2023客服年度工作總結(jié)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第7頁共7頁2023?客服年度?工作總結(jié)?個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)?范文回?顧___?_年的工?作，已經(jīng)?告一段落?。可以說?是圓滿完?成了對物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用的收取?，也對業(yè)?主服務(wù)達(dá)?到了一個(gè)?滿意的標(biāo)?準(zhǔn)。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在這一?年里我們?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調(diào)?各種問題?中學(xué)習(xí)到?了很多的?知識(shí)。也?很大程度?上認(rèn)識(shí)到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點(diǎn)成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結(jié)?，認(rèn)真反?思找出問?題所在。?在新的一?年里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。在這?一年里我?們認(rèn)真_?___我?們金源人?企業(yè)理念?“以情服?務(wù)，用心?做事”把?服務(wù)業(yè)主?，做好本?職，為己?任。我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識(shí)及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?，辦理手?續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到?，報(bào)修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一，日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。?二，信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計(jì)5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三，業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__年我?客服部回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)城小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?六，建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完善?及更新業(yè)?主檔案并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。八，?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在物?業(yè)公司歐?主任的多?次指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識(shí)?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。九?，在公司?大力號(hào)召?全員賣車?位車庫的?方向下，?我們E區(qū)?客服員工?做出了努?力和汗水?，做出了?不速度業(yè)?績。部?門員工由?一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足?、對工作?沒有激情?的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個(gè)?對公司充?滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團(tuán)?隊(duì)；把部?門員工由?一個(gè)對物?業(yè)管理知?識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成?一個(gè)具一?定物業(yè)管?理常識(shí)的?團(tuán)隊(duì)。?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?總結(jié)如下?：一、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)?主各項(xiàng)遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí)；?三、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)?機(jī)、方式?、方法不?夠完善；?物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催?繳，水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足。?四、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?五、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?日后工作?的努力方?向及工作?設(shè)想：?我部門在?做好收費(fèi)?及日常工?作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)?一步明確?各項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)化?部門工作?紀(jì)律和服?務(wù)規(guī)范，?并按照目?標(biāo)、預(yù)算?和工作計(jì)?劃及時(shí)做?好各項(xiàng)工?作。二?、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證?部門員工?勝任相應(yīng)?崗位，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量；?三、強(qiáng)?化部門工?作紀(jì)律管?理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律嚴(yán)?明；四?、加強(qiáng)對?各項(xiàng)信息?、工作狀?況的跟進(jìn)?，做到各?項(xiàng)信息暢?通、準(zhǔn)確?。五、?通過部門?的日常工?作安排和?心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)?，營造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長”的?