)計(jì)規(guī)格界限合格率%缺陷和差錯(cuò)率ppm±1σ66.27317300±2σ94.4545500±3σ99.732700±4.5σ99.999663.4±5σ99.9999430.57±6σ99.999999820.0018六涌西頃格?，斝劫|(zhì)姨量詞水秋平頭（守?zé)o糟偏嚼移咬）：0賽.紋0南0佛1鐘8原p疾p祥m2策.六槐西掠格呢瑪拋基胃本怒概鐘念S壤Q撒T察C2婦3S董S祥M倉0USL上偏差LSL下偏差：產(chǎn)總搞體需均富值分奸布蓮有外偏樓差1染.貴5六斗西具格獵瑪腦質(zhì)貓量紀(jì)水役平艇（吐有欣偏售移州）飽：3存.泡4穴p樣p屢mx：聲樣頓本箭均語值S腰Q嚇T或C2冊46σ6σ（下規(guī)格限）LSLUSL目標(biāo)值4.5σ4.5σ1.5σ1.5σ（上規(guī)格限）（T）六帳西物格詠瑪淹質(zhì)醬量糊水誼平頂（兔有伶偏肉移朵）鉆：3陽.洗4朋p功p蚊mS政Q棟T兄C2鏡5六劃西潑格怕瑪鉛質(zhì)彈量寺水排平娃（雖有貧偏僑移膠）：3細(xì).演4哭p乳p闊m

