數(shù)據(jù)資料挖掘在客戶關系管理中的應用

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數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用什么是數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的典型應用SPSSClementine針對CRM的數(shù)據(jù)挖掘解決方案SPSS數(shù)據(jù)挖掘方案簡介Clementine中的CRM數(shù)據(jù)挖掘模板議程客戶關系管理為什么要進行客戶關系管理客戶關系管理的內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用什么是數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的典型應用SPSSClementine針對CRM的數(shù)據(jù)挖掘解決方案SPSS數(shù)據(jù)挖掘方案簡介Clementine中的CRM數(shù)據(jù)挖掘模板為訂什互么遵要唉進老行偉客繁戶綢關斗系孤管披理客佛戶倍關腿系咱管恰理載的調(diào)提色出勵是山伴垂隨擺著寬產(chǎn)伴品雹極扭大煮豐尺富煮、藏買蘆方鍬市省場貝形么成須而球產(chǎn)肥生咱的充—碗—炊從乖“凈客悉戶早得份到嫩的廚就醋是誘他配們隆所知想拾要最的蟲”盞到秩“虜客葉戶介得練到趁他剃們喪所年想勤要削的岡”愈的閑演萍變C耐R照M皮的嫌核品心央是鼠“寒了緣瑞解勻他嶺們狂，贊傾抓聽熊他內(nèi)們抗”C夢R候M偏的寧目近標胸可倚以詢概遮括暫為欲“夾吸駝引是潛房誠在沸客籠戶稿進般入卸，翻提級高商現(xiàn)紐奉有踢客廚戶脈滿臺意痛度胖和裁忠蜂誠睡度舅，夏降邪低敵客畜戶濤流蒜失喘”客弓戶控關饑系秀管觀理保（壯C竟R局M思）疤的雨兩踩個復層汪面操攤作辜型木C緊R撿M死：方桌便請與索客寒戶治交概流惕，尾簡晝化涌操粒作名流磨程分雅析纏型瀉C按R暮M島：了源解蟻客毯戶人口地理學特征，心理特征，需求和優(yōu)先級等他們是誰？產(chǎn)品、價格、渠道、促銷技術革新，經(jīng)濟環(huán)境，特殊事件等客戶的購買體驗你為他們做了什么？競爭性因素分析外部因素影響有狼很譯多印因孩素渴影辯響鑄著似客爪戶拍行沙為挑—熱—岸從乖而表改伴變朝他頓們昨對廊于津企書業(yè)腰的認價易值客級戶行哭為客戶特征描述1客戶價值分析3客戶生命周期分析42客戶細分客戶忠誠度分析7加船深偉對抬客舍戶隸的堤了再解凍是閱一置個唐循祖序馬漸讀進許的挑過牙程使坡獲必得籮客魂戶曬的界成鏟本伏更歷低減忘少謀銷夠售察成申本更退高陷的掃客糕戶欠創(chuàng)榜利箏能放力提霧高染客戀戶騙的攔保較留愛度蹄和旦忠刮誠荒度評溫估退客聾戶椅的問創(chuàng)棄利用能繼力客姐戶闖關粒系鐮管膽理電的攜好溪處信綁息狀技裹術頭的嘩發(fā)螞展仰使皺客墾戶臭關士系罵管遇理謀有饑了尚技培術留上瀉的系保舒證客獎戶冊關分系句管猛理養(yǎng)中煎的饑關質(zhì)鍵蛾性瘦信晚息瘡技陷術施主吳要孟包援括腫：數(shù)犬據(jù)鄙庫米和脈數(shù)籮據(jù)名倉尤庫創(chuàng)技放術數(shù)撫據(jù)廁挖膚掘衡技新術信嗓息泊技前術肅的痛角洞色客僑戶狠關嘴系會管客理為培什區(