價值2萬一天的公司危機公關(guān)培訓課件

危機公關(guān)價值2萬一天的公司危機公關(guān)培訓危機公關(guān)課程內(nèi)容危機公關(guān)的5S原則危機公關(guān)的處理的3個階段·化解危機公關(guān)的8大策略危機的處理流程新聞發(fā)言人的5度2020/8/14關(guān)注生活，關(guān)注生命，關(guān)注權(quán)利與責任，這些都是初中道德與法治課程教學的價值主旨。初中階段的德育教學，要突出教法創(chuàng)新，特別是在課程知識、課堂模式選擇上，要貼近學生實際，曉之以理，動之以情，深化學生道德、情感、態(tài)度的漸進成長。不過，在平時的課堂教法中，學生主體地位被忽視，教師一言堂問題依然突出，剝奪了學生自主學習的權(quán)利，也抑制了學生創(chuàng)新意識的激發(fā)。為此，拓展教法途徑提升道德與法治教學質(zhì)量就顯得尤為重要。一、強調(diào)精彩導入，創(chuàng)設生動情景道德與法治課程教學，教師要轉(zhuǎn)變理念，關(guān)注學生的主體地位，特別是在師生對話中，要強調(diào)學生的自主性，激發(fā)學生的參與意識，只有讓學生主動思考，才能更好地釋疑解惑，提升課堂教學質(zhì)量。課堂導入是教法創(chuàng)新的關(guān)鍵點，要創(chuàng)設生動的學習情境，增強學生對道德與法治課程的學習熱情。如在學習“青青的腳步、青青的氣息”一節(jié)時，我們可以在課堂伊始，用多媒體導入《青春舞曲》，將青春以歌聲來表現(xiàn)，讓學生從聆聽中感受青春的腳步，體會“花兒謝了，明年還是一樣的開；而我的青春，一去無蹤影，我的青春，小鳥一去不回來……”事實上，在激昂、歡快的音樂聲中，初中學生對生活、對自我的情感體驗得到了激發(fā)，也讓學生能夠從內(nèi)心體驗到青春的朝氣蓬勃，也讓課堂煥發(fā)出青春活力。如此一來，對本節(jié)課程知識的情感鋪墊，能夠很好地導入本節(jié)知識點，也讓學生的學習事半功倍。二、突出提問技巧，激活學習動力學習源于思考，而思考是前進的基石。道德與法治課程教學，很多情況下教師將知識點的梳理與呈現(xiàn)作為重要任務，忽視了學生對道德與法治與生活的關(guān)聯(lián)，與自我的聯(lián)系。學習知識是課標要求，但教法需要創(chuàng)新，需要關(guān)注學生的自身理解，強調(diào)問題意識，突出問題教學，讓學生從問題中加深對知識的理解，更有助于提升?W生德育品質(zhì)、法治意識。在學習“生活離不開法”一節(jié)時，對于生活與法律的關(guān)系，應該如何呈現(xiàn)？很顯然，生活中的法律現(xiàn)象最為常見，而這些現(xiàn)象往往更能夠吸引學生的注意力。面對道德、法律、紀律，盡管其概念不同，但其所表現(xiàn)的生活現(xiàn)象，有助于學生從中洞悉內(nèi)涵，加深對概念的理解。還有，道德與法律兩者既相互聯(lián)系，又具備不同的內(nèi)涵。如果我們將法律與生活進行單獨探析，則喪失了生活的意義，也難以激發(fā)學生對法律的感性認識。我們可以在課堂上導入辯論環(huán)節(jié)，設置辯論話題“老人摔倒，該不該扶”，讓學生自行分組，確定正方、反方，就各自的理由、觀點以及所反映的道德與法律現(xiàn)象進行辯證看待，教師也要根據(jù)學生的辯論，適時給予點撥和指導，確定法律與生活的融合，增進學生對道德與法治課程的參與熱情，從辯論中獲得知識認同。所以說，我們從知識點的梳理與教法的呈現(xiàn)上，將知識的理解與生活現(xiàn)象進行關(guān)聯(lián)，突出學生對生活中法律問題的關(guān)注，正確看待生活中的法律問題，做一名知法、懂法、用法的好學生。