員工培訓(xùn)與開發(fā)

高等院?！笆奈濉币?guī)劃教材

華東交通大學(xué)教材出版基金資助項目

人力資源管理一流專業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)資助

員工陪訓(xùn)與開發(fā)

蔣翠珍萬金劉志虹李清彥◎編著

蔣翠珍

華東交通大學(xué)MPA中心副主任，教授。研

究領(lǐng)域為人力資源管理。近年主持項目

榮獲“江西省第十六批高校教學(xué)成果獎

一等獎”“第七屆江西省教育科學(xué)優(yōu)秀成

果獎二等獎”“江西省第十九次社會科學(xué)

優(yōu)秀成果二等獎”，主持省社科基金四項、

省教改教規(guī)重點課題三項；發(fā)表學(xué)術(shù)論文

20余篇，獲省委常委批示一項；主編教材6

本、出版專著1本；主持的省級精品課程

《人力資源培訓(xùn)與開發(fā)》在兩個國家級平臺

上線，主講的《職業(yè)生涯與發(fā)展規(guī)劃》獲

“防疫期間線上教學(xué)優(yōu)質(zhì)課程一等獎”。

萬金

華東交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)

師，心理學(xué)博士。研究領(lǐng)域為管理心理學(xué)、

人力資源管理。近年主持國家自然科學(xué)基

金、省社會科學(xué)規(guī)劃項目等國家級及省部

級課題10余項，在《心理科學(xué)進(jìn)展》、

BMCpsychology等期刊發(fā)表論文30余篇，參

編專業(yè)圖書6本。

高等院校“十四五”規(guī)劃教材

華東交通大學(xué)教材出版基金資助項目

人力資源管理一流專業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)資助

員工培訓(xùn)與開發(fā)

蔣翠珍萬金劉志虹李清彥◎編著

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

員工培訓(xùn)與開發(fā)/蔣翠珍等編著．—北京：企業(yè)管理出版社，2023.9

ISBN978-7-5164-2766-8

Ⅰ.①員…Ⅱ.①蔣…Ⅲ.①企業(yè)管理－職工培訓(xùn)Ⅳ.①F272.921

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2022）第225173號

書名：員工培訓(xùn)與開發(fā)

書號：ISBN978-7-5164-2766-8

作者：蔣翠珍萬金劉志虹李清彥

責(zé)任編輯：尤穎宋可力

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

經(jīng)銷：新華書店

地址：北京市海淀區(qū)紫竹院南路17號郵編：100048

網(wǎng)址：電子信箱：emph001@163.com

電話：編輯部（010）68701638發(fā)行部（010）68701816

印刷：三河市榮展印務(wù)有限公司

版次：2023年9月第1版

印次：2023年9月第1次印刷

開本：787mm×1092mm1/16

印張：20.25

字?jǐn)?shù)：525千字

定價：59.00元

版權(quán)所有翻印必究·印裝有誤負(fù)責(zé)調(diào)換

Preface前言

我國經(jīng)濟(jì)高速增長，不僅成為世界經(jīng)濟(jì)增長的奇跡，而且也重塑了世界經(jīng)濟(jì)增長的格

局。這一奇跡是中國人民依靠勤勞和智慧不懈拼搏出來的。人才是實現(xiàn)民族振興、贏得國

際競爭主動權(quán)的戰(zhàn)略資源。重視人才是中國共產(chǎn)黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，改革開放40多年來，

更是把人才工作放在突出的位置，為我國富強(qiáng)、民族復(fù)興和人民幸福提供了強(qiáng)大的人力

資本。

在2021年9月召開的中央人才工作會議上，習(xí)近平總書記發(fā)表了重要講話。習(xí)近平總

書記在講話中強(qiáng)調(diào)：“綜合國力競爭說到底是人才競爭。人才是衡量一個國家綜合國力的重

要指標(biāo)。國家發(fā)展靠人才，民族振興靠人才。我們必須增強(qiáng)憂患意識，更加重視人才自主培

養(yǎng)，加快建立人才資源競爭優(yōu)勢?！秉h的二十大報告提出，“培養(yǎng)造就大批德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)

人才，是國家和民族長遠(yuǎn)發(fā)展大計。”

發(fā)展靠人才，要重視人才的自主培養(yǎng)，加快建立人才資源競爭優(yōu)勢。對國家發(fā)展是如

此，對企業(yè)發(fā)展更是如此。在競爭激烈的市場環(huán)境中，人才競爭已成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵

因素。企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，越來越依賴于人力資本——員工的知識、技能和能力等無形

資產(chǎn)。因此，企業(yè)需要結(jié)合經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)制定相應(yīng)的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)策略，加強(qiáng)

人才儲備建設(shè)，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

在知識經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)程不斷加快，競爭激烈的市場環(huán)境

加大了企業(yè)對人力資源管理中培訓(xùn)與開發(fā)這一重要職能的需求。黨的二十大報告也提出，

“健全終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度?！迸嘤?xùn)與開發(fā)領(lǐng)域的理論也在不斷地發(fā)展和豐富，培訓(xùn)與開發(fā)

教科書也隨著實踐的發(fā)展而與時俱進(jìn)。

我們在借鑒已有的著作和教材及我國一些優(yōu)秀企業(yè)實踐成果的基礎(chǔ)上，在2020年編寫

出版了《員工培訓(xùn)與開發(fā)：理論、方法與應(yīng)用》一書。該書有以下四個方面的特色。

（1）創(chuàng)新“理論+案例”編寫模式，強(qiáng)化指導(dǎo)作用。以“理論+案例”的方式進(jìn)行編

寫，每個章節(jié)以開篇案例作為導(dǎo)入，篇末案例總結(jié)知識要點，在中間部分穿插多個案例幫助

讀者更全面、更深入地理解各知識點。

（2）精選科技創(chuàng)新企業(yè)案例，拓展讀者視野。選取本土上市高科技企業(yè)案例，盡量選

擇典型企業(yè)近5年內(nèi)在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)方面的新舉措，旨在契合本土科技創(chuàng)新企業(yè)實

1

員工培訓(xùn)與開發(fā)

際，以切實幫助讀者從中受益，與時俱進(jìn)。

（3）強(qiáng)化應(yīng)用和操作性，使讀者受益。書中所闡述的理論與案例深度結(jié)合，幫助讀者

加深對理論和方法的理解并指導(dǎo)實踐，有較強(qiáng)的應(yīng)用性、可操作性。

（4）內(nèi)容和觀點新穎，貢獻(xiàn)讀者新知。與國內(nèi)其他教材相比，增加了教練技術(shù)與導(dǎo)師

管理、任職資格管理、數(shù)字化培訓(xùn)、學(xué)習(xí)型組織與能力提升等內(nèi)容，并進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，

緊扣時代發(fā)展與培訓(xùn)實踐的需求。

該教材出版兩年多來，不少院校將其選為教材，并向我們反饋了一些意見。根據(jù)選用

教材教師的建議和本專業(yè)學(xué)生的反饋，我們在保留原有特色的基礎(chǔ)上，重新編寫本書。本書

的特色主要體現(xiàn)在以下三個方面。

（1）更新文獻(xiàn)，力爭與時俱進(jìn)。在每章均更新了部分知識點，補(bǔ)充了近兩年該領(lǐng)域發(fā)

表的相關(guān)文獻(xiàn)，以求在知識點介紹方面與時俱進(jìn)，充分反映國內(nèi)外的最新學(xué)術(shù)進(jìn)展，尤其是

中國學(xué)者的理論觀點。

特別是根據(jù)當(dāng)前人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新趨勢，在各章節(jié)中突出了培訓(xùn)中的數(shù)字

化元素。例如，第一章在《培訓(xùn)與開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)》部分加入了數(shù)字時代的要求；第二章介

紹了聯(lián)通主義學(xué)習(xí)理論，以及網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)特點和學(xué)習(xí)者應(yīng)具備的能力；第三章在《基

于勝任力的培訓(xùn)需求分析》和《員工培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的實施》部分介紹了人力資源大

數(shù)據(jù)平臺在其中的應(yīng)用；第五章在《培訓(xùn)組織構(gòu)建》部分加入了虛擬仿真培訓(xùn)模式和數(shù)字

化培訓(xùn)模式的相關(guān)介紹；第六章在《培訓(xùn)效果評估設(shè)計》部分介紹了基于神經(jīng)人因?qū)W的評

估；第八章在《任職資格管理》部分介紹了“求賢若渴”的華為“云”任職資格認(rèn)證體

系；第九章討論了數(shù)字化培訓(xùn)；第十章在《知識管理》部分介紹了華為大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)知