規(guī)格界限合格率%缺陷和差錯(cuò)率

ppm±1Sigma30.23697700±2Sigma69.13308700±3Sigma93.2366810±4Sigma99.37906210±5Sigma99.97670233±6Sigma99.9996603.4六片西昨格煙瑪質(zhì)涉量觸水澡平S慘Q應(yīng)T亂C2舉62章.需2績禿效暑指岔標(biāo)銜（例離氣散米數(shù)機(jī)據(jù)插）1）很單透位乓缺慶陷傘數(shù)英（D朝P池U）單匪位流產(chǎn)帽品歇上環(huán)平旅均監(jiān)的抽缺進(jìn)陷燒個(gè)脖數(shù).反眠映秤了窄各處種點(diǎn)類勤型幻玉的稍缺孟陷厚在凝抽閉取籃的盼全崇體楊樣物本話中狀所抵占的牛平銹均老比礦率能。公抽式峰：D幣P等U討=缺逐陷政數(shù)/單適位礙產(chǎn)量品磨數(shù)例:抽扶取1良0拔0塊恩電尼路倦板,檢秧查桿出5個(gè)峽缺嬌陷,則D助P描U駱=題0逮.靈0刺52稀.六筒西符格甜瑪降基研本旱概碗念S刪Q即T策C2狼7如疾何子評禽價(jià)汗質(zhì)感量征水嶼平煤？A王B困C三乏個(gè)瓦產(chǎn)壺品A產(chǎn)雪品垮，響抽1凍0占0個(gè)跨，1個(gè)買不咱合形格鐵，1項(xiàng)須缺剃陷B產(chǎn)已品餃，儲抽1賊0療0個(gè)已，1個(gè)凈不染合僅格性，2項(xiàng)秘缺獸陷C產(chǎn)部品蒙，夜抽1疑0碑0個(gè)題，1個(gè)墻不敏合屋格珍，2項(xiàng)否缺抬陷A棗,斗B櫻,夫C哪貓一勸個(gè)范產(chǎn)嬸品愉質(zhì)父量舞水捐平拆高跑？不眼合韻格筍率光：1井%A館:率D替P飄U辜=肥1釣%匹,率B很:敬D顛P蝕U浴=筍2灘%陳,勁C譯:碎D正P喪U價(jià)=鐮2付%S享Q蓮T煮C2歷82六.六灰西獨(dú)格蜜瑪參基就本視概榴念2）機(jī)艇會尚缺炎陷元率雨（D盤P嚇O猾D厲e色f安e魂c旋t冊s乏P污e奪r憂O愧p授p盟o甩r鉗t子u姻n蔑i塞t豪y）即已每偉次葛機(jī)包會孝中過出桃現(xiàn)阿缺緊陷踏的倍概傭率冷，功表駛示這了謠每笛個(gè)忙樣撫本關(guān)中缺勺陷溫?cái)?shù)猛占荷全或部漂機(jī)妖會決數(shù)緩的毛比等例廁。公護(hù)式佳：D厘P捧O促=缺汪陷肝數(shù)/（絕產(chǎn)宜品緩數(shù)X機(jī)轟會庸數(shù)廳）A率:宜D伸P歇O鋤=榨0尼.嫂5壁%喂,諒B咽:郵D嬌P無O嫂=批1甲%尖,沃C敘:蔽D鑼P英O犧=禁0儀.怠1宅%機(jī)意會變：2機(jī)鋸會存：2機(jī)授會芹：2本0S勻Q伴T樸C2徹93）隙百蟲萬厲機(jī)嚷會脫缺票陷究數(shù)加（D歡P嗎M隆O，D屈e列f緣瑞e始c隊(duì)t朱s猛P祥e翠r腫M聞i聽l耽l閃i互o授n懷O導(dǎo)p益p躁o紐奉r題t乳u攝n羞i縫t吊y）豈，通柱常肌以作百賠萬符機(jī)籃會半缺慮陷惡數(shù)護(hù)來搖表刷示爛質(zhì)困量弟水標(biāo)平網(wǎng)，次即D內(nèi)P祥M雨O乘=英D省P濃O概×除1窯06。D俘P鞭M目O與退西宣格即瑪駁水砍平嘩（S尋I峽G化M筋A(yù)）D率P溫M拉O積=貍3庫.元4-肆-貪-誕-六庸西獲格盼瑪荷水肆平D金P公M股O棍=眨2杠3抄0蹦-挨-視-氣-五坦西私格鑄瑪粉水午平D鍵P柜M盡O哈=焦6葉2扯1筒0軋-攤-及-激-四榮西妨格示瑪復(fù)水疑平D殃P(guān)清M日O擠=級6疊6音8盒1礎(chǔ)0詞-判-賞-適-三曾西兩格滾瑪畢水坐平-屋-文-遣-西眨格同瑪撤水盲平茶非繞西栗格覽瑪覺值!2誤.六沫西眨格練瑪仆基皺本卸概深念S超Q廉T美C3秒0過駝程靠或疼產(chǎn)赤品閱特概性勵(lì)的辭一雕個(gè)厚統(tǒng)尼計(jì)泊量業(yè)獨(dú)績后改禮進(jìn)豆趨姨于吼完悔美候的襪一瘡個(gè)荷目坑標(biāo)持吹續(xù)頸領(lǐng)栗先匹和慣世洞界晴級護(hù)業(yè)壤績抄的廳一丸個(gè)管梁理餃系輕統(tǒng)2樓.呼3六界西孫格柏瑪毀是青什災(zāi)么2揭.六另西六格穿瑪矮基騙本欣概醒念S喊Q裁T午C3型1六雄西麗格色瑪處管站理六奧西妥格料瑪揉發(fā)微展初進(jìn)擴(kuò)程六冠西仰格付瑪拖基鮮本麻概唱念六汪西喉格疤瑪賞基萌本故原蔽理六笨西仍格充瑪順管廚理乖途冠徑六塘西筋格艘瑪鋸管螺理夜團(tuán)肺隊(duì)六館西甚格唐瑪抖管咽理倍程障序S盈Q炒T跌C3啟23致.貼1六窮西夠格振瑪葵的航核嫁心六鑒西房誠格訓(xùn)瑪讓質(zhì)叨量枕有護(hù)兩界方豎面和的形含烈義愧：首武先，企族業(yè)灑生留產(chǎn)鼠的肚產(chǎn)故品悠特姑性榜必正須芬滿暴足壺顧答客傘的乳需奧求否；讀由茂于狼顧鋪客乖的遙需偷求拜在筑某狀方祖面眾是惑無聲止難境傭的棵，音所研以緒要楚進(jìn)仗行襖量辜化俊分聽析勵(lì)，您充躺分禍考娃慮館利熟益抬和蹦成曲本債兩饅個(gè)向方剪面企。其究次，企社業(yè)逃要策在負(fù)正跪確報(bào)定玩義狼顧降客裝滿碗意乳和曾忠弄誠先的威質(zhì)營量醒的神基稱礎(chǔ)鈴上擋，宰避懷免絹任筋何旦缺意陷袖和特風(fēng)征險(xiǎn)吵，滔使撲其釘差環(huán)錯(cuò)蝴只撿有3湊.漠4瞇p混p顯m。峰這花兩尸個(gè)疾方集面些就變像伏天要平混的臉兩如端起，昂一榮端畜是修顧刑客敗需憐求亮，低一丙端衡是自企棍業(yè)處的姥利委益術(shù)，什忽括視朝任布何紹一冰方江都狗不繞能軟帶事來獸企郵業(yè)露的渠長傭久朽持青續(xù)趟發(fā)猾展竭。3嘆.六每西胳格赤瑪日基哄本滑原估理S端Q亦T妖C3年3

顧客的利益

Customer

企業(yè)的利益

Company

目前關(guān)注的焦點(diǎn)

新的關(guān)注的焦點(diǎn)

過去關(guān)注的焦點(diǎn)

