亞馬孫網(wǎng)上書城客服

亞馬孫網(wǎng)上書城客服篇一：亞馬遜網(wǎng)上書店對我國

亞馬遜網(wǎng)上書店對我國

網(wǎng)上書店的啟示

城市學院工商管理系

劉洋

2022-5-28

目錄

一、摘要………………3

二、關鍵詞…………….3

三、主要內(nèi)容………….3前言……………3

第一章、亞馬遜網(wǎng)上書店介紹……..…………3

1.1、館藏數(shù)量………………….….………..3

1.2、圖書價格………………….….………..3

1.3、配送方式和到貨時間…………….………….……..….4

1.4、排行榜和圖書評論…………..………..4

1.5、從所能提供的創(chuàng)新效勞上看……..………….……….4

第二章、亞馬遜書店網(wǎng)上書店的特點…….…….4

2.1、以顧客為中心的經(jīng)營理念……………4

2.2、優(yōu)惠的價格和良好的售后效勞………5

2.3、防止大量庫存，加快存貨周轉(zhuǎn)…………….…………5

2.4、橫向開拓和垂直挖潛…………………5

2.5、亞馬遜保持了技術上的創(chuàng)新優(yōu)勢………..…..………6

第三章、亞馬遜書店對我國網(wǎng)絡書店的啟示…………….………….………6

3.1、互聯(lián)網(wǎng)的資源利用…………………...6

3.2、技術開發(fā)……………...7

3.3、效勞方式的創(chuàng)新……………………...7

3.4、以顧客為中心的經(jīng)營理念…………...8

四、總結(jié)……………....8

五、參考文獻………….8

一、摘要

亞馬遜網(wǎng)上書店可以說是網(wǎng)上書店的鼻祖，創(chuàng)造了網(wǎng)上銷售的神話。本文對亞馬遜網(wǎng)上書店的特點進展了分析，并與我國網(wǎng)上書店進展比照，從而得出了亞馬遜網(wǎng)書店對我國網(wǎng)上書店的啟示以及今后努力的方向。

二、關鍵詞：亞馬遜網(wǎng)上書店；特點；啟示

三、主要內(nèi)容

網(wǎng)絡媒體的崛起，對于出版界的沖擊，首先表如今電子書、網(wǎng)絡書店的經(jīng)營方式的變革上。亞馬遜書店采用B2C的經(jīng)營形式，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。這種形式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大進步了交易效率，特別對于工作繁忙的上班族，這種形式可以為其節(jié)省珍貴的時間。亞馬遜書店從美國出道，經(jīng)過德國、英國、中國、日本，從歐洲到亞洲一路掀起網(wǎng)上書市熱潮。從1995年創(chuàng)辦到如今，亞馬遜書店的全球客戶已達4000萬，平均每天賣出60000本書，是最受歡送的購物網(wǎng)站；在網(wǎng)絡上銷售的商品已達430萬種；營業(yè)額已超過10億美元；亞馬遜的銷售業(yè)績平均年度增長在320%以上，其股票市值超過了300億美元。貝佐斯當之無愧地被眾多權威媒體稱之為“電子商務之父〞。

第一章：亞馬遜網(wǎng)上書店介紹

1.1、館藏數(shù)量

今天的亞馬遜書店供給的書籍、CD、數(shù)字影音光碟，以及游戲軟件等物品，高達470萬件，其種類之多、數(shù)量之大。亞馬遜已擁有了6個專門用來儲存商品的倉庫，而且每個倉庫都通過電腦進展自動化管理，確保取貨進貨的準確快捷。這些自動化倉庫不僅是亞馬遜網(wǎng)上經(jīng)營的重要物質(zhì)根底，也是其盈利不斷增加的有效保證。

1.2、圖書價格

在亞馬遜網(wǎng)絡書店，書的質(zhì)量好、價格廉價，他是通過股票上市的方法，來解決自己的資金問題。目前亞馬遜公司的市場價值已達300億美元。股票上市不僅為亞馬遜籌集到豐厚的資金，而且進步了它的知名度并由此獲得更多的支

