2023前臺年終工作總結(jié)參考模板（二篇）

第4頁共4頁2023?前臺年終?工作總結(jié)?參考模板?前臺是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對于?每一位來?訪的客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對來訪客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?一、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?二、努力?打造良好?的前臺環(huán)?境要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪?客人有種?賞心悅目?的感覺。?三、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為公司的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺?工作也快?一年了，?工作范圍?較小;工?作內(nèi)容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時集中?力不夠，?會犯迷糊?;有時候?解決問題?還有所欠?缺，我希?望以后能?夠更認(rèn)真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。以?后我要不?斷提高自?身形象，?提高工作?質(zhì)量、效?率。還有?責(zé)任心。?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯。服?務(wù)態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時，也?要不斷提?高用語技?巧;巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個?客戶滿意?。加強(qiáng)?禮儀知識?學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。也?可以上像?____?的課，講?的知識都?是很實(shí)用?的，上了?課后會讓?人更自信?，令一個?人有氣質(zhì)?。加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。另?一方面也?能在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要的回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會?為公司作?宣傳。?雖然前臺?的工作比?較輕松，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作!?202?3前臺年?終工作總?結(jié)參考模?板（二）?時間總?是飛快而?過，一轉(zhuǎn)?眼間，新?的一年悄?然而至。?在過去的?____?年中，不?論功過與?否，我都?應(yīng)該向前?臺服務(wù)臺?的妹妹們?表示感謝?，如果沒?有她們的?積極配合?與辛勤付?出，很難?讓服務(wù)臺?的工作順?利進(jìn)行。?同時，也?借此機(jī)會?感謝店長?，以及各?樓層經(jīng)理?、各部門?主管的大?力支持與?配合，讓?我們服務(wù)?臺員工能?大膽的開?展工作。?說到服?務(wù)臺，首?先服務(wù)臺?要為整個?賣場的顧?客及整個?超市的員?工服務(wù)。?顧客大大?小小的包?裹至少有?一多半是?由服務(wù)臺?員工手中?存取。我?們已經(jīng)把?彎腰、踮?腳習(xí)慣的?當(dāng)成身體?鍛煉;我?們又是“?道歉專員?”。無論?是與非，?顧客有什?么不滿意?的，向我?們反映、?抱怨，我?們都有責(zé)?任和義務(wù)?代表豐彩?超市向顧?客賠禮道?歉。記?不清楚有?多少次，?我們以身?試法，喝?下顧客認(rèn)?為過期了?的飲料，?來說服顧?客;其實(shí)?，每次的?總結(jié)是有?必要的，?只有靜下?心來去回?首，才能?發(fā)現(xiàn)自己?工作上的?成績與不?足，成績?是過去的?，已經(jīng)劃?上了一個?句號，只?有揚(yáng)長避?短，才能?把來年的?工作做得?更好。?同時，我?們在以下?幾個方面?也有所失?誤。第?一，廣播?宣傳較少?。由于?服務(wù)臺工?作較忙，?處理的事?務(wù)較多，?而我又要?到收銀臺?值班，每?個班不休?假兩個人?上班，有?人休假了?就只有一?個人上班?。(到底?有多忙簡?單說一下?要做的事?，如;播?音，開發(fā)?票，換零?錢，開換?貨單，贈?品發(fā)放登?記，辦理?會員卡，?到各部門?送顧客所?換·退的?商品，為?顧客存取?包裹等等?)往往導(dǎo)?致播音不?能正常進(jìn)?行，不能?很好的給?各項(xiàng)促銷?活動幫忙?，而作為?負(fù)責(zé)人的?我，深切?體會到這?項(xiàng)工作與?服務(wù)臺工?作銜接的?難處。?第二，與?樓層及各?個部門的?溝通交流?較少。?因?yàn)槊Χ?忽視了與?各樓層之?間的交流?，有什么?事都藏在?肚子里，?因而會出?現(xiàn)你不了?解我，我?不理解你?的現(xiàn)象。?第三，?還有顧客?丟失寄存?牌不賠償?的，有時?因?yàn)樘?就會與顧?客發(fā)生爭?吵，以及?有時顧客?的背籠丟?失，雖然?我們給顧?客做了賠?償，但顧?客還是很?不滿意。?等等亡?羊補(bǔ)牢，?為時不晚?。既然已?經(jīng)找出問