物業(yè)年終工作總結

—物業(yè)年終工作總結物業(yè)年終工作總結1

在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導下，社區(qū)主動做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

1、社區(qū)主動與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系

物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很協(xié)作，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力協(xié)作社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調解、信息反應等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力協(xié)作。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也始終主動參與。

2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的'業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。

3、強化社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

社區(qū)組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20：00-24：00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于強化社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”浸透到社區(qū)各個方面。

4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動

依據(jù)每個小區(qū)的特點，依據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的時機與小區(qū)居民聯(lián)系。

物業(yè)年終工作總結2

今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX花苑物業(yè)管理處在公司的領導下，一直貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)XX花苑的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用運用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況：

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理計劃，對于房屋質量問題按時向開發(fā)商反映，并按時要求處理。

（2）公共設備、裝備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設備、裝備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急修理工作5次，到達養(yǎng)護設備、裝備到位，修理按時，正常運行的管理要求。

（3）綠化管理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，布置專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中顯現(xiàn)的問題，按時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，強化綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾施行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成果。

（5）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并布置相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參與保安人員培訓考試，智能裝備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。

要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟識小區(qū)各項設備、裝備的運轉情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟識小區(qū)裝備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣闊業(yè)主的贊揚與好評。

（2）依據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制定了具體的考核方法，強化保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的，保安員的工作受到全都好評。

（二）強化管理服務工作，提高服務質量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別照顧戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關懷與照料，服務上賜予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好修理服務工作

修理服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的按時率和完成率。為了搞好相關設備的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成從前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的修理任務。我們按時定期對各種設備進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時修理，按時處理。

（3）認真聽取業(yè)辦法見，按時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，按時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作解釋工作，并按時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素養(yǎng)。

管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理服務的質量、水平是親密相關的'。依據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了具體的培訓計劃和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，布置人員到相關部門去學習等。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，運用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協(xié)調管理工作；

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司協(xié)作，主動主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在這一年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與強化的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。

第三，裝備、設備管理力度還需強化，針對以上幾個問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻，為XX物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

物業(yè)年終工作總結3

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做工作總結的報告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫忙表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫忙也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于度的工作總結情況：

一、完善的物業(yè)服務工程及工作完成情況

逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務工程及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中互相協(xié)作，不斷完善和完成物業(yè)服務的各項工作。主要有以下幾方面：

1、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪番值崗，每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)學問及相關崗位的培訓，在提高他們?nèi)w素養(yǎng)的同時，樹立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行清掃，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，把握工作技巧，節(jié)約時間，提高工作效率和質量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的，按時清理并實行嚴格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾按時清理。強化日常工作管理，以到達保潔標準增加他們服務意識和公司理念的效果。

3、公共設備、裝備的管理工作——日常修理

工程修理是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處強化對工程修理部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業(yè)主報修情況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥當解決相關問題，并把修理結果反應給前臺。

3月份期間，由于地下水泵顯現(xiàn)故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程修理師傅，在最短的時間內(nèi)查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司協(xié)作，經(jīng)屢次修理解決此事，贏得了業(yè)主的全都好評。

4月份，天氣漸熱，運用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，防止造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是由于小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現(xiàn)象。由于此事觸及到更換總配電容量，所以還在解決中。

11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差，顯現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程修理班長XXX更一個月都沒休息過。

4、綠化管理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中顯現(xiàn)的問題，按時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改。

我小區(qū)綠化面積相比照較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在肯定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時分發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處按時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題根本上已經(jīng)解決，到達住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主制造了良好的生活環(huán)境。

二、各項管理的完成情況

1、人員管理

逸翠園物管處自8月份組建以來，都在不斷地完善中，提倡公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比擬嚴格，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人，客服部2人（負責前臺接待、收費及庫房管理），工程修理部4人（班長1人，水暖工2人，電工人，負責日常的`修理事務），環(huán)境保潔部6人（保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人），秩序維護部16人（保安隊長1人，保安9人，車庫管理人員3人，監(jiān)控室2人），共計29人。

為了提高公司工作人員的服務意識和整體素養(yǎng)，每天都要開會，總結一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結中，積累工作經(jīng)驗，提高管理水平，同時有利于對各部門員工進行考評。每周一對管理處各部門班長進行物業(yè)理論學問培訓，主要有各部門崗位職責、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實務等，再有他們傳達給下屬工作人員，讓他們學習現(xiàn)代化學問，提高員工的整體素養(yǎng)。

2、財務管理

截止12月14日，收費情況：物業(yè)費321戶，合計343086.54元，收費率到達89.59%；水費1月—11月，差1244元（其中包括綠化、保潔用水）；暖氣費297戶，共計696901.72元。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設計的是手按開關式的，業(yè)主或他人打開后，經(jīng)常遺忘關閉，導致這些燈長期亮著，這在無形中給公司造成經(jīng)濟損失。從長遠角度考慮，為了節(jié)約物業(yè)支出，4月份以來開頭把這些手動式燈更換成聲控燈，截止11月底這項工作根本完成。

地下車庫照明燈改造，將車庫內(nèi)照明燈削減了三分之二，由原來的123盞削減到35盞，大大的削減了能源消耗。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在一年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與強化的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高；