物流客服個人工作總結(jié)

物流客服個人工作總結(jié)物流客服個人工作總結(jié)1

時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會，讓我能進入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的'使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的使用。

初步把握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐煩服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶準時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學習到許多明白，例如HS歸類，基本留意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運預(yù)備的各項工作。

雖然剛?cè)肼氁粋€月，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新學問，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實自我，為更好的服務(wù)于客戶做預(yù)備。

物流客服個人工作總結(jié)2

時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會，讓我能進入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的使用。

初步把握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐煩服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶準時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到許多知道，例如HS歸類，基本留意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運預(yù)備的`各項工作。

雖然剛?cè)肼氁粋€月，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新學問，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實自己，為更好的服務(wù)于客戶做預(yù)備。

物流客服個人工作總結(jié)3

時間一晃XX的海運生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會，讓我能進入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的使用。

初步把握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐煩服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶準時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報關(guān)單開始，在黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的'審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到許多知道，例如HS歸類，基本留意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運預(yù)備的各項工作。

雖然剛?cè)肼歑X，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新學問，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實自己，為更好的服務(wù)于客戶做預(yù)備。

物流客服個人工作總結(jié)4

光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)目捶ê椭鲃拥臒崆橥渡碛趯W習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性，同時也主動的向黨組織進行靠攏，于xx年的7月1日向黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，期望早日加入中國共產(chǎn)黨。

學習上，嚴格要求自己，靠著對專業(yè)學問和技能的劇烈追求，端正工作看法，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學問，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L，為人熱情大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學習理論學問和業(yè)務(wù)學問學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論學問上，使理論水平變得更簡潔。

工作上，本人自20xx年7月xx日至20xx年xx月4日，始終負責報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。始終在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了盡快把握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作看法我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也主動響應(yīng)，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負責報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面：1、報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充〔商品編碼及副計量〕，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收〔由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)〕，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開始閱歷缺乏，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比方：報關(guān)單反復(fù)重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成果和進步：熟識把握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了肯定的閱歷；對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解；在工作中鍛煉了發(fā)覺單證問題的警覺性并準時加以解決的能力；仔細細致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學問和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、精確性。這些從前所學到的'也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的親密協(xié)作、團結(jié)協(xié)作、彼此之間互相體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務(wù)不夠熟識，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。如今還在漸漸的熟識、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。

最終，我想說的是，作為我司的一員，始終秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤〞，主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能；發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分〞；同時，講究學習方法，端正學習看法，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作狀況的總結(jié)，不全面和不精確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒〞。我期望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

物流客服個人工作總結(jié)5

時間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為xx物流公司的客服工作人員主動工作，對待任何一個來訪客戶都保持敬重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。

物流工作說簡潔，挺簡潔，說難也特別難，主要是能夠解決客戶的問題，假如客戶的問題不能解決，就會顯得特別麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間，也會接到投訴，因為一些緣由導(dǎo)致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假如是我們物流的緣由導(dǎo)致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。

在工作中常常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時幫助客戶監(jiān)督快遞運輸。有時候客戶許多需要彼此協(xié)作，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的緣由，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣削減了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要留意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必需要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必需要遵守法紀，都必需要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也劇烈要求我們做到對客戶敬重，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。

有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的緣由，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的`任務(wù)，然而遇到一些問題，比方售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們特別不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中缺乏的問題，同時也主動反饋給公司上層，根據(jù)公司的要求，我們還得到了培育，學習了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓許多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶主動的同意與我們合作。在下半年中，工作依舊繼續(xù)，我會繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。

物流客服個人工作總結(jié)6

時間一晃海運生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會，讓我能進入華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的使用。

初步把握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐煩服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶準時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到許多知道，例如HS歸類，基本留意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的.吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運預(yù)備的各項工作。

雖然剛?cè)肼?，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新學問，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實自己，為更好的服務(wù)于客戶做預(yù)備。

物流客服個人工作總結(jié)7

今年是我進入公司的第一年，走過的這一路程看到了許多不同的風采，收獲了許多的結(jié)果，也知道做一個物流客戶需要具備的要素，就是有耐煩，熱心，更要有一顆責任心。

想要得到客戶的認可永久不要試圖欺騙客戶，因為客戶的內(nèi)心是脆弱的，一旦受到了上海，就會被受打擊，我們不能為了一時的方便就輕易的放棄任何一個客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對待的客戶，需要我們愛護，需要關(guān)懷。我們做客服的接到客戶的電話，無非是兩種，一種是投訴，一種是查詢物流。如今隨著大數(shù)據(jù)的運用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點跟蹤服務(wù)，可以讓客戶清晰的知道自己的包裹在哪里，省下了許多時間，所以我們在工作的時候接到的客戶都是因為包裹丟失而生氣的客戶。

因為我們公司比較大，客戶需要查詢一個物流快件，需要了解狀況嗎就需要經(jīng)過多道門檻，就比方打電話，就需要經(jīng)過兩三道轉(zhuǎn)接，在這個過程中會有許多客戶因為這樣服務(wù)而生氣的人，我就遇到過好幾個，畢竟每一個客戶的性格是不同的，遇到這種問題畢竟也不是特別快樂，總是有些焦急，但是大宗運輸，不管如何防范總會有這么一兩件產(chǎn)品包裹，丟失，這就造成了特別嚴重的后果，那就是我們的客戶會產(chǎn)生怨氣，但是要把各個地方的物流匯合到一處，不簡單，我們客服就會成為這些客戶的生氣對象。

遇到這樣的客戶，我不會去與客戶爭論，而是會主動的去溝通客戶了解客戶的狀況然后在細致的與客戶溝通，畢竟溝通必需要建立在彼此信息一致才能夠保證公平公正，這才能夠讓客戶放心，讓客戶削減擔憂，這就是我們的工作。對客戶多一分信任，多一分寬容，得到的就是客戶的同意，而不會輕易的讓客戶失望。畢竟如今是信息發(fā)達的時代，好事不出們壞事傳千里，一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規(guī)模的損失，傷不起，所以對待客戶我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的矛盾始終存在下去，總要有一個開始，有一個結(jié)果，不能輕易的放棄也不能隨便的丟棄，面對客戶的質(zhì)問自己解決不了就尋求上級，我們必需要把問題解決為止這就是我們的任務(wù)，就是我們的責任，不管如何始終不變。

我常常會懷著敬畏去做好自己的`工作，做好自己的任務(wù)，不會輕易的放棄自己的任務(wù)，放棄就是丟棄客戶，這是彼此的信任問題，對客戶好給客戶更好的回復(fù)得到的就是客戶的信任，互相之間的聯(lián)系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道，獲得更多的認可，人不能輕易的滿足，更不能輕易放棄，畢竟路還長，但也不能隨便揮霍時間，珍惜每一個客戶，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁護，才會得到更大的受益。

物流客服個人工作總結(jié)8

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于XX市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。工作總結(jié)

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)學問培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務(wù)學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的.鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)當實行何種方式進行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)學問或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位