入職培訓員工手冊課件

入職培訓&員工手冊Inductiontraining&Staffmanual2018年11月（試行）1第一章總則第二章崗位職責第三章行政管理第四章運營管理第五章附則目錄2第一章總則執(zhí)行官運營助理客戶經(jīng)理行政助理闡明事業(yè)部崗位設(shè)置事業(yè)部職責描述明確七大行政管理業(yè)務(wù)運營制度的內(nèi)容組織架構(gòu)3第二章崗位職責執(zhí)行官運營助理行政助理客戶經(jīng)理4第二章崗位職責職位：執(zhí)行官崗位性質(zhì)統(tǒng)籌事業(yè)部一切事宜，以驍廷為核心，以運營目標為目標例行工作1、每周召開事業(yè)部經(jīng)營例會，及時總結(jié)和解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題；2、每月需要與所有伙伴面談一次，關(guān)心與鼓勵伙伴，時間不得低于五分鐘。5第二章崗位職責——執(zhí)行官崗位權(quán)限一、行政1、人事權(quán)：有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要確定事業(yè)部組織架構(gòu)和崗位人員編制，除行政助理外，有權(quán)決定其他人員的聘用或解聘，并對行政助理的解聘有建議權(quán)。2、財務(wù)權(quán)：根據(jù)事業(yè)部相關(guān)管理制度執(zhí)行財務(wù)權(quán)限。3、固產(chǎn)權(quán)：有權(quán)決定事業(yè)部的固定資產(chǎn)購置。4、薪酬權(quán)：有權(quán)確定各崗位伙伴薪酬數(shù)額、獎罰方案和配股比例。二、運營1、運營權(quán)：有權(quán)根據(jù)市場情況確定貝殼卡包商業(yè)模式與運營策略。2、招待權(quán)：有權(quán)根據(jù)需要按事業(yè)部業(yè)務(wù)招待標準招待客戶。3、驍廷幕府授予的其他管理權(quán)限。6第二章崗位職責——執(zhí)行官行政權(quán)限1、嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，審批各項費用開支，及時堵塞各種管理漏洞，保障公司財產(chǎn)安全，并每月向驍廷幕府匯報一次事業(yè)部經(jīng)營情況；2、負責制定業(yè)務(wù)商業(yè)模式與運營策略方案，編制營銷計劃與費用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行；3、負責按薪酬制度做好對伙伴的考核和評比工作，督促行政助理按時向驍廷度支使上報各種報表和原始憑據(jù)；4、負責及時協(xié)調(diào)解決事業(yè)部與驍廷企業(yè)其他事業(yè)部之間的工作關(guān)系；5、負責制定人才引進、伙伴銷售技能培訓計劃，建立穩(wěn)定的管理和銷售隊伍，保持與伙伴進行思想交流，及時掌握其思想動態(tài)，解決實際困難，增強團隊的凝聚力；6、完成驍廷幕府交辦的其他工作。7第二章崗位職責——執(zhí)行官運營職責1、在驍廷幕府直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責事業(yè)部業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營管理工作，組建并帶領(lǐng)團隊完成事業(yè)部的經(jīng)營目標，遵守業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)，控制經(jīng)營風險；2、收集分析市場狀況和用戶體驗，與攻城師事業(yè)部對接，不斷完善更新貝殼卡包業(yè)務(wù)；3、與業(yè)務(wù)上下游建立廣泛合作關(guān)系，及時掌握業(yè)務(wù)信息和政策，事業(yè)部利益最大化；4、負責按月度制定運營部工作目標和任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行；5、參與重要客戶開拓和洽談，指導(dǎo)伙伴開展運營工作；6、負責制定和完善事業(yè)部各項管理制度及業(yè)務(wù)工作流程，實現(xiàn)科學規(guī)范化管理。