渠道營銷話術(shù)

內(nèi)部資料--注意保密電話營銷常見的問題價格類：（產(chǎn)品價格和運費價格）對我們公司不了解沒聽過我們公司答：正因為您對我們公司不了解，所以我才給您聯(lián)系的，給您簡單介紹一下我們公司，讓您做一下了解，更是為了您以后可以多一個進貨的渠道。2.你們公司區(qū)域負責(zé)人換人太勤，都不熟悉，電話也經(jīng)常換記不住答：每個公司都存在人員流動這個問題的，我們公司也不例外，給您帶來的不便，敬請諒解，我們更換客服也是更好的給您提供服務(wù)。我們以后會盡量解決這方面的問題。你們公司產(chǎn)品價格太高。不想和你們合作。答：這個可能是您對我們公司了解的還不全面，因為每個公司都有自己占優(yōu)勢的產(chǎn)品，如果您要購買的是我們占優(yōu)勢的或者是代理的產(chǎn)品，我敢保證價格是不會高的?？赡芷渌俏覀冋{(diào)的貨，價格必定是不占優(yōu)勢的。請您諒解！你們公司的這款產(chǎn)品能不能便宜一點。答：我們已經(jīng)是最低價了，你也知道做批發(fā)的利潤本來就很薄。（我可以問一下采購，看看還有沒有讓利的空間，稍后給您回話。）你們公司的價格這么亂，到底誰說了算。答：不是價格亂，因為你也知道咱們勞保的價格本來就不穩(wěn)定，所有價格也不可能的一個價格到底。保證給您最低價，這個你放心。6.我們也代理這個牌子。價格肯定比你們有優(yōu)勢。答：那是肯定的，但是我們也有代理的其他的牌子，如果您需要可以相互調(diào)個貨什么的，可以考慮從我們走貨。畢竟貨比三家嗎。7.你們公司整天漲價，就沒有降價通知過我們的。答:漲價是事情我們也是沒辦法，漲價和降價也不是我們所決定的，如果廠家進貨價格高，我們肯定會漲價的，廠家降價了，那我們也肯定第一時間通知您。不過您放心，給你的價格肯定是最低價。你們公司發(fā)一次貨代收款幾塊錢都不讓。答：貨款是物流代收的，也不是我說了算的，本身公司的利潤就很小，在價格上已經(jīng)給您做了讓利，最低價格了，再給您讓幾款錢，實在就是不賺錢了。運費問題：1.你們公司指定的物流運費太高了。能不能換個物流。答：我們指定的物流是我們不僅放心的，其他的也不熟悉，您可以推薦一個信譽比較好的。但是貨款你們要負責(zé)的。2.我跟你們公司打款，手續(xù)費怎么處理啊。答：你可以打我們不收款的賬戶。如果您不方便，可以從貨款里面扣除。能不能跟我們說包運費??？（快遞跟我們說發(fā)貨，你們能不能把運費先付上）。答：我們所有的客戶都是不包運費的/快遞給發(fā)貨，你也知道，即使有包運費的那錢也是加在產(chǎn)品里面的。你要覺得提付貴的話，我們可以給您先墊上，您再把運費給我們打過來。4貨物跟我們打個包你們都不打。答：打包要嗎就是貨物比較的種或者體積比較大，物流不讓打。要是這方面的原因你就理解一下。還一種就是我們倉庫那邊疏忽了，在這里我向您道個歉，下次我一定讓他們給您打包。拿過這個產(chǎn)品的話是不允許發(fā)資質(zhì)的，不過我給你發(fā)過去就是了。要是我們公司沒有的話我就沒有辦法了。我們公司有**產(chǎn)品能不能給你們換貨賣？答：這個我們正常情況下是不允許的，我們都是從正規(guī)廠家正規(guī)渠道進貨的，還牽扯到發(fā)票等問題，所以是不允許換貨的。如果你要是手續(xù)齊全的話可以跟我們的采購聯(lián)系一下。你們公司的產(chǎn)品證件不齊全，有的還過期了。答：證件問題我們都是隨時跟廠家溝通著的，一般廠家最新的資料我們都有。有的廠家還沒有出來最新資料的我們也會找廠里要的，畢竟也耽誤我們對您們的服務(wù)，新的出來馬上聯(lián)系您。你們公司的3M產(chǎn)品外包裝與別家走的不一樣，是不是高仿的？答：我們公司從來不賣假貨，都是從正規(guī)廠家進貨的，質(zhì)量您可以放心，如果您認為是高仿產(chǎn)品完全可以把產(chǎn)品寄到3M公司驗明真?zhèn)?。