持。在線網(wǎng)絡CNET公司的首席執(zhí)行官哈爾·邁納一語中地:“它的最大優(yōu)勢就是很多買他股票的人會買他的書。〞

1.3、快速配送及時到貨

亞馬遜書店特別注意自身的信譽建立。送貨人員有較高的效勞質(zhì)量、快速的到貨、節(jié)省了顧客等待的時間，贏得了顧客的滿意。亞馬遜認為一次令人滿意的消費可以吸引消費者的再次消費、三次消費，最終由新顧客變成老朋友，成為網(wǎng)店的忠實書友。

1.4、排行榜和圖書評論

亞馬遜提供了，給顧客暢所欲言的平臺，無論是正面的或負面的。亞馬遜這項設計的目的就是希望可以藉此協(xié)助讀者接近好題材的書，回避不需要的書。同時這項設計也到達了“即時互動〞的功能。讀者可以宣泄自己的看法，作者可以知道讀者的反響，書商可以理解市場及言論。創(chuàng)造了“三贏〞的場面。

1.5、從所能提供的創(chuàng)新效勞上看

亞馬遜網(wǎng)絡書店從一出世就在不停地想出各種新把戲來方便和吸引消費者進展消費。例如眾所周知的，根據(jù)消費者的興趣，以先前購置的書籍為根據(jù)，在新書或相關書籍上市時，以電子郵件寄發(fā)的方式通知顧客的效勞。還有如消費者可以根據(jù)自己的心情偏好的優(yōu)先順序以及心儀的作家或藝術家來挑選書籍，并可得到亞馬遜提供的建議及推薦。亞馬遜近期又推出了一項圖書內(nèi)容檢索效勞，此項效勞不僅可以讓讀者通過輸人關鍵詞檢索書名，還可檢索書籍全文，并能預覽書內(nèi)含有關鍵詞的所有頁面內(nèi)容，大大進步檢索的速度和準確度。該項效勞推出僅僅幾天就使亞馬遜書店的圖書銷量大幅增長。

第二章亞馬遜書店網(wǎng)上書店的特點

2.1、以顧客為中心的經(jīng)營理念

亞馬遜以“顧客總是對的〞為宗旨。亞馬遜的做法包括：(1)設計顧客為中心的選書系統(tǒng)。亞馬遜網(wǎng)站可以幫助讀者在幾秒鐘內(nèi)從大量的圖書庫中找到自己感興趣的圖書；(2)建立了顧客電子郵箱數(shù)據(jù)庫。亞馬遜通過跟蹤讀者的選擇，記錄下他們關注的圖書，新書出版時，就可以立即通知他們；(3)建立顧客效勞部。從2000年開始，亞馬遜雇傭了數(shù)以百計的全職顧客效勞代表，處理大量的顧客和電子郵件，效勞代表的工作聽起來非常單調(diào)，比方，處理顧客抱怨投

遞太慢，顧客修改定單，詢問訂購情況，甚至是問一些網(wǎng)絡訂購的根本問題。這些看似不起眼的效勞工作，使亞馬遜網(wǎng)站在零售網(wǎng)站顧客滿意度中名列第一。亞馬遜同時研究顧客購書習慣，發(fā)現(xiàn)讀者無論是否購置圖書，都喜歡翻閱圖書內(nèi)容。因此，為了滿足讀者閱讀某些圖書內(nèi)容的需求，亞馬遜網(wǎng)上書店獨創(chuàng)了“閱讀局部圖書內(nèi)容〞(“LookInsldetheBook")效勞工程，從而吸引了大量讀者上網(wǎng)閱讀。

2.2、優(yōu)惠的價格和良好的售后效勞

提供實實在在的價格優(yōu)惠和良好的效勞，亞馬遜堅持的是降價求售的形式力求規(guī)模經(jīng)濟，并通過高效管理訂單、倉儲與庫存來削減本錢以貼補提供優(yōu)惠價格所招致的本錢負擔。畢竟，顧客之所以選擇網(wǎng)絡購物，無非就是想要省點錢。由于網(wǎng)上售書省去了發(fā)行的許多中間環(huán)節(jié)，本錢將大為降低，所以亞馬遜至今保持著高折扣。對亞馬遜書店自己選定的書，給40%的低價格折扣；對一般的精裝本30%的折扣，平裝本20%。亞馬遜的低價格策略，不是對一小局部商品在有限時段打折，而是每天提供低價產(chǎn)品，并且把低價策略擴大到全部產(chǎn)品。

