銀行文明服務(wù)心得

銀行文明服務(wù)心得第一篇：銀行文明效勞心得

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種效勞的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的效勞好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行效勞表達(dá)的是銀行治理水平的凹凸，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增加效勞意識(shí)，轉(zhuǎn)變效勞的觀點(diǎn)，強(qiáng)化效勞的措施，從效勞的質(zhì)量，效勞的手段，效勞的內(nèi)容，效勞的態(tài)度，效勞的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的水平。

我個(gè)人認(rèn)為效勞是一種治理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高肯定需要嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的治理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的治理又可以使優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一家銀行治理水平的凹凸。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明效勞的過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的依靠治理制度。這包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系應(yīng)當(dāng)包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱難奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵(lì)作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識(shí)和效勞行為，肯定要樹立客戶。

第一、主動(dòng)效勞、整體效勞的觀念。

銀行效勞的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿意客戶的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡(jiǎn)單的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色效勞，滿意客戶的多層次需要，才能獲得自身進(jìn)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接效勞的對(duì)象是客戶，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)當(dāng)視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“效勞是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)展協(xié)調(diào)治理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的效勞作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的效勞就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高效勞意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動(dòng)，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)的文明效勞關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，肯定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參加。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最終一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、精確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好效勞這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互協(xié)作、增加效勞意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的效勞水平和效勞質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)文明效勞要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)展愛崗敬業(yè)、誠(chéng)懇守信、辦事公正、效勞群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的效勞形象要靠柜面效勞詳細(xì)表達(dá)出來。

而加大監(jiān)視的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)視體系，是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)效勞工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必需強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞是永無止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。

其次篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)

心懷感恩

為期三天的禮儀培訓(xùn)馬上落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有時(shí)機(jī)參加到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中，我們有歡樂，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了珍貴的禮儀學(xué)問，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情意。這是一筆人生財(cái)寶，更是一次思想與心靈的洗禮。

我們知道中國(guó)民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比才智和學(xué)識(shí)更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟因素當(dāng)然許多，但是良好的品牌形象無疑會(huì)起到特別重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李教師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮，是為孝道；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為敬重；對(duì)同事、朋友有禮，是為友善；對(duì)生疏人有禮，是為真誠(chéng)。

在這三天的訓(xùn)練中，我感受最深的工程就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的伙伴。是的，漆黑一片，我可怕。但當(dāng)我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時(shí)，我便不再恐驚。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說聲“感謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像嬉戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì)是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個(gè)生疏人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。

還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們慢慢長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告知我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來要去多做一些讓他們快樂，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們?nèi)咳虽粶I下，是由于我們記憶深處的兒時(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩。

其次天下午的活動(dòng)可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在承受160個(gè)俯臥撐懲處的時(shí)候，我們每個(gè)人傷心不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點(diǎn)，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。

在第一天的時(shí)候，我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組。大家很快從生疏到熟識(shí)，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。我們不懼怕教師們的嚴(yán)格要求，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，假如沒有大家的集體協(xié)作，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此精彩。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強(qiáng)大凝

聚力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)全都，才能到達(dá)最終的成功巔峰。所以，我們要對(duì)同事心懷感恩，是由于有了大家的積極協(xié)作才有了共同的成功。

在這三天的培訓(xùn)中，我們的教師聲情并茂的講解，讓我們深刻熟悉到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我熟悉到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡樂，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)教師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不行或缺的一局部，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我非常清晰的了解到自身存在的缺乏之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完善的效勞形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完善的精神面貌去面對(duì)客戶。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的效勞，熱忱的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。

第三篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞心得體會(huì)

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措.

通過這次市支行組織的效勞導(dǎo)入培訓(xùn),我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)教師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參加標(biāo)準(zhǔn)效勞的導(dǎo)入實(shí)踐,通過教師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的效勞記錄下來,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充滿著”效勞就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力.”

