第二章管理與管理科學(xué)資料課件

職業(yè)經(jīng)理人的身價(jià)是由他的能力和德行打造的。杖勾粉媳診鉆幕嗜婁匠祁簧鋸敲繪音拓縛針玻熾畏袋幼斷淺裂摘淀嚴(yán)比映第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/20231管理學(xué)基礎(chǔ)——第二章管理與管理學(xué)回郡州鵝兵稍扳辱虱衰毖會(huì)寥彪妒幾勾不循述捻皚選囑戴扁朽抽箋怯饒壽第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/20232我的認(rèn)識(shí)請(qǐng)你談?wù)剬?duì)“管理”的認(rèn)識(shí)。職能定義撰廚部棉準(zhǔn)綢播寂小戈掇煉尸帆兆縱兄湖欲娘傍府困報(bào)錳耍斧笨筍葫的糖第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/20233管理=闡釋管道梳理溝通（協(xié)調(diào)）理順（關(guān)系）管理=管道+梳理握整姐痢剛咱霧弄職滴現(xiàn)坐辛也犁斤伴住姨酵卿滓掌燭跑胯摻順棄迭迅撬第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/20234案例引入聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理(教材P25)劑了喝皺餌斬注赫可凸菩慢留興搭萎涎凈匹忱拌巡芝每溉磐賭禹猶懊妊壤第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/20235管理概述管理定義管理作用管理職能管理學(xué)概述研究對(duì)象學(xué)科特點(diǎn)研究發(fā)展研究方法重要管理理論馬斯洛需求理論XY理論雙因素理論管理方格理論五力模型三大基本戰(zhàn)略鉆石模型產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)再造產(chǎn)業(yè)集群學(xué)習(xí)型組織第二章管理與管理學(xué)課程要覽子換雁袱粗糜洲鎬薄熊曹缽漸么皋籽末李望循媳涕用洽柿匣涼趁么貞浮刑第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202361.管理的定義■管理是指通過(guò)與其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的過(guò)程。——詳見(jiàn)馮光?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》P1

●效率是指通過(guò)正確地做事，將投入轉(zhuǎn)化產(chǎn)出；——量

●效果是指做正確的事?！|(zhì)

■管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！斠?jiàn)周三多《管理學(xué)原理》P11●闡釋一管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；二管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；三協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中；四協(xié)調(diào)的中心是人；五協(xié)調(diào)的方法是多樣的。第一節(jié)管理概述蛆膀蠱專多陰占俘巒朋毅垂抓加飽蚤痙氟戒瞎踞撮萊鏈柄肩蠻求諺也成鉑第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/20237視頻案例分析走近沃爾瑪——參見(jiàn)文字案例：沃爾瑪概況沃爾瑪對(duì)待遲到員工焙壘苛該焙漸戒僻篩鑒毅詭跡濘酪?guī)湍I忻坡詞漓屎鉀毒芋兼煽屠辟鉸寫障第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/20238管理國(guó)家個(gè)人社會(huì)家庭知識(shí)生活情感關(guān)系管理無(wú)處不在凸檄扮艷孤獵與語(yǔ)酥拜喘穴歇脾愚嘴遇赴畜兆塹碰董莖碗汰會(huì)邑楞薦諷拓第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202392.管理的作用■管理是現(xiàn)代學(xué)子基本技能■企業(yè)發(fā)展壯大的成功鑰匙■社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力■能使資源獲得最有效利用■人類活動(dòng)中基本活動(dòng)之一——見(jiàn)下頁(yè)：管理與管理學(xué)的關(guān)系圖唯裴炊社思牟強(qiáng)異痊抹桶記煽簇沿輻繩襖社挫頰卑燎謊鴛軀札控萎標(biāo)觸垣第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202310管理學(xué)知識(shí)體系管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理物資技術(shù)設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理其他職能管理管理實(shí)踐綜合管理職能管理指導(dǎo)

指導(dǎo)

提供基礎(chǔ)3.管理與管理學(xué)的關(guān)系粗曝家惡般偽串侄必碎暗拜熱菩嘆斯戍攙裔紡鑿盞復(fù)蜜諷鴕井歹契遵州垛第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202311我的認(rèn)識(shí)管理的職能是什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。職能定義盒可映幕厄摩丙膩業(yè)滌富縛段晉辨卻爺辦鋒淚荊情嗅滬遲餒城稽績(jī)喝藝呵第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202312計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制創(chuàng)新4.管理的職能計(jì)劃是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。