而且亞馬遜書店還推出免運費價格優(yōu)惠策略。根據(jù)市場研究顯示，電子商務的顧客憎恨運費。而運費上的折扣，比任何促銷活動更能鼓勵消費者在在線購物。亞馬遜曾在首季出現(xiàn)獲利后即宣布訂購款項超過一定額度運費全免。截至目前，亞馬遜仍針對特定產(chǎn)品提供免運費，3.99美元隔夜送貨，以及全年79美元提供不限數(shù)量的運送效勞。

2.3、防止大量庫存，加快存貨周轉(zhuǎn)

亞馬遜網(wǎng)上書店不必要支付巨額的保險費，也不需要承當大量的運輸和保管費用。亞馬遜網(wǎng)上書店倡導直接把圖書從出版社運輸?shù)阶x者手中。亞馬遜還注重通過配送系統(tǒng)的快速周轉(zhuǎn)，以獲取額外收益。

2.4、橫向開拓和垂直挖潛

2022年曾經(jīng)有許多投資機構(gòu)建議亞馬遜網(wǎng)上書店與其他巨頭企業(yè)合并。當時，美國在線與時代華納的合并引起了市場的轟動。亞馬遜并沒有承受這些合并建議，但他選擇了橫向結(jié)合。比方，亞馬遜搭建的交易平臺，可以為玩具商和電器經(jīng)銷商效勞，同時他接手了美國第二大圖書銷售商(Borders)的網(wǎng)站運營，穩(wěn)固了自己在網(wǎng)絡圖書銷售市場上的地位。與此同時，亞馬遜網(wǎng)上書店創(chuàng)辦了6個全球網(wǎng)址，分別設在美國、加拿大、英國、德國、法國和日本。這樣，通過當?shù)卣Z

篇二：從卓越亞馬遜看中國網(wǎng)上書店

從卓越亞馬遜看中國網(wǎng)上書店

摘要：本文以卓越亞馬遜為例詳細闡述了網(wǎng)上書店的經(jīng)營形式：低價格營銷策略、電子商務關鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境等等。傳統(tǒng)書店和中、小型網(wǎng)上書店可以借鑒其經(jīng)營形式，使其有更好的生存開展空間。通過對卓越亞馬遜的分析得出了幾點對網(wǎng)上書店的認識。

關鍵詞：網(wǎng)上書店；傳統(tǒng)書店；經(jīng)營形式；認識

引言：我國網(wǎng)上書店銷售的圖書在書店發(fā)行市場占有的份額急劇上升，并逐漸形成一定的規(guī)模，顯示了良好的開展態(tài)勢，卓越亞馬遜是一個比擬成功的例子。它的營銷形式與運營方式是值得廣闊網(wǎng)上書店借鑒的。我們將從卓越亞馬遜來看網(wǎng)上書店的開展現(xiàn)狀。

一、卓越亞馬遜的營銷形式

目前，我國網(wǎng)上書店銷售的圖書在圖書發(fā)行市場占有的份額急劇上升，并逐漸形成一定的規(guī)模，顯示了良好的開展態(tài)勢。在眾多的網(wǎng)上書店中，卓越網(wǎng)是運營比擬成功、非常具影響力的網(wǎng)上書店。其借鑒了亞馬遜的一些經(jīng)營方式，把先進的網(wǎng)上零售專長與中國市場結(jié)合起來，在網(wǎng)上銷售市場上有了較好的表現(xiàn)。本文以卓越亞馬遜為例詳細分析網(wǎng)上書店的經(jīng)營形式，使中、小規(guī)模的網(wǎng)上書店及傳統(tǒng)書店向網(wǎng)絡平臺轉(zhuǎn)型可以借鑒。

