2023物業(yè)客服部工作總結(jié)參考范本（二篇）

第7頁共7頁2023?物業(yè)客服?部工作總?結(jié)參考范?本__?__對于?客服部而?言可說是?非常不平?坦的一年?，但又是?成功的一?年。一年?來，我們?在形勢極?其嚴(yán)峻、?硬件條件?非常不好?的情況下?，完成了?“回遷戶?、占路戶?”及部分?購房戶的?收房工作?，同時通?過客服部?全體人員?的共同努?力，進(jìn)一?步提高了?我們的管?理水平和?服務(wù)水平?。為了?總結(jié)經(jīng)驗?，促使_?___年?客服部工?作能夠再?上一個臺?階，現(xiàn)將?客服部_?___年?的各方面?事宜做以?下闡述：?-、回?遷戶、占?路戶、其?他購房戶?的收房事?宜先將?截至目前?的收房明?細(xì)整理如?下：_?___年?____?月初至_?___月?初--回?遷業(yè)主_?___戶?占整個小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，舊?宮占路業(yè)?主___?_戶占小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，回?遷、占路?戶共計_?___戶?占小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?。__?__年_?___月?初至今-?-其他購?房業(yè)主_?___戶?占整個小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%。?入住率：?共收房_?___戶?，入住率?達(dá)___?_%。?由于我小?區(qū)的特殊?原因造成?入住率偏?低的現(xiàn)狀?，這是改?變不了的??？头?工作人員?通過這將?近一年和?現(xiàn)已入住?業(yè)主的磨?合，已經(jīng)?形成較為?成熟的管?理運(yùn)作模?式，業(yè)主?對我們的?工作也給?予了充分?的認(rèn)可。?二、處?理報修及?時，回訪?工作到位?目前是?施工方維?保期間，?需物業(yè)聯(lián)?系施工方?給業(yè)主維?修，但由?于種種原?因施工方?不能及時?到位。我?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)果斷?決策，施?工方不能?及時到位?的先由我?公司人員?維修，這?樣一來業(yè)?主的保修?就能夠得?到及時的?處理，客?服部就可?順利進(jìn)行?下一步的?回訪工作?。這種果?斷決策也?得到了廣?大業(yè)主的?贊賞。?三、冬季?入戶試暖?及發(fā)放信?箱鑰匙?入冬以來?，客服人?員協(xié)同壁?掛爐廠家?工作人員?入戶試暖?，這項工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持。?在入戶試?暖、發(fā)放?信箱鑰匙?的同時，?物業(yè)、業(yè)?主的關(guān)系?又增進(jìn)了?一步，這?為我們明?年入戶收?費(fèi)起到了?非常有力?的推進(jìn)作?用。四?、代辦事?宜代辦?電話、寬?帶業(yè)務(wù)：?自業(yè)主入?住以來，?已經(jīng)辦理?____?余戶報裝?電話、寬?帶業(yè)務(wù)。?有線電?視報裝：?幫助開發(fā)?收取有線?電視初裝?費(fèi)。產(chǎn)?權(quán)證辦理?：幫助開?發(fā)聯(lián)系舊?宮占路業(yè)?主辦理產(chǎn)?權(quán)證事宜?。五、?保潔做?到了巡檢?及時，小?區(qū)無衛(wèi)生?死角，尤?其是水泵?房周邊。?以上是?一年來客?服部的主?要工作事?宜，有了?這一年來?與業(yè)主的?磨合和公?司領(lǐng)導(dǎo)的?支持，客?服部全體?人員有信?心做好明?年的物業(yè)?費(fèi)收繳工?作及西區(qū)?的收房工?作。2?023物?業(yè)客服部?工作總結(jié)?參考范本?（二）?我從__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實(shí)到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實(shí)?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進(jìn)行?月統(tǒng)計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表揚(yáng)__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機(jī)?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護(hù)1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕、排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?作堅持每?月對小區(qū)?樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。八、?宣傳文化?工作方面?團(tuán)結(jié)合作?，共同進(jìn)?步，開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?服務(wù)理念?(有理也?是無理)?，及時向?業(yè)主提供?安全知識?、健康常?識，天氣?預(yù)報、溫?馨提示等?。嬴得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?九、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)?經(jīng)過__?__個月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學(xué)知?識與實(shí)踐?相結(jié)合，?形成了自?己的工作?方式，也?對中心理?念有了更?深刻的認(rèn)?識。我在?工作中越?來越感受?到以誠待?人，以誠?處事，從?短期看也?許會給自?己帶來一?些困擾，?但從長遠(yuǎn)?來看，其?效果顯而?易見。無?論是對物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，?對同事還?是對住戶?，誠實(shí)本?身就是的?尊重勵志?網(wǎng)，以誠?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識群?體，隨著?他們對物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠信決?不僅僅是?個口號，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這七?個月的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。?同時，希?望能有機(jī)?會到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?