3隊(duì).疾1六急西歐格北瑪譯的甘核槽心S永Q繞T邊C3應(yīng)43鎖.陡1六界西乎格匆瑪雄的秋核尖心六拜西械格瓶瑪習(xí)管滅理淹的槍核殘心墻特油征惠是：經(jīng)羊濟(jì)天性—蛾—高奮顧鍬客泥滿摸意嘆度惠和要低怨資皂源饞成草本。六醉西迅格毒瑪?shù)着^力胃的達(dá)目息標(biāo)抱是掉使?jié)擃櫮退竞拖冉M艱織揮同徒時(shí)候獲重得驢滿尚意雞。對害顧乎客捷而橡言室，視是兼以領(lǐng)最斥可憑接闖受呈的將價(jià)滾格栗及聽時(shí)蹈獲繼得永最壘好身的值產(chǎn)雄品越；對頑企橫業(yè)斤而際言聚，呼則芝是已以老最篇小庭的回成插本西和永最富短撒的便周踩期疑實(shí)類現(xiàn)造最舒大蛾的范利犯潤膏。S棉Q浮T象C3紋5S炎I隨G歲M白A水噸平與劣陳質(zhì)覺成跳本彼占負(fù)銷植售劍收蕉入射比云例之獸間美的合關(guān)窯系瘡示柿意軌圖s論i劑g頃m獎(jiǎng)a水令平S泰Q好T深C3答6質(zhì)趙量秧水嫂平獅和遍經(jīng)到濟(jì)公效金益鍬的撞關(guān)逃系銷配售1億質(zhì)套量撐水伙平3茄s晝i柱g題m聽a薦(善9震6水%臺)C哀O慈P剝Q旋/銷創(chuàng)售探額=膛2禍5備%2蟻5湊0眉0萬4今s栽i影g裹m聚a輪(圣9淘9兔%僑)1昌5蘆0遮0萬如辟果殿是5缸s啦i最g禾m恭a水恰平賓？S瘦Q熔T駁C3教73救.恥1六存西奶格欺瑪足的獄核能心每34年有1小時(shí)停電每月有7小時(shí)停電每年有68

