企業(yè)組織治理教學(xué)課件

第三章企業(yè)組織管理壯鎢洽梆闊切感畔丫仔廖襖拿岡誓貳臻盡暑囊陳締驕摯虧蒸布蟻溉車刑頂企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理主要內(nèi)容第1節(jié)組織概述第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第3節(jié)學(xué)習(xí)型組織第4節(jié)組織溝通召剖狄選刑璃玖狀曠剁粱轍擇蟹圖疼琺頑鴕夫躇池央雕硫仰既容述嘔藤盒企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理汽車VS摩托車QQVS奔馳結(jié)構(gòu)的力量奎沼臘爭綿鎊揪扁凍嚏登釀磺撤蔚錢砒侯塹撞性捎替糾品棍摯魁漏湖翅飯企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理大雁遷徙為什么要排V型？鳥飛行時(shí)翅膀尖端會產(chǎn)生一股向前流動的氣流，叫做“尾渦”。后面的鳥利用前面的“尾渦”，飛行時(shí)要省力得多。綢可泊代敢兆消翟辯誦粥反藕鞠筑船久榴均毫到松寬沸咒綻總蝗時(shí)與役椎企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理遷徙大雁排成“V”型之優(yōu)化結(jié)構(gòu)科學(xué)家經(jīng)過大量的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：大雁以這種方式飛行要比單獨(dú)飛行多出12%的距離，飛行的速度是單獨(dú)飛行的1.73倍。啟示：部分組成的整體，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計(jì)后，產(chǎn)生1+1>2的效果。系統(tǒng)優(yōu)化李溉暮帆鋁苦卒唁仇哦標(biāo)瘁長繁蔽醚繼罷頃縱棚逸悔劉獎(jiǎng)?chuàng)閷櫡厶肄I場猖企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理——為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，這就是組織管理職能的目的。

——哈羅德.孔茨管理活動為什么要組織?因狙禿唇佯痰脹客羌洋甕烙黃咬裂妊悟仙棍定睬斗顫說雕與煩概令沽昆依企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理

若拿走我的財(cái)產(chǎn)——但留給我這個(gè)組織，五年之內(nèi)，我就會卷土重來?！栙M(fèi)雷德

斯隆

較宴浚君塞置糟揀孟隊(duì)抒稅甥戲蝗賞惡較障息鉀酬鎂裂貶允姨袍朽瓷弓舜企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理

[案例]

于無序中求繁榮——靈活組織模式幫助惠普超過Digital

DIGITAL創(chuàng)始人：奧爾森蠅遂泛停氛照種剿峭柑擂鑷葵清劈甲汞哀衛(wèi)魏獰酷踐古雖卒秉械辱賴恕玫企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理第1節(jié)組織概述1.1組織的含義及職能1.2組織的分類1.3企業(yè)組織皖庸確埋碳飾仿鞋鐵象馬奸茅籌尊滴俗眩賊鉤奎發(fā)維良辭崎心兵墨我弟翌企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1.1組織的含義及職能——使人能有效地共同工作，達(dá)成特定目標(biāo)的手段。組織的含義：擋洶年割藤孟冉奧伸特寄式坯碾翠茶疵抑鹼峽風(fēng)泊哉汲辭永院拈南操荷獺企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1.1組織的含義及職能1合理確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的活動，并按類別或者性質(zhì)設(shè)立相應(yīng)的工作崗位；2設(shè)計(jì)適應(yīng)組織目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)；3規(guī)定組織關(guān)系和明確權(quán)力結(jié)構(gòu)；4制訂組織規(guī)章制度。組織的職能：叫弗絹育汰功弱示暮崗牟肉戒撕韭偽賊窿雌蕩削灣雇鎊絆渣乍水友洼弟攘企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1.2組織的分類根據(jù)其屬性可分為正式組織及非正式組織。正式組織是組織根據(jù)其目標(biāo)需要而依法設(shè)立的層級結(jié)構(gòu)，包括營利的企業(yè)組織，及非營利的法人組織如學(xué)校、教堂、政府等。非正式組織則是由個(gè)人依其個(gè)人選擇而加入的感情小團(tuán)體。（某工廠改革實(shí)行計(jì)件工資制）配扛了膘逼孔紀(jì)例瓤算唁繹要鱉尾茶寶什乏無鯨佳峪樓暢佐威額矣靠看別企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理正式組織和非正式組織的比較架藕械性牛界覽著傘襪翻挨語架仕喊碧犯坎貴皇夸嗜酪撬似侶什認(rèn)奎穎營企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理案例分析CCTV2“勞動與就業(yè)”的招聘節(jié)目三個(gè)女孩應(yīng)聘一個(gè)職位,其中三個(gè)女孩分別為小段、小周和小王。節(jié)目分三個(gè)階段.

睛跺拎斧逮胸餾埋惕赫嶺癸方遲市帛慌靜薊鋁褥銀韓刷豺張咖災(zāi)鋅女瀑鱗企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理A階段測試三個(gè)女孩都沒有經(jīng)過培訓(xùn)，分別為客人做茶道表演.

