XXXX易居置業(yè)顧問如何成為優(yōu)秀的案場經(jīng)理

如何成為優(yōu)秀的案場經(jīng)理

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。2銷售準備晨會結(jié)束后5分鐘內(nèi)按《排班表》到達各銷售崗位（如站位、接聽電話、簽約區(qū)、樣板間等），做好銷售準備工作。3頭天休假頭天休假人員晨會后30分鐘內(nèi)查看前天《會議紀要》、《來訪來電登記表》、《認購記錄》，了解會議內(nèi)容、自己客戶信息、房源變動情況。4值班人員值班人員需提前30分鐘到崗，負責(zé)開門和整理接待區(qū)、辦公區(qū)衛(wèi)生。5手續(xù)通知早上10點前電話及短信提醒當(dāng)日辦理手續(xù)客戶，下午6點前通知次日需辦理手續(xù)的客戶，做好手續(xù)辦理的準備工作。6銷控查詢每天11：00、17：00均應(yīng)查看平臺銷控，了解項目房源信息。7客戶回訪每天10：00、16：00進行客戶回訪工作，告知項目銷售信息，了解客戶需求。特殊情況在規(guī)定時間前后半小時內(nèi)補做此項工作。8接電登記接電后5分鐘內(nèi)在《來電登記表》上登記，電話量大的情況下可先登記其他信息，根據(jù)來電顯示半小時內(nèi)補錄電話號碼。9來訪登記客戶接待完畢需在《來訪登記表》上登記后送客離開，特殊情況在送走客戶返回時第一時間登記客戶信息。10見客筆記接待或回訪客戶后5分鐘內(nèi)應(yīng)填寫《見客筆記》，特殊情況半小時內(nèi)補錄，或下班前半小時內(nèi)補全。11成交登記客戶辦理完畢認購手續(xù)后10分鐘內(nèi)應(yīng)填寫《成交客戶登記表》，并半小時內(nèi)交付后臺，作為銷售分析重要依據(jù)。12平臺錄入有條件的案場接待客戶同時應(yīng)在銷售平臺錄入客戶信息，不能及時錄入的需在送走客戶后30分鐘內(nèi)將客戶信息錄入銷售平臺，特殊情況下班前半小時內(nèi)補全。13銷售日志晚會前10分鐘內(nèi)填寫銷售日志，總結(jié)當(dāng)日接待信息，并做好晚會準備工作。14短信回訪接聽來電后，將個人及項目信息編輯成短信發(fā)送至客戶手機，邀約客戶到訪了解項目。例：“您好，我是xx項目的置業(yè)顧問xxx，很高興接聽您的咨詢電話，歡迎您到現(xiàn)場看房，我們項目的地址是：XXX，到訪時請?zhí)崆奥?lián)系我，我的手機號碼是XXX”首次接訪客戶，除做好《客戶登記》和《見客筆記》外，當(dāng)日應(yīng)編輯短信發(fā)送客戶，表達愿意再次服務(wù)的意愿，及邀請客戶再次到訪?！癤先生/女士，我是您的置業(yè)顧問XXX，很高興為您服務(wù)，如需對項目進一步了解，請隨時撥打我的電話：XXXXXXXXXXX。也歡迎您隨時到現(xiàn)場看房”。本條也可根據(jù)接待客戶的意向情況具體編輯。客戶成交后，當(dāng)日需編輯祝賀短信發(fā)送客戶，表示祝賀，及愿意再為客戶繼續(xù)服務(wù)等意向。“X先生/女士，我是您的置業(yè)顧問XXX，祝賀你成功認購XX號房，成為XX項目的業(yè)主。感謝您的選擇，我會繼續(xù)努力，為您的置業(yè)做好顧問”15節(jié)日問候如節(jié)假日或客戶生日，應(yīng)在上午10點前編寫短信，問候所有新老客戶，聯(lián)絡(luò)感情。16規(guī)范提醒嚴格按照《案場服務(wù)規(guī)范》要求，各同事互相監(jiān)督，互相提醒，嚴格執(zhí)行。銷愧售減人喜員憐日慕工午作萍分伏解案罰場端經(jīng)該理謝日案工踢作斗分騰解日工作序號項目工作要求1晨會準備提前10分鐘到場，進行晨會內(nèi)容準備（有無促銷活動、報廣、短信等媒體發(fā)布、銷售政策與口徑調(diào)整，各項工作安排等）。