〔一〕、低價格營銷策略使網(wǎng)站具有絕對優(yōu)勢

1．低價銷售是網(wǎng)上銷售一大策略

低價格是網(wǎng)絡銷售得以迅速增長的主要原因。卓越亞馬遜網(wǎng)上的圖書價格折扣不等，從92折到2折都有。一般圖書的折扣通常是在四折到八折，與傳統(tǒng)書店圖書相比，每本圖書網(wǎng)民還是能節(jié)省2～4個左右的折扣，這給網(wǎng)絡購書者帶了極大的實惠。低價是網(wǎng)上銷售最根本的策略。網(wǎng)上的圖書價格比傳統(tǒng)圖書銷售價格低主要原因：一是網(wǎng)上圖書品種較全、數(shù)量較大，形成了規(guī)模性的采購，從而降低了采購本錢。一般比傳統(tǒng)的書店低2～3折。二是出版社的過季書、積壓書、庫存量比擬大的圖書，這些圖書本身就特價，規(guī)模采購價格就會更低。三是與出版社建立了良好戰(zhàn)略合作，采取報銷、定制、買斷等方式進展購書，增強購

書范圍和渠道，使雙方有很大獲利空間，而購書價格卻保持低價位。

2．促銷方式多樣化建立忠實客戶群

卓越亞馬遜網(wǎng)站開展的全場免費送貨活動是吸引網(wǎng)民網(wǎng)上購書的一個主要因素。在網(wǎng)上選購好圖書后，幾天后就會收到免費送來圖書，給網(wǎng)民帶來了很大的方便和實惠。這與傳統(tǒng)的購書方式有極鮮明比照，傳統(tǒng)購書需要花費一定的時間和精力，而且價格不菲。一旦網(wǎng)民嘗試了一次網(wǎng)上購書，體驗到網(wǎng)上購書帶來的優(yōu)勢，就會成為網(wǎng)購中忠實的客戶群體。此外，網(wǎng)站還采用了很多促銷方式，如在網(wǎng)站上開拓預售圖書專區(qū)、作者簽名本專區(qū)、網(wǎng)絡獨家銷售專區(qū)、出版社專區(qū)等等。比方輕工業(yè)出版社專區(qū)，在其55周年建社之際，專區(qū)圖書四折起，購一定金額的圖書，還免費送相應的圖書等等。網(wǎng)民在網(wǎng)上書店不僅可以購置低價圖書，還可以享受到超品質(zhì)的購書樂趣。多樣化的促銷方式具有很強的浸透性，可以讓人們更好地理解商品、擴大銷售，也有助于形成忠誠的客戶群。

〔二〕、電子商務關鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善使網(wǎng)上購書優(yōu)勢明顯

1．支付環(huán)節(jié)成熟增強客戶網(wǎng)上購書信心

資金流是電子商務活動中很重要的一個環(huán)節(jié)，支付平安性是網(wǎng)絡購物涉及的一個重要問題。卓越亞馬遜根據(jù)我國目前的支付環(huán)境和外鄉(xiāng)特點，提供了五種支付方式:貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬帳戶支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。貨到付款支付方式是傳統(tǒng)的支付方式，卓越亞馬遜在我國346個城市內(nèi)都可以實現(xiàn)貨到付款。通過網(wǎng)上銀行支付是如今普遍承受的一種支付方式，卓越亞馬遜承受國內(nèi)21家銀行、國際VIDSA、MASTER等三大銀行卡。虛擬帳戶支付是指可以承受支付寶支付，支付寶是比擬成熟的支付體系，提供了更好的平安保障。卓越亞馬遜支付方式靈敏多樣，無論是傳統(tǒng)支付方式，還是電子支付方式，都是比擬成熟且人們普遍承受的。因此，在網(wǎng)上購物時用戶可以選擇自己喜歡的平安的支付方式，使得人們對網(wǎng)上購物的支付環(huán)節(jié)充滿了信心，且使電子商務資金流動得到了充分的保證，這是網(wǎng)民熱衷網(wǎng)上購書和網(wǎng)絡銷售快速增長的一個主要原因之一。

2．配送覆蓋面廣泛快捷刺激網(wǎng)上購書

物流是電子商務活動中另一個重要環(huán)節(jié)，物流是否順暢直接影響到電子商務整體運作效率。卓越亞馬遜借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)歷，根據(jù)外鄉(xiāng)特點在物

