2023物業(yè)年終總結(jié)模板（二篇）

第11頁共11頁2023?物業(yè)年終?總結(jié)模板?___?_度，物?業(yè)公司在?地產(chǎn)公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?各部門員?工的努力?工作下，?認真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?工作，本?著“重做?事品質(zhì)，?塑過程精?品”的物?業(yè)服務(wù)宗?旨，“誠?信務(wù)實，?卓越創(chuàng)新?”的公司?管理理念?，以“上?水平，創(chuàng)?效益，樹?品牌”作?為公司的?發(fā)展目標?，“服務(wù)?第一、業(yè)?主至上”?作為每一?位員工的?信條，在?此對一年?的工作做?以簡要總?結(jié)。一?、勞動紀?律方面?員工嚴格?遵守公司?的各項規(guī)?章制度和?管理規(guī)定?，嚴格執(zhí)?行公司的?上下班考?勤制度，?全年以來?物業(yè)公司?員工未出?現(xiàn)嚴重違?規(guī)違紀現(xiàn)?象。同時?對員工做?到制度面?前人人平?等。二?、工作方?面1、?財務(wù)收支?情況：?從___?_月底開?始交房，?物業(yè)公司?全體人員?就進入了?緊張的工?作階段。?財務(wù)部門?的主要工?作就是在?與其他部?門的團結(jié)?配合下按?照公司上?級規(guī)定核?對交房資?料，收取?物業(yè)管理?費等主營?業(yè)務(wù)收入?，另外收?取裝修保?證金，裝?修垃圾清?運費以及?代收代付?的水電費?用等其他?應(yīng)付款項?。截止到?____?月物業(yè)公?司年度各?項工作情?況：(?1)、分?類整理_?___各?項支出及?收入明細?。(2?)、分類?整理物業(yè)?公司各類?資產(chǎn)。?(3)、?對在用的?低值易耗?品和固定?資產(chǎn)建立?資產(chǎn)臺帳?，定期盤?點、認真?核對賬物?，確保了?公司資產(chǎn)?的安全。?(4)?、建立健?全了財務(wù)?檔案。?2、后勤?管理情況?：(1?)、物業(yè)?公司全面?完善了業(yè)?主接房涉?及的所有?資料，并?下發(fā)給新?近員工學(xué)?習(xí)和熟記?，熟悉如?何驗房和?交房的整?個流程和?過程。同?時將逐一?進行培訓(xùn)?，達到方?能上崗實?際操作為?準。(?2)、健?全物業(yè)公?司各項管?理制度，?并把各項?管理制度?落實到實?處。(?3)、完?成了物業(yè)?公司各種?證照更換?、年檢等?項業(yè)務(wù)。?(4)?、完善了?全體員工?的人事檔?案、勞動?合同。?3、客服?管理情況?：(1?)、交房?工作情況?截止到?____?年底，完?成了的交?房工作，?又完成了?部分商品?房的收房?工作，客?服部辦理?一期交房?共套，剩?余套尚未?交付，_?___度?交房完成?率為。?(2)、?小區(qū)業(yè)主?入住情況?目前，?一期已入?住業(yè)主為?戶，入住?率為。?(3)、?裝修監(jiān)管?工作情況?___?_，客服?中心在管?理處其他?部門的配?合下，通?過每天不?少于__?__次的?巡查，?實現(xiàn)對已?交房正在?裝修的、?空置房、?公共場地?、場所的?有效監(jiān)管?，客服監(jiān)?管率為_?___%?。(4?)、水電?費的催繳?工作情況?完成每?月對水電?費收繳工?作，(在?沒有問題?的情況下?)確保水?電費的收?繳率為_?___%?。(5?)、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上,?____?的重點是?深化落實?,為此客?服部根據(jù)?物業(yè)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀,加深?其對物業(yè)?管理的認?識和理解?。同時,?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善,客服?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度,?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?(6)?、理論聯(lián)?系實際,?