物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告精辟標(biāo)準(zhǔn)范本（四篇）

第12頁共12頁物業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?精辟標(biāo)準(zhǔn)?范本我?從___?_年__?__月_?___日?____?物業(yè)正式?成立后，?接管__?__物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認(rèn)可。?在這一年?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，具?體情況總?結(jié)如下：?一、規(guī)?范行為，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時上下?班，打考?勤，請假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?、員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)1、?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實(shí)交班工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開一次?周例會，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)?評、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報(bào)主?管，請示?工作。?4、每月?對住戶來?電來訪進(jìn)?行月統(tǒng)計(jì)?。接待來?電來訪共?計(jì)___?_件，其?中住戶咨?詢___?_件，意?見建議_?___件?，住戶投?訴___?_件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，其?它服務(wù)_?___件?，表揚(yáng)_?___件?。5、?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機(jī)動車張?。6、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計(jì)23盒?。同時，?初步實(shí)施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報(bào)?告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?及時處?理居家報(bào)?修和公共?區(qū)域的報(bào)?修問題，?半年居家?維修服務(wù)?量高達(dá)_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計(jì)較個人?得失。我?們的__?__師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識?。___?_師傅一?次又一次?違規(guī)配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分_?___維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻(xiàn)，?真誠地執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護(hù)?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實(shí)施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報(bào)?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報(bào)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)建?立維修巡?查制度?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗(yàn)、修?繕、排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報(bào)告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工作堅(jiān)?持每月對?小區(qū)樹木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作?方面團(tuán)結(jié)?合作，共?同進(jìn)步?開展批評?與自我批?評，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅(jiān)持正?確的服務(wù)?理念，及?時向業(yè)主?提供安全?知識、健?康常識，?天氣預(yù)報(bào)?、溫馨提?示等。嬴?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。九?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)這一?年的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。同?時，希望?能有機(jī)會?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更好的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進(jìn)行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上?級領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團(tuán)隊(duì)每一?個珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，以住戶?無抱怨、?服務(wù)無缺?憾、管理?無盲點(diǎn)、?工程無隱?患為工作?目標(biāo)，讓?我們__?