如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程分析郭衛(wèi)軍2007.8.24華南研發(fā)中心產(chǎn)品設(shè)計(jì)部業(yè)務(wù)流程分析第一部分什么是”流程”?第二部分“流程管理”管什么?第三部分如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程?第四部分如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)研?第五部分“流程分析”分析什么呢?第六部分流程分析在IT行業(yè)的作用.第一部分什么是”流程”?一、“流程”的概念二、流程的要素三、流程的特點(diǎn)四、流程的分類五、流程的細(xì)分原則華清南粘研雖發(fā)驅(qū)中營(yíng)心竿產(chǎn)勺品其設(shè)吧計(jì)節(jié)部1前.簡(jiǎn)1流租程切的策概格念流覆程釀是手把省一肯個(gè)帆或肯多吼個(gè)稅輸至入置轉(zhuǎn)蕩換兆為鐵對(duì)淋顧蛾客口有守價(jià)腳值判的狠輸朋出爺?shù)奈r活勿動(dòng)伏?！Y(jié)—M鐘i如c雜h彩a鏟e刻l皆H村a浸m鉗m幣e奪r流畫程行是驚一有系圖列沾結(jié)鹿構(gòu)箱化追的盡可栽測(cè)溝量攏的討活桐動(dòng)嗚集撓合鄉(xiāng)豐，畏并也為食特皂定諒的黨市攀場(chǎng)唉或頓特野定產(chǎn)的勤顧孟客賭產(chǎn)稱生跟特?fù)?dān)定挺的宋輸下出扭。—掛—T撕.夾H概.磚D以a葬v雜e棵n拘p給o良r歸t流債程甲是意把泊輸誤入陣轉(zhuǎn)釋化捉為松輸神出駛的采一鳳系秀列鏟相章關(guān)亡活銹動(dòng)巨的浮結(jié)趙合,它約增菜加揪輸辣入縫的婆價(jià)懇值誘并眾創(chuàng)蠶造筒出神對(duì)矩接愁受柔者螞更屋為杏有棗效礦的昌輸查出梅。—淡—H商.賭J畏.組J宜o翁h語(yǔ)n降s驗(yàn)o葛n流稀程無(wú)是較一成組六將徑輸概入緣瑞轉(zhuǎn)網(wǎng)化傘為晃輸歌出各的慶相緣瑞互趨關(guān)膀聯(lián)岡或槍相凍互臥作贈(zèng)用狗的梢活械動(dòng)取。—滿—I炮S分O晃9處0損0噸0華袖南母研沈發(fā)裙中壺心站產(chǎn)封品予設(shè)搭計(jì)默部1浸.贊2流條程繩的沾六鍬要櫻素輸賢入帖資岸源活讀動(dòng)活伯動(dòng)講的竹相粗互修作踐用我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值相互作用輸出結(jié)果輸入資源若干活動(dòng)顧客輸萄出任結(jié)傅果顧共客價(jià)泛值華筋南術(shù)研灰發(fā)醉中緞心堤產(chǎn)向品馳設(shè)彼計(jì)夫部1開.福3流塑程旋的軌特扮點(diǎn)目盛標(biāo)譽(yù)性－有撤明椅確腔的尋輸聾出桌（視目兼標(biāo)旁和漸任國(guó)務(wù)廟）逃。內(nèi)肌在譯性－包撤含懷于像任憤何菜事室務(wù)絕或熄行期為悟中疾。整走體辟性－至李少帝由粗兩贏個(gè)園活辨動(dòng)各組釀成夕，寶“議流栗轉(zhuǎn)哥”信。動(dòng)壩態(tài)飄性－按若一教定析的培時(shí)今序測(cè)關(guān)麗系高的歡從嗚一醫(yī)個(gè)閘活枯動(dòng)促到另猶一舌個(gè)卸。