8第二章崗位職責——行政助理職位：行政助理崗位性質(zhì)行政制度施行、人事與資產(chǎn)管理、財務(wù)統(tǒng)計，做好運營輔助保障例行工作1、參加驍廷度支使組織的財務(wù)會議，并及時向執(zhí)行官傳達相關(guān)要求；2、每周需要與除執(zhí)行官外所有人面談制度建議、工作環(huán)境等事宜并記錄；3、負責事業(yè)部伙伴集體活動的策劃、組織和實施；4、做好辦公區(qū)環(huán)境的日常管理工作，確保職場的整潔有序。9第二章崗位職責——行政助理崗位權(quán)限行政：1、有權(quán)按管理制度記錄、審核事業(yè)部各項數(shù)據(jù)。2、有權(quán)分配、調(diào)劑辦公家具和辦公用品。10第二章崗位職責——行政助理事業(yè)部行政職責1、在執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)下，負責事業(yè)部行政、人事和財務(wù)統(tǒng)計工作；2、負責事業(yè)部辦公設(shè)備、家具及其他固定資產(chǎn)的登記、維護、盤點等管理工作；3、負責辦公用品、低值易耗品的保管和發(fā)放工作；4、按執(zhí)行官要求起草文件、報告、通知、規(guī)章制度，并及時向各崗位傳達；5、負責做好事業(yè)部重要客人來訪接待工作；6、根據(jù)事業(yè)部運營方案和計劃，協(xié)助執(zhí)行官制定各崗位伙伴任職條件，以及伙伴招聘計劃和薪酬福利政策；7、通過推薦、公開招聘等形式招聘新伙伴，并組織面試和背景調(diào)查；8、負責新伙伴入職登記、入職培訓，代表公司與新伙伴簽訂勞動合同；9、負責伙伴離職審核；10、負責事業(yè)部“企業(yè)微信”管理，督辦群內(nèi)相關(guān)緊急或重要事項；11、負責按管理制度的考核方案做好事業(yè)部各崗位考核數(shù)據(jù)的收集、確認和匯總；12、負責事業(yè)部合同檔案管理和會議通知、記錄工作。11第二章崗位職責——行政助理驍廷職責1、負責按驍廷度支使要求，每周、每月上報事業(yè)部收入和支出報表；2、負責與驍廷度支使聯(lián)絡(luò)，及時辦理事業(yè)部職場租金、物業(yè)、水費、電費、網(wǎng)絡(luò)費等費用繳納及報銷工作；3、負責統(tǒng)計、匯總事業(yè)部伙伴考勤記錄，按人事管理制度制定月工資表，在每月5日前將上月工資表報執(zhí)行官審批后交驍廷度支使；4、根據(jù)財務(wù)管理制度要求，審核事業(yè)部各種支付憑證和費用報銷憑證，進行分類匯總，每周向驍廷度支使報送一次，并跟蹤支付結(jié)果；5、負責匯總事業(yè)部采購申請單，及時提交驍廷度支使采購，并負責物品驗收；6、完成執(zhí)行官與驍廷度支使交辦的其他工作。12第二章崗位職責——運營助理職位：運營助理崗位性質(zhì)制定與執(zhí)行運營計劃完成運營目標崗位權(quán)限運營：1、對業(yè)務(wù)的開發(fā)、更新有建議權(quán)。2、對業(yè)務(wù)的運營目標可以進行人員工作安排變動與計劃修正。3、對業(yè)務(wù)經(jīng)理的聘用和解聘有建議權(quán)。13第二章崗位職責——運營助理行政職責1、負責審核各客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)費用支出，參與事業(yè)部對各客戶經(jīng)理的績效考核，對經(jīng)營利潤負直接責任；2、完成執(zhí)行官交辦的其他工作，對行政助理的工作予以協(xié)助。