藥品營(yíng)銷的商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對(duì)您的成長(zhǎng)起至關(guān)重要的作用；您需要塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；您需要了解現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀,并能熟練運(yùn)用；提高您在工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧；一、著裝禮儀

日常工作生活中，端莊、美好、合體的著裝能使你一天的工作都充滿自信，也能使其他人感到輕松、愉快。

著裝禮儀男士：

正式場(chǎng)合（會(huì)晤客戶，公司會(huì)議，各種儀式）：深色套裝、領(lǐng)帶

一般工作場(chǎng)合：襯衣、西褲、皮鞋

西裝：站立時(shí)必須扣上扣子，最下面一粒需解開(kāi);不穿休閑西裝，

襯衣：純色為主；熨燙平整；袖長(zhǎng)要長(zhǎng)出西裝1~2厘米

領(lǐng)帶：與西服、襯衣顏色保持和諧。特殊場(chǎng)合以外，不用領(lǐng)帶夾

腰帶：與西服、襯衣顏色保持和諧，黑色為宜；腰帶上不別或系任何東西；褲子：褲長(zhǎng)適中，宜深色西褲；

襪子：深色，最好沒(méi)有花紋，忌諱白色、紅色；

皮鞋：深色（黑色、棕色）；鞋面光亮，無(wú)灰塵；

領(lǐng)口袖口：保持干凈、忌西服袖口商標(biāo)未除、忌鞋襪出錯(cuò)

穿西裝的七條原則：要拆除衣袖上的商標(biāo)；要熨燙平整；要扣好紐扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配內(nèi)衣；要少裝東西；女士：

正式場(chǎng)合（會(huì)晤客戶，公司會(huì)議，各種儀式）：職業(yè)套裙、絲襪、皮鞋或黑底布鞋；

一般工作場(chǎng)合：上衣，西褲，西裙

上衣：花色不宜太大或繚亂；不穿無(wú)袖上衣、緊身上衣或T恤衫；

西裙：裙長(zhǎng)不要過(guò)短；到膝蓋為宜

西褲：不宜緊身，顏色不宜太艷

連衣裙：有袖；花色不宜太繚亂；不宜緊身

絲襪：顏色不宜太深太艷；不能有破洞；(多備一條以防萬(wàn)一)

鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋或涼鞋

飾物：不要太多或太耀眼二、儀容、儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀容、儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，更能反映出你的工作態(tài)度和責(zé)任感。

儀容：

頭發(fā)：不油膩，無(wú)頭皮屑，干凈整齊；

男士頭發(fā)前不覆額，后不過(guò)領(lǐng)，側(cè)不掩耳；女士頭發(fā)不遮臉，盡量將頭發(fā)盤(pán)起；

胡須：養(yǎng)成每天刮胡子的好習(xí)慣，尤其要注意修剪鼻毛；

牙齒：早晚刷牙，飯后漱口；無(wú)異物，無(wú)異味；指甲：注意清潔，指甲不超過(guò)手指末端為最佳；體味：每天淋浴，可適當(dāng)噴淡雅的香水；妝容：檢查有無(wú)眼屎；

提示：女士適宜化淡妝，脫落的妝要及早補(bǔ)好，香水不要過(guò)濃，忌諱濃妝艷抹！

男士適宜擦些護(hù)膚品，干燥時(shí)涂點(diǎn)無(wú)色護(hù)唇膏?！饍x態(tài)

站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后；

任何情況下都必須先幫你的客戶把椅子從桌下拉出，只有等客戶入坐后你才能在客戶的45度角坐下；

與人交談當(dāng)中說(shuō)話的視線：先生—朝向鼻子；小姐—朝向下巴；太太—朝向嘴角。

儀容儀表—女裝套裙的穿法套裙的穿法1、長(zhǎng)短搭配適當(dāng)：上衣不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長(zhǎng)，上衣袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。2、穿著到位：不允許將上衣披在身上，或者搭在身上；

更不允許當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下！3、要系好紐扣：

上衣的紐扣必須一律全部系上。

4、考慮場(chǎng)合：正式的場(chǎng)合，以穿著套裙為好。5、協(xié)調(diào)妝飾：化淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。6、兼顧舉止：自信，大方儀容儀表—職場(chǎng)女性儀容1、發(fā)型：宜：短發(fā)或束發(fā)。禁：染奇異顏色或怪異發(fā)型。2、飾品：宜：小而精美的耳環(huán)，只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。3、妝容：宜：淡妝。禁：濃裝、前衛(wèi)裝。4、指甲：宜：短、干凈、透明色甲油。禁：長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。5、服裝：宜：上衣袖過(guò)肩、下裙過(guò)膝，絲襪淺色。禁：口袋放過(guò)多物品。6、鞋子：宜：穿與服裝相配色的皮鞋。禁：不干凈三、電話禮儀

