項目訂單管理四級流程設(shè)計

王府井全渠道項目-訂單設(shè)計方案–四級流程2014年8月目錄1、組織架構(gòu)??2、訂單類型3、端到端訂單流4、訂單退換貨處理5、訂單狀態(tài)6、訂單結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)訂單相關(guān)的組織架構(gòu)成單主體：銷售主體交付主體結(jié)算主體訂單/庫存相關(guān)的組織架構(gòu)發(fā)貨區(qū)

域門店電商門店專柜專柜專柜供應(yīng)商虛庫電商倉專柜專柜專柜發(fā)貨區(qū)

域門店DCDC訂單類型訂單類型中臺子訂單中臺母訂單中臺銷售單1:N1:N1、普通訂單2、第三方訂單3、團(tuán)購訂單？1、銷售單2、換貨單3、換貨退貨通知單4、換貨發(fā)貨通知單5、退貨單訂單訂單類型1、普通訂單2、第三方訂單3、團(tuán)購訂單？4、臨時掛單端到端訂單流中臺銷售訂單拆單邏輯1、前臺訂單1:1傳輸給中臺2、中臺訂單拆分典型業(yè)務(wù)場景超市商品直發(fā)/自提供應(yīng)商虛倉直發(fā)本門店自提：只有當(dāng)商品來自一個門店時才可選（前端控制）同城集貨3、中臺訂單按以下邏輯分拆為若干子訂單：經(jīng)營方式：電商供應(yīng)商虛倉為一類；電商自營，王府井自營聯(lián)營為一類；（未來如有平臺，供應(yīng)商單獨開店又為一類）；商品分類：超市商品為一類，超市商品直發(fā)；其余商品為一類銷售主體的集貨屬性配置：如指定自身以外的地點集貨則是集貨配送；如指定自身則是直發(fā)中臺訂單SKU1–雙安專柜一SKU2–王府井大樓專柜一

SKU3–王府井大樓超市

SKU4–電商自有倉SKU5–電商供應(yīng)商虛倉中臺訂單拆單邏輯北京雙安電商百子灣王府井大樓+中臺訂單子訂單1SKU5–電商供應(yīng)商虛倉第一步：經(jīng)營方式中臺訂單子訂單2SKU3–王府井大樓超市第二步：業(yè)態(tài)（商品類型）中臺訂單子訂單3SKU1–雙安專柜一

SKU2–大樓專柜一

SKU4–電商自有倉第三步：集貨屬性*選擇自提時訂單只限于一個門店，所以這個訂單本身就是一個子訂單，無法再拆分供應(yīng)商直發(fā)門店直發(fā)同城集貨發(fā)訂單流–云店銷售場景前臺銷售訂單SKU

1SKU

2SKU

3SKU

4SKU

5中臺銷售訂單1

SKU

1SKU

2SKU

3SKU

4SKU

5銷售單2-1

SKU

1銷售單2-3

SKU

4銷售單3

SKU

5銷售單2-2

SKU

2電商ERP訂單SKU

4發(fā)貨單2

SKU

4電商ERP訂單SKU

5調(diào)撥單SKU

4物流交接單包裹面單中臺銷售訂單2

SKU

1SKU

2SKU

4中臺銷售訂單3

SKU

5前臺中臺OMS門店ERP門店TMS電商SAP中臺銷售訂單1

SKU

3銷售單1

SKU

3門店WMS門店ERP訂單SKU

1門店ERP訂單SKU

2門店ERP訂單SKU

3銷售單2-1

SKU

1銷售單2-2

SKU

2銷售單1

SKU

3調(diào)撥單

SKU1

SKU

2供應(yīng)商發(fā)貨中臺銷售訂單1

SKU

1SKU

2SKU

3SKU

4SKU

5中臺銷售訂單2

SKU

1SKU

2SKU

4門店發(fā)貨集貨倉TMSDC發(fā)貨物流交接單包裹面單訂單退換貨處理訂單退換貨處理業(yè)務(wù)場景1、線上買線上退客戶通過線上下單，并由線上配送；退換貨遵循“從哪里來就回哪里”的配送邏輯2、線上買線下退客戶從線上下單，但是到某一個線下門店退貨門店客服利用線上系統(tǒng)功能，代客戶完成退貨申請和發(fā)貨本質(zhì)上來說，此流程是“線上買線上退”的一個變種，只是由王府井待客戶完成部分退貨相關(guān)的操作3、線下買線下退繼續(xù)沿用現(xiàn)在門店已支持的退貨流程相應(yīng)的退單會放映在中臺OMS中訂單退換貨處理邏輯1、退換貨界定門店以收款確認(rèn)銷售，所以當(dāng)銷售單生成后，所有的因缺貨造成的換都視為退電商以發(fā)貨確認(rèn)銷售，在PGI之前，客戶可以申請換貨（含缺貨換貨）或取消，在PGI之后都是退貨2、對門店銷售單的退貨處理（需確認(rèn)是否可行？）參照原始銷售單生成退貨單，僅僅包含被退的商品客戶計算應(yīng)退客戶金額，記錄到退貨單將此退貨單推入TMS，作為放棄缺貨商品或接收退回商品之憑證將此退貨單推入ERP，作為沖銷銷售之憑證3、對電商銷售單的退貨處理參照原始銷售單生成退貨單，僅僅包含被退的商品客戶計算應(yīng)退客戶金額，記錄到退貨單將此退貨單推入SAP