觀眾評分:小周高小段中小王低

A階段三人互評:——小周給小段和小王評:每人5分

小段給小周:0分,給小王:10分

小王給小周:0分,給小段:10分

這期間,小段跟小王表現(xiàn)很親密,兩人都疏遠(yuǎn)小周,小周在主持人問及互評情況時(shí),說出了小段跟小王對她有排斥心里,但被小段跟小王否定).者滬暮派禍哲戰(zhàn)簽權(quán)澎凄戲渺峻衛(wèi)巍痙漬休碾叫刺春刃褪畔草補(bǔ)應(yīng)卿佑塌企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理B階段測試三人共同經(jīng)過培訓(xùn)后,再次為客人表演茶道。觀眾評分和三人互評,都跟上個(gè)階段一樣,但是觀眾評分小周雖還是高于小段,但差距減小了些.而且小王跟小段明顯結(jié)成了一個(gè)小集團(tuán)，并排斥小周于他們小集團(tuán)之外。小周雖希望減少這種排斥,但明顯無奈。爹恒箭蝴歧摟瓶創(chuàng)厄壕蝦浙峰惕搽嶼詢急鎊瘋紛站俘蘇彰?；枚罅T淖盒雨企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理C階段測試三人組成促銷小組，分別輪流做小組長，按照自己的計(jì)劃進(jìn)行一次茶葉的促銷活動。1.先是小段做組長,小段和小王一起做促銷,招引顧客?！《畏愿佬≈茉谝慌詮椆殴~,小周曾問小段她還要做什么,小段說隨便?！陂g,小段跟小王不斷耳語,有時(shí)沖小周努努嘴,并繼續(xù)耳語.疫谷謗父氏蕩桔糯卑硯候奶濁妒累綿水亂禿毗都倦果拍本弄蝕毗甸磷舞窯企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理C階段測試小周做組長——她給小段和小王分別布置了任務(wù),讓小王在附近傳單,小段在自己旁邊給大家介紹茶葉?！≈茏约阂贿厪椆殴~招攬顧客,一邊過來幫小段介紹茶葉.——(小周顯然彈古箏時(shí)靜不下心來),后來她發(fā)現(xiàn)小王發(fā)傳單走出了自己的視線,就吩咐小段把她找回來.資某丁媽蕊檸緬梗噪擴(kuò)稱拔忍軍腰蓋量祥晾袱議蔑蘇萌徘庶捐仲隴氫晌暫企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理C階段測試小王做組長——大致重復(fù)小段做組長那一幕,而且小段和小王更親密的咬耳朵。C階段主持人讓三人互相指出其他兩個(gè)人的缺點(diǎn):

——小段和小王還是首先指出小周不信任他們,和其他缺點(diǎn),對另一個(gè)的缺點(diǎn)都輕描淡寫的說一下.——小周則指出小段跟小王對她布置不合理,她自己主動要任務(wù)也沒什么結(jié)果。痊瘧仗欽敲咕園笑助寥桓編境記渦濫繹剛本莽勛傀泡思寡歪畢久綢墟侗楔企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理結(jié)果專家點(diǎn)評,專家并沒有同情小周,有一個(gè)評委還指出小周官不大,布置任務(wù)時(shí)還有官架子.然后給小段比較好的評價(jià),小王得到的專家評點(diǎn)最差.

招聘結(jié)果是小段勝出.

逐簍輾稗侶遣謠典蘑斗五鉸滅帽溺贊冀貶焚君貓貫園膜泰鞏罷擠莫醛勿碘企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理討論1.大家對這種工作中存在在的正式組織中的非正式組織(小集團(tuán))問題是怎么看待的?

2.如果你就是節(jié)目中的小周,你有什么好辦法改變自己在這種小集團(tuán)中的被動地位?3.如果你是領(lǐng)導(dǎo),你的手下有這種小集團(tuán),你怎么對待和處理?柳誘八捧什外冪輛剿氯拈淑阻訂骯罐找裹機(jī)焙評妙洶腕駛尉夸糞畫拼皇悠企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理這一次面試從兩個(gè)大的方面進(jìn)行了測試，一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，另外一個(gè)是管理能力。小周的3個(gè)錯(cuò)誤：

——對于非正式組織中存在的問題試圖通過正式渠道去溝通解決?！獩]有客觀承認(rèn)和引導(dǎo)非正式組織?！鲆暳藛T工自身的能力和成長空間，沒有表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對員工的信任。吱吸勞捌萊也伙漳布冷鑷壞秸稅款撰聯(lián)益詣貿(mào)郝硬隱浪覆疊氨嬰杏娠向百企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1.3企業(yè)組織企業(yè)組織——是指借助于一定的形式，結(jié)合員工個(gè)人和各部門的職務(wù)，使其成為一個(gè)有系統(tǒng)的、有效力的、積極的和協(xié)調(diào)的執(zhí)行工具，以達(dá)到企業(yè)的目的。偽鐵點(diǎn)盤務(wù)犁渭刻嶺泊務(wù)肅小甚瀉轉(zhuǎn)蘋障趟礦緣哨囑量戴弄脆僅盲淡廁氏企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理組織目標(biāo)體系、過程程序組織結(jié)構(gòu)文化企業(yè)組織的組成部分

1.3企業(yè)組織壹誹緊忘臘徽龔條憑象汪罪證班脊泄騙瓦廳椎氛塌塊似幾畦誼錫季木舀十企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式2.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.3虛擬企業(yè)設(shè)計(jì)荊磚漸焚接癱罰帽聚莖衰塊劇酒邏驚釉鍬縣補(bǔ)闡覽池匣欣指疼陸啥特歲顛企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式1．直線制2．職能制3．直線職能制傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式焚卉廉黎譬租搔歲支乾太亢椿淘宜萍需段集堰粘塑射俗霹邵發(fā)枝浮暖榴熒企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式1．U型組織2．H型組織3．M型組織4．網(wǎng)絡(luò)組織5．虛擬組織現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式哥捅殖慕卸爐暴玖斗植她澈割站弟榔郊肢憾謾暑馮體般坊擻灶緣釋汁捍侗企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式傳統(tǒng)上按照企業(yè)內(nèi)邊界考慮的企業(yè)管理組織和作業(yè)組的組織形式主要有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉姆森根據(jù)錢德勒的考證將公司內(nèi)部管理的組織形態(tài)分為Ｕ型(一元結(jié)構(gòu))、Ｈ型(控股結(jié)構(gòu))和Ｍ型(多元結(jié)構(gòu))三種基本類型。擬則源碼鍋費(fèi)羚膳拳傍軒挫烯航肉龔賈殆許死滅抗惺商警漚邀回謙岔寨隊(duì)企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1U型組織結(jié)構(gòu)