流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。目前卓越亞馬遜在北京、上海和廣州三地建立了大面積庫房，增強了由庫房直接出貨的力度，減少了發(fā)貨時間；并在北京成立自己的快遞效勞公司，形成獨立的快遞配送系統(tǒng)，該系統(tǒng)實時監(jiān)控訂單配送貨的流程，滿足配送業(yè)務需求；同時卓越亞馬遜在省會城市及中西部地區(qū)開設業(yè)務，與各城市的快遞公司建立長期的合作關系，保證送貨上門效勞的順暢進展。完善的物流配送體系使得卓越亞馬遜配送覆蓋面廣、配送時間短，極大地進步了配送效率，良好的購物體驗進步了人們對網(wǎng)上購物的信任感，刺激了顧客重復消費，進一步促進網(wǎng)上購物的繁榮開展。

3．效勞程度進步改善購物體驗

客戶效勞成為網(wǎng)上購物的關鍵環(huán)節(jié)，對進步客戶的滿意度、忠誠度及企業(yè)開展都是至關重要的。卓越亞馬遜客戶效勞中心不僅提供傳統(tǒng)的呼叫中心，還提供在線客戶效勞。在線客服提供更加全面詳細的效勞，比方，顧客在線下完訂單后，顧客的郵箱會不斷地收到客戶效勞中心發(fā)來Email，顯示訂單的不同處理狀態(tài)，這使顧客能及時理解商品的處理情況。為滿足不熟悉網(wǎng)絡購物的群體，卓越亞馬遜提供了在線幫助、新手上路、售后效勞等欄目，對網(wǎng)上購物流程、購物中遇到的常見問題、售后出現(xiàn)的問題給予了詳細的說明，對新的購物者給予了充分的指導和幫助。這些優(yōu)質(zhì)的效勞進步了客戶的滿意度和忠誠度，促進新客戶的增長，從而提升了企業(yè)競爭力。

〔三〕、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境提升用戶的忠誠度

好網(wǎng)站不僅吸引用戶，而且最大程度地傳遞信息。卓越亞馬遜的網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類清楚，搜索功能強大，這使用戶可以明晰地查找信息、閱讀內(nèi)容，保證購物時操作順利。此外，卓越亞馬遜的網(wǎng)站還有很多特色功能，為用戶營造了更優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，傳遞更多的信息。

1．利用歷史記錄增強個性化功能

個性化功能是卓越亞馬遜的一大特色。用戶在卓越亞馬遜上擁有自己的空間，增強了用戶的自我意識，滿足了用戶個性化的心理需求，同時也拉近了用戶對網(wǎng)站的認同感。卓越亞馬遜的個性化欄目———“我的卓越亞馬遜〞是針對不同的登陸用戶設置一個網(wǎng)頁。網(wǎng)頁劃分了幾個區(qū)域，如在“今日推薦〞區(qū)域根據(jù)用戶以往的購置記錄顯示局部推薦商品；在“我購物車內(nèi)的商品〞區(qū)域顯示曾經(jīng)添加

到購物車但還沒有購置的商品等。不同區(qū)域的內(nèi)容來源于登陸用戶以往在網(wǎng)站上留下的歷史記錄，涉及用戶購置行為、訂單內(nèi)容、時間等信息，非常精準。通過歷史記錄，網(wǎng)站理解到用戶的購置習慣，挖掘出用戶潛在的興趣和需求，從而給出了相關度最高的推薦信息。這些信息無形中吸引了用戶眼球，增加了用戶在網(wǎng)站的閱讀時間，還促進了用戶的進一步消費。另一個個性化欄目是“我的帳戶〞，在該網(wǎng)頁中有“訂單信息〞區(qū)域，用戶可以查看、修改、甚至取消訂單；還有“個人帳戶信息〞區(qū)域，用戶可以設置個人信息、付款信息和Email訂閱。這些功能可以給用戶網(wǎng)絡購物帶來便利。

2.網(wǎng)上購物社區(qū)