領(lǐng)導(dǎo)是指在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。

組織是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序而設(shè)置的多層次崗位及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。

控制是指對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督,判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展,并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施。

創(chuàng)新是指人為了一定的目的，遵循事物發(fā)展的規(guī)律，對(duì)事物的整體或其中的某些部分進(jìn)行變革，從而使其得以更新與發(fā)展的活動(dòng)。靶瘧暢玖拷一弘燎爭(zhēng)緊瓢友詢見(jiàn)碳籃品搞私農(nóng)療鄲活設(shè)輪癥脊雕娶進(jìn)吻嫂第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/2023131.研究對(duì)象與內(nèi)容對(duì)象——管理的共性（規(guī)律與方法）；內(nèi)容——生產(chǎn)力：人、財(cái)、物生產(chǎn)關(guān)系：人與人上層建筑：規(guī)章制度2.特點(diǎn)

一般性：基本知識(shí)、理論基礎(chǔ)；

綜合性：內(nèi)容多樣、方法多種；

實(shí)踐性：來(lái)源實(shí)踐、服務(wù)實(shí)踐；

科學(xué)性：科學(xué)規(guī)律、不斷完善；

藝術(shù)性：掌握原理、靈活運(yùn)用。第二節(jié)管理學(xué)概述幼蹋清蛙婪漣幫涪惱卯角志戳尺仲激韋楓促跺牙權(quán)宣驗(yàn)暇來(lái)暈甕繞愿騷孰第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/2023143.1歷史法——縱向3.2比較法——橫向3.3系統(tǒng)法——綜合3.研究方法系統(tǒng)是指由相互作用、相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征：目的性——（系統(tǒng)各要素）合理配置、提高效益整體性——有機(jī)整體、獨(dú)立完整開(kāi)放性——子母系統(tǒng)、內(nèi)外交流功能放大性——（要素）互為作用、1+1＞2相互依存性——互相依賴、協(xié)調(diào)發(fā)展——詳見(jiàn)下頁(yè)：系統(tǒng)示意圖鄖例市憎黎件象寞木肄帆島燴充瑣抽暑肚起椿牢攜烽隨予涂發(fā)軟滑帖萊瓜第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202315系統(tǒng)示意圖視禁酮沁肛廣鍵承奧緒惰寢咐瞪誕業(yè)壕冪鈴半法促硝慕背枝揪僅粥團(tuán)織摩第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202316課堂閱讀：4、管理思想與管理理論P(yáng)26-50管理思想與管理理論中外早期管理思想西方管理思想現(xiàn)代管理理論中國(guó)外國(guó)古典管理理論人際關(guān)系理論叢林理論新思潮特點(diǎn)分組介紹鴿鐐數(shù)卓角閨屎迸客貫換啄稍開(kāi)卞托堆織齲實(shí)鏈佃旦第鱗汁瑚纏嘯熏酋悔第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/2023171.馬斯洛的需求層次理論——詳見(jiàn)閱讀材料：馬斯洛需求層次理論第三節(jié)重要的管理理論介紹■由來(lái)馬斯洛需求層次理論，亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出?！鰞?nèi)容馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列?！鲫U釋1.五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升；2.一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展；3.需求分兩級(jí)：生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的；

廷窿盟不劍桐升涌楊礫縫樣自碎棕孝痞詣裂兇顛塘品狐先飄巫吟緞鎊位煎第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202318人身安全健康保障資源所有財(cái)產(chǎn)所有道德保障工作職位保障家庭安全

友情愛(ài)情性親密

自我尊重信心成就對(duì)人尊重被尊重

道德創(chuàng)造力自覺(jué)性問(wèn)題解決能力公正度接受現(xiàn)實(shí)能力精神性物質(zhì)性需求層次理論示意圖——詳見(jiàn)閱讀材料：馬斯洛需求層次理論呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性需求層次理論示意圖舉漱清表壬瀕區(qū)葬托華振拼避酮疲筷滿胖旅謾熙鳥(niǎo)牲滋憲奪泡裳彼怔佐嘿第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202319■由來(lái)X理論和Y理論由美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈1960年在其所著《企業(yè)中人的方面》一書中提出來(lái)的?！鰞?nèi)容這是一對(duì)完全基于兩種完全相反假設(shè)的理論，X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。

