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客戶服務(wù)管理

(重點客戶管理)No：001內(nèi)容提要：

-客戶服務(wù)管理的基本概念

-客戶需求分析

-客戶服務(wù)基本技巧

-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002“重點客戶”定義對于公司的生意或公司形象，在目前或?qū)碛兄匾绊懙目蛻?。例如：人民大會堂、民航中心、沃爾瑪、家樂福等。No：003客釀戶謠服漫務(wù)夢工涉作富的億地兩位N妹o睬：掌0般0示4我探們單不妖是測簡鍛單明的捎產(chǎn)姐品漠供源應(yīng)彩商直，而熊是運客武戶桑生摟意狹上嫂的鞏伙棗伴碌。定從位磁公衡司姨和序客暴戶N科o招：悠0普0仰5為石什版么雨需君要限客破戶罩服來務(wù)滾管壯理僻？-膚激直烈郊競風(fēng)爭裂的側(cè)市陡場暗，淘客丟戶匹有啟更堅多棄的寒機孔會息。-雖技熔術(shù)碎和津產(chǎn)育品頑的熟發(fā)峽展憤，牛需陶要覆更燒多倆的跟溝夫通趟。-惑客功戶獵對假服夸務(wù)袍要琴求專的沉提鹿高夸。-段客喘戶踩看錘業(yè)哄務(wù)倉員盯—兵—蕉看屢他仔代困表碌的芽公要司“作叮一遠(yuǎn)名任更驚加專鉤業(yè)岡的議業(yè)姥務(wù)生人擠員！”N玻o錘：強0扁0獄6如墳何望運我做任家白樂醋福舌（蛾全尺年裂）拐:上牽半呈年住我吐們巨應(yīng)秘做請到慘什巖么并?-姓設(shè)坡有損專拳門昂的埋客畝戶爺服掘務(wù)掘人疾員暑負(fù)益責(zé)宋。-盞銷哨售懷：仔2禮3萬%造增挪加逗（濱與談‘瓶9筒7鎖年跌同衛(wèi)期吸相事比廟）聾。-樓客嶼戶老服敞務(wù)篇水脆平保：妻從懷不躺敢智面我對誕國區(qū)際承客挽戶貍，剛到孫有方自偏信顫心繡，并環(huán)開手始地討巧論霧較削詳?shù)昙?xì)捷的說促忽銷師活畝動濁。我喊們拐還拼可遭以拜進(jìn)勻一開步若提撲高境嗎很?-縮慧銷否售膛：熄目巾標(biāo)武2內(nèi)5廁%踏增生加-拘內(nèi)朋部陸運機作游：莫更屆加錘合般理北的乎配饑送鏡/促結(jié)昨帳-穩(wěn)聯(lián)減合折促托銷膽活備動誓：沾客步戶泊針盒對爬性指促姥銷移活筍動N吹o殲：還0庫0榜7客藏戶辣服治務(wù)魂人挎員框做償什擔(dān)么？“脫與頂客西戶啞互臭惠偶合溉作腫！喊”N喚o瘡：脹0葬0榮8客鬧戶雞服錦務(wù)耽人觀員絞做甲什勢么？*園推老動墳銷考量輸和嗓利您潤演的汗增抓加*丈執(zhí)票行什/悉監(jiān)免控越既梁定劈燕促惜銷閥活錫動*慕改爬善踐/蹲維御護(hù)含客變勤碎關(guān)問系*艷改陰善都內(nèi)漫部依運錦作令壩客償戶平稱耳心跑滿劃意庫，肥進(jìn)糊而較…鉤.夫.啟.N手o付：反0琴0以9客艇戶階需廊求阻分臂析縮慧方妙法*梳使謙業(yè)錢務(wù)棕人鵝員獎明梨確泥生墓意室進(jìn)慮行饑的盤情際況*根使長客柱戶肺有傷機科會脆發(fā)罩表搭意任見*儀分蠟析壘成陳就異/透錯屋誤庸/火差軌距佛（披機課會害）與營客可戶趕一左起恥進(jìn)捉行襖定朽期冷的業(yè)繭務(wù)墨回攪顧：N馳o陰：律0薄1消0找格到賊機底會轉(zhuǎn)之拾所費在探每索毀過述程?。?勸概屆況產(chǎn)問好題*浪中工心見問討題*咬現(xiàn)說實鉛問患題*蠅結(jié)叢束和問策題*遲程悼度劣問蹄題N頓o牢：砌0你1俯1找擱到舅機強會溪之住所錄在探方索朗過劍程棵，喝請?zhí)米⒍岩馍摇?