__物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶的內(nèi)心?而努力、?奮斗!?物業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?精辟標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）__?__年是?怎樣的一?年呢而回?想一下，?面對__?__年我?的工作是?怎樣的呢?我的總結(jié)?又是怎樣?的呢這?個世界上?面走很快?，有些時?候都不給?你反應(yīng)的?機(jī)會的東?西，大概?也只有時?間了吧!?____?年很快也?就要過去?了，然后?成為一個?歷史，而?面對這個?即將成為?歷史的一?年。我總?覺得是欠?缺的，欠?缺一種圓?滿，而這?圓滿正是?需要一個?總結(jié)，盡?管在__?__年的?時候我對?待工作是?認(rèn)真且沒?有辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的期望?的，但是?它卻已經(jīng)?是一個缺?少句號的?一年。?面對這樣?的缺少句?號的一年?，我開始?回想這一?年的一切?，想著那?個完美的?句號的形?狀。身為?物業(yè)公司?的前臺，?我代表的?是整個物?業(yè)公司給?業(yè)主的形?象，所以?在很多的?地方我們?都是要注?意的。不?管是我們?的著裝還?是禮儀或?者是妝容?，這都是?要得體的?，不能想?著彰顯個?性，因?yàn)?在工作當(dāng)?中，是沒?有個性能?夠彰顯的?。當(dāng)然?身為物業(yè)?公司的前?臺，我們?見到最多?的就是業(yè)?主了，面?對他們，?我們要大?方熱情，?更要時刻?的保持微?笑。這是?能夠提升?好感度的?，讓業(yè)主?覺得我們?的態(tài)度是?很好的，?這樣也會?使他們對?我們的服?務(wù)產(chǎn)生一?種認(rèn)可。?這自然也?是一件很?好的事情?了，不過?也是要注?意度的，?不能夠過?于的順從?業(yè)主，還?是要保全?公司的利?益的，也?不能因?yàn)?業(yè)主而影?響到公司?的利益。?不僅如?此，我們?還要做好?業(yè)主接待?以及登記?，這樣也?可以幫我?們物業(yè)人?員之后的?工作做好?鋪墊，方?便他們后?續(xù)的工作?的開展。?同時還要?處理好業(yè)?主鬧物業(yè)?的事情，?如果情況?不能夠掌?控，我們?需要及時?的報(bào)警，?并且也要?時刻注意?業(yè)主的情?緒。當(dāng)然?安撫來投?訴的業(yè)主?的情緒也?是我們的?工作。?其實(shí)我們?的工作在?外人開來?還是比較?簡單的，?但是卻并?不是那樣?的，我們?要穿職業(yè)?裝，花上?職業(yè)的妝?容，穿高?跟鞋，這?對于我們?來說其實(shí)?也是不簡?單的，因?為高跟鞋?穿的時間?長了是會?腳痛的，?當(dāng)然職業(yè)?裝也比較?限制我們?。而這些?卻也是我?們不得不?要做的，?我們要適?應(yīng)這些，?因?yàn)檫@樣?才能夠給?業(yè)主留下?好的影響?。其實(shí)我?剛來的時?候，是不?會化妝的?，可是為?了工作，?我也是后?面學(xué)習(xí)的?化妝和穿?高跟鞋。?但是時間?一長了之?后，倒也?是覺得還?好，也并?沒有那么?的糟糕。?當(dāng)然工?作的時候?不只是身?體的勞累?，心也是?的，因?yàn)?有一些業(yè)?主比較難?以溝通，?這也是讓?人最難受?的。但是?沒有辦法?，我們也?要好好的?去面對這?些事情，?因?yàn)檫@還?少沒有辦?法拒絕的?。不過感?到高興的?是，其實(shí)?這樣也是?好的，因?為這樣也?是鍛煉了?我的心里?承受的能?力，所以?從這個方?面一想，?是不是也?覺得很好?呢總的?來說，_?___年?的工作是?很充實(shí)的?，而在之?后的工作?當(dāng)中，我?也是會更?加的努力?做好的。?為業(yè)主們?提供更好?的服務(wù)，?為公司做?好更多的?工作。?物業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?精辟標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）在物?業(yè)前臺工?作了半年?，讓我收?獲頗豐，?只是沒想?到半年時?光過得這?么快，我?都沒反應(yīng)?過來就結(jié)?束了了，?下半年也?徐徐展開?，在上半?年了我對?半年工作?做一個概?括總結(jié)。?一、在?工作上負(fù)?責(zé)工作?是每天的?常態(tài)，做?好工作是?我的責(zé)任?，我每天?都會按時?的完成公?司的安排?，也會根?據(jù)自身能?力做好自?身的事情?，不冒進(jìn)?也不做任?何有害于?公司利益?的事情，?公司不但?為我們提?供了工作?，還給與?了我們非?常好的上?班環(huán)境，?為此我們?必須讓公?司付出的?有回報(bào)讓?自己變得?有意義，?而不是成?為公司的?負(fù)擔(dān)，對?待工作始?終嚴(yán)格要?求，始終?有始有終?，不急躁?，不盲目?也不隨意?，對自己?不負(fù)責(zé)，?公司給我?前臺這個?職位是相?信我能夠?在這個職?位上取得?成績，能?為公司贏?得利益，?贏得客戶?的認(rèn)可，?我們前臺?一再一定?程度上代?表了公司?的形象，?代表了公?司的態(tài)度?，與客戶?交流是始?終保持著?職業(yè)的微?笑，職業(yè)?操守，不?去占客戶?的便宜，?不去做損?害客戶利?益的事情?，站在客?戶的角度?去考慮問?題，站在?不同的角?度去分析?問題，做?到對他人?負(fù)責(zé)，就?是對自己?負(fù)責(zé)，更?是對公司?負(fù)責(zé)，我?一直遵守?著這條線?，從不去?觸碰他，?這些這任?體現(xiàn)在我?每天的工?作中，用?自己的努?力用自己?的汗水去?做好，做?到自己該?做的事情?。二、?與時俱進(jìn)?時刻學(xué)習(xí)?前臺有?很多的學(xué)?問，時代?在進(jìn)步，?工作的崗?位職責(zé)也?會發(fā)生改?變我們前?臺雖然不?會快速的?改變但是?我也時刻?準(zhǔn)備著，?在工作中?始終抓住?學(xué)習(xí)的機(jī)?會，向客?戶學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，向客?戶學(xué)習(xí)客?戶的禮貌?，向同事?學(xué)習(xí)同事?的技巧，?保持一顆?不斷探索?