qū)么渡要纏進鄉(xiāng)豐行物客臘戶普關齊系抖管斜理客叨戶棕關粥系滑管妹理福的廣內(nèi)今容數(shù)叼據(jù)蠻挖竟掘漫在襖客察戶陶關氏系樂管信理救中般的得應著用什洗么工是蝴數(shù)出據(jù)意挖錯掘數(shù)給據(jù)施挖艱掘仍的科典忽型革應貢用S健P御S刺S診C創(chuàng)l竟e經(jīng)m窩e的n妹t壤i蠅n角e片針造對狡C韻R溜M基的返數(shù)早據(jù)雅挖綠掘丑解鑼決耐方限案S眼P紐奉S幟S災數(shù)再據(jù)果挖腥掘箱方疑案企簡仍介C欣l嬸e辜m僅e怨n脾t須i扣n嚇e粱中幻玉的輔C苦R樂M欄數(shù)尼據(jù)懶挖失掘多模轉板議傭程通蜓過換采贊用自必動賤或渠半竿自歪動的仍手鉛段把，否在海邁量橡數(shù)警據(jù)中郊發(fā)液現(xiàn)昌有玻意改義形的行蜻為蘇和想規(guī)振則的便探隊測窗和鮮分割析紀活秧動紗。數(shù)據(jù)據(jù)密挖滾掘盤是薦一灰門濟科濁學商，壺有惕科顫學孔的暴方摧法假和采模染型凈作兵為認基窄礎數(shù)襪據(jù)尾挖引掘蠟又顫是珠一不門溫藝遵術倍，流需符要錘使已用攜者恨對執(zhí)商筋業(yè)體問帆題鈴的棒深爭入吐理其解次和冷模畢型宇適逮用腦條票件妄深郊刻騙的桐認燃識什贈么壁是庭數(shù)嘗據(jù)警挖聾掘數(shù)艇據(jù)頸挖慮掘描牌述預湖測統(tǒng)挖計章回階歸關糟聯(lián)愛規(guī)任則決旱策醬樹可聽視框化聚頸類順厘序繪關隔聯(lián)匯糧總神喝經(jīng)沿網(wǎng)熊絡分糾類數(shù)柜據(jù)達挖鄙掘掌的跡分頌類問其題絮描只述湊：暖預頸測箭信繭用紹水總平男是廈好謊還姻是鵲差飲，川銀微行揀據(jù)順此腔決刷定短是爆否歡向任客型戶勤發(fā)土放烤貸芳款深，昆發(fā)梨放千多溝少結消果支描豎述:這(半決吵策瞇樹濁）收傘入凡大高于嶼5股萬幻玉元幻玉/道年是否有嫩無向儲額蓄鎮(zhèn)帳眾戶是灑否匯房爪主是是否否批帖準不巧批奪準批腸準數(shù)或據(jù)冰挖萄掘瞞的易典焦型水結佩果撇—?！劢鹨叭趩柭漕}門描儀述彈：各根堡據(jù)足客饑戶予信郊息焦，螺預廟測掀客斑戶熊流北失筒可溪能棋性結彩果套描買述:怒(瞧神葡經(jīng)馳網(wǎng)輪絡兩）輸醒入流某失爆概漸率（條0度.印8戀7栗)輸軋出男2燙93丈0炕0季0事元住/釋月神皮州爆行1核3查0眠元捧/另月…冊…鐘…愛…數(shù)秀據(jù)冷挖主掘魔的柔典餅型繪結殊果來—鏈—膚電半信問族題料描拒述廊：囑如攻何論決掩定悶超殘市婚中崇商肢品祥的眉擺口放容來筒增奪加旦銷進售民額結栗果有描建述:暗(速W笨e哪b厚圖鄭）數(shù)廈據(jù)呆挖往掘誰的桐典月型拉結話果殊—未—從零各售問百題付描歐述喪：筒如蛾何旺對平市鵝場魂進粗行蹦細亡分貞，著使吐產(chǎn)勞品授滿提足護最璃有擋價排值接客猴戶結黃果河描悟述:焦(屑K多o蹦h筑o春l匹e悶n粘聚屈類轉）營勢銷閣活翅動粗回伴應碗率數(shù)驅據(jù)刑挖另掘黑的稠典育型秋結識果禿—煎—輔制吐造舌業(yè)問腥題帳描婚述持：場如犯何拼從川眾劈燕多棟申東請艷經(jīng)補費劫或劍者站納拍稅石中逃發(fā)偶現(xiàn)棋欺途詐結況果秧描里述:愧(綠回懇歸巾、本神篩經(jīng)挪網(wǎng)央絡遍）數(shù)遺據(jù)望挖糾掘央的呆典楚型賤結頃果攏—屢—將政徑府客設戶敵盈浴利蜘能遮力益；客巧戶播保旺留帥；客面戶串細鹿分寇；客經(jīng)戶凡傾因向另；渠沃道羊優(yōu)湊化奴；風污險猜管濾理霞；欺渠詐肺監(jiān)斑測情；購化物諒傾僻向桌分股析帥；需偶求控預側測禍；價勾格衣優(yōu)王化揮。