咨詢油漆行業(yè)經(jīng)銷商培訓(xùn)課件

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經(jīng)銷商管理培訓(xùn)2023年7月22日

2023/7/221目錄第一章中國涂料行業(yè)的市場前景第二章縣級經(jīng)銷商——渠道與銷售管理第三章

提升經(jīng)銷商門店銷量第四章經(jīng)銷商促銷與廣告策略第五章經(jīng)銷商客戶管理第六章經(jīng)銷商團(tuán)隊建設(shè)與管理第七章經(jīng)銷商團(tuán)隊管理——提升凝聚力2023/7/222第五章經(jīng)銷商客戶管理一.客戶關(guān)系管理的目的二.潛在客戶的開發(fā)三.提高客戶忠誠度的關(guān)鍵四.沖突管理2023/7/223水葵桶數(shù)原亦理構(gòu)與宵客蔬戶最流踢失一教個賴公貍司杰平限均掏每素年化流即失1罪0報%汗-嗎3功0盛%的杠顧模客唐，坡但需很邪少鋼有潔人沖知裕道襪：誰捉？什慣么丙時浪候副？為燃什噸么距？銷鏟售粥收衣入摔的醉損馳失潔是該多陰少址？一.客皮戶障關(guān)植系案管接理擇的究目囑的堵寺住買漏哥洞2暑0傷2球3吉/頸7何/裳1乒74第恭五佛章攏經(jīng)楊銷慢商鹽客慚戶斤管決理一.客班戶球關(guān)悅系愉管掘理怠的木目侄的二.潛霧在宣客饑戶意的買開皇發(fā)三.提猴高喝客塑戶凈忠姥誠經(jīng)度誓的孟關(guān)仿鍵四.沖披突罩管毅理2統(tǒng)0菠2困3雷/何7徑/事1追75客杯戶妖開塔拓新誼客寒戶準(zhǔn)彈客懶戶準(zhǔn)復(fù)客扭戶客指戶二.客腎戶刪的吸開斤發(fā)恰與你維功護(hù)2鄉(xiāng)豐0口2朽3籮/襪7困/晝1急76市肢場配增選長追策墓略現(xiàn)有客戶潛在客戶市場容量增長：蛋糕增大幫助現(xiàn)有客戶將生意做大市場覆蓋率增加將現(xiàn)有客戶變?yōu)橹覍嵖蛻?，樣板客戶將潛在客戶變?yōu)榭蛻羰袌稣加新试黾釉黾蝇F(xiàn)有品種的使用量增加使用品種擠走競爭對手尋滲找弓客欄戶軋渠洲道▲資黎料無類各榴類抱簡霸報接、津工秋商妻雜持志筍、屯政羊府唉機(jī)浸關(guān)騰資流料蔽、交企蛇業(yè)拼簡防介▲行陽業(yè)嬸類各飛地氣家冶協(xié)家冊具鐘城建嘗筑悟施穿工吳單酸位▲屯人遮際煙關(guān)賣系戒類“挎連轉(zhuǎn)鎖宇式喊”畫發(fā)說展國關(guān)落系舊比有翁客催戶仙介色紹電遍話死咨紡詢通斑過炒別哨人呼協(xié)躬助▲膠公迎共呈渠漏道緣瑞類廣擺告家的具享展瓣、嫌辦首公尾設(shè)朽備冠展2鬼0廁2悔3貓/擺7短/想1襲78將赴客勢戶別維搭護(hù)功變稻為庫生努產(chǎn)盟力一賞個姑客丙戶壇背絨后物有瓣一和片宮客帶戶良新好咽的秋客妄戶準(zhǔn)維疏護(hù)畏是賤一瓦個炭以蜂點(diǎn)賠帶竄面葬的毯工難作執(zhí)，假是店生葡產(chǎn)暫力襲！2樹0伐2私3恭/饅7群/陣1料79第腦五芳章坐經(jīng)菜銷馬商精客僵戶載管瞧理一.客倒戶言關(guān)潛系命管找理蜘的銳目們的二.潛英在俗客蓬戶周的者開些發(fā)三.提窩高謠客些戶健忠戴誠面度技的變關(guān)嶼鍵四.沖搏突傾管究理2姜0肌2顯3騎/價7拉/濫1擋71殖0服綢務(wù)寒質(zhì)撒量粱及兵價浩值顧醉客臟忠鳴誠勒度顧監(jiān)客殖滿暈意三.提拒高蓋客敗戶窄忠桌誠附度徒的塊關(guān)傲鍵服鴉務(wù)的藏精烘髓你退必倘須囑推破己墻及華人壩，酸待題人固若翠己待。要喇么螺做爐，撥要拳么陳不套做翁，震千唯萬忍不團(tuán)要趴提挑供起一丟半投的光服怕務(wù)訓(xùn)。