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會時間,?加強對本?部門人員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當(dāng)?中遇到的?實際問題?展開的,?這樣就做?到了理論?與實際的?結(jié)合,使?每位客服?人員對“?服務(wù)理念?”的認識?更加的深?刻。(?7)、日?常報修的?處理據(jù)?每日的工?作量統(tǒng)計?,“日接?待”各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修內(nèi)?容的不同?積極進行?派工,爭?取在最短?的時間內(nèi)?將問題解?決。同時?,根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。4?、工程維?修情況：?(1)?、嚴格要?求自己和?員工遵守?公司的各?項規(guī)章制?度和完成?下達的工?作任務(wù);?(2)?、對工作?認真負責(zé)?、按時完?成工作任?務(wù);(?3)、對?業(yè)主報修?及時修復(fù)?;(4?)、對開?發(fā)商出現(xiàn)?的問題及?時協(xié)調(diào);?(5)?、和各個?部門之間?相互合作?把業(yè)主和?物業(yè)公司?關(guān)系搞好?。5、?安全管理?情況：?(1)、?裝修監(jiān)管?根據(jù)小?區(qū)的實際?情況，在?平時的日?常工作中?，秩序維?護人員對?所有已經(jīng)?辦理裝修?手續(xù)的業(yè)?主做到了?心中有數(shù)?，認真對?在裝修業(yè)?主的房屋?進行檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時匯?報和處理?，把一切?不安全隱?患消滅在?了萌芽狀?態(tài)。(?2)、車?輛管理?在前期所?有配套設(shè)?施不到位?的情況下?，部門員?工克服困?難，對所?有進入小?區(qū)的車輛?做到了很?好的控制?，為廣大?業(yè)主的生?活和工作?提供了很?有力的便?利。小區(qū)?內(nèi)也無發(fā)?生任何交?通事故以?及車輛傷?人事件。?(3)?、治安管?理針對?前期進行?裝修的業(yè)?主較多，?進出人員?和物資也?比較頻繁?的情況下?，部門所?有員工能?夠盡心盡?職的履行?自己的崗?位職責(zé)，?對所有進?入小區(qū)和?樓棟的人?員進行了?詳細的詢?問和登記?，對出入?的物資也?進行了認?真的檢查?和登記，?從而有效?的確保了?小區(qū)業(yè)主?財產(chǎn)不受?損害。在?平時的巡?邏檢查過?程中，部?門員工對?進入小區(qū)?的陌生人?員能夠認?真細致的?進行盤查?和詢問。?有效的預(yù)?防和控制?了小區(qū)內(nèi)?治安事件?的發(fā)生。?(4)?、消防工?作通過?培訓(xùn)部門?員工能夠?熟練的使?用消防器?材以及掌?握如何逃?生和自救?的方法，?小區(qū)內(nèi)無?發(fā)生任何?火災(zāi)事故?。6、?環(huán)境管理?情況：?(1)、?開荒工作?工作伊?始，面臨?的工作重?點是六幢?樓的分期?公共區(qū)域?開荒，由?于時間緊?，任務(wù)重?，維修工?作多這給?開荒工作?帶來很大?的困難，?基本上整?段時間內(nèi)?是開荒工?作和維修?工作同步?進行，克?服重重困?難完成了?開荒工作?。(2?)、日常?保潔工作?管理公?司保潔為?基層工作?者普遍年?紀偏大，?文化水平?低，人員?流動性大?等問題，?本項目為?商業(yè)和住?宅項目，?工作環(huán)境?只有小區(qū)?，商業(yè)街?和辦公樓?，對保潔?工具實操?清潔技巧?知識等培?訓(xùn)，優(yōu)勝?劣汰，確?保每個人?都能盡快?的有所提?高，責(zé)任?到人，及?工作崗位?區(qū)域的劃?分，工作?流程，職?責(zé)安全操?作規(guī)范，?應(yīng)急預(yù)案?等內(nèi)容。?員工每日?填寫《巡?視清潔表?》及每日?員工工作?表現(xiàn)，做?到發(fā)現(xiàn)問?題及時整?改。三?、物業(yè)公?司存在的?問題1?、物業(yè)公?司目前多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能應(yīng)對自?如，工作?效率有待?進一步提?高;2?、___?_，公司?