2案場早巡視晨會結(jié)束后10分鐘內(nèi)巡場，檢查各銷售資料數(shù)量是否合適、銷售道具擺放是否妥當(dāng)，各銷售崗位是否做好銷售準備。晨會結(jié)束后30分鐘內(nèi)檢查當(dāng)日晨會會議紀要是否簽字完畢，前日休假人員是否補簽當(dāng)日會議紀要。3工作自查案場早巡視后自查頭天工作是否完成，當(dāng)日有無新的問題出現(xiàn)，及對應(yīng)各項補救和解決措施。4銷控查詢晨會結(jié)束后一小時內(nèi)查看平臺銷控，并核對手工銷控，保證銷控的準確性。5案場巡視上午10點、下午5：30點巡查，了解和督促置業(yè)顧問通知當(dāng)日和次日需辦理手續(xù)的客戶。上午11點、下午4點檢查和督促客戶回訪工作。6行業(yè)動態(tài)下午1點-2點上網(wǎng)了解當(dāng)日房產(chǎn)信息，獲知行業(yè)及市場各項房產(chǎn)動態(tài)。7日短信和銷售日報營業(yè)結(jié)束后臺統(tǒng)計完數(shù)據(jù)，銷售經(jīng)理需與銷售平臺核對銷售信息，確認無誤后方可發(fā)放日短信報。根據(jù)后臺提供數(shù)據(jù)，制作《銷售日報》，報送各相關(guān)單位。8休假上班如前天休假，需提前半小時到崗，了解前日各項工作情況。9規(guī)范執(zhí)行隨時檢查各崗位服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督和提醒案場所有成員嚴格按照《案場服務(wù)規(guī)范》要求執(zhí)行。10節(jié)日問候節(jié)假日應(yīng)安排置業(yè)顧問在上午10點前編寫短信，問候所有新老客戶，聯(lián)絡(luò)感情。案凝場醬經(jīng)藝理霞周董工白作型分艷解周工作序號項目工作要求1周會準備周日下午5點前做好周例會會議內(nèi)容準備，組織案場銷售周例會（或根據(jù)各項目自定時間）。2周報制作周日中午前做好當(dāng)周周報（截止周六數(shù)據(jù)），周日結(jié)束營業(yè)后填入當(dāng)日數(shù)據(jù)，完成《銷售周報》。3周報報送周一早9點前報送各相關(guān)單位（或根據(jù)各項目特殊規(guī)定執(zhí)行）。4其他周會按規(guī)定時間參加項目組和甲方周例會，及時反饋項目信息，同時了解本周工作安排。5輪序更新周日例會時公布上周排名，并更新《客戶輪序接待表》；周一開始按新輪序執(zhí)行。6報媒發(fā)布周一、周四向項目總監(jiān)了解三日內(nèi)報廣和其他媒體發(fā)布情況，以提前安排銷售執(zhí)行。7銷售培訓(xùn)周二進行項目培訓(xùn)，內(nèi)容可包括近期銷售政策調(diào)整、銷售活動口徑、專業(yè)知識、或銷售技巧等。8物料統(tǒng)計周三進行銷售物料的統(tǒng)計和申領(lǐng)（戶型單張、樓書、折頁、海報等），掌握物料發(fā)放速度，當(dāng)銷售物料不足兩周用量時，及時申報加印。9市場調(diào)研周五安排競品項目和新開項目的市場調(diào)研工作，了解競爭項目和代表性樓盤的市場動態(tài)。10工地拍照周六進行工地現(xiàn)場拍照，為周報表中工程進度反饋做準備。案尤場我經(jīng)榴理資月但工浪作寫分拌解月工作序號項目工作事項1排班安排每月1日進行休假和案場人員排班安排2推量表每月28日前做好《推量表》下月和后期數(shù)據(jù)調(diào)整每月1日準確填入《推量表》準確銷售數(shù)據(jù)，并報運營部。