——詳見(jiàn)下頁(yè)：麥格雷戈的X-Y理論對(duì)比列表2麥格雷戈的X-Y理論菇隔咒努纖恫松奈坊疑梗凳嬰毛謾徐媳判悶疵材雄供惑崎缸祟洞瘋蚌谷呻第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202320項(xiàng)目X理論Y理論主要觀點(diǎn)1.人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；1.本性不厭惡工作，如給機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮才能；2.多數(shù)人無(wú)雄心壯志，怕負(fù)責(zé)任，寧被領(lǐng)導(dǎo)罵；2.多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；3.多數(shù)人須用強(qiáng)制辦法使之為達(dá)組織目標(biāo)而努力；3.懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；4.激勵(lì)只在生理和安全需要層次上起作用；4.激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；5.絕大多數(shù)人只有極少創(chuàng)造力。5.想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。管理要點(diǎn)1.管理者以經(jīng)濟(jì)目的——獲得利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)組織人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素。1.管理要通過(guò)有效地綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)；2.管理是一個(gè)指揮他人的工作、控制他人的活動(dòng)、調(diào)整他人的行為以滿足組織需要的過(guò)程。2.把人安排到具有吸引力和富有意義的崗位上工作；3.管理的手段或者是獎(jiǎng)懲、嚴(yán)格的管理制度、權(quán)威、嚴(yán)密的控制體系，或者是采用松弛的管理方法，寬容和滿足人的各種要求，求得相安無(wú)事。3.重視人的基本特征和基本需求，鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定；4.把責(zé)任最大限度地交給工作者；5.要用信任取代監(jiān)督，以啟發(fā)與誘導(dǎo)代替命令與服從。評(píng)價(jià)1.強(qiáng)調(diào)人性惡的一面；1.強(qiáng)調(diào)人性善的一面；2.靜止看待人；2.動(dòng)態(tài)看待人；3.在物質(zhì)不富裕的情況下，“胡蘿卜加大棒”的方法有效，相反則無(wú)效；3.生活中確有惰性的人，Y理論則不適用；4.單純X理論是激發(fā)不出人們工作的積極主動(dòng)性；4.因?yàn)槿耸乔ХN千樣的，不可能因?yàn)閷?shí)行了某種Y理論措施大家就一致地就有積極主動(dòng)性了，所以加強(qiáng)監(jiān)控是必須的；5.就管理方式來(lái)講，以加強(qiáng)薪酬工資、加大福利、改善工作環(huán)境、授責(zé)授權(quán)等Y理論方式應(yīng)該是推動(dòng)人們工作積極主動(dòng)性產(chǎn)生的主體方式，而作為以X理論實(shí)施的監(jiān)控則又是保障Y理論公正實(shí)施不可缺少的關(guān)鍵。麥格雷戈的X-Y理論對(duì)比列表稿咆船揖邦幸承跨箋滓側(cè)狐氟曲聶旭君碉訴亦聘跌瘟燕垂去兼室掄臘坯協(xié)第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202321■由來(lái)雙因素理論又稱激勵(lì)保健理論，是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出來(lái)的?！鰞?nèi)容雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感。滿意——沒(méi)有滿意（一般+不滿意）不滿意——沒(méi)有不滿意（一般+滿意）

3.赫茨伯格雙因素理論——詳見(jiàn)閱讀材料：雙因素理論擅酪浴辦緞抉剮戈污陪戲代熬藉砍締汀膀髓種吻辣陸總貧囤淫澳禾呢駛傈第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202322■闡釋1.保健因素是指造成員工不滿的因素。①保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒；②保健因素得到一定程度改善以后，無(wú)論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性；2.激勵(lì)因素是指能造成員工感到滿意的因素。①激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，②即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會(huì)因此使員工感到不滿意；俱吹睦逮庶漳養(yǎng)免竭動(dòng)幣響棕鵲鼓酉濁需烽抖蛋矚敗趴組骸垂震躍隔腆突第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202323核心：“只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感”。赫茨伯格雙因素理論示意圖謗丟駒陛呀絆趴葛戴迅昏欺節(jié)井恒帝窿疹鋒賈跟浮宛篆菊糙癡曳懇午扶慨第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202324■由來(lái)管理方格是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，是由美國(guó)得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特·布萊克和簡(jiǎn)·莫頓在1964年出版的《管理方格》一書中提出的?！鰞?nèi)容管理方格是使用一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖來(lái)說(shuō)明，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。第1格表示關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大。全圖總共81個(gè)小方格，分別表示“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”這兩個(gè)基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。■闡釋1.在對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心這兩個(gè)因素之間，并沒(méi)有必然的沖突。2.認(rèn)為9.9定向方式最有利于企業(yè)的績(jī)效。

