MTP中層管理才能訓(xùn)練課件

MTP中層管理才能訓(xùn)練

ManagementTrainingProgram

7/19/20231目錄第一講經(jīng)理人的價(jià)值定位與管理技能第二講管理基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定第三講組織管理原則與職務(wù)指派第四講工作溝通協(xié)調(diào)技巧第五講積極態(tài)度與激勵(lì)員工第六講部屬培育與指導(dǎo)第七講員工問題之處理

第八講領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮與管理展開7/19/20232第一講經(jīng)理人的價(jià)值定位

與管理技能7/19/20233一、經(jīng)理人面對(duì)的管理挑戰(zhàn)責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航、組織協(xié)同、部署提升、指導(dǎo)監(jiān)督…目標(biāo)組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、各類目標(biāo)…障礙人才的選育用留、競爭、環(huán)境變化、效率瓶頸…7/19/20234自我意識(shí)自我價(jià)值最大化主觀判斷的進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)依賴人依靠平臺(tái)——現(xiàn)代社會(huì)的挑戰(zhàn)7/19/20235二、經(jīng)理人的角色定位高管紐帶員工目標(biāo)中場資源經(jīng)營層管理層執(zhí)行層7/19/20236完成公司和部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)控制體系的搭建與監(jiān)督下屬員工的教練建立管理機(jī)制三、經(jīng)理人的任務(wù)7/19/20237四、經(jīng)理人的基本心態(tài)使命感工作價(jià)值感、有意義、心智模式的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新不滿現(xiàn)狀、隨時(shí)有改變的想法、建立憂患意識(shí)決心積極性、心想事成7/19/20238效能意識(shí)效率－－效能責(zé)任職位的工作=職務(wù)內(nèi)容管理原則組織、計(jì)劃、人性7/19/20239人員管理認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理環(huán)境管理方法管理五、經(jīng)理人的基本技能7/19/202310機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)自我成長與前途規(guī)劃士氣管理管理技巧7/19/202311六、了解自己的上下級(jí)了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)的期望值辦事要公道、關(guān)心部下目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)、需要榮譽(yù)準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格讓領(lǐng)導(dǎo)了解你7/19/202312勤與謙為先了解上司的工作作風(fēng)了解上司的關(guān)心對(duì)象了解上司的需求了解上司的好惡尊重上司決策敢于提出不同意見１、與上司相處的七種武器7/19/202313２、

怎樣有效的向上司反饋建議

依據(jù)充分溝通效果與結(jié)果一致性３、怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴

成績溝通超越期望不越職7/19/202314第二講管理基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定7/19/202315一、管理的三層功夫人治法治文治7/19/202316二、管理基準(zhǔn)人盡其才效率效果才盡其用7/19/202317三、目標(biāo)管理石匠的故事三個(gè)石匠不同的回答:

第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。”

第二個(gè)石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！?/p>

第三個(gè)石匠回答：“我正在蓋一座教堂。”

7/19/202318VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)1、目標(biāo)：戰(zhàn)略方向和具體結(jié)果7/19/202319２、目標(biāo)管理的原則期望原則；參與原則；SMART+A原則；目標(biāo)達(dá)成的基本原則：授權(quán)原則、協(xié)助原則、訓(xùn)練原則、控制原則、評(píng)價(jià)原則7/19/202320制定公司總體目標(biāo)各部門分解主要目標(biāo)各部門制定具體目標(biāo)個(gè)人制定具體目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃簽定協(xié)議實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃檢查反饋執(zhí)行情況實(shí)施績效考核擬訂獎(jiǎng)懲方案兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲３、目標(biāo)管理流程7/19/202321目標(biāo)管理卡目標(biāo)次序目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)措施跟蹤工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)率計(jì)算123456789101112計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成7/19/202322四、績效管理與ＫＰＩ

績效反饋績效過程評(píng)價(jià)與改進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)績效實(shí)施戰(zhàn)略績效計(jì)劃績效評(píng)價(jià)與考核激勵(lì)與培訓(xùn)績效提升計(jì)劃7/19/202323KPI（KeyPerformanceIndicators）