層在次剝性－組鍛成慨流完程折的獲活古動(dòng)世也斯可龜以燈是壟一貿(mào)個(gè)科流斬程“迷嵌末套鋪”圣、敞“籍分堆解傭”暢、卷“勇子飽流案程住”壩。結(jié)汪構(gòu)島性－多爛種蟻表豆現(xiàn)散形肺式敵。華話南勞研補(bǔ)發(fā)魄中弓心標(biāo)產(chǎn)來(lái)品娃設(shè)愚計(jì)敬部1遍.抵4流梳程醋的淘分練類1基榮于場(chǎng)哈坊佛就大法學(xué)衛(wèi)教齡授旬安而東動(dòng)尼胃的聰企匯業(yè)轟經(jīng)恩營(yíng)允管融理否三科層啦次遠(yuǎn)：戰(zhàn)濕略蝦計(jì)濱劃基流壤程<究—顯—>戰(zhàn)跌略因計(jì)雞劃瘋層管播理頂控木制吉流成程<止—桃—>管侵理事控含制晝層操爸作儉控毒制水流噸程<會(huì)—像—>操眠作逮控島制崇層2基珠于紫哈赤佛石大牽學(xué)論麥港克蘭爾.波孩特盤的笨?jī)r(jià)抽值智鏈竭模律型盾：基膊本款流眠程<雪—容—>為汪企燒業(yè)乓增眠加喉價(jià)炮值調(diào)的綿活胃動(dòng)輔螞助蛇流醒程<子—遮—>支鋼持萌目湯前賺和爬將嬸來(lái)夠的闊基五本絹活愈動(dòng)善的李輔句助憐活幫動(dòng)3侍J窯.佩耐帕侍德&古P譽(yù).羅虜蘭草定故義眾的川高寄層獲流暴程戰(zhàn)蠢略剩流噸程坡－包慣括面：廢戰(zhàn)診略嶺規(guī)插劃旬、竟產(chǎn)每品\服罵務(wù)成開術(shù)發(fā)研、掉新女流膜程歌開棵發(fā)經(jīng)音營(yíng)俯流框程螺－包高括領(lǐng)：深“竊贏證得唇”魄客蜻戶爺、耍滿救足取客氧戶測(cè)、肉客撒戶爛支殃持價(jià)、袋現(xiàn)蠟金與良收長(zhǎng)支胞管裙理紗、府財(cái)惱務(wù)陽(yáng)報(bào)禾表保喊障積流花程初－包慌括撐：抽人府力金資姓源膚管拼理追、炎管虹理季會(huì)俗計(jì)崖、鏡信押息籃系吧統(tǒng)賠管村理華物南盯研托發(fā)遮中起心臥產(chǎn)再品籠設(shè)勵(lì)計(jì)社部1姻.褲4流湖程講的扎分白類通西常報(bào)的鞋流診程帳管朗理橡體陶系振層握次漠：核巖心濕流將程聽－遭是娃指侍那梨些講對(duì)企命業(yè)務(wù)價(jià)慨值面創(chuàng)呢造悠戰(zhàn)雨略起迷著射關(guān)概鍵孫作幕用神并猴直接及為爆客絮戶忠傳穴遞殼價(jià)報(bào)值叢的延流找程鼠。包嘴括座：故產(chǎn)課品辣銷晉售劈燕、檢開籃發(fā)汗、外生詳產(chǎn)俱、吵交饑付旬、貴售弦后贊服隨務(wù)百等蹤蝶。輔歇助價(jià)流嶺程輔－是虹指豈輔智助泄、沈支樓持坦核禍心啦業(yè)特務(wù)棚實(shí)授現(xiàn)臣的擺相劇關(guān)雨業(yè)歉務(wù)灑流鞭程爸。包讓括屋：下采澇購(gòu)掘、良設(shè)頁(yè)施哈管喊理寶、窄技著術(shù)淺支鵲持臉、畝品雅質(zhì)厚管杠理心等濟(jì)。管字理趙流飯程棍－是溪指蹤蝶為圖企嶺業(yè)政戰(zhàn)寶略魚實(shí)渴現(xiàn)世及即管撕理薦模僚式息的兔實(shí)置施書提頭供驕支幕持平構(gòu)臺(tái)途的送工苦作魄流剪程夸。包榨括掩：翅人關(guān)力茅資拍源姥管配理由、礎(chǔ)財(cái)獎(jiǎng)務(wù)責(zé)管掌理逝、附信普息郵系允統(tǒng)青管義理柳等口。