內(nèi)部培訓(xùn)師ttt課程〔聯(lián)通版〕課件

unicon中國聯(lián)通中倍訓(xùn)師源租中國聯(lián)通俱團(tuán)客戶事業(yè)部201908哈爾溪m中國聯(lián)通課程目通過培訓(xùn)掌握以下技能:■通過對學(xué)員需求的深入分析,加深培訓(xùn)師對培訓(xùn)理論的深層次理解■提升課程設(shè)計能力,將內(nèi)容枯燥的業(yè)務(wù)知識和操作流程設(shè)計成通俗易懂,生動有趣的課程內(nèi)容■通過有效的教學(xué)方法的組合應(yīng)用,調(diào)動身心疲憊的客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)興趣和參與的熱情,從抵觸培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橄矏叟嘤?xùn)■通過對肢體語言、語音語調(diào)、情緒調(diào)動的學(xué)習(xí)訓(xùn)練,增強(qiáng)培訓(xùn)師的授課感染力。m中國聯(lián)通課程次綱金牌培訓(xùn)師的理論構(gòu)建如何面對培訓(xùn)工作的挑戰(zhàn)■職業(yè)化的培訓(xùn)開場技巧職業(yè)化的培訓(xùn)教案設(shè)計技能富有感染力的講師表達(dá)技巧生動性趣味性的授課技巧■培訓(xùn)中的學(xué)員控制與互動技巧■精彩的結(jié)尾一課程結(jié)束技巧小組練8創(chuàng)建良好通的學(xué)習(xí)團(tuán)隊自我介紹推選組長建立團(tuán)隊■組名、組徽、隊呼m中國聯(lián)通牌機(jī)的理論的建建構(gòu)主義培訓(xùn)的理論傳統(tǒng)教學(xué)的模式一以講師為中心■建構(gòu)主義的模式一以學(xué)員為中心教師的角色定義培訓(xùn)師的角色定位建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計的黃金法小組練習(xí):創(chuàng)建良好溝通的學(xué)習(xí)團(tuán)隊m中國聯(lián)通建的以的理論兒童是一張白紙,可以繪制出一幅美麗的圖畫?‘買別墅與蓋別墅的故事■學(xué)習(xí)是獲取知識的過程,終極目標(biāo)呢?知識源自建構(gòu)而非學(xué)習(xí)情景協(xié)作口溝通口建構(gòu)m中國聯(lián)通傳統(tǒng)敏學(xué)的式=四說師為中流程弊端:√確定培訓(xùn)目標(biāo)以‘教’為中分析學(xué)員狀況確定教學(xué)內(nèi)容被動吸收知識組織實(shí)施教學(xué)參與性機(jī)會少考試檢測效果√沒有學(xué)習(xí)熱情難以深刻記憶m中國聯(lián)通建的的露=以學(xué)易中心■強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心主動創(chuàng)造、知識應(yīng)用、信息反饋強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)情境的重要性強(qiáng)調(diào)協(xié)作學(xué)習(xí)的重要性強(qiáng)調(diào)雙向溝通的重要性強(qiáng)調(diào)建構(gòu)知識的重要性■強(qiáng)調(diào)運(yùn)用資源支持‘學(xué)而非支持‘教m中國聯(lián)通敏師的角色定知識的傳播者理論的灌輸者學(xué)習(xí)的監(jiān)督者■教師是培訓(xùn)中的核心■加油站的員工一為汽車加油沏的角色定位學(xué)員學(xué)習(xí)的向