識管理創(chuàng)新的演化路徑。此外，在各章節(jié)增加了一些體現(xiàn)數(shù)字化元素的案例，在此不一一

列舉。

（2）更新案例，突出本土實踐。本書更新了案例，特別是增加了部分中央企業(yè)、國

有企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)案例。而且，全書大多數(shù)案例都來自中國企業(yè)。在傳授專業(yè)

知識的同時，展示了我國企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的實踐智慧，培養(yǎng)了學(xué)生的民族自信心和自

豪感。

（3）縮減篇幅，力求簡潔明了。考慮到課時限制，本書力求用簡潔的語言把主要理論、

方法講清楚，以減少學(xué)生的閱讀時間，而將更多的時間用于思考和體驗。

本書可供人力資源管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)的教師和學(xué)生使用，希望對他們的教學(xué)

與學(xué)習(xí)有所啟迪，以利于人才的快速成長，提高人才的競爭力。

本書由華東交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院蔣翠珍教授、萬金、劉志虹和李清彥博士組織編寫，

四人承擔(dān)了項目策劃、大綱及各章節(jié)寫作思路擬定、內(nèi)容審定、提出具體修改意見與修訂、

定稿等工作。華東交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教師張彥博士、萬科博士、周靜博士，研究生陳

青、余亦茹、周雯珺、秦明月、吳遠(yuǎn)兵等參與了相關(guān)章節(jié)資料的收集與整理工作。具體編

寫分工為：第一章《培訓(xùn)與開發(fā)概論》（蔣翠珍）；第二章《學(xué)習(xí)與培訓(xùn)相關(guān)理論》（萬金）；第

三章《培訓(xùn)與開發(fā)需求分析》（張彥）；第四章《培訓(xùn)計劃與課程體系開發(fā)》（蔣翠珍）；第五章

《培訓(xùn)方法與實施》（張彥）；第六章《培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化》（萬金）；第七章《教練

技術(shù)與培訓(xùn)師資管理》（萬科）；第八章《職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯管理》（周靜）；第九章《數(shù)字化

2

前言

培訓(xùn)》（陳青）；第十章《學(xué)習(xí)型組織與能力提升》（劉志虹）。

特別需要說明的是，本書在編寫過程中，學(xué)習(xí)、借鑒、吸收和參考了國內(nèi)外眾多專家

學(xué)者的研究成果及大量相關(guān)文獻(xiàn)資料，并引用了一些書籍、報紙、期刊、網(wǎng)站的部分?jǐn)?shù)據(jù)和

資料內(nèi)容，已盡可能地在參考文獻(xiàn)中列出。由于時間緊迫，部分文獻(xiàn)未能與有關(guān)作者一一聯(lián)

系，敬請見諒。在此，對這些作者深表謝意！

由于編者的學(xué)識水平有限，書中疏漏之處在所難免，懇請各位同仁及讀者指正。

華東交通大學(xué)

2022年8月

3

Contents目錄

第一章培訓(xùn)與開發(fā)概論1

第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵6

第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的起源與發(fā)展10

第三節(jié)戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)14

第四節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)21

第二章學(xué)習(xí)與培訓(xùn)相關(guān)理論31

第一節(jié)學(xué)習(xí)的定義與過程33

第二節(jié)基本學(xué)習(xí)理論37

第三節(jié)成人學(xué)習(xí)理論與相關(guān)學(xué)習(xí)理論43

第四節(jié)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化理論52

第三章培訓(xùn)與開發(fā)需求分析59

第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)需求分析概述61

第二節(jié)培訓(xùn)需求的分析層面66

第三節(jié)基于勝任力的培訓(xùn)需求分析79

第四節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的實施83

第四章培訓(xùn)計劃與課程體系開發(fā)91

第一節(jié)培訓(xùn)計劃概述93

第二節(jié)制訂培訓(xùn)計劃的原則與步驟98

1

員工培訓(xùn)與開發(fā)