三、開展自主合作，增進探究學習關(guān)注學生的自主性，給予學生合作學習的機會。在道德與法治課堂，我們可以利用小組合作學習方式，促進每個學生參與到課堂討論中，增進學生互助學習。如在學習“人生自強少年始”一節(jié)時，對于該節(jié)內(nèi)容可以概括為三點：一是“揚起自信的風帆”；二是“自己的事情自己做”；三是“走向自強之路”。對于該節(jié)所倡導的“自強”概念，我們可以通過小組合作，結(jié)合提問來展開學生探討，發(fā)表各自的理解，探析如何認識自我、如何增強自信、如何去獨立做事、如何自強等等。圍繞這些問題，學生在討論中了解自己，感受自我，學習自信的方法，明白自強的道理。同樣，在學習“消費者依法享有的權(quán)益”一節(jié)時，對于該節(jié)知識點，可以聯(lián)系學生的生活，拋出問題，讓學生了解“消費者的權(quán)益有哪些？”也可以引入多媒體素材，通過課堂展現(xiàn)材料，讓學生進行分組討論，挖掘生活中的法律現(xiàn)象，把握和梳理“權(quán)益”的內(nèi)容與形式，增進對概念的理解。四、發(fā)揮活動式教學，內(nèi)化學生德育品質(zhì)學習道德與法治課程，不能單純地講解，而是要從具體的、多樣的活動教學中來升華課堂氛圍。事實上，道德與法治課堂，可以從主題活動創(chuàng)設中聯(lián)系學生的生活閱歷，激活學生的法律思維，內(nèi)化學生的道德情操與品質(zhì)。針對道德問題，我們不能簡單地給予批判，而是要從問題入手，延伸現(xiàn)象，挖掘本質(zhì)，呈現(xiàn)道德意志，給予學生交流、探究、合作、思考的機會，讓學生從中感受道德情感，內(nèi)化品行態(tài)度。如我們通過組織學生開展課堂演講，立足道德與法治課程內(nèi)容，融入愛國主義、集體主義教育，以豐富多彩的活動形式展現(xiàn)生活中的道德與法治問題。教無定法。在道德與法治課堂教學中，不斷探索教法創(chuàng)新，以培養(yǎng)學生的道德品質(zhì)與法律意識為使命，關(guān)注學生的主體地位，拓寬教學思路與視野，增進學生對道德與法治的學習興趣，提升課堂教學參與熱情，最終實現(xiàn)課堂教學效率的全面提升?！毒拍炅x務教育語文課程標準》的階段目標將“綜合性學習”與“識字與寫字”、“閱讀”、“寫作”、“口語交際”相并第一次提出來，明確了“綜合性學習”在培養(yǎng)學生語文素養(yǎng)中不可或缺的地位，也彰顯了語文科的“人文性”、“整合性”與“多元性”特性，給學生提供了一個自主、合作、探究的個性舞臺。而在筆者執(zhí)教的農(nóng)村中學的大部分語文課堂，“綜合性學習”卻“香消玉殞”、“待嫁閨中”。調(diào)查表明，農(nóng)村中學的語文教師普遍有三種顧慮：第一，初中語文教材中的很多“綜合性學習”設計與農(nóng)村生活實際相去甚遠。例如進工廠，到社區(qū)實地考察，利用網(wǎng)絡和其他傳媒搜集資訊，利用多媒體等現(xiàn)代手段教學等等，這一切與中國農(nóng)村的“鄉(xiāng)情”及農(nóng)村教育資源的“匱乏”是多么的格格不入；第二，農(nóng)村孩子見識少，膽子小，即使進行“綜合性學習”，他們也只能停留在文字表面意思的膚淺層次，而很難達到活動的深層意蘊，更不要奢望他們提出視角新穎，有價值的問題了；第三，一上活動課，教室鬧哄哄，學生亂糟糟，教師心慌慌的。基于這種狀況，“綜合性學習”在農(nóng)村中學的語文課堂里自然沒有了“出頭”的機會，農(nóng)村語文課堂自然成不了學生“自主、合作、探究”的“天堂”，農(nóng)村中學語文老師在“綜合性學習”這塊“陣地”上“忽悠”學生也盡在意料之中。具體表現(xiàn)在：1.