注呀：湖不兇同儀企守業(yè)心中摧對(duì)陰三奧者女的桐業(yè)夜務(wù)下界斥定仆也娃不夏同次。華草南姿研竊發(fā)均中彎心球產(chǎn)庫(kù)品恥設(shè)電計(jì)宗部1扶.塞5流戒程劈燕的蟲細(xì)仍分愈原酒則邁則克他爾·哈辮默酸說(shuō)信：翅“森如大果混一晴個(gè)巡壽流伍程移沒撿有晚讓3個(gè)誓不銅同笨崗巴位研的暢人簽感敲到枯很爛煩屠惱殊的旦話獨(dú)，旬你包就蹄不會(huì)要訂把嫂它肢作廢為鐘一畝個(gè)舌流獻(xiàn)程壞。抬”“絨流歲程幅”弄強(qiáng)著調(diào)故“引流頌轉(zhuǎn)忘”星，低是迎通賭過(guò)斃配植合情和摧協(xié)首同糧來(lái)引發(fā)死揮倦效獄率絞。步所采以細(xì)，轉(zhuǎn)當(dāng)垂流請(qǐng)程池已短經(jīng)評(píng)細(xì)它分梢到南各謝活和動(dòng)及的賭完滲成揮效降果跌已痛經(jīng)稍可尊以臺(tái)由腥單塔個(gè)現(xiàn)崗摧位億來(lái)竊保久證熄的病時(shí)吳候摩，固即?？苫歼m住可傾而憂止荒了辨。第蓮二路部愁分“椅流差程惱管倆理脖”恩管前什石么?一銅、“流脂程蹦管腿理”的覽定居義二限、“流挨程疫管懼理”的土層輪面三溫、“流遼程盞管思理”的緞方遲法秋論閃模膀型四歇、“流籌程納管海理”的S斬-脖A框催圖五丙、羞流謠程冷型忘組漏織虹結(jié)詠構(gòu)華繩南勻研耽發(fā)廉中離心館產(chǎn)狡品舌設(shè)崇計(jì)相部2商.唐1“流撫程摩管進(jìn)理”的盼定明義流顏程川管暴理休（p求r他o斷c階e羅s結(jié)s緣瑞m卻a堪n閘a果g恨e渡m堅(jiān)e沸n盟t）懸：是哭一倚種感以檢規(guī)協(xié)范鏟化舞地叮構(gòu)和造廈端查到著端戰(zhàn)的斗卓程越棕業(yè)頓務(wù)廟流純程蛇為耍中雞心彩，深以母持閱續(xù)必地中提周高刷組挪織舟業(yè)災(zāi)務(wù)已績(jī)四效越為累目肝的抬的級(jí)系有統(tǒng)擺化驗(yàn)方支法皺。關(guān)連鍵血詞：規(guī)染范祥化軍流上程粥持畢續(xù)抄性宿系吵統(tǒng)刷化流晶程泉管粉理宋的恭本飄質(zhì)：暮構(gòu)駁造猛卓綢越沈的徹業(yè)振務(wù)域流舍程華勇南抄研綢發(fā)足中認(rèn)心咬產(chǎn)滔品量設(shè)音計(jì)掃部2賢.餅2“流好程思管邁理”的管層萌面規(guī)勁范港流悶程梁：對(duì)賭于速已基經(jīng)傘比脂較厭優(yōu)崗秀諸，坡而殺且葬符周合困卓幕越本流程碑觀駁點(diǎn)洽的臥流衫程宿，裂可辯能袍原須先詠沒感有曬完模全防規(guī)范崇，畝可腹以餅進(jìn)命行土規(guī)駝范扭工搜作卡。優(yōu)胃化穿流行程艙：如資果寬流增程媽中辦有貸一聲些藥問(wèn)可題翻，淘存雖在貝一答些界冗余貞的洽或騙消魔耗稅成鳴本秒的沾環(huán)既節(jié)該，吊我描們誼可霸以跟采用暖優(yōu)租化幸流置程適的棵方愈法繳。再渴造叉流井程弓：對(duì)倚于襯一標(biāo)些嚇積辭重皂難解返會(huì)，脾完使全哀無(wú)動(dòng)法璃適哀應(yīng)塌現(xiàn)實(shí)平需查要碌的挺流貌程懂，遞就丸需兼要須進(jìn)糧行機(jī)再控造咳了歪。華香南怪研瓶發(fā)吉中垂心平產(chǎn)優(yōu)品食設(shè)刷計(jì)伶部2悔.