第三節(jié)培訓(xùn)項目管理103

第四節(jié)培訓(xùn)課程體系的開發(fā)108

第五章培訓(xùn)方法與實施121

第一節(jié)培訓(xùn)方法123

第二節(jié)培訓(xùn)組織構(gòu)建129

第三節(jié)培訓(xùn)的組織與實施138

第六章培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化147

第一節(jié)培訓(xùn)效果評估概述151

第二節(jié)培訓(xùn)效果評估設(shè)計156

第三節(jié)培訓(xùn)評估成果應(yīng)用與成本收益評估166

第四節(jié)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化169

第七章教練技術(shù)與培訓(xùn)師資管理177

第一節(jié)教練技術(shù)的定義與作用179

第二節(jié)教練能力要求、流程及督導(dǎo)182

第三節(jié)NLP教練技術(shù)191

第四節(jié)師資管理198

第八章職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯管理205

第一節(jié)職業(yè)發(fā)展的相關(guān)概念及理論210

第二節(jié)職業(yè)生涯發(fā)展管理217

第三節(jié)任職資格管理222

第四節(jié)基于任職資格體系的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃238

第九章數(shù)字化培訓(xùn)243

第一節(jié)數(shù)字化培訓(xùn)概述245

第二節(jié)數(shù)字化培訓(xùn)的平臺建設(shè)與資源開發(fā)251

第三節(jié)數(shù)字化培訓(xùn)混合模式259

2

目錄

第十章學(xué)習(xí)型組織與能力提升267

第一節(jié)組織學(xué)習(xí)270

第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織275

第三節(jié)行動學(xué)習(xí)283

第四節(jié)知識管理290

參考文獻(xiàn)299

3

第一章

CHAPTER1

培訓(xùn)與開發(fā)概論

本章要點

●理解培訓(xùn)與開發(fā)的含義。

●掌握培訓(xùn)與開發(fā)的流程。

●熟悉國內(nèi)外培訓(xùn)與開發(fā)的起源與發(fā)展。

●了解戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)體系的構(gòu)建。

●理解組織中培訓(xùn)與開發(fā)所面臨的挑戰(zhàn)。

員工培訓(xùn)與開發(fā)

開篇案例

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華潤江中的人力資源培訓(xùn)格局與規(guī)劃

1.企業(yè)簡介

華潤江中制藥集團(tuán)有限公司（以下簡稱華潤江中）的前身江西江中制藥（集團(tuán)）有限責(zé)

任公司（以下簡稱江中制藥），2019年2月經(jīng)過華潤醫(yī)藥戰(zhàn)略重組正式更名為華潤江中，肩??

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負(fù)起“讓人類充分享受健康的快樂”的使命，通過聚焦核心主業(yè)、發(fā)揮品牌價值、引領(lǐng)綠色????????

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智造，不斷創(chuàng)新研發(fā)，致力成為“中醫(yī)藥傳承與創(chuàng)新的引領(lǐng)者”，成為大眾百姓信賴與尊重

的企業(yè)。

這一發(fā)展戰(zhàn)略的實施對公司人才隊伍的建設(shè)也提出了更高要求。在進(jìn)入華潤之前，江

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中制藥就有一系列各具特色的人才培養(yǎng)模式。華潤入主后，帶來的不僅是業(yè)績的攀升，更有??????????????????

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戰(zhàn)略的融合、管理風(fēng)格和制度的兼容、人力資本的提升等壓力。截至2021年，華潤江中共??????????????

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訓(xùn)當(dāng)中，企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型升級是關(guān)鍵。

2.人才培養(yǎng)體系

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在人才培養(yǎng)上，華潤江中遵循“三駕馬車，四個梯隊”的原則，旨在打造一支理想崇??

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高、擔(dān)當(dāng)作為、才華卓越、充滿活力的人才隊伍，塑造具有領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)營管理人才、具有創(chuàng)??????

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新力的專業(yè)技術(shù)人才、具有絕活絕技的崗位技能人才，為核心人才（直管經(jīng)理人）、關(guān)鍵人

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才（經(jīng)理級以上）、后備人才（經(jīng)理級以下骨干）、青苗人才（校招管培生）四個梯隊構(gòu)建個????????

性化的培訓(xùn)模式，有針對性地進(jìn)行人才培養(yǎng)。目前，針對剛?cè)肼毜男Ｕ泄芘嗌A潤江中沿????20??

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用華潤集團(tuán)的“未來之星”計劃對其進(jìn)行培養(yǎng)；針對入職～年的校招管培生，華潤江中??Ю?

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1人才培養(yǎng)模式

開發(fā)了獨具特色的“續(xù)航計劃”；針對入職多年的經(jīng)理后備力量，華潤江中開發(fā)了“百人計-

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劃”，幫助年輕骨干脫穎而出。如圖1-1至圖1-3所示。圖

（1）“未來之星”新員工訓(xùn)練營。??Θ????????????

