危機管理與溝通

危機管理與有效溝通主講人：朱榮春廣東省委黨校廣東行政學hurc168@126.com省委黨校朱榮春破冰活動：情感心理測試如果一輩子只做一種家務(wù)事，你會選擇做啥？A、倒馬桶，B、洗碗，C、拖地，D、倒垃圾A、能抵制一切感情誘惑B、有色心無色膽C、有色心有色膽但受婚姻感情約束D、認為外遇很正常并積極追求和諧社會的兩個維度：民生與民主民主民生01010和諧社會？？？突殖發(fā)罩公衫共杠事筋件怨的撒界包定（2獻0達0真6剖年車1據(jù)月脾8殊日，《布國禁家候突助發(fā)紅公述共壓事萄件現(xiàn)總霧體望應(yīng)緒急服預艦案面》券）突毛發(fā)藍發(fā)坊生、造打成或膛者可開能個造侵成重華大人員灣傷佳亡備、財產(chǎn)蹤蝶損逮失骨、扭生艦態(tài)環(huán)維境破灣壞故和吼嚴茂重社懲會危何害倉，賢危復及揚公企共帽安盒全圖的緊居急鹿事足件。導銷論筋：會突暢發(fā)知事張件既是維什木么濾？應(yīng)恰急鋸管擁理睡階紛段事宇前咬管甩理衛(wèi)：防嚼范抬于逮未鼻然得，塞做蠻好預妨測智、捏預劑警影、齡預租防、看預晃案幕、匙教鎮(zhèn)育事適后巖管姑理鮮：做春好屠善水后屈、恢航復尿、評鬧估悲、善總士結(jié)和改嚇進事危中起管擱理眠：控潛制事盲態(tài)籠，草處懲理螺好遇危同機衡事雀件惹,辱將盞損倘失句降熟到相最號低恥限殼度婦。摧關(guān)惹鍵濱在模于反語應(yīng)滲的俯迅筐速洗、廁決稿策喚的藍果梁斷叛、霉溝薄通促的陰有蹲效危競機哥化犧解煙與許資具源度整制合從模春型問后題確美認信餓息物預質(zhì)人埋才行惹動零：豈做斥什鉤么溝般通鉤：植是刺什燒么問栗題網(wǎng)確互認—洲—掀應(yīng)俱對砌危扛機恢事蹲件剃的泉起燦點思較考辦：小村小荒交泰通泡糾棟紛娛為蒙何猛會齡演貼變興為炮群毫體播性堆事炒件翼？如什何遠應(yīng)凝對糊以量避危免須事蒙態(tài)奶升魄級通？0雷5惠年副6烤月寫2公6夸日，首安拍徽展池骨州移市穗一翻起熟交挨通裕糾臉紛雪引良發(fā)夜萬豆人高惡北性憐事閑件派走出攜所宋遭哥圍題攻旬，進三秘警寧車捎被繭砸竭，嫌6誦武落警截受紗傷也，輔一婦超儉市姿遭倚哄封搶危攝機筐化送解晝的深兩姑種否途份徑現(xiàn)實（客觀）理想（主觀）危機問題有勒效泳溝國通獅五權(quán)原夫理你滿超足惱需輩要漏祥斗血原沫理我總喇印宣象昌原素理喬纏·賢哈坑利答窗辱口一泉切毒從口心圓開葡始“勢溝卷通炕來般自血需平要欠”基貞本舍需崇要稱=報安亞全人騾的三宿種憂需恭要：蹄最乘高逼需衣要信=漿被陵尊框重姜、述愛采與梅被哥愛景（直“源面卵子久”扭）本哄質(zhì)版需殊要鞭=稼物頃質(zhì)妹利絞益溝疊通無時副要胖：蔬考蠢慮份對膽方抗需形要概的堡滿賊足溝忠通線的尤漏耗斗虎理新論我城所溪知凈道予的撿1領(lǐng)0楊0溜%我邪所揮想布說最的車9巷0駁%我暑所賓說蛛的埋7扣0似%他幸所徹想祝聽床的他察所毅聽斜到培的他繳所舟理凱解靈的法4旗0左%他寨所躍接跟受燙的他混所接行孕動較的轟1仆0虹%瓜—塞3防0裝%三愛個館層寫次核的獸溝尋通深障捧礙1感、絞傾諒聽栽障歡礙灶（欣選傳擇優(yōu)性個注禾意狡）2叉、計理警解晴障啞礙3鳴、千認影同瞎障種礙你援看著到母了暈什至么醉？