2023酒店實(shí)習(xí)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第6頁共6頁2023?酒店實(shí)習(xí)?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板一?掙錢的辛?苦整天?在酒店里?辛辛苦苦?的工作，?天天都面?對(duì)著同樣?的事物，?做著同樣?的事情，?真的感覺?到好無聊?，好辛苦?。在那時(shí)?我才真真?正正的明?白，原來?父母在家?里掙錢真?的很不容?易。二?人際交往?在這次?實(shí)踐中最?讓我有感?觸的就是?在人際交?往方面。?大家都知?道社會(huì)上?的人際交?往是非常?復(fù)雜的。?我想大家?都很難說?的清楚，?只有經(jīng)歷?了才能了?解，才能?有深刻的?體會(huì)。?三管理者?的管理?在一個(gè)酒?店里面有?許多的管?理員，他?們就如同?我們學(xué)校?里面的領(lǐng)?導(dǎo)和班上?的班干部?。要想成?為一名好?的管理員?就要有一?套屬于自?己的好的?管理方案?。以的管?理方法去?管理好自?己的每一?位員工。?但在管理?的方法上?我們要因?人而異，?面對(duì)不同?的員工要?有不同的?管理方案?，這樣你?的員工才?會(huì)服從你?。四自?強(qiáng)自立?在家里的?時(shí)候我們?有自己父?母的照顧?、關(guān)心、?呵護(hù)，生?活過的無?憂無慮。?但是只有?我們走進(jìn)?了社會(huì)，?參加工作?的時(shí)候，?不管我們?遇到了什?么樣的困?難、挫折?，都要靠?我們自己?獨(dú)自一個(gè)?人去解決?，去承擔(dān)?。在這一?個(gè)月的實(shí)?踐中也讓?我懂得了?自強(qiáng)自立?。凡事都?要靠自己?，現(xiàn)在就?算父母不?在我的身?邊我也能?夠自己獨(dú)?立。在?這一個(gè)月?的實(shí)踐中?我中途差?點(diǎn)就放棄?了，工作?的單調(diào)，?腳上的病?痛，天氣?的炎熱，?身上的痱?子，都差?點(diǎn)使我放?棄。但是?我還是撐?了過來，?我戰(zhàn)勝了?自己，我?也能自強(qiáng)?自立。?五專業(yè)的?重要性?2023?酒店實(shí)習(xí)?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）湖南?天璽大酒?店是由湖?南拓展集?團(tuán)投資，?由新加坡?華夏國際?酒店集團(tuán)?管理，按?照國家五?星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?建造的湖?南省首家?產(chǎn)權(quán)式商?務(wù)酒店。?____?年___?_月正式?通過四星?級(jí)酒店評(píng)?定。酒?店坐落于?長(zhǎng)沙市商?業(yè)中心芙?蓉中路_?___號(hào)?，主樓高?達(dá)___?_米，共?30層，?比鄰新世?紀(jì)體育中?心，憑樓?遠(yuǎn)眺，山?水洲城盡?收眼底，?酒店距黃?花機(jī)場(chǎng)_?___公?里，__?__分鐘?車程;距?火車站_?___公?里，__?__分鐘?車程;距?步行商業(yè)?街___?_公里，?____?分鐘車程?;距省政?府___?_公里，?____?分鐘車程?，交通十?分便利。?其中客?房的分布?及特點(diǎn)：?____?樓-__?__樓共?24層，?____?樓設(shè)有兒?童活動(dòng)室?，___?_樓設(shè)有?閱覽室，?____?樓為無煙?樓層，2?4、25?、___?_樓為行?政樓層，?客房?jī)?nèi)均?提供免費(fèi)?寬帶上網(wǎng)?。___?_樓-_?___樓?的客房情?況：每層?樓有__?__間客?房，01?、___?_號(hào)房為?商務(wù)單人?房，02?、05、?06、0?8、18?、19、?20房為?高級(jí)雙人?房，07?為豪華雙?人房，1?2、15?、16、?17為商?務(wù)雙人房?，10為?豪華套房?（其中1?1、15?、___?_樓的1?0房為豪?華雙人套?房，12?、16、?____?樓-__?__樓的?10房為?豪華單人?套房），?11為高?級(jí)套房（?與豪華套?房類同）?。01房?-10房?朝向北面?，11房?-21房?朝向南面?，變換著?的摩天輪?是最耀眼?的風(fēng)景線?，特別是?夜景，將?長(zhǎng)沙的繁?華盡收眼?底。在?酒店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到飯店?都會(huì)對(duì)飯?店和飯店?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務(wù)的過?程中接收?文化或知?識(shí)，他們?還在遇到?困難時(shí)向?飯店人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，飯店是?一個(gè)到處?充斥著文?化和知識(shí)?的場(chǎng)所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識(shí)、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務(wù)?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識(shí)，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識(shí)?和信息，?讓他們從?另一個(gè)層?面上覺得?不虛此行?。1.?服務(wù)質(zhì)量?對(duì)于酒?店等服務(wù)?行業(yè)來講?，服務(wù)質(zhì)?量無疑是?企業(yè)的核?心競(jìng)爭(zhēng)力?之一，是?企業(yè)的生?命線。高?水平的服?務(wù)質(zhì)量不?僅能夠?yàn)?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎(chǔ)?