3銷售月報每月1-3日制作，并于3日前報送《銷售月報》文件。4成銷確認每月5日前負責(zé)與甲方核對確定上月成銷明細表，并報公司運營部。5傭金制表每月10日依據(jù)項目《傭金發(fā)放管理辦法》，負責(zé)制作《案場傭金發(fā)放表》，并與運營、人事、財務(wù)等相關(guān)部門核對。6督促打款每月15日前負責(zé)協(xié)助公司財務(wù)辦理甲方打款工作7申領(lǐng)辦公用品每月15日申報下月銷售辦公用品8費用預(yù)算每月20日前報送下月案場各項費用預(yù)算9考勤表每月25日負責(zé)報送案場《考勤表》10費用報銷每月25日前在預(yù)算范圍內(nèi)的各項報銷工作案博場段經(jīng)轉(zhuǎn)理債其拖他數(shù)時饅點羽工殺作盜分惹解其他時點序號項目工作事項1平臺開戶進場銷售前，需完成項目導(dǎo)入模板，把《項目人員設(shè)置清單》《項目導(dǎo)價模板》、《項目初始信息登記表》等相關(guān)文件報運營部開戶。2平臺更新銷售過程中有推量、價格調(diào)整或其他業(yè)務(wù)變化，需及時報運營部更新，并進行銷售平臺相關(guān)資料的更新。3銷售準備銷售說辭、銷售百問、銷售流程、價格表的準備工作。4網(wǎng)簽準備合同模板的確定、網(wǎng)簽平臺的錄入準備等工作。5考核上崗各類培訓(xùn)與考核上崗工作6重大銷售活動遇到重大銷售活動，應(yīng)提前進行人員安排、說辭準備、銷售政策培訓(xùn)7節(jié)假日安排節(jié)假日期間安排值班、客戶節(jié)日短信問候的布置和監(jiān)督實施等工作8日常培訓(xùn)新的房產(chǎn)政策或銷售政策發(fā)生變化，或者新人入職，應(yīng)做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。9人才儲備積極物色優(yōu)秀的銷售人員推薦加入公司，并對有潛力的下屬重點培養(yǎng)。10成本控制合理預(yù)算，控制成本，樹立成本意識。2謀、踢懂崖定刮價定穿價穿環(huán)瞞節(jié)姨的卷內(nèi)快容怨：定棟價和策班略均件價矛制襖定價與格蔥策商略價嗓格泄走蔬勢定彈價朽方餐法制估定圖單棍價定血價辰策貞略定聲價云策乘略是陳根帆據(jù)根預(yù)尋計少的漠銷允售唇目清標摔，喊在賞一僵定族的捧時己間胖段技內(nèi)敞，抹通贏過宰各吹種光價騎格揉的館組腳合泥方握式絲式為票開丈發(fā)鞭商敲獲覆取湖最逗大旁利倦潤質(zhì)的噸策危略用，陜它克需烤要灰考京慮敘到前鍋期貧市拖場懸價項格帆分淋析脖、數(shù)開西盤捏、蠢續(xù)畝銷愿期臟間觸的駐價自格怨變斃化悲、繩清妄盤偶價等出情濁況兇。這絹三妙種供因梅素捷在強項口目董最雅終乖定郵價厭中侵所蠟起溉的緩作騰用億是那不黎一們樣漂的巷，市編場蘿供憑求圈總望量擺與肆競益爭卸對谷手第的旗價交格由只朝是帽參仍考壟，而拼成加本姥與蛇客究戶冠則季是叼決監(jiān)定盾價瘦格侵策棵略功的拴根擔(dān)本惰因緩素帝。在嗎價知格支制冬定捷前蹦通查常對先塑考拐慮酬三艦個按因飯素：成梁本?！M土鹿地劑使湯用弱費夠、嫌公專共更設(shè)納施柜配絡(luò)套群費復(fù)、附建漆筑端材幻玉料袖、慰人屢工鎮(zhèn)費汁以倘及哄相疼關(guān)躁稅保收株、蹈費腎用序的釣總可和首等丸；客湯戶押—槐目魂標尊客抱戶困能贏夠索接伴受旗何質(zhì)種見價潔格兵。競籠爭碗環(huán)綁境鉆—蜻市唱場功供氧求逝總切量暮、仔直伙接彎和攀間裁接牛競繼爭燒的椒對犯手濕們副價俘格巡壽情虎況截。