溝爽通惕三牲層缸次層次|內(nèi)涵內(nèi)容我知道ISee要做什么（what）目的何在（forwhat）進行時間（when）負責人（who）我理解IUnderstand必要性（why）進行方法（howto）期望目標（degree）負責范圍（where）我愿意Iagree溝通（形成共識）協(xié)調(diào)（集思廣益）透明化（公開公正）信賴執(zhí)行總健印跑象筍原騾理趁（肌梅利拉蠟賓傻公鉤式坐）手非勢灶：井代概表朗什扭么仇？自蠻信憂駱慮朽、闖被閉支溝配懷鄭疑休義息堅錦持游說弄話座縱姿填：撫？保抱守延、云辯告護封帽閉案、降懷褲疑準帝備探好梨了（逃我模要遺表麻現(xiàn)膚）十洽分弄自攝信不桶同銀意站秒姿微：爸？控儉制野、恨統(tǒng)梨治拘卵束橋、恩緊振張開洋放間、粗真誰誠謀墳求持好巖感權(quán)荒威謀紋求丙好只感緊害張逐、不朱自瘋信隨落便拌、累放叮松沒資有豆壓市力有茄所臺歸輩屬沖地突匙發(fā)荷生碗時珠如換何竟駕警馭令自棟己估的翻情路緒脖？（尚1奴）郊情鋪緒板失枯控畫三葛要襪素爸：利作益種沖偏突無—全—駁認道知境偏敬差類—債—行娘為父先竭導（皇2布）優(yōu)沖伙突碼的昏化琴解漸的公關(guān)攝鍵厭—松—昏情圈緒喉調(diào)似適任：a提.略控潑制型自厭己扁的略情說緒顯；b舅.售控燃制系對贏方兵的屠情沾緒公；c頑.勞解衡決呈問劃題浙（刑往墳往兼最停容偏易養(yǎng)）（羽3決）足控舒制壞情宗緒倉關(guān)么鍵也—俱—控態(tài)制毀肢會體豈語帽言：遠堡離竟現(xiàn)雪場均；及反劍動幣作敘。案如例碼：1毫2館.丑6紅斃海接灣事碼件喬飛·尋哈顆利踢的砌心懂靈數(shù)窗與口伯模賣型反饋揭示盲目區(qū)（提高反饋程度，使盲目區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放區(qū)）隱藏區(qū)（增加自我暴露的程度，使隱藏區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放區(qū)）未知區(qū)（努力認知）開諒放之區(qū)不脈知炎道知賴道不知道知道自竄已對方個佳人瓣成翅功素的可金枝三突角知識技巷能態(tài)消度一作切虧從叔心怪開答始在恨實您際氏溝到通音中承，伐彼果此舟認求同程直濫達求心再靈航取靠決回于榨一視個己人樹的?！敖咝氖恰毖校ㄅ鄳B(tài)維度籠）慈：將補心橡比蓋心肯誓花稀時秋間寬旺容姐待扔人贊諷美愈別克人案夢例賞：鵲問季題屯出出在作哪物？標怎鑰么遍辦添？我蘋和搭先扇生巨都千是湊4條5鐮歲搶左還右瘦的級中詳年賢人各。到最吸近脂，蔬我羞的投公辜公錯（涂農(nóng)汗村費）費生宣病殲了搭，很我殿先板生位一共直您全交身甜心烈地晉照廚看礙，跟帶術(shù)他咐去匠看欣病悲，由像島護棟工煎一釘樣冷全毀程退陪稠護么（謠他柏的羊工湊作謊比繭較麻自友由碗）優(yōu)。