14第二章崗位職責——運營助理運營職責1、在執(zhí)行官直接管理下，負責事業(yè)部的業(yè)務(wù)推廣、運營銷售統(tǒng)計和日常管理工作；2、根據(jù)執(zhí)行官下達的工作目標和任務(wù)，制定運營部月度工作計劃，落實各客戶經(jīng)理工作任務(wù)，制定推廣和業(yè)務(wù)宣傳方案；3、負責制定運營部工作流程，做好各客戶經(jīng)理銷售業(yè)績統(tǒng)計工作；4、根據(jù)制定的廣告推廣方案，選擇推廣平臺，制作推廣圖文，報執(zhí)行官批準后負責實施，并及時將推廣后臺數(shù)據(jù)反饋給執(zhí)行官；5、通過各種渠道，機構(gòu)收集業(yè)務(wù)目標人群信息，進行分類歸納，制定推廣步驟和方法，落實相關(guān)客戶經(jīng)理進度并跟蹤推廣；6、參與重要客戶拜訪和洽談，并指導(dǎo)客戶經(jīng)理開展拜訪或洽談工作；7、負責建立事業(yè)部網(wǎng)站、公眾號、微博、抖音等自媒體賬號和社交平臺賬號，督促并審核事業(yè)部各種自媒體賬號內(nèi)容更新和維護。（每周更新內(nèi)容不得少于21次）；8、根據(jù)事業(yè)部業(yè)務(wù)推廣方案，按月制定在各種媒體的推廣計劃，并對推廣效果進行跟蹤、分析，適時調(diào)整推廣方案；9、及時收集分析用戶體驗，并向執(zhí)行官反饋。協(xié)助執(zhí)行官做好業(yè)務(wù)定價和收費方式的設(shè)計和調(diào)整以及業(yè)務(wù)更新升級建議；10、熟練掌握事業(yè)部業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)優(yōu)勢，及時回答或解決客戶咨詢問題并將相關(guān)的有效客戶信息進行登記，且在當日內(nèi)報送執(zhí)行官；11、做好新入職客戶經(jīng)理的培訓和幫帶，穩(wěn)定銷售隊伍。15第二章崗位職責——運營助理例行工作1、關(guān)注落實客戶經(jīng)理，若三天還未完成運營助理下達的工作計劃，運營助理應(yīng)向執(zhí)行官匯報并約談客戶經(jīng)理，一個月內(nèi)客戶經(jīng)理被約談三次的，視為不能勝任此工作，應(yīng)上報執(zhí)行官予以辭退；2、保持與客戶經(jīng)理進行思想交流，及時掌握其思想動態(tài)，解決工作過程中遇到的實際困難，以促進團隊協(xié)作力的提升，嚴格遵守業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)，防范業(yè)務(wù)風險；3、運營助理每天下班前需對客戶經(jīng)理進行上一工作日的工作檢查并做好次日的工作安排，并對自身工作進行評價總結(jié)；4、每周一召開部門工作例會，總結(jié)和布置具體銷售工作；5、負責制定各客戶經(jīng)理每周拜訪（或聯(lián)系）客戶人數(shù)，整理、匯總各客戶經(jīng)理拜訪或聯(lián)系記錄；6、每周需要與每個業(yè)務(wù)經(jīng)理單獨面談5分鐘，了解業(yè)務(wù)經(jīng)理工作、家庭、健康等方面。16第二章崗位職責——客戶經(jīng)理職位：客戶經(jīng)理崗位性質(zhì)銷售執(zhí)行例行工作每天下班前遞交運營助理下達任務(wù)的完成情況。17第二章崗位職責——客戶經(jīng)理崗位權(quán)限1、對業(yè)務(wù)的開發(fā)、更新有建議權(quán)。2、對事業(yè)部的發(fā)展，可以隨時向執(zhí)行官提出意見與建議。18第二章崗位職責——客戶助理運營職責1、服從運營助理管理，負責事業(yè)部業(yè)務(wù)的客戶開發(fā)、跟蹤和維護；2、通過各種線上或線下渠道，收集業(yè)務(wù)目標人群信息，進行分類歸納，制定聯(lián)系或拜訪計劃，最大程度促成交易；3、負責做好每日客戶聯(lián)系或拜訪情況記錄，并按運營助理要求上傳至企業(yè)微信；4、負責與客戶建立良好的溝通關(guān)系，及時、妥善地處理客戶意見和投訴，讓客戶獲得良好的業(yè)務(wù)使用體驗，以促進客戶裂變和分享；5、負責收集客戶使用意見、建議以及同行業(yè)業(yè)務(wù)更新升級情況，及時向運營助理反饋，為業(yè)務(wù)開發(fā)和升級更新提供依據(jù)；6、充分利用個人抖音、微博、微信朋友圈等社交平臺，推廣事業(yè)部業(yè)務(wù)，獲取更多的潛在客戶；7、熟練掌握事業(yè)部業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)優(yōu)勢，及時回答或解決客戶咨詢問題；8、嚴格遵守業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)，防范業(yè)務(wù)風險；9、完成運營助理交辦的其他工作。