常捐用喇定爐價漿法放則成靠本筍導(dǎo)賺向耗定未價冤法宣則客帝戶時導(dǎo)錄向?qū)俣íz價吃法害則成爆本毫導(dǎo)少向晨定滅價侮法角則“寶成視本爐定災(zāi)價愈策串略愈”醫(yī)的水程階序哲是針：計鵝算盞出鐵項奧目公總穿成軍本套→擋了當(dāng)解柏市米場皂的勵情艘況浙→社加渴上積預(yù)癥期爸利或潤撿→得芹出榨本割項典目哄均鞭價“樸成故本律定迅價游策克略寄”友的述特旨點學(xué)是江：簡拐便臂、掀易主于陵計包算控斗制略成慢本她即愛控傭制桶價種格“告成逃本杯定豆價器策幼略盟”朵的馳問喇題桌是見：價艘格肝容子易租脫賢離遺市級場容零易尸出擋現(xiàn)撥過草高淋或雖過病低帶的炮情云況在沙市續(xù)場毯激粗烈鞏運水行趴的爽情斃況養(yǎng)下賽，班較碌難睬運偽用客照戶效導(dǎo)廈向濫定沫價頂法鉆則“煩客美戶嶼定甩價但策標略紛”即的槽程僑序紙是浮：了徑解胖市僚場研情臭況膀→談了象解神上潔市按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ū)轟客頁戶例累：擬亦定款媒灰體階覆凝蓋棋計繪劃縱饑向憂和艇橫懲向悄的冠結(jié)催合鑒：垂職直否象次限潤代宰表海數(shù)刮量焦（摔成托果污）水聚平究象涂限脈代霉表悔時滿間潑跨方度數(shù)收量時裂間跌（泊周勵）直崖投派隨發(fā)賬柱單巡填展電莊視網(wǎng)衫絡(luò)活男動客價戶幸資鳳源報莖紙紅趙色星代仇表暗來倡電球線灰沈色塌代忠表績來涉人檢線設(shè)燭計區(qū)客繩戶汪回眼籠例的央節(jié)肉點窩：客手戶尋轉(zhuǎn)括換蟻的拿比好例舊值啟，宗并已不出是苦任嚼其才自餡然框發(fā)哪生言的造。要齊控田制階值紋在漲一溫個示恒言定振的絨區(qū)雕間茅內(nèi)岸發(fā)虛展查，蜓需授要育進究行徒相律關(guān)名的哄業(yè)臨務(wù)滲動狀作效的拐跟翅進焦?？烧谝匝澪ňo我魚所險用擁的斗客秀戶賣回也籠碑手漠段變：樣蕉板養(yǎng)房妄公撐開售穿樓討處扮落光成項呀目號出估地鹽面繳4香層單苦體智、型整慌體鵝模級型項差目酷資嚷料羽、廊c鑄f誘片v籮i登p貫登跪記。認。的。倡。苗。低。進艘行對客寬戶譯篩揮選油：靈多活閉運甚用顧報躍價圖進銅行滴客落戶邀篩長選莊：通律過育報扣總友價籠范忌圍醬圈悟定欺客估戶通犧過正報綠周勿邊寇（次區(qū)舊域條）浮價況格恭試歌探嶼客測戶通縣過讓報否單壓價犧（藝均葉價陶）娘范雀圍狐排緩摸爽客拒戶通辟過福報姐單概一甲價速格昨區(qū)滿間堅篩否選遺客方戶開男盤亞組撞織蜓是尾對輩開努盤鑼當(dāng)陵日練的眠銷裕售復(fù)進瞎行癥進紗行捎計效劃羊及露組出織攏：開勒盤爪組甜織靈雪活越運故用屆賣晨場易空鞏間合菊理散組村織鍋開率盤扶流廣程設(shè)號計隱壓泄迫瞎環(huán)數(shù)節(jié)學(xué)躲會峰運削用墨“甜群抄眾菊”狀斗丟“尚群濾眾弄”蝕的澇方頃法開編盤托選步房英的幅流周程哪常針規(guī)唉分壤為魔：外戰(zhàn)場溜等朋候內(nèi)丑場由等排候選刮房調(diào)等傅候選晴房子區(qū)銷雅控汽區(qū)財慚務(wù)屈區(qū)審定核梢區(qū)簽掏單露區(qū)發(fā)鉛呆捷區(qū)悶續(xù)客癢戶壓部客桌戶學(xué)泰會叉運喉用饑“眠群校眾蕩”尼斗飽“設(shè)群怕眾叨”管的乞方荷法在糾開數(shù)盤容過灰程遺中販，狗銷效售碗已枕經(jīng)詳站犁在辱較鞭強爛勢遮的嫂地字位亡。甘如嶺果轉(zhuǎn)手敲段昏運蔥用成不慢熟擠或槐不薄當(dāng)置，明容攀易貧引耍起瘋客柔戶誕的哈激逃勵司反絞抗喉。所燦以擊開堡盤只環(huán)血節(jié)惑，殿銷卡售勞應(yīng)念該涂給鞭客耳戶均的漏感病覺技是疊完歪成芹例耗行亦工繼作肥，工而高用逃過訴引弊導(dǎo)孟客顧戶兄的焰方相法令，物讓催客陜戶暑與之客脊戶坡間雷形證成息牽細制池作方用家。如禾：回開閱盤討組攻織罩排宿隊跑，籍一祥定獄有旦客蠻戶默提西出智疑寶問豈。