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項目之一，該項目面向應(yīng)屆校招本科、研究生畢業(yè)生，旨在通過三年的重點培養(yǎng)，成就一批??Ю?????

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懂業(yè)務(wù)、通管理的中基層管理人才和專業(yè)骨干人才，推動企業(yè)人才梯隊建設(shè)，助力集團(tuán)業(yè)務(wù)????????????

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發(fā)展?！拔磥碇恰毙聠T工訓(xùn)練營自2010年至2021年已開辦11期，通過為期30天的集中

學(xué)習(xí)，以“認(rèn)同華潤、轉(zhuǎn)變角色、樹立抱負(fù)、職業(yè)發(fā)展”為培養(yǎng)目標(biāo)，定制學(xué)習(xí)地圖，幫助

新員工融入華潤，完成職業(yè)人、華潤人的轉(zhuǎn)換，明確個人發(fā)展方向，如圖1-4所示。

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2021年，“未來之星”新員工訓(xùn)練營分為9個營地（華潤雪花啤酒營、華潤電力營、華???

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潤智數(shù)部營、華潤萬家營、華潤燃?xì)鉅I、華潤醫(yī)藥營、華潤水泥營、華潤金融營和華潤置Θ????????

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地營）。華潤六營（醫(yī)藥營）由華潤江中承辦，其中人力資源部、辦公室、市場部、財務(wù)部

和安全中心均參與前期籌備工作，共計培訓(xùn)160名學(xué)員（其中華潤江中69人）。培訓(xùn)的第一

周，管培生在公司進(jìn)行進(jìn)崗實踐，由帶教導(dǎo)師進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，后三周在江西中醫(yī)藥大學(xué)進(jìn)

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行集中培訓(xùn)。讓學(xué)員能夠充分感受和體驗企業(yè)文化，了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，同時在理論課程的ρ??

基礎(chǔ)上，增加模擬實操活動，幫助學(xué)員提高學(xué)習(xí)深度和速度。通過創(chuàng)新雇主活動，充分利用

華潤醫(yī)藥企業(yè)資源，設(shè)計實地參觀和線上講解課程，線上線下同步展開培訓(xùn)。

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2

第一章培訓(xùn)與開發(fā)概論

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1人才培養(yǎng)模式

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3

員工培訓(xùn)與開發(fā)

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圖1-2培訓(xùn)課程及內(nèi)容特色

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圖1-3培訓(xùn)項目規(guī)劃

線上通過華潤大學(xué)App學(xué)習(xí)崗位必備課程，包括戰(zhàn)略6S管理、人力資源管理、設(shè)計思

維、高層研討轉(zhuǎn)訓(xùn)等?？冃е行墓芾韱T會對學(xué)員考勤、學(xué)習(xí)情況、課堂表現(xiàn)、課題研討、進(jìn)

崗實踐、分享交流等進(jìn)行考核管理，實時更新學(xué)習(xí)平臺中的學(xué)員學(xué)分。

線下組織優(yōu)秀高管或員工分享個人生命地圖，讓學(xué)員與其進(jìn)行提問等形式的互動式交

流。樹立榜樣的力量，擔(dān)負(fù)起新一代華潤人的使命；同時與對口高校合作，分享交流，促進(jìn)

雙方共同發(fā)展，實現(xiàn)校企優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享；開展特色黨建活動，如紅軍后人現(xiàn)場訪談教

學(xué)、紅色華潤知識競賽和《百年召喚》視聽學(xué)習(xí)等，引導(dǎo)學(xué)員傳承紅色基因；開設(shè)文化之

旅、產(chǎn)業(yè)之旅等活動，帶領(lǐng)學(xué)員走訪華潤各業(yè)務(wù)板塊，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)研，分團(tuán)隊開展課題實

戰(zhàn)，使學(xué)員深度了解華潤、認(rèn)同華潤；舉辦創(chuàng)新大賽、主持人大賽等，以賽促學(xué)，在豐富學(xué)

員培訓(xùn)生活的同時，提高其創(chuàng)造力，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；舉辦中醫(yī)藥特色活動，如針灸體驗

課、太極拳晨練等，以創(chuàng)新的視角發(fā)揮中央企業(yè)醫(yī)藥板塊的先鋒作用。

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