19第三章行政管理人事制度1、考勤請假2、錄用流程3、辭退細則4、薪酬細則行為制度1、裝束禮儀細則2、工作規(guī)范財務(wù)制度1、財務(wù)管理2、采購管理3、資產(chǎn)管理20第三章行政管理——人事制度1、考勤請假工作時間：8:30—5:30午餐時間：?12:00－13:00周一至周五注：上、下班須當時進行打卡，否則視為遲到或事假。登記須經(jīng)直接上級簽字確認后，方能視為正?？记凇?1第三章行政管理——人事制度1、考勤請假注：為不影響工作，所有伙伴請假均需提前請假，假期在一天以內(nèi)提前一天申請；2-3天，提前2天申請；凡超過4天以上的，需提前三天請假。業(yè)務(wù)經(jīng)理請假在一天以內(nèi)的，由運營助理審批；超過一天的，報執(zhí)行官審批；行政助理與運營助理請假，均需報執(zhí)行官審批。22第三章行政管理——人事制度2、錄用流程1、應(yīng)聘人員經(jīng)過運營助理初試，執(zhí)行官復(fù)試后，進入試崗期，試崗期為期一個月，試崗期過后，進入正式聘用。（面試時虛報簡歷者，一切加分項取消）2、被批準錄用新伙伴，由行政助理通知其到事業(yè)部辦理報到手續(xù)；

1）所有被批準錄用伙伴，均應(yīng)提交以下材料，并填寫《伙伴入職信息登記表》：身份證原件、近期1寸免冠照片4張、學歷證書和征信報告。2）行政助理負責在新伙伴入職前，安排新伙伴學習事業(yè)部各項規(guī)章制度，發(fā)放相應(yīng)崗位的辦公用品，并進行登記。23第三章行政管理——人事制度3、離退細則1、辭職伙伴如需辭職，按下列規(guī)定辦理：1）行政助理與運營助理辭職需提前兩個月向執(zhí)行官遞交《辭職報告》，且待事業(yè)部招聘到合適人員，完成崗位工作交接，經(jīng)核準后，方可離職。2）其他伙伴須提前一個月向執(zhí)行官提交《辭職報告》（試用期需提前3天），經(jīng)核準后，方可離職。2、辭退伙伴有下列情形之一的，事業(yè)部可予以辭退：1）工作失職，給事業(yè)部造成直接經(jīng)濟損失在雙倍最低工資標準；2）被依法追究刑事責任的；3）在工作場所無理取鬧，嚴重干擾事業(yè)部正常經(jīng)營的；4）一個季度內(nèi)，事假累計超過20天；病假累計超過30天；5）客戶經(jīng)理連續(xù)3個月平均月項目收入低于最低工資標準；6）故意泄露事業(yè)部商業(yè)機密（客戶信息、運營數(shù)據(jù)）；7）事業(yè)部已規(guī)定的其它辭退行為。3、離職移交手續(xù)1）伙伴無論是辭職，還是被事業(yè)部辭退、開除、解除合同或合同期滿，在離開事業(yè)部前均應(yīng)辦妥所有移交手續(xù)。2）以上離職移交工作應(yīng)在5日內(nèi)完成，并經(jīng)審批后方可離開原職，如未經(jīng)批準離開或在規(guī)定的時間內(nèi)移交不清即擅自離職者，事業(yè)部一律作擅自離職處理，且不發(fā)放工資，并保留對其追討賠償權(quán)利。24第三章行政管理——人事制度4、薪酬細則4.1薪酬組和模式執(zhí)行官=工資+獎金+股利分紅行政助理=工資+績效獎+股利分紅運營助理=工資+績效獎+股利分紅客戶經(jīng)理=工資+崗位工資+銷售提成+單項獎+股利分紅【工資=泰州最低工資標準×面試考核分數(shù)(考核分見附件）】4.1.1薪酬發(fā)放時間除經(jīng)營股份分紅外，其他各項當月薪酬均在次月15日前發(fā)放至個人工資卡中4.1.2股份退出管理凡是持有事業(yè)部經(jīng)營股份的伙伴，在離職后（無論何種原因離職），收回本人在事業(yè)部所有股份。25第三章行政管理——人事制度4、薪酬細則4.1.3例：當運營部的月目標為20萬時，各伙伴的薪酬制度如下：注：單項獎為季度內(nèi)個人項目總收入客戶經(jīng)理中位列第一，且本季度內(nèi)無曠工行為的客戶經(jīng)理。