你們公司貨物出現(xiàn)缺貨或短號現(xiàn)象，我們訂貨不方便答：常賣的貨我們是不會缺貨的，公司庫存就幾千萬的貨。如果您那邊確實有個別產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，我們可以提前給您訂貨的，一般也就兩三天的時間。你們公司這個產(chǎn)品的保質(zhì)期是多少啊？答：這個得看具體產(chǎn)品了，一般防塵防毒產(chǎn)品保質(zhì)期是兩年左右，絕緣產(chǎn)品是一年一檢。12.可不可以幫忙到***家里給調(diào)點貨啊。答：他們公司離我們比較遠，您如果急用的話可以自己調(diào)貨然后讓他送到我們公司，然后我們可以幫您發(fā)貨。你們公司的產(chǎn)品包裝質(zhì)量太差了。發(fā)過來就壞了。答：你好經(jīng)理。這里面有兩個原因，一個就是廠家包裝本來就差，經(jīng)過幾次物流之后就不好了，不過感謝您提出這個建議，你可以告訴我哪個牌子，我們也好跟廠家反映一下。還有就是物流不小心給弄壞了，下次發(fā)貨時，我們一定提醒物流，會讓他們注意的。進的你們公司的貨賣的不好，可以調(diào)其他的貨賣嗎？答：如果出現(xiàn)質(zhì)量問題我們可以調(diào)換貨，如果沒有出現(xiàn)問題時間不是太長的話，沒有問題。但是有的品牌我們是不換貨的。到時候我們及時溝通就是了。不過調(diào)貨的運費是你們負責(zé)的。你們公司有些鞋外包裝的鞋號和里面的鞋號對不起來，不正規(guī)。答：正常情況下是沒有問題的，如果真是這樣那就是出廠時的問題了，你可以告訴我是那幾個鞋碼。我給廠家反映，畢竟我們不是生產(chǎn)商。要是一兩雙您就留著賣就是了，要是多的話您給我們退回來我們給您調(diào)換就行了。濾毒罐一般保質(zhì)期多長時間？答：濾毒罐的保質(zhì)時間一般是3-5年，得看具體產(chǎn)品和出廠時間等N95口罩什么意思？答：N95口罩是指可以阻擋至少95%的非油性顆粒物，如煤塵、水泥塵、酸霧、油漆霧等橡膠與橡塑有什么區(qū)別？答：首先是材質(zhì)不一樣，橡膠比較耐磨，還具有耐酸堿等其他功效，橡塑的不易變形要比PVC好一點。其次是價格不一樣，橡膠的要比橡塑的貴。19.耐油水靴都是PVC的嗎？答：一般情況下都是PVC的比如麗泰的，也有橡膠的像東北耐油靴，橡膠的價格比較高。20.KN90是什么意思？答：KN是中國的標準，是指可以過濾90%以上的非油性顆粒物。防護服有什么樣的??？答：防護服分很多種，有無紡布的連體防護服，有輕型防護服，有重型防護服，重型防護服又分為內(nèi)置式和外置式兩種，具體選用哪種要根據(jù)工作環(huán)境來確定。你需要的是什么樣的呢？絕緣手套怎么打壓？答：絕緣手套打壓要去供電所，他們有專門打壓的機器。23.絕緣靴（6、20、30、35kv）打壓能打到多少？答：KV正常情況下是用交流電打壓，一般都是3秒，打壓一般相差兩三KV。安全帶怎么區(qū)分的??？答：高空帶是五點式的，電工帶有一條桅桿繩，雙背帶除了背部以外只有一條繩。勞保鞋有什么品牌的？答：你要什么價位的呢？低價位的有順保的，中等價位的有孚昇和沃銳的，高價位的有榮光的和斯博瑞安的。防毒防塵有什么產(chǎn)品?。看穑何覀児居泻芏?。主要看您需要什么價位和什么品牌的，唐人、唐豐、地球、思創(chuàng)、保衛(wèi)康、生力、3M等等。不同品牌不同價位，根據(jù)客戶自己的實際情況選擇。你們家里沒有新產(chǎn)品嗎？答：經(jīng)理您好，你需要哪方面的新產(chǎn)品呢？我們現(xiàn)在有***產(chǎn)品，適合您的需求嗎，如果不滿意請您提出您的要求，我們好為您提供。占優(yōu)勢的產(chǎn)品有哪些？