在工作生活中，我們力求電話禮儀習(xí)慣化，給對(duì)方留下一個(gè)好印象，建立良好、暢通的溝通渠道。

辦公室：

1、響鈴三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，響鈴音量調(diào)到最小；

2、左手拿聽(tīng)筒,右手拿筆；

3、語(yǔ)調(diào)熱情、聲音適中；

4、“您好！(公司名、部門(mén)名、姓名)”；

5、認(rèn)真聽(tīng)；復(fù)述/記錄要點(diǎn)；詢問(wèn)疑點(diǎn)；簡(jiǎn)明扼要；

6、結(jié)束語(yǔ)“再見(jiàn)”；

7、對(duì)方先掛電話，輕放聽(tīng)筒；

四、拜訪接待禮儀

在工作生活中，我們不僅要養(yǎng)成親切待客的態(tài)度，而且要學(xué)會(huì)禮貌待客；在介紹的方法上，給客戶留下“大方、大氣”的好印象。

○基本禮儀

*見(jiàn)到客人馬上起立站姿：將臂自然垂直交叉與小腹，重心集中在兩腳的大拇指上，腳尖離開(kāi)約45度，身體微微前傾；*自然地微笑（笑容：良好的笑容必須要心.眼睛.嘴巴一起笑）

1.心--心定,感謝的心

2.目--流露感恩的心(熱情)

3.口--微笑下額往后縮詢問(wèn)來(lái)意并讓坐（坐姿如上）

*提供茶水或飲料

走姿：把背挺直,不拖著腳走路,再怎么匆忙也不在樓道奔跑；

○門(mén)口禮儀

*推門(mén):自己先進(jìn)推開(kāi)門(mén)

*拉門(mén):把門(mén)拉開(kāi)讓客人先出,自己快步跟上

行為舉止－坐姿1、入坐時(shí)要輕、要穩(wěn)。2、入坐后要整理一下衣物：女?dāng)n裙子，男解西裝扣子。3、不要坐滿椅子—應(yīng)坐一半或2/3。4、膝蓋—女性的雙膝一定要并攏，男性的雙膝也不應(yīng)分的過(guò)開(kāi)。5、不要把小腿架到另一條腿的大腿上，忌二郎腿。6、手不要有過(guò)多的動(dòng)作。7、腿腳不要抖動(dòng)。坐如鐘——穩(wěn)、挺○引導(dǎo)禮儀

*走在客人2-3步前面，適當(dāng)側(cè)身

*上、下樓時(shí)均走在客人前面

○電梯禮儀

*出電梯時(shí)，客人先出，自己按住電梯開(kāi)門(mén)紐

*進(jìn)電梯時(shí)，自己按住控制紐，請(qǐng)客人先進(jìn)

*不要在電梯里大聲說(shuō)話，開(kāi)玩笑；若有他人在場(chǎng)，勿談?wù)摴?/p>

○握手禮儀

*握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正

*握手者雙目注視對(duì)方，微笑，問(wèn)候，致意，不要心不在焉

*時(shí)間為2~3秒

*長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握主人與客人之間：主人宜主動(dòng)伸手（指有子公司人員前來(lái)）

男女之間：女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方為長(zhǎng)者，則遵照前面所說(shuō)的方法

○名片禮儀

*職位低者先遞交名片

*訪問(wèn)者先遞交名片

*被介紹者先遞交名片

*雙手遞接名片

*遞出同時(shí)報(bào)自己公司,部門(mén)及姓名

*名片方向要正面對(duì)著對(duì)方

*接過(guò)后,讀出對(duì)方姓名,生字可直接問(wèn)