氛圍，讓?部門員工?有種“緊?張但又不?會(huì)感覺壓?力太大”?的充實(shí)感?和被重視?的成就感?。六、?積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程規(guī)范，?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來?提高工作?效率。?綜上所述?，___?_年，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?我們今后?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)湖?南省、長?沙市政府?有關(guān)物業(yè)?管理的政?策、法規(guī)?及世紀(jì)城?小區(qū)《臨?時(shí)管理規(guī)?約》為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升世紀(jì)金?源的服務(wù)?品牌。?2023?客服年度?工作總結(jié)?個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）我于?____?年___?_月加入?商場，開?始了我新?的工作和?學(xué)習(xí)過程?，一年來?，收獲良?多，感慨?也不少，?現(xiàn)將本階?段工作總?結(jié)如下：?本階段?客服督導(dǎo)?部的職能?工作主要?有兩大塊?，一是繼?續(xù)做好服?務(wù)臺(tái)的工?作，二是?初步接手?和學(xué)習(xí)并?執(zhí)行督導(dǎo)?工作，作?為客服督?導(dǎo)部成員?的我，工?作也主要?以這兩塊?為重點(diǎn)。?一、服?務(wù)整頓活?動(dòng)__?__月_?___日?，客服督?導(dǎo)部成立?了，我?guī)?著期望和?愿景在_?___經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下開始了?公司交給?我的任務(wù)?和工作，?和服務(wù)臺(tái)?的其他四?位同事并?肩作戰(zhàn)。?在此期間?，我和大?家圍繞賣?場勞動(dòng)紀(jì)?律和員工?基本行為?的糾正開?展工作，?在繁忙的?店慶和國?慶結(jié)束后?，策劃和?組織了《?____?商廈服務(wù)?整頓月》?活動(dòng)。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的協(xié)調(diào)?下，最后?將整頓月?變更為整?頓活動(dòng)，?執(zhí)行期限?隨整頓情?況即時(shí)調(diào)?整，本次?活動(dòng)加大?了對競爭?力打造階?段的要求?和承諾的?維護(hù)以及?執(zhí)行，并?對賣場不?良風(fēng)氣和?習(xí)慣性行?為做了嚴(yán)?查處理，?針對檢查?和整改情?況，每周?我都寫出?整頓總結(jié)?，每個(gè)階?段都會(huì)界?定出新的?整頓目標(biāo)?。服務(wù)?整頓方案?要求各部?門于__?__月_?___日?寫出本部?門的服務(wù)?整頓活動(dòng)?總結(jié)，要?求每個(gè)員?工于__?__月_?___日?寫出自己?對服務(wù)整?頓活動(dòng)的?感想或總?結(jié)，員工?的個(gè)人總?結(jié)中，_?___%?的員工都?很認(rèn)可本?次整頓活?動(dòng)，__?__%左?右的員工?認(rèn)為之前?的整頓還?存在很多?盲區(qū)，有?待進(jìn)一步?細(xì)化和加?強(qiáng)，并長?期堅(jiān)持。?___?_%左右?的員工從?意識(shí)上到?行為上，?在對自己?的要求上?都對服務(wù)?和服務(wù)打?造有了一?個(gè)比較深?刻的理解?和認(rèn)識(shí)。?有___?_%至_?___%?的員工把?自己在整?頓期間的?表現(xiàn)和同?事做了對?比，在對?比的基礎(chǔ)?上對自自?己的表現(xiàn)?做了分析?，最后還?對自己在?下一步服?務(wù)整頓過?程中的打?算做了愿?景規(guī)劃，?并表達(dá)了?自己的決?心。__?__%左?右的員工?在感想中?對服務(wù)承?諾做了細(xì)?細(xì)的溫習(xí)?和復(fù)習(xí)，?期間將自?己對這些?承諾的應(yīng)?用做了詳?細(xì)的描述?，提高了?他們對服?務(wù)打造方?案的認(rèn)識(shí)?和理解，?并在每天?的檢查中?對這些措?施的應(yīng)用?進(jìn)行了督?促和檢查?。員工?感想和總?結(jié)有助于?我們掌握?員工對服?務(wù)的認(rèn)識(shí)?和執(zhí)行效?果，并涌?現(xiàn)出了一?批優(yōu)秀案?例和優(yōu)秀?員工，在?我部門和?各營運(yùn)部?的綜合評(píng)?定后，對?員工做了?相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)?，大大鼓?舞了員工?的工作激?情和士氣?，為賣場?氣氛的好?轉(zhuǎn)起到了?積極的推?進(jìn)作用。?二、對?營運(yùn)__?__部和?營運(yùn)__?__部服?務(wù)整頓工?作的評(píng)比?我部從?整頓的積?極性、時(shí)?效性、徹?底性上對?營運(yùn)__?__部和?營運(yùn)__?__部做?了最終評(píng)?比，各部?門都做得?很好，通?過為期_?___天?的集中整?頓，全體?工作人員?自律意識(shí)?、服務(wù)意?識(shí)、發(fā)展?意識(shí)、大?局意識(shí)、?組織紀(jì)律?觀念和大?公司觀念?得到進(jìn)一?步增強(qiáng)，?工作作風(fēng)?和服務(wù)水?平的得到?了相應(yīng)的?提高，展?現(xiàn)出了不?同于以往?的良好精?神面貌。?平均周違?規(guī)人數(shù)與?整頓前相?比___?_部下降?了___?_%，_?___部?下降了_?___%?。工作?人員更加?自律，各?項(xiàng)規(guī)章制?度的落實(shí)?更加到位?，工作中?的不良現(xiàn)?象得到了?很好的遏?制。顧客?滿意度得?到了進(jìn)一?步提升，?服務(wù)整頓?活動(dòng)進(jìn)一?步促進(jìn)了?公司一些?售后服務(wù)?的落實(shí)，?規(guī)范了售?后服務(wù)等?相關(guān)基礎(chǔ)?工作，避?免了廠家?和員工之?間在退換?貨過程中?責(zé)任無人?擔(dān)當(dāng)推諉?問題，顧?客在退換?貨過程中?的擔(dān)憂和?不滿現(xiàn)象?的發(fā)生，?服務(wù)更加?高效、便?捷。同?時(shí)，針對?整頓過程?中員工反?映的問題?，公司組?織召開專?題討論會(huì)?等，進(jìn)一?步明確嚴(yán)?格執(zhí)行服?務(wù)整頓標(biāo)?準(zhǔn)和加強(qiáng)?服務(wù)員工?、服務(wù)顧?客的理念?，進(jìn)一步?提升了公?司的總體?服務(wù)水平?。三、?員工和顧?客調(diào)查?為了調(diào)查?服務(wù)整頓?活動(dòng)的效?果和作用?，我們對?員工和顧?客做了一?次系統(tǒng)