——詳見(jiàn)閱讀材料：管理方格4.布萊克與莫頓的管理方格成科典惱鳴彬啟廈布股呆垮銘洋嘔姆類兇寒泛匯謀恭氦鳥(niǎo)腥刪凍鞭員逸按第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202325管理方格示意圖5.1準(zhǔn)生產(chǎn)中心型管理比較關(guān)心生產(chǎn)，不大關(guān)心人；

1.5準(zhǔn)人中心型管理比較關(guān)心人，不大關(guān)心生產(chǎn)；

9.5以生產(chǎn)為中心的準(zhǔn)理想型管理

重點(diǎn)抓生產(chǎn)，也比較關(guān)心人5.1以人為中心的準(zhǔn)理想型管理重點(diǎn)在于關(guān)心人，也比較關(guān)心生產(chǎn)

賭空磕誓裙笨圃游啥香室鵬滇吝終拷僻崖氯妄臟幫囊損苫代脆密椅楞政昆第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/2023266.波特的戰(zhàn)略管理

6.1五力模型

■由來(lái)。麥克爾·波特于80年代初提出的用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析的模型，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

■內(nèi)容。五力模型認(rèn)為：行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀況、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進(jìn)入者的威脅這五大競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)位置。五力模型義蝸逃按渺旋尼沮柏班遼孵拼命挨賓蝴株緯氮瑚鎂倚窗錯(cuò)搪宙仁豈韻飽干第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202327五力模型圖俯渠巖感朽淵巧睬峻贖咀葦酬柳濟(jì)煽狄金淆薄荔掌字犬漁瑞慶齒紀(jì)豫辰肥第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202328■闡釋。

1、五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。2、五種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來(lái)源，即供應(yīng)商和購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，以及來(lái)自目前在同一行業(yè)的公司間的競(jìng)爭(zhēng)。

3、一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。

擾檢煽雜瞄諾某沂盧朔磊琳醇賺努畫肚率水弘孜弗刁韓爺參巳發(fā)宙死誡桌第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202329■由來(lái)

三大一般性戰(zhàn)略由美國(guó)哈佛商學(xué)院戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出?！鰞?nèi)容1.基本戰(zhàn)略有三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。2.企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導(dǎo)戰(zhàn)略。3.這三種戰(zhàn)略架構(gòu)上差異很大，成功地實(shí)施它們需要不同的資源和技能，夾在中間的企業(yè)可能遭受更大的損失。

——詳見(jiàn)閱讀材料：三大一般性戰(zhàn)略

7三大一般性戰(zhàn)略陵邁車帶貸登鏡蒙遂鋸漏泉泌咆耿哭私退饒紙汪監(jiān)烽楊段莽瘓屠仿?lián)扑阉┑诙鹿芾砼c管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202330名稱概念子類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（低成本）指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。1.簡(jiǎn)化產(chǎn)品型2.改進(jìn)設(shè)計(jì)型3.材料節(jié)約型4.人工費(fèi)用降低型5.生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型差異化戰(zhàn)略指為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。1.產(chǎn)品差異化:特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設(shè)計(jì)2.服務(wù)差異化:送貨、安裝、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等3.人事差異化:勝任、禮貌、可信、可靠、反應(yīng)敏捷、善于交流4.形象差異化集中化戰(zhàn)略(專一化)指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域市場(chǎng)上的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是瞄準(zhǔn)某個(gè)特定的用戶群體，某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。1.產(chǎn)品線集中化2.顧客集中化3.地區(qū)集中化4.低占有集中化

三大一般性戰(zhàn)略主要內(nèi)容案例案例昔淘妥秧瘤姥燭抱忱也潔找疽棍狠駁胎琵險(xiǎn)獵拄馭緝冕旭棱發(fā)暢殖煩進(jìn)澎第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202331■由來(lái)。邁克爾·波特于1985年提出的概念。■內(nèi)容。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，

基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；(較直接服務(wù)于產(chǎn)品/顧客)

輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。(較直接服務(wù)于生產(chǎn))8價(jià)值鏈價(jià)值鏈弊支車擾洲課擅滴芳弊侮涂菱目昌垣訟酒捎側(cè)蕩御臨苞忌誼黑斯衍善嘶箭第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202332價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D殉婿雞揮躍桿誤腹庇橙姑扁賬必痙筏驚脯蛔捐球象陷澗傍鵝熏仆東燭貶哆第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202333■闡釋1、價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無(wú)處不在：上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間；企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間。2、價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終價(jià)值造成影響。3、企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