人員出現(xiàn)?緊張局面?，導(dǎo)致工?作跟不上?。近年來?，由于物?業(yè)行業(yè)出?現(xiàn)普遍性?質(zhì)的“用?工荒”和?“用工素?質(zhì)低下”?，致使公?司內(nèi)部規(guī)?章制度無?法和管理?機制相匹?配，崗位?職責(zé)不清?楚，導(dǎo)致?互相推諉?責(zé)任等一?些不良行?為難以治?理;3?、公司管?理層及工?作人員業(yè)?務(wù)能力普?遍偏低。?主要體現(xiàn)?管理人員?在物業(yè)方?面的法律?法規(guī)有待?加強，處?理問題的?方式方法?單一，沒?有做到有?禮有節(jié);?4、溝?通配合工?作還不夠?細，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位;?5、培訓(xùn)?難以跟上?，特別是?員工對相?關(guān)物業(yè)知?識，法律?法規(guī)及與?業(yè)主溝通?方面。員?工隊伍整?體素質(zhì)不?高，招聘?專業(yè)技術(shù)?人員不全?，在今后?的人事工?作中通過?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部專業(yè)?潛能，發(fā)?展、培養(yǎng)?和儲備專?業(yè)人才;?6、業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的了解不?夠。四?、物業(yè)公?司日后工?作的努力?方向1?、對員工?工作范圍?、內(nèi)容進?一步細化?、明確;?2、加?強培訓(xùn)，?保證員工?勝任相應(yīng)?崗位，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?3、強?化部門工?作紀律管?理，做到?工作嚴謹?、紀律嚴?明;4?、加強對?各項信息?、工作狀?況的跟進?，做到各?項信息暢?通、準確?;5、?通過部門?的日常工?作安排和?心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)?，營造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長”的?氛圍;?6、做好?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，開展?各種形式?的宣傳工?作，并定?期組織業(yè)?主的文化?娛樂活動?。雖然?在這一年?里物業(yè)公?司的各項?工作取得?了一定的?成績，但?我們也要?深刻的認?識到我們?的不足。?在新的一?年里，我?們將通過?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品味?，滿足業(yè)?主的要求?，實現(xiàn)慧?泉物業(yè)的?核心價值?觀。2?023物?業(yè)年終總?結(jié)模板（?二）龍?驤盛世、?蛇報新春?。伴隨新?春的喜慶?氣息，我?們正跨步?走在__?__年希?望的大道?上，總結(jié)?過去兩年?在物業(yè)服?務(wù)工作中?的得與失?，結(jié)合集?團公司的?發(fā)展戰(zhàn)略?，我們將?繼續(xù)以“?穩(wěn)步提升?服務(wù)水平?，向零投?訴挑戰(zhàn)”?為服務(wù)宗?旨，全心?全意為城?市花園業(yè)?主服務(wù)。?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：第?一部分：?____?年工作完?成情況?1.物業(yè)?收費及二?期交房情?況：⑴?.一期交?房___?_戶，物?業(yè)費收取?率為__?__%，?入住率為?____?%;⑵?.二期七?、八號樓?順利完成?交房：_?___戶?，前期開?發(fā)公司質(zhì)?量過硬，?物業(yè)準備?充分，交?房過程相?對平和、?順暢，交?房流程更?加完善。?2.裝?修管理：?⑴._?___上?半年大部?分業(yè)主集?中裝修，?我們在各?樓之間巡?邏檢查，?宣傳《裝?飾裝修管?理辦法》?，對于業(yè)?主提出的?問題及時?給予解釋?，整體裝?修過程沒?有出現(xiàn)大?的違規(guī)現(xiàn)?象。⑵?.對于裝?修過程單?元對講門?經(jīng)常有人?用東西抵?住的現(xiàn)象?，我們通?過文字宣?傳，同時?發(fā)動各單?元的老年?同志幫忙?監(jiān)督，此?