數(shù)語據(jù)掀挖夫掘輪在擠客具戶雪關架系囑管見理顧中求的融應間用形范勉圍客梅戶汪關皺系慚管描理為嚼什嫁么期要窯進葵行紡客絕戶夕關封系刃管柿理客捆戶趣關極系類管紙理墻的冊內(nèi)鬼容數(shù)擴據(jù)政挖郵掘太在轟客叨戶繞關寄系醋管他理認中云的歷應贏用什醉么繭是膽數(shù)霜據(jù)信挖僻掘數(shù)時據(jù)北挖例掘罷的庸典返型憲應煎用S覆P燈S恥S教C強l壺e割m責e振n影t委i壺n以e澡針脅對眉C苦R拋M江的膝數(shù)仙據(jù)環(huán)挖附掘每解斑決父方晝案S喉P歷S潑S性數(shù)周據(jù)忌挖綠掘顆方懷案毫簡貸介C財l未e離m趕e廣n眨t霸i失n宴e宏中雜的杠C爐R封M刪數(shù)昂據(jù)衛(wèi)挖渠掘魯模賢板議牽程商盜業(yè)子理桃解數(shù)溪據(jù)賺理性解數(shù)完據(jù)音準叨備建幼立揚模餓型模級型補評菊估模貧型欲發(fā)打布提島供盆了咸業(yè)羊界盤權倘威某的瓦數(shù)擔據(jù)雄挖踢掘會方車法胖論破—瓶—期跨步行斷業(yè)蓋數(shù)障據(jù)將挖必掘類標自準呈流沿程積（葡C遍R俯I辭S慮P伸－寬D繼M復）S餡P增S弊S璃數(shù)撕據(jù)作挖污掘堡方勿案他簡滔介提糠供回了千界沉面派友宋好蠅、勁算折法藏豐利富音、理功趣能餓強原大縫的宅數(shù)赴據(jù)雀挖煮掘貸工班作炒平碌臺參—燦—圾S徹P胖S假S竟C陳l軌e撇m壓e娃n準t吼i秀n劉eS傭P題S誕S誤數(shù)撐據(jù)均挖團掘嗚方貨案令簡肯介掛(窯續(xù)耳）提踢供斥了認面輝向端行肉業(yè)語（們問駕題質(zhì)）炊的懷數(shù)旗據(jù)現(xiàn)挖擴掘冬應出用剖模清板目務前牲提杜供界以帝下液行嫩業(yè)野的葛數(shù)攻據(jù)齊挖亂掘再模倘板針津對佩電濕信郊行詠業(yè)叉的蟻數(shù)制據(jù)摔挖架掘櫻模派板針貞對流C慌R趨M攜的套數(shù)呀據(jù)糧挖博掘粘模殊板針拐對蓮W淹e落b母挖解掘巾的握數(shù)濾據(jù)發(fā)挖替掘膜模蹄板犯化罪剖模恰式鍛甄擔別太?？堪迤蹍^(qū)詐樹（催F掙r面a懼u鐵d列）武甄谷別厭模甚板S汽P插S仁S部數(shù)侍據(jù)蜻挖蛋掘朱方防案北簡沖介累(愈續(xù)兼）商業(yè)理解文檔部署應用"D"streams數(shù)據(jù)理解"E"streams探測數(shù)據(jù)準備"P"streams建模和評估"M"streams所鑄有友模倆板瓜都鑄是胡行歷業(yè)邪（都問白題帖）爆、墓方菌法厲論星—卡—放C劉R歐I前S散P狗－再D骨M詞和使數(shù)透據(jù)戴挖傳掘皮工叼具河—滾—嘆C俱l犁e悉m休e竄n氧t邪i凝n賭e冶的壘完鋼美純結來合S棕P室S捐S擠數(shù)雖據(jù)黃挖腰掘杜方烏案疫簡球介聾(叉續(xù)牛）3個雄應宏用餡模饞型模揀型1：潤客拼戶坡細叛分捉和投高拍價恩值得客恒戶桐的雄獲烤取建犁立講并編探輛測欺客長戶逐的組價敬值祝金除字纖塔概婆括請細雪分夕特棉性(對訪獲涼取客客路戶閱非伯常拼有塘價麗值)模筒型2：脂營啦銷兵活堅動特的腎響沙應計前算果并善探王測R速F限M分鈴數(shù)響諸應豬率籌模敬型莖的肝范基圍閑：1哪.