版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
f近牛和識(shí)庫淘寶客服基礎(chǔ)技能系列教程有效溝通Q>的凰身淘寶大學(xué)會(huì)說話的重要性我不愛聽你說話約會(huì)我應(yīng)該怎么說話我在學(xué)習(xí)說話TMAL·商家成長TMAL·商家成長情況A情況B情況C美女姑娘大姐姑娘美女老板娘胖子小姐阿姨TMAL·商家成長在線溝通的目的是什么?接受認(rèn)同客戶雙贏結(jié)果讓客戶聽我想的情感訴求讓他聽的話說客戶愛聽以讓客戶接受我及想聽的話IT的建議方案在線溝通的目的TMAL·商家成長溝通障礙TMAL·商家成長●在線溝通的常見問題是什么?的對(duì)話發(fā)送文件發(fā)送短信聊天記錄語音/視頻多方治談消啟轉(zhuǎn)發(fā)我有空買家:掌柜的在嗎?看中你家車在啦生硬的態(tài)度客服:在的,說吧!宣告100%失敗買家:那款特價(jià)的連衣裙可以包客服:本店概不講價(jià)!TMAL·商家成長●在線溝通的常見問題是什么?的對(duì)話發(fā)送文件發(fā)送短信聊天記錄語音/視頻多方洽談消息轉(zhuǎn)發(fā)→發(fā)給—-我有空買家:掌柜你好,我買的東西發(fā)錯(cuò)民碼了可沮m客服:你好不好意思!溝通的失誤險(xiǎn)些造成糾紛買家發(fā)錯(cuò)貨還這∠客服:你好,不好意思,剛才手快打錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)了TMAL·商家成長●在線溝通的特殊性和重要性:7%的言詞我們只有38%的聲音7%機(jī)會(huì)55%的表TMAL·商家成長淘寶大學(xué)/01/02售前客戶
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 放下手機(jī)倡議書800字(13篇)
- 招生方案模板八篇
- 宿舍違規(guī)用電檢討書
- 心酸唯美感言60句
- 2025年山東淄博沂源縣事業(yè)單位招聘語文數(shù)學(xué)教師26人歷年管理單位筆試遴選500模擬題附帶答案詳解
- 2025年山東濟(jì)寧市兗州區(qū)商務(wù)局招聘海關(guān)協(xié)勤人員16人歷年管理單位筆試遴選500模擬題附帶答案詳解
- 2025年山東濟(jì)南通信網(wǎng)絡(luò)保障中心招聘10人歷年管理單位筆試遴選500模擬題附帶答案詳解
- 2025年山東濟(jì)南市天橋區(qū)教育和體育局所屬事業(yè)單位招聘237人管理單位筆試遴選500模擬題附帶答案詳解
- 2025年山東棗莊職業(yè)(技師)學(xué)院招聘備案制工作人員4人歷年管理單位筆試遴選500模擬題附帶答案詳解
- 2025年山東曲阜師范大學(xué)招聘工作人員49人歷年管理單位筆試遴選500模擬題附帶答案詳解
- 馬克思主義基本原理+2024秋+試題 答案 國開
- 2023年深圳市云端學(xué)校應(yīng)屆生招聘教師考試真題
- 店鋪三年規(guī)劃
- 2023年國網(wǎng)四川省電力公司招聘筆試真題
- 2023-2024學(xué)年廣東省深圳市龍華區(qū)六年級(jí)上學(xué)期期末英語試卷
- 2024年注冊會(huì)計(jì)師審計(jì)考試題及答案
- 藥學(xué)專業(yè)論文3000字藥學(xué)畢業(yè)論文(6篇)
- 光伏發(fā)電工程施工技術(shù)方案
- 一年級(jí)看圖寫話集錦省公開課獲獎(jiǎng)?wù)n件說課比賽一等獎(jiǎng)?wù)n件
- 化療后胃腸道反應(yīng)護(hù)理
- 山西省2024-2025學(xué)年九年級(jí)上學(xué)期11月期中考試化學(xué)試題
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論