*盡量按職位高低順序互換

*切勿慌亂翻找、從后兜掏名片；名片切勿褶皺或污損；使用名片夾○介紹禮儀

*自我介紹

-清晰表明自己的身份

-說(shuō)話有節(jié)奏感，忌太快或有氣無(wú)力

-眼神自然與客人溝通，忌飄忽不定

*介紹他人

-向客人介紹公司同事時(shí)，先介紹高級(jí)別者

-眾人面前介紹時(shí)，先介紹個(gè)人，再介紹大家

在正式場(chǎng)合介紹兩人互相認(rèn)識(shí)的規(guī)則是：1、先把年輕人介紹給年長(zhǎng)的人2、先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子）3、先把下級(jí)介紹給上級(jí)4、先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人商務(wù)禮節(jié)－指引示意1、要求：一般用右手，四指并攏，大拇指自然張開(kāi)，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。2、忌諱：用一根手指頭指點(diǎn)或掌心向下招呼客人?！鹱Y儀

*面門(mén)為上；以右為上；居中為上；以遠(yuǎn)離門(mén)為上；前排為上

商務(wù)禮節(jié)－致意1、點(diǎn)頭禮：止步或緩行，并點(diǎn)頭微笑致意。2、注目禮：自然凝視對(duì)方，與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，20M注目，15M微笑，2M問(wèn)候。○送客禮儀

*注意客人有沒(méi)有落下攜帶的物品

*送到門(mén)口，目視客戶離去并停留1~2分鐘

*別忘了說(shuō)“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”等道別語(yǔ)，表達(dá)對(duì)客人的尊敬和到訪的感激之情。與同事或領(lǐng)導(dǎo)在路上、樓梯道或其它地方迎面相遇時(shí)，不可一臉茫然；若不認(rèn)識(shí)：稍微放慢腳步，面帶微笑，側(cè)身含胸點(diǎn)頭示意，中低聲說(shuō)聲：您好！若認(rèn)識(shí)則：稱呼職位，微笑打招呼，聲音不可過(guò)高；看見(jiàn)公司的客人時(shí)：放慢腳步，待客人從身邊走過(guò)時(shí)，停下腳步，微笑含胸，說(shuō)聲：您好！進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)：先輕敲門(mén)二至三下，得到允許后方可進(jìn)入；專業(yè)商務(wù)交往的四忌舉止粗魯亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)話過(guò)頭常用禮貌用語(yǔ)七字訣與人相見(jiàn)說(shuō)“您好”問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”仰慕已久說(shuō)“久仰”長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違”求人幫助說(shuō)“勞駕”向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”求人辦事說(shuō)“拜托”

麻煩別人說(shuō)“打擾”求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”得人幫助說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)“恭喜”老人年齡說(shuō)“高壽”身體不適說(shuō)“欠安”看望別人說(shuō)“拜訪”請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧”希望照顧說(shuō)“關(guān)照”贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”歸還物品說(shuō)“奉還”請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”自己住家說(shuō)“寒舍”需要考慮說(shuō)“斟酌”無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”請(qǐng)人諒解就“包涵”言行不妥“對(duì)不起”慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”迎接客人說(shuō)“歡迎”賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”等候別人說(shuō)“恭候”沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”陪伴朋友說(shuō)“奉陪”臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”中途先走說(shuō)“失陪”請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”商務(wù)活動(dòng)中與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀尊重上級(jí)支持上級(jí)理解上級(jí)要與上級(jí)保持應(yīng)有的距離要對(duì)上級(jí)不卑不亢商務(wù)活動(dòng)中與同事相處的禮儀真誠(chéng)合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人個(gè)人舉止十忌一忌：在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音?？人浴⒋驀娞?、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。二忌：不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。三忌：公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。四忌：不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。五忌：在衛(wèi)生間里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免；在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語(yǔ)，聲音的大小以不引起他人注意為宜。六忌：對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。見(jiàn)別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自已的行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。七忌：在人來(lái)人往的公共場(chǎng)所最好不要吃東西。八忌：感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。九忌：對(duì)公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則都應(yīng)無(wú)條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。十忌：在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。就餐舉止十忌一忌:在用餐時(shí)口中或體內(nèi)發(fā)出巨大的聲響；二忌:在用餐時(shí)整理自已的衣飾，或是化妝、補(bǔ)妝；三忌:在用餐期間吸煙；四忌:再三勸說(shuō)別人飲酒，甚至起身向別人灌酒；五忌:用自已的餐具為別人夾菜、盛湯或選取其他食物；六忌:亂挑、翻揀菜肴或其他食物；七忌:用餐具對(duì)著別人指指點(diǎn)點(diǎn)，或者把餐具相互敲打，搞得鏗鏘作響；八忌:直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物；九忌:毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙；十忌:隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物。禮貌用語(yǔ)常用十字禮