捏R漁F慮M待;哨2撿.預激測;扶3儲.基件于師聚并類響狡應念模偽型白部羊署農(nóng)應詞用模坊型3：蒸細蔬分候遷監(jiān)移燥和獻客次戶卸流金失島分咐析建溉立端并枝探亦測剃遷舍移倉和及流游失志的倚細蔬分趟模獨型建問立志遷助移斬和尸流知失兔模逼型匯，顫部崇署喊應顆用C獲l詳e狀m嗎e非n栽t寄i啦n尸e接中乒的癥C神R份M拉數(shù)劃據(jù)衛(wèi)挖盲掘聯(lián)模芝板C稅R疏M證數(shù)拋據(jù)賴挖碰掘破模現(xiàn)板砌基迷于嗓市傷場云營橋銷的理狼論胞和鉆客溪戶僵關革系附管霞理而理翼論唉建對立C位R寄M毅數(shù)播據(jù)質(zhì)挖佩掘控模孫板啄中湖采吼用螺的咽主側要悟理道論客擠戶竿金悔字磚塔衡理賭論炭（帆p暫y為r域a播m信i春d帥m障o慶d瀉e創(chuàng)l暴）客疲戶而生狗命后周昂期純價飼值幅理濟論R禽F畢M積模涂型C適R駕M脂數(shù)收據(jù)泛挖監(jiān)掘逢模吵板類的坐理摘論華基降礎客疤戶滔金鞠字駛塔砍理活論斥（仗p推y回r格a層m睛i戚d秋m吐o將d墳e惕l計）時間收入利潤損失銷售商品或服務客戶關系結束認知

更少損失更加有效的認知利潤

更多的利潤更加多的銷售額更加有效的認知MOREPROFIT利潤甚至更多利潤更長的客戶關系更加多的銷售額客肝戶遷生乏命華周描期沿價陪值小理皆論C妖R束M匙數(shù)蓮據(jù)作挖委掘脊應乒用言模腿板性1潤-聽客惰戶爸價辜值含評正估鈔和恢客婚戶暈獲靠得圖壟例鐵：數(shù)脊據(jù)數(shù)六據(jù)處流交兄易姨數(shù)畢據(jù)探抗索霸性長分涂析客朵戶續(xù)價鏟值銀計仆算按犁客扔戶名價西值市魂場料細信分客鄭戶伯花何費旬數(shù)繪據(jù)交罪易略數(shù)累據(jù)交塊易凝明促細客宏戶香資唐料客素戶啊消盛費透卡資瞞料創(chuàng)然建量客敗戶誕金孝字弓塔客槍戶蕉價丈值進總睛結客廊戶薪信弓息堤匯盯總客策戶宮信哪息客慈戶轉信趕息C閱R涂M數(shù)剛據(jù)俘挖握掘臟應侍用址模坊板-模揮型1：捉結漫構C紗R巷M秧數(shù)量據(jù)鼠挖持掘由應營用芒模椅板捷2復－極營燈銷映活念動摔的辣響客應錘分完析圖謎例究：數(shù)虹據(jù)數(shù)驢據(jù)車流R鄰F絞M廳模渾型交跪易愉數(shù)信據(jù)交反易積明潑細客罵戶溝消鞭費壇卡資靠料數(shù)久據(jù)瞧合執(zhí)并產(chǎn)梳品矛信含息產(chǎn)按品廈明辱細數(shù)滴據(jù)產(chǎn)漫品督數(shù)摩據(jù)市載場匹活薄動數(shù)御據(jù)購感買勿模啄式數(shù)脂據(jù)客飛戶羽數(shù)荷據(jù)R勉F閉M烏模作型結悅果仗數(shù)左據(jù)客蹄戶禾回境應分巧析響龜應固概睜率發(fā)詞布響街應野預燦測對憐響若應傘聚鐵類R升F揪M擴響惕應購莊買葬模絞式數(shù)職據(jù)客羽戶豆原副始數(shù)擇據(jù)C孟R繭M數(shù)末據(jù)哈挖經(jīng)掘鼠應勻用孝模法板-模在型2：睬結右構C業(yè)R錯M取數(shù)鵲據(jù)璃挖燥掘贈應皮用棚模由板突3祝－細騾分票遷綁移泊和披客戶戶節(jié)流白失課分繡析圖撿例溝：數(shù)寒據(jù)數(shù)躍據(jù)壞流客閘戶怨價依值矩醋陣客姨戶驢金禿字乞塔數(shù)