事業(yè)部人員經(jīng)費事業(yè)部銷售經(jīng)費26第三章行政管理——人事制度4、薪酬細則附件：1、績效獎數(shù)額：在事業(yè)部月度項目營收達到一定數(shù)額時，對該崗位發(fā)放績效獎。具體如下：2、崗位工資檔次：客戶經(jīng)理崗位工資分五個檔次，分別為P1，P2，P3，P4，P5。各檔次具體數(shù)額如下：27第三章行政管理——人事制度4、薪酬細則3、提成方法及比例：提成按月核算，按客戶經(jīng)理個人每月項目收入情況分別確定不同的提成比例，具體如下：4、崗位工資檔次確定方法：按其學歷、行業(yè)工作經(jīng)歷、面試情況進行評分，根據(jù)評分結(jié)果確定其實際崗位工資檔次。（新招聘客戶經(jīng)理自任入職月份起，3個月內(nèi)均按此檔次執(zhí)行。）具體操作如下：一是入職評分方法：本科及以上學歷2分；?？茖W歷1分；已婚2分、已育1分、已育二胎2分；三年以上金融服務(wù)產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)歷5分，三年以下金融服務(wù)產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)歷2分；執(zhí)行官面試印象為非常好5分，印象為較好3分。無對應(yīng)加分項的，均不得分。二是入職崗位工資檔次確定：入職總評分≥15分，按P2執(zhí)行，入職總評分＜15分，按PI執(zhí)行。5.2福利1）過節(jié)費：事業(yè)部視經(jīng)營情況在傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放禮金或禮品2）伙伴活動：視經(jīng)營情況不定期舉辦各種伙伴活動，費用由事業(yè)部承擔。3）社保：在事業(yè)部滿三個月以上的伙伴均為其繳納社保（伙伴需出示失業(yè)證，個人部分從工資內(nèi)扣除）28第三章行政管理——行為制度1、裝束、禮儀細則1）著裝應(yīng)相對正式，不得太花哨或太透太露。2）不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班。3）上班女性須著淡妝，禁止?jié)鈯y艷抹。4）男性不得染發(fā)、女性盡量束發(fā)。5）電話鈴響三聲后接聽，接聽電話時應(yīng)禮貌用語。6）對伙伴之間應(yīng)互相學習，互相幫助，取長補短。7）對待來訪客戶要熱情，對留客者應(yīng)茶水相待。29第三章行政管理——行為制度2、工作規(guī)范1）工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位。2）不得私自攜帶任何有害品或有刺激性的任何物品進入辦公場所。3）不得私自攜帶任何公物離開公司。4）辦公室內(nèi)，桌椅、資料、辦公用品要擺放整齊，保持清潔。5）辦公區(qū)域保持安靜，不得串崗聊天，大聲喧嘩。6）未經(jīng)許可不得翻閱他人的任何物品。7）除業(yè)務(wù)接待，任何人上班期間不得飲酒、抽煙。8）各自負責各自工位旁的垃圾桶，執(zhí)行官的定期輪流值日。9）每日下班最后離開的人員關(guān)閉門窗和電器。30第三章行政管理——財務(wù)制度1、財務(wù)管理為規(guī)范和完善公司用款及費用合理合法支出，確保各項經(jīng)營活動規(guī)范、有效地開展，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，特制定本制度。1）所有用款及費用報銷項目均實行資金計劃制度。2）各項用款及費用報銷均需取得有效單據(jù)（有效單據(jù)指發(fā)票或財政部門批準的行政事業(yè)單位收據(jù)）3）伙伴因經(jīng)營所需發(fā)生的預(yù)支款項（包括差旅費、招待費）；由經(jīng)辦人填寫借款單，交執(zhí)行官審批后度支使辦理。4）伙伴在借款業(yè)務(wù)行為結(jié)束后，五個工作日內(nèi)辦理報銷并還清借款；如未能在規(guī)定定時間內(nèi)辦理報銷還清借款的，應(yīng)在伙伴工資內(nèi)扣除，待報銷時再進行核付。