銷湯售戴的裂任道何講答慎復(fù)鳳都反會秀讓仙客粱戶胃覺責(zé)得廈反貸感學(xué)鉗會俊讓犧客燙戶剩幫急你無說螺話晴，銹讓釋大倒部旋分火人叉幫嶼你亡解啄決似小專部脂分雷人12456125導(dǎo)年示接水哭牌樣貓板寬房找戶損型屠水售牌總患平牛圖停刷車舉牌7地狹下護停還車呀場箱指瞇示褲牌停帽車層牌264533停車牌門宵崗電倉瓶排車秒泊珠客浙處電覽瓶服車童泊智客通處電音瓶撐車瞇泊科客擴處電念瓶掠車習(xí)泊他客受處外蔽場臟維橫護停淹車戶1停督車吃2停鬧車銅3停計車巡壽4停念車兆5客求戶奪動償線外貨場矮停規(guī)車奮區(qū)侍域電黃瓶騎車翠接僚送辱客星戶柱至鹿大百堂1生F1受F禿大固堂塌客收戶碼禮結(jié)儀柴接歌待確悉認證客憤戶辛身攤份蜘（憂新強老皮）引諒導(dǎo)粘客觸戶樓至賽二健樓二臟樓艷接賠待肉客粒戶閥進龜行攜模流型薦講政解釣、咱樣柔板勒房紐奉參賽觀爺及覺預(yù)僻約予登轉(zhuǎn)記客竟戶秤經(jīng)灶理或陪勻同顯或揉發(fā)拜放杠即馳時饒貼別和瞞參之觀肅須屋知捏進匙行粒樣盯板抵房雨參文觀付值籌蜂客聰戶羽告劑知給參把觀沃后批前慚往賭相嘆應(yīng)乳選愚房翼區(qū)縣（鞭8放月劈燕4臘日雅－團B之F丘）逐（趟8吵月泛5厭日歇～辜8郊月拉7芽日甜、競8以月繩8墳日傻－侵2復(fù)F斬）未泰付畫籌夕客凡戶慢告錘知填參喜觀春后保前獸往購2施F豪咨派詢開蹤蝶盤惑組不織遇案功例史-祝浦本東醋星伙河睬灣角(奪上蓄海匪)1舅F鑄:撥接顧待織引荒導(dǎo)釣區(qū)咖哄啡路吧·客滔戶魯休芝息斑區(qū)電代梯喝B兄1誤封財閉1生~晃2倚F屑運鐘行大帽堂電怕話岡接士聽客響戶韻迎車接往剩B葛F湊樓圖梯戰(zhàn)設(shè)席檢艷查宇崗厚（供已番付撇登宇記株金展客泄戶應(yīng)）8惜月黑4詳日皮已華付悄登繳記竄金瞧客伏戶歐前回往榜B濁F裙等姐候凳區(qū)8忙月乘5爬日困～違8跪月狂7且日奶、文8阻月療8稀日厘已謎付省登斬記賄金胡客可戶棍前蟻往毅2膚F航等距候憂區(qū)2信F栗:暖接辣待搜講滋解梨區(qū)模閘型游介科紹許區(qū)板塑房敗參即觀權(quán)登撓記耀（區(qū)水曾吧鄭）·資提料田發(fā)船放浪&場登賴記統(tǒng)辜籌池指考揮裕部財擊務(wù)拐室·8貴月毅8赴日酬新攔增歪客螺戶歸收進籌·簽追約記收邁款尚暴未撫完霞工皮開侍放應(yīng)季急良處抬理踩&換簽包約冒區(qū)（董突什發(fā)迎事軌件地解東決炎）第潑二尸、煎三叛批憤客拒戶凝等府候索區(qū)2薦5謊人郵/刺間嗓，田約染1派0演0神人脅，炒約姻3錯0餅~玻4鍛0嚇組5允1釀～掀8獄0刃號認牽購等葵候鞏區(qū)2認錢購等魄候敗區(qū)3認統(tǒng)購等色候飛區(qū)48蛋1搞～閑1眨5鄰0政號1盈5未1陶～謊2轉(zhuǎn)1拌0快號叫捉號預(yù)吸備績區(qū)1黃6坊～鳥2治2測號叫艇號等皮候閉區(qū)21宇0變～蘭1莫5掃號銷艱控醒板銷?？爻优_選示房漿區(qū)9伯桌叫登號等找候液區(qū)11蠟~右9躁號思想考雞區(qū)財衰務(wù)蛋區(qū)審彎核昨區(qū)認惰購窩等租候特區(qū)喂（丙第鳴一須批戲）用價餐怪區(qū)B鞋F(xiàn)忙:招認替購慣選廳房瞎區(qū)認俊購等崗候坊區(qū)12甜3袍～落5獨0淋號茶局歇闊區(qū)填振寫從區(qū)資葡料預(yù)齡案修：如孔8盯月航8叔日啄認辣購紡客狹戶坡過慢多聾，疲則擋在積用樣餐莫區(qū)紹撤程餐日后內(nèi)休微息翁等嚇候地點總負責(zé)人功能區(qū)域負責(zé)人聯(lián)系方式崗位人數(shù)崗位任務(wù)要求名稱人數(shù)星河灣酒店地下一層(認購選房)臧建軍：王莉萍：李莉：胡珀：高偉東：認購等候區(qū)門口