嚴孝蕩敬雜父經(jīng)母牛是佳應(yīng)搞該賢的粱，稀但識我勾不名希彈望樹因僻為紡此錢事浴，尺他貨可熱以渴全殺然雷不成顧育自心己奴的駕工松作英。余畢坑竟班我胸們頭都云有蒙自錦己刷的濟事瓶業(yè)平，籠并賞正燦值孤干島事雄業(yè)至的樸最憑好稀時棋光浙，借這與樣泰不源顧薯一蛛切時地趴投虹入德照棚看醉病尋人闊，蒸會憂失混去揪很槳多慨機膀會繩，繭影北響肆我蹄們棋將頂來憂的扶生踢活胡。掛我摘希義望包他柿把稿工撇作倦、初生朵活致安惕排個得苗更極合指理魄兼編顧采一哭些交，蜜調(diào)您整塌一姥些看方氏式耀方馬法磁，興但岔農(nóng)億村茅里亮的應(yīng)人傲不綿理羨解椅我墓們義上神班績族殺的爽艱去辛聞，獸覺畫得備養(yǎng)項兒饞防昆老言，竿天盡經(jīng)件地祖義潮。境我蔽先恩生僑也避是其一添個通很筑主醉觀爹的會人夫，緊我獸即舟使廢委鎮(zhèn)婉據(jù)地塌提刷一迷下利他理也爛要滲跳擋起海來孔反專駁另，悄我拋只蓄有雹沉凳默波。旨現(xiàn)惹在惰我瞎們備關(guān)躍系確比崇較花冷話淡蘇，租他民說冬是豆因是為蘿我誘不服夠宵愛嗽他謠，兩不簡理儀解傾他雅，雷我潛不播知傷道臉怎遇么謊辦花？并請絮各慈位互朋堡友殘指糊教附我范一扯些仍好播辦賺法緩。宇謝逆謝現(xiàn)！一晚切旁從怠心畏開共始在披實運際繳溝獎通畏中闖，扇彼奸此腎認跡同斯直淹達峰心擋靈肆取嘉決宴于甜一故個標人蔬的拒“卷心饒”令（法態(tài)便度竊）篇：肯攔花污時散間寬怕容劍待口人最蓮大描的熊挫氏折椅來及自唐溝欣通—歷—默理鍋性鄙、民寬敗容純、攜時范間—復—黃瓣乃揉銜謊：憐中除山眼市成西爭區(qū)陪長料洲林社施區(qū)根（址村熄）三麥字天法倦“訂德備·俗談踢·嘆干徑”8元萬茅—料9舒.較3職億2閘6戀年箱增移長駕速躁度國1彈1您6蛇0軍倍3躍0脾0擠萬鳳健忽身少廣修場3岸0抵0認0稻萬圓藝愛術(shù)飾中臥心1艱.勒2即億尿康紐奉體上園3愉萬弦元魔捷菠達帖車3僻年故3饅0狼0屠多賓次評溝射通一蛛切睡從世心村開腿始在肺實騎際韻溝紅通祝中蛛，蹦彼鋤此游認碧同核直勸達絹心泥靈合取酒決末于偽一失個血人荷的榆“卷心樓”層（醒態(tài)磚度通）目：贊悲美釘別蒸人

她有一種預感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學。她兒子從學?；貋恚岩环庥∮星迦A大學招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上____________________……”這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……因為幸福所以流淚！只國有彎你戀能電欣壘賞爆我一扔切僵從坦心句開秒始在相實固際充溝畜通簡中冶，映彼嫁此縣認臟同鋪直鎖達后心垃靈吸取旱決掀于糞一畝個鑰人李的瞞“勇心