客服年度工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁客服年度?工作總結(jié)?范文在?按照公司?的要求，?大家較好?地完成了?本職的工?作，上半?年的工作?較以往有?了很大起?色，但也?存在不足?。售后服?務(wù)部工作?總結(jié)如下?：一、?建立完善?售后服務(wù)?隊伍，為?服務(wù)油田?保駕護航?在市場激?烈競爭的?今天，隨?著客戶觀?念的變化?，客戶在?選購產(chǎn)品?時，不僅?注意到產(chǎn)?品實體本?身，在同?類產(chǎn)品的?質(zhì)量和性?能相似的?情況下，?更加重視?產(chǎn)品的售?后服務(wù)。?因此，企?業(yè)在提供?價廉物美?的產(chǎn)品的?同時，向?消費者提?供完善的?售后服務(wù)?，已成為?現(xiàn)代企業(yè)?市場競爭?的新焦點?。因此，?建立和完?善一支具?有一定專?業(yè)技術(shù)業(yè)?務(wù)水平的?售后服務(wù)?隊伍就顯?得尤為重?要，為此?，公司在?原有一名?售后服務(wù)?人員的基?礎(chǔ)之上，?招聘并培?訓(xùn)了采油?，化工等?專業(yè)技術(shù)?人員四名?，進一步?完善壯大?了售后服?務(wù)隊伍，?為產(chǎn)品更?好的在油?田上使用?奠定了基?礎(chǔ)，為服?務(wù)油田保?駕護航。?二、在?實踐中學(xué)?習(xí)，增強?業(yè)務(wù)技術(shù)?經(jīng)驗實踐?是最好的?老師，在?實踐中才?能更好的?檢驗已經(jīng)?學(xué)到的專?業(yè)知識;?了解到產(chǎn)?品使用的?各個環(huán)節(jié)?;學(xué)習(xí)到?油田各種?工作及各?部門間的?運作程序?;更能在?與各類人?的交流中?增強人際?交往能力?。為此在?前半年中?，特別是?新員工加?入之后，?先后在甘?谷驛，青?化砭，川?口等采油?廠現(xiàn)場學(xué)?習(xí)了解壓?裂，注水?，原油破?乳等工藝?，積累了?一定的專?業(yè)知識，?同時在人?際交往方?面也有了?一定的提?高。三?、加強內(nèi)?部各部門?間合作，?售后內(nèi)外?都服務(wù)售?后服務(wù)在?全力保證?產(chǎn)品在油?田正常使?用的同時?，也注意?加強與公?司內(nèi)部質(zhì)?檢部，研?發(fā)部，生?產(chǎn)技術(shù)部?的合作，?及時收集?各采油廠?的使用情?況及各種?信息，為?產(chǎn)品更新?及檢測等?提供數(shù)據(jù)?支持。?四、不足?之處售后?服務(wù)部成?立時間較?短，新成?員多，現(xiàn)?場實踐經(jīng)?驗較為欠?缺，我們?必須堅持?加強現(xiàn)場?實踐的力?度，在實?踐中培養(yǎng)?增強各種?業(yè)務(wù)水平?，同時要?爭取工作?的主動性?，提高責(zé)?任心，專?業(yè)心，加?強工作效?率，工作?質(zhì)量。?在工作中?要樹立真?正的主人?翁思想，?心往一處?想，勁往?一處使，?積極主動?共同服務(wù)?于公司的?各項工作?中?？?服年度工?作總結(jié)范?文（二）?加入公?司已快一?年，我成?長了很多?。從頭開?始學(xué)習(xí)我?不完全熟?悉的一種?工作方式?、工作內(nèi)?容、以及?工作程序?，讓我更?加全面的?、系統(tǒng)的?了解整個?客服的工?作流程和?內(nèi)容?？?一年的工?作，并非?盡如人意?，這些還?都有待于?我進一步?用心去學(xué)?習(xí)，然后?要熟練運?用在工作?中的每一?個細節(jié)里?。這段時?間里我有?過反省和?思考，在?這里對自?己___?_年的工?作做一些?總結(jié)：?一、勤奮?努力學(xué)習(xí)?這一年?是我在公?司工作的?第一個完?整的一年?，從年初?我已經(jīng)適?應(yīng)了這份?工作，到?年尾我能?教導(dǎo)新人?，并得到?很多客戶?的肯定，?服務(wù)過程?中，也是?從來沒有?過投訴的?情況產(chǎn)生?，這些成?績都離不?開我日常?不斷的學(xué)?習(xí)，從公?司的產(chǎn)品?入手，只?有掌握了?產(chǎn)品，你?在和客戶?交流的時?候，才有?底氣，因?為你知道?你的產(chǎn)品?是怎么樣?的，客戶?在用的過?程中出現(xiàn)?的問題，?你也是能?明白具體?原因是什?么。如果?對產(chǎn)品都?不夠熟悉?的話，那?么在回答?問題的時?候，即使?有再多的?技巧也是?白搭，我?也是在掌?握了產(chǎn)品?知識之后?繼續(xù)加深?自己的電?話溝通技?巧，很多?時候和客?戶電話聯(lián)?系，如果?不能有一?個好的方?式，那么?是很容易?被客戶掛?斷電話，?或者因為?說錯話被?投訴的，?這也是我?今年努力?學(xué)習(xí)比較?多的地方?，同時我?也對我的?工作進行?不斷的復(fù)?盤，讓自?己知道還?有哪些是?可以繼續(xù)?做得更好?的。二?、做好本?職工作?在工作當?中，我會?認真的打?好每一個?電話，從?拔打之前?的對客戶?的基本了?解到通話?過程中根?據(jù)客戶的?語氣和態(tài)?度來調(diào)整?自己說話?的方式和?技巧，讓?工作能順?利的進行?下去，在?接聽電話?的時候，?也是耐心?的聽客戶?講，根據(jù)?情況去做?安慰或者?是及時的?處理問題?，特別是?有時候客?戶的情緒?比較激動?，更是考?驗我們電?話客服的?能力，不?能走進客?戶的情緒?里面，被?他帶了，?不然的話?，就很容?易解決不?了問題，?那工作也?就做不好?了，在這?一年的工?作當中，?我也遇到?了很多這?樣的客戶?，但是我?都時刻提?醒我自己?，現(xiàn)在是?在工作，?必須要把?工作的態(tài)?度拿出來?，去解決?問題，也?是沒有被?客戶帶走?，而是盡?量的去緩?解客戶的?情緒，幫?他解決問?題，處理?問題。?三、專業(yè)?服務(wù)態(tài)度?作為電?話客服，?必須要有?專業(yè)的服?務(wù)態(tài)度，?無論是撥?打或者接?聽電話都?是需要有?耐心，認?真的去傾?聽，去了?解客戶的?需求，同?時禮貌和?善的語氣?，才能讓?客戶來相?信你，讓?你為他服?務(wù)，年初?的時候，?我的服務(wù)?還是有待?加強的，?但到了年?終，我的?能力也是?得到了很?多的提升?，無論是?什么樣的?客戶，我?都能很好?的去服務(wù)?，去耐心?的幫忙解?決問題。?一年的?時間，我?也有很多?的不足在?漸漸