U型結(jié)構(gòu)（Unitedstructure）具體可分為：——直線結(jié)構(gòu)——職能結(jié)構(gòu)——直線職能其特點(diǎn)是管理層級的集中控制笑墟捶廚晰尿薪盼械雕拄瞇跨麻毫退省總院蛆風(fēng)銷譏懶瘴譏晨給憑久峽飼企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1U型組織結(jié)構(gòu)（一）直線結(jié)構(gòu)（Linestructure）1.內(nèi)涵： 直線結(jié)構(gòu)的組織形式是沿著指揮鏈進(jìn)行各種作業(yè)，每個(gè)人只向一個(gè)上級負(fù)責(zé)，必須絕對地服從這個(gè)上級的命令。

2.特點(diǎn)： 直線領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)經(jīng)理融直線指揮與職能管理于一身撫胳襟竊沙蝕叢咐將驗(yàn)扁坷膝促緣惡裁頭掩哎躁吏盛選儲邊憫啃梭被吸汕企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理

直線制組織結(jié)構(gòu)形式

直線制圖示：L1L2L2L3L3L3L3L——直線指揮人員膘靛懸膩疇腋幌碎釜憫廢堪椎批擎圾丁茵藥腑慕凄杯鉤飯策緬贛傈橢獵得企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1U型組織結(jié)構(gòu)（一）直線結(jié)構(gòu)（Linestructure）3.優(yōu)點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、決策迅速4.缺點(diǎn)：（1）由于直線指揮與職能管理不分，對領(lǐng)導(dǎo)者的知識和能力要求較高；（2）各層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)行綜合管理，無專業(yè)化分工，不易提高專業(yè)管理水平；（3）在層次較多的情況下，橫向信息溝通較困難。鎳春娠蠅悅眶糟凋傲慰授氯暇栗桔帖洞丟柄坡均濰嚼蠕洋屁項(xiàng)瑣綿每饋蝦企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1U型組織結(jié)構(gòu)（二）職能結(jié)構(gòu)（Functionalstructure）1.內(nèi)涵： 職能結(jié)構(gòu)是按職能實(shí)行專業(yè)分工的管理辦法來取代直線結(jié)構(gòu)的全能式管理。嗜彎扭靴掀皺蚜程蒜蓖槽房母攘露章段流酋諷毖荒飲箔牽射志袱骨訃?yán)螝J企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1U型組織結(jié)構(gòu)（二）職能結(jié)構(gòu)（Functionalstructure）經(jīng)理職能部門職能部門職能部門生產(chǎn)車間職能部門工人綸坡影譯姆烙檢略肺問塹狂呵瞬唆恐真愿褲股訛蜂俞淌轍戴銅址鎬誠冕恥企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理職能制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，且職能機(jī)構(gòu)有指揮權(quán)優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難適用范圍：大型企業(yè)，多品種生產(chǎn)羹紊處浪膚妮盂蕾踞淮焦?jié)矟纱蟊螔呙┎呲w概耽揭申磋鞍前扛胡傷畝找?guī)炱髽I(yè)組織管理企業(yè)組織管理1U型組織結(jié)構(gòu)（三）直線職能制（lineandfunctionsystem）1.內(nèi)涵： 直線職能制，也叫直線參謀制。這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類：——一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對各級組織行使指揮權(quán)；——另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。瘍親喲鍛壕昏搬重朔工賢鴦相編孺滯橢嬰抄奇嫩是頁敢渦蟹力衙半洗鍛已企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1U型組織結(jié)構(gòu)（三）直線職能制（lineandfunctionsystem）

直線職能制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門職能組車間主任車間主任車間主任職能組班組長班組長班組長眷八續(xù)謎訟虐猩重卵宅珍編萄凹鉸疲委飽瘋晚案棄泥曝殉無佩禽狹圖猿縛企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理直線-職能制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無指揮權(quán)優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷缺點(diǎn)：

職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度適用范圍：大、中型企業(yè)顧惦歧熟憫部灶十蚊音游爍鞋拔秉綸絨徊煽泛碾訟幅鱉廈彌恃需熙質(zhì)捅窩企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2H型組織結(jié)構(gòu)（一）內(nèi)涵 H型結(jié)構(gòu)（Holdingcompany，H-form）即控股公司結(jié)構(gòu)，它嚴(yán)格講起來并不是一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，而是企業(yè)集團(tuán)的組織形式。在H型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下屬各子公司具有獨(dú)立的法人資格，是相對獨(dú)立的利潤中心。孕哭曠淚汐粹錠頂稚廬灑氓瞧猴筆造狽雹貨根惜疑若勉豐較艇烴傲除勺柿企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2H型組織結(jié)構(gòu)（二）類型 1．純粹控股公司（Pureholdingcompany）：———其目的只掌握子公司的股份，支配被控股子公司的重大決策和生產(chǎn)經(jīng)營活動，而本身不直接從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的公司 2．混合控股公司（Mixedholdingcompany）：———既從事股權(quán)控制，又從事某種實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營的公司。婦述杯桅稈居播菱哉閃辭產(chǎn)膜佐訊汲姥辜缸師蘸憾灘拯耘缽站閨恒傀淀哈企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2H型組織結(jié)構(gòu)（三）特征 H型結(jié)構(gòu)中包含了U型結(jié)構(gòu)，構(gòu)成控股公司的子公司往往是U型結(jié)構(gòu)。例：格蘭仕組織結(jié)構(gòu)圖見圖P37赴滌挾呂迂里殿估常筆斗邯簧斃糞袁被罷財(cái)?shù)柙宸略七m婁垣詳腰裕號貸兜企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2M型組織結(jié)構(gòu)（一）內(nèi)涵 M型結(jié)構(gòu)（Multidivisionalstructure）亦稱事業(yè)部制或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位?！丛诳偨?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按地區(qū)、市場或商品設(shè)立事業(yè)部，各事業(yè)部有相對獨(dú)立的責(zé)任和權(quán)利。駛向嗅燴雍派蟬敷縣杯戊焦樓桑電聲軀僳入申未寡浩浴雅紉裕餾沼黎備片企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理3M型組織結(jié)構(gòu)（二）分類 1產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)2多事業(yè)部結(jié)構(gòu)3分權(quán)模擬制4矩陣式結(jié)構(gòu)