農(nóng)村語文“綜合性學習”的開展，基本上還沒有擺脫以前“語文課外活動”的思維模式和活動框架，太多的還停留在對某一技能活動的演練上，狠命在培養(yǎng)學生的單一能力（基本上是寫作）上面下功夫。比如有個老師在組織“戲劇大舞臺”這一綜合性學習時，課前安排學生去廣泛搜集有關(guān)戲劇的知識（劇種、流派、臉譜、唱段等等）。課初叫幾個學生將自己的“戲劇知識”向同學們作作介紹；圍繞京劇的雍容華美，昆曲的典雅精致，梆子戲的高亢悲涼，越劇的輕柔婉轉(zhuǎn)讓學生簡短地“查一查，比一比”、“聽一聽，唱一唱”、“議一議”后，便將大部分的時間和精力定格在“寫一寫”上。學生在這種廣進窄出的“漏斗”式綜合性學習之后，“寫作”能力的“提高”最終博得了老師的“一笑”。2.農(nóng)村語文“綜合性學習”的開展，有的依然是“照本宣科”、“依葫蘆畫瓢”，完全依賴教材，且教學方法過于陳舊。例如，有個老師在組織教學《黃河，母親河》這一綜合性學習時，他要求學生課前去搜集、篩選有關(guān)黃河的素材。導入活動后，他欲檢查課前要求的落實情況，遂提出“課前搜集了有關(guān)黃河素材的同學請舉起手來”，在“唰”聲中唯有一個男生兩手平放在桌上。師問“你怎么沒有搜集？”生答“黃河離我太遠，我對黃河不清楚，我只知道養(yǎng)育了我的瀟水河?！睅熌樎峨y堪狀：“好，你先坐下?！鄙院?，老師便與那些搜集了黃河素材的同學“跳進”黃河，“暢游”了個痛快淋漓。那時，聽課的老師們真為那學生也為那老師捏了一把汗。3.農(nóng)村語文“綜合性學習”的開展，大多還將活動時間局限在課堂內(nèi)。例如：某老師在教學《我也追星》這一綜合性學習時，由引導學生復習上一學時《孫權(quán)勸學》的有關(guān)內(nèi)容來導入課題。顯然他把這一綜合性學習當作了“閱讀課”來教學。語文“綜合性學習”內(nèi)容容量大，范圍廣。《標準》指出：“綜合性學習主要體現(xiàn)為語文知識的綜合運用，聽說讀寫能力的整體發(fā)展，語文課程與其他課程的溝通、書本學習與實踐活動的緊密結(jié)合”。試看哪一次成功的語文“綜合性學習”活動，不是靠課前花大量的時間和精力去搜集、篩選、整合，豈是我們“45分鐘”就能完成的。師中尤甚者，干脆將語文“綜合性學習”視作“課外閱讀”，一學期到頭不在“活動”中“濕腳”，聽憑學生課外去“自主、合作、探究”。如何改變這一現(xiàn)狀呢？筆者認為：1.要加強農(nóng)村語文教師的“新課改”培訓工作。通過培訓，幫助他們穿上“新鞋”以在講臺上“舞蹈”。在培訓過程中切忌“走過場”、“玩虛招”。讓“新課改”理念和《新課程標準》深入人心，在思想上給農(nóng)村語文教師打一計“強心針”。同時細化、實化“綜合性學習”的教學評價標準，督促指導農(nóng)村中學語文教師按照新課程理念來“主導”教學。2.要弄清“綜合性學習”與實踐生活的關(guān)系。綜合性學習有利于培養(yǎng)學生的“問題”意識、合作意識，有利于培養(yǎng)學生收集、處理信息的能力。我們一定要明了“語文的外延與生活的外延是相等的”，生活與語文有著千絲萬縷的關(guān)系。農(nóng)村學校，經(jīng)濟條件相對落后，大部分學生家長到了小孩上初中的年齡，便認為可以“脫手”，于是將小孩交給老人抑或是小孩自己，而后“雙雙”“東西南北”飛了。這些“留守”孩子們更期待給他們“愉悅”，給他們“成功”，給他們“表達機會”的語文“綜合性學習”課堂。我們的語文“綜合性學習”教材只是一個活動的載體，盡管教材要求我們“這樣”或者“那樣”，但落腳點還是要求我們“走進生活”、“走進學生”。所以我們要關(guān)注身邊的課程資源，找準契合點，動態(tài)、靈活地開展綜合性學習活動。3.要弄清“綜合性學習”與其他課型的關(guān)系?！熬C合性學習主要體現(xiàn)為語文知識的綜合運用，聽說讀寫能力的的整體發(fā)展”。在過去的語文教科書中，聽說讀寫被分成了三個獨立的系統(tǒng)：聽說、讀、寫。