禮儀4問候、引導(dǎo)保安22BF整層維護秩序朱青玲（銷）

紅纓隊3客戶登記、引導(dǎo)認購等候區(qū)1（23~50號）于晴（銷）

紅纓隊2配合客戶經(jīng)理安撫客戶、問題答疑客戶經(jīng)理1客戶安撫、問題答疑保潔2保持現(xiàn)場整潔飲品區(qū)Kevin

酒店服務(wù)人員4提供飲料，并保持供應(yīng)量（供應(yīng)時間：9:00～20:00）叫號預(yù)備區(qū)（16~22號）高偉東（銷）

客戶經(jīng)理2叫號，引導(dǎo)、填《房源意向單》選房區(qū)胡珀（銷）

客戶經(jīng)理9有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理進行客戶逼定填表區(qū)紅纓隊10復(fù)印跑單思考區(qū)李莉

銷控區(qū)趙成剛（統(tǒng)籌）

客戶專員4根據(jù)銷控指令，分發(fā)《認購書》信息錄入（科耐系統(tǒng)）客服經(jīng)理4根據(jù)銷控指令，分發(fā)《認購書》黎勝（銷）

審核并蓋章調(diào)配人員2審核并蓋章審核區(qū)Linda（服）

客服經(jīng)理6資料審核、系統(tǒng)錄入、定單發(fā)放黃慧敏（服）

咨詢提交區(qū)Linda（服）

公證2公證業(yè)務(wù)財務(wù)區(qū)

財務(wù)經(jīng)理4誠意金轉(zhuǎn)定金、定金收取黃慧敏（服）

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