蟻3“流半程拴管艷理”的狠方壇法刷論渠模距型華洞南腥研潤(rùn)發(fā)烈中閘心診產(chǎn)定品刃設(shè)奪計(jì)漸部2題.片4“流柜程冊(cè)管設(shè)理”S病-討A框注圖華槽南抖研撥發(fā)休中邪心錢產(chǎn)惑品很設(shè)怪計(jì)并部2季.姐5流渠程蹈型特組條織貸結(jié)切構(gòu)基嶺于加流怨程斑的零組踐織吹是膠一超種決多陣維割結(jié)潔構(gòu)有，氣即稼流狗程道維光和稅職顧能想維浸的兇組跨合瀉。組皆織催應(yīng)研從疲顧硬客壇需厲求長(zhǎng)出鍵發(fā)冬來(lái)糟設(shè)拾計(jì)誦流潮程府，踏并醉圍蕩繞橡流死程賠來(lái)蜻設(shè)占計(jì)希組比織置結(jié)應(yīng)構(gòu)衫，職構(gòu)冰建準(zhǔn)以雅流安程內(nèi)為迷中議心學(xué)的屋新捆型駐組漲織等。流程主導(dǎo)維職能輔助維職懶能初為墳流慢程朗的鬼高大效運(yùn)稠作寬提勤供挺服兄務(wù)返性書支猾持掃。第遷三臣部伏分如演何盤設(shè)場(chǎng)計(jì)肆業(yè)死務(wù)能流喚程?一青、業(yè)律務(wù)系流鈔程看設(shè)油計(jì)述原尖則二惱、業(yè)紐奉務(wù)卸流希程餃識(shí)懶別疑與面設(shè)政計(jì)三殘、流貞程廟圖影的壯繪概制危方刮法四擊、業(yè)斧務(wù)鳳流滋程傘重壤新列設(shè)堅(jiān)計(jì)華妙南種研慣發(fā)短中桌心銅產(chǎn)音品納設(shè)饞計(jì)旱部3茅.習(xí)1業(yè)瘦務(wù)城流彩程織設(shè)穿計(jì)竹原選則以異顧雕客徹為夢(mèng)中削心實(shí)貼用蹲原咐則簡(jiǎn)奮明控原燦則流李程奧一沫定冷要招看圓得半懂資、療分王得噴清斬、發(fā)學(xué)滋得伙會(huì)備、湊用活得怨著咳、魄走纏得患通大。突券破羞部濾門峰界慮限打?yàn)┢瓶挡肯溟T用界終限些，達(dá)要委先賓流犧程痛后敗部昆門驕。考除慮覽流利程厚的慨層泥級(jí)睬結(jié)臟構(gòu)核獎(jiǎng)心斃業(yè)采務(wù)品流鮮程輔忌助都支練持導(dǎo)流戰(zhàn)程管幸理筑流秒程華般南艱研株發(fā)您中果心尖產(chǎn)生品單設(shè)摔計(jì)憲部3氏.枯2業(yè)逃務(wù)脂流穴程塔識(shí)男別賄與步設(shè)怕計(jì)明忍確接業(yè)庸務(wù)扎流粒程帝任誼務(wù)促目接標(biāo)斥；識(shí)勤別耀流甚程蒜中角所乞有工活椒動(dòng)尖和演資釀源律；分僵析街各宿個(gè)劉活乎動(dòng)錘的叛聯(lián)塊系離；找盾出妹關(guān)滲鍵敢點(diǎn)俯，忌合嘉理渡設(shè)孔置珠控鑄制交點(diǎn)考；流微程辰圖擾設(shè)崗計(jì)惕；業(yè)哥務(wù)淹流恩程造表婚述覺。華艇南李研慕發(fā)察中纏心蔽產(chǎn)換品霉設(shè)就計(jì)悅部3幻玉.印3流馳程蓄圖婚的槽繪繡制痛方歷法方叨框此流隔程懲圖期；縱祖向摧排罪列橫賢向照排藍(lán)列平壯鋪副式存標(biāo)涂準(zhǔn)假流風(fēng)程寇圖淺；矩健陣糊式受流竟程私圖饑；矩洋陣閉式姜時(shí)泄間俱流質(zhì)程但圖淋；地鴉理鞋流華程切圖腰。華場(chǎng)南翻研陰發(fā)紀(jì)中圾心琴產(chǎn)喇品批設(shè)細(xì)計(jì)旅部3革.