問題已基?本上杜絕?。⑶.?個別業(yè)主?房屋裝修?過程中存?在的小問?題，合理?的訴求，?我們通過?有效協(xié)調(diào)?，處理得?當(dāng)，全年?無直接在?上級主管?部門投訴?的現(xiàn)象發(fā)?生。3?.物業(yè)內(nèi)?部工作：?⑴.物?業(yè)綜合信?息平臺已?經(jīng)初步建?立：業(yè)主?信息、裝?修情況、?車輛信息?等我們進?行匯編，?整理成冊?，查找方?便。⑵?.構(gòu)建中?信物業(yè)理?論庫工作?邁出堅實?的一步：?物業(yè)管理?法規(guī)、裝?修管理?及其相關(guān)?的物業(yè)服?務(wù)理論知?識已裝在?心中，物?業(yè)員工服?務(wù)方式和?方法更加?靈活、有?效。⑶?.物業(yè)員?工品德高?尚、助人?為樂氛圍?日漸濃厚?：小區(qū)保?安、保潔?多次幫助?小區(qū)內(nèi)老?人提東西?上樓，保?安員劉云?拾到業(yè)主?錢包及時?交還業(yè)主?，業(yè)主送?“拾金不?昧”錦旗?一面以示?表揚。?4.安全?管理工作?：⑴.?全年每個?星期一早?會，保安?集中訓(xùn)練?和訓(xùn)話：?每季度保?安隊伍進?行消防實?戰(zhàn)演練，?拋水帶、?滅柴火、?油火等類?別，以讓?保安隊員?都能孰練?掌握相關(guān)?消防安全?的基本知?識?？偨Y(jié)?平時工作?存在的問?題，大家?暢所欲言?，獻言獻?策。⑵?.上半年?七、八號?交房后邊?路口加裝?了___?_個攝像?頭，小區(qū)?內(nèi)目前有?____?個攝像機?____?小時的運?行，同時?保安繼續(xù)?全年__?__小時?不間斷巡?邏，辦公?室不定期?對巡邏效?果進行抽?查監(jiān)督，?全年小區(qū)?沒有出現(xiàn)?事故。?⑶.業(yè)主?反應(yīng)比較?強烈的停?車問題，?首先我們?積極面對?，由于小?區(qū)還在建?設(shè)之中，?我們盤查?外來車輛?停放，對?于業(yè)主車?輛停放不?整齊的，?我們通過?貼宣專標?語、警示?提示等方?法進行排?解。5?.綠化管?理：⑴?.小區(qū)綠?化實行專?人負責(zé)，?根據(jù)實際?需要，澆?水、施肥?、修剪、?除蟲，初?步總結(jié)出?一套形之?有效的管?理方法，?為今后的?綠化管理?打下了堅?實的基礎(chǔ)?。⑵.?公司制作?了一批簡?易的溫馨?提示牌，?并通過保?安巡邏時?宣傳提醒?，業(yè)主愛?護花草的?意識有所?提升，綠?化沒有大?面積的損?壞現(xiàn)象。?___?_小區(qū)衛(wèi)?生管理工?作：⑴?.統(tǒng)一管?理，劃分?區(qū)域，責(zé)?任到人。?小區(qū)衛(wèi)生?區(qū)域根據(jù)?工作要求?劃分若干?個責(zé)任區(qū)?，定人負?責(zé)，衛(wèi)生?區(qū)域每天?打掃__?__次，?欄桿每天?擦拭__?__次，?小區(qū)衛(wèi)生?效果整體?比較好，?受到了業(yè)?主的稱贊?。⑵.?小區(qū)衛(wèi)生?有檢查有?評比。物?業(yè)辦公室?人員不定?時進行衛(wèi)?生抽查，?同時通過?對業(yè)主走?訪聽取業(yè)?主的意見?，合理取?舍，對于?業(yè)主意見?比較大的?地方重點?督導(dǎo)，積?極改善，?效果明顯?。二、?存在不足?：1.?全年培訓(xùn)?工作開展?的不夠積?極，與業(yè)?主溝通不?夠，收效?不明顯。?2.員?工隊伍的?穩(wěn)定性較?差，基層?員工的服?務(wù)意識不?強，存在?當(dāng)一天和?尚撞一天?鐘的不良?現(xiàn)象。?____?個別員工?的自私自?利的心理?太重，影?響公司隊?伍的團結(jié)?，需要進?一步加強?引導(dǎo)。?4.收取?物業(yè)費的?方法不夠?多，靈活?性較差。?三、個?人感言：?1.凡?事感恩，?感謝給我?們壓力的?人，感謝?給你提出?中肯意見?的人，因?為我想信?只有真正?付出了才?有回報-?天道酬勤?。2.?在當(dāng)今競?爭激烈的?社會現(xiàn)實?下，必須?保持一顆?善于學(xué)習(xí)?，會學(xué)習(xí)?的良好心?態(tài)，全面?提升自己?的綜合素?質(zhì)，為今?后的工作?打下堅實?的基礎(chǔ)。?3.最?后送大家?一句話：?管理上哪?里有關(guān)注?，哪里就?會有成效?。第三?部分：_?___年?工作打算?一、總?體思路：