ERP，作為放棄缺貨商品或接收退回商品，以及財務(wù)結(jié)算之憑證訂單退換貨處理邏輯4、退換貨所涉及單據(jù)換入單換出單退貨單（新生成的）銷售單5、訂單退換貨處理中的狀態(tài)訂單狀態(tài)中臺訂單狀態(tài)序號訂單狀態(tài)標(biāo)識業(yè)務(wù)含義與之關(guān)聯(lián)的前臺狀態(tài)與之關(guān)聯(lián)的后臺狀態(tài)備注01已生成訂單在中臺生成，不管是不是付款成功02已付款已完成付款03待審核需要客服人工審核的訂單04已審核已經(jīng)通過審核的訂單，否則置為“客服取消”05已取消客戶取消訂單06審核不通過客服審核訂單未通過，取消訂單07已退款客戶取消或退貨后，貨款已退08已關(guān)閉訂單已經(jīng)履行完畢，或人為設(shè)置成關(guān)閉。此狀態(tài)可用作歸檔標(biāo)識。中臺子訂單狀態(tài)序號訂單狀態(tài)標(biāo)識業(yè)務(wù)含義與之關(guān)聯(lián)的前臺狀態(tài)與之關(guān)聯(lián)的后臺狀態(tài)備注01已生成訂單在中臺生成，不管是不是付款成功02已付款已完成付款03待審核需要客服人工審核的訂單04已審核已經(jīng)通過審核的訂單，否則置為“客服取消”05履行中銷售單已生成并成功發(fā)送給ERP/WMS/TMS06已備貨WMS備貨成功但尚未發(fā)貨07已發(fā)貨商品已經(jīng)從專柜或電商倉中發(fā)出08配送中在集貨或第三方物流配送中09客戶拒收客戶拒收包裹，第三方物流運回商品10客戶簽收客戶簽收所有包裹，訂單履行完成11已取消客戶取消訂單需要記錄取消人12審核不通過客服審核訂單未通過，取消訂單13退換貨處理訂單有退換貨發(fā)生，正在處理中14已退款客戶取消或退貨后，貨款已退銷售單狀態(tài)序號訂單狀態(tài)標(biāo)識業(yè)務(wù)含義與之關(guān)聯(lián)的前臺狀態(tài)與之關(guān)聯(lián)的后臺狀態(tài)備注01已生成訂單在中臺生成，不管是不是付款成功02已發(fā)TMS已經(jīng)成功發(fā)給TMS03已發(fā)ERP已經(jīng)成功發(fā)給ERP04已確認(rèn)銷售銷售已確認(rèn)銷售收入。對門店而言，付款完成就置為該狀態(tài)；對電商而言，發(fā)貨、開票之后就置為該狀態(tài)05已取貨06已打印07已調(diào)撥08已復(fù)檢09已打包10已發(fā)貨對直發(fā)商品，此狀態(tài)商品已經(jīng)從專柜或電商倉發(fā)出11取消中12已取消13缺貨中14退換貨處理中臺換貨單狀態(tài)序號訂單狀態(tài)標(biāo)識業(yè)務(wù)含義與之關(guān)聯(lián)的前臺狀態(tài)與之關(guān)聯(lián)的后臺狀態(tài)備注01已生成客服審核通過，退貨單生成02退貨商品在途已收到退貨商品，正在配送中03已收貨退貨商品在專柜或電商倉收貨04已備貨換貨商品已完成備貨05已發(fā)貨換貨商品已從門店或電商倉發(fā)貨06配送中在集貨或第三方物流配送中07客戶拒收客戶拒收包裹，第三方物流運回商品08已完成客戶簽收所有包裹，訂單履行完成中臺退貨單狀態(tài)序號訂單狀態(tài)標(biāo)識業(yè)務(wù)含義與之關(guān)聯(lián)的前臺狀態(tài)與之關(guān)聯(lián)的后臺狀態(tài)備注01已生成客服審核通過，退貨單生成02退貨商品在途已收到退貨商品，正在配送中03退貨商品已收貨退貨商品在專柜或電商倉收