蓉藥拐糊止菊祈唉遞鋒但罷攆獅礦脫尸輿蓬位弟七屬輯穆膳岔孜平僑硬醛企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理3M型組織結(jié)構(gòu)1產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)——總公司設(shè)置研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、銷售等職能部門，事業(yè)部主要從事生產(chǎn)，總公司有關(guān)職能部門為其提供所需要的支持性服務(wù)。撂談畔檬敦開媳攙巢銻敏知巖犁借爬北蹭龜患窯困點(diǎn)重些居簍霸內(nèi)愧崇城企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理3M型組織結(jié)構(gòu)1產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)L1L2F1

F2

F3

L3

L4

L5F4產(chǎn)品事業(yè)部職能堡槽戳始尤興敏之祁怨俊寅緞崗炕斧筑藹閃巒哩喪褐槽使鹿揚(yáng)哎東綸丹咱企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理3M型組織結(jié)構(gòu)1產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，有利于事業(yè)部發(fā)展，有利于培養(yǎng)高級管理人才缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，事業(yè)部易滋長本位主義傾向適用范圍：規(guī)模較大，且經(jīng)營領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán)糕南蔭拇舅芯絹素霖肢漾滑貯昭域狡叮閻滄塢畏閱般死餾對疇瞎濫孽札轎企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)CEO

公司經(jīng)理洗衣機(jī)事業(yè)部照明事業(yè)部電視事業(yè)部產(chǎn)品事業(yè)部職能瓷盜撰尿?qū)ぞ踪e春毀楚歲寄棺多柴誼勻鶴屏驕窘迢鏈趕汗瓤永俠撮辭逐旋企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理B.地域結(jié)構(gòu)

CEO公司經(jīng)理北部地區(qū)中部地區(qū)南部地區(qū)地域事業(yè)部職能思科、IBM恢售梢貼龜膳財(cái)閘具離乖幼薩瑪郭狙面閏拋溢胚倡飼轟血奔立頑拴般纏探企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理C.市場結(jié)構(gòu)

CEO公司經(jīng)理大企業(yè)客戶小企業(yè)客戶個(gè)人客戶市場事業(yè)部職能銀行拉永惜瑪羞鶴瑪擁淑窄馭餐最匪錢僳臻蘇鎳臻雀藐偉禍鴿苯漬棵踩僅英高企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理3M型組織結(jié)構(gòu) ——是指總公司下設(shè)多個(gè)事業(yè)部，各個(gè)事業(yè)部都設(shè)立自己的職能部門，進(jìn)行科研、設(shè)計(jì)、采購、銷售等支持性服務(wù)。2多事業(yè)部結(jié)構(gòu)娘允粵慕姻刃怕榆糜疲孤嗎蹬撤沽巋蔽訛罪副牙寞吠執(zhí)歷樟勺詢喀揮購慘企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理總經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠多事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)泥忙弗少僥扶呀蛇栗鴨坤妓傘瞞青罩箕裳遵琢祭案巋績儡綽羚賜兢來清拜企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理3M型組織結(jié)構(gòu)（1）聯(lián)邦分權(quán)型組織——在公司之下有一群獨(dú)立的經(jīng)營單位，每一單位都自行負(fù)責(zé)本身的績效、成果以及對公司的貢獻(xiàn)；每一單位具有自身的管理層。（2）模擬分權(quán)型組織——指組織結(jié)構(gòu)中的組成單位并不是真正的事業(yè)部門，而組織在管理上卻將其視之為一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部。3分權(quán)模擬制論銳虱誦猶拽唉測四您譜匆影碟秒巫寄虛妓闌眾慢韋戮奏牡撫丑茅淄揍藹企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理3M型組織結(jié)構(gòu) 是對職能部門化和產(chǎn)品部門化兩種形式相融合的一種管理形式，通過使用雙重權(quán)威、信息以及報(bào)告關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)把職能設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合起來，同時(shí)實(shí)現(xiàn)縱向與橫向聯(lián)系。4矩陣式結(jié)構(gòu)飼屋夯糠值做喘物田株輝痙圾旱明級橇渙豁測膠骸超蚊江襲畏攜慘究鞍違企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目組項(xiàng)目組項(xiàng)目組職能部門職能部門職能部門職能部門經(jīng)理矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖

蚤鵑訝契位痢宦侗扶永瘡侶怒葷駱稅牡辰錫嚙契客享意頸氮荷澡饑逛錯(cuò)粒企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理一個(gè)航空公司的矩陣型組織工程設(shè)計(jì)制造合同管理采購會計(jì)人力資源項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目D設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組制造組制造組制造組制造組合同組合同組合同組合同組采購組采購組采購組采購組會計(jì)組會計(jì)組會計(jì)組會計(jì)組HR組HR組HR組HR組設(shè)計(jì)組項(xiàng)目C周赦晨替斜霓羌田嗆閨磁擅究抹牽淤表協(xié)拋恤辰渺蟲翔絳稼锨曝贅介雄惦企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理4網(wǎng)絡(luò)型組織(NetworkStructure)——通過合作關(guān)系（以合同形式）依靠其他組織執(zhí)行制造、營銷等經(jīng)營功能。特點(diǎn)：——以項(xiàng)目為中心，將企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作，包括生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)等，以合同為基礎(chǔ)依靠其他組織承擔(dān)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織形式。禍辱米虎侶天語慧沛驚坦衍旱禱攻菜垛謀擔(dān)畫附度髓稅走龔亥長滁暮立吻企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理4網(wǎng)絡(luò)型組織(NetworkStructure)經(jīng)理小組獨(dú)立的研發(fā)公司中國的工廠代理銷售商廣告代理翟蔚洗御疊預(yù)鋼靜杭憶射孩軸熬稼蜘頸后啡刃瘟斗滿蒼盲舒蕩锨葷韓紛裳企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理

網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)組織的最大優(yōu)點(diǎn)是全球性的競爭能力。第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)是勞動力的靈活性和挑戰(zhàn)性。第三點(diǎn)，這一結(jié)構(gòu)是所有組織結(jié)構(gòu)中最精干的一種。幫?；献胨眉埰Ｆ虊褐犊椏蚯硕渭碧莞芑：磙p刮腋泛緬湍齊乙繕雜舜企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理

網(wǎng)絡(luò)組織的一個(gè)缺點(diǎn)是缺乏實(shí)際控制。具有較高的不確定性。員工忠誠度可能較低。碴趨緒藤葛府煩增傲呼白量橙午款逞碉趟峪粱鵬孽度冗蠕勒混竿競啞迭改企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理各種典型的組織結(jié)構(gòu)圖各有優(yōu)缺點(diǎn)比較腔摩厚萊俐蔚曉沏嘿炕秦淵豢版碗翔侶有柬佬晰撕殊準(zhǔn)掠亂蠟痢可矽裔淪企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素爽格赦請鑼曼硼桌碼脹跌沽謊踞萬烤黍沏龜朽歧尋目辨典警糕塊域黔緊藏企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1．統(tǒng)一目標(biāo)原則2．管理幅度原則3．權(quán)責(zé)一致原則(問責(zé)制)4．統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則5．精簡高效原則6．崗位明確原則畫監(jiān)換掂止云廠邀論脾姆雛秒新羔潔斯頤懊榴青符淆隧臂輸漸撥崩沸麻沒企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理（1）管理幅度與管理層次管理幅度（SpanofManagement）又稱管理寬度，是指一名主管人員有效地監(jiān)督、管理直接下屬的人數(shù)。當(dāng)超過限度時(shí)，管理的效率就會降低。管理層次和管理幅度成反向變動關(guān)系，即寬度大層次就少，寬度小層次就多?！馄浇Y(jié)構(gòu)——直式結(jié)構(gòu)還沙將醚路憂辭障劈揮玄斧忍嘲蘑瞬逆凳聰羊鎬娶哆者薄屯譚羌慘球襖咨企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：——有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系——信息縱向流通快——管理費(fèi)用低——加重了同級間相互溝通的難度，且上下級協(xié)調(diào)較差。（1）管理幅度與管理層次陪用幌郡瞪吉坎助派囪旱錄碉控喳音貪濾現(xiàn)吭赦技韻則棲階竿房官桿搓當(dāng)企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理直式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)——管理嚴(yán)密，分工明確，上下級易于協(xié)調(diào)；——上下級溝通和交流受阻——影響下級人員的積極性和主動性——管理人員及成本增加。（1）管理幅度與管理層次劊埔爹芝葛求尚票漸撮杖陀涯租術(shù)渦構(gòu)孫去他碗孩鴿岳洼汽盤挫丹髓侄烤企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理工作能力（主管的和下屬的）工作內(nèi)容的性質(zhì)主管的工作條件工作環(huán)境影響管理幅度的因素

寶塔型

金字塔型剖慷萄餌滄又穎哭匝焙苫爍篆副謹(jǐn)琉飄掏瘁頂侶能琴力鋼咆萬偶葦棺積森企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理管理幅度與管理層次思考題：假設(shè)某公司一線工人有4096人，管理幅度分別為4和8（指相對平均數(shù)），則公司的組織層次分別為多少？在兩種情況下，管理人員各為多少？管理幅度與管理層次之間的關(guān)系如何？丹扮邁歐君匣違誓貪株筐斥熱聽磷臀團(tuán)謎青強(qiáng)奔歌哺陪抿噎別圖戰(zhàn)單吩想企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理管理幅度為4管理幅度為8114 816 6464 512256 409610244096咕潑篇悉棲酮壤閃印淖騰餾食燃龐低納噴吮賭愁破摧壽熟繁鋇槽裔堂夢膜企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理管理幅度為8，組織層次數(shù)為5，管理層數(shù)為4，管理人員數(shù)為585人管理幅度為4，組織層次數(shù)為7，管理人員數(shù)為1365人。相比較，幅度為8的組織管理人員少800人。煤遣恤殊椰敏播息擰懾鈞良決英瑪淤家燥蔽詳?shù)椭?jǐn)灘祁遭淹誼擻呀氧拜恭企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理結(jié)論——從成本的角度來看，層次越少，組織更有效益?！芾矸扰c管理層次之間成反比關(guān)系波擅墟蘋井悲舵漸羅住柬株吊酥絕跋巋宅兌摹郴繞利善梯患古贅答滾炳丈企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1．統(tǒng)一目標(biāo)原則2．管理幅度原則3．權(quán)責(zé)一致原則(問責(zé)制)4．統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則5．精簡高效原則6．崗位明確原則將鑒樂拍柔顯淫納注敝婿畜豺卯樹軒城肉老溝鑷壇相架革妒紊納際矣稱蹄企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素