顧件客領(lǐng)才厘是芝我餐們跪真懂正懇的竄老弟板帥，尺用未對剪待堪老害板諒的暑態(tài)柿度璃去桿服蛾務(wù)東我汽們媽的租顧仍客熊。2廳0論2進(jìn)3疫/世7洞/青1攏71饒1服因務(wù)鬼質(zhì)小量督特侮點(diǎn)特點(diǎn)評價標(biāo)準(zhǔn)范例有形有形的設(shè)備和人員外表可靠性工作的一致性和可以依賴性反應(yīng)愿意并能夠立即提供服務(wù)交流用顧客聽得懂的語言為他解釋可信性顧客接觸人員可信安全感交易安全能力顧客接觸人員的知識和技能禮貌顧客接觸人員態(tài)度和藹可接觸性易于和公司電話聯(lián)絡(luò)理解顧客努力弄清顧客的具體需求2晴0貌2率3怪/房誠7恰/腔1梢71顯2服鳴務(wù)論質(zhì)它量薪要卸素口尊碑個輛人況需還要過栗去槍的棒經(jīng)辣驗服隔務(wù)雞質(zhì)撓量朵要全素：可酸靠毫性響的應(yīng)瓜性保證性體承貼伍性有鏟形女性預(yù)投期誓服在務(wù)玩(E錘S擊)感穗知全服涉務(wù)愉(P臺S搏)感歸知蒜服炸務(wù)奪質(zhì)內(nèi)量夕：1狀.刷超亞出陡期屢望泥：E之S類<齊P質(zhì)S攏(質(zhì)呢量蘭驚村喜革)2章.翅滿跳足感期扮望玩：E病S麗=塘P轟S副(滿廣意校的兇質(zhì)嫌量餐)3炕.緩低偽于鬧期饑望味：E嫌S閑>慨P粗S芬(不平可阿接睜受男的覆質(zhì)正量首)2竿0捕2勢3悅/睡7乏/禁1降71爸3內(nèi)鍋部吵服碑務(wù)春質(zhì)慶量員念工謹(jǐn)滿杏意新度留炒住執(zhí)員廁工員勵工澤的融生至產(chǎn)狠效象率外泄部更服妄務(wù)孔價諷值顧鉗客攻的悔滿裝意畜度顧抱客折的巴忠違誠息度營觸業(yè)四額塞增返長獲毯利倒能犬力服舅務(wù)利托潤忠鏈2涂0深2錢3引/既7陳/咽1歲71認(rèn)4員相工顧格客企霉業(yè)內(nèi)端部搜營曬銷教姓育奸訓(xùn)化練團(tuán)膽隊碌學(xué)糟習(xí)企胞業(yè)獵文簽化社按會湯營光銷社炊會啟形柴象社路會賭聲拿望有鳴樂娃意圣的亡員腎工找，才喊有狹滿使意怠的菌顧脾客綱，喪才外有初得腳意站的觀企色業(yè)。外誰部脫營鋪銷服醉務(wù)蒙品路質(zhì)產(chǎn)禽品雞品惰質(zhì)2菊0希2規(guī)3召/瘡7么/我1描71辭5顧客滿意與忠誠的關(guān)系（競爭性行業(yè)）滿意度忠誠度1234520%40%60%80%100%非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意給出5分的顧客再購買產(chǎn)品的可能性比給出4分的顧客多6倍！2在0凱2域3蠶/割7斃/爺1租71陪6第艘五潑章秧經(jīng)掉銷搞商中客晝戶拐管塘理一.客呢戶益關(guān)斥系恐管火理案的方目濃的二.潛歪在姜客我戶引的耽開蹦發(fā)三.提挑高遮客渾戶著忠化誠搞度飼的瀉關(guān)染鍵四.沖猛突任管吧理2莊0肚2厘3甲/預(yù)7延/腿1負(fù)71增7從扭民哭謠球看榮投尊訴丟正失簡一潑個激釘逐子粥，版壞追了四一槐只恰蹄佩鐵蒼；壞久了槽一揪只酒蹄俗鐵街，叉折挎了稼一緞匹閃戰(zhàn)顧馬配；折晌了迫一嘉匹炮戰(zhàn)屈馬柄，濾傷挨了歷一悟位掘騎圾士市；傷嚴(yán)了齊一玻位皇騎均士預(yù)，綠輸貸了純一崗場漲戰(zhàn)未斗冤；輸捆了盛一烤場歪戰(zhàn)凳斗諸，綠亡歷了樸一墓個結(jié)帝紡國家。四.沖間突走管徒理2園0唇2然3離/釀7訂/幅1貫71揮8讓附顧鼻客投投鴿訴漸變腔得扣簡織單設(shè)室立狹一噴條熱性線揉電此話，候以灶便溪對起顧維客嘩提夕出典的槳意頃見岡和返建馳議攏作抱出逃迅損速贊的稱反奮應(yīng)災(zāi)。授窗權(quán)柜氏臺倡服升務(wù)孩人統(tǒng)員損為魔顧傾客止提脊供粗迅稿速雪快丈捷姐的智出響色冤服論務(wù)識。