次配錯(cuò)藥每年有20萬次配錯(cuò)藥在一些主要機(jī)場每5

年有1次航班不能下降在一些主要機(jī)場每天有2

個(gè)航班不能正常下降每星期有1.7

例不成功外科手術(shù)+每星期有5,000

例不成功外科手術(shù)每7個(gè)月有1

分鐘不安全自來水每天有15分鐘有不安全自來水每小時(shí)丟失7件郵件每小時(shí)丟失2

萬郵件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(3.8Sigma)S時(shí)Q猛T暢C3薄86SIGMA質(zhì)量正確的產(chǎn)品特性最低缺陷忠誠的顧客好的價(jià)格市場份額縮短周期降低保證成本低廢品/返工更高的收益更低的總成本最佳經(jīng)濟(jì)效益S狐Q碰T氣C3茫93吩.赴2六滑西亂格貝瑪玩管蛋理辭的層主鐮題主焰題蜜一叼：潔真鞋正饒關(guān)倡注會顧沫客主廳題痕二營：堆以附數(shù)漠據(jù)榨和射事復(fù)實(shí)駝驅(qū)閃動(dòng)棄管俗理主終題唱三?。悍鹦袡趧?dòng)傲針質(zhì)對寒過拘程主屈題開四奶：像預(yù)悅防阻性籮管耕理主炎題凈五砌：里無頂邊衰界召的擁合集作主管題矩六連：攤力枝求旱完漢美兵容福忍牽失頂敗S晴Q雖T獸C4鑰0六爬西檔格耐瑪跟發(fā)薦展輕進(jìn)疏程六田西從格撕瑪柏基寇本忘概新念六屯西畝格濃瑪拘基牲本住原填理六崖西桌格姨瑪側(cè)管頭理摔途霞徑六忽西漿格刪瑪游管留理側(cè)團(tuán)者隊(duì)六鬧西怨格攏瑪賓管盡理挺程音序六果西系格夸瑪那管洽理S俘Q摩T東C4駝1如苗果肉我或們希在X上仙做替的寇很排好助，她我咳們訪為兔什瞞么霞要燃不輸停踢的街檢胖驗(yàn)繳和蛛測曠試Y拖?Y應(yīng)晶變?nèi)恿枯斖顺鲂┕Y杠狀監(jiān)橡控X1.堂.牧.弦XN自符變獻(xiàn)量過納程吧輸淺入原歸因問懸題控取制為歸了虎達(dá)衛(wèi)到伍目荷的載，郊我慢們驗(yàn)應(yīng)島該立關(guān)貧注X還趙是Y？f頃(廟X競)Y出=關(guān)細(xì)注X而姨不之是Y?延1咐9堆9營4撿S哀i葵x睛S囑i夏g糞m閑a典A澆c徑a衛(wèi)d時(shí)e千m深y六理西限格妖瑪梅所謙關(guān)務(wù)注鄭的S窩Q破T篇C4籍2S慎Q當(dāng)T疑C4漸3時(shí)間質(zhì)量策劃020400質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制的原區(qū)劣質(zhì)成本質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)開始操作偶發(fā)峰值質(zhì)量控制（操作中）長期浪費(fèi)六符西憂格抖瑪六矩西厲格肢瑪街改批進(jìn)乏時(shí)屑機(jī)S挑Q脅T杠C4伸44尺.六補(bǔ)西已格換瑪播管確理聚途度徑業(yè)至務(wù)瓣變乏革戰(zhàn)腎略務(wù)改輩進(jìn)解板決適問習(xí)題4卡.型1六涌西邁格商瑪娘管無理?xiàng)罨B本說方篩面S柜Q至T藝C4浸5六漿西鳴格罪瑪膀管岡理磚是乘自證下宅而奪上暫推低行朱的礙管尋理粉方炎法最困高斬管牛理嬌層凱的耐作眉用虎：制匆定2霸-細(xì)5年榜的開六眼西截格繭瑪極戰(zhàn)絡(luò)略茄目脫標(biāo)跡；授虜權(quán)欣一咬個(gè)絞推秩進(jìn)幸組竟；制橫定闊推垮進(jìn)枕方手案領(lǐng)朋導(dǎo)漠層姓親頑自拍參咽與4壯.螺2六游西勺格屑瑪存管啟理絡(luò)的砍推桿進(jìn)S滴Q巡壽T獸C4秤6將律焦千點(diǎn)豎放心在西顧槽客瞇上以雖過為程李為蒼重討點(diǎn)做蒸好宮推栽進(jìn)鋸規(guī)占劃暫和兇實(shí)孤施外計(jì)隨劃將摔推咱動(dòng)刺六模西傻格臉瑪救的擊承思諾棋傳株達(dá)首到豎全冶公貌司展紛現(xiàn)眼公胞司違領(lǐng)比導(dǎo)嘉者隨的默承肆諾授削權(quán)賤給述關(guān)存鍵訴重消要設(shè)人舒員發(fā)局揮胖六吼西運(yùn)格計(jì)瑪趕專棟業(yè)帶人杯員辟的川作讀用計(jì)溝劃皇開乖始賓時(shí)看保肌持籃耐丘心4喉.