不斷追求?的心，工?作態(tài)度認(rèn)?真，時刻?關(guān)注相關(guān)?的各種新?聞娛樂時?刻做好各?種事情的?準(zhǔn)備，多?說有備無?患，時代?在進(jìn)步，?我們也要?一起跟隨?進(jìn)步，前?臺的工作?看似簡單?但里面的?學(xué)問可是?很多的只?有保持時?刻不斷的?進(jìn)步，時?刻不斷的?進(jìn)去，積?極向上，?多學(xué)多做?，多問題?。不偷懶?，不混日?子，讓自?己過得充?實(shí)，讓自?己過得快?樂，每一?次在工作?中感到自?己的進(jìn)步?內(nèi)心都是?充滿喜悅?的，每一?次的成功?每一次都?能讓我對?自己更加?有信心，?更加的愿?意去學(xué)習(xí)?，去武裝?自己，于?是俱進(jìn)，?時刻提升?自己的能?力。三?、不足之?處我的?工作經(jīng)驗(yàn)?相對缺乏?，沒有老?員工們做?的得心應(yīng)?手，面對?需要幫助?的客戶是?總是感到?膽怯，不?敢面對擔(dān)?心自己做?不好，對?自己缺乏?信息，對?工作雖然?有責(zé)任心?，但是會?經(jīng)常犯一?些小錯誤?，這些缺?點(diǎn)不足讓?我在工作?的時候感?到了阻礙?，工作起?來不順利?，也讓人?非常的惱?火，我對?這些問題?已經(jīng)了解?，我會針?對這些問?題做出改?正，通過?不斷的去?實(shí)踐工作?，去幫助?工作，去?努力做好?自己的一?切，經(jīng)驗(yàn)?不足，學(xué)?，膽怯鍛?煉膽子，?工作做好?后細(xì)心多?檢查幾遍?這樣保證?自己不會?犯錯。?上半年的?工作讓我?收獲很多?，對待自?己下半年?也有了明?確的目標(biāo)?計(jì)劃，我?能夠感到?自己的提?升我會在?以后的時?間了在工?作中做得?更好。?物業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?精辟標(biāo)準(zhǔn)?范本（四?）不覺?間來到_?___花?園___?_物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對于_?___物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?，我們客?服在不斷?改進(jìn)完善?各項(xiàng)客服?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們客服?的團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是?我們客服?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的客?服工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項(xiàng)客服工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個客?服客服工?作人員平?常的客服?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的個?人客服工?作總結(jié)如?下：在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打?基礎(chǔ)，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學(xué)?習(xí)和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?。自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計(jì)___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質(zhì)部的培?訓(xùn)與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)?與客服工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭客服?工作認(rèn)真?細(xì)致，對?業(yè)主家維?修事項(xiàng)積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實(shí)客服助?理崗位職?責(zé)，及時?完成對客?戶的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他?客服工作?任務(wù)。?2.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)修?維修處理?客服工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計(jì)_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門?經(jīng)理逐級?上報(bào)妥善?處理解決?。3.?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理客?服工作隨?時與施工?單位溝通?，處理率?達(dá)到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理客?服工作。?4.負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?客服工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有__?__戶業(yè)?主家相關(guān)?問題未得?到妥善處?理。5?.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給廣?大業(yè)主帶?來更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開展__?__-_?___年?B區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?收取客服?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi))，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已