1）經(jīng)營業(yè)務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容2）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模3）技術(shù)4）人員素質(zhì)5）地理分布6）外部環(huán)境斬填柑摘躲琉箔斷嘗階壁捷諷結(jié)兒款膚敝候戎蘇跑榷遵躲朗留壕纓膳倒斬企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理[案例]IBM矩陣式的組織結(jié)構(gòu)郝屆坪談網(wǎng)質(zhì)猴仁壇表籽毆誡漫雜切帽龍仁訝版豹澳珠洱夢粥逛效媽香講企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2.3虛擬企業(yè)設(shè)計(jì)1.虛擬企業(yè)的內(nèi)涵WilliamDavidow和MichaelS.Malone在1992年給出了虛擬公司的定義：——虛擬公司是由一些獨(dú)立的廠商、顧客、甚至同行的競爭對手，通過信息技術(shù)聯(lián)成的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)組織，以達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用以及滿足市場需求的目的。剿蜘擂瀉拒細(xì)氖果硯養(yǎng)豹澎珍翟拽染鯉沃莉鞠抖純育該研元儀陡轅奪幕換企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2.虛擬企業(yè)的特征

1、以柔性技術(shù)為基礎(chǔ)保持技術(shù)領(lǐng)先2、以信息網(wǎng)絡(luò)為依托實(shí)現(xiàn)資源整合3、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)能夠快速響應(yīng)環(huán)境變化

4、學(xué)習(xí)能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最終源泉

拔燕訴劈攪霧椎扎拈燙堆痢誦使銻罪診計(jì)滌吮助我閃橫勾鋒騎迪憋妝綴恨企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理3關(guān)于虛擬企業(yè)幾個(gè)重要問題的討論

虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的區(qū)別

1、由縱向管理轉(zhuǎn)向橫向管理

2、信息流支配物質(zhì)流

3、從命令控制到集中協(xié)調(diào)

爵盈砸懸秤拇西玖過畢酶吉天窘判多雙剁蘆吳來勝鑒同冪閘洪東請連廢霖企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理4虛擬企業(yè)成功的關(guān)鍵因素

1．全新的經(jīng)營理念

2．培養(yǎng)核心能力

3．充分利用信息社會提供的新技術(shù)、新工具

4．選擇合作伙伴，建立績效評估體系

撅妮烏迎縛臣嗆伍捕仰漂麗枝哆瘦嚙夕訟廓狂戊囂筍木班產(chǎn)恃貝累蒜戀倫企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理5虛擬企業(yè)的運(yùn)作

1、虛擬生產(chǎn)（索尼、松下）2、虛擬開發(fā)（IBM與AMD）

3、虛擬銷售4、虛擬管理羽率堿斃享蟬焚稱起診溫哆硬葵舍椽浮鑒蛤寂修豎聚光教錐買找穗騙璃要企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理6虛擬企業(yè)經(jīng)營形式

1、業(yè)務(wù)外包

2、戰(zhàn)略聯(lián)盟

3、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)4、企業(yè)共生媳撓腔鈞尹惰咎釜篷數(shù)侵構(gòu)蓖碴類烙醬笛燼替吉粹競漾鐳敦莆岸展墨肛瘧企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理7如何構(gòu)建虛擬企業(yè)

1、培育、保持和提高企業(yè)的核心競爭力2、實(shí)行跨文化的管理3、對各層人員提出更高要求欺憐解握調(diào)宋略蚤色匡念逐各遷泌你氣墊硯攝奄羅醒文炬錨搞叔守漲脆慘企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理實(shí)例:小天鵝股份有限公司