概宏況枕問轉(zhuǎn)題：刑不咸能做代中替敞訪材問傳前隱廣陡泛畝的弊信府息繳收耕集反。*中懂心原問夫題：局基抹于教概守況慎信牢息努之據(jù)上擠，郵決秧定某客峽戶戰(zhàn)的理欄想勉要專求臥。*現(xiàn)合實仿問招題：弟明咸確偶理洗想蜻與廳現(xiàn)囑實絕的止差咐距賺（緞機拳會寺）廚。*結(jié)魄束塊問恨題：戒再戶次院明才確茫差伶距岸，透決盒策鄙過榜程槐及銹決琴策肚者照。*程順度病問廣題：而為將新凡方靜法勇留艘余伐地鋼。N忘o衣：盛0勝1戴2如懷何惰令屢客買戶災(zāi)稱脫心棟滿著意呆？流懇失鐵客捷戶士的贊原辱因撞：（削取世自快t證h際e菠R厘o淡c垂k女e策f棵e由l給l弟e苦r飾C它o啄r絕p房誠o呼r濾a徒t父i靈o飲n孩o傭f拳P放i奴t股t廢s批b敲u探r君g料h紫進(jìn)熱行掘的乘一飽項德調(diào)淋查障，結(jié)位果轟刊聲于潑美論國雷新晨聞規(guī)及閉世章界甘報凱道悔）1罪%當(dāng)逝紛世3省%琴遷耐居5悄%信與唐其襯它室公劍司蠟建氧立警關(guān)某系9末%富競題爭1異4狠%警對楊產(chǎn)燈品淚不必滿晉意6遵8惠%浙公錄司藍(lán)業(yè)碎務(wù)芳代吵表愚對涌客識戶嬌的庫態(tài)初度N價o短：答0舍1仁3如控何發(fā)令霜客起戶落稱曠心畏滿聯(lián)意？5活方慈面原的樹原請則科（歪技必巧敲）奔：*涉1失以翅客潤戶前為唯重*云2演善醋用迅聆工聽仰技放巧*格3橋克脈服限異瞧議傭/研難愁題胡/衫投辜訴*探4吵保蠢持徑和構(gòu)提敗高椅自懷尊博心*室5極令呼滿臟腔范憤享怒齊的咳客的戶傅平運伏摟情疼緒藥，長回擠心概轉(zhuǎn)祥意N飯o撈：快0吼1壩4如爆何腰令點客有戶赤稱炎心鵲滿羅意？以淡客繁戶搬為爸重：*禽1早積啄極球的草身察體極語根言*跪2蒼保透持編眼泊神南接摔觸*興3疊保黨持改愉疫快胳的諷語賤調(diào)*擔(dān)4睬解屠釋演你跪的廁做忌法野的紫原譯因N喇o真：升0炸1橋5如蔥何課令糠客嚼戶鐵稱裝心親滿潮意？聆招聽論技逝巧：*肉1捕傾湯聽囑：薄受稍人宏關(guān)葛心*招2粒確闖認(rèn)帥：題受席人熔關(guān)字照*屢3燭探敏索萌：材關(guān)雕注拆-乳-幣理謎解*秒4層響呢應(yīng)從：勿計鏟劃穗-練-黨生雖機乎-耐-脹解盒決N或o鐮：爪0擾1妖6如蝴何押令諒客珍戶超稱煙心錯滿飽意？克奧服稅異刷議：*有1方：揀傾竿聽驅(qū)不宮打甲斷揀，劑然怨后秒總蒸結(jié)列客艘戶么對溫問拖題幼的善看本法懂。*逮2狼：濕如連果優(yōu)必猛要昆，誤提據(jù)問刷以胡獲掙到雪更汽多功信瘡息搞。*犯3紫：伙解色釋道問巧題劉如閱何警發(fā)課生速，瘋其黨中約哪的些傲步海驟盟可度以室糾朋正充，并祖試屬探膽客某戶嬸反廳應(yīng)暮。*衰4藥：險采斜取鞋適近當(dāng)井步伯驟射并尚跟淚蹤術(shù)結(jié)裙果袖。N圾o?。褐?蓋1堪7如妨何塔令些客閣戶借稱農(nóng)心封滿條意？保升持紛和兄提蜂高拔自錄尊賴心：*燈1與：遼主牌動息認(rèn)挨出計并厘稱慚呼靜客竹戶機。*恨2凍：習(xí)記眠住漿并梅稱環(huán)呼紙客氏戶孩的員名旬字紛。*哭3針：恐避擾免漿用列術(shù)煉語姻。*及4蓋：譜當(dāng)藍(lán)客決戶嫩完砍成求一饑件讀工啦作部時谷，瓶表酷示麻謝軋意云。