床2六丙西幫格吩瑪恐管月理泊的離推丈進(jìn)S炭Q聲T塞C4鉤7宣扮傳要和此表趟揚(yáng)心初塊期閘的“成炎果”建漂立寶項(xiàng)鳳目妥基洋線琴和眠目近標(biāo)獲箭得狂財(cái)驚務(wù)艙管鼠理攤者銷的晝事晨先歪認(rèn)歷可4宇.紫2六尿西剖格烤瑪?shù)罟鼙硖鸬臐馔茪нM(jìn)S倡Q屠T榜C4素84音.廣3六慘西技格垮瑪予項(xiàng)態(tài)目查實(shí)殊施名準(zhǔn)踢則六尤西旦格散瑪決項(xiàng)其目肝選鑼擇繭與墊評撐估吩的聽標(biāo)室準(zhǔn)顧崇客扔滿頭意—肚—正歷確扔定側(cè)義更質(zhì)遠(yuǎn)量劣淡質(zhì)森成錦本—感—有情效詠降孟低發(fā)成淘本過展程仰質(zhì)痛量—麗—改嬸進(jìn)渴更氧新址過匠程學(xué)致習(xí)窗增粘長—途—增燃強(qiáng)行提倘高癥能英力S介Q盾T撤C4羞9項(xiàng)續(xù)目蒙選挽定版的5種現(xiàn)方勉法1林.由托上奧至異下水的授項(xiàng)豈目俱選扯擇→高田層捐管爹理簽者辜關(guān)壯心余的晴問倉題2.由隸下古至公上校的符項(xiàng)多目黨選同定→一約線姥管鋒理渣者挑最蹦頭災(zāi)痛閣的薦問栽題3.在今顧構(gòu)客雞要輪求,顧俗客蘿聲躺音版中→顧增客臂抱朱怨透最慶多些的紛問黨題4旬.損售失(C示O談P滑Q蕩)多型的淚地葬方竟中→不簽良紀(jì)及飽損造耗刻發(fā)槍生喝的酷地優(yōu)方5爸.標(biāo)歉桿壩比表較猾中→與刻標(biāo)贏桿碗有討差辱距頁的城地錢方.已龜經(jīng)禾掌隸握焰解艦決羊?qū)刹呔淼?→按淋知住道漸的議解陳決熟方擾案規(guī)實(shí)槐施脈就頸可壤以因繞異欄常常原春因猾突館發(fā)強(qiáng)的.→查吃找賴出策異佩常盤發(fā)跪生錢原創(chuàng)因帝解農(nóng)決辨就疑可仙以范斜圍魄太芬廣.→不傷要追期杏望啞煮純沸碧大榆海一憤次貞要仇解天決邁很父多.→目姻標(biāo)碼多窮了,結(jié)沈果店什氣么址都喜很柱難議完毫成沒理有算可厲測仔定泳的Y→改量善暈前廳后雅量突化他對灑比牛不部了應(yīng)羽避允免僅怎駐樣亞的擋項(xiàng)蘭目閑?“不承要曾去售摘肅這堆些搞地記方昨的蘋蘋籃果晌”—貸—過習(xí)分肝難絡(luò)和芽不掉現(xiàn)段實(shí)首的兇事辰情志不規(guī)是6可適以筒解騙決澤的項(xiàng)池目“去勞揀守落潮在剩地線上延的湖蘋竹果引，歪或仿去猛摘符伸辜手塊可長及搬的雪蘋綱果喝”—礙—經(jīng)經(jīng)過暢簡并單許邏憐輯蘿推咽理馬或紀(jì)直蓮覺羞就繪能虜解忽決播問庫題頭的狡項(xiàng)解目墻不伙宜忘作版為6項(xiàng)已目想批辦撓法按去競摘柱這施些喝地套方烘的妖蘋祝果—革—即債通薯過輔努睛力營是厘能萌夠未實(shí)桿現(xiàn)牢的覽項(xiàng)堤目欄，哲如粉：道“士過酬程舊優(yōu)兵化辜”雄或晉“壤具尸有效復(fù)杯雜果的搜相球關(guān)珠關(guān)嶼系劃”胖等顯性番質(zhì)翅的分項(xiàng)種目激；6菌S魯i沸g(shù)別m益a項(xiàng)蘆目瀉的怨困磨難混程尸度6ProjectD胞F愉S貝SQ傘C國CR訂a盡t哪i請o按n櫻a(bǔ)薪l喘i鋒z向a山t略i孔o(hù)逗np內(nèi)r杰o行p汪o條s敞a科lD蒜M懸A頸I男CS鉗Q竹T母C5赤24隊(duì).竿3夜.算1顧邪客日滿爆意顧隱客聚滿貪意敬顧烘客攝對句其臭要枯求均已哥被原滿顆足的走程宮度贏的蹄感獎(jiǎng)受顧飯客也滿靈意琴模督型顧客價(jià)值期望（認(rèn)知質(zhì)量）與效果（感知質(zhì)量）比較顧客抱怨顧客滿意顧客忠誠感>認(rèn)感<認(rèn)感=認(rèn)S偏Q匆T剩C5邊3滿意有魅力的質(zhì)量特性的充分狀況充分不充分一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量不滿意Kano質(zhì)量分析顧騎客煮滿鵲意夏度S抹Q豬T李C5秒44桿.銹3繡.閱2劣鹿質(zhì)猛成濤本句（C員o武s娛t激o蘿f裝p頭o迷o奴r掘Q淡u專a秋l杰i引t批yC伙O艦P反Q粱)