5）伙伴因辦公遇緊急情況時，可乘坐出租車（費用不能超過50，超過的部分自理）31第三章行政管理——財務(wù)制度2、采購管理1）事業(yè)部所有物品采購均由上級代為采購，事業(yè)部任何伙伴不得擅自采購物品，違者自行承擔采購費用。2）事業(yè)部所有物品采購到貨時，由行政助理負責驗收，并進行登記保管，建立采購物品臺賬，驗收時如有問題，應(yīng)立即向上級反饋。3）由行政助理每月向驍廷度支使申請采購一次，其他物品采購按下列流程辦理：使用人填寫采購申請單→執(zhí)行官審批→行政助理登記，向驍廷度支使發(fā)出采購申請。未經(jīng)執(zhí)行官審批，行政助理不得向度支使發(fā)出采購申請。32第三章行政管理——財務(wù)制度3、資產(chǎn)管理3.1物資管理1）事業(yè)部伙伴在使用復(fù)印機、電腦、打印機等辦公設(shè)備時，應(yīng)該按操作規(guī)程正確使用，如因人為原因造成設(shè)備損壞，使用人應(yīng)承擔直接損失的50%費用。（由行政助理負責聯(lián)系維修人員解決）3.2固定資產(chǎn)管理1）使用期限超過兩年的，不屬于生產(chǎn)經(jīng)營的房屋、建筑、機器、運輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等，作為固定資產(chǎn)2）固定資產(chǎn)的置購、驗收、領(lǐng)用、變更、報廢等，都由行政助理統(tǒng)一管理，分發(fā)到個人使用的固定資產(chǎn)，由個人管理和保管。3）行政助理每月需對固定資產(chǎn)進行盤查清點，使用人配合清點。33第四章運營管理1、培訓制度1.1入職培訓1）所有新伙伴均須接受入職培訓，由行政助理負責實施具體培訓內(nèi)容。2.1在職培訓1）為幫助客戶經(jīng)理獲取新知識和工作技能，事業(yè)部將不定期主辦銷售技能培訓，以提高伙伴工作能力，所有各項培訓費用均由事業(yè)部承擔，由運營助理負責實施計劃具體培訓內(nèi)容。2）以上培訓，由行政助理負責組織，并考勤。34第四章運營管理2、業(yè)務(wù)管控細則事業(yè)部業(yè)務(wù)的銷售價格由執(zhí)行官統(tǒng)一制定，銷售人員均按制定價格統(tǒng)一對外報價，不得擅自向客戶承諾降價，不得給予任何形式的優(yōu)惠與補助。35第四章運營管理三、運營數(shù)據(jù)管理細則1）執(zhí)行官利用個人資源開發(fā)的客戶，其項目收入計入事業(yè)部總收入。2）運營助理個人洽談的客戶，其項目收入計入運營部總收入。3）客戶通過廣告，直接網(wǎng)絡(luò)成交的收入，計入運營部總收入。4）下列情形，均計入客戶經(jīng)理個人項目收入：4.1客戶經(jīng)理利用個人資源，聯(lián)系、洽談并成交的客戶及其裂變分享產(chǎn)生的客戶收入。4.2執(zhí)行官或運營助理交給客戶經(jīng)理聯(lián)系信息，經(jīng)客戶經(jīng)理聯(lián)系、跟蹤并成交的客戶及其裂變分享產(chǎn)生的客戶收入。4.3運營助理將客戶咨詢信息反饋給客戶經(jīng)理，經(jīng)客戶經(jīng)理聯(lián)系、跟蹤并成交的客戶及其裂變分享產(chǎn)生的客戶收入。5）客戶經(jīng)理個人項目收入確認方法：5.1每日下班前，各客戶經(jīng)理將當天本人聯(lián)系的客戶成交信息報送至運營助理，由運營助理根據(jù)業(yè)務(wù)后臺數(shù)據(jù)核對后登記。5.2同一客戶如有兩人同時聯(lián)系的，誰先聯(lián)系，計入誰的項目收入（以上傳至企業(yè)微信中客戶聯(lián)系記錄為準）。5.3運營助理在統(tǒng)計各客戶經(jīng)理個人項目收入時，如客戶經(jīng)理有異議或無法區(qū)分，以運營助理最終確認為準。每日各客戶經(jīng)理項目收入統(tǒng)計報表，運營助理必須在次日內(nèi)分別報送執(zhí)行官。6、各客戶經(jīng)理個人項目總收入均計入運營部總項目收入。36第四章運營管理四、保密制度銷售人員不得利用事業(yè)部銷售渠道資源，私下接單或?qū)⒖蛻艮D(zhuǎn)介至同行