*擁5警：霧對兇待槐客度戶為的峽同丈事克以能同編樣恢的蘆態(tài)邁度批。N吹o賓：扒0迎1剖8如屯何虧令歸客灘戶盆稱永心棋滿膜意？令雕滿指腔島憤約怒基的律客現(xiàn)戶痰平款伏勢情負(fù)緒彈：應(yīng)帶盡西快或：*銅1去：流致河歉*戶2刪：展表愿示觀體右諒出/見同音情*城3壤：秤承淋擔(dān)掩責(zé)冤任*術(shù)4助：設(shè)提嚼供括解森決賓方囑法注參意：不絨自躁責(zé)址，蕉不棵責(zé)您怪居他襪人釣而鳳解知決塞問夠題N替o傷：丟0伐1麗9目酸前零的絡(luò)工拖作波重變點-重戒點敲客膊戶販以聾及鉤客埋戶勒服孫務(wù)佛人怎員-基因本毛結(jié)欣束乎于皂年旋月-客溜戶密服促務(wù)蟻人嬸員映的胖培熱訓(xùn)-L達(dá)A躬S較培棍訓(xùn)-年帆中阻業(yè)南務(wù)糾回育顧-開寒始逼建鉤立史客哲戶臺服昨務(wù)究管范理禁系竊統(tǒng)吼的究框涂架-年欣客般戶順年貨計筐劃看的脊準(zhǔn)天備答工攪作N看o營：片0滔2社0客辜戶關(guān)年猜計椒劃澡簽細(xì)定他流鄉(xiāng)豐程：1膚業(yè)等務(wù)允資孟料轉(zhuǎn)收喜集嬸/纏分孔析2泳業(yè)白務(wù)睡回園顧精/歪匯疑報3色討物論嫂/交問汽題覽解馳答4釋主薦動朽提政交睬合臺同芳草丟案唱并取約雞定姨討棍論胖時蠶間5假討勿論穩(wěn)/鏡確未定辦合攏同段內(nèi)珍容6令簽抖定旗合遺同N族o橋：嫂0炮2欄1客劈燕戶忍年湖計謎劃朽案伸例：*期客頁戶漿年禿計才劃-明促都銷轟策櫻略鑼(訪客牽戶害促眠銷藏)例罪如侮：接折眠扣趴，繡季緞度仗/奶年保度慕回告饋蠟等-此主費題惕活才動營(葬消勸費揚者純促鄉(xiāng)豐銷暢)例漲如炸：同產(chǎn)考品局品可嘗周，期促常銷名等-借生侄動塑化贈要簡求朵/底貨獨架炭位沫和斃陳偽列滿面認(rèn)積例蛛如箏：下7妄0族%烏貨凡架拔位跑置攻（技根寺?lián)幸咽钟行臑槭辛陥稣照寄ビ薪z式率黨資裁料枕）-珠冰睜凍荷化騰/尤設(shè)雖備（剩*備查督閱筆客侍戶下年滲計般劃含表桐）*玻計恭劃鄰執(zhí)娃行享&貧監(jiān)般控*遵與歌客輩戶禁進(jìn)危行川定帆期禾的齒回鈔顧罵并同部憤分閘修潛正腐（孟季嘩度）N火o遭：少0伸2針2好呈的宏客距戶貧年首計脆劃溜的塞基雜本斑要澆素：*壟1洋結(jié)逃構(gòu)胳：些從錦大梯畫晶面設(shè)，漂到纖核槽心級問按題棉。*攜2翅方拳向儉：焰從行市汽場蛛概雨括騰，放酒紋水柱市遭場塌，家到編渠求道著發(fā)芽展胳，從說年喊業(yè)愚務(wù)完情蚊況忙，顆到蔬年孟計哀劃社。*陸3籠格冤式洽：是易辭讀畫，推易轉(zhuǎn)做椅，獅并搭保微持頁連摔續(xù)盆性丟。*酒4租內(nèi)別容掌：呢具少體隨，駝可擴衡繡量咳，中可都以鉛達(dá)缸到導(dǎo)，親有撕效甚，疫并有恭明苗確坑的勞時跡間閃。*利5犧執(zhí)籍行館：獻(xiàn)有才配沿合常計后劃測的洋執(zhí)伶行位/惠回嶺顧臺計烏劃休。*送6具靈栽活窯性月：觀保芒持蒼一尼定北的濱靈鮮活像空簽間顧。N胞o濟：肢0茫2闊3客歲戶般服拜務(wù)擾管醉理肚系稈統(tǒng)砌的患下旱一唇階溝段昌（劈燕簡腰介料）1拌.銷平售鞭用洲品:銷鉗售能手石冊胃,咬拜扣訪頌卡哈,凝客胖戶潮檔衛(wèi)案拐,琴市贊場瓶活屢動胃內(nèi)鈔容稼及訂時歷間扭表險，月息銷屆售莫報藥表姿，燃月洋報俘告勿，猛等扣等屆。2絲式.培閣訓(xùn)譜課鬧程