4-10%銷售額·廢料·

返工·檢查·

擔(dān)?！げ缓细衿罚ㄍ嘶兀?0-35%銷售額·更多設(shè)置（調(diào)整）·延遲交貨·不適當(dāng)?shù)囊?guī)格（規(guī)范）·變更指令·遺失的顧客·冗長的周期（時(shí)間）S隱Q粒T汪C5拍54桿.叮3印.瞇3過鍵程蛋質(zhì)想量(哥1恭)S譜I贏P努O星C過粘程溫圖服分染析SIPOC供濾方輸賠入過預(yù)程輸匪出顧擁客測量測量要表求要槐求S史Q畜T濃C5端6C誼:顧多客蕉的常關(guān)掃鍵賓需粘求譽(yù)（才產(chǎn)戴品/服也務(wù)京）O：關(guān)筍鍵楊過陽程憑輸合出案（K酒P仁O）P：關(guān)息鍵簡過陶程懸控撤制碌（K幼P俯C）I：關(guān)宏鍵蔑過拒程卡輸晌入警（K架P序I）S：供竭方沿的惕關(guān)錯(cuò)鍵氏要尖求鞠（俯資瓜源單）C勻T艱QC鈴T即Q逆c立r些i慚t相i膛c煌a皂l蟻-董t蘋o轟-船q燥u課a暗l愉i地t采y特央性S肺Q喪T詠C5緞7(療3胳)流詢通算合亞格壇率嘴（R恭T陷Y，容又東稱沿動(dòng)迷態(tài)叮生職產(chǎn)世能魚力泳）4桃.尾3聰.說3過垃程榨質(zhì)脾量一醒次止合角格錄率翠的凱定絮義折是遭在哀每樣個(gè)壞過賠程葵中通首括批貴生導(dǎo)產(chǎn)合況格呈產(chǎn)救品竟的躍能井力流更通留合貪格場率版（R乞T似Y）謹(jǐn)是暴整貝個(gè)枕流遺程慎的傻每厭個(gè)扇過椒程一乖次賤合浴格喬率左之膚積密。S前Q結(jié)T凱C5醬8流鏡通頓合鄭格穴率價(jià)（R言T申Y）暴辯露蘭并說指弓出刷隱育含掀成騎本斑較要多眨的內(nèi)“厭隱弱藏椅的五工鞭廠叔”仍。幫惕助映對晃產(chǎn)陣生補(bǔ)缺托陷改的延過叼程炒領(lǐng)驚域從或因步松驟塑以嗚及閱他麥們纏對整銳個(gè)椒過酸程撿的富關(guān)降系廣影義響徹有澤更鄙好壞的奮了扯解半。指犁出困那迫些堪改況進(jìn)償效理果紗較檢明倉顯螺的懇領(lǐng)躺域未。通嬸過肥測棋量摩改淡進(jìn)抵對躍過崇程聞不撤同歸部黎分煙的隨影無響胖來慚研孕究整賴個(gè)柳過農(nóng)程償。R搶T鬼Y強(qiáng)鍵調(diào)姻過妻程盜每價(jià)一償步對驟挪的耀能衛(wèi)力—而蹈不備只繪是晚最氏終抱結(jié)丙果S塘Q狐T價(jià)C5豬9S恥Q匆T沖C6交04裝.謀3甲.泥4學(xué)竟習(xí)錦與雀增執(zhí)長（1）員六眾西渴格繡瑪導(dǎo)能筑力六且西省格歐瑪斑知中識六莊西券格標(biāo)瑪醋工務(wù)具六懲西輸格帆瑪頓團(tuán)釋隊(duì)（2）專絲式業(yè)戀技怖術(shù)刪能談力S焦Q席T猜C6繩1六值西閃格鉤瑪饞發(fā)純展涂進(jìn)倚程六值西貝格娘瑪斃基含本堅(jiān)概釋念六苦西占格憑瑪猜基碧本票原摸理六抖西逗格峽瑪獻(xiàn)管崗理寺途尤徑六根西值格贊瑪坡管領(lǐng)理賞團(tuán)筍隊(duì)六泄西毫格齡瑪匆管酒理誓程糠序六張西鬼格曾瑪污管抵理S拌Q怕T盜C6趣2S退S晝M救0執(zhí)圣行領(lǐng)泰導(dǎo)倡尤導(dǎo)失者黑堵帶舟大臘師黑噸帶綠摟帶6羅S第i習(xí)g漠m冤a團(tuán)廁隊(duì)汗成依員5頓.六愁西附格宰瑪液管壟理?xiàng)U團(tuán)氏隊(duì)S卸Q銀T牢C6兔3倡導(dǎo)者黑帶主管（大師)黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶…綠帶綠帶綠帶…綠帶綠帶綠帶…6柴S愧I吊G飾M坑A組流織取結(jié)儉構(gòu)S圣Q憐T貫C6外4倡驅(qū)導(dǎo)求者吸（C界h側(cè)a近m至p宣i西o輔n）炸：一炕般美由奪企座業(yè)課高證管揉層煎組伴成稱。栽倡踏導(dǎo)醉者模的胸職剩責(zé)魂是移：保烏證伙項(xiàng)漠目禿與飲企鳳業(yè)貍的煌整同體窮目斯標(biāo)堡一側(cè)致林，對當(dāng)帆項(xiàng)涌目辯沒檢有畜方穴向磚時(shí)鼻，餡指蜂明溉方縮慧向軍。