壞4業(yè)途務(wù)蜻流腸程淘重什新谷設(shè)印計(jì)清豪除最（E跌l賤i拌m議i戀n叫a揪t粉e）簡(jiǎn)噸化垮（S燭i企m湊p涼l貪i火f昨y）補(bǔ)夏充派（E漿s憂t惜a苦b劉l訂i捏s支h爐)整危合旋（I跳n創(chuàng)t嗚e棒g脅r侍a可t膏e）自泛動(dòng)珍化禁（A切u懲t毅o務(wù)m造a漏t鉆e）可別以毛簡(jiǎn)悼稱E儀SEI濤A。第立四澤部尊分如皆何起進(jìn)豪行惜業(yè)照務(wù)鄰流基程嫌調(diào)鹿研?一煮、做否好綱調(diào)叼研川準(zhǔn)收備二弊、調(diào)祥研蜘技雹巧否與貝注仿意休事滔項(xiàng)三泊、整忘理慶材外料,繪斑制聚流奶程璃圖華在南犧研欺發(fā)響中伍心蔑產(chǎn)愛品偏設(shè)飛計(jì)謎部4濟(jì).躺1業(yè)戀務(wù)妖流析程線調(diào)星研戲準(zhǔn)姻備參醬考百相弊關(guān)棟書懂籍胞，臭了橡解饑相績(jī)關(guān)慢知思識(shí)溪及緞管色理趟規(guī)席范瘋；參聽考枯同翻行龍做嬸法但，趁了因解妻同拉行須標(biāo)盯桿儀流策程胡；收霜集鄙客掃戶乒資昏料配，世了披解噸客紹戶墻基筋本旋情鋼況唯；制飾作喚問(wèn)肺題腐清絕單刺，霉引沃領(lǐng)狗訪蛾談屠，乘思弦路卸清吹晰螞。華疾南葡研沫發(fā)細(xì)中即心珍產(chǎn)要品蒙設(shè)隊(duì)計(jì)步部4慰.爐2調(diào)承研蜘技型巧恰與闖注訴意家事昆項(xiàng)調(diào)書研是技墨巧闊：人激員綿介撥紹跟，島說(shuō)洋明驕本膚意穩(wěn)；適蝦時(shí)略提塌問(wèn)近，佳給詠予吸引鉛導(dǎo)足；一煩人縣主寄導(dǎo)婆，柳多錦人尾參敞與回；重諒點(diǎn)震突衫出薄，駱次陪要都細(xì)蘆節(jié)革不弓必耀深麥究元；不沃便燭之叫處叫，敞不化必墻多商問(wèn)扣；訪因談奶之狡后踢，么小燥組覺總蛇結(jié)鄙。注駱意蕩事徹項(xiàng)刃：預(yù)莫約感時(shí)瘋間絡(luò)，岡提厘交燙問(wèn)玩題仆清較單趙；守的時(shí)虧，繪尊濟(jì)重蠶；衣施著塘整番潔盛，筐心億情被愉波悅驕；不盟焦炊不槳躁費(fèi)，陜彬姐彬況有擇禮謙；不貧忘曬道咽謝農(nóng)，勤保春持拔良銳好桶溝僅通遇。華統(tǒng)南捆研假發(fā)品中福心假產(chǎn)場(chǎng)品吼設(shè)槽計(jì)凳部4主.校3整窯理否材器料絞，腹繪芬制色流鼻程膽圖調(diào)糾研騎完銷畢夾，駁整弟理修材陷料兆；適熄當(dāng)誤梳笨理怨，彩繪朗制森流惕程貢圖繼；遇歇到糧問(wèn)弱題忌，興及樂時(shí)漆溝體通疊；將閣流足程取圖薯與語(yǔ)客療戶呀進(jìn)社行悶溝添通倉(cāng)；必寧要喪時(shí)兆，器可松對(duì)番相刪關(guān)剛角尺色勤進(jìn)地行夜訪凝談諸。第超五嶄部友分“旁流諷程隸分嗎析拖”例分嗽析勿什雙么?一賓、業(yè)曾務(wù)姥分駁析二睜、系乘統(tǒng)股分櫻析華您南減研咳發(fā)出中迷心母產(chǎn)蝦品肯設(shè)廁計(jì)燃部5病.洞1業(yè)忍務(wù)希分搬析流您程俗的巖顧咸客現(xiàn)需榨求覆分薄析尋：1、束誰(shuí)橡是忘流畢程危的史顧覽客謀？2、誤他董們訂對(duì)赴流競(jìng)程乎的裝期惜望憐是塌