答：經(jīng)理，您好，我們公司比較占優(yōu)勢的產(chǎn)品有很多，踏雪、安全、天津麗泰等，你可以吧你常買的產(chǎn)品告訴我，我給你報報價格，你比較一下，肯定有您需要的產(chǎn)品。你們公司產(chǎn)品儲存時間太長，質(zhì)量不好了。答：你好經(jīng)理。有的產(chǎn)品是保質(zhì)期內(nèi)都能用的，他們廠家大量生產(chǎn)一批就等很長時間在生產(chǎn)，我們必須備庫存，所有時間就長一些。確實不好賣，你可以退回來條換一下。30.現(xiàn)在發(fā)的貨不如以前的質(zhì)量好了，（比如：3520雨衣，沃銳鞋。東北耐油靴168止滑手套）答：感謝你給我們提供這個建議，你也知道，我們都不是生產(chǎn)商，所有我們也決定不了價格，不過應(yīng)該不會有什么為題。不過這個問題我們第一時間反映給廠家?；卦L問題：1.接通電話客戶說忙，直接就扣了電話。答：那對不起經(jīng)理，打擾您了。你看我什么時間給你打電話方便？2.客戶不讓總是給打電話，說有就跟我們聯(lián)系了。答：經(jīng)理你好。這個你放心，絕對不會打擾你的。這不是跟你聯(lián)系有些事情跟你溝通學(xué)習(xí)一下嗎。也是更好的為你服務(wù)。不過我會注意的。你們公司要貨多公司有什么優(yōu)惠政策了。答：您進貨多，我們會主動地為您考慮替您去向經(jīng)理申請給您優(yōu)惠，只要不傷兩方利益的情況下，我們會給您一個好的回應(yīng)。做得少，就賣一點，還有庫存。答：你謙虛了。不過任何生意都是從小到大的，有什么需要我給提供服務(wù)的說一聲就可以，我們這邊對產(chǎn)品、價格、各方面都很有優(yōu)勢。我不是經(jīng)理，我?guī)湍戕D(zhuǎn)告？答：謝謝你，也感謝你們對我們公司的支持。你是負責(zé)采購、銷售的嗎？我什么時候跟你聯(lián)系也可以是吧？我還沒看倉庫呢，不知道缺什么貨。答：那看來這段時間生意很好啊，你看你抽時間看看庫存，別耽誤了你的銷售。您看我什么時間聯(lián)系你比較方便。生意不好做啊。答：呵呵，領(lǐng)導(dǎo)你真謙虛，生意做的這么好還不好做，最近主要是以什么產(chǎn)品為主的，我看看我們公司有沒有降價的，也多賺點錢。采購沒來上班，暫時不需要答：謝謝你、麻煩你能告訴我采購什么時間能上班嗎？或者你把它的手機號碼給我一個可以嗎？我有點事情找他。9.我在別人家拿貨答:到誰家拿貨都一樣，關(guān)鍵是看價格和服務(wù)。不過你可以相互比較一下，每個公司公司都有自己的優(yōu)勢，說不定我們的一些產(chǎn)品也是有優(yōu)勢的，對吧。再說了現(xiàn)在不合作不代表以后不合作，也可以做個朋友嘛。發(fā)貨問題：你們公司發(fā)貨不及時。答：謝謝你能為我們提出寶貴意見，我們一定會盡快采取措施的。不過我們現(xiàn)在500公里內(nèi)都是24小時到貨。我看看是不是物流的原因。我不跟你們說的哪個物流打交道，你們自己看著辦吧？答:我們也是處處為你們著想的，找一個安全可靠的物流咱都省心。你要是不跟他們打交道，你也可以跟我們提供一個你方便的物流。但是要打款發(fā)貨。跟我發(fā)的貨怎么數(shù)量不對啊，**貨物少了幾個。答：先別著急，我聯(lián)系我們倉庫看怎么包裝的，是倉庫大意少放了還是包裝不好在物流上損壞了。你們找的什么物流啊，箱子都爛了。答：我們發(fā)貨的時候都給您發(fā)的好箱子，物流在運輸過程中肯定有擠壓的現(xiàn)象，下次我一定囑咐物流把貨給弄好。發(fā)票問題：1.你們的發(fā)票明細要求的太高了，不方便。答：你好經(jīng)理。這個是我們當?shù)氐亩悇?wù)局的要求，我們也是沒有辦法。要不我們走不了票，再說這些東西也不是打問題，要求嚴格了，您那邊走賬也容易。2.