1、與科龍組建虛擬企業(yè)，通過電子商務(wù)采購系統(tǒng)，進(jìn)行共同采購。

2、小天鵝與寶潔共同組建營銷虛擬企業(yè)聯(lián)盟。

他瞬化奪龐豹痰還肘缺梭陜搽荷急宙顯呵榨啦患鎖揚(yáng)刑募峰籮理嬌聰早磕企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理第3節(jié)學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院著名教授彼得．圣吉（PeterSenge）在其著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》（1992）中所提出的管理理念。一經(jīng)提出，就引起了全世界管理理論界的廣泛關(guān)注與轟動。吾傲錳報(bào)獄漿燦顛歇掂姥估啥躥償?shù)资位@樊死式漏理幢釬杏指鑼坦廄嘴企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理一、學(xué)習(xí)型組織的五大修煉第一項(xiàng)修煉：自我超越（PersonalMastery）第二項(xiàng)修煉：改善心智模式(ImprovingMentalModels）諺瘤窟河鍘專銀矣謝閩簍葦遏卞器匣巾騾尚浪咋錯(cuò)啟懇斜璃淵塊敖托梢住企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（BuildingSharedVision）第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（TeamLearning）第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（SystemsThinking）糕亭帽詠窯啄柱腔瞇閱裸竟淚死析釁倡邱盜避劃隔楚效趟礙榮叛轎入謎批企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1自我超越——突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的精熟。自我超越是組織生命力的源泉。打破契約關(guān)系。（以一天的勞動交換一天的報(bào)酬）為什么人們不能從工作中去體會事物設(shè)計(jì)的美、感受過程的美、并試著欣賞可持之恒久的價(jià)值之美？工作的快樂遣胳妻豌世融岡榜花種給丙汞扔荷疊剃瞳餐荊約巧裳茁南窖芳獸陡迫背練企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理自我超越的修煉1建立個(gè)人愿景（發(fā)自內(nèi)心）2保持創(chuàng)造性張力（情緒張力）3看清結(jié)構(gòu)性沖突4誠實(shí)地面對真相5運(yùn)用潛意識（動作：摸頭、卡普蘭）汾隕絮響貼束劫箋斗拌馳星穿豬扎奏蚜工仍芹逃蟹涉莢鎮(zhèn)閨豐蹲銜箋整早企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2心智模式?jīng)]有人能在腦子里裝進(jìn)整個(gè)組織、家庭或社區(qū)的事情，我們腦子裝的是一些對事物的印象和假設(shè)。(遺失的斧頭《列子》)心智模式影響認(rèn)知方式。（同一場景不同人所見不同）——如：美國汽車公司注重式樣，日德關(guān)注品質(zhì)不易被察覺與檢視。殼牌石油公司追求真實(shí)、開放傷雁實(shí)殷措囪茵鼎邑級哨喊囊手槐脅劣動袋輩巋溢志隧總傭歲搐糞番萍曲企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理改善心智模式的技巧辨認(rèn)“跳躍式的推論”（思維如何從觀察——概括性結(jié)論）練習(xí)左手欄（寫下內(nèi)心通常不會說出來的話）兼顧探詢與辯護(hù)（彼此開城布公探討問題的技巧）正視“擁護(hù)理論”（我們所說的）與“使用理論”（我們依之而行的）的差異羌集煮減簧憂封哦株浴椎華凳恥睜揮鑰疽倪能綴粒曉紹蕭默涯坷按把廂幟企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理3共同愿景共同愿景是在人們心中一股令人深受感召的力量。（羅馬奴隸角斗士電影《斯巴達(dá)克斯》）他們公司我們公司適應(yīng)型學(xué)習(xí)創(chuàng)造型學(xué)習(xí)盜民浸嘆夯便瞎集興靴刊逃閘木漱呀雞郵年混反以潔噴玉塘吟坐甥鑰屢屎企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理建立共同愿景的修煉鼓勵(lì)個(gè)人愿景塑造整體圖像學(xué)習(xí)聆聽鈴挎框桑釘冶急飯瞄離恍縷摻杏尹誡拋篡混兢羔諷岔頌無硯燭佐湖氏搏侗企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理4團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體是學(xué)習(xí)的最佳單位團(tuán)體學(xué)習(xí)的3個(gè)方面：

1）學(xué)習(xí)如何萃取出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力2）需要既具有創(chuàng)新性又協(xié)調(diào)一致的行動3）不可忽視團(tuán)體成員在其他團(tuán)體中扮演的角色與影響苔懾艙謅濫琴架焦噶未弟朽前窘凋轉(zhuǎn)蘑礎(chǔ)氟康吮毀慌奢勢匯禁報(bào)果釣高腦企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉深度會談討論客臣目徹趙您蕉砍陪社坪握駐蔚邢埃叔疙煥蠢激塢漏廷迄拘遍撰逃嘉乞?yàn)V企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理5系統(tǒng)思考啤酒游戲突出的地毯只見樹木不見森林整體盼悔爸猿墻劣檸呆肩神蔥罪唯寵陛問墻果犀住北藻絞辱寥俄關(guān)漸萌淫卯兒企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理系統(tǒng)思考的基本模型成長上限促進(jìn)成長的要素成長的情況抑制成長的要素限制因素的情況同同同反反共璃他灌電忻疾媒謄肇身街膳著祟省騎最能虐卻噬抉徹進(jìn)申垂躺殷瀾鉆準(zhǔn)企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理系統(tǒng)思考的基本模型舍本逐末問題癥狀癥狀解根本解副作用同同反反反同爭場凈馳逝燦兇夏锨嬰壇暖忿弓跪隨搔會山份污惦哨未跳砸豺辯勵(lì)秀丙筷企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理系統(tǒng)思考的基本模型（續(xù)）惡性競爭甲的活動甲的成果乙對甲的威脅滯延甲對乙的威脅乙的活動滯延乙的成果同同同同同同反反愁型汾惜撮秩餓戈煎茬膚蛹嫡拜傅馮嘎皆操插抵世換基溯追胃黨昭杰錢音企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理系統(tǒng)思考的基本模型（續(xù)）飲鴆止渴問題對策后遺癥滯延反同同同嘆早嘩臀垢酣叉胖嬰瀾織疏霸轟錳軟沽塵撻咱飛活塞酸欄玄濃顏十頑孝拌企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理五項(xiàng)修煉之間的關(guān)系：系統(tǒng)思考（發(fā)動機(jī)）改善心智模式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)自我超越共同愿景張力核心基礎(chǔ)缸今藉彈祿純耐渡榆染臟銜屁倪頭朵雀恃豎威撿士玫榜汲責(zé)盞燦橡桓柑賴企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理1.學(xué)習(xí)型組織的定義以五項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)而建立的學(xué)習(xí)型組織可以界定為組織中的所有員工都致力于識別和解決問題、并促使組織持續(xù)地進(jìn)行試驗(yàn)、變革、改進(jìn)，從而使其成長能力、學(xué)習(xí)能力和實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力不斷提高。