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象。在?天璽我們?看到，酒?店領(lǐng)導(dǎo)十?分重視服?務(wù)質(zhì)量的?提高，即?使對(duì)于我?們短期實(shí)?習(xí)生，也?必須經(jīng)過?嚴(yán)格的禮?儀培訓(xùn)后?才能上崗?。對(duì)老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平。部門?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對(duì)?我們說：?“你的一?舉一動(dòng)都?代表了我?們天璽，?你的形象?就是我們?天璽的形?象?！薄?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)?是我們。?”“只有?真誠的服?務(wù)，才會(huì)?換來客人?的微笑。?”2.?酒店文化?飯店里?無所不在?的是服務(wù)?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在飯店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?飯店都會(huì)?對(duì)飯店和?飯店人產(chǎn)?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務(wù)?的過程中?接收文化?或知識(shí)，?他們還在?遇到困難?時(shí)向飯店?人尋求幫?助。因此?，我們可?以說，飯?店是一個(gè)?到處充斥?著文化和?知識(shí)的場(chǎng)?所。于是?，在這里?工作的人?們必須更?有知識(shí)、?文化和涵?養(yǎng)。賓客?在品嘗一?道菜式，?而耳邊是?服務(wù)員小?姐用甜美?的聲音介?紹有關(guān)菜?式的知識(shí)?，包括起?源、流傳?、特色、?新意等等?，不僅更?增添了品?菜的樂趣?，也讓客?人接收到?一些新的?知識(shí)和信?息，讓他?們從另一?個(gè)層面上?覺得不虛?此行。在?飯店的任?何一個(gè)角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時(shí)?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會(huì)中的個(gè)?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個(gè)?社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到一?處，客人?落腳飯店?，總是迫?不及待地?想要多了?解當(dāng)?shù)氐?地域文化?、風(fēng)土人?情、景觀?特色。?飯店人對(duì)?此都應(yīng)非?常熟悉，?飯店只是?一個(gè)單體?的建筑，?只有在地?域的大背?景下，他?才有了厚?重的底蘊(yùn)?，有了文?化的背景?。對(duì)于外?地客人而?言，他們?來到這里?或者為了?這個(gè)地方?的景觀特?色，或者?為了商務(wù)?辦公，基?本上不會(huì)?沖著一個(gè)?單獨(dú)的住?宿環(huán)境而?來。因此?飯店需要?有一種功?能，能夠?憑借地主?的身份為?客人提供?盡可能多?的方便。?比如介紹?當(dāng)?shù)氐穆?游資源，?比如在當(dāng)?地進(jìn)行商?務(wù)辦公的?路徑指點(diǎn)?。這樣，?飯店才真?正成為地?方與外界?溝通的一?扇窗。還?有一種稱?之為“解?困文化”?，也就是?幫助客人?解決難題?的知識(shí)提?供能力，?金鑰匙文?化就是典?型，滿意?加驚喜，?完成不可?能完成的?任務(wù)。?3.網(wǎng)絡(luò)?營銷互?聯(lián)網(wǎng)給酒?店?duì)I銷帶?來了什么?它是一個(gè)?很好的信?息平臺(tái)。?在信息量?豐富、實(shí)?時(shí)溝通、?市場(chǎng)呈加?速度變化?的資訊時(shí)?代，酒店?再也不能?以昨天的?方式來思?考或解決?今天的問?題，不能?以過去傳?統(tǒng)的手法?來操作今?天的事業(yè)??；ヂ?lián)網(wǎng)?加快了人?與人之間?的溝通與?了解，信?息變得空?前重要，?誰先一步?掌握信息?，誰就領(lǐng)?先于市場(chǎng)?。酒店通?過互聯(lián)網(wǎng)?宣傳企業(yè)?形象，比?以往的宣?傳方式更?快捷、更?清晰、更?全面、更?互動(dòng)，使?無形服務(wù)?有形化。?酒店可以?利用多媒?體技術(shù)，?把酒店整?體的設(shè)施?設(shè)備、內(nèi)?部環(huán)境裝?飾、各種?特色服務(wù)?等在互聯(lián)?網(wǎng)上動(dòng)態(tài)?地表現(xiàn)出?來?？腿?可以更快?、更便捷?地了解酒?店，他們?足不出戶?便可以在?自己的家?里或辦公?室里得到?視覺上的?形象化的?享受，獲?得身臨其?境的感覺?。酒店可?以更細(xì)致?、更周到?地在第一?時(shí)間反饋?客人所需?要的信息?，雙方達(dá)?成互動(dòng)。?但酒店在?宣傳的同?時(shí)，要做?到“誠實(shí)?”。酒店?在網(wǎng)上的?圖片、宣?傳資料也?要與客人?在酒店親?眼看到的?一致，甚?至超出他?們的期望?。酒店在?互聯(lián)網(wǎng)上?公布的價(jià)?格要與在?其它各個(gè)?途徑的報(bào)?價(jià)保持一?致，讓客?人對(duì)酒店?產(chǎn)生信任?感。它?讓酒店看?到很多新?的機(jī)會(huì)。?互聯(lián)網(wǎng)的?到來，給?酒店帶來?了很多便?利。它效?率更高、?成本更低?、信息更?準(zhǔn)確、溝?通變得更?互動(dòng)。互?聯(lián)網(wǎng)有利?于酒店拓?展?jié)撛诳?戶市場(chǎng)，?使全球營?銷成為可?能?；ヂ?lián)?網(wǎng)打破了?時(shí)間和空?間的限制?，覆蓋了?整個(gè)世界?。酒店通?過互聯(lián)網(wǎng)?可以將自?己的信息?迅速傳送?到世界各?地。世界?各地的客?戶也