營業(yè)員管理制度

營業(yè)員管理制度1.引言為了增強(qiáng)公司對營業(yè)員的管理，提高營業(yè)員的工作素質(zhì)和服務(wù)水平，制定本管理制度。本著“以人為本”的管理理念，本管理制度嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)、公司章程和勞動合同，以規(guī)范化、科學(xué)化、靈活性為原則，為公司的健康發(fā)展保駕護(hù)航。2.營業(yè)員的職責(zé)和義務(wù)2.1職責(zé)負(fù)責(zé)有關(guān)公司業(yè)務(wù)的咨詢、推銷、執(zhí)行、配合和服務(wù)工作；完成上級科長或經(jīng)理交辦的任務(wù)，并按期上報工作情況和主要經(jīng)驗；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和各類政策法規(guī)，并及時掌握并遵守公司的各項規(guī)章制度；積極維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，并為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益；勤勉工作、遵守紀(jì)律、遵守規(guī)章制度。2.2義務(wù)堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和安排；保持班組的協(xié)調(diào)、和諧和穩(wěn)定，積極參加班組會議，誠懇相待；珍惜工作機(jī)會，珍視集體利益，做到有所要求、有所作為、有所付出；保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露公司重要信息和文件。3.營業(yè)員的工作管理3.1目標(biāo)管理積極配合公司實現(xiàn)銷售業(yè)績目標(biāo)；積極學(xué)習(xí)公司政策和市場變化，不斷調(diào)整實施銷售策略；盡可能地擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，爭取更好的銷售機(jī)會。3.2時間管理按照公司工作時間管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行上班、下班時間；合理安排工作時間，做到高效利用時間；在沒有工作任務(wù)時，積極學(xué)習(xí)知識，提高業(yè)務(wù)水平。3.3績效管理按公司規(guī)定定期進(jìn)行工作績效評估，合理考核營業(yè)員的業(yè)績；及時回饋并及時提出業(yè)務(wù)手續(xù)和流程中需要改進(jìn)的地方，促進(jìn)工作的持續(xù)完善；兌現(xiàn)執(zhí)行力在公司活動中的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、技能提升、業(yè)務(wù)深造計劃等優(yōu)秀管理人員的績效獎勵。4.營業(yè)員的考核標(biāo)準(zhǔn)4.1職業(yè)素質(zhì)執(zhí)行力：在工作中執(zhí)行各項規(guī)章制度的能力；服務(wù)意識：工作中是否能積極為客戶解決問題的能力；團(tuán)隊合作精神：工作中是否能與其它部門協(xié)調(diào)合作的能力。4.2業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)水平：完成銷售業(yè)績的能力；行業(yè)知識：對所服務(wù)的行業(yè)及有關(guān)產(chǎn)品的了解程度。4.3工作態(tài)度工作積極性：工作中是否能有積極的工作態(tài)度；進(jìn)取心：工作中是否能積極進(jìn)取、主動進(jìn)取。5.營業(yè)員考核的方法和標(biāo)準(zhǔn)5.1考核方法定期組織營業(yè)員進(jìn)行工作績效評估，包括個人能力、工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平等方面的評估。5.2考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績目標(biāo)是否完成；工作質(zhì)量：包括對客戶的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)、協(xié)作質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力等方面的評估；工作貢獻(xiàn)：包括在公司整體工作中是否有表現(xiàn)突出的評估。6.處罰和獎勵6.1處罰公司對于違反公司管理制度的營業(yè)員，將實行先口頭警告、再書面警告、罰款、停職、降職、撤職等處理，嚴(yán)重者開除。6.2獎勵工作成績突出者，將得到公司的表彰和獎勵；取得法律職業(yè)資格及相關(guān)榮譽(yù)者，將得到公司的表彰和獎勵；工作中發(fā)明創(chuàng)造成果者，將在公司內(nèi)部，在媒體上進(jìn)行宣傳和表彰。7.總結(jié)本管理制度是公司對營業(yè)員的一項制度，目的是為了讓公司能夠更好地發(fā)展，同時也為營業(yè)員提供一個規(guī)范化、科學(xué)化、靈活性