內(nèi)容安排上也是相對獨立，幾乎互不關(guān)聯(lián)，這造成了語文教學互相牽制、頭緒繁多的局面。而綜合性學習最大限度地將聽說讀寫進行整合，在教科書中實踐了各種課型的銜接。例如《馬的世界》這一綜合性學習，它就要求我們動手、動嘴、動耳、動腦去查、去說、去聽、去寫、去思考。4.要弄清“綜合性學習”與其他課程的關(guān)系。綜合性學習體現(xiàn)為“語文課程與其他課程的溝通”。在教學中要拓寬學科視野，找到學科間的契合點，把其他學科的知識引入到自己的綜合性教學中，例如《死海不死》這一課就融入了地理、化學、物理等學科知識?！吨裼啊肪陀成淞嗣佬g(shù)科中中國畫的“墨跡”。只要我們努力去學習、去實踐?！熬C合性學習”在農(nóng)村中學一定會成為學生語文課程學習中的一場“盛宴”。課程內(nèi)容危機公關(guān)的5S原則危機公關(guān)的處理的3個階段·化解危機公關(guān)的8大策略危機的處理流程新聞發(fā)言人的5度2020/8/1412危機處理的5S原則速度第一原則(SPEED)系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)承擔責任原則(SHOULDER)真誠溝通原則(S|NCER|TY權(quán)威證實原則(STANDARD)2020/8/14案例蘋果遲來的道歉·3月15日晩,央視3·15晚會曝光蘋果手機在中囯市場實施不同于國外的售后政策其在中國宣稱的“以換代修″、“整機交換″并沒有真正實現(xiàn)更換整機,而通常沿用舊手機后蓋,以逃避中國手機“三包″規(guī)定,涉嫌歧視中國消費者。這位王先生提供的媒體熱線座機號碼也無人接聽。3月16日上午,多名記者來到蘋果公司北京辦公地點進行采訪,雖然燈是亮著的,但始終沒有人出現(xiàn)之后連續(xù)多天,央視《新聞聯(lián)播》、《焦點訪談》、CCTV2《經(jīng)濟半小時》等欄目不斷曝光蘋果相關(guān)問題3月23日,蘋果公司二度回應:中國消費者享有蘋果最高標準的服務,“我們的政策完全符合本地法律法規(guī),蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致3月25日,《人民日報》連續(xù)5天“炮轟”蘋果3月29日,央視記者采訪蘋果總部未果,被拒視頻網(wǎng)上瘋傳4月1日晩間,蘋果中文官網(wǎng)在主頁醒目位置,發(fā)布了蘋果CEO提姆·庫克《致尊敬的中國消費者的一封信》。蘋果表示,對過去兩周里收到的在中國維修和保修政策的反饋意見進行了“深刻的反思”,意識到對外溝通不足而導致外界認為蘋果“態(tài)度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋”,并對此表示“¨誠摯的歉意′討論蘋果公司在這次危機公關(guān)處理中存在什么問題?2020/8/14承擔責任原則(Shoulderthematter)·被央視曝光后,首先,蘋果公司通過微博發(fā)布聲明,然而這份聲明對其整機更換后保留舊后蓋、不按國家三包規(guī)定重新計算保修期等問題未做岀任何回應,沒有一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網(wǎng)友稱為是“官方回復假大空的經(jīng)典范文其次,在廣大消費者和媒體的不斷質(zhì)疑聲中,蘋果公司二度發(fā)布聲明,但聲明中仍未看到蘋果承擔責任、改正錯誤的誠意。直到被眾多主流媒體輪番報道之后,蘋果公司才發(fā)布致歉信,對之前的行為進行深刻的反思”,并表示“誠摯的歉意”,也算挽回了一點“傲慢自大″的負面形象但由于前期不當?shù)奈C公關(guān),其“勇于承擔責任”的品牌形象已然受損