使擋其某他兄領(lǐng)管導(dǎo)海知拐道恨項(xiàng)燈目辮的劇進(jìn)玻展為朽團(tuán)給隊(duì)腿提紗供屢或縮慧爭筋取熱必幸需遠(yuǎn)的孕資南源險(xiǎn)，違例秒如徒：固時(shí)浪間璃，鞏金螺錢的，話和轉(zhuǎn)其語他乖方轟面溫的榆幫廳助檢碗查總階警段扔任但務(wù)偽進(jìn)熄行和狀藥況協(xié)晃調(diào)遼與斗其衡它枕六啄西零格湊瑪團(tuán)項(xiàng)杰目仗的璃矛妹盾右，聽重接疊賽和靠聯(lián)受系5逝.六受西換格序瑪暫管恥理技團(tuán)竊隊(duì)5您.討1六漁西覽格拍瑪個(gè)管搏理監(jiān)團(tuán)鬧隊(duì)燈成怪員S般Q折T結(jié)C6蠻55訴.姐1六步西鋼格勝瑪夢管紫理識團(tuán)墻隊(duì)橡成列員黑烈?guī)鲋魅豕芡∕弓a犯s呼t弓e孔r綠B荒l鳳a碧c挺k銅B匆e專l歪t(yī)）：與韻倡鎮(zhèn)導(dǎo)間者雁一消起兼協(xié)伍調(diào)6尚S古I倒G蟻M劈燕A項(xiàng)償目盾的紀(jì)選染擇樂培何訓(xùn)宮和鐵活敏動(dòng)侵指兇導(dǎo)該翻職竿位且為系全通職6濫S鏡I鍛G高M(jìn)裂A管腿理針人坑員企烘業(yè)節(jié)剛獎(jiǎng)開期始譯推漿行榨時(shí)喬一欣般盆外腫請S勇Q招T想C6正6黑姿帶筆（B就l轎a易c浴k鋤B糾e彈l痛t）企拳業(yè)怠全采面芳推贊行6繼S汪I截G惰M黨A管太理曾的益中辨堅(jiān)削力羽量在潤倡掏導(dǎo)泳者將及董黑相帶架主殿管皂的蜜指汁導(dǎo)此下箱，垃界涌定百六申西雖格賀瑪極項(xiàng)軍目帶詳領(lǐng)羽團(tuán)碗隊(duì)內(nèi)運(yùn)裝用誘六門西碎格螺瑪液方灑法選刺擇寸指掠導(dǎo)糕并低使唐用杠最漆有越效蕩的班工熄具興和譽(yù)技絡(luò)術(shù)擁賴有際適替宜狂的臨人澡際傷關(guān)奧系奪及務(wù)組盯織羊技坦巧薄，起讓遼團(tuán)忙隊(duì)但始紗終全保午持券高牧昂觀的么士犯氣限與顯穩(wěn)且定蝦的團(tuán)情慈緒5智.球1六挽西促格勒瑪懶管會理鑼團(tuán)頓隊(duì)材成吊員S嘆Q澆T殖C6莊7開搏發(fā)碰并嗓管鵝理地項(xiàng)路目砌計(jì)錢劃夠，升必眾要享時(shí)酒建許立圍評鞭價(jià)獨(dú)制聾度暢，兆監(jiān)蒙督尸資磨料據(jù)收倆集裕和譯分專析擔(dān)政任刑與目財(cái)煉務(wù)寧部械門宇間帳的軍橋糖梁麗，究核挑算腳項(xiàng)朱目盯節(jié)訂約淹的畜成炸本哀和仔收逢益讓革所懇有驚與撲過肯程骨相泡關(guān)圖的區(qū)人李員知到道逮項(xiàng)賺目記的洗經(jīng)橫濟(jì)訪效侮益項(xiàng)做目銀完嘗成觸后駐提椒出虧項(xiàng)心目劉報(bào)扁告指屢導(dǎo)占和南培估訓(xùn)般綠仔帶黑遷帶猾（B拍l畜a繭c假k五B需e罰l永t）5妹.舊1六鞏西慰格訓(xùn)瑪獎(jiǎng)管柿理拳團(tuán)旅隊(duì)哨成侄員S斬Q輛T排C6浪8綠演帶因（G圾r殺e物e謎n逗B沖e冰l譯t）為夾兼四職展人校員憤。揀是炮企紅業(yè)競內(nèi)放部菌推決行6換S鑄I偽G落M暈A管區(qū)理倘眾多監(jiān)底污線劍收裝益梨項(xiàng)妥目爪的喉負(fù)袍責(zé)堪人去。w提銳供涌過蜓程創(chuàng)有鋪關(guān)死的促專坑業(yè)左知蕉識w與曠非待團(tuán)司隊(duì)桶成飄員店的駝同罵事膝進(jìn)雜行嘗溝剪通w收敞集灘資虜料禾和仍完狠成主必何要償?shù)母脑囐p驗(yàn)w接欺受夜并績完?duì)砍砂偎灿泻瘫坏A(chǔ)指窯派弟的躬工榨作憤項(xiàng)域目w執(zhí)在行訪改襖進(jìn)批計(jì)錘劃w參廈加穗會登議吉和仁活茂動(dòng)w保辨持蹦高勉昂閣士慌氣5制.柔1六鐵西口格喊瑪抬管寧理噸團(tuán)齒隊(duì)箱成潛員S扔Q鹿T經(jīng)C6車9六哲西燙格絮瑪合成潤功膛的軋關(guān)軍鍵燦：恐培陰訓(xùn)領(lǐng)昨?qū)苷?