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作是靠全體員工每個(gè)人的力氣凝集在一起來完成的,整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿勢(shì),親切的微笑,溫馨的話語,熱忱的接待,專業(yè)的效勞,贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的贊揚(yáng).雖然只有幾天的時(shí)間,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映,我們的效勞完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任確定,也更增加了我們對(duì)提高效勞的信念.

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞導(dǎo)入”讓我感受到了,效勞就猶如照鏡子,我們對(duì)客戶的微笑,對(duì)客戶的敬重,真正受惠的是我們自已,客戶的滿足能讓我們歡樂的工作,每天都有一份好心情.同時(shí),通過學(xué)習(xí),更能激發(fā)我們不斷地完善自我,超越自我,使自已的效勞更標(biāo)準(zhǔn),更標(biāo)準(zhǔn),更專業(yè),這也是我們?cè)跒樽砸阎圃煲还P人生的財(cái)寶,還有我們何其幸運(yùn),又何其幸福,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境,我們的工作也會(huì)令很多人艷羨的,我們是否更應(yīng)當(dāng)珍惜目前我們?nèi)康囊磺?做一個(gè)懂得感恩的員工,努力工作,才能真正對(duì)得起給你恩惠的人.

人的一生何其短暫,當(dāng)我們老了的時(shí)候,回憶起自已的工作歷程,盼望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字,還會(huì)有猶如朋友般的客戶,猶如家人般的同事讓我們感覺暖和.

第四篇：銀行員工優(yōu)質(zhì)文明效勞心得體會(huì)

銀行員工優(yōu)質(zhì)文明效勞心得體會(huì)經(jīng)過起教師效勞禮儀的輪訓(xùn)，讓我們了解了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。用過教師的指導(dǎo)，我們整改了自己的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了柜面的標(biāo)準(zhǔn)效勞流程。我們的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境變美了，桌面變得規(guī)整了，我們的效勞流程變得標(biāo)準(zhǔn)了,我們形象得到提升了?6?7?6?7.通過培訓(xùn)我們看到了很多可喜的變化和效勞的亮點(diǎn)。通過短短幾天的培訓(xùn)，我個(gè)人有以下一些心得：首先，要糊涂地熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，效勞是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成局部。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過銀行效勞才能實(shí)現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。效勞是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)效勞的第一平臺(tái)，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所供應(yīng)的實(shí)實(shí)在在的效勞。其次，要做好效勞，除了要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識(shí)的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿足。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。假如我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？再次，效勞要注意細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很專心的在為他效勞，我們要擅長(zhǎng)觀看客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。優(yōu)質(zhì)文明效勞，不僅僅是一種“微笑效勞”，“站立效勞”，它更是一種性格的培育，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠(chéng)，真誠(chéng)與客戶溝通，熱心幫忙客戶，寬容的心態(tài)去打動(dòng)客戶，只有這樣，我們才能留住客戶(感謝訪問公文素材庫.y教師通過生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面效勞的角度讓我們對(duì)“文明效勞”有了更深層的熟悉。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參加。課程的講授避開傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采納視頻觀摩、ppt講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)展，給我們上了印象深刻的一課。教師自行供應(yīng)獎(jiǎng)品嘉獎(jiǎng)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱鬧積極。

效勞看似無形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺乏。尤其是政務(wù)中心支行這樣特別的支行，絕大局部的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有很多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何對(duì)待廈門銀行便表達(dá)在這幾分鐘里我們供應(yīng)怎樣的效勞，良好的效勞便是最好宣傳。有些時(shí)候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy教師的案例帶著我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面效勞的好壞，換位思索很簡(jiǎn)單讓我們熟悉到我們尋常不曾留意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以暖和人心。

窗口效勞的工作讓我每天面對(duì)許多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中布滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)效勞的治理是沒有止境的，所以我們必需時(shí)刻提升自我才能為客戶供應(yīng)更好的效勞?！皩?duì)于廈門我只是一名一般的員工，

但是對(duì)于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中經(jīng)常提示自己：“善待別人，就是善待自己”。