網(wǎng)絡社區(qū)是一個開放的平臺，目的在于建立一個互相交流的空間，增強用戶對網(wǎng)站的參與和互動。目前，卓越亞馬遜正在著力打造網(wǎng)上購物社區(qū)，在用戶中影響力比擬大的社區(qū)是“點評空間〞和“用戶論壇〞，前者是指書評。網(wǎng)站邀請已購書用戶對圖書進展等級評定，并對該書進展點評，不同讀者從不同角度比擬客觀地評論同一本書。通過書評可以大致理解一本書，完全可以影響閱讀者購書的決定。書評回復功能，增強讀者間的交流和體驗。書評使閱讀者及時發(fā)現(xiàn)好書，減少了購書的盲目性，極大地促進好書的暢銷。后者指用戶在論壇中可以提出、答復以下問題，尋求幫助或給出建議，三言兩語抒發(fā)對商品及購物過程的點滴感受，輕松與其他用戶交流。社區(qū)類似傳統(tǒng)的圖書沙龍的性質(zhì)，意在增強用戶之間進展交流和互動，吸引網(wǎng)民的參與與認同，擴大用戶群，同時讓用戶理解網(wǎng)上市場動態(tài)和引導消費者市場。

〔四〕、結(jié)論

綜上所述，中、小規(guī)模的網(wǎng)上書店及傳統(tǒng)書店向網(wǎng)絡平臺轉(zhuǎn)型，要充分借鑒卓越亞馬遜網(wǎng)上書店的經(jīng)營形式，如低價格營銷策略、完善電子商務關鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建、創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境等等，使網(wǎng)上購書優(yōu)勢明顯、提升用戶的忠誠度，確保在競爭中具有絕對優(yōu)勢，有更好的生存開展空間。

二、對網(wǎng)上書店的認識

1、快捷的信息效勞，是網(wǎng)上書店突出的優(yōu)勢

在出版業(yè)日益興隆，圖書的品種數(shù)量不斷豐富的今天，讀者要想從數(shù)以萬計的圖書中挑選到滿意的圖書越來越困難。特別是隨著圖書品種的不斷增加，圖書商品內(nèi)容的質(zhì)量差異也越來越大，讀者對圖書內(nèi)容的質(zhì)量也越來越關心。因此，提供快捷的圖書信息效勞成為讀者理解圖書、引起購置欲望和實現(xiàn)購置的重要根據(jù)。傳統(tǒng)的書店要花費大量的人力、時間和財力，通過人員促銷、書目郵寄、廣告張貼、櫥窗陳列、贈送優(yōu)惠券及圖書展銷等方式，籌劃和實現(xiàn)有限的圖書及書業(yè)企業(yè)信息的傳播。相比之下，網(wǎng)上書店只需讀者坐在電腦前，輕輕點擊鼠標，通過搜索引擎，立即就輕松獲得幾乎無限量的圖書信息、精巧的動態(tài)廣告及專家、網(wǎng)友對圖書的評論。而且，網(wǎng)上書店只需花費幾乎可以忽略不計的費用、時間及很小的網(wǎng)絡空間就可以實現(xiàn)這些信息的儲存和更新，并方便讀者能快捷地搜尋到所需信息，當然可以贏得讀者的青睞。還有網(wǎng)站上的排行榜，更直觀地告訴用戶哪本書最熱門，觸發(fā)用戶的購置沖動。當當網(wǎng)圖書銷售額的30%都來自排行榜。網(wǎng)絡書店注重網(wǎng)站的效勞功能和各類資訊的有效性、及時性、互動性，以信息效勞為紐帶，把作者、出版社、書商、書店、讀者嚴密地聯(lián)絡起來。

除了根本的圖書信息介紹，當當網(wǎng)還提供在線閱讀效勞，便于讀者理解圖書內(nèi)容信息。同時，他們還設計了暢銷榜推薦、滾動式廣告、主編推薦、最新上架、獨家定制、重點關注、持續(xù)熱銷、熱搜圖書、熱評圖書、特價書、清倉甩賣等欄目，滿足不同愛好的顧客。在暢銷書榜方面實時記錄，及時更新，提供日暢銷榜、周暢銷榜、月暢銷榜、年度暢銷榜以及歷年暢銷榜、五星書榜、終身五星書榜等欄目，利用暢銷書榜使讀者信服，到達強力推薦圖書的目的。這樣既有利于吸引讀者購置，也防止了讀者因不