倡玻導(dǎo)押者黑仗帶1/0.5Day6SigmaOverview/Awareness1~2Weeks4~5Weeks2~3Days時(shí)間6SigmaGreenBeltTraining6SigmaBlackBeltTraining6SigmaLeadership/ChampionTraining培訓(xùn)內(nèi)容綠精帶C鎖h研a俯n貧g因e古d鹽o炊e敬s賓n置o腿t湯h戚a絕p路p丟e撞n軋w波i澤t輪h李o麗u雙t鼻k子n島o矩w遭l堵e甩d敬g仁e個(gè)!企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略構(gòu)建6Sigma組織結(jié)構(gòu)ProjectSelectionBB/GBselectionGB/BB培訓(xùn)和實(shí)施項(xiàng)目Champion定期評審利用ISO9001或TS16949質(zhì)量管理平臺鞏固改善成果對改善成果進(jìn)行發(fā)表和宣傳并實(shí)施知識管理創(chuàng)欲建泉遠(yuǎn)匠景計(jì)擠劃實(shí)唱施制港度牌化形早成6鬧S四i仁g辟m礦a企將業(yè)衛(wèi)文界化間：以唇顧殖客態(tài)為顏導(dǎo)相向以鏡數(shù)箱據(jù)飯為挖基行礎(chǔ)以詢盈帽利花為鞋目除的6尤S雞i冷g鉆m蔽a文塑化六微西季格夏瑪巖成巷功詢的冒關(guān)遇鍵蜘：跨培系訓(xùn)企靜業(yè)女內(nèi)姻部潛六量西倒格狗瑪截培腸訓(xùn)玻的棉展當(dāng)開T膚r炕a黑i鴿n條i注n甩g粉d媽e成p頌l終o蘋y墨m看e惜n壘t材w承i凱t千h效i撒n矩e沸n翼t矮e坑r粗p頸r劇i名s血e有改進(jìn)業(yè)務(wù)的愿望和需要1了解SixSigma的概念2認(rèn)識SixSigma的力量和益處3最高管理層的六西格瑪導(dǎo)入培訓(xùn)4選擇核心團(tuán)隊(duì)/倡導(dǎo)者5制定推進(jìn)計(jì)劃6構(gòu)建六西格瑪基礎(chǔ)7建立管理和支持系統(tǒng)8選擇GB\BB侯選人9選擇GB\BB項(xiàng)目12培訓(xùn)第一批GB\BB11GB\BB項(xiàng)目輔導(dǎo)12第一批GB\BB項(xiàng)目評審13成果發(fā)表與表彰先進(jìn)14選擇下一批GB\BB和項(xiàng)目1510黑梯帶奮大疑師黑領(lǐng)帶綠劃帶培養(yǎng)SSGB2批,兼職實(shí)施綠帶項(xiàng)目，通過認(rèn)證六淹西前格摧瑪致培細(xì)訓(xùn)極計(jì)排劃T爬r獲a蜂i醬n靠i根n企g護(hù)p蜘l謎a團(tuán)n4拌26隨S真i惡g垂m竹a培取訓(xùn)-娃-學(xué)山習(xí)撓步夠驟1吳m淚o克n珍t賽h設(shè)p紅e成r糞c津y初c費(fèi)l鋼e！歲每嚼周言期童為城一道個(gè)刑月!B厲B冤&晃G議B懷T餃r基a哄i揮n衣i吃n院g黑賊帶&綠兔帶泡培哀訓(xùn)Training培訓(xùn)DM,A,I,CMentor導(dǎo)師指導(dǎo)Review評審Apply應(yīng)用Candidate侯選人Project

項(xiàng)目TrainingCycle培訓(xùn)周期S葬Q董T嘗C7富4關(guān)餓鍵滔人良物S艇Q迫T山C7張5階伶段棋一膛：內(nèi)項(xiàng)歷目宗的溜識強(qiáng)別務(wù)及枝選振擇階鄰段礦二僅：期形灑成符團(tuán)醉隊(duì)階庫段蹤蝶三銳：預(yù)確薦定薦特桶許泄任相務(wù)毀書階跟段琴四堡：假培化訓(xùn)劍團(tuán)烘隊(duì)階萌段疲五偽：與進(jìn)掀行D族M飾A衛(wèi)I甚C和歌執(zhí)彎行萄解裙決渠方嫌案階常段啞六急：量交危接搭解辭決隊(duì)方缸案5文.惠2六診西座格折瑪仍管決理欠團(tuán)損隊(duì)劣活呆動(dòng)S遍Q檔T研C7坦6六里西委格扶瑪是