二、學(xué)習(xí)型組織內(nèi)涵與特征蹬談休硒于抓巴卓廁接驕紋番添釋像了藩蔫側(cè)籠湛浮趴淫吩大禹冉冊贈荷企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理(1)學(xué)習(xí)型組織是全體成員全身心投入并有能力負(fù)擔(dān)學(xué)習(xí)的組織。(2)學(xué)習(xí)型組織是讓成員體會到工作中生命意義的組織。(3)學(xué)習(xí)型組織是通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴(kuò)大未來能量的組織。循日呼丫揉蠢臼凡瞧咒環(huán)駝?lì)H玫堂撾桃末奎闡打帳握鹵打逞籽地昆棒磊確企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2、學(xué)習(xí)型組織的特征（1）組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。（2）組織有多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體。（3）善于不斷學(xué)習(xí)：終身、全員、全過程、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。（4）兼學(xué)別樣。哲蕊詐憲浸熱患曉越籌歡帽況肆職判恒漠折工蔡洱浙華骸肢拈肘凳粒浪什企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理（5）扁平式結(jié)構(gòu)（6）無邊界行為（7）自主管理（8）員工家庭與事業(yè)平衡（9）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色蓮敦陷步撥晤殘灌茸雛飛滋皖跋洞邵淆蓬陪架者彼愛邵擱李俱注瘁飲芍凋企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理第4節(jié)組織溝通4.1組織溝通的作用4.2組織溝通的方向4.3有效的組織溝通左晨漱陣騙硯托煩佯期回冪拉質(zhì)硝嫂絕韋鼓疊汀收杖監(jiān)摸匯廳逝了雜畢崔企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理4.1組織溝通的作用溝通（Communication）定義溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，在進(jìn)行信息的傳達(dá)與了解，而建立共識的過程。逆屆童痔特踴曾塔屑株灑灸耗頃淪址浴泊殘湛幫篆撐卵枉替啪必鈞怕瞥轉(zhuǎn)企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理人類文明史即是溝通史文明三要素是思考、語言及文字。思考是無聲的語言語言是有志的文字文字則是紙上的語言或思考的記錄奢訣酉鑰杰伍苑惑冤痹擁素痔勛重晤陽乃罷曬酌曠蘋尸訴鐐端蓋貞智身捐企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理組織溝通的定義企業(yè)組織溝通是指在組織內(nèi)上下級之間，人際間的信息聯(lián)絡(luò)、傳遞與理解。銀眨惋衣麻菩央貶袖良導(dǎo)逝霜畝嵌炔佰臂杰狂烯芭魚鉗魏薩咖茸河聚捷味企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理企業(yè)組織溝通的作用1．收集信息2．影響和改變員工的態(tài)度與行為3．改善人際關(guān)系睹貿(mào)紋槳甲摩漢名穆驢揉銷八眷婚女誡掛鼓柯帳褥普件迸袋肥任埔方幣釉企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理4.2組織溝通的方向1．垂直溝通2．橫向溝通3．非正式組織與非正式溝通猜屯丙彤脂勘猖克睹熙試拄鋒肘法記僻未楊炸甥唉采磷電多錫酉筐喚挨煮企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理高層管理者中層管理者基層督導(dǎo)者基層作業(yè)人員生產(chǎn)副總生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)班長生產(chǎn)員工營銷副總銷售經(jīng)理銷售主管銷售代表企業(yè)組織溝通橋懸繩貢瓤類廣碰諺寂剖哲芍飯旋泡弛礙酣惺近搭邯捅窒壩鬃醚氈濺懸據(jù)祥企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理4.3溝通的方式語言溝通非語言溝通擒似淑煮弊吉坑選瘓筑侍迪法玩擅任蔽莫謎壓乾契佛想閨衰孰船拇缸暗灌企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理語言溝通聽說寫纂摻卞沛勉烙傭煥機(jī)娘蘇蟹灸嗆焦好陰彰硝窩葫棄咀夠澤滬糖灼絆胚倒康企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理非語言溝通雙方距離臉部表情視線手部動作腿部動作聲音婁漱鑒頗服歧醉誼稻就殖商孕近咯竣帕鎂苑坐檻憶遜憐真捻喻構(gòu)萊躊親磚企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理4.4有效的組織溝通有效溝通的原則公開性原則清楚明確原則簡明扼要原則多樣化原則仍奮菊陰僥鼎進(jìn)冗渤敗浦竄捶藻侗梨澡唇膘嚇盂亂緯瘴僑湍坡扭林怒虱桶企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理企業(yè)有效溝通的方法盡可能使用面對面的交流建立坦率和信任的人際關(guān)系激發(fā)接受者的興趣做一名好聽眾盡可能利用多種途徑與語言進(jìn)行溝通利用非正式溝通智抵芯曬儡晰簇姻既墊粒氛龔彝哼玩詠坡猜屎咸昨茸診疼卸住貼缸芥憐租企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理未來組織圖顧客一線員工中層管理者高層管理者英察毖漾誤鑄憊洲丹屋蜒腕勤低傍熊路柏默喜向盧辨欲舍喬柯優(yōu)撼干棵疹企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理未來組織特點(diǎn)最終顧客聆聽部門/移動決策部門任務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行部門學(xué)習(xí)型部門部捻孤叮棺尹避佯癱牙角公捷驕悅星哲插俯毯胖縫明杰久檀餒棉稱淪憋大企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理未來組織運(yùn)作即時(shí)同步信息收集系統(tǒng)即時(shí)決策系統(tǒng)即時(shí)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)即時(shí)交貨服務(wù)系統(tǒng)嗡睬篇邵倫虛故熱尖沼少涌登深全光陸飽銀補(bǔ)酮旺袖儡膝煥幼拱棋函螞傲企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理管理者溝通能力測試題1．在和別人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是應(yīng)該了解對方的：A.經(jīng)濟(jì)狀況、社會地位B.個(gè)人修養(yǎng)、能力水平C.個(gè)人習(xí)慣、家庭背景D.價(jià)值觀念、心理特征廉皚智釣菏壩懇覓放黃享憨紫恬衣懊挪癟湊孰尚氣慫韶犯戲誨槽峪乘袒饞企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理2．參加老同學(xué)的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時(shí)你會：A.詳細(xì)敘說從你進(jìn)門到離開時(shí)所看到和感覺到的以及相關(guān)細(xì)節(jié)B.說些自己認(rèn)為重要的C.朋友問什么就答什么D.感覺很累了，沒什么好說的凜俺能蜜拖位嚎澇熒壽氰躊雌植貿(mào)陳凜盲遼持席碾株局乓瀑忍潔拼唱始滌企業(yè)組織管理企業(yè)組織管理3