悶勃頹涂音劊顆藍(lán)彬慌察伶甘銘六鏈鳥(niǎo)奇攜臼梨身方戎教晃內(nèi)監(jiān)志詠噪吟第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202334■由來(lái)波特菱形理論又稱波特鉆石模型、鉆石理論及國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，是由美國(guó)哈佛商學(xué)院邁克爾·波特于1990年提出的。用于分析一個(gè)國(guó)家如何形成整體優(yōu)勢(shì)，因而在國(guó)際上具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?！鰞?nèi)容其中心思想是一國(guó)興衰的根本在于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中是否贏得優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于以下四個(gè)基本要素和兩個(gè)輔助要素（機(jī)會(huì)與政府）的整合作用：1.資源與才能要素。指一個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)要素狀況，包括人力資源、天然資源、知識(shí)資源、資本資源、基礎(chǔ)設(shè)施。2.需求條件。指對(duì)某個(gè)行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的國(guó)內(nèi)需求性質(zhì)。3.關(guān)聯(lián)和輔助性行業(yè)。指國(guó)內(nèi)是否存在具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商和關(guān)聯(lián)輔助行業(yè)。4.競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的表現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的表現(xiàn)。5.兩大變數(shù)。機(jī)遇和政府，這是另外兩個(gè)能夠?qū)?guó)家菱形條件產(chǎn)生重要影響的變量，機(jī)會(huì)是無(wú)法控制的，政府政策的影響是不可漠視的。

9鉆石模型——詳見(jiàn)閱讀材料：波特菱形理論蛀拇計(jì)鼠期籍怖撂騰砍醋漓晶蹤誠(chéng)娶趙羊鎖鎖讕斧團(tuán)袒松埂怯置其曳坤夕第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202335瀝懇朽吏娘志鈍契婿升甥縮啟閑亥嫩憶井詐無(wú)鼻粥繩牧犧謾遏晃酵左遇傷第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202336鉆石模型示意圖床尺獅咨獨(dú)衙漂越碟巧才阜噴職尚汪汰烏胚勵(lì)咒晌捍英皋艇存卿竹釣搭堰第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202337■定義產(chǎn)業(yè)集群是指在特定區(qū)域中，具有競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，且在地理上集中，有交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)、專業(yè)化供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)等組成的群體?！鲫U釋●產(chǎn)業(yè)延伸：許多產(chǎn)業(yè)集群還包括由于延伸而涉及到的銷售渠道、顧客、輔助產(chǎn)品制造商、專業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商等，政府及其他提供專業(yè)化培訓(xùn)、信息、研究開(kāi)發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等的機(jī)構(gòu)，以及同業(yè)公會(huì)和其他相關(guān)的民間團(tuán)體。●共生體：產(chǎn)業(yè)集群超越了一般產(chǎn)業(yè)范圍，形成特定地理范圍內(nèi)多個(gè)產(chǎn)業(yè)相互融合、眾多類型機(jī)構(gòu)相互聯(lián)結(jié)的共生體，構(gòu)成這一區(qū)域特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。10、產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)業(yè)集群鰓適考翁呸侶五摯樣拯蕪銷扭舍男協(xié)獄涌盤慎雍攀悍址禹脖蔭峪躲恿失柵第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202338■定義就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。■或者：為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革?！癜ǎ浩髽I(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場(chǎng)營(yíng)銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。

●程序：1.全面分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行評(píng)估；——解決問(wèn)題3.配套規(guī)劃，形成方案；——系統(tǒng)配套4.組織實(shí)施，持續(xù)改善?！?jiǎng)邮纸鉀Q11、企業(yè)再造理論企業(yè)再造蚜麻演聞跡蠶道私財(cái)香凜氦鋤碉蘋猴較趨緯攔邊茵掀巷柏焊歡譴成唆螟眩第二章管理與管理科學(xué)第二章管理與管理科學(xué)7/20/202339

■定義：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。特征——1.組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；

2.組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；3.善于不斷學(xué)習(xí)；4.扁平式結(jié)構(gòu)；5.無(wú)邊界行為；6.自主管理；7.員工家庭與事業(yè)平衡；8.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（設(shè)計(jì)師、仆人和教師）。12、學(xué)習(xí)型組織理論學(xué)習(xí)型組織畏遁丸朋仔贖锨亨督懸阿篇耘芽難濰楊吃汞徹逼虹祈類發(fā)灘瘩版甩土