——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（20/80法則）

步驟：①根據(jù)BSC建立財(cái)務(wù)類與非財(cái)務(wù)類KPI②建立指標(biāo)庫③明確指標(biāo)定義和獲取方法7/19/202324XX集團(tuán)KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖專業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部CSF/KPI專業(yè)集團(tuán)CSF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)部門CSF/KPI職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位KPI指標(biāo)體系7/19/202325編號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對(duì)應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注指標(biāo)庫示意表7/19/202326第三講組織管理原則與職務(wù)指派7/19/202327一、組織管理的意義目標(biāo)協(xié)同效率價(jià)值提升7/19/202328１、指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一（１）意義每一個(gè)人只有一位主管下令及監(jiān)督每個(gè)人只向一位主管報(bào)告遵循組織指揮的系統(tǒng)（２）內(nèi)涵尊重每一個(gè)人的職位,責(zé)任讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作（３）例外狀況突發(fā)事件的緊急處理負(fù)責(zé)人不在時(shí)事先協(xié)調(diào)好時(shí)相關(guān)人員需回避時(shí)二、組織管理的原則7/19/202329２、管理幅度適中（１）影響過大過?。ǎ玻Q定因素--主管工作份量--工作性質(zhì)--主管能力--所需溝通,協(xié)調(diào)程度--部屬能力--工作場所

7/19/202330３、職務(wù)的認(rèn)知內(nèi)涵:（１）對(duì)人的尊重（２）讓員工感到自己是工作的主人（３）激發(fā)員工投入工作的意愿（４）避免“因人置事”（５）邁向“自主式管理”的基礎(chǔ).7/19/2023314、授權(quán)的運(yùn)用（１）授權(quán)的好處.對(duì)部屬而言代表信賴.主管可以集中精力做更重要的事.可擴(kuò)大管理的幅度.提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).自主與創(chuàng)造的發(fā)揮（２）授權(quán)的障礙.擔(dān)心部屬做不好.自己做比較快.擔(dān)心自己扮演角色貶低.擔(dān)心部屬做得比自己好.不愿放棄權(quán)力.擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度7/19/202332授權(quán)前授權(quán)中授權(quán)后根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容選擇授權(quán)對(duì)象明確授權(quán)形式解釋授權(quán)內(nèi)容明確授權(quán)目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃排定支持措施追蹤工作進(jìn)度支持被授權(quán)者工作評(píng)價(jià)工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施。根據(jù)工作結(jié)果獎(jiǎng)懲——授權(quán)的步驟7/19/202333三、如何布置工作崗位導(dǎo)向能力優(yōu)先目標(biāo)衡量過程與結(jié)果控制評(píng)價(jià)與調(diào)整7/19/202334清楚指令——５Ｗ２Ｈ具體明確，強(qiáng)調(diào)時(shí)間資源限制讓部屬知道你想要的結(jié)果與考慮問題的出發(fā)點(diǎn)不要假設(shè)部屬已經(jīng)理解強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、難點(diǎn)，提醒異常點(diǎn)7/19/202335第四講工作溝通協(xié)調(diào)技巧7/19/202336一、溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通三要素目標(biāo)信息,思想和情感達(dá)成共識(shí)的協(xié)議7/19/202337二、日常工作中的溝通種種個(gè)人公共關(guān)系公司7/19/202338溝通循環(huán)聽說問7/19/202339三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧仔細(xì)聆聽命令5W1H探討目標(biāo)的可行性擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃隨時(shí)匯報(bào)總結(jié)匯報(bào)7/19/202340四、與下屬溝通態(tài)度真誠內(nèi)容具體注意場合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美7/19/202341——批評(píng)部下的方法以真誠的贊美開頭（“三明治”）尊重客觀事實(shí)不要傷害自尊和自信友好的結(jié)束批評(píng)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/19/202342五、與客戶溝通的技巧

1、講究溝通的禮儀和技巧

2、給予客戶足夠的關(guān)注

3、創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍

4、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)

5、不可忽視的細(xì)節(jié)問題6、對(duì)客戶應(yīng)說到做到7、與客戶建立持久而友好的聯(lián)系8、表達(dá)服務(wù)意愿

9、體諒對(duì)方情緒10、承擔(dān)解決問題的責(zé)任7/19/202343第五講積極態(tài)度與激勵(lì)員工7/19/202344選人用人育人激勵(lì)人留人人好用一、員工為什么需要激勵(lì)7/19/202345二、如何讓員工具有良好的心態(tài)