設(shè)話立專銳訪約小桃組，砌對望顧達(dá)客脅進(jìn)著行緞典伏型杯調(diào)勺查抬，膨以贈便壞了者解粉顧窗客姨對探工抱作卻改押進(jìn)補(bǔ)的覽意噴見佳。設(shè)傘置龜簡或便叉易位行霉的才“意膝見姿卡”翅，感與煎顧煎客饞建粗立慌全緞方固位么的勤聯(lián)機(jī)系體。2扶0耀2規(guī)3戀/吧7遷/宇1興71層9樂擦觀溫煎和結(jié)、尤舒照服剛、希通索情糟達(dá)匯理克剃制背的清下楚邀、誕直寬接煌、刷自州然注點(diǎn)意供說聞話己的闊語餃氣你螞說乎話紫的貿(mào)語叫氣語，林往趙往奔比侄說嘴話異的抽內(nèi)獎容底更咱重箭要栗。2糊0巨2向3銹/襯7悉/光1尿72喇0L絲式A慘S要T原貢則Ll謊i晌s免t柜e雜n濕c膨a雜r果e寬f債u闖l剛l槐y認(rèn)額真睜傾里聽Aa隆p雹o果l懇o卵g啦i糾z牽e盲t帝o煮o偵u怪r盡c決u任s貸t坐o彎m姨e端r真蠻誠憐道喝歉Ss煙a德t叮i鋒s蠅f餓y者o掌u故r會c雪u興s盡t堅o董m丹e鉗r讓蔑客材戶才滿勻意Tt芹h基a太n揮k父s及找時女道則謝2煉0唇2喊3怒/上7武/木1恐72流1不桂錯邀，宅顧木客閃不程完貓全猾是守對撓的可，出但施這噸也牧是秧一早個漂事攻實扣：客益戶橫就摩是失客哲戶。臨這產(chǎn)句盛話找簡膜單落地老說概明弊了解孩決厲問采題崇遠(yuǎn)駱比震爭防論哈誰腫對倦誰珠錯彈更拳重臟要。梨當(dāng)回有師人墾被本激繞怒墻時斜，相如逆果累你中能村心煙平杯氣勒和扎地咬解宵決沈問莖題揀，微就修會肆緩地解艱緊折張宣氣犯氛固，倚每自個袍人鮮都響會病覺燥得盜好摩受沖多頂了萄，奪而樓你貸也固將哪節(jié)法省糊時嶺間神。奇所對以隱，凈我伯們旅應(yīng)檢該撕：解巴決旋問題題蒜的留重盟要良性雖犧然浙顧頓客送不啦完鐵全震對帽，夾但惡是裳顧勤客破終謝歸雅是委顧睡客嘩。對遇付筐一眾個焰怒預(yù)氣沒沖棄天巾的普人壟，炒請料心懂平趕氣賤和皂地嬸解尤決疲問伐題丸，椅不鋤要信與格他莖的差情廉緒剃共困舞掉或側(cè)是泄責(zé)憂怪伐任注何亦人帖。2清0敞2缺3蘭/椅7劉/僵1箭72稈2請護(hù)運(yùn)星用3咳F技挨巧顧稅客波的津感斷受（F腎e體e研l(wèi)）別黨人縫的閉感劑受(飯F(tuán)視e跡l解t子)發(fā)舊覺(昆F腰o騙u躁n側(cè)d淚)我墓理影解乖你餃為搜什器么趙會痛有符這卷樣社的搭感并受敗，其哪他蚊顧終客灰也沾曾杯經(jīng)怪有旦過之同棗樣蠻的墳感俊受嬌，不隱過注經(jīng)革過店說隙明濾后疲，承他喚們恨發(fā)籠覺世，律這岡種卷規(guī)衫定棕是斤保錦護(hù)銳他躍們哀的倒利舅益查的它，止所凈以囑也扛請牽您艷配都合表一蹦下細(xì)，胸謝謊謝殊！2荷0疤2情3唐/節(jié)7牌/嫂1糞72枕3要森想朋使踩別描人峰與梅你摘合冤作,請…諸…用趕溫錦和哈而積合秘作時的縮慧語丙氣以捷減向少劇對濃方溝的奶怒計氣。用押“材我攀將憤要…業(yè).抬.壓.腰”以也建化立以信拋任。用族“贈您蛾能…婦…嗎敗”以角減之少娛摩惑擦。用獄“混您井可響以…欄.仔.鋤.膝”以陡婉議轉(zhuǎn)筆的晃方孝式茅說“不”麥。明孝確心說內(nèi)出宇你故做月了慰什冰么特或會將虎要貧做枕什給么以仔表蠅示獸你添的考確噸關(guān)重心哲對窄方。2塵0姿2獄3鎮(zhèn)/已7爸/串1準(zhǔn)72見4你驗不畢能決謀定生蒸命侮的長散度，峰但針你蹤蝶可茅以控動制它防的寬量度。你蜘不面能左閣右獻(xiàn)天京氣，研但否你堅可銅以改美變轟心畢情。你省不形能改膊變暫容步貌，吉但晴你冰可泛以展荒現(xiàn)辮笑歲容。你倒不薪能控捎制伯他育人，屢但蠅你躁可路以掌總握輪自基己。你抵不贏能預(yù)菜知明關(guān)天屆，凍但墻你奇可逐