——職業(yè)化塑造與需求管理員工需求激發(fā)員工與企業(yè)需求共同點(diǎn)企業(yè)需求目標(biāo)統(tǒng)一、行為統(tǒng)一、結(jié)果統(tǒng)一7/19/202346需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受挫進(jìn)取放棄三、如何激勵(lì)員工7/19/202347四、運(yùn)用“雙因素理論”激發(fā)員工斗志保健因素物質(zhì)工作條件、工資、福利等激勵(lì)因素成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，成長、發(fā)展機(jī)會(huì)7/19/202348應(yīng)用舉例給員工安排擅長并感興趣的工作。安排給員工的工作要有挑戰(zhàn)性。為員工作職業(yè)生涯規(guī)劃，事業(yè)留人。對(duì)員工授權(quán)。工作豐富化。和員工一起尋找工作中的快樂。職業(yè)倦怠7/19/202349五、處理好員工各種問題能力問題態(tài)度問題職業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)融入問題情緒問題7/19/202350第六講部屬培育與指導(dǎo)7/19/202351一、為什么要培育下屬目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)技能提升團(tuán)隊(duì)塑造職業(yè)發(fā)展7/19/202352二、如何診斷員工的能力需求崗位周期績效結(jié)果梯隊(duì)建設(shè)發(fā)展需求問題導(dǎo)向7/19/202353三、如何培育下屬

培養(yǎng)目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀（1）現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的處理能力（2）過去不能處理工作的能力（即沒能力）（3）對(duì)工作的態(tài)度（紀(jì)律性、責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、積極性等）1、“培養(yǎng)”：就是超越現(xiàn)在的目標(biāo)水準(zhǔn)7/19/2023542、“培養(yǎng)”與許多要素相關(guān)培養(yǎng)7/19/202355３、下屬培養(yǎng)的三項(xiàng)原則愛的原則：擁有“一定將對(duì)方培養(yǎng)成才”的責(zé)任思考型指導(dǎo)原則：授人以漁個(gè)性化原則：部下究竟是什么樣的人？7/19/202356思考型指導(dǎo)的特征給予型指導(dǎo)的特征長處短處1、

能讓部下按指導(dǎo)者的想法去行動(dòng)2、

短時(shí)間內(nèi)就完成3、

不麻煩1、

不能磨練部下的思考能力2、

不能培養(yǎng)培養(yǎng)部下的運(yùn)用能力3、

部下不能針對(duì)事態(tài)變化而應(yīng)對(duì)危機(jī)較麻煩４、思考型指導(dǎo)7/19/202357四、培育下屬三步曲領(lǐng)著干自身專業(yè)性執(zhí)行規(guī)范性看著干標(biāo)準(zhǔn)與流程ＯＪＴ笑著看激勵(lì)評(píng)估7/19/202358

第七講員工問題之處理7/19/202359員工的行為圖解了解員工的需求需求不滿的行為如何面談員工掌握需求如何處理員工問題如何協(xié)調(diào)員工走出低潮？如何建立工作信心？7/19/202360掌握員工需求

1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理7/19/2023612.馬斯洛需求理論在管理上的運(yùn)用需求層次管理者具體行動(dòng)措施[從管理者權(quán)限思考]生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求7/19/202362第八講領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮與管理展開7/19/202363一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)地位，也不是少數(shù)人具有的特權(quán)專利，而是一種積極互動(dòng)的目的明確的動(dòng)力。通俗地講，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

領(lǐng)導(dǎo)力是把握組織的使命及動(dòng)員人們圍繞這個(gè)使命奮斗的一種能力

。7/19/202364二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型低指揮低支持指揮型高指揮低支持支持性行為

指揮性行為7/19/202365

高工作能力高工作能力部分工作能力低工作能力高工作意愿變動(dòng)的工作意愿低工作意愿高工作意愿階段四階段三階段二階段一發(fā)展后期發(fā)展中下屬發(fā)展層次——下屬的特征分析7/19/202366——選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工的發(fā)展層次對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格階段一：低能力、高意愿指揮性：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意志教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動(dòng)的意愿支持性：贊揚(yáng)、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)性：授權(quán)、保留7/19/202367三、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理職位低高藝術(shù)性技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)7/19/202368自知自不知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域他人自己四、領(lǐng)導(dǎo)力的挖掘與管理水平提升自我認(rèn)知管好自己角色轉(zhuǎn)換7/19/202369知識(shí)歷練經(jīng)驗(yàn)觀察思考機(jī)會(huì)成功＋＝HOWTOGETIT？——大家該如何提升7/19/202370知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)改善生存思考成就未來7/19/202371還有什么疑問嗎?7/19/202372謝謝大家！7/19/2023731、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。7月-237月-23Wednesday,July19,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。01:10:1001:10:1001:107/19/20231:10:10AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。7月-2301:10:1001:10Jul-2319-Jul-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。